CN109712031A - 一种酒店客房服务管理交互*** - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种酒店客房服务管理交互***，其特征在于，包括住户服务***和酒店服务处理***，住户服务***和酒店服务处理***交互使用，所述住户服务***包括服务展示提供模块、服务查询模块和信息管理中心。本发明具有完整的运营***，优化了酒店运营效率，用户只要一部手机就可以下单需要的商品，包括周边商圈服务，商品类目丰富，满足客户个性化的需求，无需在客房内粘贴WiFi密码告示牌，线上一键连接WiFi，直接反馈问题至酒店管理人员，无需跟前台客服沟通，一键预约打扫，自由预约房间打扫时间，提前预约开***，解决排队等待时间，无需前往前台，直接线上提交租借订单，客房服务电子化，取代床头柜电话呼叫服务。
Description
技术领域
本发明涉及酒店客房服务技术领域，具体是一种酒店客房服务管理交互***。
背景技术
在科技高速发展的时代，尤其是在酒店服务行业中，智能化酒店早已悄然诞生，曾以满足住客基本需求为主的传统酒店也已经转化成以提高酒店管理效率、提升客人入住体验为主的智能化酒店，智慧酒店采用酒店+互联网技术相结合，常见的有窝睡、直客通和众汇，由于智慧酒店有效的提高了对客服务质量和提升了酒店运营效率等众多优点得到了广泛的应用。
由于传统的智慧酒店无整体的运营***，用户只能预订酒店，不能实现酒店点对点服务，客户入住酒店后遇到的问题不能得到有效的解决、连接酒店WiFi需要手动连接、退房开具***等待时间长等一系列问题严重影响了酒店的口碑，因此，本领域技术人员提供了一种酒店客房服务***，以解决上述背景技术中提出的问题。
发明内容
本发明的目的在于提供一种酒店客房服务管理交互***，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
一种酒店客房服务管理交互***，其特征在于，包括住户服务***和酒店服务处理***，住户服务***和酒店服务处理***交互使用，所述住户服务***包括服务展示提供模块、服务查询模块和信息管理中心，所述酒店服务处理***包括服务订单处理中心和信息管理中心，所述住户服务***中的用户通过相应房间的二维码进行扫码入住，并进入服务展示提供模块进行浏览。
作为本发明进一步的方案：所述服务展示提供模块包括商店、送餐服务、酒店指南、投诉建议、房间打扫、物品租赁、WiFi、电话呼叫和开具***。
作为本发明再进一步的方案：所述服务展示提供模块包括商店、送餐服务、酒店指南、投诉建议、房间打扫、物品租赁、WiFi、电话呼叫和开具***。
作为本发明再进一步的方案：所述服务订单处理中心包括待处理订单模块、处理中订单模块和已完成订单模块。
作为本发明再进一步的方案：所述信息管理中心包括个人信息展示模块和服务房间显示模块。
作为本发明再进一步的方案：所述通知模块用于显示用户提交的投诉建议订单、物品租借订单和房间打扫订单，所述订单中心用于显示用户提交的商品订单和餐饮订单，所述服务处理订单中心用于处理和显示订单中心内的订单情况。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明具有完整的运营***，优化了酒店运营效率，用户只要一部手机就可以下单需要的商品，包括周边商圈服务，商品类目丰富，满足客户个性化的需求，无需在客房内粘贴WiFi密码告示牌，线上一键连接WiFi，直接反馈问题至酒店管理人员，无需跟前台客服沟通，一键预约打扫，自由预约房间打扫时间，提前预约开***，解决排队等待时间，无需前往前台，直接线上提交租借订单，客房服务电子化，取代床头柜电话呼叫服务，宾客一键式呼叫服务员、经理。
附图说明
图1为一种酒店客房服务管理交互***的框架图。
具体实施方式
请参阅图1，本发明实施例中，一种酒店客房服务管理交互***，其特征在于，包括住户服务***和酒店服务处理***，住户服务***和酒店服务处理***交互使用，所述住户服务***包括服务展示提供模块、服务查询模块和信息管理中心，所述酒店服务处理***包括服务订单处理中心和信息管理中心，所述住户服务***中的用户通过相应房间的二维码进行扫码入住，并进入服务展示提供模块进行浏览。
优选的：所述服务展示提供模块包括商店、送餐服务、酒店指南、投诉建议、房间打扫、物品租赁、WiFi、电话呼叫和开具***，所述服务查询模块包括订单中心和通知模块，所述服务订单处理中心包括待处理订单模块、处理中订单模块和已完成订单模块，所述信息管理中心包括个人信息展示模块和服务房间显示模块，所述通知模块用于显示用户提交的投诉建议订单、物品租借订单和房间打扫订单，所述订单中心用于显示用户提交的商品订单和餐饮订单，所述服务处理订单中心用于处理和显示订单中心内的订单情况，用户先通过相应房间的二维码进行扫码入住，并进入服务展示提供模块进行浏览，用户可以购买自己需要的物品，选择自己需要购买的商品，点击结算，随即进入订单详情界面，该页面显示用户选购的商品，用户可以对商品进行备注，点击结算后，进入支付页面，输入支付密码，即可支付成功，用户在入住过程中，遇到问题需要投诉，即可点击投诉建议服务，选择自己需要反馈的问题即可，当房间需要打扫时，用户可以点击房间打扫，预约时间打扫房间，如果需要租借某个物品时，点击物品租借服务，选择自己需要租借的物品，提交订单即可，用户想要查看自己提交的订单，点击订单页面，通过订单中心可以显示和查询用户提交的商品订单和餐饮订单，通知模块用于显示用户提交的投诉建议订单、物品租借订单和房间打扫订单，退房时，用户需要开具***，点击首页的开具***进入开***界面，填写相关的信息，点击提交按钮即可预约成功；服务员登陆酒店服务处理***后，进入服务订单处理中心和信息管理中心界面，服务订单处理中心页面显示需要处理住户服务***中的各项服务的订单数，客户每次提交的订单都会推送到酒店服务处理***中，商家后台也会显示，点击待处理订单模块中的订单后，进入订单详情页面，服务员点击立即接单，订单显示处理中(住户服务***中的订单状态显示订单已受理)服务员点击完成配送后，即表示商品已送达，服务房间显示模块用于显示服务员需要服务的房间，服务员也可以绑定更多需要服务的房间，服务员在信息管理中心点击下班后，即可不接收订单的推送消息。
以上所述的，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。
Claims (6)
1.一种酒店客房服务管理交互***，其特征在于，包括住户服务***和酒店服务处理***，住户服务***和酒店服务处理***交互使用，所述住户服务***包括服务展示提供模块、服务查询模块和信息管理中心，所述酒店服务处理***包括服务订单处理中心和信息管理中心，所述住户服务***中的用户通过相应房间的二维码进行扫码入住，并进入服务展示提供模块进行浏览。
2.根据权利要求1所述的一种酒店客房服务管理交互***，其特征在于，所述服务展示提供模块包括商店、送餐服务、酒店指南、投诉建议、房间打扫、物品租赁、WiFi、电话呼叫和开具***。
3.根据权利要求1所述的一种酒店客房服务管理交互***，其特征在于，所述服务查询模块包括订单中心和通知模块。
4.根据权利要求1所述的一种酒店客房服务管理交互***，其特征在于，所述服务订单处理中心包括待处理订单模块、处理中订单模块和已完成订单模块。
5.根据权利要求1所述的一种酒店客房服务管理交互***，其特征在于，所述信息管理中心包括个人信息展示模块和服务房间显示模块。
6.根据权利要求1所述的一种酒店客房服务管理交互***，其特征在于，所述通知模块用于显示用户提交的投诉建议订单、物品租借订单和房间打扫订单，所述订单中心用于显示用户提交的商品订单和餐饮订单，所述服务处理订单中心用于处理和显示订单中心内的订单情况。
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