CN110298637A - 一种客户管理*** - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种客户管理***。其中，所述客户管理***包括：报备客户模块，用于报备客户所选房源、客户姓名、手机号码等报备信息；客户信息模块，用于记录报备客户的状态信息；其中，所述报备客户状态包括已报备、已看房、已认购、已签约和取消等状态信息；客户维护模块，用于查看客户购房动态、联系客户，基于上述模块，可以协助用户了解最新楼盘信息，客户动态，提高经纪人日常工作的效率，同时经纪人可以实时查看客户的报备状态，在应用内进行客户跟进和沟通，减少了沟通成本。
Description
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，特别涉及一种客户管理***。
背景技术
近年来，互联网飞速发展，已然渗透到生活中的每个角落，各行各业在互联网浪潮的推动下也快速变革，智能手机更新换代更是频繁，房产行业同样稳步上升。当房产行业遇上互联网，产生了许多新的契机，客户管理***正是在这样的环境下诞生的。
发明内容
本发明提供一种客户管理***，用以高效便捷的管理客户。
本发明提供一种客户管理***，其中，所述客户管理***包括报备客户模块，用于报备客户所选房源、客户姓名、手机号码等报备信息；客户信息模块，用于记录报备客户的状态信息；其中，所述报备客户状态包括已报备、已看房、已认购、已签约和取消等状态信息；客户维护模块，用于查看客户购房动态、联系客户。
在一种可能的实现方式中，所述***还包括：房源信息管理模块，用于获取房源信息和分享房源信息。
在一种可能的实现方式中，所述***还包括：团队管理模块，用于获取团队成员的带看房源信息、房源成交信息。
在一种可能的实现方式中，所述***还包括：名片管理模块，用于提供经纪人信息名片，展示经纪人信息。
在一种可能的实现方式中，所述***还包括：访客记录模块，用于记录用户浏览房源的浏览记录。
在一种可能的实现方式中，所述***还包括：消息管理模块，用于管理***消息、客户在线聊天功能，其中，所述***消息包括最新房源信息、最新房产资讯政策消息。
本发明提供了一种客户管理***，具体包括报备客户模块、客户信息模块和客户维护模块，通过上述模块，可以协助用户了解最新楼盘信息，客户动态，提高经纪人日常工作的效率，同时经纪人可以实时查看客户的报备状态，在应用内进行客户跟进和沟通，减少了沟通成本。
本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
附图说明
附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：
图1为本发明实施例中一种客户管理***的框图。
具体实施方式
以下将参考附图详细说明本公开的各种示例性实施例、特征和方面。附图中相同的附图标记表示功能相同或相似的元件。尽管在附图中示出了实施例的各种方面，但是除非特别指出，不必按比例绘制附图。
在这里专用的词“示例性”意为“用作例子、实施例或说明性”。这里作为“示例性”所说明的任何实施例不必解释为优于或好于其它实施例。
本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中术语“至少一种”表示多种中的任意一种或多种中的至少两种的任意组合，例如，包括A、B、C中的至少一种，可以表示包括从A、B和C构成的集合中选择的任意一个或多个元素。
另外，为了更好地说明本公开，在下文的具体实施方式中给出了众多的具体细节。本领域技术人员应当理解，没有某些具体细节，本公开同样可以实施。在一些实例中，对于本领域技术人员熟知的方法、手段、元件和电路未作详细描述，以便于凸显本公开的主旨。
图1为本发明实施例中一种客户管理***的框图。该***可以集成于智能终端或其它处理设备(例如服务器)，其中，终端设备可以为用户设备(User Equipment，UE)、移动设备、用户终端、终端、蜂窝电话、无绳电话、个人数字处理(Personal Digital Assistant，PDA)、手持设备、计算设备、车载设备、可穿戴设备等。在一些可能的实现方式中，该***可以通过处理器调用存储器中存储的计算机可读指令的方式来实现。
如图1所示，客户管理***包括报备客户模块110、客户信息模块120和客户维护模块130，其中，报备客户模块110，用于报备客户所选房源、客户姓名、手机号码等报备信息；客户信息模块120，用于记录报备客户的状态信息；其中，所述报备客户状态包括已报备、已看房、已认购、已签约和取消等状态信息；客户维护模块130，用于查看客户购房动态、联系客户。
本实现方式中，客户管理***可以随时随地了解客户意向、联系客户、跟进客户、更新客户信息等。本发明设计开发了一种用于智能移动终端的客户管理***，采用MVP设计模式渲染展示数据，经纪人可以通过本发明方便、快捷的联系客户、维护客户关系。
其中，报备客户模块用于将客户的姓名、手机号码和意向房源信息报备至服务器，并对这些信息建立关联，存储至数据库中。客户信息模块用于记录报备客户的状态信息，作为示例，当经纪人对客户完成报备之后，客户信息模块可以将报备客户的状态信息更改为已报备，当客户对某房源进行认购后，可以将报备客户的状态信息更改为已认购。
在一种可能的实现方式中，所述***还包括：房源信息管理模块，用于获取房源信息和分享房源信息。
可选的，经纪人还可以将自己感兴趣的房源收藏至收藏夹，方便后续浏览。
在一种可能的实现方式中，所述***还包括：团队管理模块，用于获取团队成员的带看房源信息、房源成交信息。
本实现方式中，每一个经纪人都有自己所属的团队，基于该团队管理模块，每个经纪人都可以获取到团队成员的带看房源信息。
在一种可能的实现方式中，所述***还包括：名片管理模块，用于提供经纪人信息名片，展示经纪人信息。
在一种可能的实现方式中，所述***还包括：访客记录模块，用于记录用户浏览房源的浏览记录。经纪人可以通过访客记录模块了解到客户意向、关注的房源等信息。
在一种可能的实现方式中，所述***还包括：消息管理模块，用于管理***消息、客户在线聊天功能，其中，所述***消息包括最新房源信息、最新房产资讯政策消息。
例如，消息管理模块还可以提供客户在线聊天功能，经纪人可以通过该功能对客户咨询的信息进行及时回复、解答客户疑问。
在一个实施例中，所述***还包括楼盘字典管理模块，用于记录楼盘地址、楼盘价格、开盘时间和户型。
本实现方式中，楼盘字典用于对楼盘地址、楼盘价格、开盘时间和户型等数据项之间的数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑等进行定义和描述，进而存储到数据库中，楼盘字典管理模块可以为用户提供最新的、全面的楼盘信息，协助用户全面了解楼盘信息，更简单快捷的找到自己喜欢的房子。用户可以通过电脑、Android手机、苹果手机、微信小程序、H5等方式浏览搜索楼盘，查看楼盘的地址、价格、开盘时间、户型信息、楼盘周边配套设施、等其他各项资料，该楼盘字典管理模块覆盖各个位置。
在一个实施例中，所述***还包括虚拟现实看房模块，用于提供房源全景图片、语音讲解、三维全景模型和户型分析服务。
本实现方式中，虚拟现实看房模块接入当前流行VR技术为用户在手机、电脑上提供接近真实环境的全景看房服务，同时为用户提供全景图片、语音讲解、三维全景模型、户型分析等服务，使用户更直观的了解房源信息，节省去实地看房时间、成本。
在一个实施例中，所述***还包括在线服务模块，用于提供客服管理、用户咨询、常见问题引导、全渠道覆盖和用户管理功能。
本实现方式中，在在线服务模块可以接入电脑端、手机端、APP端、微信小程序客服***，为客户提供购房疑问、房产信息等方面的咨询，主要包含客服管理、用户咨询、常见问题引导、全渠道覆盖、用户管理、数据分析等功能。
在一个实施例中，所述***还包括智能聊天模块，用于提供文字聊天、音视频聊天、图文表情、用户管理、垃圾信息过滤和数据分析功能。
在一个实施例中，所述***还包括：生活服务模块，用于提供预约申请服务、生成服务订单、分配用户服务订单、解决用户需求和结束用户服务，进而为用户提供生活服务上的便利。
本实现方式中，基于所述房屋信息管理***，可以对房源信息进行管理，利用大数据技术统计分析数据，为客户提供全面、完善的购房意见及服务；依托生活服务子***为客户提供装修、家居等生活上的便利。
在另外的实现方式中，所述***还包括：内容管理模块，用于对房源、用户、订单、周边商品、推广活动、经纪人等内容进行增加、修改、删除、统计等功能。
在一个实施例中，所述***还包括：移动端看房模块，该模块是一个包含Android操作***、iOS操作***、微信小程序、H5等多端的模块，用户可以通过智能移动终端在APP、微信小程序、H5上浏览、查询最新的、最全面的房源信息，进而更全面、更便捷的获取房源信息。
在一个实施例中，所述***还包括：房源分销模块，用于提供添加客户、推荐客户、客户管理、余额提现等功能。
在一个实施例中，所述***还包括：线上交易模块，用于提供商品交易、金额流转、交易记录、金额提现等功能。
在一个实施例中，所述***还包括：周边商城模块，用于商品管理、商品购买、订单管理、配送服务、服务评价、数据分析等功能。
在一个实施例中，所述***还包括：订单管理模块，用于生成订单、订单流转、订单配送、评价订单、售后服务、数据分析等功能。
附图中的流程图和框图显示了根据本公开的多个实施例的***、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或指令的一部分，所述模块、程序段或指令的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的***来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
以上已经描述了本公开的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。
Claims (6)
1.一种客户管理***，其特征在于，包括：
报备客户模块，用于报备客户所选房源、客户姓名、手机号码等报备信息；
客户信息模块，用于记录报备客户的状态信息；其中，所述报备客户状态包括已报备、已看房、已认购、已签约和取消等状态信息；
客户维护模块，用于查看客户购房动态、联系客户。
2.根据权利要求1所述的***，其特征在于，还包括：
房源信息管理模块，用于获取房源信息和分享房源信息。
3.根据权利要求1所述的***，其特征在于，还包括：
团队管理模块，用于获取团队成员的带看房源信息、房源成交信息。
4.根据权利要求1所述的***，其特征在于，还包括：
名片管理模块，用于提供经纪人信息名片，展示经纪人信息。
5.根据权利要求1所述的***，其特征在于，还包括：
访客记录模块，用于记录用户浏览房源的浏览记录。
6.根据权利要求1所述的***，其特征在于，还包括：
消息管理模块，用于管理***消息、客户在线聊天功能，其中，所述***消息包括最新房源信息、最新房产资讯政策消息。
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