CN109788145A - 呼叫方法、脱敏服务器、坐席设备和计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种呼叫方法、脱敏服务器、坐席设备和计算机可读存储介质。当该方法执行在脱敏服务器中是，该方法包括以下步骤：对待呼叫电话号码进行脱敏处理，以生成待呼叫虚拟号码；将所述待呼叫虚拟号码发送给坐席设备；接收所述坐席设备发送的呼叫虚拟号码，所述呼叫虚拟号码是所述坐席设备根据坐席对所述待呼叫虚拟号码的选择所确定的；查询所述呼叫虚拟号码相对应的呼叫电话号码；向语音网关发送呼叫请求，通过上述方法，可以在保证客户资源安全性的前提下，降低工作地点对乙方工作人员的束缚，从而有利于乙方工作人员更好的展开工作。

Description

呼叫方法、脱敏服务器、坐席设备和计算机可读存储介质

技术领域

本申请涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种呼叫方法、脱敏服务器、坐席设备和计算机可读存储介质。

背景技术

当甲方和乙方进行客户资源合作时，甲方需要将客户资源(客户资源包括如联系电话、客户姓名、生日等个人信息)提供给乙方，乙方可以采取电话形式对客户展开营销或服务开发，在现有技术中，甲方为了确保客户资源的安全性，要求乙方工作人员到甲方指定的办公场所，以及使用甲方指定的设备展开工作，从而确保乙方无法获取到甲方的客户资源，但是上述方法使得乙方工作人员无法结合自身需求自由选择办公地点，从而给乙方工作人员带来不便。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种呼叫方法、脱敏服务器、坐席设备和计算机可读存储介质，以降低工作地点对乙方工作人员约束。

为了实现上述目的，本申请第一方面提供了一种呼叫方法，所述方法执行在脱敏服务器中，所述方法包括：

对待呼叫电话号码进行脱敏处理，以生成待呼叫虚拟号码；

将所述待呼叫虚拟号码发送给坐席设备；

接收所述坐席设备发送的呼叫虚拟号码，其中，所述呼叫虚拟号码是所述坐席设备根据坐席对所述待呼叫虚拟号码的选择所确定的；

查询所述呼叫虚拟号码相对应的呼叫电话号码；以及

向语音网关发送呼叫请求，其中，所述呼叫请求为用于呼叫所述呼叫电话号码的请求。

可选地，对待呼叫电话号码进行脱敏处理包括：

接收所述坐席设备发送的所述坐席设备中处于工作状态的坐席电话的数量；以及

选择N倍于所述数量的待呼叫电话号码进行脱敏处理，其中，N为正整数。

可选地，对待呼叫电话号码进行脱敏处理包括：

选择指定数量的待呼叫电话号码进行脱敏处理。

可选地，对待呼叫电话号码进行脱敏处理，以生成待呼叫虚拟号码包括：

使用指定字符对所述待呼叫电话号码中的至少一位数字进行替换，并将替换后的待呼叫电话号码作为所述待呼叫虚拟号码。

可选地，使用指定字符对所述待呼叫电话号码中的至少一位数字进行替换包括：

用指定字符对所述待呼叫电话号码中的第四位至第七位数据进行替换。

可选地，在使用指定字符对所述待呼叫电话号码中的至少一位数字进行替换后，所述方法还包括：

为替换后的待呼叫电话号码分配唯一字符串；以及

对所述唯一字符串和替换后的待呼叫电话号码进行组合，以将组合后的字符串作为所述待呼叫虚拟号码。

可选地，将所述待呼叫虚拟号码发送给坐席设备包括：

查询与所述待呼叫电话号码对应的客户个人信息；以及

将所述客户个人信息和所述待呼叫虚拟号码以成对的形式发送给所述坐席设备。

可选地，在向语音网关发送呼叫请求之后，所述方法还包括：

接收所述语音网关发送的呼叫反馈结果；以及

将所述呼叫反馈结果发送给所述坐席设备，其中，当所述呼叫反馈结果为呼叫成功时，建立所述坐席对应的坐席电话和所述语音网关的语音连接。

为了实现上述目的，本申请第二方面提供了一种脱敏服务器，所述脱敏服务器用于执行如第一方面中任一项方法。

为了实现上述目的，本申请第三方面提供了一种呼叫方法，所述方法执行在坐席设备中，所述方法包括：

接收脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码，其中，所述待呼叫虚拟号码是所述脱敏服务器对待呼叫电话号码进行脱敏处理后生成的；

将坐席选择的待呼叫虚拟号码作为呼叫虚拟号码发送给所述脱敏服务器，以使所述脱敏服务器根据所述呼叫虚拟号码对应的呼叫电话号码向语音网关发送呼叫请求。

可选地，在接收脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码之前，所述方法还包括：

确定所述坐席设备中处于工作状态的坐席电话的数量；

将所述数量发送给所述脱敏服务器，以使所述脱敏服务器选择N倍于所述数量的待呼叫电话号码进行脱敏处理；

其中，N为正整数。

可选地，在接收脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码之后，在将坐席选择的待呼叫虚拟号码作为呼叫虚拟号码发送给所述脱敏服务器之前，所述方法还包括：

判断所述坐席设备中处于工作状态的坐席电话是否处于通话状态；

如果该坐席电话未处于通话状态，将一个待呼叫虚拟号码发送给该坐席电话。

可选地，在接收脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码之后，在将坐席选择的待呼叫虚拟号码作为呼叫虚拟号码发送给所述脱敏服务器之前，所述方法还包括：

根据所述待呼叫虚拟号码的数量和所述坐席设备中处于工作状态的坐席电话的数量的比值，为各坐席电话分配待呼叫虚拟号码。

可选地，接收脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码包括：

接收所述脱敏服务器以成对形式发送的客户个人信息和所述待呼叫虚拟号码，其中，所述客户个人信息是所述脱敏服务器通过查询待呼叫电话号码和客户个人信息的对应关系得到的。

可选地，在将坐席选择的待呼叫虚拟号码作为呼叫虚拟号码发送给所述脱敏服务器之后，所述方法还包括：

接收所述脱敏服务器发送的呼叫反馈结果，其中，所述呼叫反馈结果是所述语音网关发送给所述脱敏服务器的。

为了实现上述目的，本申请第四方面提供了一种坐席设备，所述坐席设备用于执行如如第三方面中任一项方法。

为了实现上述目的，本申请第五方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现如第一方面中任意一项所述方法中的步骤。

为了实现上述目的，本申请第六方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现如第三方面中任意一项所述方法中的步骤。

本申请的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

在本申请中，先对待呼叫电话号码进行脱敏处理，生成待呼叫虚拟号码，然后将待呼叫虚拟号码发送给坐席设备，当接收到坐席设备发送的呼叫虚拟号码后，查询与呼叫虚拟号码相对应的呼叫电话号码，然后向语音网关发送用于呼叫所述呼叫电话号码的呼叫请求，其中，呼叫虚拟号码是坐席设备根据坐席对待呼叫虚拟号码的选择所确定的，在对待呼叫电话号码进行脱敏处理后，坐席设备无法获知真实的呼叫电话号码，当待呼叫电话号码为客户的电话号码，脱敏服务器为甲方设备，坐席设备为乙方设备时，甲方可以在保证客户资源安全性的前提下，向乙方发送客户的呼叫方式，并且，乙方在向呼叫虚拟号码发起呼叫时，脱敏服务器会查找到该呼叫虚拟号码对应的呼叫电话号码(即客户的真实电话号码)，然后通过语音网关向该呼叫电话号码发起呼叫，从而使得乙方在获得待呼叫虚拟号码后，可以对指定的客户完成呼叫，同时，由于甲方是将待呼叫虚拟号码发送给乙方，因此乙方不能获知客户真实的电话号码，且在脱敏服务器和坐席设备能够进行通信连接后乙方就可以发起呼叫请求，进而乙方可以无需到甲方指定的办公地点办公，并且可以降低工作地点对乙方工作人员束缚，例如，乙方的工作人员可以在家办公，或者在乙方指定的地点办公，因此通过上述方法，可以在保证客户资源安全性的前提下，降低工作地点对乙方工作人员的束缚，从而有利于乙方工作人员更好的展开工作。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，使得本申请的其它特征、目的和优点变得更明显。本申请的示意性实施例附图及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1为本申请提供的一种呼叫方法的流程示意图；

图2为本申请提供的另一种呼叫方法的流程示意图；

图3为本申请提供的另一种呼叫方法的流程示意图；

图4为本申请提供的另一种呼叫方法的流程示意图；

图5为本申请提供的另一种呼叫方法的流程示意图；

图6为本申请提供的一种脱敏服务器的结构示意图；

图7为本申请提供的另一种脱敏服务器的结构示意图；

图8为本申请提供的另一种脱敏服务器的结构示意图；

图9为本申请提供的另一种呼叫方法的流程示意图；

图10为本申请提供的另一种呼叫方法的流程示意图；

图11为本申请提供的另一种呼叫方法的流程示意图；

图12为本申请提供的一种坐席设备的结构示意图；

图13为本申请提供的另一种坐席设备的结构示意图；

图14为本申请提供的另一种坐席设备的结构示意图；

图15为本申请提供的另一种坐席设备的结构示意图；

图16为本申请提供的另一种坐席设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

在本申请中，术语“上”、“下”、“左”、“右”、“前”、“后”、“顶”、“底”、“内”、“外”、“中”、“竖直”、“水平”、“横向”、“纵向”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系。这些术语主要是为了更好地描述本申请及其实施例，并非用于限定所指示的装置、元件或组成部分必须具有特定方位，或以特定方位进行构造和操作。

并且，上述部分术语除了可以用于表示方位或位置关系以外，还可能用于表示其他含义，例如术语“上”在某些情况下也可能用于表示某种依附关系或连接关系。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解这些术语在本申请中的具体含义。

此外，术语“安装”、“设置”、“设有”、“连接”、“相连”、“套接”应做广义理解。例如，可以是固定连接，可拆卸连接，或整体式构造；可以是机械连接，或电连接；可以是直接相连，或者是通过中间媒介间接相连，又或者是两个装置、元件或组成部分之间内部的连通。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

图1为本申请提供的一种呼叫方法的流程示意图，如图1所示，该方法执行在脱敏服务器中，该方法包括以下步骤：

101、对待呼叫电话号码进行脱敏处理，以生成待呼叫虚拟号码。

具体的，在甲方和乙方合作后，甲方需要将客户资源分享给乙方，为了保证客户资源的安全性(不让乙方知道客户真实的电话号码)，又能让乙方获取到一种客户的联系方式，甲方可以将需要发给乙方的客户联系方式(待呼叫电话号码)通过脱敏服务器进行脱敏处理，生成待呼叫虚拟号码。

需要注意的是，关于具体的脱敏处理规则可以根据实际需要进行设定，在此不做具体限定。

102、将所述待呼叫虚拟号码发送给坐席设备。

具体的，脱敏服务器和坐席设备可以通过已建立的通信连接，将待呼叫虚拟号码发送给坐席设备。

需要注意的是，关于脱敏服务器和坐席设备的具体通信方式可以根据实际需要进行设定，在此不做具体限定。

103、接收所述坐席设备发送的呼叫虚拟号码。

其中，所述呼叫虚拟号码是所述坐席设备根据坐席对所述待呼叫虚拟号码的选择所确定的。

具体的，坐席设备在获取到脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码之后，可以将待呼叫虚拟号码显示给坐席人员，坐席人员根据自身需求选择一个待呼叫虚拟号码作为呼叫虚拟号码，在坐席人员选择好呼叫虚拟号码之后，坐席设备将该虚拟号码发送给脱敏服务器，以便脱敏服务器根据该虚拟号码执行后续操作。

104、查询所述呼叫虚拟号码相对应的呼叫电话号码。

具体的，在脱敏服务器对待呼叫电话号码进行脱敏处理后，可以生产待呼叫电话号码和待呼叫虚拟号码的对应关系，例如，待呼叫电话号码包括：待呼叫电话号码1、待呼叫电话号码2和待呼叫电话号码3，在对上述三个待呼叫电话号码进行脱敏处理后，生成的待呼叫虚拟号码包括：待呼叫虚拟号码1、待呼叫虚拟号码2和待呼叫虚拟号码3，其中，待呼叫虚拟号码1是待呼叫电话号码1进行脱敏处理后生成的，待呼叫虚拟号码2是待呼叫电话号码2进行脱敏处理后生成的，待呼叫虚拟号码3是待呼叫电话号码3进行脱敏处理后生成的，在对上述三个待呼叫电话号码进行脱敏处理后，生成待呼叫电话号码和待呼叫虚拟号码之间的对应关系，即待呼叫电话号码1和待呼叫虚拟号码1相对应，待呼叫电话号码2和待呼叫虚拟号码2相对应，待呼叫电话号码3和待呼叫虚拟号码3相对应，当坐席设备将待呼叫虚拟号码1作为呼叫虚拟号码时，脱敏服务器通过对应关系查找到的待呼叫电话号码为待呼叫电话号码1，并将待呼叫电话号码1作为呼叫电话号码。

105、向语音网关发送呼叫请求。

其中，所述呼叫请求为用于呼叫所述呼叫电话号码的请求。

具体的，在脱敏服务器查询到呼叫电话号码后，该呼叫电话号码为坐席人员想要联系的客户的电话号码，此时，脱敏服务器需要向语音网关发送携带有该呼叫电话号码的呼叫请求，以使语音网关建立坐席人员与客户之间的通话连接。

在本申请中，先对待呼叫电话号码进行脱敏处理，生成待呼叫虚拟号码，然后将待呼叫虚拟号码发送给坐席设备，当接收到坐席设备发送的呼叫虚拟号码后，查询与呼叫虚拟号码相对应的呼叫电话号码，然后向语音网关发送用于呼叫所述呼叫电话号码的呼叫请求，其中，呼叫虚拟号码是坐席设备根据坐席对待呼叫虚拟号码的选择所确定的，在对待呼叫电话号码进行脱敏处理后，坐席设备无法获知真实的呼叫电话号码，当待呼叫电话号码为客户的电话号码，脱敏服务器为甲方设备，坐席设备为乙方设备时，甲方可以在保证客户资源安全性的前提下，向乙方发送客户的呼叫方式，并且，乙方在向呼叫虚拟号码发起呼叫时，脱敏服务器会查找到该呼叫虚拟号码对应的呼叫电话号码(即客户的真实电话号码)，然后通过语音网关向该呼叫电话号码发起呼叫，从而使得乙方在获得待呼叫虚拟号码后，可以对指定的客户完成呼叫，同时，由于甲方是将待呼叫虚拟号码发送给乙方，因此乙方不能获知客户真实的电话号码，且在脱敏服务器和坐席设备能够进行通信连接后乙方就可以发起呼叫请求，进而乙方可以无需到甲方指定的办公地点办公，并且可以降低工作地点对乙方工作人员束缚，例如，乙方的工作人员可以在家办公，或者在乙方指定的地点办公，因此通过上述方法，可以在保证客户资源安全性的前提下，降低工作地点对乙方工作人员的束缚，从而有利于乙方工作人员更好的展开工作。

在一个可行的实施方案中，图2为本申请提供的另一种呼叫方法的流程示意图，如图2所示，在执行步骤101时，可以通过以下步骤实现：

201、接收所述坐席设备发送的所述坐席设备中处于工作状态的坐席电话的数量。

202、选择N倍于所述数量的待呼叫电话号码进行脱敏处理。

其中，N为正整数。

具体的，一个坐席设备下可以设置有多个坐席电话，坐席人员可以通过坐席电话与客户进行通话，由于坐席电话只有处于工作状态(即有坐席人员在使用该坐席电话工作)时，坐席人员才可以与客户建立通话，并且为了能够使各坐席人员的工作量一致，在脱敏服务器向坐席设备发送待呼叫虚拟号码之前，脱敏服务器需要获知坐席设备中处于工作状态的坐席电话的数量，然后从待呼叫电话号码中选择N倍于该数量的待呼叫电话号码进行脱敏，以将该N倍于该数量的待呼叫虚拟号码发送给坐席设备，例如，当坐席设备中处于工作状态的坐席电话的数量为5个时，脱敏服务器可以选择10个，或者选择100个，再或者选择10000个待呼叫电话号码进行脱敏处理，由于坐席设备和脱敏服务器之间通信连接的数据传输速度有上限限制，以及脱敏服务器的脱敏处理速度也有上限限制，为了脱敏服务器进行脱敏处理时的流畅性，以及为了脱敏服务器和坐席设备进行通信时的流畅性，可以将所有的待呼叫电话号码对应的待呼叫虚拟号码分批发送给坐席设备。

需要注意的是，关于N的具体取值，可以根据实际需要进行设定，在此不做具体限定。

在一个可行的实施方案中，为了保证脱敏服务器进行脱敏处理时的流畅性，以及为了保证脱敏服务器和坐席设备进行通信时的流畅性，在对待呼叫电话号码进行脱敏处理时，可以选择指定数量的待呼叫电话号码进行脱敏处理。

需要注意的是，指定数据的具体数值可以根据实际需要进行设定，在此不做具体限定。

在一个可行的实施方案中，在对待呼叫电话号码进行脱敏处理，以生成待呼叫虚拟号码时，可以使用指定字符对待呼叫电话号码中的至少一位数字进行替换，并将替换后的待呼叫电话号码作为待呼叫虚拟号码。

具体的，为了使乙方不能获知客户真实的电话号码，脱敏服务器在对待呼叫电话号码进行脱敏处理时，可以使用指定字符(如：“*”和“#”等特殊字符)对待呼叫电话号码中的至少一位数字进行替换(如：可以对待呼叫电话号码中的任意一位数字进行替换，或者，可以对待呼叫电话号码中的任意两位数字进行替换，再或者，也可以对待呼叫电话号码中的任意三位数字进行替换)，在采用上述方法后，可以使得乙方无法获知客户真实的电话号码，而脱敏服务器可以通过存储的对应关系查找到对应的待呼叫电话号码(客户的真实号码)，从而坐席设备可以通过待呼叫虚拟号码，在脱敏服务器的帮助下发起呼叫。

举例说明，某一待呼叫电话号码为12345647897，当使用“*”对待呼叫电话号码中的两位数字进行替换时，对上述待呼叫电话号码进行脱敏处理后，生成的待呼叫虚拟号码可以为12345**7897，或者，可以为 *234564789*，再或者，可以为123*564*897等。

需要注意的是，在采用上述方法对待呼叫电话号码进行脱敏处理时，可以根据需要确定对几位数字进行替换，以及采用哪个指定字符进行替换，以及对哪几位数字进行替换，具体的脱敏处理规则可以根据实际需要进行设定，在此不做具体限定。

在一个可行的实施方案中，在使用指定字符对所述待呼叫电话号码中的至少一位数字进行替换时，可以用指定字符对所述待呼叫电话号码中的第四位至第七位数据进行替换。

具体的，由于电话号码的位数被替换的越多，则真实电话号码被发现的概率越低，因此可以将待呼叫电话号码中的第四位至第七位数据进行替换。

举例说明，真实的电话号码由11位数字构成，假如该待呼叫电话号码为12345647897时，按照上述方案进行脱敏处理后，生成的待呼叫虚拟号码为123****7897。

在一个可行的实施方案中，图3为本申请提供的另一种呼叫方法的流程示意图，如图3所示，在使用指定字符对所述待呼叫电话号码中的至少一位数字进行替换后，该方法还包括以下步骤：

301、为替换后的待呼叫电话号码分配唯一字符串。

302、对所述唯一字符串和替换后的待呼叫电话号码进行组合，以将组合后的字符串作为所述待呼叫虚拟号码。

具体的，在一定情况下，两个电话号码可能存在多为数字相同的情况，在对电话号码中的至少一位数字进行替换之后，该两个电话号码可能会相同，例如，一个电话号码为12345678912，另一个电话号码为12345678913，当都对最后一位数字使用“*”好替换之后，这两个电话号码都为1234567891*，从而使得坐席设备和脱敏服务器无法对这两个电话号码进行区分，因此可以预设设定多个唯一字符串，在对待呼叫电话号码进行脱敏处理后，可以选择一个唯一字符串和生成的待呼叫虚拟号码进行组合，例如，当前有两个唯一字符串分别为12345678和12345679，在生成上述两个待呼叫虚拟号码之后，将上述两个唯一字符串分别与待呼叫虚拟号码进行组合，组合之后的字符串可以为：123456781234567891*和123456791234567891*，坐席设备和脱敏服务器可以通过组合后的字符串对待呼叫虚拟号码进行区分。

需要注意的是，关于唯一字符串的具体形式和位数，以及唯一字符串和待呼叫虚拟电话号码的组合方式都可以根据实际需要进行设定，在此不做具体限定。

在一个可行的实施方案中，图4为本申请提供的另一种呼叫方法的流程示意图，如图4所示，在执行步骤102时，可以通过以下方式实现：

401、查询与所述待呼叫电话号码对应的客户个人信息。

402、将所述客户个人信息和所述待呼叫虚拟号码以成对的形式发送给所述坐席设备。

具体的，不同的待呼叫电话号码对应不同的客户个人信息，其中，客户个人信息可以为客户姓名、性别和年龄等信息，为了让坐席人员能够尽量多的掌握客户的个人信息，从而便于坐席人员与客户进行沟通，在生成待呼叫虚拟号码之后，可以将该待呼叫虚拟号码对应的待呼叫电话号码的客户个人信息以成对的形式发送给坐席设备，以供坐席人员查看。

在一个可行的实施方案中，图5为本申请提供的另一种呼叫方法的流程示意图，如图5所示，在执行步骤105时之后，该方法还包括以下步骤：

501、接收所述语音网关发送的呼叫反馈结果。

502、将所述呼叫反馈结果发送给所述坐席设备，其中，当所述呼叫反馈结果为呼叫成功时，建立所述坐席对应的坐席电话和所述语音网关的语音连接。

具体的，语音网关在根据待呼叫电话号码建立通信连接时，可能成功，在成功之后，会建立坐席设备和语音网关之间的语音连接，从而可以实现坐席人员与客户之间的通话，但是也有可能不成功，为了让坐席设备获知当前的呼叫请求是否连接成功，语音网关需要将呼叫反馈结果发送脱敏服务器，然后由脱敏服务器将呼叫反馈结果发送给坐席设备。

图6为本申请提供的一种脱敏服务器的结构示意图，如图6所示，该脱敏服务器包括：

脱敏单元61，用于对待呼叫电话号码进行脱敏处理，以生成待呼叫虚拟号码；

第一发送单元62，用于将所述待呼叫虚拟号码发送给坐席设备；

第一接收单元63，用于接收所述坐席设备发送的呼叫虚拟号码，其中，所述呼叫虚拟号码是所述坐席设备根据坐席对所述待呼叫虚拟号码的选择所确定的；

查询单元64，查询所述呼叫虚拟号码相对应的呼叫电话号码；

呼叫单元65，用于向语音网关发送呼叫请求，其中，所述呼叫请求为用于呼叫所述呼叫电话号码的请求。

在一个可行的实施方案中，在脱敏单元61用于对待呼叫电话号码进行脱敏处理时，用于：

接收所述坐席设备发送的所述坐席设备中处于工作状态的坐席电话的数量；

选择N倍于所述数量的待呼叫电话号码进行脱敏处理；

其中，N为正整数。

在一个可行的实施方案中，在脱敏单元61用于对待呼叫电话号码进行脱敏处理时，用于：

选择指定数量的待呼叫电话号码进行脱敏处理。

在一个可行的实施方案中，在脱敏单元61用于对待呼叫电话号码进行脱敏处理，以生成待呼叫虚拟号码时，用于：

使用指定字符对所述待呼叫电话号码中的至少一位数字进行替换，并将替换后的待呼叫电话号码作为所述待呼叫虚拟号码。

在一个可行的实施方案中，在脱敏单元61用于使用指定字符对所述待呼叫电话号码中的至少一位数字进行替换时，用于：

用指定字符对所述待呼叫电话号码中的第四位至第七位数据进行替换。

在一个可行的实施方案中，图7为本申请提供的另一种脱敏服务器的结构示意图，如图7所示，该脱敏服务器包括：

分配单元66，用于在使用指定字符对所述待呼叫电话号码中的至少一位数字进行替换后为替换后的待呼叫电话号码分配唯一字符串；

组合单元67，用于对所述唯一字符串和替换后的待呼叫电话号码进行组合，以将组合后的字符串作为所述待呼叫虚拟号码。

在一个可行的实施方案中，在第一发送单元62用于将所述待呼叫虚拟号码发送给坐席设备时，用于：

查询与所述待呼叫电话号码对应的客户个人信息；

将所述客户个人信息和所述待呼叫虚拟号码以成对的形式发送给所述坐席设备。

在一个可行的实施方案中，图8为本申请提供的另一种脱敏服务器的结构示意图，如图8所示，该脱敏服务器包括：

第二接收单元68，用于在向语音网关发送呼叫请求之后，接收所述语音网关发送的呼叫反馈结果；

第二发送单元69，用于将所述呼叫反馈结果发送给所述坐席设备；

建立单元70，用于当所述呼叫反馈结果为呼叫成功时，建立所述坐席对应的坐席电话和所述语音网关的语音连接。

关于上述实施例中各单元的执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

在本申请中，先对待呼叫电话号码进行脱敏处理，生成待呼叫虚拟号码，然后将待呼叫虚拟号码发送给坐席设备，当接收到坐席设备发送的呼叫虚拟号码后，查询与呼叫虚拟号码相对应的呼叫电话号码，然后向语音网关发送呼叫请求，其中，呼叫虚拟号码是坐席设备根据坐席对待呼叫虚拟号码的选择所确定的，在对待呼叫电话号码进行脱敏处理后，坐席设备无法获知真实的呼叫电话号码，当待呼叫电话号码为客户的电话号码，脱敏服务器为甲方设备，坐席设备为乙方设备时，甲方可以在保证客户资源安全性的前提下，向乙方发送客户的呼叫方式，并且，乙方在向呼叫虚拟号码发起呼叫时，脱敏服务器会查找到该呼叫虚拟号码对应的呼叫电话号码(即客户的真实电话号码)，然后通过语音网关向该呼叫电话号码发起呼叫，从而使得乙方在获得待呼叫虚拟号码后，可以对指定的客户完成呼叫，同时，由于甲方是将待呼叫虚拟号码发送给乙方，因此乙方不能获知客户真实的电话号码，且在脱敏服务器和坐席设备能够进行通信连接后乙方就可以发起呼叫请求，进而乙方可以无需到甲方指定的办公地点办公，并且可以降低工作地点对乙方工作人员束缚，例如，乙方的工作人员可以在家办公，或者在乙方指定的地点办公，因此通过上述方法，可以在保证客户资源安全性的前提下，降低工作地点对乙方工作人员的束缚，从而有利于乙方工作人员更好的展开工作。

图9为本申请提供的另一种呼叫方法的流程示意图，如图9所示，该方法执行在坐席设备中，该方法包括以下步骤：

901、接收脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码。

其中，所述待呼叫虚拟号码是所述脱敏服务器对待呼叫电话号码进行脱敏处理后生成的。

902、将坐席选择的待呼叫虚拟号码作为呼叫虚拟号码发送给所述脱敏服务器，以使所述脱敏服务器根据所述呼叫虚拟号码对应的呼叫电话号码向语音网关发送呼叫请求。

关于图9对应内容的详细说明可参考对脱敏服务器的相关说明，在此不再详细赘述。

在本申请中，先对待呼叫电话号码进行脱敏处理，生成待呼叫虚拟号码，然后将待呼叫虚拟号码发送给坐席设备，当接收到坐席设备发送的呼叫虚拟号码后，查询与呼叫虚拟号码相对应的呼叫电话号码，然后向语音网关发送呼叫请求，其中，呼叫虚拟号码是坐席设备根据坐席对待呼叫虚拟号码的选择所确定的，在对待呼叫电话号码进行脱敏处理后，坐席设备无法获知真实的呼叫电话号码，当待呼叫电话号码为客户的电话号码，脱敏服务器为甲方设备，坐席设备为乙方设备时，甲方可以在保证客户资源安全性的前提下，向乙方发送客户的呼叫方式，并且，乙方在向呼叫虚拟号码发起呼叫时，脱敏服务器会查找到该呼叫虚拟号码对应的呼叫电话号码(即客户的真实电话号码)，然后通过语音网关向该呼叫电话号码发起呼叫，从而使得乙方在获得待呼叫虚拟号码后，可以对指定的客户完成呼叫，同时，由于甲方是将待呼叫虚拟号码发送给乙方，因此乙方不能获知客户真实的电话号码，且在脱敏服务器和坐席设备能够进行通信连接后乙方就可以发起呼叫请求，进而乙方可以无需到甲方指定的办公地点办公，并且可以降低工作地点对乙方工作人员束缚，例如，乙方的工作人员可以在家办公，或者在乙方指定的地点办公，因此通过上述方法，可以在保证客户资源安全性的前提下，降低工作地点对乙方工作人员的束缚，从而有利于乙方工作人员更好的展开工作。

在一个可行的实施方案中，图10为本申请提供的另一种呼叫方法的流程示意图，如图10所示，在执行步骤901之前，该方法还包括以下步骤：

1001、确定所述坐席设备中处于工作状态的坐席电话的数量。

1002、将所述数量发送给所述脱敏服务器，以使所述脱敏服务器选择 N倍于所述数量的待呼叫电话号码进行脱敏处理。

其中，N为正整数。

关于图10对应内容的详细说明可参考对脱敏服务器的相关说明，在此不再详细赘述。

在一个可行的实施方案中，图11为本申请提供的另一种呼叫方法的流程示意图，如图11所示，在执行步骤901之后，执行步骤902之前，该方法还包括以下步骤：

1101、判断所述坐席设备中处于工作状态的坐席电话是否处于通话状态。

1102、如果该坐席电话未处于通话状态，将一个待呼叫虚拟号码发送给该坐席电话。

具体的，坐席设备在获取到待呼叫虚拟号码之后，为了是坐席人员能够将待呼叫虚拟号码尽快处理完毕，坐席设备需要判断当前处于工作状态的坐席电话是否处于通话状态，当某一处于工作状态坐席电话处于通话状态时，表示有坐席人员通过该坐席电话与客户沟通，当某一处于工作状态坐席电话未处于通话状态时，表示坐席人员当前没有通过该坐席电话与客户沟通，此时该坐席人员具有与下一个客户沟通的能力，因此可以将一个待呼叫虚拟号码发送给该坐席电话，以便坐席人员通过该坐席电话与客户沟通。

在一个可行的实施方案中，在执行步骤901之后，执行步骤902之前，还可以根据所述待呼叫虚拟号码的数量和所述坐席设备中处于工作状态的坐席电话的数量的比值，为各坐席电话分配待呼叫虚拟号码。

具体的，在坐席设备接收到脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码之后，为了能够使各坐席电话能够平均分配工作量，以便能够尽快的将待呼叫虚拟号码处理完毕，坐席设备可以根据处于工作状态的坐席电话的数量，将接受到的待呼叫虚拟号码平均发送给各坐席电话。

在一个可行的实施方案中，在执行步骤901时，可以接收所述脱敏服务器以成对形式发送的客户个人信息和所述待呼叫虚拟号码，其中，所述客户个人信息是所述脱敏服务器通过查询待呼叫电话号码和客户个人信息的对应关系得到的。

关于该实施方案对应内容的详细说明可参考对脱敏服务器的相关说明，在此不再详细赘述。

在一个可行的实施方案中，在执行完步骤902之后，还可以接收所述脱敏服务器发送的呼叫反馈结果，其中，所述呼叫反馈结果是所述语音网关发送给所述脱敏服务器的。

关于该实施方案对应内容的详细说明可参考对脱敏服务器的相关说明，在此不再详细赘述。

图12为本申请提供的一种坐席设备的结构示意图，如图12所示，该坐席设备包括：

第一接收单元1201，用于接收脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码，其中，所述待呼叫虚拟号码是所述脱敏服务器对待呼叫电话号码进行脱敏处理后生成的；

第一发送单元1202，用于将坐席选择的待呼叫虚拟号码作为呼叫虚拟号码发送给所述脱敏服务器，以使所述脱敏服务器根据所述呼叫虚拟号码对应的呼叫电话号码向语音网关发送呼叫请求。

在一个可行的实施方案中，图13为本申请提供的另一种坐席设备的结构示意图，如图13所示，该坐席设备还包括：

确定单元1203，用于在接收脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码之前，确定所述坐席设备中处于工作状态的坐席电话的数量；

第二发送单元1204，用于将所述数量发送给所述脱敏服务器，以使所述脱敏服务器选择N倍于所述数量的待呼叫电话号码进行脱敏处理；

其中，N为正整数。

在一个可行的实施方案中，图14为本申请提供的另一种坐席设备的结构示意图，如图14所示，该坐席设备还包括：

判断单元1205，用于在接收脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码之后，在将坐席选择的待呼叫虚拟号码作为呼叫虚拟号码发送给所述脱敏服务器之前，判断所述坐席设备中处于工作状态的坐席电话是否处于通话状态；

第三发送单元1206，用于如果该坐席电话未处于通话状态，将一个待呼叫虚拟号码发送给该坐席电话。

在一个可行的实施方案中，图15为本申请提供的另一种坐席设备的结构示意图，如图15所示，该坐席设备还包括：

分配单元1207，用于在接收脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码之后，在将坐席选择的待呼叫虚拟号码作为呼叫虚拟号码发送给所述脱敏服务器之前，根据所述待呼叫虚拟号码的数量和所述坐席设备中处于工作状态的坐席电话的数量的比值，为各坐席电话分配待呼叫虚拟号码。

在一个可行的实施方案中，在所述第一接收单元1201用于接收脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码时，用于：

接收所述脱敏服务器以成对形式发送的客户个人信息和所述待呼叫虚拟号码，其中，所述客户个人信息是所述脱敏服务器通过查询待呼叫电话号码和客户个人信息的对应关系得到的。

在一个可行的实施方案中，图16为本申请提供的另一种坐席设备的结构示意图，如图16所示，该坐席设备还包括：

第二接收单元1208，用于在将坐席选择的待呼叫虚拟号码作为呼叫虚拟号码发送给所述脱敏服务器之后，接收所述脱敏服务器发送的呼叫反馈结果，其中，所述呼叫反馈结果是所述语音网关发送给所述脱敏服务器的。

关于上述实施例中各单元的执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

在本申请中，先对待呼叫电话号码进行脱敏处理，生成待呼叫虚拟号码，然后将待呼叫虚拟号码发送给坐席设备，当接收到坐席设备发送的呼叫虚拟号码后，查询与呼叫虚拟号码相对应的呼叫电话号码，然后向语音网关发送呼叫请求，其中，呼叫虚拟号码是坐席设备根据坐席对待呼叫虚拟号码的选择所确定的，在对待呼叫电话号码进行脱敏处理后，坐席设备无法获知真实的呼叫电话号码，当待呼叫电话号码为客户的电话号码，脱敏服务器为甲方设备，坐席设备为乙方设备时，甲方可以在保证客户资源安全性的前提下，向乙方发送客户的呼叫方式，并且，乙方在向呼叫虚拟号码发起呼叫时，脱敏服务器会查找到该呼叫虚拟号码对应的呼叫电话号码(即客户的真实电话号码)，然后通过语音网关向该呼叫电话号码发起呼叫，从而使得乙方在获得待呼叫虚拟号码后，可以对指定的客户完成呼叫，同时，由于甲方是将待呼叫虚拟号码发送给乙方，因此乙方不能获知客户真实的电话号码，且在脱敏服务器和坐席设备能够进行通信连接后乙方就可以发起呼叫请求，进而乙方可以无需到甲方指定的办公地点办公，并且可以降低工作地点对乙方工作人员束缚，例如，乙方的工作人员可以在家办公，或者在乙方指定的地点办公，因此通过上述方法，可以在保证客户资源安全性的前提下，降低工作地点对乙方工作人员的束缚，从而有利于乙方工作人员更好的展开工作。

本申请还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现如上述脱敏服务器中任一所述方法中的步骤。

本申请还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现如上述坐席设备中任一所述方法中的步骤。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (18)

1.一种呼叫方法，其特征在于，所述方法执行在脱敏服务器中，所述方法包括：

对待呼叫电话号码进行脱敏处理，以生成待呼叫虚拟号码；

将所述待呼叫虚拟号码发送给坐席设备；

接收所述坐席设备发送的呼叫虚拟号码，其中，所述呼叫虚拟号码是所述坐席设备根据坐席对所述待呼叫虚拟号码的选择所确定的；

查询所述呼叫虚拟号码相对应的呼叫电话号码；以及

向语音网关发送呼叫请求，其中，所述呼叫请求为用于呼叫所述呼叫电话号码的请求。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对待呼叫电话号码进行脱敏处理包括：

接收所述坐席设备发送的所述坐席设备中处于工作状态的坐席电话的数量；以及

选择N倍于所述数量的待呼叫电话号码进行脱敏处理，其中，N为正整数。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对待呼叫电话号码进行脱敏处理包括：

选择指定数量的待呼叫电话号码进行脱敏处理。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对待呼叫电话号码进行脱敏处理，以生成待呼叫虚拟号码包括：

使用指定字符对所述待呼叫电话号码中的至少一位数字进行替换，并将替换后的待呼叫电话号码作为所述待呼叫虚拟号码。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，使用指定字符对所述待呼叫电话号码中的至少一位数字进行替换包括：

用指定字符对所述待呼叫电话号码中的第四位至第七位数据进行替换。

6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，在使用指定字符对所述待呼叫电话号码中的至少一位数字进行替换后，所述方法还包括：

为替换后的待呼叫电话号码分配唯一字符串；以及

对所述唯一字符串和替换后的待呼叫电话号码进行组合，以将组合后的字符串作为所述待呼叫虚拟号码。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述待呼叫虚拟号码发送给坐席设备包括：

查询与所述待呼叫电话号码对应的客户个人信息；以及

将所述客户个人信息和所述待呼叫虚拟号码以成对的形式发送给所述坐席设备。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在向语音网关发送呼叫请求之后，所述方法还包括：

接收所述语音网关发送的呼叫反馈结果；以及

将所述呼叫反馈结果发送给所述坐席设备，其中，当所述呼叫反馈结果为呼叫成功时，建立所述坐席对应的坐席电话和所述语音网关的语音连接。

9.一种脱敏服务器，其特征在于，所述脱敏服务器用于执行如权利要求1至8中任一项所述的方法。

10.一种呼叫方法，其特征在于，所述方法执行在坐席设备中，所述方法包括：

接收脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码，其中，所述待呼叫虚拟号码是所述脱敏服务器对待呼叫电话号码进行脱敏处理后生成的；以及

将坐席选择的待呼叫虚拟号码作为呼叫虚拟号码发送给所述脱敏服务器，以使所述脱敏服务器根据所述呼叫虚拟号码对应的呼叫电话号码向语音网关发送呼叫请求。

11.如权利要求10所述的方法，其特征在于，在接收脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码之前，所述方法还包括：

确定所述坐席设备中处于工作状态的坐席电话的数量；以及

将所述数量发送给所述脱敏服务器，以使所述脱敏服务器选择N倍于所述数量的待呼叫电话号码进行脱敏处理，其中，N为正整数。

12.如权利要求10所述的方法，其特征在于，在接收脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码之后，在将坐席选择的待呼叫虚拟号码作为呼叫虚拟号码发送给所述脱敏服务器之前，所述方法还包括：

判断所述坐席设备中处于工作状态的坐席电话是否处于通话状态；以及

如果该坐席电话未处于通话状态，将一个待呼叫虚拟号码发送给该坐席电话。

13.如权利要求10所述的方法，其特征在于，在接收脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码之后，在将坐席选择的待呼叫虚拟号码作为呼叫虚拟号码发送给所述脱敏服务器之前，所述方法还包括：

根据所述待呼叫虚拟号码的数量和所述坐席设备中处于工作状态的坐席电话的数量的比值，为各坐席电话分配待呼叫虚拟号码。

14.如权利要求10所述的方法，其特征在于，接收脱敏服务器发送的待呼叫虚拟号码包括：

接收所述脱敏服务器以成对形式发送的客户个人信息和所述待呼叫虚拟号码，其中，所述客户个人信息是所述脱敏服务器通过查询待呼叫电话号码和客户个人信息的对应关系得到的。

15.如权利要求10所述的方法，其特征在于，在将坐席选择的待呼叫虚拟号码作为呼叫虚拟号码发送给所述脱敏服务器之后，所述方法还包括：

接收所述脱敏服务器发送的呼叫反馈结果，其中，所述呼叫反馈结果是所述语音网关发送给所述脱敏服务器的。

16.一种坐席设备，其特征在于，所述坐席设备用于执行如权利要求10至15中任一项所述的方法。

17.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现如权利要求1至8任意一项所述方法中的步骤。

18.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现如权利要求10至15任意一项所述方法中的步骤。