CN110677521A - 一种座机设备及音频信号处理方法 - Google Patents

一种座机设备及音频信号处理方法 Download PDF

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Abstract

本申请属于通信技术领域，具体涉及一种座机设备及音频信号处理方法。座机设备包括：声音拾取装置、转换器、声音优化装置以及中央处理器；声音拾取装置，用于获取模拟音频信号；转换器，用于将所述声音拾取装置输入的模拟音频信号转换成数字音频信号；声音优化装置，用于对所述转换器输入的数字音频信号进行声音优化处理；中央处理器，用于将所述声音优化装置输入的数字音频信号转换成模拟音频信号后经天线输出。通过在座机设备中加入声音优化装置，通过固化在其中的算法对声音进行优化处理，使声音输出的效果更加悦耳动听，降低企业培训员工的周期，使服务更加一致。

Description

一种座机设备及音频信号处理方法
技术领域
本申请属于通信技术领域，具体涉及一种座机设备及音频信号处理方法。
背景技术
随着物联网的发展，以及人们对服务质量的要求不断提高，使得客服人员也越来越普遍。座机设备(电话机)作为联通客服人员与客户之间的枢纽，差不多是客服人员必备的设备，它通过基站的中转能将客服语音传输给客户，以及将客户的语音传达给客服，从而达到通讯的目的。由于客服人员的声音条件有差异，使得客服人员在基于现有的座机设备进行语音通话时，在培训客服员工技能的同时，还需要对员工的发音、语速等进行培训才可达到上岗的要求。
发明内容
鉴于此，本申请实施例在于提供一种座机设备及音频信号处理方法，以改善在基于现有的座机设备进行语音通话时，为了保证服务质量，需要对员工的发音、语速，进行培训的问题。
本申请的实施例是这样实现的：
第一方面，本申请实施例提供了一种座机设备，包括：声音拾取装置、转换器、声音优化装置以及中央处理器；声音拾取装置，用于获取模拟音频信号；转换器，用于将所述声音拾取装置输入的模拟音频信号转换成数字音频信号；声音优化装置，用于对所述转换器输入的数字音频信号进行声音优化处理；中央处理器，用于将所述声音优化装置输入的数字音频信号转换成模拟音频信号后经天线输出。本申请实施例中，通过在中央处理器与模拟音频流(如声音拾取装置)之间加入声音优化装置，通过固化在其中的算法对声音进行优化处理，使声音输出的效果更加悦耳动听，降低企业培训员工的周期，使服务更加一致。
结合第一方面实施例的一种可能的实施方式，所述座机设备还包括：声音播放装置；所述中央处理器，还用于将所述天线接收的模拟音频信号转换成数字音频信号；所述声音优化装置，还用于对所述中央处理器输入的数字音频信号进行声音优化处理；所述转换器，还用于将所述声音优化装置输入的数字音频信号转换成人耳可以识别的模拟音频信号传输给所述声音播放装置。本申请实施例中，通过对接收到的客户的声音进行优化，以使客服听到的声音更加悦耳动听，从而提高客服的工作热情和效率。
结合第一方面实施例的一种可能的实施方式，所述中央处理器，还用于对所述声音优化装置输入的数字音频信号进行语音识别，并在识别出预设敏感词汇后，将接收到的数字音频信号传输给服务器。本申请实施例中，通过对客服人员的语音进行监管，以减少客服人员出现不当言论，以保证服务质量。
结合第一方面实施例的一种可能的实施方式，所述转换器内置于所述声音优化装置中。本申请实施例中，通过将转换器内置于声音优化装置中，可以减少彼此之间的信号线连接，使得座机设备的结构更加紧凑。
结合第一方面实施例的一种可能的实施方式，所述声音优化装置为数字信号处理器。本申请实施例中，采用专门用于处理数字信号的数字处理器来实现对声音的优化处理，以充分利用数字处理器的强大处理能力。
第二方面，本申请实施例还提供了一种音频信号处理方法，应用于座机设备，所述方法包括：通过声音拾取装置获取模拟音频信号；通过转换器将声音拾取装置输入的模拟音频信号转换成数字音频信号；通过声音优化装置对转换后的数字音频信号进行声音优化处理；通过中央处理器将声音优化处理后的数字音频信号转换成模拟音频信号后经天线输出。
结合第二方面实施例的一种可能的实施方式，在通过中央处理器将声音优化处理后的数字音频信号转换成模拟音频信号后经天线输出之后，所述方法还包括：通过所述中央处理器将所述天线接收的模拟音频信号转换成数字音频信号；通过所述声音优化装置对所述中央处理器输入的数字音频信号进行声音优化处理；通过所述转换器将所述声音优化装置输入的数字音频信号转换成人耳可以识别的模拟音频信号传输给声音播放装置。
结合第二方面实施例的一种可能的实施方式，在通过声音优化装置对转换后的数字音频信号进行声音优化处理之后，所述方法还包括：通过所述中央处理器对所述声音优化装置输入的数字音频信号进行语音识别，并在识别出预设敏感词汇后，将接收到的数字音频信号传输给服务器。
结合第二方面实施例的一种可能的实施方式，通过所述中央处理器对所述声音优化装置输入的数字音频信号进行语音识别，并在识别出预设敏感词汇后，将接收到的数字音频信号传输给服务器，包括：通过所述中央处理器对所述声音优化装置输入的数字音频信号进行语音切片，并依次对各个语音片段进行语音识别，并在识别出预设敏感词汇后，将包含所述预设敏感词汇的语音片段传输给所述服务器。
结合第二方面实施例的一种可能的实施方式，所述转换器内置于所述声音优化装置中。
本申请的其他特征和优点将在随后的说明书阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本申请实施例而了解。本申请的目的和其他优点可通过在所写的说明书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。通过附图所示，本申请的上述及其它目的、特征和优势将更加清晰。在全部附图中相同的附图标记指示相同的部分。并未刻意按实际尺寸等比例缩放绘制附图，重点在于示出本申请的主旨。
图1示出了使用现有的座机设备进行语音通话时的音频流的流向示意图。
图2示出了本申请实施例提供的座机设备的结构示意图。
图3示出了本申请实施例提供的座机设备进行语音通话时的音频流的流向示意图。
图4示出了本申请实施例提供的一种音频信号处理方法的流程示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。
应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。
在本申请的描述中，还需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“设置”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。
在基于现有的座机设备进行语音通话时，其音频流的流向示意图如图1所示，现有的座机设备只是简单地将音频数据从A点传送到B点，仅仅达到一个通讯的目的，设备并未对声音进行任何处理，因此，为了保证服务质量，在培训客服员工技能的同时，还需要对员工的发音、语速等进行培训才可达到上岗的要求。
需要说明的是，针对以上方案所存在的缺陷，均是发明人在经过实践并仔细研究后得出的结果，因此，上述问题的发现过程以及下文中本发明实施例针对上述问题所提出的解决方案，都应该是发明人在本发明过程中对本发明做出的贡献。
鉴于此，本申请实施例提供了一种座机设备，如图2所示。该座机设备可以是基于会话发起协议(Session Initiation Protocol，SIP)的SIP电话，也可以是基于其他协议的电话。该座机设备包括：声音拾取装置、转换器、声音优化装置以及中央处理器。其中，声音拾取装置、转换器、声音优化装置以及中央处理器顺次相连。
声音拾取装置，用于获取模拟音频信号，如获取客服人员在基于座机设备与客户通话过程中客服人员所说的声音信息。声音拾取装置是一件简单的用来拾取和传送声音的装置，可以将声音信号转换为电信号，例如可以是传声器(麦克风)，俗称话筒。
与声音拾取装置连接的转换器，用于将所述声音拾取装置输入的模拟音频信号转换成数字音频信号。当座机设备在接收客户的声音过程中，该转换器，还用于将声音优化装置输入的数字音频信号转换为人耳可以识别的模拟音频信号。
与转换器连接的声音优化装置，用于对所述转换器输入的数字音频信号进行声音优化处理，使输出的声音效果悦耳动听，让客户听到的声音更饱满圆润，充满活力，以提升服务质量，同时还可以降低企业培训员工的周期，使服务更加一致。其中，声音优化装置中固化有优化算法，通过固化在声音优化装置中的优化算法，实现对声音的优化处理，使声音输出的效果更加悦耳动听。例如，去除人声中尖锐部分，打磨突刺，使声音听起来更圆润，增强听感；优化高中低三频，使整个声音听起来更明亮更有活力，使客服人员可能由于语速过快或口齿不清导致客户听不清楚的情况大大降低。又例如，通过对模糊的音频信号重新整形、还原、达到整体声音明亮，清晰悦耳的效果。其中，基于优化算法对声音进行优化处理的具体过程已经被本领域技术人员所熟知，为了避免累赘，此处不在进一步介绍。
其中，上述的转换器和声音优化装置可以是相互独立的，也可以是转换器内置于声音优化装置中，也即该声音优化装置中内置有转换器。
上述的声音优化装置可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。上述的声音优化装置可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件。通用处理器可以是微处理器或者该声音优化装置也可以是任何常规的处理器等。
与声音优化装置连接的中央处理器，用于将所述声音优化装置输入的数字音频信号转换成模拟音频信号后经天线输出。需要说明的是，本申请中的中央处理器中内置有转换器，当然也可以将该转换器从中央处理器中独立出来，因此，不能将内置有转换器的中央处理器理解成是对本申请的限制。此外，该中央处理器也可以采用其他的处理器来替代，例如，替换为网络处理器、数字信号处理器、专用集成电路、现场可编程门阵列或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。当然也可以是替换为微处理器或者任何常规的处理器等。
本申请实施例中，通过在中央处理器与模拟音频流(如声音拾取装置)之间加入声音优化装置，通过固化在其中的算法对声音进行优化处理，使声音输出的效果更加悦耳动听，降低企业培训员工的周期，使服务更加一致。在基于本申请中的座机设备进行语音通话时，其音频流的流向示意图如图3所示。
上面是从客服一侧来描述的，也即客服人员在通过该座机设备进行语音通话时，该座机设备会对客服人员的声音进行优化。当然，作为一种实施方式，该座机设备也可以对接收到的客户的声音进行优化(也即声音优化可以是双向的)，以使客服听到的声音更加悦耳动听，从而提高客服的工作热情和效率。
在该种实施方式中，所述中央处理器，还用于将所述天线接收的模拟音频信号(来自客户)转换成数字音频信号传输给所述声音优化装置。所述声音优化装置，还用于对所述中央处理器输入的数字音频信号进行声音优化处理；所述转换器，还用于将所述声音优化装置输入的数字音频信号转换成人耳可以识别的模拟音频信号传输给声音播放装置(如扬声器)。
此外，为了保证服务质量，还可以对客服人员的语音进行监管，避免客服人员出现不当言论，如辱骂客户。相应地，该中央处理器，还用于对所述声音优化装置输入的数字音频信号进行语音识别，并在识别出预设敏感词汇后，将接收到的数字音频信号传输给服务器。在该实施方式中，中央处理器还要对客服人员的语音进行识别，当识别出该语音中包含预设的敏感词汇后，将该数字音频信号传输给服务器进行存储以及再次确认等，实现对客服人员的监管，避免客服人员在与客户通话的过程中出现不当言论。
其中，中央处理器在进行语音识别时，可以对声音优化装置输入的数字音频信号进行语音切片(如以时长进行切片)，并依次对各个语音片段进行语音识别，并在识别出预设敏感词汇后，将包含所述预设敏感词汇的语音片段传输给所述服务器。例如，假设一段完整的语音包括2分钟，若以30秒进行切片，则该语音可以切成4个片段，依次为第一片段(0-30S)、第二片段(30-60S)、第三片段(60-90S)和第四片段(90-120S)，也即从接收到的数字音频信号开始计时，当时长达到30秒时，对这一时段的音频信号进行语音识别，若识别出该段的音频信号包括预设敏感词汇，则将该时段对应的音频信号发送给服务器，例如，若上述的第二片段和第三片段包含有预设敏感词汇，则将第二片段和第三片段传输给所述服务器，这种方式可以进一步减少存储的数据量。
当然，除了对客服人员的语音进行监管外，还可以对客户的语音进行监管，也即中央处理器在接收到经天线传输的模拟音频信号(来自客户)后，将其转换为数字音频信号后，对数字音频信号进行语音识别，并在识别出预设敏感词汇后，将接收到的数字音频信号传输给服务器。
服务器在接收到座机设备发送的数字音频信号后，再次进行确认，若确认该数字音频信号中包含了预设敏感词汇后，则将该音频信号进行存储，以便保留语音证据。其中，在本发明实施例中，所述服务器可以是，但不限于网络服务器、数据库服务器、云端服务器等。
其中，上述的敏感词汇为事先设置，可以根据需要进行合理设置，如可以是涉及骂人的脏话、***言论等。
请参阅图4，为本发明实施例提供的一种应用于上述座机设备的音频信号处理方法，下面将结合图4对其所包含的步骤进行说明。
步骤S101：通过声音拾取装置获取模拟音频信号。
步骤S102：通过转换器将声音拾取装置输入的模拟音频信号转换成数字音频信号。
步骤S103：通过声音优化装置对转换后的数字音频信号进行声音优化处理。
步骤S104：通过中央处理器将声音优化处理后的数字音频信号转换成模拟音频信号后经天线输出。
上面是从客服一侧来描述的，也即客服人员在通过该座机设备进行语音通话时，该座机设备会对客服人员的声音进行优化。当然，作为一种实施方式，该座机设备也可以对接收到的客户的声音进行优化(也即声音优化可以是双向的)，以使客服听到的声音更加悦耳动听，从而提高客服的工作热情和效率。
此时，在通过中央处理器将声音优化处理后的数字音频信号转换成模拟音频信号后经天线输出之后，所述方法还包括：通过所述中央处理器将所述天线接收的模拟音频信号转换成数字音频信号；通过所述声音优化装置对所述中央处理器输入的数字音频信号进行声音优化处理；通过所述转换器将所述声音优化装置输入的数字音频信号转换成人耳可以识别的模拟音频信号传输给声音播放装置。
此外，为了保证服务质量，还可以对客服人员的语音进行监管，避免客服人员出现不当言论，如辱骂客户。此时，在通过声音优化装置对转换后的数字音频信号进行声音优化处理之后，所述方法还包括：通过所述中央处理器对所述声音优化装置输入的数字音频信号进行语音识别，并在识别出预设敏感词汇后，将接收到的数字音频信号传输给服务器。
除了将包含有预设敏感词汇的完整音频信号全部传输给服务器外，还可以是，在语音识别的过程中，通过所述中央处理器对所述声音优化装置输入的数字音频信号进行语音切片，并依次对各个语音片段进行语音识别，并在识别出预设敏感词汇后，将包含所述预设敏感词汇的语音片段传输给所述服务器。例如，假设以30秒进行切片，则从接收到的数字音频信号开始计时，当时长达到30秒时，对这一时段的音频信号进行语音识别，若识别出该段的音频信号包括预设敏感词汇，则将该时段对应的音频信号发送给服务器。
需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种座机设备，其特征在于，包括：
声音拾取装置，用于获取模拟音频信号；
转换器，用于将所述声音拾取装置输入的模拟音频信号转换成数字音频信号；
声音优化装置，用于对所述转换器输入的数字音频信号进行声音优化处理；
中央处理器，用于将所述声音优化装置输入的数字音频信号转换成模拟音频信号后经天线输出。
2.根据权利要求1所述的座机设备，其特征在于，所述座机设备还包括：声音播放装置；
所述中央处理器，还用于将所述天线接收的模拟音频信号转换成数字音频信号；
所述声音优化装置，还用于对所述中央处理器输入的数字音频信号进行声音优化处理；
所述转换器，还用于将所述声音优化装置输入的数字音频信号转换成人耳可以识别的模拟音频信号传输给所述声音播放装置。
3.根据权利要求1所述的座机设备，其特征在于，所述中央处理器，还用于对所述声音优化装置输入的数字音频信号进行语音识别，并在识别出预设敏感词汇后，将接收到的数字音频信号传输给服务器。
4.根据权利要求1、2或3所述的座机设备，其特征在于，所述转换器内置于所述声音优化装置中。
5.根据权利要求1、2或3所述的座机设备，其特征在于，所述声音优化装置为数字信号处理器。
6.一种音频信号处理方法，其特征在于，应用于座机设备，所述方法包括：
通过声音拾取装置获取模拟音频信号；
通过转换器将声音拾取装置输入的模拟音频信号转换成数字音频信号；
通过声音优化装置对转换后的数字音频信号进行声音优化处理；
通过中央处理器将声音优化处理后的数字音频信号转换成模拟音频信号后经天线输出。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在通过中央处理器将声音优化处理后的数字音频信号转换成模拟音频信号后经天线输出之后，所述方法还包括：
通过所述中央处理器将所述天线接收的模拟音频信号转换成数字音频信号；
通过所述声音优化装置对所述中央处理器输入的数字音频信号进行声音优化处理；
通过所述转换器将所述声音优化装置输入的数字音频信号转换成人耳可以识别的模拟音频信号传输给声音播放装置。
8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在通过声音优化装置对转换后的数字音频信号进行声音优化处理之后，所述方法还包括：
通过所述中央处理器对所述声音优化装置输入的数字音频信号进行语音识别，并在识别出预设敏感词汇后，将接收到的数字音频信号传输给服务器。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，通过所述中央处理器对所述声音优化装置输入的数字音频信号进行语音识别，并在识别出预设敏感词汇后，将接收到的数字音频信号传输给服务器，包括：
通过所述中央处理器对所述声音优化装置输入的数字音频信号进行语音切片，并依次对各个语音片段进行语音识别，并在识别出预设敏感词汇后，将包含所述预设敏感词汇的语音片段传输给所述服务器。
10.根据权利要求6-9中任一项所述的方法，其特征在于，所述转换器内置于所述声音优化装置中。
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