CN110347525A - 一种故障处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种故障处理方法和装置，所述方法包括：当接收到故障告警信息后，获取所述故障告警信息中包含的故障标识信息；根据故障标识信息对应的故障修复策略确定所述故障标识信息对应的修复执行方式，其中，所述故障修复策略包括故障处理方式，所述故障处理方式包括自动修复或人工修复；根据所述修复执行方式对所述故障标识信息相应的故障进行修复。本申请通过对不同故障设置相应的故障修复策略，可以实现故障的自动修复，从而提高运维效率，减少维护成本。

Description

一种故障处理方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机领域，尤其涉及故障处理方法及装置。

背景技术

随着信息技术的发展，IT技术已经成为越来越多的企业的发展支撑，为各行各业提供着越来越优质的服务。各行各业数据中心随着IT基础设施应用的不断深入、范围不断拓宽，其建设与拓展在不断加速，行业逐渐呈现出“数据集中化、***异构化、应用多样化”的大规模发展趋势。以IT基础设施为主体的数据中心是保证用户业务正常开展和可持续发展的关键。

监控平台出现机器故障时，需要尽快维修，否则将会增加数据中心的瘫痪的危险。在故障处理时，通常是人工执行服务器命令消除故障，使得维护运营成本较高。

发明内容

本申请所要解决的技术是提供一种故障处理方法及装置，可以对不同的故障设置相应的故障处理方式，从而提高运维效率，减少维护成本。

为了解决上述技术问题，本申请提供了一种故障处理方法，包括：

当接收到故障告警信息后，获取所述故障告警信息中包含的故障标识信息；

根据故障标识信息对应的故障修复策略确定所述故障标识信息对应的修复执行方式，其中，所述故障修复策略包括故障处理方式，所述故障处理方式包括自动修复或人工修复；

根据所述修复执行方式对所述故障标识信息相应的故障进行修复。

可选地，

所述根据故障标识信息对应的故障修复策略确定所述故障标识信息对应的修复执行方式包括：

判断所述故障处理方式是否包括自动修复；

如果所述故障处理方式包括自动修复，则根据确认信息确定所述故障标识信息对应的修复执行方式为自动修复或者人工修复；

如果所述故障处理方式不包括自动修复，则所述故障标识信息对应的修复执行方式为人工修复。

可选地，所述根据所述修复执行方式对所述故障标识信息对应的故障进行修复包括：

如果所述故障标识信息对应的修复执行方式为自动修复，则自动执行所述故障标识信息对应的修复脚本。

可选地，所述根据所述修复执行方式对所述故障标识信息对应的故障进行修复还包括：

如果所述修复执行方式为人工修复，则通过故障修复策略中设置的通知方式发送人工修复通知信息，其中，所述通知方式包括以下方式中的一种或多种：客户端方式、短信方式、邮件方式。

可选地，所述方法还包括：

创建故障标识信息对应的故障修复策略；

其中，所述创建故障标识信息对应的故障修复策略包括：

确定故障标识信息对应的故障类型；

根据所述故障类型确定所述故障标识信息对应的故障修复策略。

本申请还提供一种故障处理装置，包括：存储器和处理器；所述存储器，用于保存用于故障处理的程序；

所述处理器，用于读取执行所述用于故障处理的程序，执行如下操作：

当接收到故障告警信息后，获取所述故障告警信息中包含的故障标识信息；

根据故障标识信息对应的故障修复策略确定所述故障标识信息对应的修复执行方式，其中，所述故障修复策略包括故障处理方式，所述故障处理方式包括自动修复或人工修复；

根据所述修复执行方式对所述故障标识信息相应的故障进行修复。

可选地，所述根据故障标识信息对应的故障修复策略确定所述故障标识信息对应的修复执行方式包括：

判断所述故障处理方式是否包括自动修复；

如果所述故障处理方式包括自动修复，则根据确认信息确定所述故障标识信息对应的修复执行方式为自动修复或者人工修复；

如果所述故障处理方式不包括自动修复，则所述故障标识信息对应的修复执行方式为人工修复。

可选地，所述根据所述修复执行方式对所述故障标识信息相应的故障进行修复包括：

如果所述故障标识信息对应的修复执行方式为自动修复，则自动执行所述故障标识信息对应的修复脚本。

可选地，所述根据所述修复执行方式对所述故障标识信息相应的故障进行修复还包括：

如果所述修复执行方式为人工修复，则通过故障修复策略中设置的通知方式发送人工修复通知信息，其中，所述通知方式包括以下方式中的一种或多种：客户端方式、短信方式、邮件方式。

可选地，所述处理器，用于读取执行所述用于故障处理的程序，还执行如下操作：

创建故障标识信息对应的故障修复策略；

其中，所述创建故障标识信息对应的故障修复策略包括：

确定故障标识信息对应的故障类型；

根据所述故障类型确定所述故障标识信息对应的故障修复策略。

与现有技术相比，本发明包括：当接收到故障告警信息后，获取所述故障告警信息中包含的故障标识信息；根据故障标识信息对应的故障修复策略确定所述故障标识信息对应的修复执行方式，其中，所述故障修复策略包括故障处理方式，所述故障处理方式包括自动修复和/或人工修复；根据所述修复执行方式对所述故障标识信息相应的故障进行修复。本申请通过对不同故障设置相应的故障修复策略，可以实现故障的自动修复，从而提高运维效率，减少维护成本。

附图说明

附图用来提供对本申请技术方案的理解，并且构成说明书的一部分，与本申请的实施例一起用于解释本申请的技术方案，并不构成对本申请技术方案的限制。

图1是本发明实施例一的故障处理方法的流程示意图；

图2是本发明实施例一的故障处理方法的另一流程示意图；

图3是本发明实施例一的故障处理装置的结构示意图。

具体实施方式

本申请描述了多个实施例，但是该描述是示例性的，而不是限制性的，并且对于本领域的普通技术人员来说显而易见的是，在本申请所描述的实施例包含的范围内可以有更多的实施例和实现方案。尽管在附图中示出了许多可能的特征组合，并在具体实施方式中进行了讨论，但是所公开的特征的许多其它组合方式也是可能的。除非特意加以限制的情况以外，任何实施例的任何特征或元件可以与任何其它实施例中的任何其他特征或元件结合使用，或可以替代任何其它实施例中的任何其他特征或元件。

本申请包括并设想了与本领域普通技术人员已知的特征和元件的组合。本申请已经公开的实施例、特征和元件也可以与任何常规特征或元件组合，以形成由权利要求限定的独特的发明方案。任何实施例的任何特征或元件也可以与来自其它发明方案的特征或元件组合，以形成另一个由权利要求限定的独特的发明方案。因此，应当理解，在本申请中示出和/或讨论的任何特征可以单独地或以任何适当的组合来实现。因此，除了根据所附权利要求及其等同替换所做的限制以外，实施例不受其它限制。此外，可以在所附权利要求的保护范围内进行各种修改和改变。

此外，在描述具有代表性的实施例时，说明书可能已经将方法和/或过程呈现为特定的步骤序列。然而，在该方法或过程不依赖于本文所述步骤的特定顺序的程度上，该方法或过程不应限于所述的特定顺序的步骤。如本领域普通技术人员将理解的，其它的步骤顺序也是可能的。因此，说明书中阐述的步骤的特定顺序不应被解释为对权利要求的限制。此外，针对该方法和/或过程的权利要求不应限于按照所写顺序执行它们的步骤，本领域技术人员可以容易地理解，这些顺序可以变化，并且仍然保持在本申请实施例的精神和范围内。

实施例一

如图1所示，本实施例一提供一种故障处理方法，包括：

步骤S101、当接收到故障告警信息后，获取所述故障告警信息中包含的故障标识信息；

本实施例中，故障标识信息可以是故障名称或者故障ID(Identity，身份标识码)，也可以是其他可以唯一标识故障的信息。

步骤S102、根据故障标识信息对应的故障修复策略确定所述故障标识信息对应的修复执行方式，其中，所述故障修复策略包括故障处理方式，所述故障处理方式包括自动修复或人工修复；

步骤S103、根据所述修复执行方式对所述故障标识信息相应的故障进行修复。

本申请中，不同的故障标识信息设置了相应的故障修复策略，可以针对不同的故障选择相应的修复执行方式，实现故障的自动修复，从而提高运维效率，减少维护成本。

可选地，

所述根据故障标识信息对应的故障修复策略确定所述故障标识信息对应的修复执行方式可以包括：

判断所述故障处理方式是否包括自动修复；

如果所述故障处理方式包括自动修复，则根据确认信息确定所述故障标识信息对应的修复执行方式为自动修复或者人工修复；

如果所述故障处理方式不包括自动修复，则所述故障标识信息对应的修复执行方式为人工修复。

可选地，所述根据所述修复执行方式对所述故障标识信息对应的故障进行修复可以包括：

如果所述故障标识信息对应的修复执行方式为自动修复，则自动执行所述故障标识信息对应的修复脚本。

可选地，所述根据所述修复执行方式对所述故障标识信息对应的故障进行修复还可以包括：

如果所述修复执行方式为人工修复，则通过故障修复策略中设置的通知方式发送人工修复通知信息，其中，所述通知方式包括以下方式中的一种或多种：客户端方式、短信方式、邮件方式。

可选地，如图2所示，所述方法还可以包括：

步骤S100、创建故障标识信息对应的故障修复策略；

其中，所述创建故障标识信息对应的故障修复策略包括：

确定故障标识信息对应的故障类型；

根据所述故障类型确定所述故障标识信息对应的故障修复策略。

如图3所示，本实施例还提供一种故障处理装置，包括：存储器和处理器；

所述存储器10，用于保存用于故障处理的程序；

所述处理器11，用于读取执行所述用于故障处理的程序，执行如下操作：

当接收到故障告警信息后，获取所述故障告警信息中包含的故障标识信息；

根据故障标识信息对应的故障修复策略确定所述故障标识信息对应的修复执行方式，其中，所述故障修复策略包括故障处理方式，所述故障处理方式包括自动修复或人工修复；

根据所述修复执行方式对所述故障标识信息相应的故障进行修复。

可选地，

所述根据故障标识信息对应的故障修复策略确定所述故障标识信息对应的修复执行方式可以包括：

判断所述故障处理方式是否包括自动修复；

如果所述故障处理方式包括自动修复，则根据确认信息确定所述故障标识信息对应的修复执行方式为自动修复或者人工修复；

如果所述故障处理方式不包括自动修复，则所述故障标识信息对应的修复执行方式为人工修复。

可选地，所述根据所述修复执行方式对所述故障标识信息相应的故障进行修复可以包括：

如果所述故障标识信息对应的修复执行方式为自动修复，则自动执行所述故障标识信息对应的修复脚本。

可选地，所述根据所述修复执行方式对所述故障标识信息相应的故障进行修复还可以包括：

如果所述修复执行方式为人工修复，则通过故障修复策略中设置的通知方式发送人工修复通知信息，其中，所述通知方式包括以下方式中的一种或多种：客户端方式、短信方式、邮件方式。

可选地，所述处理器，用于读取执行所述用于故障处理的程序，还执行如下操作：

创建故障标识信息对应的故障修复策略；

其中，所述创建故障标识信息对应的故障修复策略可以包括：

确定故障标识信息对应的故障类型；

根据所述故障类型确定所述故障标识信息对应的故障修复策略。

本申请通过对不同故障设置相应的故障修复策略，可以实现故障的自动修复，从而提高运维效率，减少维护成本。

示例一

下面结合具体示例进一步对本申请的故障处理方法进行说明。本示例的故障处理方法包括：

步骤一、创建故障修复策略；

本示例中，可以针对一个或者多个故障标识信息设置相应的故障修复策略，故障修复策略可以包括以下内容：故障标识信息、故障处理方式，修复执行方式，修复脚本，通知方式。在本示例中，可以先确定故障标识信息对应的故障类型，根据所述故障类型确定所述故障标识信息对应的故障修复策略。例如，故障类型可以按照软硬件进行分类，包括硬件故障和软件故障等，硬件故障可以设定对应的故障处理方式为人工修复，软件故障可以设定对应的故障处理方式为自动修复和/或人工修复。

其中，故障处理方式用于描述该故障标识信息允许的处理方式，故障处理方式可以包括自动修复和/或人工修复。修复执行方式用于描述基于故障处理方式中指定的方式确定故障修复的执行方式。例如，故障1对应的故障处理方式为自动修复，故障1对应的修复执行方式可以为自动修复，也可以是人工修复。

修复脚本用于自动修复时对相应故障进行修复处理。

通知方式用于描述***采用何种方式发送故障处理通知信息，通知方式可以包括以下方式中的一种或多种：客户端方式、短信方式、邮件方式。

需要说明的是，本申请的修复脚本可以在故障修复策略中设定，也可以在其他的策略或者管理信息中设定。

步骤二、监控平台捕获故障告警信息；

故障告警信息中可以含有一个或者多个故障标识信息，本示例可以根据故障告警信息中的故障标识信息，以及每个故障标识信息对应的故障修复策略，生成故障处理列表，故障处理列表可以包括待处理故障的故障标识信息，以及故障标识信息对应的故障处理方式。

步骤三、确定修复执行方式；

本示例中，可以匹配故障修复策略确定修复执行方式，若故障修复策略中的故障处理方式包括自动修复，则可以给用户提供确认界面，若用户选择自动修复，则确定修复执行方式为自动修复，若用户选择人工修复，则确定修复执行方式为人工修复；也可以在故障处理方式包括自动修复时，默认确定修复执行方式为自动修复；。本示例中，对于允许自动修复的故障，即可以采用自动修复也可以采用人工修复。

若故障修复策略中的故障处理方式不包括自动修复，则确定修复执行方式为人工修复。

步骤四、根据修复执行方式进行故障修复；

若修复执行方式为自动修复，则进入自动修复流程，可以自动执行修复脚本，可以根据故障OID(Object Identifier，对象标识符)，执行恢复故障命令，故障清除后，在监控平台记录结果；

若修复执行方式为人工修复，则发送人工修复通知信息，然后执行人工修复流程，故障清除后，在监控平台记录结果。

本申请通过对不同故障设置相应的故障修复策略，可以实现故障的自动修复，从而提高运维效率，减少维护成本。

本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、***、装置中的功能模块/单元可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。在硬件实施方式中，在以上描述中提及的功能模块/单元之间的划分不一定对应于物理组件的划分；例如，一个物理组件可以具有多个功能，或者一个功能或步骤可以由若干物理组件合作执行。某些组件或所有组件可以被实施为由处理器，如数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质(或非暂时性介质)和通信介质(或暂时性介质)。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包含计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且包括任何信息递送介质。

Claims (10)

1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：

当接收到故障告警信息后，获取所述故障告警信息中包含的故障标识信息；

根据故障标识信息对应的故障修复策略确定所述故障标识信息对应的修复执行方式，其中，所述故障修复策略包括故障处理方式，所述故障处理方式包括自动修复或人工修复；

根据所述修复执行方式对所述故障标识信息相应的故障进行修复。

2.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于：

所述根据故障标识信息对应的故障修复策略确定所述故障标识信息对应的修复执行方式包括：

判断所述故障处理方式是否包括自动修复；

如果所述故障处理方式包括自动修复，则根据确认信息确定所述故障标识信息对应的修复执行方式为自动修复或者人工修复；

如果所述故障处理方式不包括自动修复，则所述故障标识信息对应的修复执行方式为人工修复。

3.根据权利要求2所述的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述修复执行方式对所述故障标识信息对应的故障进行修复包括：

如果所述故障标识信息对应的修复执行方式为自动修复，则自动执行所述故障标识信息对应的修复脚本。

4.根据权利要求3所述的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述修复执行方式对所述故障标识信息对应的故障进行修复还包括：

如果所述修复执行方式为人工修复，则通过故障修复策略中设置的通知方式发送人工修复通知信息，其中，所述通知方式包括以下方式中的一种或多种：客户端方式、短信方式、邮件方式。

5.根据权利要求1至4任一所述的故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

创建故障标识信息对应的故障修复策略；

其中，所述创建故障标识信息对应的故障修复策略包括：

确定故障标识信息对应的故障类型；

根据所述故障类型确定所述故障标识信息对应的故障修复策略。

6.一种故障处理装置，包括：存储器和处理器；其特征在于：

所述存储器，用于保存用于故障处理的程序；

所述处理器，用于读取执行所述用于故障处理的程序，执行如下操作：

当接收到故障告警信息后，获取所述故障告警信息中包含的故障标识信息；

根据故障标识信息对应的故障修复策略确定所述故障标识信息对应的修复执行方式，其中，所述故障修复策略包括故障处理方式，所述故障处理方式包括自动修复或人工修复；

根据所述修复执行方式对所述故障标识信息相应的故障进行修复。

7.如权利要求6所述的故障处理装置，其特征在于：

所述根据故障标识信息对应的故障修复策略确定所述故障标识信息对应的修复执行方式包括：

判断所述故障处理方式是否包括自动修复；

如果所述故障处理方式包括自动修复，则根据确认信息确定所述故障标识信息对应的修复执行方式为自动修复或者人工修复；

如果所述故障处理方式不包括自动修复，则所述故障标识信息对应的修复执行方式为人工修复。

8.如权利要求7所述的故障处理装置，其特征在于，所述根据所述修复执行方式对所述故障标识信息相应的故障进行修复包括：

如果所述故障标识信息对应的修复执行方式为自动修复，则自动执行所述故障标识信息对应的修复脚本。

9.如权利要求8所述的故障处理装置，其特征在于，所述根据所述修复执行方式对所述故障标识信息相应的故障进行修复还包括：

如果所述修复执行方式为人工修复，则通过故障修复策略中设置的通知方式发送人工修复通知信息，其中，所述通知方式包括以下方式中的一种或多种：客户端方式、短信方式、邮件方式。

10.如权利要求6至9任一所述的故障处理装置，其特征在于，所述处理器，用于读取执行所述用于故障处理的程序，还执行如下操作：

创建故障标识信息对应的故障修复策略；

其中，所述创建故障标识信息对应的故障修复策略包括：

确定故障标识信息对应的故障类型；

根据所述故障类型确定所述故障标识信息对应的故障修复策略。