CN110365558A - 一种故障处理方法、装置及*** - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种故障处理方法、装置及***，其中，应用于诊断设备的方法包括：接收各故障设备发送的故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；根据所述故障广播消息建立故障列表；根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，并获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。
Description
技术领域
本发明涉及家电领域中的故障处理技术，具体涉及一种故障处理方法、装置及***。
背景技术
目前，有些家电设备具有一些常见的故障自我诊断功能，并为每个故障设置了故障码。但是这些故障码对普通用户来说就是简单的编号，用户可能无法识别其含义，甚至对设备故障提不起兴趣。现有技术中尚未存在有效的能让用户清晰易懂地知晓设备故障原因的解决方案。
发明内容
有鉴于此，本发明期望提供一种故障处理方法、装置及***，至少能让用户清晰易懂地知晓设备故障原因，提升用户对发现设备故障的趣味性。
为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：
第一方面，本发明实施例提供了一种故障处理方法，应用于诊断设备，所述方法包括：
接收各故障设备发送的故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；
根据所述故障广播消息建立故障列表；其中，所述故障列表保存设备标识、故障码、故障时间与故障设备IP或端口号之间的对应关系；
根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，并获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；
基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。
上述方案中，可选地，所述方法还包括：
接收到用户输入的触发操作时，以第一输出形式输出所述故障码的含义说明；
其中，所述第一输出形式包括文字输出形式和/或语音输出形式。
上述方案中，可选地，所述根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，包括：
获取家电设备在线列表；其中，所述在线列表记录有当前处于在线状态的家电设备的设备标识；
查询所述在线列表中是否有与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备；
若存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则判定所述家电设备为待诊断故障设备；
若不存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则输出第一提醒消息，其中，所述第一提醒消息用于提醒对与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备进行配网操作，以使其处于在线状态。
上述方案中，可选地，所述根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，包括：
获取目标家电设备的图像；
通过分析所述图像确定所述目标家电设备的设备标识；
若所述设备标识在所述故障列表中，且与所述设备标识相关的故障广播消息所对应的最新故障时间与当前时间之间的时间差的绝对值小于或等于预设时间值，则确定所述目标家电设备为待诊断故障设备。
上述方案中，可选地，所述获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明，包括：
基于预设通讯协议与家电设备建立通信连接；
从接收到的第一消息中获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明；
从各故障码对应的文字说明中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的文字说明；
从各部件在N维透视模型的坐标中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的部件在所述N维透视模型中的坐标。
第二方面，本发明实施例提供了一种故障处理方法，应用于家电设备，所述方法包括：
发生故障时，向诊断设备发送故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；
由所述诊断设备根据所述故障广播消息建立故障列表，并在确定出所述家电设备为待诊断故障设备时，获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。
上述方案中，可选地，所述方法还包括：
基于预设通讯协议与诊断设备建立通信连接后，向诊断设备发送第一消息，以由所述诊断设备从所述第一消息中确定出所述家电设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；
其中，所述家电设备上至少存储有与其自身对应的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明。
第三方面，本发明实施例提供了一种故障处理装置，应用于诊断设备，所述装置包括：
第一通信模块，用于接收各故障设备发送的故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；
建立模块，用于根据所述故障广播消息建立故障列表；其中，所述故障列表保存设备标识、故障码、故障时间与故障设备IP或端口号之间的对应关系；
确定模块，用于根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，并获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；
处理模块，用于基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。
上述方案中，可选地，所述处理模块，还用于：
接收到用户输入的触发操作时，以第一输出形式输出所述故障码的含义说明；
其中，所述第一输出形式包括文字输出形式和/或语音输出形式。
上述方案中，可选地，所述确定模块，还用于：
获取家电设备在线列表；其中，所述在线列表记录有当前处于在线状态的家电设备的设备标识；
查询所述在线列表中是否有与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备；
若存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则判定所述家电设备为待诊断故障设备；
若不存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则通知所述处理模块输出第一提醒消息，其中，所述第一提醒消息用于提醒对与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备进行配网操作，以使其处于在线状态。
上述方案中，可选地，所述确定模块，还用于：
获取目标家电设备的图像；
通过分析所述图像确定所述目标家电设备的设备标识；
若所述设备标识在所述故障列表中，且与所述设备标识相关的故障广播消息所对应的最新故障时间与当前时间之间的时间差的绝对值小于或等于预设时间值，则确定所述目标家电设备为待诊断故障设备。
上述方案中，可选地，所述第一通信模块，还用于：基于预设通讯协议与家电设备建立通信连接；
所述确定模块，还用于：从所述第一通信模块接收到的第一消息中获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明；从各故障码对应的文字说明中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的文字说明；从各部件在N维透视模型的坐标中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的部件在所述N维透视模型中的坐标。
第四方面，本发明实施例提供了一种故障处理装置，应用于家电设备，所述装置包括：
第二通信模块，用于发生故障时，向诊断设备发送故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；由所述诊断设备根据所述故障广播消息建立故障列表，并在确定出所述家电设备为待诊断故障设备时，获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置；
存储模块，用于至少存储与所述家电设备自身相关的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明。
上述方案中，可选地，所述第二通信模块，还用于基于预设通讯协议与诊断设备建立通信连接后，向诊断设备发送第一消息，以由所述诊断设备从所述第一消息中确定出所述家电设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明。
第五方面，本发明实施例提供了一种故障处理***，所述***包括：
至少一个家电设备，用于发生故障时，向诊断设备发送故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；
诊断设备，用于接收所述至少一个家电设备发送的故障广播消息；根据所述故障广播消息建立故障列表；其中，所述故障列表保存设备标识、故障码、故障时间与故障设备IP或端口号之间的对应关系；根据所述故障列表从所述至少一个家电设备中确定出待诊断故障设备，并获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。
本发明实施例提供的故障处理方法、装置及***，家电设备发生故障时，向诊断设备发送故障广播消息；诊断设备确定出该家电设备作为待诊断故障设备时，获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。这样，相对于仅提供故障码或文字说明的故障展示方式而言，通过在故障设备的N维透视模型中对故障部件坐标进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置，至少能让用户清晰、易懂地知晓设备故障原因，也提升了用户对发现设备故障的趣味性。
附图说明
图1为本发明实施例提供的一种故障处理方法的实现流程示意图；
图2为本发明实施例提供的另一种故障处理方法的实现流程示意图；
图3为本发明实施例提供的一种故障处理装置的组成结构示意图；
图4为本发明实施例提供的另一种故障处理装置的组成结构示意图；
图5为本发明实施例提供的一种故障处理***的组成结构示意图；
图6为本发明实施例提供的诊断设备与家电设备中各单元交互示意图。
具体实施方式
为了能够更加详尽地了解本发明的特点与技术内容，下面结合附图对本发明的实现进行详细阐述，所附附图仅供参考说明之用，并非用来限定本发明。
需要说明的是，在以下各实施例中，所涉及到的家电设备可以是厨房家电，如抽油烟机、烤箱、微波炉、面包机等；还可以是非厨房家电，如电视机、空调、空气净化器、打印机等。在以下各实施例中，所涉及到的诊断设备可以是增强现实(AR，Augmented Reality)设备，也可以是安装有具有AR功能软件的终端，如手机、平板电脑。另外，所涉及到的家电设备还具有故障自我诊断功能，能够在发生故障后，将自己的设备标识及故障码广播出去。
实施例一
图1为本发明实施例提供的一种故障处理方法的实现流程示意图，本示例中的故障处理方法应用于诊断设备中，如图1所示，所述故障处理方法主要包括以下步骤：
步骤101：接收各故障设备发送的故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码。
作为一种具体实施方式，家电设备具有故障自我诊断功能，所述家电设备发生故障时，每隔固定时间向诊断设备发送一次故障广播消息。
这里，固定时间值可以根据用户需要或客户需求进行设定或调整。
当然，所述固定时间值还可以根据用户的历史行为数据分析得到；且根据用户的历史行为数据分析得到的固定时间值，是与用户的使用习惯相匹配的固定时间值。
比如，对于动作麻利的人来说，所述固定时间值为t1；对于动作迟缓的人来说，所述固定时间值为t2；t1应小于或等于t2。
步骤102：根据所述故障广播消息建立故障列表。
其中，所述故障列表保存设备标识、故障码、故障时间与故障设备IP或端口号之间的对应关系。
举例来说，诊断设备接收到家电设备1发送的故障广播消息11，故障广播消息12；家电设备2发送的故障广播消息21，家电设备3发送的故障广播消息31。诊断设备根据上述各条故障广播消息建立的故障列表可如表1所示。
表1
步骤103：根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，并获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明。
其中，所述N为大于或等于3的正整数。
这里，所述诊断故障设备是指确实发生故障，且故障尚未被解决的家电设备。
在一实施方式中，所述根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，包括：
获取家电设备在线列表；其中，所述在线列表记录有当前处于在线状态的家电设备的设备标识；
查询所述在线列表中是否有与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备；
若存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则判定所述家电设备为待诊断故障设备；
若不存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则输出第一提醒消息，其中，所述第一提醒消息用于提醒对与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备进行配网操作，以使其处于在线状态。
这里，所述在线状态可以理解为：家电设备与诊断设备处于同一局域网中，且所述家电设备已上电。
在一具体实施方式中，家电设备与诊断设备处于同一局域网中，家电设备上电后，通知所述诊断设备，所述诊断设备至少将所述家电设备的设备标识添加到在线列表中；所述诊断设备判定所述家电设备断电后，将所述家电设备的设备标识从所述在线列表中删除。
进一步地，所述诊断设备至少将所述家电设备的设备标识添加到在线列表中的同时，还可以将家电设备的工作模式添加到在线列表中。
可选地，在输出第一提醒消息之后，所述方法还包括：
忽略所述目标设备标识，并确定新的目标设备标识；
查询所述在线列表中是否有与所述新的目标设备标识一致的家电设备；
若存在与所述新的目标设备标识一致的家电设备，则判定所述家电设备为待诊断故障设备；若不存在与所述新的目标设备标识一致的家电设备，则重新确定新的目标设备标识，直至确定出的新的目标设备标识在所述在线列表中存在为止。
如此，先从故障列表中的多个设备标识中，选择一个设备标识作为目标设备标识，若在所述在线列表中存在与所述目标设备标识相同的家电设备，则判定所述家电设备为待诊断故障设备；若在所述在线列表中不存在与所述目标设备标识相同的家电设备，输出第一提醒消息。
本实施例中，并不对如何从故障列表中确定目标设备标识的方式进行限定，比如可以是随机确定，或是按照时间顺序进行确定，或是按照设备标识的优先处理等级确定，或是按照故障码对应的处理等级来确定。
在另一实施方式中，所述根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，包括：
获取目标家电设备的图像；
通过分析所述图像确定所述目标家电设备的设备标识；
若所述设备标识在所述故障列表中，且与所述设备标识相关的故障广播消息所对应的最新故障时间与当前时间之间的时间差的绝对值小于或等于预设时间值，则确定所述目标家电设备为待诊断故障设备。
作为一种实施方式，通过图像识别算法识别所述目标家电设备的设备标识或设备型号。
如此，从同一局域网中的多个家电设备中先选择一个家电设备作为目标家电设备；再确定所述目标家电设备的设备标识，若所述目标家电设备发出过故障广播消息，且当前时间与最近的一条故障广播消息所对应的故障时间之间的时间差值小于或等于预设时间值，则确定所述目标家电设备为待诊断故障设备。
本实施例中，并不对如何确定目标家电设备的方式进行限定，比如可以是随机确定，或是按照时间顺序进行确定，或是按照目标家电设备的优先级确定。
作为一种可选的实施方式，所述获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明，包括：
基于预设通讯协议与家电设备建立通信连接；
从接收到的第一消息中获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明；
从各故障码对应的文字说明中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的文字说明；
从各部件在N维透视模型的坐标中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的部件在所述N维透视模型中的坐标。
可选地，每个家电设备上至少存储有与其自身对应的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明。
这里，所述预设通讯协议是能够建立可靠连接的通讯协议。比如，所述预设通信协议可以是传输控制协议(TCP，Transmission Control Protocol)。
在一具体实施方式中，待诊断故障设备将通过TCP套接字(socket)与家电设备建立连接，从该家电设备下载N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明。
如此，诊断设备基于可靠的通信连接即可从待诊断故障设备上获取待诊断故障设备的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明。
优选地，所述获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明，包括：
基于预设通讯协议与家电设备建立通信连接；
从接收到的第二消息中获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、实时故障码对应的故障部件在N维透视模型的坐标及实时故障码对应的文字说明。
其中，所述第二消息是所述家电设备根据其发送的最新的故障广播消息而确定出来的。
如此，诊断设备无需先获取待诊断故障设备的各部件在在N维透视模型的坐标及可预测的各故障码对应的文字说明，然后再根据故障列表中所记录的待诊断故障设备的实时故障码，从中筛选出实时故障码对应的故障部件在N维透视模型的坐标及实时故障码对应的文字说明。
作为另一种可选的实施方式，所述获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明，包括：
从服务器侧或第一设备侧获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明；
从各部件在N维透视模型的坐标中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的部件在N维透视模型的坐标；
从各故障码对应的文字说明中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的文字说明；
其中，所述第一设备是能与所述诊断设备连接的设备，所述第一设备上存储有所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明。
其中，所述服务器是能与所述诊断设备连接的设备，所述服务器上存储有所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明。
如此，诊断设备无需从待诊断故障设备上获取，从其他设备上即可获取待诊断故障设备的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明。这样，也无需诊断设备与家电设备建立预设通信协议格式的通信连接。
优选地，所述获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明，包括：
诊断设备向服务器侧或第一设备侧发送携带有所述待诊断故障设备的最新故障广播消息的数据请求；
服务器侧或第一设备侧基于所述数据请求确定所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、实时故障码对应的故障部件在N维透视模型的坐标及实时故障码对应的文字说明；
诊断设备接收服务器侧或第一设备侧发送的数据请求响应。
如此，诊断设备无需先从服务器或第一设备侧获取待诊断故障设备的各部件在在N维透视模型的坐标及可预测的各故障码对应的文字说明，然后再根据故障列表中所记录的待诊断故障设备的实时故障码，从中筛选出实时故障码对应的故障部件在N维透视模型的坐标及实时故障码对应的文字说明。
步骤104：基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。
这里，所述渲染处理包括以能区别于或显著区别于正常部件的方式，来标注故障部件坐标所在位置。
作为一种实施方式，所述基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型，包括：
诊断设备加载所述N维透视模型文件，并运行所述N维透视模型文件，形成并显示所述待诊断故障设备的N维透视模型。
作为一种具体实施方式，在待诊断故障设备实体的上方或下方或左侧或右侧显示N维透视模型。
如此，可以向用户清晰的、形象的展示故障设备的N维透视模型。
作为一种具体实施方式，在诊断设备的显示器上，显示输出待诊断故障设备实体图像，并在该实体图像的上方或下方或左侧或右侧显示N维透视模型图像。
如此，无需用户去故障设备的实体侧，即可在诊断设备端向用户清晰的、形象的展示故障设备的N维透视模型。
进一步地，所述方法还包括：
步骤105(在图1中未示出)：接收到用户输入的触发操作时，以第一输出形式输出所述故障码的含义说明。
其中，所述第一输出形式包括文字输出形式和/或语音输出形式。
在一具体实施方式中，诊断设备检测到用户对当前显示的待诊断故障设备的N维透视模型的触发操作时，通过文字形式或语音形式输出所述故障码的含义说明。这里，所述触发操作可以是通过手势形成触发操作，也可以是通过语音形成触发操作。
举例来说，诊断设备、家电设备1、家电设备2、家电设备3在同一家庭局域网中，各家电设备发生故障时，向该诊断设备发送故障广播消息，该诊断设备基于接收到的故障广播消息建立故障列表，当诊断设备确定家电设备1为待诊断故障设备时，获取家电设备1的3D透视模型文件、故障部件在家电设备1的3D透视模型中的坐标、故障码对应的文字含义；该诊断设备基于所述3D透视模型文件在家电设备1的正上方显示家电设备1的3D透视模型；根据实时故障码所对应故障部件在所述3D透视模型的坐标，对所述3D透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，如在对应故障件坐标点位置渲染闪烁的红色小球体，用以提醒用户家电设备1发生故障的位置。当用户点击闪烁的红色小球，诊断设备将显示具体的故障信息(故障的文字说明)给用户。
本发明实施例所述故障处理方法，相对于仅提供故障码或文字说明的故障展示方式而言，通过在故障设备的N维透视模型中对故障部件坐标进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置，至少能让用户清晰、易懂地知晓设备故障原因，也提升了用户对发现设备故障的趣味性。
实施例二
图2为本发明实施例提供的一种故障处理方法的实现流程示意图，本示例中的故障处理方法应用于家电设备中，如图2所示，所述故障处理方法主要包括以下步骤：
步骤201：发生故障时，向诊断设备发送故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码。
作为一种具体实施方式，家电设备具有故障自我诊断功能，所述家电设备发生故障时，每隔固定时间向诊断设备发送一次故障广播消息。
如此，由所述诊断设备根据所述故障广播消息建立故障列表，并在确定出所述家电设备为待诊断故障设备时，获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。
进一步地，所述方法还包括：
步骤202：基于预设通讯协议与诊断设备建立通信连接后，向所述诊断设备发送第一消息，以由所述诊断设备从所述第一消息中确定出家电设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明。
其中，所述家电设备上至少存储有与其自身对应的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明。
本发明实施例所述故障处理方法，家电设备上至少存储有与其自身对应的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明，在家电设备发生故障时，向诊断设备发送故障广播消息，并在与诊断设备建立基于预设通信协议的通信连接后，允许诊断设备下载该家电设备对应的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明。进而为诊断设备提供故障展示提供了数据支撑，诊断设备通过在故障设备的N维透视模型中对故障部件坐标进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置，至少能让用户清晰、易懂地知晓设备故障原因，也提升了用户对发现设备故障的趣味性。
实施例三
本发明实施例提供了一种故障处理装置，所述故障处理装置应用于诊断设备，如图3所示，所述故障处理装置包括：
第一通信模块10，用于接收各故障设备发送的故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；
建立模块20，用于根据所述故障广播消息建立故障列表；其中，所述故障列表保存设备标识、故障码、故障时间与故障设备IP或端口号之间的对应关系；
确定模块30，用于根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，并获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；
处理模块40，用于基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。
进一步地，所述处理模块40，还用于：
接收到用户输入的触发操作时，以第一输出形式输出所述故障码的含义说明；
其中，所述第一输出形式包括文字输出形式和/或语音输出形式。
作为一种可选的实施方式，所述确定模块30，还用于：
获取家电设备在线列表；其中，所述在线列表记录有当前处于在线状态的家电设备的设备标识；
查询所述在线列表中是否有与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备；
若存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则判定所述家电设备为待诊断故障设备；
若不存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则通知所述处理模块输出第一提醒消息，其中，所述第一提醒消息用于提醒对与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备进行配网操作，以使其处于在线状态。
作为另一种可选的实施方式，所述确定模块30，还用于：
获取目标家电设备的图像；
通过分析所述图像确定所述目标家电设备的设备标识；
若所述设备标识在所述故障列表中，且与所述设备标识相关的故障广播消息所对应的最新故障时间与当前时间之间的时间差的绝对值小于或等于预设时间值，则确定所述目标家电设备为待诊断故障设备。
进一步地，上述方案中，
所述第一通信模块10，还用于：基于预设通讯协议与家电设备建立通信连接；所述确定模块30，还用于：从所述第一通信模块10接收到的第一消息中获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明；从各故障码对应的文字说明中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的文字说明；从各部件在N维透视模型的坐标中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的部件在所述N维透视模型中的坐标。
进一步地，上述方案中，
所述第一通信模块10，还用于：从所述服务器侧或第一设备侧获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明；所述确定模块30，还用于：从各故障码对应的文字说明中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的文字说明；从各部件在N维透视模型的坐标中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的部件在所述N维透视模型中的坐标。
本领域技术人员应当理解，本发明实施例的故障处理装置中各模块的功能，可参照前述应用于诊断设备的故障处理方法的相关描述而理解，本发明实施例的故障处理装置中各模块，可通过实现本发明实施例所述的功能的模拟电路而实现，也可以通过执行本发明实施例所述的功能的软件在故障处理装置上的运行而实现。
所述故障处理装置中的第一通信模块10、建立模块20、确定模块30、处理模块40，在实际应用中可由所述故障处理装置中的中央处理器(CPU，Central Processing Unit)、数字信号处理器(DSP，Digital Signal Processor)或可编程门阵列(FPGA，FieldProgrammable Gate Array)等实现。
本发明实施例所述故障处理装置，为实施例一至二所述的方法提供了具体实现的硬件，能用于实现实施例一至二中任意所述的技术方案，同样的，至少能让用户清晰、易懂地知晓设备故障原因，也提升了用户对发现设备故障的趣味性。
实施例四
本发明实施例提供了一种故障处理装置，所述故障处理装置应用于家电设备，如图4所示，所述故障处理装置包括：
第二通信模块50，用于发生故障时，向诊断设备发送故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；由所述诊断设备根据所述故障广播消息建立故障列表，并在确定出所述家电设备为待诊断故障设备时，获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置；
存储模块60，用于至少存储与所述家电设备自身相关的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明。
进一步地，所述第二通信模块50，还用于基于预设通讯协议与诊断设备建立通信连接后，向诊断设备发送第一消息，以由所述诊断设备从所述第一消息中确定出所述家电设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明。
本领域技术人员应当理解，本发明实施例的故障处理装置中各模块的功能，可参照前述应用于家电设备的故障处理方法的相关描述而理解，本发明实施例的故障处理装置中各模块，可通过实现本发明实施例所述的功能的模拟电路而实现，也可以通过执行本发明实施例所述的功能的软件在故障处理装置上的运行而实现。
所述故障处理装置中的第二通信模块50，在实际应用中可由所述故障处理装置中的CPU、DSP或FPGA等实现。所述存储模块60可以是家电设备上的存储器。
本发明实施例所述故障处理装置，为实施例一至二所述的方法提供了具体实现的硬件，能用于实现实施例一至二中任意所述的技术方案，同样的，至少能让用户清晰、易懂地知晓设备故障原因，也提升了用户对发现设备故障的趣味性。
实施例五
本发明实施例提供了一种故障处理***，如图5所示，所述故障处理***包括：诊断设备和M个家电设备，M为大于或等于1的正整数；其中，
M个家电设备，用于发生故障时，向诊断设备发送故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；
诊断设备，用于接收至少一个家电设备发送的故障广播消息；根据所述故障广播消息建立故障列表；其中，所述故障列表保存设备标识、故障码、故障时间与故障设备IP或端口号之间的对应关系；根据所述故障列表从所述至少一个家电设备中确定出待诊断故障设备，并获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。
其中，诊断设备与家电设备能基于预设通讯协议进行通信。
本实施例所述故障处理***，少能让用户清晰、易懂地知晓设备故障原因，也提升了用户对发现设备故障的趣味性。
图6示出了诊断设备与家电设备中各单元交互示意图，如图6所示，家电设备包括第一业务单元、第一网络通讯单元、第一数据库；诊断设备包括：虚拟投影单元、第二业务单元、第二网络通讯单元、第二数据库；其中，
所述第一业务单元，负责诊断家电设备是否发生故障；
所述第一网络通讯单元，负责与所述诊断设备的第二网络通讯单元进行通信；
所述第一数据库，用于存储与所述家电设备自身相关的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明。
这里，所述第一数据库，可以是指家电设备上一存储介质，如内存或硬盘，该存储介质上存储有两种文件：一种是N维透视模型文件；另一种是对应关系表，该对应关系表中存储有各部件在N维透视模型中的坐标、各故障码及其含义说明一一对应关系。
这里，在所述第一业务单元检测到家电设备发生故障后，所述第一网络通讯单元将每隔20秒通过用户数据报协议(UDP，User Datagram Protocol)对外广播自己的设备标识及故障码。
通过UDP这种广播形式，只要诊断设备与家电设备在同一局域网中，无需二者建立连接，诊断设备就能接收到该广播。
所述虚拟投影单元，负责显示所述家电设备的N维透视模型；在满足触发条件时，以第一输出形式输出故障码的含义说明；
所述第二网络通讯单元，负责与所述家电设备的第一网络通讯单元进行通信；
所述第二业务单元，负责根据所述第二网络通讯单元接收到的故障广播消息建立故障列表；还负责根据所述第二网络通讯单元接收到的在线通知消息建立在线列表；还负责运行家电设备的N维透视模型文件；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述家电设备中故障部件的位置；
所述第二数据库，用于存储所述诊断设备建立的故障列表以及在线列表。
举例来说，诊断设备渲染显示家电设备的3D透视模型；并根据实时故障码，在对应故障件坐标点位置渲染闪烁的红色小球体，用以提醒用户家电设备发生故障的位置。当用户点击闪烁的红色小球，诊断设备将显示具体的故障信息(故障的文字说明)给用户，如此，至少能让用户清晰、易懂地知晓设备故障原因，也提升了用户对发现设备故障的趣味性。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的方法、装置和电子设备，可以通过其它的方式实现。以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，如：多个单元或组件可以结合，或可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的各组成部分相互之间的耦合、或直接耦合、或通信连接可以是通过一些接口，设备或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性的、机械的或其它形式的。
上述作为分离部件说明的单元可以是、或也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是、或也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，也可以分布到多个网络单元上；可以根据实际的需要选择其中的部分或全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各实施例中的各功能单元可以全部集成在一个处理单元中，也可以是各单元分别单独作为一个单元，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中；上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：移动存储设备、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
或者，本发明实施例上述集成的单元如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分。而前述的存储介质包括：移动存储设备、ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
Claims (15)
1.一种故障处理方法，应用于诊断设备，其特征在于，所述方法包括：
接收各故障设备发送的故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；
根据所述故障广播消息建立故障列表；其中，所述故障列表保存设备标识、故障码、故障时间与故障设备IP或端口号之间的对应关系；
根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，并获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；
基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收到用户输入的触发操作时，以第一输出形式输出所述故障码的含义说明；
其中，所述第一输出形式包括文字输出形式和/或语音输出形式。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，包括：
获取家电设备在线列表；其中，所述在线列表记录有当前处于在线状态的家电设备的设备标识；
查询所述在线列表中是否有与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备；
若存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则判定所述家电设备为待诊断故障设备；
若不存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则输出第一提醒消息，其中，所述第一提醒消息用于提醒对与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备进行配网操作，以使其处于在线状态。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，包括：
获取目标家电设备的图像；
通过分析所述图像确定所述目标家电设备的设备标识；
若所述设备标识在所述故障列表中，且与所述设备标识相关的故障广播消息所对应的最新故障时间与当前时间之间的时间差的绝对值小于或等于预设时间值，则确定所述目标家电设备为待诊断故障设备。
5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明，包括：
基于预设通讯协议与家电设备建立通信连接；
从接收到的第一消息中获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明；
从各故障码对应的文字说明中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的文字说明；
从各部件在N维透视模型的坐标中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的部件在所述N维透视模型中的坐标。
6.一种故障处理方法，应用于家电设备，其特征在于，所述方法包括：
发生故障时，向诊断设备发送故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；
由所述诊断设备根据所述故障广播消息建立故障列表，并在确定出所述家电设备为待诊断故障设备时，获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
基于预设通讯协议与诊断设备建立通信连接后，向所述诊断设备发送第一消息，以由所述诊断设备从所述第一消息中确定出所述家电设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；
其中，所述家电设备上至少存储有与其自身对应的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明。
8.一种故障处理装置，应用于诊断设备，其特征在于，所述装置包括：
第一通信模块，用于接收各故障设备发送的故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；
建立模块，用于根据所述故障广播消息建立故障列表；其中，所述故障列表保存设备标识、故障码、故障时间与故障设备IP或端口号之间的对应关系；
确定模块，用于根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，并获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；
处理模块，用于基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。
9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述处理模块，还用于：
接收到用户输入的触发操作时，以第一输出形式输出所述故障码的含义说明；
其中，所述第一输出形式包括文字输出形式和/或语音输出形式。
10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述确定模块，还用于：
获取家电设备在线列表；其中，所述在线列表记录有当前处于在线状态的家电设备的设备标识；
查询所述在线列表中是否有与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备；
若存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则判定所述家电设备为待诊断故障设备；
若不存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则通知所述处理模块输出第一提醒消息，其中，所述第一提醒消息用于提醒对与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备进行配网操作，以使其处于在线状态。
11.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述确定模块，还用于：
获取目标家电设备的图像；
通过分析所述图像确定所述目标家电设备的设备标识；
若所述设备标识在所述故障列表中，且与所述设备标识相关的故障广播消息所对应的最新故障时间与当前时间之间的时间差的绝对值小于或等于预设时间值，则确定所述目标家电设备为待诊断故障设备。
12.根据权利要求10或11所述的装置，其特征在于，
所述第一通信模块，还用于：基于预设通讯协议与家电设备建立通信连接；
所述确定模块，还用于：从所述第一通信模块接收到的第一消息中获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明；从各故障码对应的文字说明中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的文字说明；从各部件在N维透视模型的坐标中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的部件在所述N维透视模型中的坐标。
13.一种故障处理装置，应用于家电设备，其特征在于，所述装置包括：
第二通信模块，用于发生故障时，向诊断设备发送故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；由所述诊断设备根据所述故障广播消息建立故障列表，并在确定出所述家电设备为待诊断故障设备时，获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置；
存储模块，用于至少存储与所述家电设备自身相关的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明。
14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述第二通信模块，还用于基于预设通讯协议与诊断设备建立通信连接后，向诊断设备发送第一消息，以由所述诊断设备从所述第一消息中确定出所述家电设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明。
15.一种故障处理***，其特征在于，所述***包括：
至少一个家电设备，用于发生故障时，向诊断设备发送故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；
诊断设备，用于接收所述至少一个家电设备发送的故障广播消息；根据所述故障广播消息建立故障列表；其中，所述故障列表保存设备标识、故障码、故障时间与故障设备IP或端口号之间的对应关系；根据所述故障列表从所述至少一个家电设备中确定出待诊断故障设备，并获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。
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| GR01 | Patent grant | ||
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