CN110300232B - 呼叫过程中信息采集方法和***、业务交换和控制装置、取证平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种信息采集方法和***、业务交换和控制装置、取证平台。该信息采集方法包括：业务交换装置在主叫用户发起呼叫请求的情况下，判断主叫用户是否为指定属性用户，其中所述呼叫请求为主叫用户呼叫被叫用户的请求；业务交换装置在主叫用户为指定属性用户的情况下，在主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，触发主叫用户、被叫用户与取证平台的三方通话，并传送主被叫号码到取证平台，以便取证平台进行录音取证。本发明可以在骚扰呼叫接续成功后，主动发起信息采集对骚扰电话进行取证，从而很好地协助政府或组织完成对骚扰者的治理工作。

Description

呼叫过程中信息采集方法和***、业务交换和控制装置、取证 平台

技术领域

本发明涉及通信领域，特别涉及一种信息采集方法和***、业务交换和控制装置、取证平台。

背景技术

生活中，个人公民信息被泄露后，经常接到陌生电话来电,进行广告推销或是诈骗，这类呼叫骚扰，烦不胜烦。尤其是消费者使用的固话或是非智能手机，或是智能手机没有联网，是不能使用智能手机终端上提供的来电智能识别及拦截功能。

对这类语音骚扰，消费者虽然能在智能终端使用诸于360手机卫士、小米安全中心的来电管理功能来识别陌生来电进行拒接或是接续后立即挂断，并做好诈骗标识。但是也很清楚这种拒接及标识并不能给骚扰者停机处罚，骚扰者会因利益的关系，继续着去骚扰其它的消费者。

也有少数消费者知道可在诸如12321的网络不良与垃圾信息举报受理中心上申诉举报这类不良信息，但因为语音呼叫举证困难，需要在通话时开启录音，需要上传到网站，过程复杂。也没有多少人愿意花时间精力去举报。而且12321对于这种语音类投诉，需要大量人力去核实，因资源有限，处理效率较短信、网页等方式偏低。

发明内容

鉴于以上技术问题，本发明提供了一种呼叫过程中信息采集方法和***、业务交换装置、业务控制装置以及取证平台，可以在骚扰呼叫接续成功后，主动发起信息采集对骚扰电话进行取证。

根据本发明的一个方面，提供一种呼叫过程中信息采集方法，包括：

业务交换装置在主叫用户发起呼叫请求的情况下，判断主叫用户是否为指定属性用户，其中所述呼叫请求为主叫用户呼叫被叫用户的请求；

业务交换装置在主叫用户为指定属性用户的情况下，在主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，触发主叫用户、被叫用户与取证平台的三方通话，并传送主被叫号码到取证平台，以便取证平台进行录音取证。

在本发明的一些实施例中，所述呼叫过程中信息采集方法还包括：

业务交换装置在主叫用户为指定属性用户的情况下，指示业务控制装置获取主叫用户的当前状态；

在业务控制装置判定主叫用户的当前状态为限呼状态的情况下，业务交换装置拒绝所述呼叫请求，释放呼叫链路，并向主叫用户播放拦截录音。

在本发明的一些实施例中，所述呼叫过程中信息采集方法还包括：

在业务控制装置判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，业务交换装置将所述呼叫请求接续到被叫用户，判断被叫用户是否接听；

业务交换装置在被叫用户接听的情况下，执行触发主叫用户、被叫用户与取证平台的三方通话，并传送主被叫号码到取证平台的步骤。

在本发明的一些实施例中，所述呼叫过程中信息采集方法还包括：

业务交换装置在被叫用户不接听的情况下，释放呼叫链路。

在本发明的一些实施例中，所述呼叫过程中信息采集方法还包括：

在业务控制装置判定主叫用户的当前状态为待定状态的情况下，业务交换装置按照正常呼叫信令流程处理所述呼叫请求。

根据本发明的另一方面，提供一种呼叫过程中信息采集方法，包括：

在业务交换装置判定主叫用户为指定属性用户的情况下，业务控制装置获取主叫用户的当前状态；

业务控制装置在判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，指示业务交换装置在主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，触发主叫用户、被叫用户与取证平台的三方通话，并传送主被叫号码到取证平台，以便取证平台进行录音取证。

在本发明的一些实施例中，所述呼叫过程中信息采集方法还包括：

业务控制装置在判定主叫用户的当前状态为限呼状态的情况下，指示业务交换装置拒绝所述呼叫请求，释放呼叫链路，并向主叫用户播放拦截录音。

在本发明的一些实施例中，所述呼叫过程中信息采集方法还包括：

业务控制装置在判定主叫用户的当前状态为待定状态的情况下，指示业务交换装置按照正常呼叫信令流程处理所述呼叫请求。

在本发明的一些实施例中，所述呼叫过程中信息采集方法还包括：

业务控制装置从取证平台实时同步主叫用户的当前状态，其中，取证平台根据三方通话的起止时间、通话录音和验证回复信息，采用预定计算规则，更新主叫用户的当前状态。

根据本发明的另一方面，提供一种呼叫过程中信息采集方法，包括：

取证平台在主叫用户发起呼叫请求、业务交换装置判定主叫用户为指定属性用户、业务控制装置判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，在主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，建立与主叫用户、被叫用户的三方通话；

在三方通话过程中，取证平台采集三方通话录音。

在本发明的一些实施例中，所述呼叫过程中信息采集方法还包括：

在三方通话建立后，取证平台向被叫用户发送提醒短信。

在本发明的一些实施例中，所述呼叫过程中信息采集方法还包括：

在三方通话过程中或三方通话结束后，取证平台向被叫用户发起骚扰电话验证；

取证平台统计被叫用户返回的验证回复信息。

在本发明的一些实施例中，所述呼叫过程中信息采集方法还包括：

取证平台根据通话录音和验证回复信息，采用预定计算规则，更新主叫用户的当前状态。

在本发明的一些实施例中，所述取证平台根据通话录音和验证回复信息，采用预定计算规则，更新主叫用户的当前状态包括：

取证平台记录三方通话的起止时间；

取证平台根据三方通话的起止时间、通话录音和验证回复信息，采用预定计算规则，更新主叫用户的当前状态。

在本发明的一些实施例中，所述呼叫过程中信息采集方法还包括：

取证平台在判定本次呼叫为骚扰电话的情况下，将本次呼叫的起止时间、通话录音、验证信息打包，以形成完整证据链。

根据本发明的另一方面，提供一种业务交换装置，包括：

用户属性判断模块，用于业务交换装置在主叫用户发起呼叫请求的情况下，判断主叫用户是否为指定属性用户，其中所述呼叫请求为主叫用户呼叫被叫用户的请求；

三方通话触发模块，用于在主叫用户为指定属性用户的情况下，在主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，触发主叫用户、被叫用户与取证平台的三方通话，并传送主被叫号码到取证平台，以便取证平台进行录音取证。

在本发明的一些实施例中，所述业务交换装置用于执行实现如上述任一实施例所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

根据本发明的另一方面，提供一种业务交换装置，包括：

业务交换装置存储器，用于存储指令；

业务交换装置处理器，用于执行所述指令，使得所述业务交换装置执行实现如上述任一实施例所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

根据本发明的另一方面，提供一种业务控制装置，包括：

主叫状态获取模块，用于在业务交换装置判定主叫用户为指定属性用户的情况下，获取主叫用户的当前状态；

业务控制模块，用于在判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，指示业务交换装置在主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，触发主叫用户、被叫用户与取证平台的三方通话，并传送主被叫号码到取证平台，以便取证平台进行录音取证。

在本发明的一些实施例中，所述业务控制装置用于执行实现如上述任一实施例所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

根据本发明的另一方面，提供一种业务控制装置，包括：

业务控制装置存储器，用于存储指令；

业务控制装置处理器，用于执行所述指令，使得所述业务控制装置执行实现如上述任一实施例所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

根据本发明的另一方面，提供一种取证平台，包括：

三方通话建立模块，用于在主叫用户发起呼叫请求、业务交换装置判定主叫用户为指定属性用户、业务控制装置判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，在主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，建立与主叫用户、被叫用户的三方通话；

录音模块，用于在三方通话过程中，采集三方通话录音。

在本发明的一些实施例中，所述取证平台用于执行实现如上述任一实施例所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

根据本发明的另一方面，提供一种取证平台，包括：

取证平台存储器，用于存储指令；

取证平台处理器，用于执行所述指令，使得所述取证平台执行实现如上述任一实施例所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

根据本发明的另一方面，提供一种呼叫过程中信息采集***，包括如上述任一实施例所述的业务交换装置、如上述任一实施例所述的业务控制装置、以及如上述任一实施例所述的取证平台。

根据本发明的另一方面，提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述指令被处理器执行时实现如上述任一实施例所述的呼叫过程中信息采集方法。

本发明可以在骚扰呼叫接续成功后，主动发起信息采集对骚扰电话进行取证，从而很好地协助政府或组织(如12321)完成对骚扰者的治理工作。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明呼叫过程中信息采集***一些实施例的示意图。

图2为本发明呼叫过程中信息采集方法一些实施例的示意图。

图3为本发明呼叫过程中信息采集方法另一些实施例的示意图。

图4为本发明呼叫过程中信息采集方法又一些实施例的示意图。

图5为本发明呼叫过程中信息采集方法再一些实施例的示意图。

图6为本发明呼叫过程中信息采集方法另一些实施例的示意图。

图7为本发明业务交换装置一些实施例的示意图。

图8为本发明业务交换装置另一些实施例的示意图。

图9为本发明呼叫过程中信息采集方法又一些实施例的示意图。

图10为本发明业务控制装置一些实施例的示意图。

图11为本发明业务控制装置另一些实施例的示意图。

图12为本发明呼叫过程中信息采集方法再一些实施例的示意图。

图13为本发明取证平台一些实施例的示意图。

图14为本发明取证平台另一些实施例的示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。

同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。

对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为授权说明书的一部分。

在这里示出和讨论的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它示例可以具有不同的值。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

图1为本发明呼叫过程中信息采集***一些实施例的示意图。如图1所示，所述呼叫过程中信息采集***可以包括业务交换装置1、业务控制装置2、以及取证平台3，其中：

业务交换装置1，用于在主叫用户发起呼叫请求的情况下，判断主叫用户是否为指定属性用户，其中所述呼叫请求为主叫用户呼叫被叫用户的请求。

在本发明的一些实施例中，业务交换装置1可以实现为运营商的移动交换设备或是固网交换设备。

在本发明的一些具体实施例中，业务交换装置1可以实现MSC (Mobile SwitchingCenter,移动交换中心)，SS(Service Switch，业务交换设备)，SSP(Service SwitchingPoint，业务交换点)等移动交换设备或是固网交换设备。

业务控制装置2，用于在主叫用户为指定属性用户的情况下，获取主叫用户的当前状态。

在本发明的一些实施例中，业务交换装置2可以实现为运营商的智能网设备。

在本发明的一些具体实施例中，业务交换装置2可以实现为SCP (ServiceControl Point，业务控制点)。

业务交换装置1，还用于在业务控制装置2判定主叫用户的当前状态为限呼状态的情况下，在主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，触发主叫用户、被叫用户与取证平台3的三方通话，并传送主被叫号码到取证平台3，以便取证平台(取证平台3)3进行录音取证。

基于本发明上述实施例提供的呼叫过程中信息采集***，是一种在特定属性用户呼叫接续中触发取证平台三方通话的***，是一种骚扰电话的举报采证***。为克服消费者智能终端侧对语音骚扰电话举证不方便、不严谨、人工验证难的问题，本发明上述实施例的***设置在运营商侧，通过智能网平台，识别骚扰者发起的语音骚扰电话，在电话接通被叫后，立即接入取证平台，实现三方通话，并获取到主、被叫的号码。

本发明上述实施例的***可以在骚扰呼叫接续成功后，主动发起信息采集对骚扰电话进行取证，很好地协助政府或组织(如12321) 完成对骚扰者治理工作。

通过本发明上述实施例，运营商可以主动解决大通信消费中消费者智能终端侧对语音骚扰电话举证不方便、不严谨、人工验证难的痛点问题。

本发明上述实施例可结合取证平台的在线录音，取证平台发送提醒短信到被叫消费者，并进行举证短信确认收集，可完成对骚扰者的事实举证。本发明上述实施例可以实现对所属的骚扰用户，从话单识别、通话取证到核实停机的全过程自动化流程，本发明上述实施例可以应用于与12321协作的电话骚扰治理的项目中。

图2为本发明呼叫过程中信息采集方法一些实施例的示意图。优选的，本实施例可由本发明呼叫过程中信息采集***执行。如图2所示，所述方法可以包括：

步骤102，主叫用户发起呼叫时，业务交换装置1判断主叫用户是否为指定属性用户；在主叫用户为指定属性用户的情况下，业务交换装置1将呼叫触发到业务控制装置2。

例如，正常使用用户呼叫业务交换装置1不会触发该录音采集业务。通过话单***筛选出疑似有骚扰电话特征的：通信时长短、呼叫业务量大的主叫用户。业务交换装置1会标记成特殊属性用户，这类用户会触发录音采集业务。业务交换装置1一般为运营商的移动或是固网交换设备。业务控制装置2，一般为运营商的智能网设备。

步骤104，业务控制装置2检测主叫用户的当前状态，其中，主叫用户状态一般有分采证状态，限呼状态，待定状态。限呼状态，一般明确为骚扰者，且证据充分，不允许外呼。采证状态，一般怀疑为嫌疑骚扰者，需要采集证据后，才能明确为骚扰者。待定状态，有骚扰电话特征，需要后续再求证的主叫用户。这种主叫用户状态属性，也可以外部接口写入，如12321平台已有核实数据，可同步上来。如果是限呼状态，跳转到步骤106，如果不是，跳转到步骤108.

步骤106，业务交换装置1释放链路，向主叫用户播放拦截录音。骚扰者被限呼，不能拨打到被叫。电话自动挂断，通过放音***，警告骚扰者，要求遵守法律法规。之后，不再执行本实施例的其它步骤。

步骤108，业务控制装置2检测主叫用户当前是否为采证状态，如果是采证状态，跳转到步骤110，如果不是采证状态，跳转到步骤 118。

步骤110，业务控制装置2同意呼叫被叫用户，送信令消息给业务交换装置1，业务交换装置1根据被叫号码，寻址用户，并给用户送振铃及来电号码。

步骤112，被叫用户选择接听或是不接听。例如，用户在手机客户端看到这个骚扰电话，就挂断，或是不接听，则跳转到步骤120。很多固定电话及老人，没有这个识别能力，有大部分人怕错过电话，选择摘机接听。如果摘机，就会回送应答信令到业务交换装置1，告诉业务交换装置1做好接通电话的准备了，则跳转到步骤114。

步骤114，业务交换装置1，收到被叫接听的准备信令，立即发起拨打取证平台3呼叫号码，并送主叫+被叫号码到取证平台3。

在本发明的一些实施例中，取证平台3的语音接入部分可以由小交换机或虚拟交换机组成，或是IP交换设备等组成的呼叫中心，能自动安排空闲座席来接续业务控制装置2转送的来电。

步骤116，三方通话就是主叫在呼叫被叫，被叫应答后触发业务交换平台呼叫取证平台3，取证平台3安排其中一个座席自动接续后，建好主叫+被叫+座席的三方通话的场景。其中座席的作用主要是用于监听，采集电话骚扰的录音证据。通话过程中或是结束后，取证平台 3的业务处理功能，能将送来的呼叫号码记录下来，发送验证短信和语音IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)。在被叫用户确认主叫用户为骚扰电话后，取证平台3将本次呼叫的起止时间、通话录音、验证信息打包，形成完整证据链。之后，不再执行本实施例的其它步骤。

步骤118，如主叫用户为待定状态，按一般的正常呼叫信令流程处理电话呼叫。不做拦截，也不做三方通话录音。之后，不再执行本实施例的其它步骤。

步骤120，电话未接通，正常挂机，释放链路。

基于本发明上述实施例提供的呼叫过程中信息采集方法，是一种在特定属性用户呼叫接续中触发取证平台三方通话的方法，是一种骚扰电话的举报采证方法，先识别主叫特定属性，在呼叫接续成功后，触发与取证平台的三方通话功能，并传送主被叫号码到取证平台。

本发明上述实施例中的信息采集，是在呼叫成功后，***自动化采集，信息真实，无人工因素干预。本发明上述实施例采集的时效性强，在呼叫结束便可完成确认。

本发明上述实施例的完整方案，可实现运营商对所属主叫用户发起的骚扰电话，从案发时间(呼叫起止时间)，受害人(被叫用户) 举证，证言证物(通话录音)等完整的证据链的呈现。由此监管机构及职能部门，可根据这份证据，立即对骚扰者采取停机或者行政处罚等制裁。

图3为本发明呼叫过程中信息采集方法另一些实施例的示意图。优选的，本实施例可由本发明呼叫过程中信息采集***执行。图3示出了本发明在限呼标识(限呼状态)下呼叫接续中的实施例。如图3 所示，所述方法可以包括：

步骤202，主叫拨号被叫，向业务交换装置(MSC，SS，SSP)1 发起申请。

步骤204，业务交换装置1根据主叫用户特定属性触发录音采集业务，将其指向业务控制装置(SCP)2。

步骤206，业务控制装置2识别主叫用户标识为限呼状态。

步骤208，业务控制装置2向业务交换装置1下发指令，要求拒绝后续的被叫接续动作。

步骤210，业务交换装置1向主叫送忙音；并播放拦截录音的警告。

本发明上述实施例在主叫用户为限呼状态的情况下，可以直接拒绝主叫呼叫被叫的请求，释放呼叫链路并播放拦截录音，以便通过放音***，警告骚扰者，要求遵守法律法规。

图4为本发明呼叫过程中信息采集方法又一些实施例的示意图。优选的，本实施例可由本发明呼叫过程中信息采集***执行。图4示出了本发明在采证标识(采证状态)下呼叫接续中的实施例。如图4 所示，所述方法可以包括：

步骤302，主叫拨号被叫，向业务交换装置(MSC，SS，SSP)1 发起申请。

步骤304，业务交换装置1根据主叫用户特定属性触发录音采集业务，将其指向业务控制装置(SCP)2。

步骤306，业务控制装置2识别主叫用户标识为采证状态。

步骤308，业务控制装置2向业务交换装置1下发指令，首先呼叫被叫，被叫有回复呼叫取证平台3。

步骤310，业务交换装置1呼叫被叫。

步骤312，被叫摘机，向业务交换装置1送应答信号。

步骤314，业务交换装置1呼叫取证平台3

步骤316，取证平台3摘机，向业务交换装置1送应答信号。

步骤318，呼叫建立，占用一条语音链路，实现三方通话。

步骤320，被叫挂断，业务交换装置1收到拆线信号。

步骤322，业务交换装置1向主叫释放链路。

步骤324，业务交换装置1向取证平台3释放链路。

本发明上述实施例在主叫用户为采证状态的情况下，在呼叫接续成功后，触发与取证平台的三方通话功能，并传送主被叫号码到取证平台。本发明上述实施例的***可以在骚扰呼叫接续成功后，主动发起信息采集对骚扰电话进行取证，很好地协助政府或组织(如12321) 完成对骚扰者治理工作。

下面通过具体实施例对图1实施例中业务交换装置1、业务控制装置2和取证平台3的具体结构、功能和各自在呼叫过程中执行的信息采集方法。

图5为本发明呼叫过程中信息采集方法再一些实施例的示意图。优选的，本实施例可由本发明业务交换装置执行。如图5所示，所述方法可以包括：

步骤51，业务交换装置1在主叫用户发起呼叫请求的情况下，判断主叫用户是否为指定属性用户，其中所述呼叫请求为主叫用户呼叫被叫用户的请求。

步骤52，业务交换装置1在主叫用户为指定属性用户的情况下，在主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，触发主叫用户、被叫用户与取证平台3的三方通话，并传送主被叫号码到取证平台3，以便取证平台3进行录音取证。

基于本发明上述实施例提供的呼叫过程中信息采集方法，为克服消费者智能终端侧对语音骚扰电话举证不方便、不严谨、人工验证难的问题，本发明上述实施例的业务交换装置设置在运营商侧，通过业务控制装置，识别骚扰者发起的语音骚扰电话，在电话接通被叫后，立即接入取证平台，实现三方通话，并获取到主、被叫的号码。

本发明上述实施例的业务交换装置可以在骚扰呼叫接续成功后，主动发起信息采集对骚扰电话进行取证，很好地协助政府或组织(如 12321)完成对骚扰者治理工作。

图6为本发明呼叫过程中信息采集方法另一些实施例的示意图。优选的，本实施例可由本发明业务交换装置执行。如图6所示，所述方法可以包括：

步骤61，业务交换装置1在主叫用户发起呼叫请求的情况下，判断主叫用户是否为指定属性用户，其中所述呼叫请求为主叫用户呼叫被叫用户的请求。

步骤62，业务交换装置1在主叫用户为指定属性用户的情况下，指示业务控制装置2获取主叫用户的当前状态。

步骤63，在业务控制装置2判定主叫用户的当前状态为限呼状态的情况下，业务交换装置1拒绝所述呼叫请求，释放呼叫链路，并向主叫用户播放拦截录音。

步骤64，在业务控制装置2判定主叫用户的当前状态为待定状态的情况下，业务交换装置1按照正常呼叫信令流程处理所述呼叫请求。

步骤65，在业务控制装置2判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，业务交换装置1将所述呼叫请求接续到被叫用户，判断被叫用户是否接听。

步骤66，业务交换装置1在被叫用户接听的情况下，触发主叫用户、被叫用户与取证平台3的三方通话，并传送主被叫号码到取证平台3。

步骤67，业务交换装置1在被叫用户不接听的情况下，释放呼叫链路。

本发明上述实施例是一种在呼叫接续过程触发取证平台3三方通话方法。本发明上述实施例的方法包括：主叫用户发起呼叫，业务交换装置1将呼叫转发到业务控制装置2，触发录音采集业务，由业务控制装置2确认主叫用户的当前状态。

如果为限呼状态，本发明上述实施例的业务控制装置2拒绝主叫呼叫被叫的请求，业务交换装置1释放呼叫链路并播放拦截录音。

如果为采证状态，本发明上述实施例的业务控制装置2允许主叫呼叫被叫的请求，将呼叫通过业务交换装置1接续到被叫用户响铃。业务交换装置1收到被叫用户摘机信令后，主动发起取证平台3的呼叫。并把主叫、被叫号码一起送往取证平台3。取证平台3自动接通呼叫。这时，主叫、被叫、取证平台3一起构成三方通话。

图7为本发明业务交换装置一些实施例的示意图。如图7所示，图 1实施例的业务交换装置1可以包括用户属性判断模块11和三方通话触发模块12，其中：

用户属性判断模块11，用于业务交换装置1在主叫用户发起呼叫请求的情况下，判断主叫用户是否为指定属性用户，其中所述呼叫请求为主叫用户呼叫被叫用户的请求；

三方通话触发模块12，用于在主叫用户为指定属性用户的情况下，在主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，触发主叫用户、被叫用户与取证平台3的三方通话，并传送主被叫号码到取证平台3，以便取证平台3进行录音取证。

在本发明的一些实施例中，所述业务交换装置1用于执行实现如上述任一实施例(例如图5或图6实施例)所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

基于本发明上述实施例提供的业务交换装置，为克服消费者智能终端侧对语音骚扰电话举证不方便、不严谨、人工验证难的问题，本发明上述实施例的业务交换装置设置在运营商侧，通过业务控制装置，识别骚扰者发起的语音骚扰电话，在电话接通被叫后，立即接入取证平台，实现三方通话，并获取到主、被叫的号码。

图8为本发明业务交换装置另一些实施例的示意图。如图8所示，图1实施例的业务交换装置1可以包括业务交换装置存储器18和业务交换装置处理器19，其中：

业务交换装置存储器18，用于存储指令。

业务交换装置处理器19，用于执行所述指令，使得所述业务交换装置1执行实现如上述任一实施例(例如图5或图6实施例)所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

本发明上述实施例的业务交换装置可以识别主叫用户的当前状态，在骚扰呼叫接续成功后，主动发起信息采集对骚扰电话进行取证，很好地协助政府或组织(如12321)完成对骚扰者治理工作。

图9为本发明呼叫过程中信息采集方法又一些实施例的示意图。优选的，本实施例可由本发明业务控制装置执行。如图9所示，所述方法可以包括：

步骤91，在业务交换装置1判定主叫用户为指定属性用户的情况下，业务控制装置2获取主叫用户的当前状态。

步骤92，业务控制装置2在判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，指示业务交换装置1在主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，触发主叫用户、被叫用户与取证平台3的三方通话，并传送主被叫号码到取证平台3，以便取证平台3进行录音取证。

步骤93，业务控制装置2在判定主叫用户的当前状态为限呼状态的情况下，指示业务交换装置1拒绝所述呼叫请求，释放呼叫链路，并向主叫用户播放拦截录音。

步骤94，业务控制装置2在判定主叫用户的当前状态为待定状态的情况下，指示业务交换装置1按照正常呼叫信令流程处理所述呼叫请求。

步骤95，业务控制装置2从取证平台3实时同步主叫用户的当前状态，其中，取证平台3根据三方通话的起止时间、通话录音和验证回复信息，采用预定计算规则，更新主叫用户的当前状态。

基于本发明上述实施例提供的呼叫过程中信息采集方法，为克服消费者智能终端侧对语音骚扰电话举证不方便、不严谨、人工验证难的问题，本发明上述实施例的业务控制装置设置在运营商侧，通过业务控制装置，识别骚扰者发起的语音骚扰电话，在电话接通被叫后，指示业务交换装置立即接入取证平台，实现三方通话，并获取到主、被叫的号码。

图10为本发明业务控制装置一些实施例的示意图。如图10所示，图1实施例的业务控制装置2可以包括主叫状态获取模块21和业务控制模块22，其中：

主叫状态获取模块21，用于在业务交换装置1判定主叫用户为指定属性用户的情况下，获取主叫用户的当前状态。

业务控制模块22，用于在判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，指示业务交换装置1在主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，触发主叫用户、被叫用户与取证平台3的三方通话，并传送主被叫号码到取证平台3，以便取证平台3进行录音取证。

在本发明的一些实施例中，所述业务控制装置2可以用于执行实现如上述任一实施例(例如图9实施例)所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

基于本发明上述实施例提供的业务控制装置，为克服消费者智能终端侧对语音骚扰电话举证不方便、不严谨、人工验证难的问题，本发明上述实施例的业务控制装置设置在运营商侧，通过业务控制装置，识别骚扰者发起的语音骚扰电话，在电话接通被叫后，指示业务交换装置立即接入取证平台，实现三方通话，并获取到主、被叫的号码。

图11为本发明业务控制装置另一些实施例的示意图。如图11所示，图1实施例的业务控制装置2可以包括业务控制装置存储器28和业务控制装置处理器29，其中：

业务控制装置存储器28，用于存储指令。

业务控制装置处理器29，用于执行所述指令，使得所述业务控制装置2执行实现如上述任一实施例(例如图9实施例)所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

本发明上述实施例的业务控制装置可以在骚扰呼叫接续成功后，针对主叫用户的当前状态为采证状态的情况，主动发起信息采集对骚扰电话进行取证，很好地协助政府或组织(如12321)完成对骚扰者治理工作。

图12为本发明呼叫过程中信息采集方法再一些实施例的示意图。优选的，本实施例可由本发明取证平台执行。如图12所示，所述方法可以包括：

步骤121，取证平台3在主叫用户发起呼叫请求、业务交换装置1 判定主叫用户为指定属性用户、业务控制装置2判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，在主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，建立与主叫用户、被叫用户的三方通话。

步骤122，在三方通话过程中，取证平台3采集三方通话录音。

步骤123，在三方通话建立后，取证平台3向被叫用户发送提醒短信。

步骤124，在三方通话过程中或三方通话结束后，取证平台3向被叫用户发起骚扰电话验证。

步骤125，取证平台3统计被叫用户返回的验证回复信息。

步骤126，取证平台3根据通话录音和验证回复信息，采用预定计算规则，更新主叫用户的当前状态；并将主叫用户的当前状态同步至业务控制装置2的用户属性中。

在本发明的一些实施例中，所述取证平台3根据通话录音和验证回复信息，采用预定计算规则，更新主叫用户的当前状态可以包括：

步骤1261，取证平台3记录三方通话的起止时间。

步骤1262，取证平台3根据三方通话的起止时间、通话录音和验证回复信息，采用预定计算规则，更新主叫用户的当前状态；并将主叫用户的当前状态同步至业务控制装置2的用户属性中。

步骤127，取证平台3在判定本次呼叫为骚扰电话的情况下，将本次呼叫的起止时间、通话录音、验证信息打包，以形成完整证据链。

基于本发明上述实施例提供的呼叫过程中信息采集方法，取证平台可以在三方通话时的采集三方通话录音；电话接续成功后可以触发向被叫用户的短信友情提醒；挂机后可以通过语音IVR或短信方式立即推送到被叫用户“进行骚扰验证”；被叫验证短信回复及IVR结果统计，设置计算规则自动变更用户状态并同步到业务控制装置的用户属性中。

本发明上述实施例中的信息采集，是在呼叫成功后，***自动化采集，信息真实，无人工因素干预。而本发明上述实施例采集的时效性强，在呼叫结束便可完成确认。

基于本发明上述实施例的完整方案，可实现运营商对所属主叫用户发起的骚扰电话，从案发时间(呼叫起止时间)，受害人(被叫用户)举证，证言证物(通话录音)等完整的证据链的呈现。由此监管机构及职能部门，可根据这份证据，立即对骚扰者采取停机或者行政处罚等制裁。

图13为本发明取证平台一些实施例的示意图。如图13所示，图1 实施例的取证平台3可以包括三方通话建立模块31和录音模块32。

三方通话建立模块31，用于在主叫用户发起呼叫请求、业务交换装置1判定主叫用户为指定属性用户、业务控制装置2判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，在主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，建立与主叫用户、被叫用户的三方通话。

录音模块32，用于在三方通话过程中，采集三方通话录音。

在本发明的一些实施例中，所述取证平台3用于执行实现如上述任一实施例(例如图12实施例)所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

图14为本发明取证平台另一些实施例的示意图。如图13所示，图 1实施例的取证平台3可以包括取证平台存储器38和取证平台处理器 39，其中：

取证平台存储器38，用于存储指令。

取证平台处理器39，用于执行所述指令，使得所述取证平台3执行实现如上述任一实施例(例如图12实施例)所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

基于本发明上述实施例提供的取证平台，可以在三方通话时的采集三方通话录音；电话接续成功后可以触发向被叫用户的短信友情提醒；挂机后可以通过语音IVR或短信方式立即推送到被叫用户“进行骚扰验证”；被叫验证短信回复及IVR结果统计，设置计算规则自动变更用户状态并同步到业务控制装置的用户属性中。

本发明上述实施例中取证平台的信息采集，是在呼叫成功后，***自动化采集，信息真实，无人工因素干预。而本发明上述实施例取证平台采集的时效性强，在呼叫结束便可完成确认。

根据本发明的另一方面，提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述指令被处理器执行时实现如上述任一实施例(例如图2-图4、图5-图6、图9和图12中任一实施例)所述的呼叫过程中信息采集方法。

基于本发明上述实施例提供的呼叫计算机可读存储介质，可以在三方通话时的采集三方通话录音；电话接续成功后可以触发向被叫用户的短信友情提醒；挂机后可以通过语音IVR或短信方式立即推送到被叫用户“进行骚扰验证”；被叫验证短信回复及IVR结果统计，设置计算规则自动变更用户状态并同步到业务控制装置的用户属性中。

本发明上述实施例中的信息采集，是在呼叫成功后，***自动化采集，信息真实，无人工因素干预。而本发明上述实施例采集的时效性强，在呼叫结束便可完成确认。

基于本发明上述实施例的完整方案，可实现运营商对所属主叫用户发起的骚扰电话，从案发时间(呼叫起止时间)，受害人(被叫用户) 举证，证言证物(通话录音)等完整的证据链的呈现。由此监管机构及职能部门，可根据这份证据，立即对骚扰者采取停机或者行政处罚等制裁。

在上面所描述的业务交换装置1、业务控制装置2以及取证平台3 等功能单元可以实现为用于执行本申请所描述功能的通用处理器、可编程逻辑控制器(PLC)、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件或者其任意适当组合。

至此，已经详细描述了本发明。为了避免遮蔽本发明的构思，没有描述本领域所公知的一些细节。本领域技术人员根据上面的描述，完全可以明白如何实施这里公开的技术方案。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

Claims (23)

1.一种呼叫过程中信息采集方法，其特征在于，包括：

业务交换装置在主叫用户发起呼叫请求的情况下，判断主叫用户是否为指定属性用户，其中所述呼叫请求为主叫用户呼叫被叫用户的请求，指定属性用户为通过话单***筛选出疑似有骚扰电话特征的通信时长短、呼叫业务量大的主叫用户；

业务交换装置在主叫用户为指定属性用户的情况下，指示业务控制装置获取主叫用户的当前状态；

在业务控制装置判定主叫用户的当前状态为限呼状态的情况下，业务交换装置拒绝所述呼叫请求，释放呼叫链路，并向主叫用户播放拦截录音；

在业务控制装置判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，业务交换装置将所述呼叫请求接续到被叫用户，判断被叫用户是否接听；

在被叫用户接听、主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，触发主叫用户、被叫用户与取证平台的三方通话，并传送主被叫号码到取证平台，以便取证平台进行录音取证。

2.根据权利要求1所述的呼叫过程中信息采集方法，其特征在于，还包括：

业务交换装置在被叫用户不接听的情况下，释放呼叫链路。

3.根据权利要求1或2所述的信息采集方法，其特征在于，还包括：

在业务控制装置判定主叫用户的当前状态为待定状态的情况下，业务交换装置按照正常呼叫信令流程处理所述呼叫请求。

4.一种呼叫过程中信息采集方法，其特征在于，包括：

在业务交换装置判定主叫用户为指定属性用户的情况下，业务控制装置获取主叫用户的当前状态，其中，业务交换装置在主叫用户发起呼叫请求的情况下，判断主叫用户是否为指定属性用户，所述呼叫请求为主叫用户呼叫被叫用户的请求，指定属性用户为通过话单***筛选出疑似有骚扰电话特征的通信时长短、呼叫业务量大的主叫用户；

业务控制装置在判定主叫用户的当前状态为限呼状态的情况下，指示业务交换装置拒绝所述呼叫请求，释放呼叫链路，并向主叫用户播放拦截录音；

业务控制装置在判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，指示业务交换装置将所述呼叫请求接续到被叫用户，判断被叫用户是否接听，在被叫用户接听、主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，触发主叫用户、被叫用户与取证平台的三方通话，并传送主被叫号码到取证平台，以便取证平台进行录音取证。

5.根据权利要求4所述的呼叫过程中信息采集方法，其特征在于，还包括：

业务控制装置在判定主叫用户的当前状态为待定状态的情况下，指示业务交换装置按照正常呼叫信令流程处理所述呼叫请求。

6.根据权利要求4或5所述的呼叫过程中信息采集方法，其特征在于，还包括：

业务控制装置从取证平台实时同步主叫用户的当前状态，其中，取证平台根据三方通话的起止时间、通话录音和验证回复信息，采用预定计算规则，更新主叫用户的当前状态。

7.一种呼叫过程中信息采集方法，其特征在于，包括：

取证平台在主叫用户发起呼叫请求、业务交换装置判定主叫用户为指定属性用户、业务控制装置判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，在被叫用户接听、主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，建立与主叫用户、被叫用户的三方通话，其中，业务交换装置在主叫用户发起呼叫请求的情况下，判断主叫用户是否为指定属性用户，其中，指定属性用户为通过话单***筛选出疑似有骚扰电话特征的通信时长短、呼叫业务量大的主叫用户，所述呼叫请求为主叫用户呼叫被叫用户的请求，业务交换装置在主叫用户为指定属性用户的情况下，指示业务控制装置获取主叫用户的当前状态，在业务控制装置判定主叫用户的当前状态为限呼状态的情况下，业务交换装置拒绝所述呼叫请求，释放呼叫链路，并向主叫用户播放拦截录音，在业务控制装置判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，业务交换装置将所述呼叫请求接续到被叫用户，判断被叫用户是否接听；

在三方通话过程中，取证平台采集三方通话录音。

8.根据权利要求7所述的呼叫过程中信息采集方法，其特征在于，还包括：

在三方通话建立后，取证平台向被叫用户发送提醒短信。

9.根据权利要求7或8所述的呼叫过程中信息采集方法，其特征在于，还包括：

在三方通话过程中或三方通话结束后，取证平台向被叫用户发起骚扰电话验证；

取证平台统计被叫用户返回的验证回复信息。

10.根据权利要求9所述的呼叫过程中信息采集方法，其特征在于，还包括：

取证平台根据通话录音和验证回复信息，采用预定计算规则，更新主叫用户的当前状态。

11.根据权利要求10所述的呼叫过程中信息采集方法，其特征在于，所述取证平台根据通话录音和验证回复信息，采用预定计算规则，更新主叫用户的当前状态包括：

取证平台记录三方通话的起止时间；

取证平台根据三方通话的起止时间、通话录音和验证回复信息，采用预定计算规则，更新主叫用户的当前状态。

12.根据权利要求9所述的呼叫过程中信息采集方法，其特征在于，还包括：

取证平台在判定本次呼叫为骚扰电话的情况下，将本次呼叫的起止时间、通话录音、验证信息打包，以形成完整证据链。

13.一种业务交换装置，其特征在于，包括：

用户属性判断模块，用于在主叫用户发起呼叫请求的情况下，判断主叫用户是否为指定属性用户，其中所述呼叫请求为主叫用户呼叫被叫用户的请求，指定属性用户为通过话单***筛选出疑似有骚扰电话特征的通信时长短、呼叫业务量大的主叫用户；

三方通话触发模块，用于在主叫用户为指定属性用户的情况下，指示业务控制装置获取主叫用户的当前状态；在业务控制装置判定主叫用户的当前状态为限呼状态的情况下，业务交换装置拒绝所述呼叫请求，释放呼叫链路，并向主叫用户播放拦截录音；在业务控制装置判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，业务交换装置将所述呼叫请求接续到被叫用户，判断被叫用户是否接听；在被叫用户接听、主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，触发主叫用户、被叫用户与取证平台的三方通话，并传送主被叫号码到取证平台，以便取证平台进行录音取证。

14.根据权利要求13所述的业务交换装置，其特征在于，所述业务交换装置用于执行实现如权利要求1-3中任一项所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

15.一种业务交换装置，其特征在于，包括：

业务交换装置存储器，用于存储指令；

业务交换装置处理器，用于执行所述指令，使得所述业务交换装置执行实现如权利要求1-3中任一项所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

16.一种业务控制装置，其特征在于，包括：

主叫状态获取模块，用于在业务交换装置判定主叫用户为指定属性用户的情况下，获取主叫用户的当前状态，其中，业务交换装置在主叫用户发起呼叫请求的情况下，判断主叫用户是否为指定属性用户，所述呼叫请求为主叫用户呼叫被叫用户的请求，指定属性用户为通过话单***筛选出疑似有骚扰电话特征的通信时长短、呼叫业务量大的主叫用户；

业务控制模块，用于在判定主叫用户的当前状态为限呼状态的情况下，指示业务交换装置拒绝所述呼叫请求，释放呼叫链路，并向主叫用户播放拦截录音；在判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，指示业务交换装置将所述呼叫请求接续到被叫用户，判断被叫用户是否接听，在被叫用户接听、主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，触发主叫用户、被叫用户与取证平台的三方通话，并传送主被叫号码到取证平台，以便取证平台进行录音取证。

17.根据权利要求16所述的业务控制装置，其特征在于，所述业务控制装置用于执行实现如权利要求4-6中任一项所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

18.一种业务控制装置，其特征在于，包括：

业务控制装置存储器，用于存储指令；

业务控制装置处理器，用于执行所述指令，使得所述业务控制装置执行实现如权利要求4-6中任一项所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

19.一种取证平台，其特征在于，包括：

三方通话建立模块，用于在主叫用户发起呼叫请求、业务交换装置判定主叫用户为指定属性用户、业务控制装置判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，在被叫用户接听、主叫用户与被叫用户的呼叫接续成功后，建立与主叫用户、被叫用户的三方通话，其中，业务交换装置在主叫用户发起呼叫请求的情况下，判断主叫用户是否为指定属性用户，其中，指定属性用户为通过话单***筛选出疑似有骚扰电话特征的通信时长短、呼叫业务量大的主叫用户，所述呼叫请求为主叫用户呼叫被叫用户的请求，业务交换装置在主叫用户为指定属性用户的情况下，指示业务控制装置获取主叫用户的当前状态，在业务控制装置判定主叫用户的当前状态为限呼状态的情况下，业务交换装置拒绝所述呼叫请求，释放呼叫链路，并向主叫用户播放拦截录音，在业务控制装置判定主叫用户的当前状态为采证状态的情况下，业务交换装置将所述呼叫请求接续到被叫用户，判断被叫用户是否接听；

录音模块，用于在三方通话过程中，采集三方通话录音。

20.根据权利要求19所述的取证平台，其特征在于，所述取证平台用于执行实现如权利要求7-12中任一项所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

21.一种取证平台，其特征在于，包括：

取证平台存储器，用于存储指令；

取证平台处理器，用于执行所述指令，使得所述取证平台执行实现如权利要求7-12中任一项所述的呼叫过程中信息采集方法的操作。

22.一种呼叫过程中信息采集***，其特征在于，包括如权利要求13-15中任一项所述的业务交换装置、如权利要求16-18中任一项所述的业务控制装置、以及如权利要求19-21中任一项所述的取证平台。

23.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述指令被处理器执行时实现如权利要求1-12中任一项所述的呼叫过程中信息采集方法。

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