CN110335412A - 一种新零售服务机器人 - Google Patents

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Abstract

一种新零售服务机器人，包括人工智能商品人脸识别模块、人工智能语音交互模块、物联网触发平台和第三方管理软件；人工智能商品人脸识别模块包括图形识别算法模块、商品数据库模块和人脸识别***模块；人工智能语音交互模块包括FS语音机器人平台模块、语音识别平台模块、总店管理平台模块、分店管理平台模块、流程话术设计模块、变声模块和视频广告机播放器模块；物联网触发平台包括产品二维码扫描模块、加速传感器模块和ID、IC、RFID终端接入模块；第三方管理软件包括客户管理***模块、仓库进销存系***模块、门店管理***模块；本发明中，减少实体店铺的营业员，大幅降低企业的运营成本，提高实体店铺的营业能力，实现高效沟通的销售服务。

Description

一种新零售服务机器人
技术领域
本发明涉及零售服务机器人领域，尤其涉及一种新零售服务机器人。
背景技术
随着人口老龄化，店铺内销售人员存在以下问题：店铺内销售人员或者服务人员招聘困难，而且铺内销售人员培训学习成本高，培训难度大；新来的销售人员对产品熟悉度不够，产品功能性能记忆不全导致产品介绍不到位；实体店的人员成本对于企业负荷太重，从而导致店铺微利甚至亏损严重；总部对于客户的购买意图，购买数据都无法清晰了解。
发明内容
(一)发明目的
为解决背景技术中存在的技术问题，本发明提出一种新零售服务机器人，降低企业的运营成本，提高实体店铺的营业能力，便于根据用户需求调节市场供给，做到一对一产品详细介绍，实现高效沟通的销售服务。
(二)技术方案
为解决上述问题，本发明提供了一种新零售服务机器人，包括人工智能商品人脸识别模块、人工智能语音交互模块、物联网触发平台和第三方管理软件；
人工智能商品人脸识别模块包括图形识别算法模块、商品数据库模块和人脸识别***模块；图形识别算法模块，用于根据图形识别商品；商品数据库模块，用于管理商品的图片和商品信息；人脸识别***模块，用于根据脸部特征识别客户；
人工智能语音交互模块包括FS语音机器人平台模块、语音识别平台模块、总店管理平台模块、分店管理平台模块、流程话术设计模块、变声模块和视频广告机播放器模块；FS语音机器人平台模块，用于根据客户说话内容判断和回复相应的信息；语音识别平台模块，用于将客户说话内容转换成文字，并发送给FS语音机器人平台模块；总店管理平台模块，用于对店铺实现数字化管理和信息化管理；分店管理平台模块，用于管理各个分店的信息；流程话术设计模块，用于支持话术流程设定；变声模块，用于模仿不同性别以及年龄的语音声音；视频广告机播放器模块，用于向客户提供商品图片信息以及视频信息；
物联网触发平台包括产品二维码扫描模块、加速传感器模块和ID、IC、RFID 终端接入模块；产品二维码扫描模块，用于根据扫描二维码获取产品信息；加速传感器模块，用于监测客户是否具有拿取产品的动作信息；ID、IC、RFID终端接入模块连接***，用于监测客户所拿的产品信息和数量。
第三方管理软件包括客户管理***模块、仓库进销存系***模块、门店管理***模块；客户管理***模块，用于记客户信息和客户购买信息；仓库进销存系***模块，用于管理供应商信息、合同信息、***信息、付款结算信息，以及商品入库、出库、盘点和移库的信息，以及商品销售订单信息、销售***信息和销售结算信息，以及客户档案信息；门店管理***模块，用于管理店铺信息。
优选的，总店管理模块用于通过计算机和网络技术为连锁店的日常运营和管理提供技术支持。
本发明，根据上述的新零售服务机器人，还提出一种基于上述新零售服务机器人的云平台***及其使用方法，平台***包括机器人终端、手机客户端和云服务端；机器人终端分别通讯连接手机客户端、云服务端和新零售服务机器人；
云平台***使用方法包括以下步骤：
S1：用户通过手机客户端进行账号注册，注册成功后登陆***，以执行用户管理、好友添加与删除动作、修改密码信息动作和设置权限管理，以及与机器人终端的绑定和解除动作；
S2：通过手机端查看新零售服务机器人的产品信息，并通过远程使用零售服务机器人进行商品购买其特征在于。
优选的，手机客户端还能够用于执行用户之间信息交流动作，以及更改自身信息资料动作。
优选的，机器人终端，用于基于深度神经网络的语义识别技术，对语音进行语义识别；以及用于基于深度神经网络的高速物体识别技术，对摄像头中物体进行物体识别。
优选的，云平台***为基于Web的完善应用SDK和网络库实现的闭环生态支撑，用于实现三端数据交流和共同管理。
本发明中，新零售服务机器人的使用减少实体店铺的营业员，每个店铺减少多名服务人员，大幅降低企业的运营成本，提高实体店铺的营业能力；新零售服务机器人能够记录各每个实体店的客户数据，客户交流内容，客户兴趣等，便于根据用户需求调节市场供给；新零售服务机器人可做到一对一产品详细介绍，实现高效沟通的销售服务。
本发明中，云平台***用于商家运营管理***、支持应用市场和测试服务，云平台***基于Web的完善应用SDK和网络库实现手机客户端、机器人终端以及云服务端闭环生态支撑，有效实现三端数据交流和共同管理。云平台***支持免费的商家运营管理***，支持免费应用市场和测试服务。云平台***不仅适用于餐饮、教育和电影院等场所，还可用于家庭各种场景内，粘合用户和商家，共同打造智能生活圈。
附图说明
图1为本发明提出的新零售服务机器人的硬件连接示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明了，下面结合具体实施方式并参照附图，对本发明进一步详细说明。应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本发明的范围。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本发明的概念。
如图1所示，本发明提出的一种新零售服务机器人，包括人工智能商品人脸识别模块、人工智能语音交互模块、物联网触发平台和第三方管理软件；
人工智能商品人脸识别模块包括图形识别算法模块、商品数据库模块和人脸识别***模块；图形识别算法模块，用于根据图形识别商品；商品数据库模块，用于管理商品的图片和商品信息；人脸识别***模块，用于根据脸部特征识别客户；
人工智能语音交互模块包括FS语音机器人平台模块、语音识别平台模块、总店管理平台模块、分店管理平台模块、流程话术设计模块、变声模块和视频广告机播放器模块；FS语音机器人平台模块，用于根据客户说话内容判断和回复相应的信息；语音识别平台模块，用于将客户说话内容转换成文字，并发送给FS语音机器人平台模块；总店管理平台模块，用于对店铺实现数字化管理和信息化管理；分店管理平台模块，用于管理各个分店的信息；流程话术设计模块，用于支持话术流程设定；变声模块，用于模仿不同性别以及年龄的语音声音；视频广告机播放器模块，用于向客户提供商品图片信息以及视频信息；
物联网触发平台包括产品二维码扫描模块、加速传感器模块和ID、IC、RFID 终端接入模块；产品二维码扫描模块，用于根据扫描二维码获取产品信息；加速传感器模块，用于监测客户是否具有拿取产品的动作信息；ID、IC、RFID终端接入模块连接***，用于监测客户所拿的产品信息和数量。
第三方管理软件包括客户管理***模块、仓库进销存系***模块、门店管理***模块；客户管理***模块，用于记客户信息和客户购买信息；仓库进销存系***模块，用于管理供应商信息、合同信息、***信息、付款结算信息，以及商品入库、出库、盘点和移库的信息，以及商品销售订单信息、销售***信息和销售结算信息，以及客户档案信息；门店管理***模块，用于管理店铺信息。
在一个可选的实施例中，总店管理模块用于通过计算机和网络技术为连锁店的日常运营和管理提供技术支持。
本发明中，新零售服务机器人的使用减少实体店铺的营业员，每个店铺减少1-3名服务人员，大幅降低企业的运营成本，提高实体店铺的营业能力；新零售服务机器人能够记录各每个实体店的客户数据，客户交流内容，客户兴趣等，便于根据用户需求调节市场供给；新零售服务机器人可做到一对一产品详细介绍，实现高效沟通的销售服务。
本发明，根据上述的新零售服务机器人，还提出一种基于上述新零售服务机器人的云平台***及其使用方法，平台***包括机器人终端、手机客户端和云服务端；机器人终端分别通讯连接手机客户端、云服务端和新零售服务机器人；
云平台***使用方法包括以下步骤：
S1：用户通过手机客户端进行账号注册，注册成功后登陆***，以执行用户管理、好友添加与删除动作、修改密码信息动作和设置权限管理，以及与机器人终端的绑定和解除动作；
S2：通过手机端查看新零售服务机器人的产品信息，并通过远程使用零售服务机器人进行商品购买。
在一个可选的实施例中，手机客户端还能够用于执行用户之间信息交流动作，以及更改自身信息资料动作。
在一个可选的实施例中，机器人终端，用于基于深度神经网络的语义识别技术，对语音进行语义识别；以及用于基于深度神经网络的高速物体识别技术，对摄像头中物体进行物体识别。
在一个可选的实施例中，云平台***为基于Web的完善应用SDK和网络库实现的闭环生态支撑，用于实现三端数据交流和共同管理。
本发明中，云平台***用于商家运营管理***、支持应用市场和测试服务，云平台***基于Web的完善应用SDK和网络库实现手机客户端、机器人终端以及云服务端闭环生态支撑，有效实现三端数据交流和共同管理。云平台***支持免费的商家运营管理***，支持免费应用市场和测试服务。云平台***不仅适用于餐饮、教育和电影院等场所，还可用于家庭各种场景内，粘合用户和商家，共同打造智能生活圈。
应当理解的是，本发明的上述具体实施方式仅仅用于示例性说明或解释本发明的原理，而不构成对本发明的限制。因此，在不偏离本发明的精神和范围的情况下所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。此外，本发明所附权利要求旨在涵盖落入所附权利要求范围和边界、或者这种范围和边界的等同形式内的全部变化和修改例。

Claims (6)

1.一种新零售服务机器人，其特征在于，包括人工智能商品人脸识别模块、人工智能语音交互模块、物联网触发平台和第三方管理软件；
人工智能商品人脸识别模块包括图形识别算法模块、商品数据库模块和人脸识别***模块；图形识别算法模块，用于根据图形识别商品；商品数据库模块，用于管理商品的图片和商品信息；人脸识别***模块，用于根据脸部特征识别客户；
人工智能语音交互模块包括FS语音机器人平台模块、语音识别平台模块、总店管理平台模块、分店管理平台模块、流程话术设计模块、变声模块和视频广告机播放器模块；FS语音机器人平台模块，用于根据客户说话内容判断和回复相应的信息；语音识别平台模块，用于将客户说话内容转换成文字，并发送给FS语音机器人平台模块；总店管理平台模块，用于对店铺实现数字化管理和信息化管理；分店管理平台模块，用于管理各个分店的信息；流程话术设计模块，用于支持话术流程设定；变声模块，用于模仿不同性别以及年龄的语音声音；视频广告机播放器模块，用于向客户提供商品图片信息以及视频信息；
物联网触发平台包括产品二维码扫描模块、加速传感器模块和ID、IC、RFID终端接入模块；产品二维码扫描模块，用于根据扫描二维码获取产品信息；加速传感器模块，用于监测客户是否具有拿取产品的动作信息；ID、IC、RFID终端接入模块连接***，用于监测客户所拿的产品信息和数量。
第三方管理软件包括客户管理***模块、仓库进销存系***模块、门店管理***模块；客户管理***模块，用于记客户信息和客户购买信息；仓库进销存系***模块，用于管理供应商信息、合同信息、***信息、付款结算信息，以及商品入库、出库、盘点和移库的信息，以及商品销售订单信息、销售***信息和销售结算信息，以及客户档案信息；门店管理***模块，用于管理店铺信息。
2.根据权利要求1所述的新零售服务机器人，其特征在于，总店管理模块用于通过计算机和网络技术为连锁店的日常运营和管理提供技术支持。
3.根据权利要求1或2所述的新零售服务机器人，提出一种基于上述新零售服务机器人的云平台***及其使用方法，其特征在于，平台***包括机器人终端、手机客户端和云服务端；机器人终端分别通讯连接手机客户端、云服务端和新零售服务机器人；
云平台***使用方法包括以下步骤：
S1：用户通过手机客户端进行账号注册，注册成功后登陆***，以执行用户管理、好友添加与删除动作、修改密码信息动作和设置权限管理，以及与机器人终端的绑定和解除动作；
S2：通过手机端查看新零售服务机器人的产品信息，并通过远程使用零售服务机器人进行商品购买其特征在于。
4.根据权利要求3所述的新零售服务机器人，其特征在于，手机客户端还能够用于执行用户之间信息交流动作，以及更改自身信息资料动作。
5.根据权利要求3所述的新零售服务机器人，其特征在于，机器人终端，用于基于深度神经网络的语义识别技术，对语音进行语义识别；以及用于基于深度神经网络的高速物体识别技术，对摄像头中物体进行物体识别。
6.根据权利要求3所述的新零售服务机器人，其特征在于，云平台***为基于Web的完善应用SDK和网络库实现的闭环生态支撑，用于实现三端数据交流和共同管理。
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