CN109800098A - 业务异常节点定位方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种业务异常节点定位方法、装置、计算机设备及存储介质。其中，所述方法应用于业务节点监控技术领域，所述方法包括：获取业务流程的流程事件集合，所述流程事件集合为用户终端在执行业务的业务流程过程中发生的流程事件组成的集合；判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件，所述异常事件为满足预设异常条件的流程事件；若判断结果为流程事件集合中包含异常事件，在所述业务的流程节点图中标记所述业务流程异常，从而可直观的展现业务异常节点的位置，便于排查人员精准快速的找出问题，提高排查人员的处理效率。
Description
技术领域
本发明涉及业务维护技术领域，尤其涉及一种业务异常节点定位方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
用户在办理业务的过程中难免会出现异常的情况。目前对于业务异常节点的定位主要依靠用户反馈的信息以及查看用户调用的接口日志来定位异常节点。
然而，由于用户的描述主观性太强，不利于排查人员了解异常情况。并且，由于接口日志过多，一一排查需要耗费大量时间，导致排查效率低下，致使用户长时间等待，严重影响了用户的使用体验。
发明内容
本发明实施例提供了一种业务异常节点定位方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决现有技术中排查业务异常节点效率低下的问题。
第一方面，本发明实施例提供了一种业务异常节点定位方法，其包括：
获取业务流程的流程事件集合，所述流程事件集合为用户终端在执行业务的业务流程过程中发生的流程事件组成的集合；
判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件，所述异常事件为满足预设异常条件的流程事件；
若判断结果为流程事件集合中包含异常事件，在所述业务的流程节点图中标记所述业务流程异常。
第二方面，本发明实施例还提供了一种业务异常节点定位装置，其包括：
第一获取单元，获取业务流程的流程事件集合，所述流程事件集合为用户终端在执行业务的业务流程过程中发生的流程事件组成的集合；
第一判断单元，用于判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件，所述异常事件为满足预设异常条件的流程事件；
标记单元，用于若判断结果为流程事件集合中包含异常事件，在所述业务的流程节点图中标记所述业务流程异常。
第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，其包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法。
第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时可实现上述方法。
本发明实施例提供了一种业务异常节点定位方法、装置、计算机设备及存储介质。其中，所述方法包括：获取业务流程的流程事件集合，所述流程事件集合为用户终端在执行业务的业务流程过程中发生的流程事件组成的集合；判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件，所述异常事件为满足预设异常条件的流程事件；若判断结果为流程事件集合中包含异常事件，在所述业务的流程节点图中标记所述业务流程异常。通过应用本申请的技术方案，获取业务流程的流程事件集合，判断业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件，在判断结果为流程事件集合中包含异常事件时，在所述业务的流程节点图中标记所述业务流程异常，从而可直观的展现业务异常节点的位置，便于排查人员精准快速的找出问题，提高排查人员的处理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种业务异常节点定位方法的应用场景示意图；
图2为本发明实施例提供的一种业务异常节点定位方法的流程示意图；
图3为本发明实施例提供的一种业务异常节点定位方法的子流程示意图；
图4为本发明实施例提供的一种业务异常节点定位方法的子流程示意图；
图5为本发明实施例提供的一种业务异常节点定位方法的子流程示意图；
图6为本发明实施例提供的一种业务异常节点定位方法的子流程示意图；
图7为本发明实施例提供的一种业务异常节点定位方法的子流程示意图；
图8为本发明另一实施例提供的一种业务异常节点定位方法的流程示意图；
图9为本发明实施例提供的一种业务异常节点定位装置的示意性框图；
图10为本发明实施例提供的一种业务异常节点定位装置的第一获取单元的示意性框图；
图11为本发明实施例提供的一种业务异常节点定位装置的第一判断单元的示意性框图；
图12为本发明另一实施例提供的一种业务异常节点定位装置的第一判断单元的示意性框图；
图13为本发明实施例提供的一种业务异常节点定位装置的第二获取单元的示意性框图；
图14为本发明又一实施例提供的一种业务异常节点定位装置的第一判断单元的示意性框图；
图15为本发明另一实施例提供的一种业务异常节点定位装置的示意性框图；以及
图16为本发明实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。
请参阅图1和图2，图1为本发明实施例提供的一种业务异常节点定位方法的应用场景示意图。图2为本发明实施例提供的一种业务异常节点定位方法的示意性流程图。本发明实施例提出的一种业务异常节点定位方法应用于业务异常监控服务器1中。业务异常监控服务器1接收用户终端2发送的流程事件记录，并且从流程事件记录中提取业务的各业务流程的流程事件集合；业务异常监控服务器1在判定流程事件集合中包含异常事件时，向业务终端3推送流程异常提示信息，以提示业务流程异常。
图2是本发明实施例提供的一种业务异常节点定位方法的流程示意图。如图所示，该方法包括以下步骤S1-S3。
S1，获取业务流程的流程事件集合。
其中，所述流程事件集合为用户终端在执行业务的业务流程过程中发生的流程事件组成的集合。
用户终端在执行业务时需要执行多个业务流程。例如，在执行注册业务时需要执行用户信息采集、身份验证等业务流程。
流程事件集合为用户终端在执行业务的业务流程过程中发生的流程事件组成的集合。每一业务流程对应一流程事件集合。
流程事件包括操作事件、接口调用事件以及错误提示事件。操作事件包括用户的输入以及点击按钮等事件。接口调用事件是指用户终端在执行业务流程过程中调用接口的事件。错误提示事件是指用户终端对用户的错误操作发出提示的事件，例如，用户信息采集时需要用户输入11位手机号。终端在检测到用户输入的手机号只有10位，则向用户发出提示信息，提示手机号输入有误，该事件即为错误提示事件。
具体实施中，用户终端将自身在执行业务的业务流程过程中的流程事件数据(流程事件数据包含用户终端在执行业务的业务流程过程中发生的流程事件)发送给业务异常监控服务器。业务异常监控服务器从终端发送过来的流程事件数据中获取业务的各业务流程的流程事件集合。
在一实施例中，如图3所示，以上步骤S1可包括步骤S11-S12。
S11，接收用户终端发送的流程事件记录。
其中，流程事件记录包括用户终端在执行业务的各业务流程过程中发生的流程事件。
具体实施中，用户终端实时记录用户在办理业务过程中各业务流程的流程事件，以生成流程事件记录，并将流程事件记录发送给业务异常监控服务器。流程事件记录包括用户终端在执行业务的各业务流程过程中发生的流程事件。流程事件包括事件属性、事件时间以及事件内容三部分。事件属性用于表明流程事件所属的类型。事件属性包括操作事件、接口调用事件以及错误提示事件。事件时间是指流程事件发生的时间。事件内容是指流程事件的具体内容，例如一操作事件的事件内容为：点击确认按键。
相应地，业务异常监控服务器接收用户终端发送的流程事件记录。
S12，从所述流程事件记录中提取业务的各业务流程的流程事件集合。
具体实施中，业务异常监控服务器从流程事件记录中提取业务的各业务流程的流程事件，并将各业务流程的流程事件组合得到各业务流程的流程事件集合。例如，在一实施例中，一业务流程包括5件流程事件，则该5件流程事件组成的集合即为该业务流程的流程事件集合。
S2，判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件。
其中，所述异常事件为满足预设异常条件的流程事件。
具体实施中，判断业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件。如果业务流程的流程事件集合中包含异常事件，则说明终端在执行该业务流程的过程中发生了异常事件。如果业务流程的流程事件集合中未包含异常事件，则说明终端在执行该业务流程的过程中未发生异常事件。
异常事件为满足预设异常条件的流程事件。需要说明的是，异常条件可由本领域技术人员进行设定，例如，在一实施例中，异常条件可设定为重复发生的操作事件为异常事件；未能成功调用接口的接口调用事件为异常事件；错误提示事件为异常事件。
在一实施例中，如图4所示，以上步骤S2可包括步骤S21-S23。
S21，判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含重复操作事件。
其中，所述重复操作事件是指重复发生的操作事件。
具体实施中，判断业务流程的流程事件集合中是否包含重复发生的操作事件，若是判定该重复发生的操作事件为重复操作事件。具体地，根据流程事件的属性判断流程事件集合中是否包含操作事件(即判断流程事件集合中是否包含事件属性为操作事件的流程事件)，若流程事件集合中包含操作事件，进一步判断流程事件集合是否包含连续发生且事件内容相同的操作事件，若流程事件集合包含连续发生且事件内容相同的操作事件，则将该连续发生且事件内容相同的操作事件判定为重复操作事件。
S22，若所述业务流程的流程事件集合中包含重复操作事件，判断所述重复操作事件的重复次数是否大于预设的次数阈值。
具体实施中，如果所述业务流程的流程事件集合中包含重复操作事件，进一步判断该重复操作事件的重复次数是否大于预设的次数阈值。
需要说明的是次数阈值可由本领域技术人员根据实际情况进行设定，例如，在一实施例中，次数阈值设定为3次。
S23，若所述重复操作事件的重复次数大于预设的次数阈值，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件。
具体实施中，若所述重复操作事件的重复次数大于预设的次数阈值，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件(即该重复操作事件为异常事件)。
在一实施例中，如图5所示，以上步骤S2可包括步骤S51-S54。
S51，判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含接口调用事件。
具体实施中，遍历所述业务流程的流程事件集合中的所述流程事件，判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含接口调用事件。具体地，根据流程事件的属性来判断流程事件集合中是否包含操作事件(即判断流程事件集合中是否包含事件属性为接口调用事件的流程事件)。
S52，若所述业务流程的流程事件集合中包含接口调用事件，获取所述接口调用事件对应的接口日志。
具体实施中，如果所述业务流程的流程事件集合中包含接口调用事件，获取所述接口调用事件对应的接口日志。
在一实施例中，如图6所示，以上步骤S52可包括步骤S61-S62。
S61，向用户终端发送日志调用请求。
其中，所述日志调用请求包括所述接口调用事件的时间以及接口标识号。
具体实施中，向用户终端发送日志调用请求。日志调用请求包括所述接口调用事件的时间以及接口标识号。接口调用事件的时间以及接口标识号均记载在用户终端发送的流程事件记录中。
相应地，用户终端在接收到日志调用请求后，根据所述接口调用事件的时间以及接口标识号，从自身储存的接口日志中获取所述接口调用事件对应的接口日志，并向业务异常监控服务器发送包含所述接口调用事件对应的接口日志的应答消息。
S62，接收用户终端返回的应答消息。
其中，所述应答消息包括所述接口调用事件对应的接口日志。
具体实施中，接收用户终端返回的应答消息，并解析获取所述应答消息中包含的所述接口调用事件对应的接口日志。
S53，根据所述接口日志判断用户终端是否调用接口成功。
具体实施中，接口日志中记录了接口调用状态，接口调用状态包括调用成功以及调用失败。若接口日志中记录的接口调用状态为调用成功，则判定用户终端调用接口成功；若接口日志中记录的接口调用状态为调用失败，则判定用户终端未能调用接口成功。
S54，若用户终端未能调用接口成功，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件。
具体实施中，如果用户终端未能调用接口成功，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件。
在一实施例中，如图7所示，以上步骤S2可包括步骤S71-S72。
S71，判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含错误提示事件。
具体实施中，遍历所述业务流程的流程事件集合中的所述流程事件，判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含错误提示事件。具体地，根据流程事件的属性来判断流程事件集合中是否包含操作事件(即判断流程事件集合中是否包含事件属性为错误提示事件的流程事件)。
S72，若所述业务流程的流程事件集合中包含错误提示事件，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件。
具体实施中，如果所述业务流程的流程事件集合中包含错误提示事件，判定流程事件集合中包含异常事件。
S3，若判断结果为流程事件集合中包含异常事件，在所述业务的流程节点图中标记所述业务流程异常。
具体实施中，具体实施中，如果判断结果为流程事件集合中包含异常事件，则在该业务的流程节点图中标记对应的业务流程异常，由此可更加直观的指明异常事件发生的位置，便于排查人员排查问题。
需要说明的是，流程节点图是指描述业务的各业务流程执行顺序的流程图。
通过应用本申请的技术方案，获取业务流程的流程事件集合，判断业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件，在判断结果为流程事件集合中包含异常事件时，在所述业务的流程节点图中标记所述业务流程异常，从而可直观的展现业务异常节点的位置，便于排查人员精准快速的找出问题，提高排查人员的处理效率。
图8是本发明另一实施例提供的一种业务异常节点定位方法的流程示意图。如图8所示，本实施例的一种业务异常节点定位方法包括步骤S81-S84。
S81，获取业务流程的流程事件集合。
其中，所述流程事件集合为用户终端在执行业务的业务流程过程中发生的流程事件组成的集合。
用户终端在执行业务时需要执行多个业务流程。例如，在执行注册业务时需要执行用户信息采集、身份验证等业务流程。流程事件集合为用户终端在执行业务的业务流程过程中发生的流程事件组成的集合。每一业务流程对应一流程事件集合。流程事件包括操作事件、接口调用事件以及错误提示事件。操作事件包括用户的输入以及点击按钮等事件。接口调用事件是指用户终端在执行业务流程过程中调用接口的事件。错误提示事件是指用户终端对用户的错误操作发出提示的事件，例如，用户信息采集时需要用户输入11位手机号。终端在检测到用户输入的手机号只有10位，则向用户发出提示信息，提示手机号输入有误，该事件即为错误提示事件。
具体实施中，业务异常监控服务器获取业务的各业务流程的流程事件集合。
S82，判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件。
其中，所述异常事件为满足预设异常条件的流程事件。
具体实施中，判断业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件。如果业务流程的流程事件集合中包含异常事件，则说明终端在执行该业务流程的过程中发生了异常事件。如果业务流程的流程事件集合中未包含异常事件，则说明终端在执行该业务流程的过程中未发生异常事件。
异常事件为满足预设异常条件的流程事件。需要说明的是，异常条件可由本领域技术人员进行设定。例如，在一实施例中，异常条件可设定为重复发生的操作事件为异常事件；未能成功调用接口的接口调用事件为异常事件；错误提示事件为异常事件。
S83，若判断结果为流程事件集合中包含异常事件，在所述业务的流程节点图中标记所述业务流程异常。
具体实施中，具体实施中，如果判断结果为流程事件集合中包含异常事件，则在该业务的流程节点图中标记对应的业务流程异常，由此可更加直观的指明异常事件发生的位置，便于排查人员排查问题。
需要说明的是，流程节点图是指描述业务的各业务流程执行顺序的流程图。
S84，向业务终端推送流程异常提示信息，以提示所述业务流程异常。
具体实施中，向业务终端推送流程异常提示信息，以提示业务人员业务的业务流程异常。由此业务人员能够提前知悉业务流程的异常情况，便于业务人员在面对用户的问题时，能够更好的向用户提供问题解答。
图9是本发明实施例提供的一种业务异常节点定位装置90的示意性框图。如图9所示，对应于以上一种业务异常节点定位方法，本发明还提供一种业务异常节点定位装置90。该一种业务异常节点定位装置90包括用于执行上述一种业务异常节点定位方法的单元，该装置可以被配置于服务器中。具体地，请参阅图9，该一种业务异常节点定位装置90包括第一获取单元91、第一判断单元92以及标记单元93。
第一获取单元91，用于获取业务流程的流程事件集合，所述流程事件集合为用户终端在执行业务的业务流程过程中发生的流程事件组成的集合。
第一判断单元92，用于判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件，所述异常事件为满足预设异常条件的流程事件。
标记单元93，用于若判断结果为流程事件集合中包含异常事件，在所述业务的流程节点图中标记所述业务流程异常。
在一实施例中，如图10所示，所述第一获取单元91包括第一接收单元911以及提取单元912。
第一接收单元911，用于接收用户终端发送的流程事件记录，所述流程事件记录包括用户终端在执行业务的各业务流程过程中发生的流程事件。
提取单元912，从所述流程事件记录中提取所述业务的各业务流程的流程事件集合。
在一实施例中，如图11所示，所述第一判断单元92包括第二判断单元921、第三判断单元922以及第一判定单元923。
第二判断单元921，用于判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含重复操作事件，所述重复操作事件是指重复发生的操作事件；
第三判断单元922，用于若所述业务流程的流程事件集合中包含重复操作事件，判断所述重复操作事件的重复次数是否大于预设的次数阈值；
第一判定单元923，用于若所述重复操作事件的重复次数大于预设的次数阈值，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件。
在一实施例中，如图12所示，所述第一判断单元92包括第四判断单元924、第二获取单元925、第五判断单元926以及第二判定单元927。
第四判断单元924，用于判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含接口调用事件；
第二获取单元925，用于若所述业务流程的流程事件集合中包含接口调用事件，获取所述接口调用事件对应的接口日志；
第五判断单元926，用于根据所述接口日志判断用户终端是否调用接口成功；
第二判定单元927，用于若用户终端未能调用接口成功，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件。
在一实施例中，如图13所示，所述第二获取单元925包括第一发送单元9251以及第二接收单元9252。
第一发送单元9251，用于向用户终端发送日志调用请求，所述日志调用请求包括所述接口调用事件的时间以及接口标识号；
第二接收单元9252，用于接收用户终端返回的应答消息，所述应答消息包括所述接口调用事件对应的接口日志。
在一实施例中，如图14所示，所述第一判断单元92包括第六判断单元928以及第三判定单元929。
第六判断单元928，用于判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含错误提示事件；
第三判定单元929，用于若判断结果为所述业务流程的流程事件集合中包含错误提示事件，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件。
图15是本发明另一实施例提供的一种业务异常节点定位装置90的示意性框图。如图15所示，本实施例的一种业务异常节点定位装置90是上述实施例的基础上增加了第二发送单元94。
第二发送单元94，用于向业务终端推送流程异常提示信息，以提示所述业务流程异常。
需要说明的是，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，上述一种业务异常节点定位装置90和各单元的具体实现过程，可以参考前述方法实施例中的相应描述，为了描述的方便和简洁，在此不再赘述。
上述一种业务异常节点定位装置90可以实现为一种计算机程序的形式，该计算机程序可以在如图16所示的计算机设备上运行。
请参阅图16，图16是本申请实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。该计算机设备500可以是终端，也可以是服务器，其中，终端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、个人数字助理和穿戴式设备等具有通信功能的电子设备。服务器可以是独立的服务器，也可以是多个服务器组成的服务器集群。
参阅图16，该计算机设备500包括通过***总线501连接的处理器502、存储器和网络接口505，其中，存储器可以包括非易失性存储介质503和内存储器504。
该非易失性存储介质503可存储操作***5031和计算机程序5032。该计算机程序5032被执行时，可使得处理器502执行一种业务异常节点定位方法。
该处理器502用于提供计算和控制能力，以支撑整个计算机设备500的运行。
该内存储器504为非易失性存储介质503中的计算机程序5032的运行提供环境，该计算机程序5032被处理器502执行时，可使得处理器502执行一种业务异常节点定位方法。
该网络接口505用于与其它设备进行网络通信。本领域技术人员可以理解，图16中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备500的限定，具体的计算机设备500可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
其中，所述处理器502用于运行存储在存储器中的计算机程序5032，以实现如下步骤：
获取业务流程的流程事件集合，所述流程事件集合为用户终端在执行业务的业务流程过程中发生的流程事件组成的集合；
判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件，所述异常事件为满足预设异常条件的流程事件；
若判断结果为流程事件集合中包含异常事件，在所述业务的流程节点图中标记所述业务流程异常。
在一实施例中，处理器502在实现所述获取业务流程的流程事件集合步骤时，具体实现如下步骤：
接收用户终端发送的流程事件记录，所述流程事件记录包括用户终端在执行业务的各业务流程过程中发生的流程事件；
从所述流程事件记录中提取所述业务的各业务流程的流程事件集合。
在一实施例中，处理器502在实现所述判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件步骤时，具体实现如下步骤：
判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含重复操作事件，所述重复操作事件是指重复发生的操作事件；
若所述业务流程的流程事件集合中包含重复操作事件，判断所述重复操作事件的重复次数是否大于预设的次数阈值；
若所述重复操作事件的重复次数大于预设的次数阈值，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件。
在一实施例中，处理器502在实现所述判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件步骤时，具体实现如下步骤：
判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含接口调用事件；
若所述业务流程的流程事件集合中包含接口调用事件，获取所述接口调用事件对应的接口日志；
根据所述接口日志判断用户终端是否调用接口成功；
若用户终端未能调用接口成功，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件。
在一实施例中，处理器502在实现所述获取所述接口调用事件对应的接口日志步骤时，具体实现如下步骤：
向用户终端发送日志调用请求，所述日志调用请求包括所述接口调用事件的时间以及接口标识号；
接收用户终端返回的应答消息，所述应答消息包括所述接口调用事件对应的接口日志。
在一实施例中，处理器502在实现所述判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件步骤时，具体实现如下步骤：
判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含错误提示事件；
若判断结果为所述业务流程的流程事件集合中包含错误提示事件，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件。
在一实施例中，处理器502还实现如下步骤：
向业务终端推送流程异常提示信息，以提示所述业务流程异常。
应当理解，在本申请实施例中，处理器502可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器502还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable GateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
本领域普通技术人员可以理解的是实现上述实施例的方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成。该计算机程序可存储于一存储介质中，该存储介质为计算机可读存储介质。该计算机程序被该计算机***中的至少一个处理器执行，以实现上述方法的实施例的流程步骤。
因此，本发明还提供一种存储介质。该存储介质可以为计算机可读存储介质。该存储介质存储有计算机程序。该计算机程序被处理器执行时使处理器执行如下步骤：
获取业务流程的流程事件集合，所述流程事件集合为用户终端在执行业务的业务流程过程中发生的流程事件组成的集合；
判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件，所述异常事件为满足预设异常条件的流程事件；
若判断结果为流程事件集合中包含异常事件，在所述业务的流程节点图中标记所述业务流程异常。
在一实施例中，所述处理器在执行所述计算机程序而实现所述获取业务流程的流程事件集合步骤时，具体实现如下步骤：
接收用户终端发送的流程事件记录，所述流程事件记录包括用户终端在执行业务的各业务流程过程中发生的流程事件；
从所述流程事件记录中提取所述业务的各业务流程的流程事件集合。
在一实施例中，所述处理器在执行所述计算机程序而实现所述判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件步骤时，具体实现如下步骤：
判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含重复操作事件，所述重复操作事件是指重复发生的操作事件；
若所述业务流程的流程事件集合中包含重复操作事件，判断所述重复操作事件的重复次数是否大于预设的次数阈值；
若所述重复操作事件的重复次数大于预设的次数阈值，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件。
在一实施例中，所述处理器在执行所述计算机程序而实现所述判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件步骤时，具体实现如下步骤：
判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含接口调用事件；
若所述业务流程的流程事件集合中包含接口调用事件，获取所述接口调用事件对应的接口日志；
根据所述接口日志判断用户终端是否调用接口成功；
若用户终端未能调用接口成功，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件。
在一实施例中，所述处理器在执行所述计算机程序而实现所述获取所述接口调用事件对应的接口日志步骤时，具体实现如下步骤：
向用户终端发送日志调用请求，所述日志调用请求包括所述接口调用事件的时间以及接口标识号；
接收用户终端返回的应答消息，所述应答消息包括所述接口调用事件对应的接口日志。
在一实施例中，所述处理器在执行所述计算机程序而实现所述判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件步骤时，具体实现如下步骤：
判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含错误提示事件；
若判断结果为所述业务流程的流程事件集合中包含错误提示事件，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件。
在一实施例中，所述处理器在执行所述计算机程序还实现如下步骤：
向业务终端推送流程异常提示信息，以提示所述业务流程异常。
所述存储介质可以是U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的计算机可读存储介质。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的。例如，各个单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。
本发明实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。本发明实施例装置中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。
该集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，终端，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详细描述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，尚且本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种业务异常节点定位方法，其特征在于，包括：
获取业务流程的流程事件集合，所述流程事件集合为用户终端在执行业务的业务流程过程中发生的流程事件组成的集合；
判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件，所述异常事件为满足预设异常条件的流程事件；
若判断结果为流程事件集合中包含异常事件，在所述业务的流程节点图中标记所述业务流程异常。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取业务流程的流程事件集合，包括：
接收用户终端发送的流程事件记录，所述流程事件记录包括用户终端在执行业务的各业务流程过程中发生的流程事件；
从所述流程事件记录中提取所述业务的各业务流程的流程事件集合。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件，包括：
判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含重复操作事件，所述重复操作事件是指重复发生的操作事件；
若所述业务流程的流程事件集合中包含重复操作事件，判断所述重复操作事件的重复次数是否大于预设的次数阈值；
若所述重复操作事件的重复次数大于预设的次数阈值，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件，包括：
判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含接口调用事件；
若所述业务流程的流程事件集合中包含接口调用事件，获取所述接口调用事件对应的接口日志；
根据所述接口日志判断用户终端是否调用接口成功；
若用户终端未能调用接口成功，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取所述接口调用事件对应的接口日志，包括：
向用户终端发送日志调用请求，所述日志调用请求包括所述接口调用事件的时间以及接口标识号；
接收用户终端返回的应答消息，所述应答消息包括所述接口调用事件对应的接口日志。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件，包括：
判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含错误提示事件；
若判断结果为所述业务流程的流程事件集合中包含错误提示事件，判定所述业务流程的流程事件集合中包含异常事件。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述业务的流程节点图中标记所述业务流程异常之后，所述方法还包括：
向业务终端推送流程异常提示信息，以提示所述业务流程异常。
8.一种业务异常节点定位装置，其特征在于，包括：
第一获取单元，获取业务流程的流程事件集合，所述流程事件集合为用户终端在执行业务的业务流程过程中发生的流程事件组成的集合；
第一判断单元，用于判断所述业务流程的流程事件集合中是否包含异常事件，所述异常事件为满足预设异常条件的流程事件；
标记单元，用于若判断结果为流程事件集合中包含异常事件，在所述业务的流程节点图中标记所述业务流程异常。
9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时可实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。
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