CN110418020B - 名单状态信息处理方法、装置、电子终端及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种名单状态信息处理方法、装置、电子终端及存储介质，涉及数据处理技术领域。本发明实施例通过***获取针对于名单的目标操作请求，目标操作请求包括名单的名单标识；并且，利用***判断目标操作请求是否与呼叫***预设可支持请求的配置信息匹配；若判断出目标操作请求与配置信息匹配，根据目标操作请求，生成名单流转记录信息，名单流转记录信息至少包括名单当前状态以及名单当前归属人；从而，按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将名单流转记录信息存入与名单标识对应的名单流转记录链中；进而，可以利用该名单流转记录链，就可以了解名单经历的所有状态。

Description

名单状态信息处理方法、装置、电子终端及存储介质

【技术领域】

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及名单状态信息处理方法、装置、电子终端及存储介质。

【背景技术】

呼叫***是一种计算机通讯技术的应用。呼叫***不仅应用于通信运营中，所随着各大中企业业务发展的需求，常常需要使用呼叫***处理来自企业客户的咨询、投诉、业务查询与修改等相关业务服务的电话服务。

一个名单录入***后，名单通常会经过名单初次下发、名单派工、名单拨打、名单回收和关闭这几个操作过程，名单经过每个操作过程都会引起名单状态信息的改变。现有的名单***中，管理人员只能查询到名单的当前状态，出现问题后也不能很好的定位问题所在，对于查找问题很不方便。

【发明内容】

有鉴于此，本发明实施例提供了一种名单状态信息处理方法、装置、电子终端及存储介质，用以解决现有技术管理人员只能查询到名单的当前状态，查找问题不方便的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种名单状态信息处理方法，应用于呼叫***中，所述方法包括：

通过***获取针对于名单的目标操作请求，所述目标操作请求包括所述名单的名单标识；

利用所述***判断所述目标操作请求是否与所述呼叫***预设可支持请求的配置信息匹配；

若判断出所述目标操作请求与所述配置信息匹配，根据所述目标操作请求，生成名单流转记录信息，所述名单流转记录信息至少包括所述名单当前状态以及所述名单当前归属人；

按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将所述名单流转记录信息存入与所述名单标识对应的名单流转记录链中。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，在所述按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将所述名单流转记录信息存入与所述名单标识对应的名单流转记录链中之后，所述方法还包括：

接收名单流转记录链的查询请求，所述查询请求至少包括待查询名单流转记录链的名单标识以及查询者的联系信息；

根据所述待查询名单流转记录链的名单标识，获取目标名单流转记录链；

将所述目标名单流转记录链通过所述联系信息发送给所述查询者。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，在所述按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将所述名单流转记录信息存入与所述名单标识对应的名单流转记录链中之后，所述方法还包括：

接收名单流转记录链的查询请求，所述查询请求至少包括目标查询条件；

根据所述目标查询条件，获取满足所述目标查询条件的目标名单流转记录链。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述目标查询条件包括：指定名单状态、名单归属人信息或者目标时间范围中的一种或多种；

其中，所述目标时间范围用于指示待查询的名单流转记录信息的生成时间。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，在所述接收名单流转记录链的查询请求之后，所述方法还包括：

获取查询者对应的查询权限范围；

从所述查询权限范围内的名单流转记录链中获取所述目标名单流转记录链。

第二方面，本发明实施例还提供了一种名单状态信息处理装置，设置于呼叫***中，所述名单状态信息处理装置包括：

获取单元，用于通过***获取针对于名单的目标操作请求，所述目标操作请求包括所述名单的名单标识；

判断单元，用于利用所述***判断所述目标操作请求是否与所述呼叫***预设可支持请求的配置信息匹配；

生成单元，用于若判断出所述目标操作请求与所述配置信息匹配，根据所述目标操作请求，生成名单流转记录信息，所述名单流转记录信息至少包括所述名单当前状态、所述名单当前归属人；

处理单元，用于按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将所述名单流转记录信息存入与所述名单标识对应的名单流转记录链中。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，在所述处理单元用于按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将所述名单流转记录信息存入与所述名单标识对应的名单流转记录链中之后，所述处理单元还用于：

接收名单流转记录链的查询请求，所述查询请求包括待查询名单流转记录链的名单标识以及查询者的联系信息；以及，

根据所述待查询名单流转记录链的名单标识，获取目标名单流转记录链；以及，

将所述目标名单流转记录链通过所述联系信息发送给所述查询者。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，在所述处理单元用于按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将所述名单流转记录信息存入与所述名单标识对应的名单流转记录链中之后，所述处理单元还用于：

接收名单流转记录链的查询请求，所述查询请求包括目标查询条件；以及，

根据所述目标查询条件，获取满足所述目标查询条件的目标名单流转记录链。

第三方面，本发明实施例还提供了一种电子终端，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，所述处理器实现如第一方面中任一项所述的名单状态信息处理方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种非易失性计算机可读存储介质，其上存储有计算机可读指令，当计算机读取并执行所述计算机可读指令时，使得计算机实现如第一方面中任一项所述的名单状态信息处理方法。

上述技术方案具有如下有益效果：

通过***获取针对于名单的目标操作请求，其中该目标操作请求中包括该名单标识，判断该名单的目标操作请求是否与该呼叫***预设可支持请求的配置信息匹配，当该目标操作请求与预设可支持请求配置信息匹配，根据该目标操作请求，生成名单流转记录信息，该名单流转记录信息至少包括名单状态当前状态、名单当前归属人，从而基于名单流转记录信息生成的先后顺序，将所述名单流转记录信息存入与该名单标识对应的名单流转记录链中。这样一来，通过监控针对于名单的操作，在对名单进行每一个操作时，都会生成一条名单流转记录信息，并且通过将得到的每一条名单流转记录信息按照一定的时间顺序记录，形成名单流转记录链，从而通过该名单流转记录链，就可以了解名单经历的所有状态。

【附图说明】

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1是本发明实施例提供的一种名单状态信息处理方法的流程示意图；

图2是本发明实施例所提供的另一种名单状态信息处理方法的流程示意图；

图3是本发明实施例所提供的另一种名单状态信息处理方法的流程示意图；

图4是本发明实施例所提供的另一种名单状态信息处理方法的流程示意图；

图5是本发明实施例所提供的一种名单状态信息处理装置的结构组成方框图；

图6是本发明实施例提供的一种用于执行名单状态信息处理方法的电子终端的结构组成方框图。

【具体实施方式】

为了更好的理解本发明的技术方案，下面结合附图对本发明实施例进行详细描述。

应当明确，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。

应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。

本发明实施例给出一种名单状态信息处理方法。

具体的，请参考图1，其为本发明实施例所提供的方法的流程示意图，如图所示，该方法包括以下步骤：

102，通过***获取针对于名单的目标操作请求，目标操作请求包括名单的名单标识。

其中，上述名单标识可以为名单录入到***后***为每个名单分配的名单编号；或者，可以用名单的属性字段作为名单标识；又或者，还可以将名单指定字段经过哈希处理得到的哈希值作为唯一表示该名单的名单标识。本发明涉及的名单标识用于唯一指示一个名单，本发明对于该名单标识具体形式不做限定。

名单进入呼叫***后，针对于名单进行的每一个操作可以引起名单当前所处状态和/或名单归属人的改变。其中，本发明实施例中针对于名单的每一种操作都配置有触发执行该操作的目标操作请求，该针对于名单的目标操作请求可以包括但不限于操作请求的类型、执行操作请求前名单所处状态等。具体的，操作请求的类型可以包括下发、生成、入池、派工、跟进、跟踪请求(跟踪高和跟踪低)、成功、关闭等。

104，利用***判断目标操作请求是否与呼叫***预设可支持请求的配置信息匹配。

本发明实施例中，呼叫***中的预设可支持请求可以包括但不限于：下发请求、生成请求、入池请求、派工请求、跟进请求、跟踪请求(跟踪高请求和跟踪低请求)、关闭请求等。其中，上述可支持请求通过spring切面技术预先配置在该Spring***中。具体的，在该Spring***中每个可支持请求都具有对应的配置信息，该配置信息至少包括对应的可支持请求类型，以及，可支持请求的执行顺序。

上述步骤104具体实现过程可以包括：首先，确定该目标操作请求的类型，然后，遍历该Spring***中存储的全部配置信息，以搜索与该目标操作请求的类型对应的配置信息，从而，根据搜索结果，确定出该目标操作请求是否为呼叫***可支持请求。若搜索到与该目标操作请求的类型对应的配置信息，则确定出目标操作请求为呼叫***可支持请求；若未搜索到与该目标操作请求的类型对应的配置信息，则确定出目标操作请求不是呼叫***可支持请求。另外，若Spring***中存储的配置信息对预设可支持请求之间的执行顺序进行了限定，在确定出目标操作请求为呼叫***可支持请求之后，还需要进一步判断在该目标操作请求之前对应的操作请求是否已执行，若确定出在该目标操作请求之前对应的操作请求已执行，则确定名单的目标操作请求与该呼叫***预设可支持请求的配置信息匹配；否则，确定为不匹配。

这里补充说明的是，判断在该目标操作请求之前对应的操作请求是否已执行，可以通过查询呼叫***中当前存储的与该目标操作请求的名单标识对应的名单流转记录链确定。

106，若判断出目标操作请求与配置信息匹配，根据目标操作请求，生成名单流转记录信息，名单流转记录信息至少包括名单当前状态以及名单当前归属人。

名单进入呼叫***后，针对于名单进行的每一个操作都会引起名单状态的变化，也就是说，针对于名单的每一个操作都相应生产一个名单流转。

例如，通过对目标操作请求进行解析，确定出该目标操作请求包括的操作类型为跟进时，从而获知坐席人正在为名单中的客户提供服务，由此可知，名单状态当前状态为跟进状态、名单当前归属人为执行该名单拨打操作的坐席人员。

补充说明的是，若判断出该目标操作请求与预设可支持请求配置信息不匹配，则表明该呼叫***不支持该目标操作请求，也即呼叫***中未配置记录该目标操作请求对应操作的功能，该呼叫***不会响应该目标操作请求，从而不会生成一条与该目标操作请求对应的名单流转记录信息；或者，该呼叫***响应该目标操作请求，但是不会生成名单流转记录信息，而是生输出目标操作请求无效的提示信息；或者还可以，输出目标操作请求无效的提示信息，同时向该呼叫***的运维人员发送增加该呼叫***可支持请求的通知信息，从而提醒运维人员利用spring切面技术在该呼叫***的增加一条可以支持该目标操作请求的配置信息，如此以来，运维人员不需要对该呼叫***进行代码修改，只要修改配置信息即可，节省运维人员时间，并且减少使用者的等待时间。

108，按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将名单流转记录信息存入与名单标识对应的名单流转记录链中。

通过***获取针对于名单的目标操作请求，其中该目标操作请求中包括该名单标识，判断该名单的目标操作请求是否与该呼叫***预设可支持请求的配置信息匹配，当该目标操作请求与预设可支持请求配置信息匹配，根据该目标操作请求，生成名单流转记录信息，该名单流转记录信息至少包括名单状态当前状态、名单当前归属人，从而基于名单流转记录信息生成的先后顺序，将名单流转记录信息存入与该名单标识对应的名单流转记录链中。这样一来，通过监控针对于名单的操作，在对名单进行每一个操作时，都会生成一条名单流转记录信息，并且通过将得到的每一条名单流转记录信息按照一定的时间顺序记录，形成名单流转记录链，从而通过该名单流转记录链，就可以了解名单经历的所有状态。

可选的是，为了便于了解名单流转情况，本发明还可以提供名单流转记录链的查询功能，为实现此功能，本发明提供了另一种名单状态信息处理方法，如图2所示，在步骤108按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将名单流转记录信息存入与名单标识对应的名单流转记录链中之后，该方法还包括：

202，接收名单流转记录链的查询请求，查询请求至少包括待查询名单流转记录链的名单标识以及查询者的联系信息。

204，根据待查询名单流转记录链的名单标识，获取目标名单流转记录链。

206，将目标名单流转记录链通过联系信息发送给查询者。

具体的，名单状态信息处理方法可以通过终端执行，或者，也可以通过与终端通信的服务器执行。例如，当名单状态信息处理方法是通过终端执行时，用户通过终端的显示屏显示名单流转记录查询控件，用户通过终端的输入设备操作该查询控件输入查询请求，进而终端根据查询请求进行查询，并将查询到的目标名单流转记录链通过显示屏显示给用户；或者，当名单状态信息处理方法是通过与终端通信的服务器执行时，用户通过终端的显示屏显示名单流转记录查询控件，用户通过终端的输入设备操作该查询控件输入查询请求，进而终端将查询请求发送给服务器，服务器在接收到查询请求之后，根据查询请求进行查询，并将查询到的名单流转记录链发送给该终端，终端通过显示屏显示查询结果。当查询者得到名单流转记录链之后，通过从多个维度对名单流转记录链进行统计和分析，掌握每个名单处理情况，从而对各坐席管理和名单分配等起到一定的指导作用。

可选的是，为了便于用户了解每个名单处理情况，发送的查询请求中还可以携带预设目标查询条件，基于此，本发明实施例提供了另一种名单状态信息处理方法，如图3所示，在步骤108按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将名单流转记录信息存入与名单标识对应的名单流转记录链中之后，该方法还包括：

302，接收名单流转记录链的查询请求，查询请求至少包括目标查询条件。

304，根据目标查询条件，获取满足目标查询条件的目标名单流转记录链。

其中，该目标查询条件可以为查询者根据自身需求具体设定的查询条件，本发明实施例中涉及的目标查询条件可以包括但不限于：指定名单状态、名单归属人信息或者目标时间范围中的一种或多种。其中，目标时间范围用于指示待查询的名单流转记录信息的生成时间。

在一具体应用场景中，为提高名单回访成功率，查询者需要跟踪情况较高的名单，因此，该查询者可以设定指定名单状态为名单跟踪率高于75％作为目标查询条件。具体的，服务器在接收到查询请求后，通过解析该查询请求，得到名单跟踪率高于75％的目标查询条件；然后，基于该目标查询条件，从呼叫***中当前存储的所有名单流转记录链中搜索出名单跟踪率75％的名单流转记录信息的名单流转记录链，以得到目标名单流转记录链。

在另一具体应用场景中，名单流转记录链记录着名单从进入呼叫***后经历的全部名单流转记录信息，为了能够快速查找到查询者需求的名单流转记录信息，还可以，将目标查询条件设定为一个目标时间范围，该目标时间范围指示要查询的名单流转记录信息的生成时间，在查询名单流转记录链时，可以基于该目标时间范围，从该名单流转记录链中筛选出在该目标时间范围内生成的名单流转记录信息，并将该名单流转记录信息发送给查询者。

在又一具体应用场景中，名单流转记录链记录着名单从进入呼叫***后经历的全部名单流转记录信息，并且一个名单在流转过程中，在不同流转阶段可能由不同的归属人负责，由此可知，在指定时间内同一归属人名下可能拥有多个名单，而为了便于获知每个人的名下的名单数量，以了解每个人的工作量和工作能力，可以将名单归属人信息和目标时间范围两者共同最为目标查询条件，通过获取在指定时间内该归属人负责的名单数量，以得到该归属人的工作量。具体的，上述方案的实现过程为：服务器在接收到查询请求后，通过解析接收到的查询请求，以得到目标归属人信息以及目标时间范围；然后，以该目标归属人信息为检索依据，检索具有该目标归属人信息的候选名单流转记录链；再次，以目标时间范围为筛选依据，从该候选名单流转记录链中获取满足目标时间范围的目标名单流转记录信息。或者，服务器在接收到查询请求，并解析出目标归属人信息以及目标时间范围之后，可以先以目标时间范围为检索依据，从呼叫***中当前存储的所有名单流转记录链中检索出满足目标时间范围的候选名单流转记录信息；然后，在以目标归属人信息为筛选依据，从该候选名单流转记录信息中筛选出具有该目标归属人信息的目标名单流转记录信息。

可选的是，在查询名单流转记录链之前，可以先验证查询请求的发送方是否具有对应的权限，从而根据查询请求的发送方对应权限，向查询者提供相应部分的查询内容，进而在一定程度保证名单流转记录链的安全性。基于此，本发明提出另一种名单状态信息处理方法，如图4所示，在接收名单流转记录链的查询请求之后，方法还包括：

402，在接收名单流转记录链的查询请求之后，获取查询者对应的查询权限范围。

404，从查询权限范围内的名单流转记录链中获取目标名单流转记录链。

服务器在接收到查询请求后，可以通过获取发送该查询请求的账号信息，利用该查询者的账号信息，获取查询者对应的查询权限范围。其具体实现过程可以为：在确定账号对应的权限之前，可以先在呼叫***中配置确定账号权限的确定规则，当采集到账号信息后，对该账号信息以及该账号权限的确定规则进行匹配，以确定出该账号对应的权限。

例如，呼叫***中配置确定账号权限的确定规则为基于账号拥有者的职位确定对应权限，若账号拥有者为现场经理，则该账号能够查看名单流转记录链中全部名单流转记录信息；若账号拥有者为团队长，则该账号能够查看名单流转记录链中部分名单流转记录信息；若账号拥有者为坐席，则该账号能够查看名单流转记录链中由该坐席操作产生的名单流转记录信息；当服务器获取查询者的账号信息，从而获知该查询者的职位，进而基于配置的职位与查询权限的对应关系，确定该查询者拥有的查询权限范围。

进一步来说，确定了该查询者能够查询权限范围后，服务器在查询目标名单流转记录链时，仅在该查询权限范围内，利用待查询名单流转记录链的名单标识和/或目标查询条件，查询满足要求的名单流转记录链。

值得说明的是，本发明实施例通过验证查询者的查询权限范围，从而在其查询权限范围内查找满足要求的目标名单流转记录链的技术方案，除了可以在一定程度上提高名单流转记录链的安全性外，通过为每一个查询者限定一个查找范围，可以极大提高服务器查询利用待查询名单流转记录链的名单标识和/或目标查询条件，查询满足要求的名单流转记录链的速度，缩短服务器响应查询请求的时间，进而提高用户体验性。

基于上述实施例所提供的名单状态信息处理方法，本发明实施例进一步给出实现上述方法实施例中各步骤及方法的装置实施例。

请参考图5，其为本发明实施例所提供的装置的功能方块图。如图5所示，该名单状态信息处理装置设置于呼叫***中，该装置包括：获取单元51，判断单元52，生成单元53以及处理单元54。其中，获取单元51，用于通过***获取针对于名单的目标操作请求，目标操作请求包括名单的名单标识；判断单元52，用于利用***判断目标操作请求是否与呼叫***预设可支持请求的配置信息匹配；生成单元53，用于若判断出目标操作请求与配置信息匹配，根据目标操作请求，生成名单流转记录信息，名单流转记录信息至少包括名单当前状态、名单当前归属人；处理单元54，用于按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将名单流转记录信息存入与名单标识对应的名单流转记录链中。

为了便于了解名单流转情况，本发明还提供了名单流转记录链的查询功能，基于此，本发明实施例可选的是，在处理单元54用于按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将名单流转记录信息存入与名单标识对应的名单流转记录链中之后，处理单元54还用于：接收名单流转记录链的查询请求，查询请求包括待查询名单流转记录链的名单标识以及查询者的联系信息；以及，根据待查询名单流转记录链的名单标识，获取目标名单流转记录链；以及，将目标名单流转记录链通过联系信息发送给查询者。

为了便于用户了解每个名单处理情况，发送的查询请求中还可以携带预设目标查询条件，基于此，本发明实施例可选的是，处理单元54用于按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将名单流转记录信息存入与名单标识对应的名单流转记录链中之后，处理单元54还用于：接收名单流转记录链的查询请求，查询请求包括目标查询条件；以及，根据目标查询条件，获取满足目标查询条件的目标名单流转记录链。

其中，上述目标查询条件可以包括但不限于指定名单状态、名单归属人信息或者目标时间范围中的一种或多种。该目标查询条件可以为查询者根据自身需求具体设定的查询条件，例如，为提高名单回访成功率，查询者需要跟踪情况较高的名单，基于此，该查询者可以设定指定名单状态为名单跟踪率高于75％作为目标查询条件；又例如，统计某个坐席名下所有名单数量时，查询者可以将该坐席人员信息作为目标查询条件。

本发明实施例中，可选的是，在查询名单流转记录链之前，可以先验证查询请求的发送方是否具有对应的权限，从而根据查询请求的发送方对应权限，向查询者提供相应部分的查询内容，进而在一定程度保证名单流转记录链的安全性。具体的，处理单元54在接收名单流转记录链的查询请求之后，还可以执行以下操作：获取查询者对应的查询权限范围；从而，从查询权限范围内的名单流转记录链中获取目标名单流转记录链。

由于本实施例中的各单元能够执行图1-图4所示的方法，本实施例未详细描述的部分，可参考对图1-图4的相关说明。

另需说明的是，该名单状态信息处理装置可以位于本地终端的应用，或者还可以为位于本地终端的应用中的插件或软件开发工具包(Software Development Kit，SDK)等功能单元，本发明实施例对此不进行特别限定。

可以理解的是，应用可以是安装在终端上的应用程序(nativeApp)，或者还可以是终端上的浏览器的一个网页程序(webApp)，本发明实施例对此不进行限定。

本发明实施例还提供了一种电子终端，请参考图6，其为本发明实施例所提供的电子终端的功能方块图。如图6所示，该电子终端包括存储器61、处理器62以及存储在存储器61中并可在处理器62上运行的计算机程序，处理器62执行计算机程序时，处理器62实现上述任一项的名单状态信息处理方法。

需要说明的是，本发明实施例中所涉及的电子终端可以包括但不限于个人计算机(Personal Computer，PC)、个人数字助理(Personal Digital Assistant， PDA)、无线手持设备、平板电脑(Tablet Computer)、手机等。

本发明实施例还提供了一种非易失性计算机可读存储介质，其上存储有计算机可读指令，当计算机读取并执行所述计算机可读指令时，使得计算机实现上述任一项所述的名单状态信息处理方法。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的***，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的***，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机装置(可以是个人计算机，服务器，或者网络装置等) 或处理器(Processor)执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。

Claims (10)

1.一种名单状态信息处理方法，其特征在于，应用于呼叫***中，所述方法包括：

通过***获取针对于名单的目标操作请求，所述目标操作请求包括所述名单的名单标识；

利用所述***判断所述目标操作请求是否与所述呼叫***预设可支持请求的配置信息匹配；

若判断出所述目标操作请求与所述配置信息匹配，根据所述目标操作请求，生成名单流转记录信息，所述名单流转记录信息至少包括所述名单当前状态以及所述名单当前归属人；

按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将所述名单流转记录信息存入与所述名单标识对应的名单流转记录链中。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将所述名单流转记录信息存入与所述名单标识对应的名单流转记录链中之后，所述方法还包括：

接收名单流转记录链的查询请求，所述查询请求至少包括待查询名单流转记录链的名单标识以及查询者的联系信息；

根据所述待查询名单流转记录链的名单标识，获取目标名单流转记录链；

将所述目标名单流转记录链通过所述联系信息发送给所述查询者。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将所述名单流转记录信息存入与所述名单标识对应的名单流转记录链中之后，所述方法还包括：

接收名单流转记录链的查询请求，所述查询请求至少包括目标查询条件；

根据所述目标查询条件，获取满足所述目标查询条件的目标名单流转记录链。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标查询条件包括：指定名单状态、名单归属人信息或者目标时间范围中的一种或多种；

其中，所述目标时间范围用于指示待查询的名单流转记录信息的生成时间。

5.根据权利要求2至4任一项所述的方法，其特征在于，在所述接收名单流转记录链的查询请求之后，所述方法还包括：

获取查询者对应的查询权限范围；

从所述查询权限范围内的名单流转记录链中获取所述目标名单流转记录链。

6.一种名单状态信息处理装置，其特征在于，设置于呼叫***中，所述名单状态信息处理装置包括：

获取单元，用于通过***获取针对于名单的目标操作请求，所述目标操作请求包括所述名单的名单标识；

判断单元，用于利用所述***判断所述目标操作请求是否与所述呼叫***预设可支持请求的配置信息匹配；

生成单元，用于若判断出所述目标操作请求与所述配置信息匹配，根据所述目标操作请求，生成名单流转记录信息，所述名单流转记录信息至少包括所述名单当前状态、所述名单当前归属人；

处理单元，用于按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将所述名单流转记录信息存入与所述名单标识对应的名单流转记录链中。

7.根据权利要求 6所述的装置，其特征在于，在所述处理单元用于按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将所述名单流转记录信息存入与所述名单标识对应的名单流转记录链中之后，所述处理单元还用于：

接收名单流转记录链的查询请求，所述查询请求包括待查询名单流转记录链的名单标识以及查询者的联系信息；以及，

根据所述待查询名单流转记录链的名单标识，获取目标名单流转记录链；以及，

将所述目标名单流转记录链通过所述联系信息发送给所述查询者。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，在所述处理单元用于按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将所述名单流转记录信息存入与所述名单标识对应的名单流转记录链中之后，所述处理单元还用于：

接收名单流转记录链的查询请求，所述查询请求包括目标查询条件；以及，

根据所述目标查询条件，获取满足所述目标查询条件的目标名单流转记录链。

9.一种电子终端，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时，所述处理器实现如权利要求1-5任一项所述的名单状态信息处理方法。

10.一种非易失性计算机可读存储介质，其上存储有计算机可读指令，其特征在于，当计算机读取并执行所述计算机可读指令时，使得计算机实现如权利要求1-5任一项所述的名单状态信息处理方法。

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