CN110650488B - 一种通信质量的监控方法及*** - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种通信质量的监控方法及***，其中，所述方法包括：周期性从网管服务器中获取各小区的通信质量报表，包括RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率并计算得到各小区的全程通话成功率；根据各小区的所述全程通话成功率确定异常小区，并将所述异常小区及对应的全程通话成功率发送至应用服务器，应用服务器用于在异常监控应用上显示所述异常小区。由此解决了无法表述全网通信质量，维护人员工作量大、异常处理效率较低的问题，取得了可以表述全网通信质量，减少维护人员工作量，提高异常处理效率的有益效果。

Description

一种通信质量的监控方法及***

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种通信质量的监控方法及***。

背景技术

在用户使用通信网络过程中，通信质量不好会严重影响用户的使用体验，容易导致用户投诉。

现有技术中，为了保证通信质量以及对用户投诉进行处理，维护人员往往需要做大量的工作：首先，从网管服务器中提取报表，并从报表中查找接通率和掉话率等指标；然后，根据接通率和掉话率等指标判断哪些小区处于网络异常状态；最后，对于处于网络异常状态的小区，需要进一步确定异常原因，并处理异常。

然而，接通率和掉话率等指标无法完整的表述全网通话质量，提取报表的操作复杂，导致维护人员工作量较大、异常处理效率较低。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供解决上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种通信质量的监控方法及***。

依据本发明的第一方面，提供了一种通信质量的监控方法，应用于通信质量的监控***，所述***包括：网管服务器、路由器、异常监控服务器、应用服务器，以及安装于所述应用服务器上的异常监控应用，所述方法包括：

所述异常监控服务器通过所述路由器周期性从所述网管服务器中获取各小区的通信质量报表，所述通信质量报表包括RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率；

所述异常监控服务器根据各小区的所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率，计算得到各小区的全程通话成功率；

所述异常监控服务器根据各小区的所述全程通话成功率确定异常小区，并将所述异常小区及对应的全程通话成功率发送至所述应用服务器，所述应用服务器用于在所述异常监控应用上显示所述异常小区及对应的全程通话成功率。

可选地，所述根据各小区的所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率，计算得到各小区的全程通话成功率的步骤，包括：

对于各小区，计算所述RRC连接建立成功率与所述会话类语音业务ERAB建立成功率的乘积，得到第一成功率；

根据所述会话类语音业务掉话率计算会话类语音业务无掉话率；

计算所述第一成功率与所述会话类语音业务无掉话率的乘积，得到全程通话成功率。

可选地，所述根据各小区的所述全程通话成功率确定异常小区的步骤，包括：

获取通过所述异常监控应用预先配置的全程通话成功率阈值；

当其中一个小区的所述全程通话成功率小于或等于所述全程通话成功率阈值时，在所述异常监控应用上显示所述小区的异常信息，确定所述小区为异常小区。

可选地，所述异常监控服务器还用于：

当接收到对其中一个小区的异常信息的失败原因分析指令时，获取目标评估指标对应的失败原因信息及解决方案信息，所述目标评估指标包括：所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率及预先配置的其他子项指标；

将所述失败原因信息及解决方案信息返回至所述应用服务器，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述失败原因信息及解决方案信息。

可选地，若所述失败原因为***配置参数问题，所述异常监控服务器还用于：

当接收到对所述小区的参数处理指令时，判断接通率指标是否小于预先配置的接通率阈值；

若所述接通率指标小于所述接通率阈值，则进行接通率异常分析，并向所述应用服务器返回接通率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述接通率异常分析的结果；

若所述接通率指标大于或等于所述接通率阈值，则判断掉线率指标是否大于预先配置的掉线率阈值；

若所述掉线率指标大于所述掉线率阈值，则进行掉线率异常分析，并向所述应用服务器返回掉线率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述掉线率异常分析的结果；

若所述掉线率指标小于或等于所述掉线率阈值，则判断切换成功率指标是否小于预先配置的切换成功率阈值；

若所述切换成功率指标小于所述切换成功率阈值，则进行切换成功率异常分析，并向所述应用服务器返回切换成功率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述切换成功率异常分析的结果；

若所述切换成功率指标大于或等于所述切换成功率阈值，则判断语音上行丢包率是否大于预先配置的语音上行丢包率阈值；

若所述语音上行丢包率大于所述语音上行丢包率阈值，则进行语音上行丢包率异常分析，并向所述应用服务器返回语音上行丢包率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述语音上行丢包率异常分析的结果；

若所述语音上行丢包率小于或等于所述语音上行丢包率阈值，则判断语音下行丢包率是否大于预先配置的语音下行丢包率阈值；

若所述语音下行丢包率大于所述语音下行丢包率阈值，则进行语音下行丢包率异常分析，并向所述应用服务器返回语音下行丢包率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述语音下行丢包率异常分析的结果；

若所述语音下行丢包率小于或等于所述语音下行丢包率阈值，则结束所述对所述小区的参数处理指令，并向所述应用服务器返回参数正常信息，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述参数正常信息。

可选地，所述进行接通率异常分析、或进行掉线率异常分析、或进行切换成功率异常分析、或进行语音上行丢包率异常分析、或进行语音下行丢包率异常分析的步骤包括：

对所述小区进行降质分析，以判断所述小区是否存在降质告警；

若所述小区存在降质告警，则输出降质报告，所述降质报告包括所述降质告警；

若所述小区不存在降质告警，则对所述小区进行健康度核查。

可选地，所述对所述小区进行健康度核查的步骤，包括：

对所述小区在预设时间段内的告警进行分析，并输出告警的详细信息；

根据预先配置的干扰物理资源块比例阈值，对所述小区进行上下行信道干扰核查，并输出所述小区的干扰核查结果；

根据预先配置的针对所述小区的配置参数有效范围，对所述小区的配置参数进行核查，并输出所述小区的配置参数核查结果；

根据预先配置的设备核查参数有效范围对所述小区的设备核查参数进行核查，并输出所述设备核查参数核查结果。

可选地，所述根据预先配置的干扰物理资源块比例阈值，对所述小区进行上下行信道干扰核查的步骤，包括：

选取至少一个目标子帧，并将各目标子帧的各物理资源块作为干扰样本点；

计算各干扰样本点的平均上行干扰值，并根据所述平均上行干扰值及预先配置的干扰物理资源块比例阈值，确定所述小区的干扰类型。

可选地，所述根据所述平均上行干扰值及预先配置的干扰物理资源块比例阈值，确定所述小区的干扰类型的步骤，包括：

若其中一个干扰样本点的平均上行干扰值大于预设第一干扰阈值，且小于预设第二干扰阈值，则将所述干扰样本点添加至第一类干扰样本点集，所述第一干扰阈值小于所述第二干扰阈值；

若所述第一类干扰样本点集包含的第一类干扰样本点的数目大于预先配置的干扰物理资源块比例阈值，则确定所述小区为第一类干扰小区。

可选地，所述根据所述平均上行干扰值及预先配置的干扰物理资源块比例阈值，确定所述小区的干扰类型的步骤，包括：

若其中一个干扰样本点的平均上行干扰值大于预设第二干扰阈值，则将所述干扰样本点添加至第二类干扰样本点集；

若所述第二类干扰样本点集包含的第二类干扰样本的数目大于预先配置的干扰物理资源块比例阈值，则确定所述小区为第二类干扰小区。

根据本发明的第二方面，提供了一种通信质量的监控***，所述***包括：网管服务器、路由器、异常监控服务器、应用服务器，以及安装于所述应用服务器上的异常监控应用，所述异常监控服务器包括：

通信质量报表获取模块，用于通过所述路由器周期性从所述网管服务器中获取各小区的通信质量报表，所述通信质量报表包括RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率；

全程通话成功率计算模块，用于所述异常监控服务器根据各小区的所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率，计算得到各小区的全程通话成功率；

异常小区确定模块，用于根据各小区的所述全程通话成功率确定异常小区，并将所述异常小区及对应的全程通话成功率发送至所述应用服务器，所述应用服务器还包括：异常小区显示模块，用于在所述异常监控应用上显示所述异常小区及对应的全程通话成功率。

可选地，所述全程通话成功率计算模块，包括：

第一成功率计算子模块，用于对于各小区，计算所述RRC连接建立成功率与所述会话类语音业务ERAB建立成功率的乘积，得到第一成功率；

无掉话率计算子模块，用于根据所述会话类语音业务掉话率计算会话类语音业务无掉话率；

全程通话成功率计算子模块，用于计算所述第一成功率与所述会话类语音业务无掉话率的乘积，得到全程通话成功率。

可选地，所述异常小区确定模块，包括：

全程通话成功率阈值获取子模块，用于获取通过所述异常监控应用预先配置的全程通话成功率阈值；

异常小区确定子模块，用于当其中一个小区的所述全程通话成功率小于或等于所述全程通话成功率阈值时，确定所述小区为异常小区。

可选地，所述异常监控服务器还包括：

失败原因分析模块，用于当接收到对其中一个小区的异常信息的失败原因分析指令时，获取目标评估指标对应的失败原因信息及解决方案信息，所述目标评估指标包括：所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率及预先配置的其他子项指标；

失败信息返回模块，用于将所述失败原因信息及解决方案信息返回至所述应用服务器，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述失败原因信息及解决方案信息。

可选地，若所述失败原因为***配置参数问题，所述异常监控服务器还包括：

接通率异常判断模块，用于当接收到对所述小区的参数处理指令时，判断接通率指标是否小于预先配置的接通率阈值；

接通率异常分析模块，用于若所述接通率指标小于所述接通率阈值，则进行接通率异常分析，并向所述应用服务器返回接通率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述接通率异常分析的结果；

掉线率异常判断模块，用于若所述接通率指标大于或等于所述接通率阈值，则判断掉线率指标是否大于预先配置的掉线率阈值；

掉线率异常分析模块，用于若所述掉线率指标大于所述掉线率阈值，则进行掉线率异常分析，并向所述应用服务器返回掉线率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述掉线率异常分析的结果；

切换成功率异常判断模块，用于若所述掉线率指标小于或等于所述掉线率阈值，则判断切换成功率指标是否小于预先配置的切换成功率阈值；

切换成功率异常分析模块，用于若所述切换成功率指标小于所述切换成功率阈值，则进行切换成功率异常分析，并向所述应用服务器返回切换成功率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述切换成功率异常分析的结果；

语音上行丢包率异常判断模块，用于若所述切换成功率指标大于或等于所述切换成功率阈值，则判断语音上行丢包率是否大于预先配置的语音上行丢包率阈值；

语音上行丢包率异常分析模块，用于若所述语音上行丢包率大于所述语音上行丢包率阈值，则进行语音上行丢包率异常分析，并向所述应用服务器返回语音上行丢包率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述语音上行丢包率异常分析的结果；

语音下行丢包率异常判断模块，用于若所述语音上行丢包率小于或等于所述语音上行丢包率阈值，则判断语音下行丢包率是否大于预先配置的语音下行丢包率阈值；

语音下行丢包率异常分析模块，用于若所述语音下行丢包率大于所述语音下行丢包率阈值，则进行语音下行丢包率异常分析，并向所述应用服务器返回语音下行丢包率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述语音下行丢包率异常分析的结果；

参数正常信息返回模块，用于若所述语音下行丢包率小于或等于所述语音下行丢包率阈值，则结束所述对所述小区的参数处理指令，并向所述应用服务器返回参数正常信息，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述参数正常信息。

可选地，所述接通率异常分析模块、或掉线率异常分析模块、或切换成功率异常分析模块、或语音上行丢包率异常分析模块、或语音下行丢包率异常分析模块，包括：

降质告警判断子模块，用于对所述小区进行降质分析，以判断所述小区是否存在降质告警；

降质报告输出子模块，用于若所述小区存在降质告警，则输出降质报告，所述降质报告包括所述降质告警；

健康度核查子模块，用于若所述小区不存在降质告警，则对所述小区进行健康度核查。

可选地，所述健康度核查子模块，包括：

告警分析单元，用于对所述小区在预设时间段内的告警进行分析，并输出告警的详细信息；

上下行信道干扰核查单元，用于根据预先配置的干扰物理资源块比例阈值，对所述小区进行上下行信道干扰核查，并输出所述小区的干扰核查结果；

配置参数进行核查单元，用于根据预先配置的针对所述小区的配置参数有效范围，对所述小区的配置参数进行核查，并输出所述小区的配置参数核查结果；

设备核查参数核查单元，用于根据预先配置的设备核查参数有效范围对所述小区的设备核查参数进行核查，并输出所述设备核查参数核查结果。

可选地，所述上下行信道干扰核查单元，包括：

干扰样本点选取子单元，用于选取至少一个目标子帧，并将各目标子帧的各物理资源块作为干扰样本点；

干扰类型确定子单元，用于计算各干扰样本点的平均上行干扰值，并根据所述平均上行干扰值及预先配置的干扰物理资源块比例阈值，确定所述小区的干扰类型。

可选地，所述干扰类型确定子单元，包括：

第一类样本点确定子单元，用于若其中一个干扰样本点的平均上行干扰值大于预设第一干扰阈值，且小于预设第二干扰阈值，则将所述干扰样本点添加至第一类干扰样本点集，所述第一干扰阈值小于所述第二干扰阈值；

第一类小区确定子单元，用于若所述第一类干扰样本点集包含的第一类干扰样本点的数目大于预先配置的干扰物理资源块比例阈值，则确定所述小区为第一类干扰小区。

可选地，所述干扰类型确定子单元，包括：

第二类样本点确定子单元，用于若其中一个干扰样本点的平均上行干扰值大于预设第二干扰阈值，则将所述干扰样本点添加至第二类干扰样本点集；

第二类小区确定子单元，用于若所述第二类干扰样本点集包含的第二类干扰样本的数目大于预先配置的干扰物理资源块比例阈值，则确定所述小区为第二类干扰小区。

本发明实施例具有如下优点：

根据本发明实施例的一种通信质量的监控方法及***，所述***包括：网管服务器、路由器、异常监控服务器、应用服务器，以及安装于所述应用服务器上的异常监控应用，所述方法包括：所述异常监控服务器通过所述路由器周期性从所述网管服务器中获取各小区的通信质量报表，所述通信质量报表包括RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率；所述异常监控服务器根据各小区的所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率，计算得到各小区的全程通话成功率；所述异常监控服务器根据各小区的所述全程通话成功率确定异常小区，并将所述异常小区及对应的全程通话成功率发送至所述应用服务器，所述应用服务器用于在所述异常监控应用上显示所述异常小区及对应的全程通话成功率。由此解决了无法表述全网通信质量，维护人员工作量大、异常处理效率较低的问题，取得了可以表述全网通信质量，减少维护人员工作量，提高异常处理效率的有益效果。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了根据本发明的一种通信质量的监控方法实施例一的步骤流程图；

图1A示出了本发明异常小区的显示界面示意图；

图1B示出了本发明对小区的配置界面示意图；

图2示出了根据本发明的一种通信质量的监控方法实施例二的步骤流程图；

图2A示出了本发明全程通话成功率的配置界面示意图；

图2B示出了本发明对异常小区的失败原因信息显示界面示意图；

图3示出了根据本发明的一种通信质量的监控***实施例三的结构框图；

图4示出了根据本发明的一种通信质量的监控***实施例四的结构框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

实施例一

参照图1，示出了根据本发明的一种通信质量的监控方法实施例一的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤101，所述异常监控服务器通过所述路由器周期性从所述网管服务器中获取各小区的通信质量报表，所述通信质量报表包括RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率。

本发明实施例应用于如图3所示的通信质量的监控***，该***包括：网管服务器301、路由器302、异常监控服务器303、应用服务器304，以及安装于应用服务器304上的异常监控应用3041。

其中，网管服务器用于对通信网络进行管理配置，并存储通信网络的通信质量报表。可以理解，网管服务器有多个。

路由器用于根据路由信息找到对应的网管服务器。可以理解，网管服务器和路由器均为通信网络的固有服务器。

异常监控服务器用于根据网管服务器上到的通信质量报表确定小区是否异常，并显示异常小区。此外，还可以分析得出异常原因并给出异常处理操作建议。可以理解，异常监控服务器可以为具有通信以及数据处理功能的服务器。在实际应用中，可以为计算机等。

应用服务器用于异常监控应用，异常监控应用为客户端，可以配置异常监控参数以及显示异常小区的异常信息。在实际应用中，应用服务器可以为具有通信功能、软件安装的服务器，例如，计算机。

RRC(Radio Resource Control，无线资源控制)连接建立成功率为RRC连接建立成功次数与RRC连接建立请求次数的比值，为通信网络性能的重要指标。

会话类语音业务ERAB(Evolved Radio Access Bearer，演进的无线接入承载)建立成功率为会话类语音业务ERAB建立成功次数与会话类语音业务ERAB建立请求次数的比值，为通信网络性能的重要指标。

会话类语音业务掉话率为会话类语音业务掉话次数与会话类语音业务接通次数的比值，为通信网络性能的重要指标。

可以理解，RRC连接建立成功率越大，会话类语音业务ERAB建立成功率越大，会话类语音业务掉话率越小，通信网络质量越好；RRC连接建立成功率越小，会话类语音业务ERAB建立成功率越小，会话类语音业务掉话率越大，通信网络质量越差。

步骤102，所述异常监控服务器根据各小区的所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率，计算得到各小区的全程通话成功率。

可以理解，RRC连接建立成功率越大，会话类语音业务ERAB建立成功率越大，会话类语音业务掉话率越小，全程通话成功率越大；RRC连接建立成功率越小，会话类语音业务ERAB建立成功率越小，会话类语音业务掉话率越大，全程通话成功率越小。

步骤103，所述异常监控服务器根据各小区的所述全程通话成功率确定异常小区，并将所述异常小区及对应的全程通话成功率发送至所述应用服务器，所述应用服务器用于在所述异常监控应用上显示所述异常小区及对应的全程通话成功率。

可以理解，异常监控服务器通过无线网络或有线网络将异常小区和全程通话成功率发送至应用服务器。

其中，无线网络包括但不限于：无线局域网络或移动数据网络。

具体地，若一个小区的全程通话成功率小于或等于一定阈值，则表示该小区出现异常；若一个小区的全程通话成功率大于该阈值，则表示该小区正常。

可以理解，异常监控应用显示全程通话成功率异常的小区，并不显示全程通话成功率正常的小区。如图1A所示，小区友好名为异常小区的翻译名称，基站ID为小区所属基站的标识信息，开始时间和结束时间为异常开始时间和异常结束时间，劣化程度为异常小区的全程通话成功率。此外，劣化程度可以针对范围的全程通话成功率显示不同颜色，例如：全程通话成功率越小，采用红色显示，以示告警；全程通话成功率越大，采用蓝色显示，以示告警。

此外，图1A所示显示的小区可以根据如图1B所示的界面进行配置，小区的配置信息包括：小区名称、CGI(Cell Global Identifier，全球小区识别码)、小区频点、站点经度、站点纬度、站点高度、方位角、站型、拉远RRU(Radio Remote Unit，无线远端单元)经度、拉远RRU纬度、所示区域。可以理解，小区的配置信息可以根据实际应用场景设定，本发明实施例对其不加以限制。在实际应用中，用户可以手动配置小区信息，也可以导入包含小区信息的文件。

在实际应用中，异常监控应用还可以直接安装在异常监控服务器上。

根据本发明实施例的一种通信质量的监控方法，应用于通信质量的监控***，其特征在于，所述***包括：网管服务器、路由器、异常监控服务器、应用服务器，以及安装于所述应用服务器上的异常监控应用，所述方法包括：所述异常监控服务器通过所述路由器周期性从所述网管服务器中获取各小区的通信质量报表，所述通信质量报表包括RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率；所述异常监控服务器根据各小区的所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率，计算得到各小区的全程通话成功率；所述异常监控服务器根据各小区的所述全程通话成功率确定异常小区，并将所述异常小区及对应的全程通话成功率发送至所述应用服务器，所述应用服务器用于在所述异常监控应用上显示所述异常小区及对应的全程通话成功率。由此解决了无法表述全网通信质量，维护人员工作量大、异常处理效率较低的问题，取得了可以表述全网通信质量，减少维护人员工作量，提高异常处理效率的有益效果。

实施例二

参照图2，示出了根据本发明的一种通信质量的监控方法实施例二的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤201，所述异常监控服务器通过所述路由器周期性从所述网管服务器中获取各小区的通信质量报表，所述通信质量报表包括RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率。

该步骤可以参照步骤101的详细说明，在此不再赘述。

步骤202，所述异常监控服务器对于各小区，计算所述RRC连接建立成功率与所述会话类语音业务ERAB建立成功率的乘积，得到第一成功率。

具体地，第一成功率FSR的计算公式如下：

FSR＝RRCR·ERABR (1)

其中，RRCR为RRC连接建立成功率，ERABR为会话类语音业务ERAB建立成功率。

步骤203，所述异常监控服务器根据所述会话类语音业务掉话率计算会话类语音业务无掉话率。

具体地，会话类语音业务无掉话率NDR的计算公式如下：

NDR＝1-DR (2)

其中，DR为会话类语音业务掉话率。

步骤204，所述异常监控服务器计算所述第一成功率与所述会话类语音业务无掉话率的乘积，得到全程通话成功率。

具体地，全程通话成功率TCR的计算公式如下：

TCR＝FSR·NDR＝RRCR·ERABR·(1-DR) (3)

可以理解，在实际应用中，为了更好的进行数值比较，可以通过一定系数对TCR进行调整，从而使得计算得到的数值在比较好比较的数量级上。

步骤205，所述异常监控服务器获取通过所述异常监控应用预先配置的全程通话成功率阈值。

其中，全程通话率阈值可以在异常监控应用的配置界面上配置。如图2A所述，设置的全程通话成功率的阈值为99，从而全程通话成功率处于99至100的小区为正常小区，处于0至99之间的小区为异常小区。

在实际应用中，为了更好的区分异常小区的异常程度，还可以多设置几个异常阈值，从而可以将异常小区进一步细化。如图2A所示，还设置了97和95两个异常阈值。此外，还可以通过不同颜色来显示异常程度。例如，对于处于0至95之间的小区显示为红色，对于处于95至97之间的小区显示为蓝色，对于处于97至99的小区显示为黄色，对于处于99至100的小区显示为绿色。

可以理解，当用户在异常监控应用上配置好全程通话率阈值之后，则将全程通话率阈值保存至指定数据库中。该数据库可以另外设置，还可以集成在异常监控服务器上。当然，异常监控服务器可以访问该另外设置的数据库。

步骤206，当其中一个小区的所述全程通话成功率小于或等于所述全程通话成功率阈值时，所述异常监控服务器确定所述小区为异常小区，并将所述异常小区及对应的全程通话成功率发送至所述应用服务器，所述应用服务器用于：在所述异常监控应用上显示所述异常小区及对应的全程通话成功率。

异常监控服务器将全程通话成功率大于全程通话成功率阈值的小区确定为正常小区。

步骤207，当所述异常监控服务器接收到对其中一个小区的异常信息的失败原因分析指令时，所述异常监控服务器获取目标评估指标对应的失败原因信息及解决方案信息，所述目标评估指标包括：所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率及预先配置的其他子项指标。

如图1A所示，失败原因分析指令可以通过点击图中操作一列的图标发起。

其中，失败原因信息及解决方案为维护人员根据维护经验确定的，并且保存至数据库中，从而在使用时可以从数据库中读取。可以理解，每个细化的目标评估指标异常对应的失败原因往往是可以预计的。

其他子项指标可以通过如图2A所示的界面预先配置。在图2A中的示例中，其他子项指标包括VoLTE(Voice over Long Term Evolution，长期演进语音)业务丢包率，eSRVCC(Enhanced Single Radio Voice Call Continuity,增强的单一无线语音呼叫连续性)切换成功率。可以理解，在实际应用中，还可以通过新增的方式配置其他子项指标。

步骤208，所述异常监控服务器将所述失败原因信息及解决方案信息返回至所述应用服务器，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述失败原因信息及解决方案信息。

如图2B所示，异常监控应用的界面对应了图2A配置的五个子项名称的异常信息，右侧的降质结果、失败子原因、分析KPI(Key Performance Indicator，关键性能指标)值、操作建议均根据左侧子项指标的切换而切换。图2B中当前界面切换至VoLTE语音业务丢包率。

图2B下半部分针对操作建议而切换至不同页签，图2B中由于操作建议为参数核查不一致，从而下半部分显示参数核查的页签。

可选地，在本发明实施例中，上述异常监控服务器还用于：

步骤B1，当所述异常监控服务器接收到对所述小区的参数处理指令时，所述异常监控服务器判断接通率指标是否小于预先配置的接通率阈值。

在本发明实施例中，对应参数核查界面具有后处理过程，而其他界面不存在后处理。

具体地，当用户手动点击后处理时，应用服务器检测到该操作，从而向异常监控服务器发送参数处理指令。

在本发明实施例中，可以根据通话流程逐步进行核查。

其中，接通率阈值可以在异常监控应用上配置。可以理解，在配置时，可以根据经验值或实际应用场景综合考虑配置较合适的值。

步骤B2，若所述接通率指标小于所述接通率阈值，则进行接通率异常分析，并向所述应用服务器返回接通率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述接通率异常分析的结果。

具体地，接通率异常分析具体分析接通过程中的信令流程，从而确定哪个流程导致接通率差，并输出出现问题的信令流程。

步骤B3，若所述接通率指标大于或等于所述接通率阈值，则判断掉线率指标是否大于预先配置的掉线率阈值。

可以理解，当接通率指标大于或等于接通率阈值，则表示接通过程中未出现异常。从而需要判断下一个流程是否出现异常。

其中，掉线率阈值可以在异常监控应用上配置。可以理解，在配置时，可以根据经验值或实际应用场景综合考虑配置较合适的值。

步骤B4，若所述掉线率指标大于所述掉线率阈值，则进行掉线率异常分析，并向所述应用服务器返回掉线率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述掉线率异常分析的结果。

具体地，接通率异常分析具体分析通话过程中的信令流程，从而确定哪个流程导致掉线率过大，并输出出现问题的信令流程。

步骤B5，若所述掉线率指标小于或等于所述掉线率阈值，则判断切换成功率指标是否小于预先配置的切换成功率阈值。

其中，切换成功率阈值可以在异常监控应用上配置。可以理解，在配置时，可以根据经验值或实际应用场景综合考虑配置较合适的值。

步骤B6，若所述切换成功率指标小于所述切换成功率阈值，则进行切换成功率异常分析，并向所述应用服务器返回切换成功率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述切换成功率异常分析的结果。

具体地，切换成功率异常分析具体分析切换过程中的信令流程，从而确定哪个流程导致切换成功率差，并输出出现问题的信令流程。

步骤B7，若所述切换成功率指标大于或等于所述切换成功率阈值，则判断语音上行丢包率是否大于预先配置的语音上行丢包率阈值。

其中，语音上行丢包率阈值可以在异常监控应用上配置。可以理解，在配置时，可以根据经验值或实际应用场景综合考虑配置较合适的值。

步骤B8，若所述语音上行丢包率大于所述语音上行丢包率阈值，则进行语音上行丢包率异常分析，并向所述应用服务器返回语音上行丢包率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述语音上行丢包率异常分析的结果。

具体地，语音上行丢包率异常分析具体分析移动终端向基站发送语音数据过程中的信令流程，从而确定哪个流程导致语音上行丢包率过大，并输出出现问题的信令流程。

步骤B9，若所述语音上行丢包率小于或等于所述语音上行丢包率阈值，则判断语音下行丢包率是否大于预先配置的语音下行丢包率阈值。

其中，语音下行丢包率阈值可以在异常监控应用上配置。可以理解，在配置时，可以根据经验值或实际应用场景综合考虑配置较合适的值。

步骤B10，若所述语音下行丢包率大于所述语音下行丢包率阈值，则进行语音下行丢包率异常分析，并向所述应用服务器返回语音下行丢包率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述语音下行丢包率异常分析的结果。

具体地，语音下行丢包率异常分析具体分析基站向移动终端发送语音数据包过程中的信令流程，从而确定哪个流程导致语音下行丢包率过大，并输出出现问题的信令流程。

步骤B11，若所述语音下行丢包率小于或等于所述语音下行丢包率阈值，则结束所述对所述小区的参数处理指令，并向所述应用服务器返回参数正常信息，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述参数正常信息。

可以理解，当上述过程均未出现异常，则确定参数正常。

可选地，在本发明的另一种实施例中，上述进行接通率异常分析、或进行掉线率异常分析、或进行切换成功率异常分析、或进行语音上行丢包率异常分析、或进行语音下行丢包率异常分析的步骤包括：

子步骤C1，对所述小区进行降质分析，以判断所述小区是否存在降质告警。

可以理解，当小区的通信质量整体下降达到一定阈值时，会导致该小区存在降质告警。

子步骤C2，若所述小区存在降质告警，则输出降质报告，所述降质报告包括所述降质告警。

本发明实施例中，当小区存在降质告警时，确定小区降质作为异常问题，不进行总体健康度核查。

子步骤C3，若所述小区不存在降质告警，则对所述小区进行健康度核查。

可以理解，当小区不存在降质告警时，需要对小区进行进一步健康度核查，从而确定异常问题。

可选地，在本发明的另一种实施例中，上述子步骤C3包括：

子步骤D1，对所述小区在预设时间段内的告警进行分析，并输出告警的详细信息。

其中，预设时间段包括当前时间和指定历史时间。对于当前时间，告警还在活跃状态，而对于历史时间，告警已经处于非活跃状态。

告警的详细信息包括：告警名称、告警上报时间、清除时间、操作建议等。

可以理解，操作建议可以从操作建议知识库中根据告警标识获取。

子步骤D2，根据预先配置的干扰物理资源块比例阈值，对所述小区进行上下行信道干扰核查，并输出所述小区的干扰核查结果。

其中，干扰物理资源块比例阈值可以在异常监控应用上配置，在配置时需要参考实际应用场景和经验值。

上下行信道干扰核查可以判断小区是否存在上行信道干扰或下行信道干扰。

具体地，当一小区的干扰物理资源块的比例大于干扰物理资源块比例阈值，则确定该小区为干扰小区。

在本发明实施例中，还可以根据干扰物理资源块的干扰程度进一步细化小区的干扰程度。

可选地，在本发明的另一种实施例中，上述子步骤D2包括：

子步骤D21，选取至少一个目标子帧，并将各目标子帧的各物理资源块作为干扰样本点。

在本发明实施例中可以从子帧中选取部分子帧作为目标子帧进行干扰分析。例如，将小区下1、2、6、7四个子帧的所有物理资源块作为干扰样本点进行分析。

子步骤D22，计算各干扰样本点的平均上行干扰值，并根据所述平均上行干扰值及预先配置的干扰物理资源块比例阈值，确定所述小区的干扰类型。

具体地，首先，根据平均上行干扰值确定严重干扰的干扰样本点及一般干扰的干扰样本点；然后，将严重干扰的干扰样本点的比例及一般干扰的干扰样本点的比例与干扰物理资源块比例阈值进行，确定小区属于严重干扰小区还是一般干扰小区。

可选地，在本发明的另一种实施例中，上述子步骤D22包括：

子步骤D221，若其中一个干扰样本点的平均上行干扰值大于预设第一干扰阈值，且小于预设第二干扰阈值，则将所述干扰样本点添加至第一类干扰样本点集，所述第一干扰阈值小于所述第二干扰阈值。

其中，第一干扰阈值和第二干扰阈值可以在异常监控应用上配置，在配置时需要考虑经验值和实际应用场景设定。

可以理解，第一类干扰样本点为一般干扰样本点。

子步骤D222，若所述第一类干扰样本点集包含的第一类干扰样本点的数目大于预先配置的干扰物理资源块比例阈值，则确定所述小区为第一类干扰小区。

可以理解，第一类干扰样本点包含的第一类干扰样本点的数目小于或等于干扰物理资源块比例阈值，则该小区不为第一类干扰小区。第一类干扰小区为一般干扰小区。

可选地，在本发明的另一种实施例中，上述子步骤D22包括：

子步骤D223，若其中一个干扰样本点的平均上行干扰值大于预设第二干扰阈值，则将所述干扰样本点添加至第二类干扰样本点集。

可以理解，第二类干扰样本点为严重干扰样本点。

子步骤D224，若所述第二类干扰样本点集包含的第二类干扰样本的数目大于预先配置的干扰物理资源块比例阈值，则确定所述小区为第二类干扰小区。

可以理解，第二类干扰样本点包含的第二类干扰样本点的数目小于或等于干扰物理资源块比例阈值，则该小区不为第二类干扰小区。第二类干扰小区为严重干扰小区。

子步骤D3，根据预先配置的针对所述小区的配置参数有效范围，对所述小区的配置参数进行核查，并输出所述小区的配置参数核查结果。

其中，配置参数有效范围可以在异常监控应用上配置，在配置时，需要考虑经验值和实际应用场景。

可以理解，若配置参数在配置参数有效范围内，则配置参数正常；否则，异常。

配置参数核查结果可以为表示配置参数正常的正常信息，或，异常的配置参数信息。

子步骤D4，根据预先配置的设备核查参数有效范围对所述小区的设备核查参数进行核查，并输出所述设备核查参数核查结果。

其中，设备核查参数有效范围可以在异常监控应用上配置，在配置时，需要考虑经验值和实际应用场景。

可以理解，若设备核查参数在设备核查参数有效范围内，则设备核查参数正常；否则，异常。

设备核查参数核查结果可以为表示设备核查参数正常的正常信息，或，异常的设备核查参数信息。

根据本发明实施例的一种通信质量的监控方法，应用于通信质量的监控***，所述***包括：网管服务器、路由器、异常监控服务器、应用服务器，以及安装于所述应用服务器上的异常监控应用，所述方法包括：所述异常监控服务器通过所述路由器周期性从所述网管服务器中获取各小区的通信质量报表，所述通信质量报表包括RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率；所述异常监控服务器根据各小区的所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率，计算得到各小区的全程通话成功率；所述异常监控服务器根据各小区的所述全程通话成功率确定异常小区，并将所述异常小区及对应的全程通话成功率发送至所述应用服务器，所述应用服务器用于在所述异常监控应用上显示所述异常小区及对应的全程通话成功率。由此解决了无法表述全网通信质量，维护人员工作量大、异常处理效率较低的问题，取得了可以表述全网通信质量，减少维护人员工作量，提高异常处理效率的有益效果。

实施例三

参照图3，示出了根据本发明的一种通信质量的监控***实施例三的结构框图，具体可以包括：

网管服务器301、路由器302、异常监控服务器303、应用服务器304，以及安装于所述应用服务器304上的异常监控应用3041。

所述异常监控服务器303包括：

通信质量报表获取模块3031，用于通过所述路由器周期性从所述网管服务器中获取各小区的通信质量报表，所述通信质量报表包括RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率。

全程通话成功率计算模块3032，用于所述异常监控服务器根据各小区的所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率，计算得到各小区的全程通话成功率。

异常小区确定模块3033，用于根据各小区的所述全程通话成功率确定异常小区，并将所述异常小区及对应的全程通话成功率发送至所述应用服务器。

应用服务器304包括：异常小区显示模块3042，用于在所述异常监控应用上显示所述异常小区及对应的全程通话成功率。

本发明实施例提供了一种通信质量的监控***，所述***包括：网管服务器、路由器、异常监控服务器、应用服务器，以及安装于所述应用服务器上的异常监控应用，所述异常监控服务器包括：通信质量报表获取模块，用于通过所述路由器周期性从所述网管服务器中获取各小区的通信质量报表，所述通信质量报表包括RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率；全程通话成功率计算模块，用于所述异常监控服务器根据各小区的所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率，计算得到各小区的全程通话成功率；异常小区确定模块，用于根据各小区的所述全程通话成功率确定异常小区，并将所述异常小区及对应的全程通话成功率发送至所述应用服务器；应用服务器包括：异常小区显示模块，用于在所述异常监控应用上显示所述异常小区及对应的全程通话成功率。由此解决了无法表述全网通信质量，维护人员工作量大、异常处理效率较低的问题，取得了可以表述全网通信质量，减少维护人员工作量，提高异常处理效率的有益效果。

实施例四

参照图4，示出了根据本发明的一种通信质量的监控***实施例四的结构框图，具体可以包括：

网管服务器401、路由器402、异常监控服务器403、应用服务器404，以及安装于所述应用服务器404上的异常监控应用4041。

所述异常监控服务器403包括：

通信质量报表获取模块4031，用于通过所述路由器周期性从所述网管服务器中获取各小区的通信质量报表，所述通信质量报表包括RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率。

全程通话成功率计算模块4032，用于所述异常监控服务器根据各小区的所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率，计算得到各小区的全程通话成功率。可选地，在本发明实施例中，上述全程通话成功率计算模块4032，包括：

第一成功率计算子模块40321，用于所述异常监控服务器对于各小区，计算所述RRC连接建立成功率与所述会话类语音业务ERAB建立成功率的乘积，得到第一成功率。

无掉话率计算子模块40322，用于所述异常监控服务器根据所述会话类语音业务掉话率计算会话类语音业务无掉话率。

全程通话成功率计算子模块40323，用于所述异常监控服务器计算所述第一成功率与所述会话类语音业务无掉话率的乘积，得到全程通话成功率。

异常小区确定模块4033，用于根据各小区的所述全程通话成功率确定异常小区，并将所述异常小区及对应的全程通话成功率发送至所述应用服务器。可选地，在本发明实施例中，上述异常小区确定模块4033，包括：

全程通话成功率阈值获取子模块40331，用于获取通过所述异常监控应用预先配置的全程通话成功率阈值。

异常小区确定子模块40332，用于当其中一个小区的所述全程通话成功率小于或等于所述全程通话成功率阈值时，确定所述小区为异常小区。

失败原因分析模块4034，用于当接收到对其中一个小区的异常信息的失败原因分析指令时，获取目标评估指标对应的失败原因信息及解决方案信息，所述目标评估指标包括：所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率及预先配置的其他子项指标；

失败信息返回模块4035，用于将所述失败原因信息及解决方案信息返回至所述应用服务器，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述失败原因信息及解决方案信息。

应用服务器404包括：异常小区显示模块4042，用于在所述异常监控应用上显示所述异常小区及对应的全程通话成功率。

可选地，在本发明的另一种实施例中，上述异常监控服务器403还包括：

接通率异常判断模块，用于当接收到对所述小区的参数处理指令时，判断接通率指标是否小于预先配置的接通率阈值。

接通率异常分析模块，用于若所述接通率指标小于所述接通率阈值，则进行接通率异常分析，并向所述应用服务器404返回接通率异常分析的结果，所述应用服务器404还包括：

接通率异常分析结果显示模块，用于在所述异常监控应用上显示所述接通率异常分析的结果。

掉线率异常判断模块，用于若所述接通率指标大于或等于所述接通率阈值，则判断掉线率指标是否大于预先配置的掉线率阈值。

掉线率异常分析模块，用于若所述掉线率指标大于所述掉线率阈值，则进行掉线率异常分析，并向所述应用服务器返回掉线率异常分析的结果，所述应用服务器还包括：掉线率异常分析结果显示模块，用于在所述异常监控应用上显示所述掉线率异常分析的结果。

切换成功率异常判断模块，用于若所述掉线率指标小于或等于所述掉线率阈值，则判断切换成功率指标是否小于预先配置的切换成功率阈值。

切换成功率异常分析模块，用于若所述切换成功率指标小于所述切换成功率阈值，则进行切换成功率异常分析，并向所述应用服务器返回切换成功率异常分析的结果，所述应用服务器还包括：切换异常分析结果显示模块，用于在所述异常监控应用上显示所述切换成功率异常分析的结果。

语音上行丢包率异常判断模块，用于若所述切换成功率指标大于或等于所述切换成功率阈值，则判断语音上行丢包率是否大于预先配置的语音上行丢包率阈值。

语音上行丢包率异常分析模块，用于若所述语音上行丢包率大于所述语音上行丢包率阈值，则进行语音上行丢包率异常分析，并向所述应用服务器返回语音上行丢包率异常分析的结果，所述应用服务器还包括：上行丢包率异常分析结果显示模块，用于在所述异常监控应用上显示所述语音上行丢包率异常分析的结果。

语音下行丢包率异常判断模块，用于若所述语音上行丢包率小于或等于所述语音上行丢包率阈值，则判断语音下行丢包率是否大于预先配置的语音下行丢包率阈值。

语音下行丢包率异常分析模块，用于若所述语音下行丢包率大于所述语音下行丢包率阈值，则进行语音下行丢包率异常分析，并向所述应用服务器返回语音下行丢包率异常分析的结果，所述应用服务器还包括：下行丢包率异常分析结果显示模块，用于在所述异常监控应用上显示所述语音下行丢包率异常分析的结果。

参数正常信息返回模块，用于若所述语音下行丢包率小于或等于所述语音下行丢包率阈值，则结束所述对所述小区的参数处理指令，并向所述应用服务器返回参数正常信息，所述应用服务器还包括：参数正常信息显示模块，用于在所述异常监控应用上显示所述参数正常信息。

可选地，在本发明的另一种实施例中，上述接通率异常分析模块、或掉线率异常分析模块、或切换成功率异常分析模块、或语音上行丢包率异常分析模块、或语音下行丢包率异常分析模块，包括：

降质告警判断子模块，用于对所述小区进行降质分析，以判断所述小区是否存在降质告警。

降质报告输出子模块，用于若所述小区存在降质告警，则输出降质报告，所述降质报告包括所述降质告警。

健康度核查子模块，用于若所述小区不存在降质告警，则对所述小区进行健康度核查。

可选地，在本发明的另一种实施例中，上述健康度核查子模块包括：

告警分析单元，用于对所述小区在预设时间段内的告警进行分析，并输出告警的详细信息。

上下行信道干扰核查单元，用于根据预先配置的干扰物理资源块比例阈值，对所述小区进行上下行信道干扰核查，并输出所述小区的干扰核查结果。

配置参数进行核查单元，用于根据预先配置的针对所述小区的配置参数有效范围，对所述小区的配置参数进行核查，并输出所述小区的配置参数核查结果；

设备核查参数核查单元，用于根据预先配置的设备核查参数有效范围对所述小区的设备核查参数进行核查，并输出所述设备核查参数核查结果。

可选地，在本发明的另一种实施例中，上述上下行信道干扰核查单元，包括：

干扰样本点选取子单元，用于选取至少一个目标子帧，并将各目标子帧的各物理资源块作为干扰样本点。

干扰类型确定子单元，用于计算各干扰样本点的平均上行干扰值，并根据所述平均上行干扰值及预先配置的干扰物理资源块比例阈值，确定所述小区的干扰类型。

可选地，在本发明的另一种实施例中，上述干扰类型确定子单元，包括：

第一类样本点确定子单元，用于若其中一个干扰样本点的平均上行干扰值大于预设第一干扰阈值，且小于预设第二干扰阈值，则将所述干扰样本点添加至第一类干扰样本点集，所述第一干扰阈值小于所述第二干扰阈值。

第一类小区确定子单元，用于若所述第一类干扰样本点集包含的第一类干扰样本点的数目大于预先配置的干扰物理资源块比例阈值，则确定所述小区为第一类干扰小区。

可选地，在本发明的另一种实施例中，上述干扰类型确定子单元，包括：

第二类样本点确定子单元，用于若其中一个干扰样本点的平均上行干扰值大于预设第二干扰阈值，则将所述干扰样本点添加至第二类干扰样本点集。

第二类小区确定子单元，用于若所述第二类干扰样本点集包含的第二类干扰样本的数目大于预先配置的干扰物理资源块比例阈值，则确定所述小区为第二类干扰小区。

本发明实施例提供了一种通信质量的监控***，所述***包括：网管服务器、路由器、异常监控服务器、应用服务器，以及安装于所述应用服务器上的异常监控应用，所述异常监控服务器包括：通信质量报表获取模块，用于通过所述路由器周期性从所述网管服务器中获取各小区的通信质量报表，所述通信质量报表包括RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率；全程通话成功率计算模块，用于所述异常监控服务器根据各小区的所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率，计算得到各小区的全程通话成功率；异常小区确定模块，用于根据各小区的所述全程通话成功率确定异常小区，并将所述异常小区及对应的全程通话成功率发送至所述应用服务器；应用服务器包括：异常小区显示模块，用于在所述异常监控应用上显示所述异常小区及对应的全程通话成功率。由此解决了无法表述全网通信质量，维护人员工作量大、异常处理效率较低的问题，取得了可以表述全网通信质量，减少维护人员工作量，提高异常处理效率的有益效果。

对于***实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟***或者其它设备固有相关。各种通用***也可以基于此示教一起使用。根据上面的描述，构造这类***所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的通信质量的监控设备中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

Claims (16)

1.一种通信质量的监控方法，应用于通信质量的监控***，其特征在于，所述***包括：网管服务器、路由器、异常监控服务器、应用服务器，以及安装于所述应用服务器上的异常监控应用，所述方法包括：

所述异常监控服务器通过所述路由器周期性从所述网管服务器中获取各小区的通信质量报表，所述通信质量报表包括RRC(Radio Resource Control，无线资源控制)连接建立成功率、会话类语音业务ERAB(Evolved Radio Access Bearer，演进的无线接入承载)建立成功率、会话类语音业务掉话率；

所述异常监控服务器根据各小区的所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率，计算得到各小区的全程通话成功率；

所述异常监控服务器根据各小区的所述全程通话成功率确定异常小区，并将所述异常小区及对应的全程通话成功率发送至所述应用服务器，所述应用服务器用于在所述异常监控应用上显示所述异常小区及对应的全程通话成功率；

所述根据各小区的所述全程通话成功率确定异常小区的步骤，包括：

获取通过所述异常监控应用预先配置的全程通话成功率阈值；

当其中一个小区的所述全程通话成功率小于或等于所述全程通话成功率阈值时，确定所述小区为异常小区；

所述异常监控服务器还用于：

当接收到对其中一个小区的异常信息的失败原因分析指令时，获取目标评估指标对应的失败原因信息及解决方案信息，所述目标评估指标包括：所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率及预先配置的其他子项指标；

将所述失败原因信息及解决方案信息返回至所述应用服务器，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述失败原因信息及解决方案信息；

若所述失败原因为***配置参数问题，所述异常监控服务器还用于：

当接收到对所述小区的参数处理指令时，判断接通率指标是否小于预先配置的接通率阈值；

若所述接通率指标小于所述接通率阈值，则进行接通率异常分析，并向所述应用服务器返回接通率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述接通率异常分析的结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据各小区的所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率，计算得到各小区的全程通话成功率的步骤，包括：

对于各小区，计算所述RRC连接建立成功率与所述会话类语音业务ERAB建立成功率的乘积，得到第一成功率；

根据所述会话类语音业务掉话率计算会话类语音业务无掉话率；

计算所述第一成功率与所述会话类语音业务无掉话率的乘积，得到全程通话成功率。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述失败原因为***配置参数问题，所述异常监控服务器还用于：

若所述接通率指标大于或等于所述接通率阈值，则判断掉线率指标是否大于预先配置的掉线率阈值；

若所述掉线率指标大于所述掉线率阈值，则进行掉线率异常分析，并向所述应用服务器返回掉线率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述掉线率异常分析的结果；

若所述掉线率指标小于或等于所述掉线率阈值，则判断切换成功率指标是否小于预先配置的切换成功率阈值；

若所述切换成功率指标小于所述切换成功率阈值，则进行切换成功率异常分析，并向所述应用服务器返回切换成功率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述切换成功率异常分析的结果；

若所述切换成功率指标大于或等于所述切换成功率阈值，则判断语音上行丢包率是否大于预先配置的语音上行丢包率阈值；

若所述语音上行丢包率大于所述语音上行丢包率阈值，则进行语音上行丢包率异常分析，并向所述应用服务器返回语音上行丢包率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述语音上行丢包率异常分析的结果；

若所述语音上行丢包率小于或等于所述语音上行丢包率阈值，则判断语音下行丢包率是否大于预先配置的语音下行丢包率阈值；

若所述语音下行丢包率大于所述语音下行丢包率阈值，则进行语音下行丢包率异常分析，并向所述应用服务器返回语音下行丢包率异常分析的结果，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述语音下行丢包率异常分析的结果；

若所述语音下行丢包率小于或等于所述语音下行丢包率阈值，则结束所述对所述小区的参数处理指令，并向所述应用服务器返回参数正常信息，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述参数正常信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述进行接通率异常分析、或进行掉线率异常分析、或进行切换成功率异常分析、或进行语音上行丢包率异常分析、或进行语音下行丢包率异常分析的步骤包括：

对所述小区进行降质分析，以判断所述小区是否存在降质告警；

若所述小区存在降质告警，则输出降质报告，所述降质报告包括所述降质告警；

若所述小区不存在降质告警，则对所述小区进行健康度核查。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述小区进行健康度核查的步骤，包括：

对所述小区在预设时间段内的告警进行分析，并输出告警的详细信息；

根据预先配置的干扰物理资源块比例阈值，对所述小区进行上下行信道干扰核查，并输出所述小区的干扰核查结果；

根据预先配置的针对所述小区的配置参数有效范围，对所述小区的配置参数进行核查，并输出所述小区的配置参数核查结果；

根据预先配置的设备核查参数有效范围对所述小区的设备核查参数进行核查，并输出所述设备核查参数核查结果。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据预先配置的干扰物理资源块比例阈值，对所述小区进行上下行信道干扰核查的步骤，包括：

选取至少一个目标子帧，并将各目标子帧的各物理资源块作为干扰样本点；

计算各干扰样本点的平均上行干扰值，并根据所述平均上行干扰值及预先配置的干扰物理资源块比例阈值，确定所述小区的干扰类型。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述平均上行干扰值及预先配置的干扰物理资源块比例阈值，确定所述小区的干扰类型的步骤，包括：

若其中一个干扰样本点的平均上行干扰值大于预设第一干扰阈值，且小于预设第二干扰阈值，则将所述干扰样本点添加至第一类干扰样本点集，所述第一干扰阈值小于所述第二干扰阈值；

若所述第一类干扰样本点集包含的第一类干扰样本点的数目大于预先配置的干扰物理资源块比例阈值，则确定所述小区为第一类干扰小区。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述平均上行干扰值及预先配置的干扰物理资源块比例阈值，确定所述小区的干扰类型的步骤，包括：

若其中一个干扰样本点的平均上行干扰值大于预设第二干扰阈值，则将所述干扰样本点添加至第二类干扰样本点集；

若所述第二类干扰样本点集包含的第二类干扰样本的数目大于预先配置的干扰物理资源块比例阈值，则确定所述小区为第二类干扰小区。

9.一种通信质量的监控***，其特征在于，所述***包括：网管服务器、路由器、异常监控服务器、应用服务器，以及安装于所述应用服务器上的异常监控应用，所述异常监控服务器包括：

通信质量报表获取模块，用于通过所述路由器周期性从所述网管服务器中获取各小区的通信质量报表，所述通信质量报表包括RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率；

全程通话成功率计算模块，用于所述异常监控服务器根据各小区的所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率，计算得到各小区的全程通话成功率；

异常小区确定模块，用于根据各小区的所述全程通话成功率确定异常小区，并将所述异常小区及对应的全程通话成功率发送至所述应用服务器，所述应用服务器包括：异常小区显示模块，用于在所述异常监控应用上显示所述异常小区及对应的全程通话成功率；

所述异常小区确定模块，包括：

全程通话成功率阈值获取子模块，用于获取通过所述异常监控应用预先配置的全程通话成功率阈值；

异常小区确定子模块，用于当其中一个小区的所述全程通话成功率小于或等于所述全程通话成功率阈值时，确定所述小区为异常小区；

所述异常监控服务器还包括：

失败原因分析模块，用于当接收到对其中一个小区的异常信息的失败原因分析指令时，获取目标评估指标对应的失败原因信息及解决方案信息，所述目标评估指标包括：所述RRC连接建立成功率、会话类语音业务ERAB建立成功率、会话类语音业务掉话率及预先配置的其他子项指标；

失败信息返回模块，用于将所述失败原因信息及解决方案信息返回至所述应用服务器，所述应用服务器还用于在所述异常监控应用上显示所述失败原因信息及解决方案信息；

若所述失败原因为***配置参数问题，所述异常监控服务器还包括：

接通率异常判断模块，用于当接收到对所述小区的参数处理指令时，判断接通率指标是否小于预先配置的接通率阈值；

接通率异常分析模块，用于若所述接通率指标小于所述接通率阈值，则进行接通率异常分析，并向所述应用服务器返回接通率异常分析的结果，所述应用服务器还包括：接通率异常分析结果显示模块，用于在所述异常监控应用上显示所述接通率异常分析的结果。

10.根据权利要求9所述的***，其特征在于，所述全程通话成功率计算模块，包括：

第一成功率计算子模块，用于对于各小区，计算所述RRC连接建立成功率与所述会话类语音业务ERAB建立成功率的乘积，得到第一成功率；

无掉话率计算子模块，用于根据所述会话类语音业务掉话率计算会话类语音业务无掉话率；

全程通话成功率计算子模块，用于计算所述第一成功率与所述会话类语音业务无掉话率的乘积，得到全程通话成功率。

11.根据权利要求9所述的***，其特征在于，若所述失败原因为***配置参数问题，所述异常监控服务器还包括：

掉线率异常判断模块，用于若所述接通率指标大于或等于所述接通率阈值，则判断掉线率指标是否大于预先配置的掉线率阈值；

掉线率异常分析模块，用于若所述掉线率指标大于所述掉线率阈值，则进行掉线率异常分析，并向所述应用服务器返回掉线率异常分析的结果，所述应用服务器还包括：掉线率异常分析结果显示模块，用于在所述异常监控应用上显示所述掉线率异常分析的结果；

切换成功率异常判断模块，用于若所述掉线率指标小于或等于所述掉线率阈值，则判断切换成功率指标是否小于预先配置的切换成功率阈值；

切换成功率异常分析模块，用于若所述切换成功率指标小于所述切换成功率阈值，则进行切换成功率异常分析，并向所述应用服务器返回切换成功率异常分析的结果，所述应用服务器还包括：切换异常分析结果显示模块，用于在所述异常监控应用上显示所述切换成功率异常分析的结果；

语音上行丢包率异常判断模块，用于若所述切换成功率指标大于或等于所述切换成功率阈值，则判断语音上行丢包率是否大于预先配置的语音上行丢包率阈值；

语音上行丢包率异常分析模块，用于若所述语音上行丢包率大于所述语音上行丢包率阈值，则进行语音上行丢包率异常分析，并向所述应用服务器返回语音上行丢包率异常分析的结果，所述应用服务器还包括：上行丢包率异常分析结果显示模块，用于在所述异常监控应用上显示所述语音上行丢包率异常分析的结果；

语音下行丢包率异常判断模块，用于若所述语音上行丢包率小于或等于所述语音上行丢包率阈值，则判断语音下行丢包率是否大于预先配置的语音下行丢包率阈值；

语音下行丢包率异常分析模块，用于若所述语音下行丢包率大于所述语音下行丢包率阈值，则进行语音下行丢包率异常分析，并向所述应用服务器返回语音下行丢包率异常分析的结果，所述应用服务器还包括：下行丢包率异常分析结果显示模块，用于在所述异常监控应用上显示所述语音下行丢包率异常分析的结果；

参数正常信息返回模块，用于若所述语音下行丢包率小于或等于所述语音下行丢包率阈值，则结束所述对所述小区的参数处理指令，并向所述应用服务器返回参数正常信息，所述应用服务器还包括：参数正常信息显示模块，用于在所述异常监控应用上显示所述参数正常信息。

12.根据权利要求11所述的***，其特征在于，所述接通率异常分析模块、或掉线率异常分析模块、或切换成功率异常分析模块、或语音上行丢包率异常分析模块、或语音下行丢包率异常分析模块，包括：

降质告警判断子模块，用于对所述小区进行降质分析，以判断所述小区是否存在降质告警；

降质报告输出子模块，用于若所述小区存在降质告警，则输出降质报告，所述降质报告包括所述降质告警；

健康度核查子模块，用于若所述小区不存在降质告警，则对所述小区进行健康度核查。

13.根据权利要求12所述的***，其特征在于，所述健康度核查子模块，包括：

告警分析单元，用于对所述小区在预设时间段内的告警进行分析，并输出告警的详细信息；

上下行信道干扰核查单元，用于根据预先配置的干扰物理资源块比例阈值，对所述小区进行上下行信道干扰核查，并输出所述小区的干扰核查结果；

配置参数进行核查单元，用于根据预先配置的针对所述小区的配置参数有效范围，对所述小区的配置参数进行核查，并输出所述小区的配置参数核查结果；

设备核查参数核查单元，用于根据预先配置的设备核查参数有效范围对所述小区的设备核查参数进行核查，并输出所述设备核查参数核查结果。

14.根据权利要求13所述的***，其特征在于，所述上下行信道干扰核查单元，包括：

干扰样本点选取子单元，用于选取至少一个目标子帧，并将各目标子帧的各物理资源块作为干扰样本点；

干扰类型确定子单元，用于计算各干扰样本点的平均上行干扰值，并根据所述平均上行干扰值及预先配置的干扰物理资源块比例阈值，确定所述小区的干扰类型。

15.根据权利要求14所述的***，其特征在于，所述干扰类型确定子单元，包括：

第一类样本点确定子单元，用于若其中一个干扰样本点的平均上行干扰值大于预设第一干扰阈值，且小于预设第二干扰阈值，则将所述干扰样本点添加至第一类干扰样本点集，所述第一干扰阈值小于所述第二干扰阈值；

第一类小区确定子单元，用于若所述第一类干扰样本点集包含的第一类干扰样本点的数目大于预先配置的干扰物理资源块比例阈值，则确定所述小区为第一类干扰小区。

16.根据权利要求14所述的***，其特征在于，所述干扰类型确定子单元，包括：

第二类样本点确定子单元，用于若其中一个干扰样本点的平均上行干扰值大于预设第二干扰阈值，则将所述干扰样本点添加至第二类干扰样本点集；

第二类小区确定子单元，用于若所述第二类干扰样本点集包含的第二类干扰样本的数目大于预先配置的干扰物理资源块比例阈值，则确定所述小区为第二类干扰小区。

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