CN110852646A - 一种基于移动作业终端的现场故障处理管理*** - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于移动作业终端的现场故障处理管理***，包括营销***、移动作业终端，所述移动作业终端通过移动网络服务器与营销***连接；所述移动作业终端包括数据提取及传输模块、工作业务流程管控模块；移动作业终端与营销***进行连接，通过工作业务流程管控模块启动故障现场处理工单，根据故障现场处理工单的流程节点通过现场管理监控管理模块对现场故障处理进行过程及影像数据进行采录管控，并在故障现场处理工单的每个流程节点完成后、通过数据提取及传输模块实时回传现场故障处理进行过程及影像数据到营销***，营销***根据回传的现场故障处理进行过程及影像数据推送现场故障处理流程进度状态给营销人员终端或/和用户终端。
Description
技术领域
本发明涉及管理***技术，主要涉及一种基于移动作业终端的现场故障处理管理***。
背景技术
随着电力体质的改革，优化营商环境工作大力的推进，服务好经济社会发展和人民美好生活幸福感更是企业社会责任的落实，秉承“人民电业为人民”服务宗旨，促使着供电服务以专业为主导到以客户为中心的转变。在传统的供电服务管理中，尤其是在现场故障应急处置管理，服务规范性作业管理，现场作业监控管理，服务人员工作标准约束管理等方面，其管理水平亟待提升。
长期以来，现场故障处理工作一只沿用着传统工作模式，即首先由营业厅或95598中心受理用户故障需求，营业厅或95598中心派发给现场处理工作人员，然后现场工作人员携带工具等到达用户查勘核实，根据情况处理或现场对客户解释工作(特别是在夜间单用户故障)，最后将相关情况反馈营业厅或95598中心。
随着智能电表故障频率的不断增加，现场故障处理的工作量逐渐增大，传统故障处理管理方法的弊端也就越来越明显，加上人民生活水平提高的同时更加要求服务质量的提高。一直以来全网的现场故障处理业务，并未借助各***资源共享，充分获得前端或后端的信息和数据支持，进行有效的整合、统计和分析。而在现场故障处理管理方面，现场人员的工作状态同样也是无法掌控的，现场作业人员何时能够达到现场，何时可以完成工作，具体的地点位置、详细的任务状况等信息无法获知，只能单纯的依靠工作后简单的沟通汇报，这就在很大程度上影响了现场的管理水平和管理效益。
发明内容
本发明目的是提供一种基于移动作业终端的现场故障处理管理***。
本发明通过下述技术方案实现：
一种基于移动作业终端的现场故障处理管理***，包括营销***、移动作业终端，所述移动作业终端通过移动网络服务器与营销***连接；
所述移动作业终端包括数据提取及传输模块、工作业务流程管控模块；
工作人员在接到工单下发后，启动移动作业终端，移动作业终端与营销***进行连接，通过工作业务流程管控模块启动故障现场处理工单，根据故障现场处理工单的流程节点通过现场管理监控管理模块对现场故障处理进行过程及影像数据进行采录管控，并在故障现场处理工单的每个流程节点完成后、通过数据提取及传输模块实时回传现场故障处理进行过程及影像数据到营销***，营销***根据回传的现场故障处理进行过程及影像数据推送现场故障处理流程进度状态给营销人员终端或/和用户终端。
本发明的设计原理为：由于现有故障处理过程中，用户都是先通过与营销人员沟通后，才产生工单，维修工作人员在收到工单后前往故障地点进行作业，而用户和营销人员无法掌握维修工作人员的工作状态，因此，本年发明利用移动作业终端，通过移动作业终端与营销***交互，从而三方数据可以共享，从而三方全面了解故障处理状态。其中，维修工作人员启动移动终端后，故障现场处理工单则从营销***下发到移动作业终端，在通过工作业务流程管控模块对故障现场处理工单进行流程管控，在管控时，实时对现场故障处理进行过程及影像数据进行采录管控，并且按照流程节点进行回传数据，这样营销***就能实时掌握每个流程节点状态，并共享该状态给营销人员终端或/和用户终端。
还包括用电信息采集***，所述移动作业终端通过移动网络服务器与用电信息采集***连接，所述移动作业终端还包括现场管理监控管理模块、智能表上位机读取模块，智能表上位机读取模块连接有USB转RS-485接口转换器、智能IC卡读卡器；上述用电信息采集***包括用电信息采集***数据库、用电信息采集***web服务器；营销***包括营销***数据库、营销***web服务器；
工作人员在接到工单下发后，启动移动作业终端，移动作业终端与营销***、用电信息采集***进行连接；
现场管理监控管理模块通过数据提取及传输模块提取用电信息采集***的用户数据、现场管理监控管理模块通过智能表上位机读取模块将USB转RS-485接口转换器连接计量表485接线端子提取计量表实时数据，现场管理监控管理模块将用户数据和计量表实时数据进行比对分析判断得出故障原因，工作人员根据故障原因及时处理现场故障，处理完成后、通过数据提取及传输模块对数据进行提取并保存上传，经过营销***Web服务器对工单数据进行归档后存入营销***数据库并反馈工单处理完成。
同时，本发明还通过移动作业终端，能向用电信息采集***获取用户数据，同时获得计量表实时数据，然后根据2个数据进行对比分析，得出故障原因，因此不必使得工作人员电话连线后台数据管理人员索要数据在判断故障，从而极大的提高故障判断效率，加快处理进度。在判断到故障后，其对处理后的数据进行实时归档形成工单处理完成数据。因此维修人员不必二次写汇报工作。减轻维修人员负担。
所述营销***数据库与用电信息采集***数据库之间通过中间数据库进行数据交互。
所述智能表上位机读取模块通过耳机接口与智能IC卡读卡器连接。
所述数据提取及传输模块采用无线VPN网络接口与营销***和用电信息采集***进行数据交互。
所述移动作业终端还包括GPS模块，在启动移动作业终端时，GPS模块会发生GPS定位通过数据提取及传输模块上传到营销***。
随着计算机技术和通信技术的不断发展，PDA智能手持终端已运用到各行各业。营销业务***应用移动作业终端，更为现场故障处理的全过程可视化云管理提供了基础。作为智能电网的重要组成部分，现场故障处理的高效响应及智能管理，可以实时跟进客户诉求处理进度，解决及时发现故障，排除故障，缓解客户心情，降低投诉风险等问题，现场故障处理管理***及移动作业终端的云端实现，可以弥补传统的人工现场故障处理的缺陷和不足，极大的提升了现场故障处理管理的信息化水平。基于移动作业终端的现场故障处理管理***能够广泛依托***技术支撑，通过深度融合各专业服务信息综合分析研判，全面分析，快速响应，高效处置，真正做到“急其所需，解其所难”。
本发明提供一种基于移动作业终端的现场故障处理管理***，能够将现场故障工作流程管理，实时监控，服务优质、高效处理，以移动作业终端(PDA)为平台开发移动端现场故障处理管理***，实现移动作业终端与营销***(用电信息采集***)和计量表计之间的无缝连接，从而实现对现场故障处理工作业务流程的统一集中管理和全过程管控，实现现场故障处理工作的无纸化办公与全过程可视化闭环管理。本发明改变了现场故障处理管理工作原有的粗放式管理模式，利用多***结合大数据融合技术、可视化监控管理技术和移动通信实时传输技术将现场故障处理工作在移动端进行了有机整合，使现场故障处理得到及时有效解决和供电服务质量大幅提高。极大地提高了企业人员现场服务水平和智能化应用水平，有效地降低了工作人员往返路程，提高了工作效率和服务质量，减少了人力与物力的投入。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明实施例的进一步理解，构成本申请的一部分，并不构成对本发明实施例的限定。在附图中：
图1为一种基于移动作业终端的现场故障处理管理***的结构框图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施例和附图，对本发明作进一步的详细说明，本发明的示意性实施方式及其说明仅用于解释本发明，并不作为对本发明的限定。
实施例1
如图1所示，
一种基于移动作业终端的现场故障处理管理***，包括营销***、移动作业终端，所述移动作业终端通过移动网络服务器与营销***连接；
所述移动作业终端包括数据提取及传输模块、工作业务流程管控模块；
工作人员在接到工单下发后，启动移动作业终端，移动作业终端与营销***进行连接，通过工作业务流程管控模块启动故障现场处理工单，根据故障现场处理工单的流程节点通过现场管理监控管理模块对现场故障处理进行过程及影像数据进行采录管控，并在故障现场处理工单的每个流程节点完成后、通过数据提取及传输模块实时回传现场故障处理进行过程及影像数据到营销***，营销***根据回传的现场故障处理进行过程及影像数据推送现场故障处理流程进度状态给营销人员终端或/和用户终端。
本发明的设计原理为：由于现有故障处理过程中，用户都是先通过与营销人员沟通后，才产生工单，维修工作人员在收到工单后前往故障地点进行作业，而用户和营销人员无法掌握维修工作人员的工作状态，因此，本年发明利用移动作业终端，通过移动作业终端与营销***交互，从而三方数据可以共享，从而三方全面了解故障处理状态。其中，维修工作人员启动移动终端后，故障现场处理工单则从营销***下发到移动作业终端，在通过工作业务流程管控模块对故障现场处理工单进行流程管控，在管控时，实时对现场故障处理进行过程及影像数据进行采录管控，并且按照流程节点进行回传数据，这样营销***就能实时掌握每个流程节点状态，并共享该状态给营销人员终端或/和用户终端。
还包括用电信息采集***，所述移动作业终端通过移动网络服务器与用电信息采集***连接，所述移动作业终端还包括现场管理监控管理模块、智能表上位机读取模块，智能表上位机读取模块连接有USB转RS-485接口转换器、智能IC卡读卡器；上述用电信息采集***包括用电信息采集***数据库、用电信息采集***web服务器；营销***包括营销***数据库、营销***web服务器；
工作人员在接到工单下发后，启动移动作业终端，移动作业终端与营销***、用电信息采集***进行连接；
现场管理监控管理模块通过数据提取及传输模块提取用电信息采集***的用户数据、现场管理监控管理模块通过智能表上位机读取模块将USB转RS-485接口转换器连接计量表485接线端子提取计量表实时数据，现场管理监控管理模块将用户数据和计量表实时数据进行比对分析判断得出故障原因，工作人员根据故障原因及时处理现场故障，处理完成后、通过数据提取及传输模块对数据进行提取并保存上传，经过营销***Web服务器对工单数据进行归档后存入营销***数据库并反馈工单处理完成。
同时，本发明还通过移动作业终端，能向用电信息采集***获取用户数据，同时获得计量表实时数据，然后根据2个数据进行对比分析，得出故障原因，因此不必使得工作人员电话连线后台数据管理人员索要数据在判断故障，从而极大的提高故障判断效率，加快处理进度。在判断到故障后，其对处理后的数据进行实时归档形成工单处理完成数据。因此维修人员不必二次写汇报工作。减轻维修人员负担。
所述营销***数据库与用电信息采集***数据库之间通过中间数据库进行数据交互。
所述智能表上位机读取模块通过耳机接口与智能IC卡读卡器连接。
所述数据提取及传输模块采用无线VPN网络接口与营销***和用电信息采集***进行数据交互。
所述移动作业终端还包括GPS模块，在启动移动作业终端时，GPS模块会发生GPS定位通过数据提取及传输模块上传到营销***。
随着计算机技术和通信技术的不断发展，PDA智能手持终端已运用到各行各业。营销业务***应用移动作业终端，更为现场故障处理的全过程可视化云管理提供了基础。作为智能电网的重要组成部分，现场故障处理的高效响应及智能管理，可以实时跟进客户诉求处理进度，解决及时发现故障，排除故障，缓解客户心情，降低投诉风险等问题，现场故障处理管理***及移动作业终端的云端实现，可以弥补传统的人工现场故障处理的缺陷和不足，极大的提升了现场故障处理管理的信息化水平。基于移动作业终端的现场故障处理管理***能够广泛依托***技术支撑，通过深度融合各专业服务信息综合分析研判，全面分析，快速响应，高效处置，真正做到“急其所需，解其所难”。
本发明提供一种基于移动作业终端的现场故障处理管理***，能够将现场故障工作流程管理，实时监控，服务优质、高效处理，以移动作业终端(PDA)为平台开发移动端现场故障处理管理***，实现移动作业终端与营销***(用电信息采集***)和计量表计之间的无缝连接，从而实现对现场故障处理工作业务流程的统一集中管理和全过程管控，实现现场故障处理工作的无纸化办公与全过程可视化闭环管理。本发明改变了现场故障处理管理工作原有的粗放式管理模式，利用多***结合大数据融合技术、可视化监控管理技术和移动通信实时传输技术将现场故障处理工作在移动端进行了有机整合，使现场故障处理得到及时有效解决和供电服务质量大幅提高。极大地提高了企业人员现场服务水平和智能化应用水平，有效地降低了工作人员往返路程，提高了工作效率和服务质量，减少了人力与物力的投入。
运行中，实现现场故障处理工作全过程云端可视化闭环管理，提高现场故障应急处置管理能力，规范现场服务管理，实时监控作业流程；以客户为导向，全面整合信息***功能，实现大数据分析，不断提升故障研判准确率，提升企业优质服务水平。
本***工作过程为：首先，工作人员在接到工单下发后，取得与用户联系初步判明故障原因。根据《供电营业规则》时限要求达到用户现场，判断故障原因。通过移动作业终端启动现场故障处理管理***，移动作业终端与营销***服务器进行连接，现场故障管理***通过工作业务流程管控模块启动故障现场处理工单，根据流程通过现场管理监控管理模块对现场故障处理进行过程及影像数据采录管控，截取相关***查询记录上传，推送现场故障处理流程，过程中提取用电信息采集***用户数据或将USB转RS-485接口转换器连接表计485接线端子提取表计实时相关数据比对分析判断，根据相关故障原因及时处理现场故障，处理完成后现场故障处理管理***数据提取及传输模块对数据进行提取并保存上传，经过营销***Web服务器对工单数据进行归档后存入营销***数据库并反馈工单处理完成。
以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (6)
1.一种基于移动作业终端的现场故障处理管理***，其特征在于，包括营销***、移动作业终端，所述移动作业终端通过移动网络服务器与营销***连接；
所述移动作业终端包括数据提取及传输模块、工作业务流程管控模块；
工作人员在接到工单下发后，启动移动作业终端，移动作业终端与营销***进行连接，通过工作业务流程管控模块启动故障现场处理工单，根据故障现场处理工单的流程节点通过现场管理监控管理模块对现场故障处理进行过程及影像数据进行采录管控，并在故障现场处理工单的每个流程节点完成后、通过数据提取及传输模块实时回传现场故障处理进行过程及影像数据到营销***，营销***根据回传的现场故障处理进行过程及影像数据推送现场故障处理流程进度状态给营销人员终端或/和用户终端。
2.根据权利要求1所述的一种基于移动作业终端的现场故障处理管理***，其特征在于，
还包括用电信息采集***，所述移动作业终端通过移动网络服务器与用电信息采集***连接，所述移动作业终端还包括现场管理监控管理模块、智能表上位机读取模块，智能表上位机读取模块连接有USB转RS-485接口转换器、智能IC卡读卡器；上述用电信息采集***包括用电信息采集***数据库、用电信息采集***web服务器；营销***包括营销***数据库、营销***web服务器；
工作人员在接到工单下发后，启动移动作业终端，移动作业终端与营销***、用电信息采集***进行连接；
现场管理监控管理模块通过数据提取及传输模块提取用电信息采集***的用户数据、现场管理监控管理模块通过智能表上位机读取模块将USB转RS-485接口转换器连接计量表485接线端子提取计量表实时数据，现场管理监控管理模块将用户数据和计量表实时数据进行比对分析判断得出故障原因，工作人员根据故障原因及时处理现场故障，处理完成后、通过数据提取及传输模块对数据进行提取并保存上传，经过营销***Web服务器对工单数据进行归档后存入营销***数据库并反馈工单处理完成。
3.根据权利要求2所述的一种基于移动作业终端的现场故障处理管理***，其特征在于，所述营销***数据库与用电信息采集***数据库之间通过中间数据库进行数据交互。
4.根据权利要求2所述的一种基于移动作业终端的现场故障处理管理***，其特征在于，所述智能表上位机读取模块通过耳机接口与智能IC卡读卡器连接。
5.根据权利要求2所述的一种基于移动作业终端的现场故障处理管理***，其特征在于，所述数据提取及传输模块采用无线VPN网络接口与营销***和用电信息采集***进行数据交互。
6.根据权利要求2所述的一种基于移动作业终端的现场故障处理管理***，其特征在于，所述移动作业终端还包括GPS模块，在启动移动作业终端时，GPS模块会发生GPS定位通过数据提取及传输模块上传到营销***。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20200228 |
|
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