CN110113357A - 对外呼机器人的身份进行认证以及证明信息的提供方法 - Google Patents

对外呼机器人的身份进行认证以及证明信息的提供方法 Download PDF

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Abstract

本申请公开了一种对外呼机器人的身份进行认证以及证明信息的提供方法。其中，对外呼机器人的身份进行认证的方法，包括：外呼机器人设备从外呼对象的终端设备接收认证请求音频信息，其中认证请求音频信息用于指示外呼对象请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证；外呼机器人设备响应于认证请求音频信息，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息；以及外呼机器人设备将认证信息发送至外呼对象的终端设备，使得外呼对象可以基于认证信息向相关的认证设备进行认证。从而，在与外呼机器人进行通话的过程中，让外呼对象产生了信任感，保证了沟通的顺利进行。

Description

对外呼机器人的身份进行认证以及证明信息的提供方法
技术领域
本申请涉及机器人领域，特别是涉及一种对外呼机器人的身份进行认证以及证明信息的提供方法。
背景技术
为了提高电话营销的效率以及降低成本，提出了基于虚拟机器人的IVR***，替代了基于人工的电话营销的技术方案。在外呼机器人与客户进行电话沟通时，根据交互场景需求，外呼机器人有时会向客户询问与客户相关的实名信息等隐私信息。因此客户在与外呼机器人电话沟通的过程中的信任度很低，尤其是在涉及隐私的对话中会对外呼机器人产生怀疑，担心会上当受骗。从而，使得外呼机器人与客户之间的沟通无法顺利进行。
针对上述的现有技术中存在的由于在与外呼机器人电话沟通的过程中客户的信任度很低，导致外呼机器人与客户之间的沟通无法顺利进行的技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本公开的实施例提供了一种对外呼机器人的身份进行认证以及证明信息的提供方法，以至少解决现有技术中存在的由于在与外呼机器人电话沟通的过程中客户的信任度很低，导致外呼机器人与客户之间的沟通无法顺利进行的技术问题。
根据本公开实施例的一个方面，提供了一种对外呼机器人的身份进行认证的方法，包括：外呼机器人设备从外呼对象的终端设备接收认证请求音频信息，其中认证请求音频信息用于指示外呼对象请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证；外呼机器人设备响应于认证请求音频信息，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息；以及外呼机器人设备将认证信息发送至外呼对象的终端设备，使得外呼对象可以基于认证信息向相关的认证设备进行认证。
根据本公开实施例的另一方面，还提供了一种与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供方法，包括：认证设备从外呼对象的终端设备接收请求对外呼机器人的身份进行认证的认证请求；认证设备根据认证请求，判定外呼机器人的身份是否得到认证；以及认证设备在判定外呼机器人的身份得到认证的情况下，发送证明信息至外呼对象的终端设备，其中证明信息用于指示外呼机器人的身份已完成认证。
根据本公开实施例的另一方面，还提供了一种对外呼机器人的身份进行认证的方法，包括：外呼对象的终端设备将外呼对象输入的认证请求音频信息发送至外呼机器人设备，其中认证请求音频信息用于指示外呼对象请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证；外呼对象的终端设备接收外呼机器人设备发送的与外呼机器人的身份对应的认证信息；外呼对象的终端设备将认证信息发送至相应的认证设备；以及外呼对象的终端设备接收认证设备发送的与外呼机器人的身份对应的证明信息，其中证明信息用于指示外呼机器人的身份已完成认证。
根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种存储介质，存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时由处理器执行以上任意一项所述的方法。
根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种对外呼机器人的身份进行认证的装置，包括：第一接收模块，用于通过外呼机器人设备从外呼对象的终端设备接收认证请求音频信息，其中认证请求音频信息用于指示外呼对象请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证；生成模块，用于通过外呼机器人设备响应于认证请求音频信息，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息；以及认证信息发送模块，用于通过外呼机器人设备将认证信息发送至外呼对象的终端设备，使得外呼对象可以基于认证信息向相关的认证设备进行认证。
根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供装置，包括：第三接收模块，用于通过认证设备从外呼对象的终端设备接收请求对外呼机器人的身份进行认证的认证请求；判定模块，用于通过认证设备根据认证请求，判定外呼机器人的身份是否得到认证；以及证明信息发送模块，用于通过认证设备在判定外呼机器人的身份得到认证的情况下，发送证明信息至外呼对象的终端设备，其中证明信息用于指示外呼机器人的身份已完成认证。
根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种对外呼机器人的身份进行认证的装置，包括：第三发送模块，用于通过外呼对象的终端设备将外呼对象输入的认证请求音频信息发送至外呼机器人设备，其中认证请求音频信息用于指示外呼对象请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证；第五接收模块，用于通过外呼对象的终端设备接收外呼机器人设备发送的与外呼机器人的身份对应的认证信息；第四发送模块，用于通过外呼对象的终端设备将认证信息发送至相应的认证设备；以及第六接收模块，用于通过外呼对象的终端设备接收认证设备发送的与外呼机器人的身份对应的证明信息，其中证明信息用于指示外呼机器人的身份已完成认证。
根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种对外呼机器人的身份进行认证的装置，包括：第一处理器；以及第一存储器，与第一处理器连接，用于为第一处理器提供处理以下处理步骤的指令：外呼机器人设备从外呼对象的终端设备接收认证请求音频信息，其中认证请求音频信息用于指示外呼对象请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证；外呼机器人设备响应于认证请求音频信息，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息；以及外呼机器人设备将认证信息发送至外呼对象的终端设备，使得外呼对象可以基于认证信息向相关的认证设备进行认证。
根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供装置，包括：第二处理器；以及第二存储器，与第二处理器连接，用于为第二处理器提供处理以下处理步骤的指令：认证设备从外呼对象的终端设备接收请求对外呼机器人的身份进行认证的认证请求；认证设备根据认证请求，判定外呼机器人的身份是否得到认证；以及认证设备在判定外呼机器人的身份得到认证的情况下，发送证明信息至外呼对象的终端设备，其中证明信息用于指示外呼机器人的身份已完成认证。
根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种对外呼机器人的身份进行认证的装置，包括：第三处理器；以及第三存储器，与第三处理器连接，用于为第三处理器提供处理以下处理步骤的指令：外呼对象的终端设备将外呼对象输入的认证请求音频信息发送至外呼机器人设备，其中认证请求音频信息用于指示外呼对象请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证；外呼对象的终端设备接收外呼机器人设备发送的与外呼机器人的身份对应的认证信息；外呼对象的终端设备将认证信息发送至相应的认证设备；以及外呼对象的终端设备接收认证设备发送的与外呼机器人的身份对应的证明信息，其中证明信息用于指示外呼机器人的身份已完成认证。
在本公开实施例中，首先从外呼对象的终端设备接收请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证的认证请求音频信息，然后响应于接收到的认证请求音频信息，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息，再将认证信息发送至外呼对象的终端设备，使得外呼对象可以基于认证信息向相关的认证设备进行认证。从而，在与外呼机器人进行通话的过程中，让外呼对象产生了信任感，保证了沟通的顺利进行。并且，利用一个公信的认证设备对外呼机器人进行认证，达到了在与外呼机器人沟通过程中增强可信度的技术效果。进而解决了由于在与外呼机器人电话沟通的过程中客户的信任度很低，导致外呼机器人与客户之间的沟通无法顺利进行的技术问题。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本公开的进一步理解，构成本申请的一部分，本公开的示意性实施例及其说明用于解释本公开，并不构成对本公开的不当限定。在附图中：
图1是用于实现根据本公开实施例1所述的对外呼机器人的身份进行认证以及与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供方法的【计算机终端(或移动设备)】的硬件结构框图；
图2是根据本公开实施例1所述的对外呼机器人的身份进行认证以及与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供***的示意图；
图3a是根据本公开实施例1所述的外呼机器人设备对外呼机器人进行登记的流程图；
图3b是根据本公开实施例1所述的对外呼机器人的身份进行认证的流程图；
图3c是根据本公开实施例1所述的外呼机器人设备将标识码转换为认证码的流程图；
图4是根据本公开实施例1的第一个方面所述的对外呼机器人的身份进行认证的方法的流程示意图；
图5是根据本公开实施例1的第二个方面所述的与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供方法的流程示意图；
图6是根据本公开实施例1的第三个方面所述的对外呼机器人的身份进行认证的方法的流程示意图；
图7是根据本公开实施例2的第一个方面所述的对外呼机器人的身份进行认证的装置的示意图；
图8是根据本公开实施例2的第二个方面所述的与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供装置的示意图；
图9是根据本公开实施例2的第三个方面所述的对外呼机器人的身份进行认证的装置的示意图；
图10是根据本公开实施例3的第一个方面所述的对外呼机器人的身份进行认证的装置的示意图；
图11是根据本公开实施例3的第二个方面所述的与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供装置的示意图；以及
图12是根据本公开实施例3的第三个方面所述的对外呼机器人的身份进行认证的装置的示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本公开一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本公开保护的范围。
需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
实施例1
根据本实施例，提供了一种对外呼机器人的身份进行认证以及与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供方法的方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机***中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
本实施例所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。图1示出了一种用于实现对外呼机器人的身份进行认证以及与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供方法的计算机终端(或移动设备)的硬件结构框图。如图1所示，计算机终端10(或移动设备10)可以包括一个或多个(图中采用102a、102b，……，102n来示出)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器104、以及用于通信功能的传输模块106。除此以外，还可以包括：显示器、输入/输出接口(I/O接口)、通用串行总线(USB)端口(可以作为I/O接口的端口中的一个端口被包括)、网络接口、电源和/或相机。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，计算机终端10还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。
应当注意到的是上述一个或多个处理器102和/或其他数据处理电路在本文中通常可以被称为“数据处理电路”。该数据处理电路可以全部或部分的体现为软件、硬件、固件或其他任意组合。此外，数据处理电路可为单个独立的处理模块，或全部或部分的结合到计算机终端10(或移动设备)中的其他元件中的任意一个内。如本公开实施例中所涉及到的，该数据处理电路作为一种处理器控制(例如与接口连接的可变电阻终端路径的选择)。
存储器104可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本公开实施例中的对外呼机器人的身份进行认证以及与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供方法对应的程序指令/数据存储装置，处理器102通过运行存储在存储器104内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的应用程序的对外呼机器人的身份进行认证以及与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至计算机终端10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
传输装置106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括计算机终端10的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置106包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置106可以为射频(Radio Frequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。
显示器可以例如触摸屏式的液晶显示器(LCD)，该液晶显示器可使得用户能够与计算机终端10(或移动设备)的用户界面进行交互。
此处需要说明的是，在一些可选实施例中，上述图1所示的计算机设备(或移动设备)可以包括硬件元件(包括电路)、软件元件(包括存储在计算机可读介质上的计算机代码)、或硬件元件和软件元件两者的结合。应当指出的是，图1仅为特定具体实例的一个实例，并且旨在示出可存在于上述计算机设备(或移动设备)中的部件的类型。
图2a是根据本实施例所述的对外呼机器人的身份进行认证以及与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供***的示意图。参照图2a所示，该***包括：外呼对象110的终端设备210、认证机构的认证设备220以及外呼机器人设备230。
进一步地，图3a示出了外呼机器人设备230对外呼机器人进行登记的流程图。具体地，参照图2以及图3a所示，首先，外呼机器人设备230将服务商信息以及请求对外呼机器人进行登记的登记请求发送至认证设备220。其中服务商信息例如可以为服务商的身份信息。然后认证设备220在接收到登记请求之后，对服务商信息进行合法性的确认。然后认证设备220在确认服务商信息合法的情况下，生成外呼机器人的标识码，将标识码返回至外呼机器人设备230，并一同存储服务商信息、外呼机器人信息以及该标识码。从而外呼机器人设备230和认证设备220中都保存有与外呼机器人设备230对应的标识码。
进一步地，图3b示出了对外呼机器人的身份进行认证的流程图。具体地，参照图2、图3a以及图3b所示，具有外呼需求业务的服务商可以基于外呼机器人设备230与外呼对象110的终端设备210进行通信，从而与外呼对象110进行电话沟通。由于在电话沟通的过程中，外呼对象110有时会对外呼机器人的身份有所怀疑。在这种情况下，外呼对象110可以通过终端设备210将请求对外呼机器人的身份进行认证的认证请求音频信息发送至外呼机器人设备230。然后，外呼机器人设备230响应于接收到的认证请求音频信息，更新转换模型，其中该转换模型用于将外呼机器人设备230的标识码转换为用于进行认证的认证码。
进一步的，外呼机器人设备230利用更新后的转换模型，将外呼机器人的标识码转换为认证码。具体地，图3c示出了外呼机器人设备230将标识码转换为认证码的流程图。参照图3c所示，外呼机器人设备230首先获取外呼机器人的标识码，然后将该标识码输入更新后的转换模型，从而得到外呼机器人的认证码。
其中，转换模型例如但不限于为线性矩阵，转换模型中的参数是可以随机更新的，使得每次更新后的转换模型都不一样。
例如，外呼机器人设备230的标识码为(x1,x2,x3,x4,x5,x6)，并且转换模型例如可以是如下所示的转换矩阵：
从而，外呼机器人设备230可以根据以下公式确定认证码(y1,y2,y3,y4,y5,y6)：
其中，r11至r66为随机生成的随机数，从而确保每一次更新的转换模型都是不可预测的。从而每次生成的认证码(y1,y2,y3,y4,y5,y6)也是不可预测的。
进一步地，参照图2、图3a以及图3b所示，由于在认证的过程中会出现信息的传递，而信息在传递的过程中很容易导致信息的泄露。因此，如果外呼机器人设备230直接将标识码发送给终端设备210或认证设备220进行认证，则容易导致标识码的泄露。并且，由于对于外呼机器人设备230的服务商而言，对于终端设备210的外呼对象也是不信任的，也同样担心自己的标识码会由于终端设备210的外呼对象而泄露。
因此为了提高认证过程中的安全性，根据本实施例的技术方案，在外呼机器人设备230设置用于将标识码转换为认证码的转换模型。其中转换模型的参数可以设置为每一轮认证过程中都进行更新的随机数，从而使得在每一轮认证过程中的转换模型都是随机生成的，以及每一轮认证过程中的认证码也都是随机生成的。
然后，外呼机器人设备230将生成的认证码返回至外呼对象110的终端设备210，同时将更新后的转换模型发送至认证设备220。由于外呼机器人设备230将转换模型和认证码分别发送至不同的对象，因此很难同时截获这两路信息。
然后，外呼对象110的终端设备210将认证码发送至认证机构的认证设备220进行认证。在认证过程中，认证设备220利用接收的转换模型以及外呼机器人设备230对应的标识码生成认证码，并且比对所生成的认证码与所接收的认证码是否匹配，从而完成认证。
在比对结果一致的情况下，发送证明外呼机器人的身份已完成认证的证明信息发送至外呼对象110的终端设备210。然后，终端设备210接收并显示该证明信息，使得外呼对象110可以得知正在电话沟通的外呼机器人的身份已经得到权威认证机构的认证。使得外呼对象110对外呼机器人产生了信任感，觉得隐私不会泄露，保证了沟通的顺利进行。并且，终端设备210在接收到该证明信息后，可以将该外呼机器人加入白名单中，从而对外呼机器人的身份做认证备注。
同样的，在证明外呼机器人的身份不真实的(即比对结果不一致)的情况下，认证设备220将提示信息发送至外呼对象110的终端设备210。其中提示信息用于指示外呼机器人的身份未得到认证。然后，终端设备210接收并显示该提示信息，使得外呼对象110可以得知正在电话沟通的外呼机器人的身份并没有得到认证，本次通话具有很高的危险性。从而，外呼对象110可以立即中断与外呼机器人的交互。此外，终端设备210在接收到该提示信息后，也可以自动中断与外呼机器人设备230的通信，并将该外呼机器人加入黑名单中，进一步保障了外呼对象110的信息安全性。
需要说明的是，***中的外呼对象110的终端设备210、认证设备220以及外呼机器人设备230均可适用上面所述的硬件结构。
在上述运行环境下，根据本实施例的第一个方面，提供了一种对外呼机器人的身份进行认证的方法，该方法由图2中所示的外呼机器人设备230实现。图4示出了该方法的流程示意图，参考图4所示，该方法包括：
S402：外呼机器人设备从外呼对象的终端设备接收认证请求音频信息，其中认证请求音频信息用于指示外呼对象请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证；
S404：外呼机器人设备响应于认证请求音频信息，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息；以及
S406：将认证信息发送至外呼对象的终端设备，使得外呼对象可以基于认证信息向相关的认证设备进行认证。
正如前面背景技术中所述的，为了提高电话营销的效率以及降低成本，提出了基于虚拟机器人的IVR***，替代了基于人工的电话营销的技术方案。在外呼机器人与客户进行电话沟通时，根据交互场景需求，外呼机器人有时会向客户询问与客户相关的实名信息等隐私信息。因此客户在与外呼机器人电话沟通的过程中的信任度很低，尤其是在涉及隐私的对话中会对外呼机器人产生怀疑，担心会上当受骗。从而，使得外呼机器人与客户之间的沟通无法顺利进行。
针对上述背景技术中存在的问题，结合图2～图3c所示，具有外呼需求业务的服务商可以基于外呼机器人设备230与外呼对象110的终端设备210进行通信，从而与外呼对象110进行电话沟通。由于在电话沟通的过程中，外呼对象110有时会对外呼机器人的身份有所怀疑。在这种情况下，外呼对象110可以通过终端设备210将请求对外呼机器人的身份进行认证的认证请求音频信息发送至外呼机器人设备230。此时，外呼机器人设备230从外呼对象110的终端设备210接收认证请求音频信息。其中认证请求音频信息用于指示外呼对象110请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证。然后，外呼机器人设备230响应于接收到的认证请求音频信息，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息。其中认证信息例如但不限于可以为外呼机器人的认证码以及认证设备的设备信息等。然后，外呼机器人设备230将认证信息发送至外呼对象110的终端设备210，使得外呼对象110可以基于认证信息向相关的认证设备220进行认证。
从而，通过这种方式，本实施例的外呼机器人设备230首先从外呼对象110的终端设备210接收请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证的认证请求音频信息，然后响应于接收到的认证请求音频信息，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息，再将认证信息发送至外呼对象110的终端设备210，使得外呼对象110可以基于认证信息向相关的认证设备220进行认证。从而，在与外呼机器人进行通话的过程中，让外呼对象110产生了信任感，保证了沟通的顺利进行。并且，利用一个公信的认证设备220对外呼机器人进行认证，达到了在与外呼机器人沟通过程中增强可信度的技术效果。进而解决了由于在与外呼机器人电话沟通的过程中客户的信任度很低，导致外呼机器人与客户之间的沟通无法顺利进行的技术问题。
可选地，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息的操作，包括：获取外呼机器人的标识信息；更新预先设置的转换模型；以及根据标识信息，利用更新后的转换模型，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息。
具体地，外呼机器人设备230首先获取外呼机器人的标识信息，其中标识信息可以为标识码。然后外呼机器人设备230更新转换模型。其中，转换模型例如但不限于为线性矩阵，转换模型中的参数是可以随机更新的，使得每次更新后的转换模型都不一样。然后将该标识码输入更新后的转换模型，从而得到外呼机器人的认证码，然后根据得到的认证码以及认证设备的信息生成外呼机器人的认证信息。
可选地，还包括：将更新后的转换模型发送至认证设备。
具体地，由于在认证的过程中会出现信息的传递，而信息在传递的过程中很容易导致信息的泄露。因此，外呼机器人设备230利用更新后的转换模型，将外呼机器人的标识码转换为认证码，并将生成的认证码返回至外呼对象110的终端设备210。同时，将更新后的转换模型发送至认证设备220。通过这种方式，使得外呼对象110可以终端设备210将认证码发送至认证机构的认证设备220，进行认证操作。从而，通过发送认证码而不是发送标识码至认证设备220，保障了在认证的过程中外呼机器人的身份信息的安全性。
可选地，从外呼对象的终端设备接收认证请求音频信息的操作之前，还包括：外呼机器人设备向认证设备发送外呼机器人的身份信息以及登记请求，其中登记请求用于指示请求对外呼机器人的身份信息进行登记；以及外呼机器人设备接收认证设备发送的标识信息，其中标识信息用于指示外呼机器人的身份信息。具体地，参照图3a以及上述对图3a的详细说明。
此外，根据本实施例的第二个方面，提供了一种与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供方法，该方法由图2中所示的认证设备220实现。图5示出了该方法的流程示意图，参考图5所示，该方法包括：
S502：认证设备从外呼对象的终端设备接收请求对外呼机器人的身份进行认证的认证请求；
S504：认证设备根据认证请求，判定外呼机器人的身份是否得到认证；以及
S506：认证设备在判定外呼机器人的身份得到认证的情况下，发送证明信息至外呼对象的终端设备，其中证明信息用于指示外呼机器人的身份已完成认证。
具体地，参照图图2～图3c所示，认证设备220从外呼对象110的终端设备210接收请求对外呼机器人的身份进行认证的认证请求。由于外呼机器人的标识码已预先在认证机构的认证设备220进行了存储，因此认证设备220上记录有外呼机器人的标识码。然后认证设备220根据认证请求，判定外呼机器人的身份是否得到认证。然后，在比对结果一致的情况下，认证设备220发送证明外呼机器人的身份已完成认证的证明信息发送至外呼对象110的终端设备210。从而，通过这种方式，认证设备220可以向外呼对象110的终端设备210发送与外呼机器人的身份相关的证明信息，从而，实现了外呼机器人身份信息的认证。进而增加了外呼机器人与外呼对象之间的信任度。
可选地，还包括：认证设备220在判定外呼机器人的身份没有得到认证的情况下，发送提示信息至外呼对象110的终端设备210，其中提示信息用于指示述外呼机器人的身份没有得到认证。从而，通过这种方式，使得终端设备210在接收到该提示信息后，也可以自动中断与外呼机器人设备230的通信，并将该外呼机器人加入黑名单中，进一步保障了外呼对象110的信息安全性。
此外，根据本实施例的第三个方面，提供了一种对外呼机器人的身份进行认证的方法，该方法由图2中所示的外呼对象110的终端设备210实现。图6示出了该方法的流程示意图，参考图6所示，该方法包括：
S602：外呼对象的终端设备将外呼对象输入的认证请求音频信息发送至外呼机器人设备，其中认证请求音频信息用于指示外呼对象请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证；
S604：外呼对象的终端设备接收外呼机器人设备发送的与外呼机器人的身份对应的认证信息；
S606：外呼对象的终端设备将认证信息发送至相应的认证设备；以及
S608：外呼对象的终端设备接收认证设备发送的与外呼机器人的身份对应的证明信息，其中证明信息用于指示外呼机器人的身份已完成认证。
具体地，参照图2、图3a、图3b以及图3c所示，具有外呼需求业务的服务商可以基于外呼机器人设备230与外呼对象110的终端设备210进行通信，从而与外呼对象110进行电话沟通。由于在电话沟通的过程中，外呼对象110有时会对外呼机器人的身份有所怀疑。在这种情况下，外呼对象110可以通过终端设备210将请求对外呼机器人的身份进行认证的认证请求音频信息发送至外呼机器人设备230。然后外呼对象110的终端设备210接收到外呼机器人设备230发送的与外呼机器人的身份对应的认证信息。其中认证信息可以为外呼机器人的认证码以及认证设备220的相关信息。然后，外呼对象110可以终端设备210根据认证信息，将认证码发送至认证设备220进行认证。最后，外呼对象110的终端设备210接收认证设备220发送的与外呼机器人的身份对应的证明信息。其中证明信息用于指示外呼机器人的身份已完成认证。从而，通过这种方式，使得外呼对象110可以得知正在电话沟通的外呼机器人的身份已经得到权威认证机构的认证。使得外呼对象110对外呼机器人产生了信任感，觉得隐私不会泄露，保证了沟通的顺利进行。
可选地，还包括：外呼对象的终端设备响应于证明信息，将外呼机器人加入白名单。具体地，终端设备210在接收到该证明信息后，可以将该外呼机器人加入白名单中，从而对外呼机器人的身份做认证备注。
可选地，还包括：外呼对象的终端设备接收认证设备发送的提示信息，其中提示信息用于指示外呼机器人的身份未进行认证；以及外呼对象的终端设备响应于提示信息，中断与外呼机器人的交互。
具体地，在证明外呼机器人的身份不真实的(即比对结果不一致)的情况下，认证设备220将提示信息发送至外呼对象110的终端设备210。其中提示信息用于指示外呼机器人的身份未得到认证。然后，终端设备210接收并显示该提示信息，使得外呼对象110可以得知正在电话沟通的外呼机器人的身份并没有得到认证，本次通话具有很高的危险性。从而，外呼对象110可以立即中断与外呼机器人的交互。此外，终端设备210在接收到该提示信息后，也可以自动中断与外呼机器人设备230的通信，保障了外呼对象110的信息安全性。
可选地，外呼对象的终端设备中断与外呼机器人的交互的操作之后，还包括：外呼对象的终端设备将外呼机器人加入黑名单。具体地，终端设备210在中断与外呼机器人设备230的通信，还将该外呼机器人加入黑名单中，进一步保障了外呼对象110的信息安全性。
此外，参考图1所示，根据本实施例的第四个方面，提供了一种存储介质104。存储介质104包括存储的程序，其中，在程序运行时由处理器执行以上任意一项所述的方法。
需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
实施例2
图7示出了根据本实施例的第一个方面所述的对外呼机器人的身份进行认证的装置700，该装置700与根据实施例1的第一个方面所述的方法相对应。参考图7所示，该装置700包括：第一接收模块710，用于通过外呼机器人设备从外呼对象的终端设备接收认证请求音频信息，其中认证请求音频信息用于指示外呼对象请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证；生成模块720，用于通过外呼机器人设备响应于认证请求音频信息，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息；以及认证信息发送模块730，用于通过外呼机器人设备将认证信息发送至外呼对象的终端设备，使得外呼对象可以基于认证信息向相关的认证设备进行认证。
可选地，生成模块720包括：获取子模块，用于通过外呼机器人设备获取外呼机器人的标识信息；更新子模块，用于通过外呼机器人设备更新预先设置的转换模型；以及生成子模块，用于通过外呼机器人设备根据标识信息，利用更新后的转换模型，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息。
可选地，还包括：第一发送模块，用于通过外呼机器人设备向认证设备发送外呼机器人的身份信息以及登记请求，其中登记请求用于指示请求对外呼机器人的身份信息进行登记；以及第二接收模块，用于通过外呼机器人设备接收认证设备发送的标识信息，其中标识信息用于指示外呼机器人的身份信息。
可选地，还包括：第二发送模块，用于通过外呼机器人设备将更新后的转换模型发送至认证设备。
进一步地，图8示出了根据本实施例的第二个方面所述的与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供装置800，该装置800与根据实施例1的第二个方面所述的方法相对应。参考图8所示，该装置800包括：第三接收模块810，用于通过认证设备从外呼对象的终端设备接收请求对外呼机器人的身份进行认证的认证请求；判定模块820，用于通过认证设备根据认证请求，判定外呼机器人的身份是否得到认证；以及证明信息发送模块830，用于通过认证设备在判定外呼机器人的身份得到认证的情况下，发送证明信息至外呼对象的终端设备，其中证明信息用于指示外呼机器人的身份已完成认证。
可选地，提示信息发送模块，用于通过认证设备在判定外呼机器人的身份没有得到认证的情况下，发送提示信息至外呼对象的终端设备，其中提示信息用于指示述外呼机器人的身份没有得到认证。
可选地，还包括：第四接收模块，用于通过认证设备从外呼机器人设备接收更新后的转换模型。
此外，图9示出了根据本实施例的第三个方面所述的对外呼机器人的身份进行认证的装置900，该装置900与根据实施例1的第三个方面所述的方法相对应。参考图9所示，该装置900包括：第三发送模块910，用于通过外呼对象的终端设备将外呼对象输入的认证请求音频信息发送至外呼机器人设备，其中认证请求音频信息用于指示外呼对象请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证；第五接收模块920，用于通过外呼对象的终端设备接收外呼机器人设备发送的与外呼机器人的身份对应的认证信息；第四发送模块930，用于通过外呼对象的终端设备将认证信息发送至相应的认证设备；以及第六接收模块940，用于通过外呼对象的终端设备接收认证设备发送的与外呼机器人的身份对应的证明信息，其中证明信息用于指示外呼机器人的身份已完成认证。
可选地，还包括：第一加入模块，用于通过外呼对象的终端设备响应于证明信息，将外呼机器人加入白名单。
可选地，还包括：第七接收模块，用于通过外呼对象的终端设备接收认证设备发送的提示信息，其中提示信息用于指示外呼机器人的身份未进行认证；以及中断模块，用于通过外呼对象的终端设备响应于提示信息，中断与外呼机器人的交互。
可选地，还包括：第二加入模块，用于通过外呼对象的终端设备中断与外呼机器人的交互的操作之后，将外呼机器人加入黑名单。
从而根据本实施例，首先从外呼对象的终端设备接收请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证的认证请求音频信息，然后响应于接收到的认证请求音频信息，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息，再将认证信息发送至外呼对象的终端设备，使得外呼对象可以基于认证信息向相关的认证设备进行认证。从而，在与外呼机器人进行通话的过程中，让外呼对象产生了信任感，保证了沟通的顺利进行。并且，利用一个公信的认证设备对外呼机器人进行认证，达到了在与外呼机器人沟通过程中增强可信度的技术效果。进而解决了由于在与外呼机器人电话沟通的过程中客户的信任度很低，导致外呼机器人与客户之间的沟通无法顺利进行的技术问题。
实施例3
图10示出了根据本实施例的第一个方面所述的对外呼机器人的身份进行认证的装置1000，该装置1000与根据实施例1的第一个方面所述的方法相对应。参考图10所示，该装置1000包括：第一处理器1010；以及第一存储器1020，与第一处理器1010连接，用于为第一处理器1010提供处理以下处理步骤的指令：外呼机器人设备从外呼对象的终端设备接收认证请求音频信息，其中认证请求音频信息用于指示外呼对象请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证；外呼机器人设备响应于认证请求音频信息，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息；以及外呼机器人设备将认证信息发送至外呼对象的终端设备，使得外呼对象可以基于认证信息向相关的认证设备进行认证。
可选地，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息的操作，包括：外呼机器人设备获取外呼机器人的标识信息；外呼机器人设备更新预先设置的转换模型；以及外呼机器人设备根据标识信息，利用更新后的转换模型，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息。
可选地，第一存储器1020还用于为第一处理器1010提供处理以下处理步骤的指令：从外呼对象的终端设备接收认证请求音频信息的操作之前，外呼机器人设备向认证设备发送外呼机器人的身份信息以及登记请求，其中登记请求用于指示请求对外呼机器人的身份信息进行登记；以及外呼机器人设备接收认证设备发送的标识信息，其中标识信息用于指示外呼机器人的身份信息。
可选地，第一存储器1020还用于为第一处理器1010提供处理以下处理步骤的指令：外呼机器人设备将更新后的转换模型发送至认证设备。
进一步地，图11示出了根据本实施例的第二个方面所述的与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供装置1100，该装置1100与根据实施例1的第二个方面所述的方法相对应。参考图11所示，该装置1100包括：第二处理器1110；以及第二存储器1120，与第二处理器1110连接，用于为第二处理器1110提供处理以下处理步骤的指令：认证设备从外呼对象的终端设备接收请求对外呼机器人的身份进行认证的认证请求；认证设备根据认证请求，判定外呼机器人的身份是否得到认证；以及认证设备在判定外呼机器人的身份得到认证的情况下，发送证明信息至外呼对象的终端设备，其中证明信息用于指示外呼机器人的身份已完成认证。
可选地，第二存储器1120还用于为第二处理器1110提供处理以下处理步骤的指令：认证设备在判定外呼机器人的身份没有得到认证的情况下，发送提示信息至外呼对象的终端设备，其中提示信息用于指示述外呼机器人的身份没有得到认证。
此外，图12示出了根据本实施例的第三个方面所述的对外呼机器人的身份进行认证的装置1200，该装置1200与根据实施例1的第三个方面所述的方法相对应。参考图12所示，该装置1200包括：第三处理器1210；以及第三存储器1220，与第三处理器1210连接，用于为第三处理器1210提供处理以下处理步骤的指令：外呼对象的终端设备将外呼对象输入的认证请求音频信息发送至外呼机器人设备，其中认证请求音频信息用于指示外呼对象请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证；外呼对象的终端设备接收外呼机器人设备发送的与外呼机器人的身份对应的认证信息；外呼对象的终端设备将认证信息发送至相应的认证设备；以及外呼对象的终端设备接收认证设备发送的与外呼机器人的身份对应的证明信息，其中证明信息用于指示外呼机器人的身份已完成认证。
可选地，第三存储器1220还用于为第三处理器1210提供处理以下处理步骤的指令：外呼对象的终端设备响应于证明信息，将外呼机器人加入白名单。
可选地，第三存储器1220还用于为第三处理器1210提供处理以下处理步骤的指令：外呼对象的终端设备接收认证设备发送的提示信息，其中提示信息用于指示外呼机器人的身份未进行认证；以及外呼对象的终端设备响应于提示信息，中断与外呼机器人的交互。
可选地，第三存储器1220还用于为第三处理器1210提供处理以下处理步骤的指令：外呼对象的终端设备中断与外呼机器人的交互的操作之后，外呼对象的终端设备将外呼机器人加入黑名单。
从而根据本实施例，首先从外呼对象的终端设备接收请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证的认证请求音频信息，然后响应于接收到的认证请求音频信息，生成与外呼机器人的身份对应的认证信息，再将认证信息发送至外呼对象的终端设备，使得外呼对象可以基于认证信息向相关的认证设备进行认证。从而，在与外呼机器人进行通话的过程中，让外呼对象产生了信任感，保证了沟通的顺利进行。并且，利用一个公信的认证设备对外呼机器人进行认证，达到了在与外呼机器人沟通过程中增强可信度的技术效果。进而解决了由于在与外呼机器人电话沟通的过程中客户的信任度很低，导致外呼机器人与客户之间的沟通无法顺利进行的技术问题。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种对外呼机器人的身份进行认证的方法，其特征在于，包括：
外呼机器人设备从外呼对象的终端设备接收认证请求音频信息，其中所述认证请求音频信息用于指示所述外呼对象请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证；
所述外呼机器人设备响应于所述认证请求音频信息，生成与所述外呼机器人的身份对应的认证信息；以及
所述外呼机器人设备将所述认证信息发送至所述外呼对象的终端设备，使得所述外呼对象可以基于所述认证信息向相关的认证设备进行认证。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，生成与所述外呼机器人的身份对应的认证信息的操作，包括：
所述外呼机器人设备获取所述外呼机器人的标识信息；
所述外呼机器人设备更新预先设置的转换模型；以及
所述外呼机器人设备根据所述标识信息，利用更新后的转换模型，生成与所述外呼机器人的身份对应的所述认证信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从外呼对象的终端设备接收认证请求音频信息的操作之前，还包括：
所述外呼机器人设备向所述认证设备发送所述外呼机器人的身份信息以及登记请求，其中所述登记请求用于指示请求对所述外呼机器人的所述身份信息进行登记；以及
所述外呼机器人设备接收所述认证设备发送的标识信息，其中所述标识信息用于指示所述外呼机器人的所述身份信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：所述外呼机器人设备将更新后的转换模型发送至所述认证设备。
5.一种与外呼机器人的身份相关的证明信息的提供方法，其特征在于，包括：
认证设备从外呼对象的终端设备接收请求对外呼机器人的身份进行认证的认证请求；
所述认证设备根据所述认证请求，判定所述外呼机器人的身份是否得到认证；以及
所述认证设备在判定所述外呼机器人的身份得到认证的情况下，发送证明信息至所述外呼对象的终端设备，其中所述证明信息用于指示所述外呼机器人的身份已完成认证。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：所述认证设备在判定所述外呼机器人的身份没有得到认证的情况下，发送提示信息至所述外呼对象的终端设备，其中所述提示信息用于指示述外呼机器人的身份没有得到认证。
7.一种对外呼机器人的身份进行认证的方法，其特征在于，包括：
外呼对象的终端设备将外呼对象输入的认证请求音频信息发送至外呼机器人设备，其中所述认证请求音频信息用于指示所述外呼对象请求对所交互的外呼机器人的身份进行认证；
所述外呼对象的终端设备接收所述外呼机器人设备发送的与所述外呼机器人的身份对应的认证信息；
所述外呼对象的终端设备将所述认证信息发送至相应的认证设备；以及
所述外呼对象的终端设备接收所述认证设备发送的与所述外呼机器人的身份对应的证明信息，其中所述证明信息用于指示所述外呼机器人的身份已完成认证。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：所述外呼对象的终端设备响应于所述证明信息，将所述外呼机器人加入白名单。
9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：
所述外呼对象的终端设备接收所述认证设备发送的提示信息，其中所述提示信息用于指示所述外呼机器人的身份未进行认证；以及
所述外呼对象的终端设备响应于所述提示信息，中断与所述外呼机器人的交互。
10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述外呼对象的终端设备中断与所述外呼机器人的交互的操作之后，还包括：所述外呼对象的终端设备将所述外呼机器人加入黑名单。
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