CN109778490A - 用于衣物处理设备的诊断方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及衣物处理设备技术领域，具体提供一种用于衣物处理设备的诊断方法，旨在解决现有的诊断衣物处理设备是否存在故障的方法耗时较长、无法准确判断故障原因的问题。为此目的，该诊断方法包括以下步骤：通过移动终端控制衣物处理设备启动模拟程序；根据衣物处理设备的模拟结果，判断衣物处理设备是否能够正常运行。本发明通过移动终端控制的模拟程序缩短了测试衣物处理设备是否能够正常运行的时间，进而提高了售后服务人员的工作效率，改善了用户的使用体验。

Description

用于衣物处理设备的诊断方法

技术领域

本发明涉及衣物处理设备技术领域，具体提供一种用于衣物处理设备的诊断方法。

背景技术

随着科学技术的进步，人们的生活水平越来越高，日常的家务劳动从人力逐渐的被机器所取代。衣物处理设备作为日常生活中常用的家用电器，给人们的生活带来了极大的便利。衣物处理设备根据洗涤方式进行分类，可大致分为波轮洗衣机和滚筒洗衣机。目前，用户在购买洗衣机后，需要售后服务人员上门安装，并调试确认洗衣机是否能够正常操作，然而，售后服务人员在调试的过程中需要运行一个完整的洗涤程序才能够准确判断洗衣机是否存在故障，该诊断方法耗时较多，极大地影响了售后服务人员的工作效率以及用户的使用体验；而且如果有故障时，售后服务人员无法准确判断出洗衣机故障的原因，不利于洗衣机的维修。

其中，公开号为CN106802617A的发明专利共开了一种“洗衣机的故障诊断方法、装置及大数据平台”。具体而言，该专利的故障诊断方法包括以下步骤：将每台洗衣机的ID和位置信息进行绑定后存储在后台服务器，每台洗衣机将其状态实时上报给后台服务器；用户在其手持移动终端上安装洗衣控制APP，并由洗衣控制APP从后台服务器获取设定距离范围内处于空闲状态的洗衣机的ID和位置信息，并从处于空闲状态的洗衣机中预约相应的洗衣机；刷新预约的洗衣机的使用数据，并监控预约的洗衣机是否出现故障，如是，对预约的洗衣机进行故障诊断并上门维修；如否，洗涤结束后刷新预约的洗衣机的状态，并将洗涤结束提醒信息发送到洗衣控制APP。上述专利虽然公开了通过安装在移动终端上的APP来控制洗衣机并监控洗衣机在运行过程中是否存在故障，但是在检测故障的过程中任然是要运行一个完整的洗涤程序才能够准确判断洗衣机是否存在故障，不仅诊断的时间长，而且还不能准确地判断出故障的原因，使得用户或售后服务人员无法对故障进行及时的处理，极大地影响了售后服务人员的工作效率以及用户的使用体验。

基于上述现状，如何提高诊断衣物处理设备是否存在故障的效率，就成为亟需解决的技术问题。鉴于此，特提出本发明。

发明内容

为了解决现有技术中的上述问题，即为了解决现有的诊断衣物处理设备是否存在故障的方法耗时较长、无法准确判断故障的原因的问题，本发明提供了一种用于衣物处理设备的诊断方法，该诊断方法包括以下步骤：通过移动终端控制衣物处理设备启动模拟程序；根据衣物处理设备的模拟结果，判断衣物处理设备是否能够正常运行。

在上述诊断方法的优选技术方案中，“根据衣物处理设备的模拟结果，判断衣物处理设备是否能够正常运行”的步骤进一步包括：采集衣物处理设备的模拟参数；判断所述模拟参数是否处于预设参数阈值区间内；如果模拟参数处于预设参数阈值区间内时，则判定衣物处理设备能够正常运行。

在上述诊断方法的优选技术方案中，“根据衣物处理设备的模拟结果，判断衣物处理设备是否能够正常运行”的步骤进一步包括：如果模拟参数不处于预设参数阈值范围内时，则判定衣物处理设备存在故障，诊断方法还包括：在判定衣物处理设备存在故障的前提下，判断故障是否可以排除。

在上述诊断方法的优选技术方案中，“判断故障是否可以排除”的步骤进一步包括：如果故障可以排除，则生成与故障相对应的故障信息以及与故障信息相对应的解决方案。

在上述诊断方法的优选技术方案中，“判断故障是否可以排除”的步骤进一步包括：如果故障不可以排除，则提醒用户和/或售后服务人员更换配件或者更换整机。

在上述诊断方法的优选技术方案中，在“如果模拟参数处于预设参数阈值区间内时，则判定衣物处理设备能够正常运行”的步骤之后，诊断方法还包括：向用户和/或售后服务人员发送提示信息，以提示用户和/或售后服务人员衣物处理设备运行良好。

在上述诊断方法的优选技术方案中，模拟程序的运行时间小于标准程序的运行时间。

在上述诊断方法的优选技术方案中，衣物处理设备是洗衣机，模拟程序包括下列各项中的至少一项：进水10～50秒、洗涤0.5～2分钟、漂洗1次、排水、脱水0.5～2分钟、烘干1～3分钟；并且/或者，模拟程序的运行时间被控制在6～10分钟之间。

在上述诊断方法的优选技术方案中，诊断方法还包括：当衣物处理设备的模拟程序运行完成后，生成故障诊断报告。

在上述诊断方法的优选技术方案中，在“当衣物处理设备的模拟程序运行完成后，生成故障诊断报告”的步骤之后，诊断方法还包括：通过移动终端关闭模拟程序。

本领域技术人员能够理解的是，在本发明的诊断方法的优选技术方案中，通过移动终端控制衣物处理设备启动模拟程序；根据衣物处理设备的模拟结果，判断衣物处理设备是否能够正常运行。与现有的需要运行一个完整的洗涤程序才能够判断洗衣机是否存在故障的技术方案相比，本发明在程序模拟的过程中，通过采集衣物处理设备的模拟参数，将模拟参数与预设参数阈值进行比较，如果模拟参数处于预设参数阈值区间内，说明衣物处理设备不存在故障能够正常运行，并提示用户和/或售后服务人员衣物处理设备运行良好，以便用户和/或售后服务人员能够及时了解衣物处理设备的诊断结果；如果模拟参数不处于预设参数阈值范围内，说明衣物处理设备存在故障不能够正常运行，并进一步判断故障是否可以排除，以便为用户提供最佳的故障处理方法，使得用户和/或售后服务人员能够采用正确的故障处理方法及时将故障处理，而且，模拟程序的运行时间小于预设时间阈值，即模拟程序能够在较短的时间内准确诊断出衣物处理设备是否存在故障，以缩短用户和/或售后服务人员测试衣物处理设备是否能够正常运行的时间，能够在较短的时间内检测出衣物处理设备是否能够正常运行，进而提高了售后服务人员的工作效率，改善了用户的使用体验。

进一步地，在本发明的诊断方法的优选技术方案中，“如果模拟参数不处于预设参数阈值范围内时，则判定衣物处理设备存在故障，诊断方法还包括：在判定衣物处理设备存在故障的前提下，判断故障是否可以排除”的步骤进一步包括：如果故障可以排除，说明将故障排除后洗衣机将可以正常运行，则生成与故障相对应的故障信息以及与故障信息相对应的解决方案，使得用户和/或售后服务人员能够通过该解决方案及时将与其对应的故障排除，从而使得衣物处理设备能够正常运行；如果故障不可以排除，说明洗衣机无法正常运行，则提醒用户和/或售后服务人员更换配件或者更换整机，从而能够及时、准确地诊断出故障的类型，并提供与故障相匹配的解决方案，以便用户和/或售后服务人员能够通过该解决方案及时将与其对应的故障排除，进而改善了用户的使用体验。

附图说明

下面参照附图并结合洗衣机来描述本发明的诊断方法，附图中：

图1是本发明的诊断方法的流程图；

图2是本发明的一种实施例的诊断方法的流程图。

具体实施方式

下面参照附图来描述本发明的优选实施方式。本领域技术人员应当理解的是，这些实施方式仅仅用于解释本发明的技术原理，并非旨在限制本发明的保护范围。例如，尽管本申请是结合洗衣机来描述的，但是，本发明的技术方案并不局限于此，该诊断方法显然也可以应用于其他衣物处理设备，这种改变并不偏离本发明的原理和范围。

基于背景技术中提出的现有的诊断衣物处理设备是否存在故障的方法耗时较长、无法准确判断故障的原因的问题，本发明提供了一种用于衣物处理设备的诊断方法，旨在通过移动终端控制衣物处理设备启动模拟程序，以缩短用户和/或售后服务人员测试衣物处理设备是否能够正常运行的时间，并根据故障的原因给出解决方案，以便用户和/或售后服务人员能够通过该解决方案及时将与其对应的故障排除，进而提高了用户的使用体验。

参见图1和图2，图1是本发明的诊断方法的流程图；图2是本发明的一种实施例的诊断方法的流程图。如图1所示，本发明提供了一种用于洗衣机的诊断方法，诊断方法包括以下步骤：S1、通过移动终端控制洗衣机启动模拟程序；S2、根据洗衣机的模拟结果，判断洗衣机是否能够正常运行。

优选地，移动终端上设有用于模拟洗衣机的程序的应用程序，用于缩短用户和/或售后服务人员测试洗衣机是否能够正常运行的时间。其中，移动终端可以是手机、平板电脑等控制设备，无论采用何种的控制设备是要能够满足远程控制洗衣机的目的即可；应用程序是一种计算机程序，该计算机程序用于模拟洗衣机的程序的应用程序。

在一种较佳的实施方式中，上述步骤S2中，“根据洗衣机的模拟结果，判断洗衣机是否能够正常运行”的步骤进一步包括：S21、采集洗衣机的模拟参数；S22、判断模拟参数是否处于预设参数阈值区间内；S23、如果模拟参数处于预设参数阈值区间内时，则判定洗衣机能够正常运行；S24、如果模拟参数不处于预设参数阈值范围内时，则判定洗衣机存在故障，诊断方法还包括：在判定洗衣机存在故障的前提下，判断故障是否可以排除。具体而言，将模拟参数与预设参数阈值进行比较，当模拟参数处于预设参数阈值区间内时，说明洗衣机不存在故障能够正常运行，并提示用户和/或售后服务人员洗衣机运行良好，以便用户和/或售后服务人员能够及时了解洗衣机的诊断结果；当模拟参数不处于预设参数阈值范围内时，说明洗衣机存在故障不能够正常运行，并进一步判断故障是否可以排除，以便为用户提供最佳的故障处理方法，使得用户和/或售后服务人员能够采用正确的故障处理方法及时将故障处理，以缩短用户和/或售后服务人员测试洗衣机是否能够正常运行的时间，进而提高了售后服务人员的工作效率，改善了用户的使用体验。

上述过程中，通过预设参数阈值的设定，可以初步给出洗衣机是否能够正常运行的结论，使得洗衣机能够在不同的工况下快速判断出洗衣机是否存在故障，以满足用户和/或售后服务人员及时判断洗衣机是否能够正常运行的需求，进而改善了用户的使用体验。其中，经过发明人反复试验、观测、分析和比较，确定预设参数阈值是用户和/或售后服务人员判断洗衣机是否能够正常运行的最佳参数时，判断洗衣机是否能够正常运行的结论最为准确，即在最佳参数范围内判断洗衣机是否能够正常运行，以满足用户和/或售后服务人员及时判断洗衣机是否能够正常运行的需求。在实际应用中，预设参数阈值的实际取值不限于用户和/或售后服务人员判断洗衣机是否能够正常运行的最佳参数，可以由本领域技术人员根据实验或者经验得出。

优选地，上述步骤S24中，“判断故障是否可以排除”的步骤进一步包括：S241、如果故障可以排除，则生成与故障相对应的故障信息以及与故障信息相对应的解决方案；S242、如果故障不可以排除，则提醒用户和/或售后服务人员更换配件或者更换整机。具体而言，如果故障可以排除，说明将故障排除后洗衣机将可以正常运行，则生成与故障相对应的故障信息以及与故障信息相对应的解决方案，使得用户和/或售后服务人员能够通过该解决方案及时将与其对应的故障排除，从而使得洗衣机能够正常运行；如果故障不可以排除，说明洗衣机无法正常运行，则提醒用户和/或售后服务人员更换配件或者更换整机，从而能够及时、准确地诊断出故障的类型，并提供与故障相匹配的解决方案，以便用户和/或售后服务人员能够通过该解决方案及时将与其对应的故障排除，进而提高了售后服务人员的工作效率，改善了用户的使用体验。

上述过程中，通过故障是否可以排除的设定，可以进一步给出洗衣机是否能够正常运行的结论，使得洗衣机能够在不同的工况下快速判断出故障是否可以排除，以满足用户和/或售后服务人员及时判断将洗衣机的故障排除后洗衣机是否能够正常运行的需求，进而改善了用户的使用体验。其中，故障是否可以排除的设定可以根据实际的情况灵活地调整和设定，只要满足由故障是否可以排除确定的洗衣机是否能够正常运行的要求即可。例如，上述的故障是否可以排除可以是本领域技术人员在特定工况下根据实验得出的实验参数，或者根据经验得出的经验参数，只要满足由故障是否可以排除确定的判断洗衣机是否能够正常运行的要求即可。

在一种较佳的实施方式中，上述步骤S23中，在“如果模拟参数处于预设参数阈值区间内，则判定洗衣机能够正常运行”的步骤之后，诊断方法还包括：S25、向用户和/或售后服务人员发送提示信息，以提示用户和/或售后服务人员洗衣机运行良好。具体而言，当判定洗衣机能够正常运行后，为了使用户和/或售后服务人员能够及时了解洗衣机的故障诊断结果，则向用户和/或售后服务人员发送提示信息，以便及时通知用户和/或售后服务人员洗衣机不存在任何的故障，能够正常的运行。

上述过程中，提示信息可以以语音、灯光、图片、文字等形式提示用户和/或售后服务人员洗衣机运行良好。本领域技术人员能够理解的是，提示信息的方式不限于上述形式，只要能够及时提示用户和/或售后服务人员洗衣机运行良好即可。

在一种较佳的实施方式中，诊断方法还包括：S3、当洗衣机的模拟程序运行完成后，生成故障诊断报告，移动终端根据洗衣机的每个环节的模拟参数和预设参数阈值的比较结果完成诊断报告，该诊断报告显示了洗衣机的模拟参数、是否存在故障信息以及与故障信息相对应的解决方案、是否能够正常运行等，以便用户和/或售后服务人员能够直观、清楚的掌握洗衣机的模拟结果。

需要进一步说明的是，为了进一步缩短测试洗衣机是否能够正常运行的时间，将模拟程序的运行时间设定为小于标准程序的运行时间，即模拟程序能够在较短的时间内准确诊断出洗衣机是否存在故障，以缩短用户和/或售后服务人员测试洗衣机是否能够正常运行的时间，进而提高了用户的使用体验。

优选地，标准程序包括称重、进水、洗涤、漂洗、排水、脱水、烘干等清洗衣物的程序，标准程序的运行时间是指上述程序在正常运转时的运行时间，例如，现有技术中，由上述程序组成的洗衣程序的正常流程所用时间为30分钟至150分钟之间。

优选地，洗衣机的模拟程序包括下列各项中的至少一项或至少两项：进水10～50秒、洗涤0.5～2分钟、漂洗1次、排水、脱水0.5～2分钟、烘干1～3分钟，上述各项的时长均小于与其对应的标准程序的时长，例如模拟程序的脱水为1分钟，标准程序的脱水为3分钟，也就是说，采用上述各项中的任一项或者几项，就能够实现缩短测试洗衣机是否能够正常运行的时间，能够在较短的时间内检测出洗衣机是否能够正常运行，进而提高了售后服务人员的工作效率，改善了用户的使用体验。

具体而言，洗衣机的模拟程序如下：

称重：移动终端向洗衣机发送称重指令，洗衣机测量出衣物重量；

进水：待移动终端获取到洗衣机的底板上报的称重完成状态后，向洗衣机发送进水指令，洗衣机进水阀开始进水，移动终端开始计时，优选地，进水30秒；

洗涤：达到进水时间后，移动终端向洗衣机发送关闭进水指令和开始洗涤指令，优选地，洗涤1分钟；

漂洗：移动终端向洗衣机发送漂洗指令，优选地，漂洗一次；

排水：洗衣机漂洗完成后，控制洗涤桶进行排水；

脱水：排水完后，移动终端向洗衣机发送脱水指令，优选地，脱水1分钟；

烘干：对于带有烘干功能的洗衣机，当排水结束后，移动终端向洗衣机发送烘干指令，优选地，烘干2分钟；

输出诊断结果：烘干或者脱水结束后，移动终端根据洗衣机的底板上报的每个程序的模拟参数完成诊断报告，以便用户和/或售后服务人员能够直观、清楚的掌握洗衣机的模拟结果。

可以看出，相对于现有技术中由称重、进水、洗涤、漂洗、排水、脱水、烘干等过程组成的洗衣程序的正常流程所用时间为30分钟至150分钟之间，本发明的模拟程序的运行时间被控制在6分钟至10分钟之间，远远小于正常运行所用时间，进而缩短用户和/或售后服务人员测试洗衣机是否能够正常运行的时间，提高了售后服务人员的工作效率，改善了用户的使用体验。

在一种较佳的实施方式中，上述步骤S3中，在“当洗衣机的模拟程序运行完成后，生成故障诊断报告”的步骤之后，诊断方法还包括：S4、通过移动终端关闭模拟程序，避免了洗衣机始终处于模拟状态，使得洗衣机能够正常的进行洗涤等操作。

下面参照图2，图2是本发明的一种实施例的诊断方法的流程图。

如图2所示，在一种优选的实施方式中，本发明的洗衣机的诊断方法的完整流程可以是：

通过移动终端控制洗衣机启动模拟程序→采集洗衣机的模拟参数→判断模拟参数是否处于预设参数阈值区间内→如果模拟参数不处于预设参数阈值范围内时，则判定洗衣机存在故障→判断故障是否可以排除→如果故障可以排除，则生成与故障相对应的故障信息以及与故障信息相对应的解决方案→生成故障诊断报告→通过移动终端关闭模拟程序。

本领域技术人员能够理解的是，尽管本实施例中仅结合了洗衣机对本发明的诊断方法来进行描述，但这种阐述仅仅是示例性的，本领域技术人员能够理解的是，该诊断方法也可以应用于洗鞋机的诊断、或者洗干一体机的诊断、或者烘干机的诊断，均能够在诊断的过程中缩短用户和/或售后服务人员测试洗衣机是否能够正常运行的时间，进而改善了用户的使用体验。

应该指出的是，上述实施例只是本发明的一种较佳的实施方式中，仅用来阐述本发明方法的原理，并非旨在限制本发明的保护范围，在实际应用中，本领域技术人员可以根据需要而将上述功能分配由不同的步骤来完成，即将本发明实施例中的步骤再分解或者组合。例如，上述实施例的步骤可以合并为一个步骤，也可以进一步拆分成多个子步骤，以完成以上描述的全部或者部分功能。对于本发明实施例中涉及的步骤的名称，其仅仅是为了区分各个步骤，不视为对本发明的限制。

至此，已经结合附图所示的优选实施方式描述了本发明的技术方案，但是，本领域技术人员容易理解的是，本发明的保护范围显然不局限于这些具体实施方式。在不偏离本发明的原理的前提下，本领域技术人员可以对相关技术特征作出等同的更改或替换，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种用于衣物处理设备的诊断方法，其特征在于，所述诊断方法包括以下步骤：

通过移动终端控制所述衣物处理设备启动模拟程序；

根据所述衣物处理设备的模拟结果，判断所述衣物处理设备是否能够正常运行。

2.根据权利要求1所述的诊断方法，其特征在于，“根据所述衣物处理设备的模拟结果，判断所述衣物处理设备是否能够正常运行”的步骤进一步包括：

采集所述衣物处理设备的模拟参数；

判断所述模拟参数是否处于预设参数阈值区间内；

如果所述模拟参数处于所述预设参数阈值区间内，则判定所述衣物处理设备能够正常运行。

3.根据权利要求2所述的诊断方法，其特征在于，“根据所述衣物处理设备的模拟结果，判断所述衣物处理设备是否能够正常运行”的步骤进一步包括：

如果所述模拟参数不处于所述预设参数阈值范围内，则判定所述衣物处理设备存在故障，

所述诊断方法还包括：在判定所述衣物处理设备存在故障的前提下，判断所述故障是否可以排除。

4.根据权利要求3所述的诊断方法，其特征在于，“判断所述故障是否可以排除”的步骤进一步包括：

如果所述故障可以排除，则生成与所述故障相对应的故障信息以及与所述故障信息相对应的解决方案。

5.根据权利要求4所述的诊断方法，其特征在于，“判断所述故障是否可以排除”的步骤进一步包括：

如果所述故障不可以排除，则提醒用户和/或售后服务人员更换配件或者更换整机。

6.根据权利要求2所述的诊断方法，其特征在于，在“如果所述模拟参数处于所述预设参数阈值区间内，则判定所述衣物处理设备能够正常运行”的步骤之后，所述诊断方法还包括：

向用户和/或售后服务人员发送提示信息，以提示用户和/或售后服务人员所述衣物处理设备运行良好。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的诊断方法，其特征在于，

所述模拟程序的运行时间小于标准程序的运行时间。

8.根据权利要求7所述的诊断方法，其特征在于，所述衣物处理设备是洗衣机，所述模拟程序包括下列各项中的至少一项：进水10～50秒、洗涤0.5～2分钟、漂洗1次、排水、脱水0.5～2分钟、烘干1～3分钟；并且/或者，

所述模拟程序的运行时间被控制在6～10分钟之间。

9.根据权利要求1所述的诊断方法，其特征在于，所述诊断方法还包括：

当所述衣物处理设备的模拟程序运行完成后，生成故障诊断报告。

10.根据权利要求9所述的诊断方法，其特征在于，在“当所述衣物处理设备的模拟程序运行完成后，生成故障诊断报告”的步骤之后，所述诊断方法还包括：

通过所述移动终端关闭所述模拟程序。