CN110428265A - 一种客户等级划分方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种客户等级划分方法及装置，该方法包括：获取目标客户的客户属性信息，其中，所述客户属性信息包括所述目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分中的至少一个；根据所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分；从预先设定的至少两个等级积分区间中选取所述等级积分所在的目标等级积分区间，其中，不同所述等级积分区间互不重叠；确定与所述目标等级积分区间相对应的目标等级，其中，不同所述等级积分区间对应有不同的等级；将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级。该装置包括：获取单元、第一运算单元、选取单元、映射单元和处理单元。本方案能够根据划分出的客户等级对客户进行更加合理的维护。

Description

一种客户等级划分方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种客户等级划分方法及装置。

背景技术

在企业经营管理过程中，为了避免已有客户的流失，需要不断对已有客户进行维护，而维护客户具有多种形式，比如上门拜访、赠送礼品、邀请参观、邀请参会等。无论采取何种客户维护方式，企业均需要为之付出一定的成本，但由于不同客户对企业发展的影响不同，如果针对所有客户均采用相同的客户维护策略，将出现部分客户维护过度且部分客户维护不足的情况出现。为了能够对不同的客户采取适当的维护策略进行维护，需要对客户进行等级划分，进而根据客户的等级而采用相应的客户维护策略。

目前，通常按照客户关系建立的时长来确定客户的等级，即与客户合作的时间越长，则客户的等级越高。

针对目标对客户等级进行划分的方法，仅仅考虑了与客户进行合作的时长，但是合作时间不能全面反正客户对企业发展的影响程度，进而在根据客户的等级对客户进行维护时容易出现维护不合理的情况。

发明内容

本发明实施例提供了一种客户等级划分方法及装置，能够根据划分出的客户等级对客户进行更加合理的维护。

第一方面，本发明实施例提供了一种客户等级划分方法，包括：

获取目标客户的客户属性信息，其中，所述客户属性信息包括所述目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分中的至少一个；

根据所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分；

从预先设定的至少两个等级积分区间中选取所述等级积分所在的目标等级积分区间，其中，不同所述等级积分区间互不重叠；

确定与所述目标等级积分区间相对应的目标等级，其中，不同所述等级积分区间对应有不同的等级；

将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级。

可选地，所述根据所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分，包括：

将所述客户属性信息包括的各项内容代入如下第一公式，计算所述目标客户的所述等级积分；

所述第一公式包括：

其中，所述M表征所述目标客户的所述等级积分；所述Q_i表征在第i年与所述目标客户进行合作的交易额，所述n表征与所述目标客户合作的总年数；所述X表征所述目标客户的信用评分；所述S_i表征所述目标客户在第i年的收入额；所述P表征所述目标客户的所在地重要度评分；所述k₁、所述k₂、所述k₃和所述k₄表征预先设定的权重系数。

可选地，在所述将所述客户属性信息包括的各项内容代入如下公式计算所述目标客户的所述等级积分之前，进一步包括：

获取所述目标客户的重要度参数，其中，所述重要度参数包括所述目标客户在其所在地每年的纳税总额和纳税排名；

根据所述重要度参数，通过如下第二公式计算所述客户属性信息包括的所述所在地重要度评分；

所述第二公式包括：

其中，所述m_i表征所述目标客户在其所在地第i年的纳税排名；所述x_i表征所述目标客户在其所在地第i年的纳税总额。

可选地，在所述将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级之后，进一步包括：

从至少两个客户分组库中选择与所述目标客户的客户等级相对应的目标客户分组库，其中，不同所述客户分组库对应有不同的客户等级；

将所述目标客户添加到所述目标客户分组库中。

可选地，在所述将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级之后，进一步包括：

从预先设定的至少两个客户维护策略中确定与所述目标等级相对应的目标客户维护策略；

将所述目标客户维护策略发送给负责对所述目标客户进行维护的客户维护人员。

第二方面，本发明实施例还提供了一种客户等级划分装置，包括：获取单元、第一运算单元、选取单元、映射单元和处理单元；

所述获取单元，用于获取目标客户的客户属性信息，其中，所述客户属性信息包括所述目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分中的至少一个；

所述第一运算单元，用于根据所述获取单元获取到的所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分；

所述选取单元，用于从预先设定的至少两个等级积分区间中选取目标等级积分区间，其中，所述第一运算单元确定出的所述等级积分位于所述目标等级积分区间内，且不同所述等级积分区间互不重叠；

所述映射单元，用于确定与所述选取单元所选取的所述目标等级积分区间相对应的目标等级，其中，不同所述等级积分区间对应有不同的等级；

所述处理单元，用于将所述映射单元确定出的所述目标等级确定为所述目标客户的客户等级。

可选地，

所述第一运算单元，用于将所述客户属性信息包括的各项内容代入如下第一公式，计算所述目标客户的所述等级积分；

所述第一公式包括：

其中，所述M表征所述目标客户的所述等级积分；所述Q_i表征在第i年与所述目标客户进行合作的交易额，所述n表征与所述目标客户合作的总年数；所述X表征所述目标客户的信用评分；所述S_i表征所述目标客户在第i年的收入额；所述P表征所述目标客户的所在地重要度评分；所述k₁、所述k₂、所述k₃和所述k₄表征预先设定的权重系数。

可选地，该客户等级划分装置进一步包括：第二运算单元；

所述第二运算单元，用于获取所述目标客户的重要度参数，其中，所述重要度参数包括所述目标客户在其所在地的每年纳税总额和每年纳税排名，并根据所述重要度参数，通过如下第二公式计算所述获取单元获取到的所述客户属性信息包括的所述所在地重要度评分；

所述第二公式包括：

其中，所述m_i表征所述目标客户在其所在地第i年的纳税排名；所述x_i表征所述目标客户在其所在地第i年的纳税总额。

可选地，该客户等级划分装置进一步包括：客户分组单元；

所述客户分组单元，用于从至少两个客户分组库中选择与所述映射单元确定出的所述目标等级相对应的目标客户分组库，并将所述目标客户添加到所述目标客户分组库中，其中，不同所述客户分组库对应有不同的客户等级。

可选地，该客户等级划分装置进一步包括：策略分配单元；

所述策略分配单元，用于从预先设定的至少两个客户维护策略中确定与所述映射单元确定出的所述目标等级相对应的目标客户维护策略，并将所述目标客户维护策略发送给负责对所述目标客户进行维护的客户维护人员。

本发明实施例提供的客户等级划分方法及装置，在获取目标客户的客户属性信息之后，根据获取到的客户属性信息来确定目标客户的等级积分，之后确定目标客户的等级积分所在的目标等级积分区间，进而将与目标等级积分区间相对应的目标等级确定为目标客户的客户等级。由于客户属性信息包括有目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分等多项信息，根据客户属性信息逐步为目标客户确定出的客户等级不单纯反映与目标客户的合作时长，还可以反映目标客户的经营发展状况和经营信用状况等项目，使得为目标客户确定的客户等级更加合理，从而根据客户等级可以更加合理地对目标客户进行维护。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一个实施例提供的一种客户等级划分方法的流程图；

图2是本发明一个实施例提供的另一种客户等级划分方法的流程图；

图3是本发明一个实施例提供的一种客户等级划分装置所在设备的示意图；

图4是本发明一个实施例提供的一个客户等级划分装置的示意图；

图5是本发明一个实施例提供的另一个客户等级划分装置的示意图；

图6是本发明一个实施例提供的又一个客户等级划分装置的示意图；

图7是本发明一个实施例提供的再一个客户等级划分装置的示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明实施例提供了一种客户等级划分方法，该方法可以包括以下步骤：

步骤101：获取目标客户的客户属性信息，其中，客户属性信息包括目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分中的至少一个；

步骤102：根据客户属性信息确定目标客户的等级积分；

步骤103：从预先设定的至少两个等级积分区间中选取等级积分所在的目标等级积分区间，其中，不同等级积分区间互不重叠；

步骤104：确定与目标等级积分区间相对应的目标等级，其中，不同等级积分区间对应有不同的等级；

步骤105：将目标客户的客户等级确定为目标等级。

本发明实施例提供了一种客户等级划分方法，在获取目标客户的客户属性信息之后，根据获取到的客户属性信息来确定目标客户的等级积分，之后确定目标客户的等级积分所在的目标等级积分区间，进而将与目标等级积分区间相对应的目标等级确定为目标客户的客户等级。由于客户属性信息包括有目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分等多项信息，根据客户属性信息逐步为目标客户确定出的客户等级不单纯反映与目标客户的合作时长，还可以反映目标客户的经营发展状况和经营信用状况等项目，使得为目标客户确定的客户等级更加合理，从而根据客户等级可以更加合理地对目标客户进行维护。

可选地，在图1所示客户等级划分方法的基础上，步骤102根据客户属性信息确定目标客户的等级积分时，可以根据客户属性信息所包括的合作交易额、信用评分、年输入额和所在地重要度评分等信息代入如下第一公式，进而通过第一公式计算出目标客户的等级积分。

其中，第一公式可以为：

在上述第一公式中，M表征目标客户的等级积分；Q_i表征在第i年与目标客户进行合作的交易额，n表征与目标客户合作的总年数；X表征目标客户的信用评分；S_i表征目标客户在第i年的收入额；P表征目标客户的所在地重要度评分；k₁、k₂、k₃和k₄表征预先设定的权重系数。

在本发明实施例中，与目标客户进行合作的交易额反映了目标客户的购买力，与目标客户合作的总年数反映了与目标客户合作的稳定性，目标客户的信用评分反映了目标客户的履约可信度，目标客户的年收入额反映了目标客户的企业规模和盈利状况，目标客户的所在地重要度评分反映了目标客户在其所在地的受重视程度，通过上述各项信息来计算目标客户的等级积分，使得计算出的等级积分可以更加全面的表征目标客户的发展状况以及与目标客户的合作状况，进而根据目标客户的等级积分可以更加合理地对目标客户划分客户等级，使得划分出的客户等级可以更加真实地反映目标客户相对于本企业发展的重要性。

可选地，在图1所示客户等级划分方法的基础上，在利用目标客户的所在地重要度评分等信息计算目标客户的等级积分之前，首先需要确定目标客户的所在地重要度评分，而所在地重要度评分用于表征目标客户在其所在地的受重视程度，所在地重要度评分可以目标客户在其所在地的纳税信息来确定。

具体地，在确定目标客户的所在地重要度评分时，首先获取目标客户的重要度参数，其中重要度参数可以包括目标客户在其所在地每年的纳税总额和纳税排名，之后可以将重要度参数宝库的各项数值代入如下第二公式，通过第二公式计算出目标客户的所在地重要度评分。

其中，第二公式可以为：

在上述第二公式中，m_i表征目标客户在其所在地第i年的纳税排名；x_i表征目标客户在其所在地第i年的纳税总额。

在本发明实施例中，由于企业的纳税金额和纳税排名决定了其在当地的受重视程度，相对于当前企业的客户，客户在其当地受重要程度越高则该客户对当前企业的重要性越高，因此基于目标客户在其所在地的纳税情况来确定目标客户的所在地重要度评分，并在根据所在地重要度评分确定目标客户的等级积分时，将目标客户对当前企业的宣传作用作为对其进行等级划分的参考因素，从而可以使为目标客户划分的客户等级更加符合目标客户对当前企业发展的影响程度。

可选地，在图1所示客户等级划分方法的基础上，步骤105确定出目标客户的客户等级之后，可以从预先创建的至少两个客户分组库中确定一个与目标客户的客户等级相对应的目标客户分组库，进而将目标客户添加到所确定出的目标客户分组库中。

在本发明实施例中，预先创建有多个客户分组库，每一个客户分组库对应有一个客户等级，而且不同客户分组库对应有不同的客户等级，在为目标客户划分客户等级之后，将目标客户添加到预期客户等级相对应的一个客户分组库中。由于同一客户分组库中包括有具有相同客户等级的一个或多个客户，相同客户等级的客户总体上具有相同或相似的客户维护策略，进而可以对位于同一客户分组库中的多个客户执行相同的客户维护策略，从而可以更加方便地进行客户维护工作。

可选地，在图1所示客户等级划分方法的基础上，步骤105确定出目标客户的客户等级之后，可以从预先设定的至少两个客户维护策略中确定与目标客户的客户等级相对应的目标客户维护策略，进而将目标客户维护策略发送给负责对目标客户进行维护的客户维护人员，以由客户维护人员按照目标客户维护策略对目标客户进行维护。

在本发明实施例中，预先针对每一个客户等级设定有相对应的客户维护策略，在确定出目标客户的客户等级之后，根据目标客户的客户等级确定适用于目标客户的目标客户维护策略，进而将确定出的目标客户维护策略发送给相对应的客户维护人员，由客户维护人员按照目标客户维护策略对目标客户进行维护，保证对客户进行维护时所采用客户维护策略的准确性，进而保证对客户进行维护的效果。

下面以天然气销售企业对其客户进行等级划分为例，对本发明实施例提供的客户等级划分方法作进一步详细说明，如图2所示，该方法可以包括如下步骤：

步骤201：获取目标客户的客户属性信息。

在本发明实施例中，当需要对一个目标客户进行客户等级划分时，首先需要获取该目标客户的客户属性信息。其中，客户属性信息可以包括目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分等。

例如，天然气销售企业A需要对其客户B进行客户等级划分时，首先从数据库中读取客户B的客户属性信息。

步骤202：根据客户属性信息包括的各项内容计算目标客户的等级积分。

在本发明实施例中，在获取到目标客户的客户属性信息后，将客户属性信息包括的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分代入如下第一公式，计算出目标客户的等级积分。

第一公式包括：

其中，M表征目标客户的等级积分；Q_i表征在第i年与目标客户进行合作的交易额，n表征与目标客户合作的总年数；X表征目标客户的信用评分；S_i表征目标客户在第i年的收入额；P表征目标客户的所在地重要度评分；k₁、k₂、k₃和k₄表征预先设定的权重系数。

例如，在获取到客户B的客户属性信息后，将客户属性信息中每一年客户B从天然气销售企业A所购买天然气的总额、客户B与天然气销售企业A总的合作年数、天然气销售企业A对客户B做出的信用评分、客户B在与天然气销售企业A合作过程中每一年的收入额以及客户B在其所在地的所在地重要度评分代入上述第一公式，计算出客户B的等级积分。

步骤203：根据目标客户的等级积分确定目标客户的客户等级。

在本发明实施例中，在确定出目标客户的等级积分后，从各个等级积分区间中选择包括目标客户的等级积分的目标等级积分区间，进而将目标等级积分区间所对应的目标客户等级确定为目标客户的客户等级。

例如，预先有5个等级积分区间，其中，等级积分区间1对应的积分值为小于60，等级积分区间2对应的积分值为61-80，等级积分区间3对应的积分值为81-90，等级积分区间4对应的积分值为91-100，等级积分区间5对应的积分值为大于100。在上述5个等级积分区间中，等级积分区间5对应的客户等级为特级，等级积分区间4对应的客户等级为一级，等级积分区间3对应的客户等级为二级，等级积分区间2对应的客户等级为三级，等级积分区间1对应的客户等级为四级。当计算出客户B的等级积分等于88后，确定等级积分所在的等级积分区间3为客户B对应的目标等级积分区间，进而确定为客户B的客户等级为二级。

步骤204：根据目标客户的客户等级将目标客户添加到相对应的目标客户分组库中。

在本发明实施例中，在确定出目标客户的客户等级后，从预先设定的各个客户分组库中确定与目标客户的客户等级相对应的目标客户分组库，之后将目标客户添加到所确定出的目标客户分组库中。其中，客户分组库3中所添加的各个客户的等级积分均位于81-90范围内。

例如，在确定出客户B的客户等级为二级后，将客户B添加到对应客户等级为二级的客户分组库3中，其中，客户分组库3中所添加的各个客户的等级积分均位于81-90范围内。

步骤205：针对目标客户向客户维护人员发送与目标客户分组库相对应的客户维护策略。

在本发明一个实施例中，在将目标客户添加到目标客户分组库中之后，向相对应的一个或多个客户维护人员发送针对目标客户的客户维护策略，而所发送的客户维护策略与目标客户所在的目标客户分组库相对应。

例如，在将客户B添加的客户分组库3中之后，向天然气销售企业A的客户维护人员发送针对客户B的客户维护策略3，而客户维护策略3与客户分组库3相对应。

如图3、图4所示，本发明实施例提供了一种客户等级划分装置。装置实施例可以通过软件实现，也可以通过硬件或者软硬件结合的方式实现。从硬件层面而言，如图3所示，为本发明实施例提供的客户等级划分装置所在设备的一种硬件结构图，除了图3所示的处理器、内存、网络接口、以及非易失性存储器之外，实施例中装置所在的设备通常还可以包括其他硬件，如负责处理报文的转发芯片等等。以软件实现为例，如图4所示，作为一个逻辑意义上的装置，是通过其所在设备的CPU将非易失性存储器中对应的计算机程序指令读取到内存中运行形成的。本实施例提供的客户等级划分装置，包括：获取单元401、第一运算单元402、选取单元403、映射单元404和处理单元405；

获取单元401，用于获取目标客户的客户属性信息，其中，客户属性信息包括目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分中的至少一个；

第一运算单元402，用于根据获取单元401获取到的客户属性信息确定目标客户的等级积分；

选取单元403，用于从预先设定的至少两个等级积分区间中选取目标等级积分区间，其中，第一运算单元402确定出的等级积分位于目标等级积分区间内，且不同等级积分区间互不重叠；

映射单元404，用于确定与选取单元403所选取的目标等级积分区间相对应的目标等级，其中，不同等级积分区间对应有不同的等级；

处理单元405，用于将映射单元404确定出的目标等级确定为目标客户的客户等级。

可选地，在图4所示客户等级划分装置的基础上，

第一运算单元402，用于将客户属性信息包括的各项内容代入如下第一公式，计算目标客户的等级积分；

第一公式包括：

其中，M表征目标客户的等级积分；Q_i表征在第i年与目标客户进行合作的交易额，n表征与目标客户合作的总年数；X表征目标客户的信用评分；S_i表征目标客户在第i年的收入额；P表征目标客户的所在地重要度评分；k₁、k₂、k₃和k₄表征预先设定的权重系数。

可选地，在图4所示客户等级划分装置的基础上，如图5所示，该客户等级划分装置进一步包括：第二运算单元406；

第二运算单元406，用于获取目标客户的重要度参数，其中，重要度参数包括目标客户在其所在地的每年纳税总额和每年纳税排名，并根据重要度参数，通过如下第二公式计算获取单元401获取到的客户属性信息包括的所在地重要度评分；

第二公式包括：

其中，m_i表征目标客户在其所在地第i年的纳税排名；x_i表征目标客户在其所在地第i年的纳税总额。

可选地，在图4所示客户等级划分装置的基础上，如图6所示，该客户等级划分装置进一步包括：客户分组单元407；

客户分组单元407，用于从至少两个客户分组库中选择与映射单元404确定出的目标等级相对应的目标客户分组库，并将目标客户添加到目标客户分组库中，其中，不同客户分组库对应有不同的客户等级。

可选地，在图4所示客户等级划分装置的基础上，如图7所示，该客户等级划分装置进一步包括：策略分配单元408；

策略分配单元408，用于从预先设定的至少两个客户维护策略中确定与映射单元404确定出的目标等级相对应的目标客户维护策略，并将目标客户维护策略发送给负责对目标客户进行维护的客户维护人员。

需要说明的是，上述装置内的各单元之间的信息交互、执行过程等内容，由于与本发明方法实施例基于同一构思，具体内容可参见本发明方法实施例中的叙述，此处不再赘述。

本发明实施例还提供了一种可读介质，包括执行指令，当存储控制器的处理器执行所述执行指令时，所述存储控制器执行上述各个实施例提供的客户等级划分方法。

本发明实施例还提供了一种存储控制器，包括：处理器、存储器和总线；

所述存储器用于存储执行指令，所述处理器与所述存储器通过所述总线连接，当所述存储控制器运行时，所述处理器执行所述存储器存储的所述执行指令，以使所述存储控制器执行上述各个实施例提供的客户等级划分方法。

综上所述，本发明各个实施例提供的客户等级划分方法及装置，至少具有如下有益效果：

1、在本发明实施例中，在获取目标客户的客户属性信息之后，根据获取到的客户属性信息来确定目标客户的等级积分，之后确定目标客户的等级积分所在的目标等级积分区间，进而将与目标等级积分区间相对应的目标等级确定为目标客户的客户等级。由于客户属性信息包括有目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分等多项信息，根据客户属性信息逐步为目标客户确定出的客户等级不单纯反映与目标客户的合作时长，还可以反映目标客户的经营发展状况和经营信用状况等项目，使得为目标客户确定的客户等级更加合理，从而根据客户等级可以更加合理地对目标客户进行维护。

2、在本发明实施例中，与目标客户进行合作的交易额反映了目标客户的购买力，与目标客户合作的总年数反映了与目标客户合作的稳定性，目标客户的信用评分反映了目标客户的履约可信度，目标客户的年收入额反映了目标客户的企业规模和盈利状况，目标客户的所在地重要度评分反映了目标客户在其所在地的受重视程度，通过上述各项信息来计算目标客户的等级积分，使得计算出的等级积分可以更加全面的表征目标客户的发展状况以及与目标客户的合作状况，进而根据目标客户的等级积分可以更加合理地对目标客户划分客户等级，使得划分出的客户等级可以更加真实地反映目标客户相对于本企业发展的重要性。

3、在本发明实施例中，由于企业的纳税金额和纳税排名决定了其在当地的受重视程度，相对于当前企业的客户，客户在其当地受重要程度越高则该客户对当前企业的重要性越高，因此基于目标客户在其所在地的纳税情况来确定目标客户的所在地重要度评分，并在根据所在地重要度评分确定目标客户的等级积分时，将目标客户对当前企业的宣传作用作为对其进行等级划分的参考因素，从而可以使为目标客户划分的客户等级更加符合目标客户对当前企业发展的影响程度。

4、在本发明实施例中，预先创建有多个客户分组库，每一个客户分组库对应有一个客户等级，而且不同客户分组库对应有不同的客户等级，在为目标客户划分客户等级之后，将目标客户添加到预期客户等级相对应的一个客户分组库中。由于同一客户分组库中包括有具有相同客户等级的一个或多个客户，相同客户等级的客户总体上具有相同或相似的客户维护策略，进而可以对位于同一客户分组库中的多个客户执行相同的客户维护策略，从而可以更加方便地进行客户维护工作。

5、在本发明实施例中，预先针对每一个客户等级设定有相对应的客户维护策略，在确定出目标客户的客户等级之后，根据目标客户的客户等级确定适用于目标客户的目标客户维护策略，进而将确定出的目标客户维护策略发送给相对应的客户维护人员，由客户维护人员按照目标客户维护策略对目标客户进行维护，保证对客户进行维护时所采用客户维护策略的准确性，进而保证对客户进行维护的效果。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个······”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同因素。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储在计算机可读取的存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质中。

最后需要说明的是：以上所述仅为本发明的较佳实施例，仅用于说明本发明的技术方案，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所做的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (10)

1.一种客户等级划分方法，其特征在于，包括：

获取目标客户的客户属性信息，其中，所述客户属性信息包括所述目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分中的至少一个；

根据所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分；

从预先设定的至少两个等级积分区间中选取所述等级积分所在的目标等级积分区间，其中，不同所述等级积分区间互不重叠；

确定与所述目标等级积分区间相对应的目标等级，其中，不同所述等级积分区间对应有不同的等级；

将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分，包括：

将所述客户属性信息包括的各项内容代入如下第一公式，计算所述目标客户的所述等级积分；

所述第一公式包括：

其中，所述M表征所述目标客户的所述等级积分；所述Q_i表征在第i年与所述目标客户进行合作的交易额，所述n表征与所述目标客户合作的总年数；所述X表征所述目标客户的信用评分；所述S_i表征所述目标客户在第i年的收入额；所述P表征所述目标客户的所在地重要度评分；所述k₁、所述k₂、所述k₃和所述k₄表征预先设定的权重系数。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述将所述客户属性信息包括的各项内容代入如下公式计算所述目标客户的所述等级积分之前，进一步包括：

获取所述目标客户的重要度参数，其中，所述重要度参数包括所述目标客户在其所在地每年的纳税总额和纳税排名；

根据所述重要度参数，通过如下第二公式计算所述客户属性信息包括的所述所在地重要度评分；

所述第二公式包括：

其中，所述m_i表征所述目标客户在其所在地第i年的纳税排名；所述x_i表征所述目标客户在其所在地第i年的纳税总额。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级之后，进一步包括：

从至少两个客户分组库中选择与所述目标客户的客户等级相对应的目标客户分组库，其中，不同所述客户分组库对应有不同的客户等级；

将所述目标客户添加到所述目标客户分组库中。

5.根据权利要求1至4中任一所述的方法，其特征在于，在所述将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级之后，进一步包括：

从预先设定的至少两个客户维护策略中确定与所述目标等级相对应的目标客户维护策略；

将所述目标客户维护策略发送给负责对所述目标客户进行维护的客户维护人员。

6.一种客户等级划分装置，其特征在于，包括：获取单元、第一运算单元、选取单元、映射单元和处理单元；

所述获取单元，用于获取目标客户的客户属性信息，其中，所述客户属性信息包括所述目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分中的至少一个；

所述第一运算单元，用于根据所述获取单元获取到的所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分；

所述选取单元，用于从预先设定的至少两个等级积分区间中选取目标等级积分区间，其中，所述第一运算单元确定出的所述等级积分位于所述目标等级积分区间内，且不同所述等级积分区间互不重叠；

所述映射单元，用于确定与所述选取单元所选取的所述目标等级积分区间相对应的目标等级，其中，不同所述等级积分区间对应有不同的等级；

所述处理单元，用于将所述映射单元确定出的所述目标等级确定为所述目标客户的客户等级。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，

所述第一运算单元，用于将所述客户属性信息包括的各项内容代入如下第一公式，计算所述目标客户的所述等级积分；

所述第一公式包括：

其中，所述M表征所述目标客户的所述等级积分；所述Q_i表征在第i年与所述目标客户进行合作的交易额，所述n表征与所述目标客户合作的总年数；所述X表征所述目标客户的信用评分；所述S_i表征所述目标客户在第i年的收入额；所述P表征所述目标客户的所在地重要度评分；所述k₁、所述k₂、所述k₃和所述k₄表征预先设定的权重系数。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，进一步包括：第二运算单元；

所述第二运算单元，用于获取所述目标客户的重要度参数，其中，所述重要度参数包括所述目标客户在其所在地的每年纳税总额和每年纳税排名，并根据所述重要度参数，通过如下第二公式计算所述获取单元获取到的所述客户属性信息包括的所述所在地重要度评分；

所述第二公式包括：

其中，所述m_i表征所述目标客户在其所在地第i年的纳税排名；所述x_i表征所述目标客户在其所在地第i年的纳税总额。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，进一步包括：客户分组单元；

所述客户分组单元，用于从至少两个客户分组库中选择与所述映射单元确定出的所述目标等级相对应的目标客户分组库，并将所述目标客户添加到所述目标客户分组库中，其中，不同所述客户分组库对应有不同的客户等级。

10.根据权利要求6至9中任一所述的装置，其特征在于，进一步包括：策略分配单元；

所述策略分配单元，用于从预先设定的至少两个客户维护策略中确定与所述映射单元确定出的所述目标等级相对应的目标客户维护策略，并将所述目标客户维护策略发送给负责对所述目标客户进行维护的客户维护人员。