CN110599204A - 基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务*** - Google Patents

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Abstract

本发明公开了基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务***，属于互联网标识技术领域，***包括工业互联网标识解析基础平台、售后服务管理***和移动终端；工业互联网标识解析基础平台与移动终端经无线网双向连接，用于解析移动终端上传的产品唯一标识码信息；移动终端用于向用户提供产品的溯源及售后服务，移动终端输出的信息经无线网传输至后台管理***。本发明通过工业互联网标识解析基础平台、售后服务管理***和移动终端能够快速处理售后问题，减少人力成本，提高售后服务质量，同时还可以通过本发明管理产品及其零配件，同时对售后过程中产生的更换的零配件返件进行管理，以有效地减少售后运营成本，实现价值最大化。

Description

基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务***
技术领域
本发明涉及物联网标识技术领域，尤其涉及基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务***。
背景技术
工业互联网标识解析体系是工业互联网网络的重要组成部分，包括标识和解析***两部分，其中标识是机器和物品的“身份证”；解析***利用标识，对机器和物品进行唯一性的定位和信息查询，是实现全球供应链***和企业生产***精准对接、产品全生命周期管理和智能化服务的前提和基础。
随着物联网技术的发展，互联网标识技术在产品流通过程中对产品的跟踪管理覆盖面也越来越广泛，但是目前的技术仍然存在不足之处：企业通常只对掌控范围的产品进行流通跟踪，只要产品脱离企业的掌控范围，流通到市场，甚至是消费者手中，企业对该产品的去向便一无所知。消费者在产品出现问题需要维修的时候，也无法及时的向企业上报维修任务、查询维修任务的进度、进行产品溯源查询等。对于企业和客户来说，目前基于互联网标识技术的产品需要进一步的完善，以使企业能对产品进行全方位监控、向客户提供更好完善的售后服务。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术中企业无法掌握产品售后信息、用户无法对进行产品的溯源、及时报修产品故障等问题，提供基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务***。
本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务***，***具体包括：工业互联网标识解析基础平台、售后服务管理***和移动终端；工业互联网标识解析基础平台与移动终端经无线网双向连接，用于解析移动终端上传的产品唯一标识码信息；移动终端用于向用户提供产品的溯源及售后服务，移动终端输出的信息经无线网传输至后台管理***。
具体地，移动终端经无线网接入handle服务器，handle服务器经无线网与工业互联网标识解析基础平台连接。
具体地，移动终端上安装有客户端，客户端包括：注册模块，用于记录用户的基本信息和产品基本信息；使用演示模块，用于用户查看产品的使用方法及使用步骤；信息查询模块，用于用户查询产品的生产厂家、日期、产地、批次、真伪信息；售后申请模块，用于用户申请产品的后期维修服务；售后进度查看模块，用于用户查看产品的后期维修服务的进度；售后与产品评价模块，用于用户为产品及产品售后服务进行评价。
具体地，移动终端上设有信息采集模块，信息采集模块具体为摄像头，用于采集产品的唯一标识码信息。
具体地，售后申请模块包括：产品装配单元，用于用户向企业申请产品的装配服务；产品维修单元，用于用户向企业申请产品的零配件、维修服务；退换货单元，用于用户向企业申请产品的退货换货服务。
具体地，售后服务管理***包括：售后申请处理模块，用于企业调控用户请求的售后申请工作；售后进度监测模块，用于企业监控用户请求的售后申请工作进度；客户信息查询模块，用于记录客户与对应产品的相关信息，便于制定客户计划；生命周期信息查询模块，用于查询产品及产品零配件从生产制造、物流运输、分发销售和购买使用信息。
具体地，售后服务管理***还包括出入库信息查询模块和库存信息查询模块，库存信息查询模块根据接收到的出入库信息查询模块的数据信息进行库存的统计。
具体地，售后服务管理***还包括数据统计分析模块，数据统计分析模块接收售后申请处理模块、售后进度监测模块、客户信息查询模块、生命周期信息查询模块、库存信息查询模块的数据信息以进行多维数据挖掘分析。
具体地，售后服务管理***还包括企业设备管理信息模块，企业设备管理信息模块公开企业的空闲设备和外协加工需求，便于企业寻求外协加工企业进行合作。
具体地，产品唯一标识码信息包括加工工序标识码、零部件标识码、成品标识码、成品出入库标识码、售后标识码。
与现有技术相比，本发明有益效果是：
(1)本发明通过工业互联网标识解析基础平台、售后服务管理***和移动终端能够快速处理售后问题，减少人力成本，提高售后服务质量，同时还可以通过本发明管理产品及其零配件，同时对售后过程中产生的更换的零配件返件进行管理，以有效地减少售后运营成本，实现价值最大化。
(2)本发明使用handle工业互联网标识技术实现跨行业、跨平台、规模化管理及应用，空闲设备对外发布接单需求，供有外协加工需求的企业寻求合作和供空闲设备的企业寻求合作，利于企业盘活闲置资产，实现资产管理信息化。
(3)本发明能够锁定具有唯一标识码的产品及其零配件的装配，防止随意拆卸更换，保护企业利益，扫码识别零配件型号，实现精准采购，防止配件更换出错，提高备品备件销售效益，为企业开源节流。
附图说明
下面结合附图对本发明的具体实施方式作进一步详细的说明，此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，在这些附图中使用相同的参考标号来表示相同或相似的部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。图中：
图1为本发明实施例1的***框图；
图2为本发明实施例1的客户端示意图；
图3为本发明实施例1的售后服务管理***示意图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在本发明的描述中，需要说明的是，属于“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方向或位置关系为基于附图所述的方向或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，属于“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，属于“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
此外，下面所描述的本发明不同实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互结合。
实施例1
如图1所示，在实施例1中，基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务***，***具体包括工业互联网标识解析基础平台、运行于云服务器的售后服务管理***和移动终端，能够快速处理售后问题，减少人力成本，提高售后服务质量，同时还可以管理产品及其零配件，同时对售后过程中产生的更换的零配件返件进行管理，以有效地减少售后运营成本，实现价值最大化。工业互联网标识解析基础平台与移动终端经无线网双向连接，用于解析移动终端上传的产品唯一标识码信息；移动终端用于向用户提供产品的溯源及售后服务，移动终端输出的信息经无线网传输至后台管理***。
进一步地，移动终端上安装有客户端，如图2所示，客户端包括注册模块、使用演示模块、信息查询模块、售后申请模块、售后进度查看模块和、售后与产品评价模块。售后服务管理***包括企业设备管理信息模块、数据统计分析模块、售后申请处理模块、售后进度监测模块、客户信息查询模块、生命周期信息查询模块、库存信息查询模块和出入库信息查询模块。
进一步地，移动终端经无线网接入handle服务器，handle服务器经无线网与工业互联网标识解析基础平台连接。具体地，Hand1e是一套起源于互联网、应用于物联网的标识符号及相关注册、解析、管理技术体系，它以一定的方式赋予网络上的各种对象一个唯一、合法安全和永久的标识，通过这个标识可以实现对被标识对象的解读、定位、追踪、查询、应用等功能。工业互联网标识解析基础平台包括工业标识解析公共服务平台、工业标识解析公共服务平台、工业标识解析公共服务平台、工业标识解析码管理平台等，工业互联网标识解析基础平台包括工业互联网标识解析体系，工业互联网标识解析体系是实现工业全要素、各环节信息互通的关键枢纽，通过给每一个对象赋予唯一标识，并借助工业互联网标识解析***，实现跨地域、跨行业、跨企业的信息查询和共享。
进一步地，移动终端包括但不限于手机、平板、电脑。具体地，移动终端上还设有信息采集模块，信息采集模块具体为摄像头，用于采集产品的唯一标识码信息。作为一选项，该信息采集模块可以具体为扫码枪、RFID标签读写器，扫码枪与RFID标签读写器经COM接口或者USB接口与移动终端中的电脑进行连接。其中，唯一标识码的形式不限于二维码、条形码等，唯一标识码包括但不限于加工工序标识码、零部件标识码、成品标识码、成品出入库标识码、售后标识码。更为具体地，加工工序标识码可以包括制造商名称、制造时间、制造数据服务器的IP地址，供应商的名称等。作为
进一步地，移动终端经信息采集模块采集产品的唯一标识码信息，经工业互联网标识解析基础平台进行解析获得产品信息。具体地，客户端上的注册模块用于记录用户的基本信息和产品基本信息，用户的基本信息包括用户的姓名、联系方式及住址；使用演示模块用于用户查看产品的使用方法及使用步骤；信息查询模块用于用户查询产品的生产厂家、日期、产地、批次、真伪、防窜货等信息；售后申请模块用于用户申请产品的后期维修服务并选择售后方式；售后进度查看模块用于用户查看产品的后期维修服务的进度；售后与产品评价模块用于用户为产品及产品售后服务进行评价。其中，售后申请模块包括用于用户向企业申请产品的装配服务的产品装配单元，用于用户向企业申请产品的零配件、维修服务的产品维修单元和用于用户向企业申请产品的退货换货服务的退换货单元，每一次售后的数据信息都会进入售后服务管理***，以多方面了解产品的情况，更有针对性的优化产品。
进一步地，售后服务管理***收集移动终端客户端上的客户信息与产品信息，以提供更加完善的产品服务。具体地，如图3所示，售后服务管理***包括售后申请处理模块，用于企业调控用户请求的售后申请工作，工作人员根据企业的售后点调控离用户住址最近的工作人员实现用户请求的售后工作；售后进度监测模块，用于企业监控用户请求的售后申请工作进度，保证各个售后申请能够及时完成；客户信息查询模块，用于记录客户与对应产品的相关信息，便于根据客户的购买偏好制定有针对性的客户计划；生命周期信息查询模块，用于查询产品及产品零配件从生产制造、物流运输、分发销售和购买使用信息，便于企业追踪产品及其零配件的质量，改善产品的制作工艺等。出入库信息查询模块，用于记录产品的出入库记录；库存信息查询模块，用于根据出入库信息查询模块记录的数据信息，进行产品的库存统计。更为具体地，售后服务管理***还包括数据统计分析模块，数据统计分析模块接收售后申请处理模块、售后进度监测模块、客户信息查询模块、生命周期信息查询模块、库存信息查询模块的数据信息以进行多维数据挖掘分析，为企业提高服务质量提供***化的数据支持。
进一步地，售后服务管理***还包括企业设备管理信息模块，企业设备管理信息模块公开企业的空闲设备和外协加工需求，供供空闲设备的企业寻求合作和有外协加工需求的企业寻求合作，利于企业盘活闲置资产，实现资产管理信息化。
以上具体实施方式是对本发明的详细说明，不能认定本发明的具体实施方式只局限于这些说明，对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演和替代，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims (10)

1.基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务***，其特征在于：所述***包括工业互联网标识解析基础平台、售后服务管理***和移动终端；
所述工业互联网标识解析基础平台与所述移动终端经无线网双向连接，用于解析移动终端上传的产品唯一标识码信息；
所述移动终端用于向用户提供产品的溯源及售后服务，移动终端输出的信息经无线网传输至所述后台管理***。
2.根据权利要求1所述的基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务***，其特征在于：所述移动终端经无线网接入handle服务器，handle服务器经无线网与所述工业互联网标识解析基础平台连接。
3.根据权利要求1所述的基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务***，其特征在于：所述移动终端上安装有客户端，所述客户端包括：
注册模块，用于记录用户的基本信息和产品基本信息；使用演示模块，用于用户查看产品的使用方法及使用步骤；信息查询模块，用于用户查询产品的生产厂家、日期、产地、批次、真伪信息；售后申请模块，用于用户申请产品的后期维修服务；售后进度查看模块，用于用户查看产品的后期维修服务的进度；售后与产品评价模块，用于用户为产品及产品售后服务进行评价。
4.根据权利要求1所述的基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务***，其特征在于：所述移动终端上设有信息采集模块，所述信息采集模块具体为摄像头，用于采集产品的唯一标识码信息。
5.根据权利要求3所述的基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务***，其特征在于：所述售后申请模块包括：
产品装配单元，用于用户向企业申请产品的装配服务；产品维修单元，用于用户向企业申请产品的零配件、维修服务；退换货单元，用于用户向企业申请产品的退货换货服务。
6.根据权利要求1所述的基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务***，其特征在于：所述售后服务管理***包括：
售后申请处理模块，用于企业调控用户请求的售后申请工作；售后进度监测模块，用于企业监控用户请求的售后申请工作进度；客户信息查询模块，用于记录客户与对应产品的相关信息，便于制定客户计划；生命周期信息查询模块，用于查询产品及产品零配件从生产制造、物流运输、分发销售和购买使用信息。
7.根据权利要求1所述的基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务***，其特征在于：所述售后服务管理***还包括出入库信息查询模块和库存信息查询模块，所述库存信息查询模块根据接收到的出入库信息查询模块的数据信息进行库存的统计。
8.据权利要求1所述的基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务***，其特征在于：所述售后服务管理***还包括数据统计分析模块，所述数据统计分析模块接收所述售后申请处理模块、售后进度监测模块、客户信息查询模块、生命周期信息查询模块、库存信息查询模块的数据信息以进行多维数据挖掘分析。
9.据权利要求1所述的基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务***，其特征在于：所述售后服务管理***还包括企业设备管理信息模块，所述企业设备管理信息模块公开企业的空闲设备和外协加工需求，便于企业寻求外协加工企业进行合作。
10.据权利要求1所述的基于互联网标识技术的产品溯源与售后服务***，其特征在于：所述产品唯一标识码信息包括加工工序标识码、零部件标识码、成品标识码、成品出入库标识码、售后标识码。
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