CN110689223A - 一种基于rpa控制的机器人批量管理*** - Google Patents

一种基于rpa控制的机器人批量管理*** Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种基于RPA控制的机器人批量管理***，涉及机器人流程自动化技术领域。本发明包括RPA机器人与中控台，RPA机器人包括批量处理机器人、数据采集机器人、***协同机器人和嵌入机器人，批量处理机器人包括订单受理类机器人、批量录单机器人和财务机器人，***协同机器人包括故障处理机器人、采购机器人、寻源机器人和资源机器人，嵌入机器人包括甩单中心机器人和挂图作战机器人，订单受理类机器人自动处理复杂的受理流程，具有人机交互界面，批量录单机器人用于处理大批量录单流程。本发明通过不同的RPA机器人互相协作，实现了用简单得操作解决复杂的任务，同时缩短了流程处理的时间，间接提高了企业的生产力。

Description

一种基于RPA控制的机器人批量管理***
技术领域
本发明涉及机器人流程自动化技术领域，具体为一种基于RPA控制的机器人批量管理***。
背景技术
RPA并非是一个真实的、肉眼可见的机器人，而是流程自动化服务。RPA的全称为机器人流程自动化，是一款软件产品，可模拟人在电脑上的不同***之间操作行为，替代人在电脑前执行具有规律与重复性高的办公流程。对于RPA，也有人将它称为数字劳动力，因为它擅长把工作流程中的重复操作进行自动化，繁琐流程自动化是企业数字化转型的重要环节，RPA能够有效优化传统办公流程，提升工作效率，间接优化企业劳动资源配置，助力企业数字化升级。
现阶段的企业办公主要还是依托于人工操作，但业务流程中绝大部分均为低效的重复操作流程，设立人工岗位会使得企业的人力成本增加，并且人工操作存在速度慢、效率低和容易出错的缺陷，不利于企业的健康发展。
发明内容
针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于RPA控制的机器人批量管理***，解决了上述背景技术中提出的问题。
为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种基于RPA控制的机器人批量管理***，包括RPA机器人与中控台；
所述RPA机器人包括批量处理机器人、数据采集机器人、***协同机器人和嵌入机器人；
所述批量处理机器人包括订单受理类机器人、批量录单机器人和财务机器人；
所述***协同机器人包括故障处理机器人、采购机器人、寻源机器人和资源机器人；
所述嵌入机器人包括甩单中心机器人和挂图作战机器人；
所述订单受理类机器人自动处理复杂的受理流程，具有人机交互界面，所述批量录单机器人用于处理大批量录单流程，不具有人机交互界面，所述财务机器人查询与处理财务相关流程；
所述故障处理机器人自动派发故障，所述采购机器人自动进行比价采购，所述寻源机器人自动寻源企业关系，所述资源机器人自动匹配网络资源；
所述甩单中心机器人给甩单中心后端提供服务与程序支撑，所述挂图作战机器人给营销公关提供服务与程序支撑。
进一步地，所述人机交互界面为设计器，所述设计器可以设计对应机器人的业务流程，所述中控台将工作任务分配给机器人，所述中控台监督、管理和控制RPA机器人。
进一步地，所述设计器包括软件程序以及软件程序所依赖的硬件资源。
进一步地，所述数据采集机器人通过网络端口与各类软硬件资源数据连接，所述数据采集机器人采集数据传输至中控台。
进一步地，所述设计器输出端与中控台输入端电性连接，所述中控台一端分别与各类RPA机器人电性连接，所述设计器一端分别与各类RPA机器人电性连接。
进一步地，所述RPA机器人作为逻辑执行单元，单一硬件设备可以同时部署多个RPA机器人。
进一步地，所述故障机器人用于收集故障报错信息，而后统一整理自动派发至后台，等待人工干预处理。
进一步地，所述硬件设备为基于Windows/Linux平台的计算机，所述计算机配备相应的输出设备与输入设备。
本发明具有以下有益效果：
1、该基于RPA控制的机器人批量管理***，通过不同的RPA机器人互相协作，实现了用简单得操作解决复杂的任务，同时缩短了流程处理的时间，间接提高了企业的生产力。
2、该基于RPA控制的机器人批量管理***，通过嵌入RPA机器人，可以提高业务流程的准确度，录单容错率大幅度降低。
3、该基于RPA控制的机器人批量管理***，通过中控台将工作任务分配给各个机器人，可以实时监控各个RPA机器人的工作状态，故障时可以及时处理，提高***工作的稳定性。
当然，实施本发明的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明RPA机器人的分类框图；
图2为本发明一种基于RPA控制的机器人批量管理***框图；
图3为本发明***执行流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例一
请参阅图1-3，本发明提供一种技术方案：一种基于RPA控制的机器人批量管理***，包括RPA机器人与中控台；
RPA机器人包括批量处理机器人、数据采集机器人、***协同机器人和嵌入机器人；
批量处理机器人包括订单受理类机器人、批量录单机器人和财务机器人；
***协同机器人包括故障处理机器人、采购机器人、寻源机器人和资源机器人；
嵌入机器人包括甩单中心机器人和挂图作战机器人；
订单受理类机器人自动处理复杂的受理流程，具有人机交互界面，批量录单机器人用于处理大批量录单流程，不具有人机交互界面，财务机器人查询与处理财务相关流程；
故障机器人用于收集故障报错信息，而后统一整理自动派发至后台，等待人工干预处理，采购机器人自动进行比价采购，寻源机器人自动寻源企业关系，资源机器人自动匹配网络资源；
甩单中心机器人给甩单中心后端提供服务与程序支撑，挂图作战机器人给营销公关提供服务与程序支撑。
其中，人机交互界面为设计器，设计器可以设计对应机器人的业务流程，中控台将工作任务分配给机器人，中控台监督、管理和控制RPA机器人。
其中，设计器包括软件程序以及软件程序所依赖的硬件资源，硬件资源为现有的计算机与服务器平台。
其中，数据采集机器人通过网络端口与各类软硬件资源数据连接，数据采集机器人大规模采集数据后传输至中控台；软硬件资源包括各类传感器和各类数据网页。
其中，设计器输出端与中控台输入端电性连接，中控台一端分别与各类RPA机器人电性连接，设计器一端分别与各类RPA机器人电性连接。
其中，RPA机器人作为逻辑执行单元，单一硬件设备可以同时部署多个RPA机器人，单一硬件设备指的是用于计算处理的计算机平台，计算机基于Windows/Linux平台，相应的输出设备为显示器、扬声器，输入设备为键盘、鼠标、麦克风与无线网卡，无线网卡为网络端口提供硬件支持。
如图3所示，RPA机器人的执行过程为：1、业务流程设计：通过人际交互界面设计RPA机器人的业务流程；2、流程执行调度：中控台制定调度计划并推送给机器人终端；3、业务执行操作：所有机器人终端执行中控台推动的指令；4、业务回溯查询：中控台记录指令执行过程，流程异常时能够及时处理。
RPA机器人的应用场景为：***协同，RPA可连接不同业务***，例如ERP、CRM、ITSM等；批量处理，对于重复有规律的工作流程，均可经过简单的模块搭建或是场景开发，生成特定的流程“机器人”，自动批量完成；数据采集，对于多种多样的网页数据，通过RPA机器人可以完成大规模数据采集。
实施例二
本发明还提供一种技术方案：一种基于RPA控制的政企批量数据录单机器人：
未采用RPA机器人时，政企数据录单流程依次为：登录政企***、从MBOSS***查询业务信息、从MBOSS***查询优惠信息、从资源***查询资源信息、从采购***查询合同信息、从政企***查询已受理信息、记录各个***查询出来的信息、录入订单。上述流程存在以下缺陷：1、需要在多个互不联通的***中分别查询并导出对应的信息；2、订单量大，而且录入工作繁琐枯燥，手工操作容易出错；3、完成一个订单录入需要10分钟。
采用RPA机器人后，政企数据录单流程依次为：批量导入数据、自动录入、异常订单处理。上述流程具有以下优点：1、实现了自动化获取第三方***的数据并汇总；2、每单从人工操作10分钟缩短到30秒以内，30个人的工作量可缩减至1人；3、录单成功率达到99％以上，录单出错有容错机制。
实施例三
本发明还提供一种技术方案：一种基于RPA控制的优惠套餐受理机器人：
未采用RPA机器人时，优惠套餐受理流程依次为：客户到营业厅、客户排队等候、客服登陆***、实名认证、查询已有业务、查询已有优惠、录入套餐信息、收入收费信息、发起银行托收、其他信息补充、保存打印、签字。上述流程存在以下缺陷：1、只能被动等待客户去营业厅；2、营业厅场地有限；3、现场受理优惠套餐耗时长，一般需要20-30分钟。
采用RPA机器人后，优惠套餐受理流程依次为：客户经理上门、现场实名认证、现场录入信息、甩单到后端、机器人自动录单。上述流程具有以下优点：1、录入优惠订单不受场地限制；2、录入时间从20-30分钟缩短至3分钟；3、20个人的工作量可以缩减至1人；4、录单容错率大幅度降低。
实施例四
本发明还提供一种技术方案：一种基于RPA控制的ITSM故障分发机器人：
未采用RPA机器人时，ITSM故障分发流程依次为：登陆***、查看排班、刷新故障清单、查看故障分类、查看每个人在处理的故障、选择故障处理人、记录派发信息、点击派发按钮，其中刷新故障清单的刷新频率为15分钟。上述流程存在以下缺陷：1、需要设置专人专岗，分发故障；2、需要人工考虑各种因素，并且人工处理速度慢，容易出错；3、分发一个故障信息，需要3-5分钟。
采用RPA机器人后，ITSM故障分发流程依次为：自动获取故障清单、自动获取排班、自动派发。上述流程具有以下优点：1、不在需要分发故障岗位；2、秒级自动分发；3、分发准确率100％；4、支持自定义分发规则。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。

Claims (8)

1.一种基于RPA控制的机器人批量管理***，其特征在于：包括RPA机器人与中控台；
所述RPA机器人包括批量处理机器人、数据采集机器人、***协同机器人和嵌入机器人；
所述批量处理机器人包括订单受理类机器人、批量录单机器人和财务机器人；
所述***协同机器人包括故障处理机器人、采购机器人、寻源机器人和资源机器人；
所述嵌入机器人包括甩单中心机器人和挂图作战机器人；
所述订单受理类机器人自动处理复杂的受理流程，具有人机交互界面，所述批量录单机器人用于处理大批量录单流程，不具有人机交互界面，所述财务机器人查询与处理财务相关流程；
所述故障处理机器人自动派发故障，所述采购机器人自动进行比价采购，所述寻源机器人自动寻源企业关系，所述资源机器人自动匹配网络资源；
所述甩单中心机器人给甩单中心后端提供服务与程序支撑，所述挂图作战机器人给营销公关提供服务与程序支撑。
2.根据权利要求1所述的一种基于RPA控制的机器人批量管理***，其特征在于，所述人机交互界面为设计器，所述设计器可以设计对应机器人的业务流程，所述中控台将工作任务分配给机器人，所述中控台监督、管理和控制RPA机器人。
3.根据权利要求2所述的一种基于RPA控制的机器人批量管理***，其特征在于，所述设计器包括软件程序以及软件程序所依赖的硬件资源。
4.根据权利要求1所述的一种基于RPA控制的机器人批量管理***，其特征在于，所述数据采集机器人通过网络端口与各类软硬件资源数据连接，所述数据采集机器人采集数据传输至中控台。
5.根据权利要求2所述的一种基于RPA控制的机器人批量管理***，其特征在于，所述设计器输出端与中控台输入端电性连接，所述中控台一端分别与各类RPA机器人电性连接，所述设计器一端分别与各类RPA机器人电性连接。
6.根据权利要求1所述的一种基于RPA控制的机器人批量管理***，其特征在于，所述RPA机器人作为逻辑执行单元，单一硬件设备可以同时部署多个RPA机器人。
7.根据权利要求1所述的一种基于RPA控制的机器人批量管理***，其特征在于，所述故障机器人用于收集故障报错信息，而后统一整理自动派发至后台，等待人工干预处理。
8.根据权利要求6所述的一种基于RPA控制的机器人批量管理***，其特征在于，所述硬件设备为基于Windows/Linux平台的计算机，所述计算机配备相应的输出设备与输入设备。
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