CN110011843A - 告警信息处理方法、电子设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例涉及信息处理技术领域，公开了一种告警信息处理方法、电子设备和存储介质。该方法包括：获取告警信息；告警信息包括若干条告警及每条告警的优先级参数；根据告警的优先级参数确定每条告警的优先级；按照优先级从高到低的顺序为告警添加处理人员信息，以供按照优先级从高到低的顺序展示添加有处理人员信息的告警。本发明实施方式使得优先级高的告警能够及时得到处理，并且有利于提高告警处理效率。

Description

告警信息处理方法、电子设备和存储介质

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，特别涉及一种告警信息处理方法、电子设备和存储介质。

背景技术

在互联网领域，监控是一个必不可少的环节，监控能做到先于用户发现网站的问题，为故障的恢复争取了时间。当前各个领域的告警平台，几乎都存在需要人工处理告警的情况，随着业务逐渐壮大，需要人工处理的告警量也越来越大。

发明人发现相关技术至少存在以下问题：告警决策平台通常仅做一个全量的告警展示，人工处理告警时难以区分告警的紧急重要程度，可能造成严重的问题持续时间不必要地延长；告警可能存在无需人工处理，就会自动解除的情况，在单条告警未指明责任人时，无法确认该条告警是自动解除还是人工处理，从而无法得知真实需人工处理的告警数量；并且，在需要轮班处理告警时，也会由于未指明责任人而造成处理效率低下。

发明内容

本发明实施方式的目的在于提供一种告警信息处理方法、电子设备和存储介质，使得优先级高的告警能够及时得到处理，并且有利于提高告警处理效率。

为解决上述技术问题，本发明的实施方式提供了一种告警信息处理方法，包括：

获取告警信息；所述告警信息包括若干条告警及每条告警的优先级参数；

根据所述告警的优先级参数确定每条告警的优先级；

按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息，以供按照优先级从高到低的顺序展示添加有处理人员信息的告警。

本发明的实施方式还提供了一种电子设备，包括：存储器和处理器，存储器存储计算机程序，处理器运行所述计算机程序以实现如前所述的告警信息处理方法。

本发明的实施方式还提供了一种存储介质，其特征在于，用于存储计算机可读程序，所述计算机可读程序用于供计算机执行如前所述的告警信息处理方法。

本发明实施方式相对于现有技术而言，根据告警的优先级参数确定每条告警的优先级，按照优先级从高到低的顺序为告警添加处理人员信息，并按照优先级从高到低的顺序展示添加有处理人员信息的告警，从而使得告警处理人员能够优先处理优先级高的告警，避免由于难以人为区分告警的紧急重要程度而导致其延时处理，并且，由于告警添加有处理人员信息，使得权责分明，有利于提高告警处理效率。

作为一个实施例，所述优先级参数包括以下一者或者多者：

告警名称、告警参数、告警对象以及告警持续时间；其中，每种优先级参数预设有优先级权值；

所述根据所述告警的优先级参数确定每条告警的优先级，具体包括：

根据所述一者的优先级权值或者多者的优先级权值之和确定所述告警的优先级。

作为一个实施例，所述按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息，具体包括：

确定告警的优先级是否为预设高优先级，若所述告警的优先级为所述预设高优先级，则为所述告警添加处理人员信息；若所述告警的优先级不为所述预设高优先级，则对所述告警执行预设自动消警处理，若所述预设自动消警处理失败，则为所述告警添加处理人员信息。

作为一个实施例，为所述告警添加处理人员信息，具体包括：

按照优先级从高到低的顺序以及班次与告警数量的对应关系为每个班次的告警处理人员分配对应数量的告警，并为分配有处理人员的告警添加对应的处理人员信息。

作为一个实施例，所述按照优先级从高到低的顺序以及班次与告警数量的对应关系为每个班次的告警处理人员分配对应数量的告警，并为分配有处理人员的告警添加对应的处理人员信息之后，还包括：

若已分配的告警数量小于预设阈值，则向对应班次的预设告警处理人员继续分配预设数量的告警。

作为一个实施例，所述按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息之后，还包括：

统计预设时段内人工消警的告警的数量以及每个人工消警的告警所需的人工时；

根据所述预设时段内人工消警的告警的数量以及每个人工消警的告警所需的人工时更新所述班次与告警数量的对应关系。

作为一个实施例，在所述按照优先级从高到低的顺序以及班次与告警数量的对应关系为每个班次的告警处理人员分配对应数量的告警之后，还包括：

在到达每个班次的结束时间时，清除预设高优先级且未消警的告警的处理人员信息，以供为所述预设高优先级且未消警的告警添加下一班次的处理人员信息。

作为一个实施例，所述按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息，具体包括：

在到达每个班次的结束时间之前的预设时间时，禁止将所述班次的告警处理人员信息添加至预设优先级的告警。从而有利于在人员下班时能及时处理完所分配的告警任务。

作为一个实施例，所述按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息，具体包括：

按预设告警类别与处理人员的对应关系为告警添加对应的处理人员信息；或者

按照预设人员分配顺序逐个为告警添加对应的处理人员信息。

作为一个实施例，还包括：

接收告警认领信息；所述告警认领信息包括：被认领的告警以及认领人员信息；

将认领人员信息添加至对应的被认领的告警。从而便于有余力的人员主动处理告警。

作为一个实施例，在所述按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息之后，还包括：

若接收到告警的预定处理时间，则在到达所述预定处理时间时按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息。

附图说明

图1是根据本发明第一实施方式告警信息处理方法的流程图；

图2是根据本发明第二实施方式告警信息处理方法的流程图；

图3是根据本发明第三实施方式告警信息处理方法的流程图；

图4是根据本发明第四实施方式告警信息处理方法的流程图；

图5是根据本发明第五实施方式告警信息处理方法的流程图；

图6是根据本发明第六实施方式告警信息处理方法的流程图；

图7是根据本发明第七实施方式电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的各实施方式进行详细的阐述。然而，本领域的普通技术人员可以理解，在本发明各实施方式中，为了使读者更好地理解本发明而提出了许多技术细节。但是，即使没有这些技术细节和基于以下各实施方式的种种变化和修改，也可以实现本发明所要求保护的技术方案。

本发明的第一实施方式涉及一种告警信息处理方法，可应用于告警处理平台。该方法包括：获取告警信息；告警信息包括若干条告警及每条告警的优先级参数；根据告警的优先级参数确定每条告警的优先级；按照优先级从高到低的顺序为告警添加处理人员信息，以供按照优先级从高到低的顺序展示添加有处理人员信息的告警。本发明实施方式相对于现有技术而言，根据告警的优先级参数确定每条告警的优先级，按照优先级从高到低的顺序为告警添加处理人员信息，并按照优先级从高到低的顺序展示添加有处理人员信息的告警，从而使得告警处理人员能够优先处理优先级高的告警，避免由于难以人为区分告警的紧急重要程度而导致其延时处理，并且，由于告警添加有处理人员信息，使得权责分明，有利于提高告警处理效率。

下面结合图1对本实施方式的告警信息处理方法进行详细说明。该方法包括步骤101至步骤104。

步骤101：获取告警信息。

其中，告警信息可由各个领域的告警决策平台生成，此处不再赘述。告警信息包括若干条告警及每条告警的优先级参数。在实际应用中，告警信息可由告警决策平台主动推送至告警处理平台。

步骤102：根据告警的优先级参数确定每条告警的优先级。

其中，优先级参数可以包括以下一者或者多者：告警名称、告警参数、告警对象以及告警持续时间，然不限于此。告警名称指问题或者故障的名称，告警名称可以是固定的。告警参数可以作为告警名称的扩展信息，用于辅助告警处理。比如告警名称为磁盘负载高，告警参数可以是具体的负载数值，例如为磁盘负载87％。告警对象是指出现问题并产生告警的主体，比如在CDN(Content Delivery Network,内容分发网络)领域，告警对象可以是单个CDN节点，也可以是CDN集群。告警持续时间可以是告警出现在告警展示平台上的时间。在实际应用中，每种优先级参数可以预设有优先级权值，优先级权值可以根据每种优先级参数代表的告警的紧急、重要程度来设置。告警的紧急重要程度即告警的优先级可以划分为三个等级，优先级最高代表紧急且重要，比如某类告警如无人员介入处理，就会产生故障，因此，必须在告警出现的第一时间由人员介入处理；优先级中代表重要但不紧急，比如，某类告警不会导致故障，但是可能存在轻微的质量下降；优先级低代表紧急以及重要程度均低，比如，某类告警会造成资源不可用，但无任何业务影响。优先级可以根据一种优先级参数的权值或者多种优先级参数的权值之和确定。比如，优先级高对应的权值或者权值之和小于或者等于1且大于0.85，优先级中对应的权值小于或者等于0.85且大于0.6，优先级低对应的权值小于或者等于0.6。每种优先级参数的权值可以预先设置，并且可以根据实际需要灵活调整。比如，一些紧急且重要的告警可以单独通过告警名称对应的权值体现，即其告警名称对应的优先级权值可以为1。告警参数也可以对应设置优先级权值，例如磁盘负载87％对应的优先级权值小于磁盘负载97％对应的优先级权值。不同的告警对象也可以对应不同的优先级权值，比如，单个CDN节点的优先级权值可能小于CDN集群的优先级权值。告警持续时间越长，其优先级权值也越大。因此，每种优先级参数的优先级权值均可根据该优先级参数的影响程度进行设置。本实施方式对于优先级的设置方式不做具体限制。比如，在实际应用中，还可以划分出更多的优先级级别。例如，优先级高的告警还可以继续划分优先级，例如为一级、二级、三级等的高优先级告警。

步骤103：按照优先级从高到低的顺序以及班次与告警数量的对应关系为每个班次的告警处理人员分配对应数量的告警。

步骤104：为分配有处理人员的告警添加对应的处理人员信息。

步骤103、步骤104可实现按照优先级从高到低的顺序为告警添加处理人员信息，以供按照优先级从高到低的顺序展示添加有处理人员信息的告警。

优先级高的告警优先添加处理人员信息，以便及时分配给告警处理人员优先处理,从而减少故障影响时长。已添加处理人员信息的告警表示已分配出去，可以对其添加已分配标识，避免告警重复分配。同时可以记录告警分配时间，比如在2019年3月14号14点25分30秒将告警00001分配给处理人员1。

在实际应用中，海量的告警通常需要多个班次的人员进行处理，例如每24小时可以分为二到四个班次。本实施方式对于班次划分方式不做限制。在一个例子中，为了明确每个告警处理人员在每个班次处理告警任务的工作量，可以预先设置一个班次中一个告警处理人员的最少告警处理数量作为该班次与告警数量的对应关系。具体地，可以按照优先级从高到低的顺序以及班次与告警数量的对应关系为每个班次的告警处理人员分配对应数量的告警，并为分配有处理人员的告警添加对应的处理人员信息，例如，一个白天班中的每个告警处理人员对应的告警数量为50个，在步骤103中，将该班次的告警处理人员信息分别添加至50个待处理的告警。在实际应用中，每个告警处理人员对应的最少告警数量也可以不同，即可以根据不同告警处理人员的处理效率分别为其设置对应的最少告警处理数量。在实际应用中，对于预设高优先级的告警(例如紧急告警)的分配可不受班次与告警数量的对应关系等的告警分配数量的限制，即将紧急告警第一时间分配至本班次的处理人员，从而便于处理人员更高效及时地处理紧急告警。

在一些例子中，还可以根据告警处理人员的实际工作能力为其设置最少告警处理数量之外的追加告警处理数量。比如，在为每个告警处理人员分配了最少告警处理数量之后，若已分配的告警数量小于预设阈值，则向对应班次的预设告警处理人员继续分配预设数量的告警。其中，预设阈值以及追加的预设数量均可以根据实际情况设置，此处不再赘述。预设告警处理人员可以根据该班次告警处理人员的实际工作能力确定，即可以为班次中的部分告警处理人员追加预设数量的告警，直到达到预设阈值，从而使得处理人员手上保持固定数量的告警。

在实际应用中，步骤103还可以包括：在到达每个班次的结束时间之前的预设时间时，禁止将该班次的告警处理人员信息添加至预设优先级的告警。比如，在到达每个班次结束前10分钟时禁止将该班次的告警处理人员信息添加至优先级为中或者低的告警，而优先级为高的告警则可不受此限制，可以继续分配处理人员及时进行处理。从而可避免告警人员下班时仍有非紧急的告警需要处理。

步骤103中，可以按预设告警类别与处理人员的对应关系为告警添加对应的处理人员信息；或者按照预设人员分配顺序逐个为告警添加对应的处理人员信息。具体地，预设告警类别与处理人员的对应关系例如为将告警进行分类，并设置不同类别的告警对应的告警处理人员，比如a类告警分配给人员1，b类告警分配给人员2，以此类推，使得不同的告警处理人员处理对应类别的告警。其中，同一告警处理人员也可以处理两种及以上类别的告警，按照告警类别分配处理人员的方式有利于提高处理效率。预设人员分配顺序比如为顺序分配，即将各班次的告警处理人员预先排序，然后将告警按照顺序逐个分配给各告警处理人员，该轮分配完毕后，再按照同样顺序继续分配告警。比如，先分配告警给人员a，再分配告警给人员b，直到所有人员在本轮分配中都分配了一个告警，然后再重复下一轮分配。预设人员分配顺序还可以为轮询分配，比如，本次分配时，先分配告警给人员a，再分配告警给人员b；下次分配时先分配告警给人员b，再分配告警给人员a。然不限于此，只要有利于更高效地处理告警即可。

步骤104在为每条告警添加处理人员信息之后，可以将已分配的告警发送至终端，并可在终端的显示界面上按照优先级从高到低的顺序展示告警。其中，终端可以为告警处理人员的手机，这样告警处理人员可在手机上实时查看需要自己处理的告警以及需要处理的告警的优先级。然不限于此，也可以将告警统一展示在其他类型的显示终端上。

在实际应用中，在步骤104之后，还可以记录每条告警的处理详情。告警的处理详情包括但不限于：告警信息、告警处理人员信息、告警的分配时间、以及告警处理完成时间、告警消警方式等。常见告警消警方式包括：

自动消警，常见于“因可知的预设任务产生的告警”，比如一台服务器每天凌晨进行日志回滚，在日志回滚过程中可能出现磁盘I/O异常的告警，但在日志回滚完毕后，告警会自动消失；

自动处理消警，例如可通过告警处理平台自动化完成一些重复出现的常见类型的告警；

人工处理消警，例如前两种消警方式之外的需要人员介入处理的告警。通过记录告警消警方式，便于统计人工真实处理的告警。

需要说明的是，本实施方式在将告警分配给处理人员之前，会过滤掉不需要人工处理的告警。不需要人工处理的告警比如可以通过告警名称来识别，即不为预设名称的告警分配处理人员，然不限于此，也可以根据实际情况确定不需要人工处理的告警。

本实施方式与现有技术相比，根据告警的优先级参数确定出每条告警的优先级，并按照优先级从高到低的顺序为告警添加处理人员信息，使得告警处理人员可以直接对分配至自己名下的告警按照优先级从高到低的顺序进行处理，从而避免故障的影响时间被延长，由于职责清晰分明，也有利于提高处理效率。

本发明的第二实施方式涉及一种告警信息处理方法，本实施方式在第一实施方式的基础上做出进一步改进，主要改进之处在于，提供了自动消警与人工消警协同处理的方式，进一步提高消警的效率。

请参阅图2，本实施方式的告警信息处理方法包括步骤201至步骤207。

其中，步骤201、步骤202与第一实施方式的步骤101、步骤102分别对应相同，步骤206、步骤207与第一实施方式的步骤103、步骤104分别对应相同，此处不再赘述。

步骤203：确定告警的优先级是否为预设高优先级，若告警的优先级为预设高优先级，则执行步骤206、207，若告警的优先级不为预设高优先级，则执行步骤204。

步骤204：对告警执行预设自动消警处理。

步骤205：确定预设自动消警处理是否失败，若失败，则执行步骤206、207，若预设自动消警处理成功，则结束。

举例而言，告警的优先级可以分为两个等级，比如第一级表示紧急、第二级表示非紧急，此时第一级为预设高优先级，然不限于此。本实施方式中，告警处理平台具有预设自动消警处理功能。比如，对于一些重复出现的常见类型的告警可以创建自动化处理程序(即预设自动消警处理功能)进行处理。

本实施方式中，对于紧急以及非紧急的告警均可先执行预设自动消警处理功能。同时，对于紧急告警(即预设高优先级的告警)会立即分配处理人员进行人工处理，以尽量提高紧急告警的处理效率。对于非紧急告警，在预设自动消警处理失败时再分配处理人员进行人工消警，从而可以节约人工处理告警的成本。

本实施方式与现有技术相比，根据告警的优先级参数确定出每条告警的优先级，并按照优先级从高到低的顺序为告警添加处理人员信息，使得告警处理人员可以直接对分配至自己名下的告警按照优先级从高到低的顺序进行处理，从而避免故障的影响时间被延长，由于职责清晰分明，也有利于提高处理效率。并且通过自动化消警与人工消警相结合，使得紧急告警处理更及时、非紧急告警更节约人力。

本发明的第三实施方式涉及一种告警信息处理方法，本实施方式在前述实施方式的基础上做出进一步改进，主要改进之处在于，提供了一种告警的交接方法，从而提高交接效率，并且确保紧急告警得到及时处理。

请参阅图3，本实施方式的告警信息处理方法包括步骤301至步骤308。

步骤301至步骤307分别与第二实施方式的步骤201至步骤207对应相同，此处不再赘述。

步骤308：在到达每个班次的结束时间时，清除预设高优先级且未消警的告警的处理人员信息，以供为预设高优先级且未消警的告警添加下一班次的处理人员信息。这样在交接班时本班次的处理人员可以及时下班，且紧急的告警可以立即分配至接班的处理人员进行处理，从而保证交接班时紧急告警的无缝衔接处理。此外，非紧急的告警可以采用与紧急告警相同的处理方式，或者也可以不必重新分配处理人员，而是等待本班次人员再次上班时继续进行处理。本实施方式中，对于交接班时已分配但未消警(即人工处理中或者尚未处理)的紧急告警可以记录处理详情，例如已经处理的步骤等，从而便于后续的处理人员衔接处理。

本实施方式与现有技术相比，根据告警的优先级参数确定出每条告警的优先级，并按照优先级从高到低的顺序为告警添加处理人员信息，使得告警处理人员可以直接对分配至自己名下的告警按照优先级从高到低的顺序进行处理，从而避免故障的影响时间被延长，由于职责清晰分明，也有利于提高处理效率。并且通过自动化消警与人工消警相结合，使得紧急告警处理更及时、非紧急告警更节约人力。同时还可以确保在不影响人员正常下班的情况下确保紧急告警在交接班时及时得到分配处理。

本发明的第四实施方式涉及一种告警信息处理方法，本实施方式在前述实施方式的基础上做出进一步改进，主要改进之处在于，提供了班次与告警数量的对应关系的更新方式，从而提高告警的管理分配效率。

请参阅图4，本实施方式的告警信息处理方法包括步骤401至步骤409。其中，步骤401至步骤407可以参考第二实施方式的步骤201至步骤207，此处不再赘述。

步骤408：统计预设时段内人工消警的告警的数量以及每个人工消警的告警所需的人工时。

步骤409：根据预设时段内人工消警的告警的数量以及每个人工消警的告警所需的人工时更新班次与告警数量的对应关系。

预设时段可以是多个班次中的上一班次的工作时间段，也可以是同一班次的处理人员的上一工作日，然不限于此。举例而言，步骤408中，同一班次的处理人员在上一个班次中累计处理告警的平均数量为45个，累计处理告警的平均人工时为7个小时，假如该班次的上班时长为8小时，则该班次的处理人员在平均处理45个告警时已基本达到满负荷工作状态，在步骤409中，可以将该班次对应的告警数量更新为45个，然不限于此。

本实施方式与现有技术相比，根据告警的优先级参数确定出每条告警的优先级，并按照优先级从高到低的顺序为告警添加处理人员信息，使得告警处理人员可以直接对分配至自己名下的告警按照优先级从高到低的顺序进行处理，从而避免故障的影响时间被延长，由于职责清晰分明，也有利于提高处理效率。并且，通过自动更新班次与告警数量的对应关系，可以提高告警分配管理效率。

本发明的第五实施方式涉及一种告警信息处理方法，本实施方式在前述实施方式的基础上做出进一步改进，主要改进之处在于，增加告警认领功能，从而方便处理人员自行认领告警，有利于提高告警处理效率。

如图5所示，本实施方式的告警信息处理方法包括步骤501至步骤505。

其中，步骤501至步骤503可以参考前述实施方式的相关步骤，此处不再赘述。

步骤504：接收告警认领信息。

其中，告警认领信息包括：被认领的告警以及认领人员信息。

步骤505：将认领人员信息添加至对应的被认领的告警。

举例而言，待分配的告警可以按照优先级从高到低的顺序进行展示，例如展示在告警处理人员的智能手机上，告警处理人员需要认领告警时，在告警认领界面上通过点击等的操作确认需要认领的告警即可。告警处理平台即可将人员信息添加至对应的被认领的告警。同时还可以对告警认领详情进行记录，比如，告警00002在2019年2月13号被处理人员001认领。

本实施方式与现有技术相比，根据告警的优先级参数确定出每条告警的优先级，并按照优先级从高到低的顺序为告警添加处理人员信息，使得告警处理人员可以直接对分配至自己名下的告警按照优先级从高到低的顺序进行处理，从而避免故障的影响时间被延长，由于职责清晰分明，也有利于提高处理效率。并且，通过添加告警认领功能，方便有余力的处理人员充分发挥作用，提高告警处理效率。

本发明的第六实施方式涉及一种告警信息处理方法，本实施方式在前述实施方式的基础上做出进一步改进，主要改进之处在于，提供告警的定时处理功能，从而提高告警管理效率。

请参阅图6，本实施方式的告警信息处理方法包括步骤601至步骤605。其中步骤601至步骤603可参考前述实施方式中的相关步骤，此处不再赘述。

步骤604：确定是否接收到告警的预定处理时间，若接收到告警的预定处理时间，则执行步骤605，否则结束。

步骤605：在到达预定处理时间时按照优先级从高到低的顺序为告警添加处理人员信息。

预定处理时间可以由处理人员指定。比如处理人员所分配的告警在一定时间内无法处理，例如，需要重启机房内设备，但是由于机房需要3天后才能进入，所以该告警就需要3天后才能处理。该种情况下，就可以接收处理人员指定的告警的预定处理时间，生成定时任务列表。步骤605中，对定时任务列表中的各个任务启动定时功能，并在到达各告警对应的预定处理时间时重新为该告警分配处理人员。

本实施方式与现有技术相比，根据告警的优先级参数确定出每条告警的优先级，并按照优先级从高到低的顺序为告警添加处理人员信息，使得告警处理人员可以直接对分配至自己名下的告警按照优先级从高到低的顺序进行处理，从而避免故障的影响时间被延长，由于职责清晰分明，也有利于提高处理效率。并且，通过增加定时任务处理功能，可以提高告警分配的管理效率。

本发明的第七实施方式涉及一种电子设备。如图7所示，该电子设备包括：存储器702和处理器701；

其中，所述存储器702存储有可被所述至少一个处理器701执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器701执行以实现：获取告警信息；告警信息包括若干条告警及每条告警的优先级参数；根据告警的优先级参数确定每条告警的优先级；按照优先级从高到低的顺序为告警添加处理人员信息，以供按照优先级从高到低的顺序展示添加有处理人员信息的告警。

一个或多个处理器701以及存储器702，图7中以一个处理器701为例。处理器701、存储器702可以通过总线或者其他方式连接，图7中以通过总线连接为例。存储器702作为一种非易失性计算机可读存储介质，可用于存储非易失性软件程序、非易失性计算机可执行程序以及模块。处理器701通过运行存储在存储器702中的非易失性软件程序、指令以及模块，从而执行设备的各种功能应用以及数据处理，即实现上述告警信息处理方法。

存储器702可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作***、至少一个功能所需要的应用程序。此外，存储器702可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实施方式中，存储器702可选包括相对于处理器701远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至外接设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

一个或者多个模块存储在存储器702中，当被一个或者多个处理器701执行时，执行上述任意方法实施方式中的告警信息处理方法。

上述设备可执行本发明实施方式所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果，未在本实施方式中详尽描述的技术细节，可参见本发明实施方式所提供的方法。

本实施方式与现有技术相比，根据告警的优先级参数确定出每条告警的优先级，并按照优先级从高到低的顺序为告警添加处理人员信息，使得告警处理人员可以直接对分配至自己名下的告警按照优先级从高到低的顺序进行处理，从而避免故障的影响时间被延长，由于职责清晰分明，也有利于提高处理效率。并且，通过添加告警认领功能，方便有余力的处理人员充分发挥作用，提高告警处理效率。

本发明的第八实施方式涉及一种非易失性存储介质，用于存储计算机可读程序，所述计算机可读程序用于供计算机执行上述部分或全部的方法实施例。

即，本领域技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个设备(可以是单片机，芯片等)或处理器(processor)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本领域的普通技术人员可以理解，上述各实施方式是实现本发明的具体实施例，而在实际应用中，可以在形式上和细节上对其作各种改变，而不偏离本发明的精神和范围。

Claims (13)

1.一种告警信息处理方法，其特征在于，包括：

获取告警信息；所述告警信息包括若干条告警及每条告警的优先级参数；

根据所述告警的优先级参数确定每条告警的优先级；

按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息，以供按照优先级从高到低的顺序展示添加有处理人员信息的告警。

2.根据权利要求1所述的告警信息处理方法，其特征在于，所述优先级参数包括以下一者或者多者：

告警名称、告警参数、告警对象以及告警持续时间；其中，每种优先级参数预设有优先级权值；

所述根据所述告警的优先级参数确定每条告警的优先级，具体包括：

根据所述一者的优先级权值或者多者的优先级权值之和确定所述告警的优先级。

3.根据权利要求1所述的告警信息处理方法，其特征在于，在所述按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息之前，还包括：

确定所述告警的优先级是否为预设高优先级，若所述告警的优先级为所述预设高优先级，则执行所述按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息；若所述告警的优先级不为所述预设高优先级，则对所述告警执行预设自动消警处理，若所述预设自动消警处理失败，则执行所述按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息。

4.根据权利要求1所述的告警信息处理方法，其特征在于，所述按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息，具体包括：

按照优先级从高到低的顺序以及班次与告警数量的对应关系为每个班次的告警处理人员分配对应数量的告警，并为分配有处理人员的告警添加对应的处理人员信息。

5.根据权利要求4所述的告警信息处理方法，其特征在于，所述按照优先级从高到低的顺序以及班次与告警数量的对应关系为每个班次的告警处理人员分配对应数量的告警，并为分配有处理人员的告警添加对应的处理人员信息之后，还包括：

若已分配的告警数量小于预设阈值，则向对应班次的预设告警处理人员继续分配预设数量的告警。

6.根据权利要求4所述的告警信息处理方法，其特征在于，所述按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息之后，还包括：

统计预设时段内人工消警的告警的数量以及每个人工消警的告警所需的人工时；

根据所述预设时段内人工消警的告警的数量以及每个人工消警的告警所需的人工时更新所述班次与告警数量的对应关系。

7.根据权利要求4所述的告警信息处理方法，其特征在于，在所述按照优先级从高到低的顺序以及班次与告警数量的对应关系为每个班次的告警处理人员分配对应数量的告警之后，还包括：

在到达每个班次的结束时间时，清除预设高优先级且未消警的告警的处理人员信息，以供为所述预设高优先级且未消警的告警添加下一班次的处理人员信息。

8.根据权利要求1所述的告警信息处理方法，其特征在于，所述按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息，具体包括：

在到达每个班次的结束时间之前的预设时间时，禁止将所述班次的告警处理人员信息添加至预设优先级的告警。

9.根据权利要求1所述的告警信息处理方法，其特征在于，所述按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息，具体包括：

按预设告警类别与处理人员的对应关系为告警添加对应的处理人员信息；或者

按照预设人员分配顺序逐个为告警添加对应的处理人员信息。

10.根据权利要求1所述的告警信息处理方法，其特征在于，还包括：

接收告警认领信息；所述告警认领信息包括：被认领的告警以及认领人员信息；

将认领人员信息添加至对应的被认领的告警。

11.根据权利要求1所述的告警信息处理方法，其特征在于，在所述按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息之后，还包括：

若接收到告警的预定处理时间，则在到达所述预定处理时间时按照优先级从高到低的顺序为所述告警添加处理人员信息。

12.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器和处理器，存储器存储计算机程序，处理器运行所述计算机程序以实现如权利要求1至11中任一项所述的告警信息处理方法。

13.一种存储介质，其特征在于，用于存储计算机可读程序，所述计算机可读程序用于供计算机执行如权利要求1至11中任一项所述的告警信息处理方法。