CN109961549A - 一种智能自助信访平台 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种智能自助信访平台，属于自助终端技术领域；机身内设有识别***、自助信访***、排队叫号***和接待室调度调解***；所述识别***中设有身份证OCR识别单元、活体检测单元、获取正式身份信息单元、人脸识别单元；其中身份证OCR识别单元中通过磁感应卡口扫描身份证。能很好的解决***在接访过程中所遇到的人证不一致、常见问题解答、窗口排队、拥挤和混乱等现象，能使信访工作更加的有条不紊，可自动对来访人员的身份证信息进行自动登记。

Description

一种智能自助信访平台

技术领域

本发明涉及一种智能自助信访平台，属于自助终端技术领域。

背景技术

信访，是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

近年来，信访工作取得了很大成绩，但群众信访活动依旧非常活跃，信访总量仍然在高位运行。信访部门的人员登记管理工作显得尤为重要，传统的人工登记方式已经不能够满足现代化发展的需求

***在接访过程中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象。

现有的寻访机构都是信访人员与工作人员面对面沟通，每年帮人民群众解决很多问题，但是，仍有很多问题没有解决，原因是，很多群众没有机会上访，信访机构等候时间长，且面谈的时间也长，有时一天只能接待2-3人，还有一些团体，每个人都有建议，一天只能接待一个团体，有很多信访人员是远程赶来的，交通与住宿都不便，这就造成了新的问题。

发明内容

本发明的目的在于针对现有技术的缺陷和不足，提供一种结构简单，设计合理、使用方便的智能自助信访终端设备。

为实现上述目的，本发明采用的技术方案是：它包含机身、摄像头、触摸屏、磁感应卡口、输入件、打印出口；所述机身的上方设有摄像头，摄像头的下方设有触摸屏，所述触摸屏的下方设有数个磁感应卡口，磁感应卡口的底部设有输入件；输入件的下方设有打印出口；所述机身内设有识别***、自助信访***、排队叫号***和接待室调度调解***；

所述识别***中设有身份证OCR识别单元、活体检测单元、获取正式身份信息单元、人脸识别单元；其中身份证OCR识别单元中通过磁感应卡口扫描身份证，身份证识别后一方面通过公安线路获得真实身份信息，另一方面通过摄像头检测信访人员的面部，实现活体检测，人脸识别后确认核实结果；核实确认后进入人机对话***；所述人机对话***中设有我要投诉单元和我要查询单元；我要投诉单元比对成功后进入我要接访单元和自主信访单元，上传来访诉求材料后打印来访登记表和温馨提示；我要查询单元比对成功后进入反馈查询结果单元，然后进入满意度评价单元和打印答复意见书单元，上述比对若不成功均返回首页；

所述自助信访***中设有投诉请求单元、查询评价单元、建议征集单元、律师援助单元、使用帮助单元、政策法规单元、信访须知单元、手机APP下载单元；其中投诉请求单元比对成功后进入自助信访单元，查询评价单元中设有刷身份证查询单元和输入信访号查询单元，验证后进入反馈查询结果单元；建议征集单元中设有上传意见建议材料单元；律师援助单元中设有查询相关流程是信息单元；

所述排队叫号***中设有个体信访单元、集体信访单元和空白单元；所述个体信访单元、集体信访单元与选择接访窗口单元、选择问题分类单元连接；选择完毕后，进入录入身份信息单元、打印信访登记表单元、等待对应接访窗口排队叫号单元；所述空白单元中设有打印登记表单元和等待综合窗口排队叫号单元；

作为优选，所述打印来访登记表可分为两种情况：

(1)信访群众未带身份证时，可点击“打印空白表”按钮进入到空白表打印页面，点击“打印登记表”，就可以打印出一张带条形码的空白来访登记表。

(2)信访群众携带身份证，可选择“个体访”或者“集体访”，然后选择问题属地和内容分类。选择完问题属地和内容分类后，进入到信访人信息采集页面，这时将信访群众身份证放置于“身份证”扫描区域读取该身份证数据信息，扫描成功后输入该信访群众的联系方式。

如果只有一个信访群众反映问题，则直接进入到来访登记表打印页面；如果有多个信访群众反映同一信访问题，可继续采集信访群众信息，所有信访群众信息采集完成后，再进入到来访登记表打印页面打印来访登记表

作为优选，所述***可以将一些特殊人群加入到黑名单，当这些人来访时，***自动发出警示，以便提前应对

作为优选，所述查询方式分为以下二种：

(1)如果信访群众携带身份证，可以将身份证放入身份证阅读区域，通过人脸识别与身份证信息比对成功后***自动将通过该身份证反映过的所有的信访件以列表的形式展示出来，信访群众可以逐条打开查看信访件的办理情况。

(2)如果信访群众未带身份证，则可以通过语音输入身份证号码加姓名或信访编号加姓名的方式验证信访人的身份，验证成功后***会自动检索出该信访群众反映的信访事项的办理情况及结果；

信访群众进入详细页面查看自己信访件的办理情况后，可以对责任单位和信访部门的办理过程与结果进行满意度评价。

采用上述结构后，本发明有益效果为：本发明所述的一种智能自助信访平台能很好的解决***在接访过程中所遇到的人证不一致、常见问题解答、窗口排队、拥挤和混乱等现象，能使信访工作更加的有条不紊，提高信访工作的效率。可自动对来访人员的身份证信息进行自动登记，身份信息录入时会自动生成表格，并根据信访群众、信访事由的不同自动分类排号。创新地实现了“数字化登记、网络化办公、安全化管理”，它简化信访登记流程，大幅提升接待工作效率、服务品质和单位形象。大大改善了信访前端登记这一繁琐环节。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明的信访平台的设备结构图；

图2是本发明中内部***的整体框架图；

图3是本发明中人机对话***的框架图；

图4是本发明中自助信访***的框架图；

图5是本发明中排队叫号***的框架图；

附图标记说明：

机身1、摄像头2、触摸屏3、磁感应卡口4、输入件5、打印出口6；识别***01、自助信访***02、排队叫号***03、接待室调度调解*** 04、人机对话***05；

身份证OCR识别单元11、活体检测单元12、获取正式身份信息单元13、人脸识别单元14；

我要投诉单元51、我要查询单元52、我要接访单元53、自主信访单元 54、反馈查询结果单元55、满意度评价单元56、打印答复意见书单元57 投诉请求单元21、查询评价单元22、建议征集单元23、律师援助单元 24、使用帮助单元25、政策法规单元26、信访须知单元27、手机APP下载单元28、刷身份证查询单元29、输入信访号查询单元210、上传意见建议材料单元211、查询相关流程是信息单元212；

个体信访单元31、集体信访单元32、空白单元33、选择接访窗口单元 34、选择问题分类单元35、录入身份信息单元36、打印信访登记表单元 37、等待对应接访窗口排队叫号单元38、打印登记表单元39、等待综合窗口排队叫号单元310；

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步的说明。

参看如图1--图5所示，本具体实施方式包含机身1、摄像头2、触摸屏 3、磁感应卡口4、输入件5、打印出口6；所述机身1的上方设有摄像头2，摄像头2的下方设有触摸屏3，所述触摸屏3的下方设有数个磁感应卡口4，磁感应卡口4的底部设有输入件5；输入件5的下方设有打印出口6；所述机身1内设有识别***01、自助信访***02、排队叫号***03和接待室调度调解***04；所述识别***01中设有身份证OCR识别单元11、活体检测单元12、获取正式身份信息单元13、人脸识别单元14；其中身份证OCR识别单元11中通过磁感应卡口4扫描身份证，身份证识别后一方面通过公安线路获得真实身份信息，另一方面通过摄像头2检测信访人员的面部，实现活体检测，人脸识别后确认核实结果；核实确认后进入人机对话***05；所述人机对话***中设有我要投诉单元51和我要查询单元52；我要投诉单元比对成功后进入我要接访单元53和自主信访单元54，上传来访诉求材料后打印来访登记表和温馨提示；我要查询单元52比对成功后进入反馈查询结果单元55，然后进入满意度评价单元56和打印答复意见书单元57，上述比对若不成功均返回首页；所述自助信访***02中设有投诉请求单元21、查询评价单元22、建议征集单元23、律师援助单元24、使用帮助单元25、政策法规单元26、信访须知单元27、手机APP下载单元28；其中投诉请求单元21比对成功后进入自助信访单元54，查询评价单元22中设有刷身份证查询单元29和输入信访号查询单元210，验证后进入反馈查询结果单元55；建议征集单元23中设有上传意见建议材料单元211；律师援助单元中设有查询相关流程是信息单元212；所述排队叫号***03中设有个体信访单元31、集体信访单元32和空白单元33(未带身份证人员)；所述个体信访单元31、集体信访单元32与选择接访窗口单元34、选择问题分类单元35连接；选择完毕后，进入录入身份信息单元36、打印信访登记表单元37、等待对应接访窗口排队叫号单元 38；所述空白单元中设有打印登记表单元39和等待综合窗口排队叫号单元310；

其中，所述打印来访登记表可分为两种情况：

(1)信访群众未带身份证时，可点击“打印空白表”按钮进入到空白表打印页面，点击“打印登记表”，就可以打印出一张带条形码的空白来访登记表。

(2)信访群众携带身份证，可选择“个体访”或者“集体访”，然后选择问题属地(或信访接待室)和内容分类。选择完问题属地(或信访接待室) 和内容分类后，进入到信访人信息采集页面，这时将信访群众身份证放置于“身份证”扫描区域读取该身份证数据信息，扫描成功后输入该信访群众的联系方式。

如果只有一个信访群众反映问题，则直接进入到来访登记表打印页面；如果有多个信访群众反映同一信访问题，可继续采集信访群众信息，所有信访群众信息采集完成后，再进入到来访登记表打印页面打印来访登记表

另外，所述查询方式分为以下二种：

(1)如果信访群众携带身份证，可以将身份证放入身份证阅读区域，通过人脸识别与身份证信息比对成功后***自动将通过该身份证反映过的所有的信访件以列表的形式展示出来，信访群众可以逐条打开查看信访件的办理情况。

(2)如果信访群众未带身份证，则可以通过语音输入身份证号码加姓名或信访编号加姓名的方式验证信访人的身份，验证成功后***会自动检索出该信访群众反映的信访事项的办理情况及结果；

本***可以将一些特殊人群加入到黑名单，当这些人来访时，***自动发出警示，以便提前应对。

本具体实施方式操作时，信访群众将身份证放置于信访机器人身份证读卡区域进行人证比对，比对失败则提示信访群众人证不匹配，返还首页；比对成功则进入人机对话模式。进入人机对话模式后，根据语音提示可选择“我要投诉”、“我要查询”，点击右上角“点我说话”语音输入“我要投诉”，语音识别成功后信访机器人进行人证比对，比对失败则提示信访群众人证不匹配，返还首页；对比成功后会进入信访投诉页面；进入投诉页面后，如果想到接访窗户进行接访，可以点击“我要接访”按钮打印“来访登记表”，填写完信访诉求后可到对应的接访窗口进行接访；进入投诉页面后，如果想通过“自助投诉”方式进行投诉，可点击“自助投诉”按钮进行自助投诉页面，填写手机号码，扫描自己准好的信访诉求材料或通过“我要接访”打印的来访登记表，诉求材料上传成功后***会显示一条温馨提示告知信访人信访编号以及相应的查询方式，信访人可点击发送短信将该温馨提示内容发送至自己的手机上进行保存，信访人也可点击打印按钮将该温馨提示内容打印出来留存

在人脸识别模式下，信访群众语音输入“我要查询”，语音识别成功后信访机器人进行人证比对，比对失败则提示信访群众人证不匹配，返还首页；比对成功后则显示出以该身份证号码信访过的所有信访件信息，信访群众点击信访件可查看该信访件的具体办理情况及办理结果，已办结的信访件可以对信访部门和责任单位进行满意度评价，已出具答复意见书的还可以将答复意见书打印出来

信访群众在***主页面点击“人机对话”按钮，则会进入到人机对话模块；信访群众打印完“来访登记表”后自动进入接访工作人员接访***进行排队，接访序号会打印在“来访登记表”上，并在大厅LED屏上滚动显示接访顺序。

信访群众打印完“空白来访登记表”后，自动进入综合接待窗口进行排队。

信访群众打印完“来访登记表”后，***会自动提示对应的接访人员有信访群众在信访机器上取号反映问题，接访人员可通过信访群众打印的“来访登记表”上的信息提前了解该信访群众的基本信息和来访要求，做到接访前心中有数，然后呼叫该信访群众进入对应的接访室，接待完毕后再将接待情况录入***。有多名接访群众反映同一类问题(或向相同接访室反映问题) 时，则进入排队模式。

打印“空白来访登记表”的信访群众在综合接待窗口接待后，接访工作人员可根据其反应的具体问题将其分流到对应的接访窗口进行接待

信访群众可以通过“投诉请求”模块，向信访部门反映自己的诉求。

信访群众需要携带身份证，并将身份证放置于身份证阅读区域，***可自动读取身份证信息，然后根据提示录入相应的信息，如手机号码、诉求材料等。诉求材料提交完成后，***会自动给信访群众提示一条温馨提示，包括信访群众的信访号、查询方式以及信访二维码，信访群众还可以将温馨提示内容通过短信形式发送到自己的手机上，或将“温馨提示”内容打印出来。

在接访过程中，如有需有与第三方部门协调联系的，可利用接访室的视频***速度达成三方在线视频进行协商该信访问题，有效地促进信访问题的解决。真正做到畅通了信访渠道，提高处置紧急、重大信访问题快速反应能力。

以上所述，仅用以说明本发明的技术方案而非限制，本领域普通技术人员对本发明的技术方案所做的其它修改或者等同替换，只要不脱离本发明技术方案的精神和范围，均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。

Claims (4)

1.一种智能自助信访平台,其特征在于：它包含机身、摄像头、触摸屏、磁感应卡口、输入件、打印出口；所述机身的上方设有摄像头，摄像头的下方设有触摸屏，所述触摸屏的下方设有数个磁感应卡口，磁感应卡口的底部设有输入件；输入件的下方设有打印出口；所述机身内设有识别***、自助信访***、排队叫号***和接待室调度调解***；

所述识别***中设有身份证OCR识别单元、活体检测单元、获取正式身份信息单元、人脸识别单元；其中身份证OCR识别单元中通过磁感应卡口扫描身份证，身份证识别后一方面通过公安线路获得真实身份信息，另一方面通过摄像头检测信访人员的面部，实现活体检测，人脸识别后确认核实结果；核实确认后进入人机对话***；所述人机对话***中设有我要投诉单元和我要查询单元；我要投诉单元比对成功后进入我要接访单元和自主信访单元，上传来访诉求材料后打印来访登记表和温馨提示；我要查询单元比对成功后进入反馈查询结果单元，然后进入满意度评价单元和打印答复意见书单元，上述比对若不成功均返回首页；

所述自助信访***中设有投诉请求单元、查询评价单元、建议征集单元、律师援助单元、使用帮助单元、政策法规单元、信访须知单元、手机APP下载单元；其中投诉请求单元比对成功后进入自助信访单元，查询评价单元中设有刷身份证查询单元和输入信访号查询单元，验证后进入反馈查询结果单元；建议征集单元中设有上传意见建议材料单元；律师援助单元中设有查询相关流程是信息单元；

所述排队叫号***中设有个体信访单元、集体信访单元和空白单元；所述个体信访单元、集体信访单元与选择接访窗口单元、选择问题分类单元连接；选择完毕后，进入录入身份信息单元、打印信访登记表单元、等待对应接访窗口排队叫号单元；所述空白单元中设有打印登记表单元和等待综合窗口排队叫号单元。

2.根据权利要求1所述的一种智能自助信访平台，其特征在于：所述打印来访登记表可分为两种情况：

(1)信访群众未带身份证时，可点击“打印空白表”按钮进入到空白表打印页面，点击“打印登记表”，就可以打印出一张带条形码的空白来访登记表；

(2)信访群众携带身份证，可选择“个体访”或者“集体访”，然后选择问题属地和内容分类；选择完问题属地和内容分类后，进入到信访人信息采集页面，这时将信访群众身份证放置于“身份证”扫描区域读取该身份证数据信息，扫描成功后输入该信访群众的联系方式；

如果只有一个信访群众反映问题，则直接进入到来访登记表打印页面；如果有多个信访群众反映同一信访问题，可继续采集信访群众信息，所有信访群众信息采集完成后，再进入到来访登记表打印页面打印来访登记表。

3.根据权利要求1所述的一种智能自助信访平台，其特征在于：所述***可以将一些特殊人群加入到黑名单，当这些人来访时，***自动发出警示，以便提前应对。

4.根据权利要求1所述的一种智能自助信访平台，其特征在于：所述查询方式分为以下两种：

(1)如果信访群众携带身份证，可以将身份证放入身份证阅读区域，通过人脸识别与身份证信息比对成功后***自动将通过该身份证反映过的所有的信访件以列表的形式展示出来，信访群众可以逐条打开查看信访件的办理情况；

(2)如果信访群众未带身份证，则可以通过语音输入身份证号码加姓名或信访编号加姓名的方式验证信访人的身份，验证成功后***会自动检索出该信访群众反映的信访事项的办理情况及结果；

信访群众进入详细页面查看自己信访件的办理情况后，可以对责任单位和信访部门的办理过程与结果进行满意度评价。