CN109711655B - 双录质检方法、装置、设备及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种双录质检方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法包括：在检测到质检请求时，获取该质检请求对应的待质检视频；获取所述待质检视频的当前的质检结果；获取所述待质检视频对应的本次质检事项的历史质检结果，根据该历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节；根据所述当前未通过质检的双录环节，发送重新录制提示到客户端，以提示业务员重新录制所述未通过质检的双录环节。本发明通过OCR技术、语音识别、人脸识别等技术实现双录视频的智能质检，可减少业务员的质检时间、提升质检效率，可提高质检视频的容错性、降低业务员总的录制时间。

Description

双录质检方法、装置、设备及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及质检技术领域，尤其涉及一种双录质检方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

长期以来，销售欺骗、误导行为都是保险行业的痛点，为有效保护消费者权益、促进纠纷妥善解决，保险行业推出了保险销售行为可回溯管理，具体采取了对保险销售过程现场录音、录像的双录措施。

双录视频质检时，往往存在总的录制时长过长的问题，首先，双录视频涉及质检环节较多，一个视频拍摄下来时间并不短，其次，任意一个环节质检不通过，都需要业务员重新录制视频，而因为失误或者其他客观/主观错误导致双录质检不通过时，需要重新录制整个双录视频，所以往往存在多次重复录制视频的情况，进一步加长了视频录制的总时长。

双录视频录制时长过长会增长客户的不耐情绪，可能造成客户流失，不利于业务员的积极性。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种双录质检方法，旨在解决现有的双录质检重复录制时，所需重复录制的环节过多，总的录制时长过长的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种双录质检方法，其特征在于，所述双录质检方法包括以下步骤：

在检测到质检请求时，获取该质检请求对应的待质检视频；

获取所述待质检视频的当前的质检结果；

获取所述待质检视频对应的本次质检事项的历史质检结果，根据该历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节；

根据所述当前未通过质检的双录环节，发送重新录制提示到客户端，以提示业务员重新录制所述未通过质检的双录环节。

可选地，所述获取所述待质检视频的当前的质检结果的步骤包括：

获取所述待质检视频的实时智能质检结果，并输出到人工质检界面进行显示；

接收质检员在人工质检界面输入的人工质检结果，并根据所述实时智能质检结果和人工质检结果确定所述当前的质检结果。

可选地，所述获取所述待质检视频的当前的质检结果的步骤包括：

获取所述待质检视频的附加信息，从该附加信息中获取所述待质检视频包含的目标环节；

对所述待质检视频进行目标环节的质检，以得到在所述待质检视频中目标环节的质检结果。

可选地，所述根据该历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节的步骤包括：

根据所述历史质检结果和当前的质检结果，分别确定在本次质检事项的历史视频和所述待质检视频中通过质检的第一环节；

获取本次质检事项的全部双录环节，将所述第一环节与所述全部双录环节进行对比，以确定当前未通过质检的双录环节。

可选地，所述双录质检方法还包括：

在检测到本次质检事项中有多个双录视频时，获取该多个双录视频的质检结果；

将所述多个双录视频的质检结果进行对比；

获取所述多个双录视频中质检结果相同的双录视频，保存质检结果相同的双录视频中的一个双录视频。

可选地，所述获得所述当前的质检结果的步骤之后包括：

根据所述当前的质检结果，确定在该待质检视频中通过质检的第一环节和未通过质检的第二环节；

将所述第一环节、第二环节与所述待质检视频关联存储。

可选地，所述将所述第一环节、第二环节与所述待质检视频关联存储的步骤之后包括：

在检测到抽检指令时，获取所述抽检指令对应的待抽检双录视频；

将所述待抽检双录视频中的所述第一环节、第二环节输出显示。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种双录质检装置，所述双录质检装置包括：

视频获取模块，用于在检测到质检请求时，获取该质检请求对应的待质检视频；

质检模块，用于获取所述待质检视频的当前的质检结果；

对比模块，用于获取所述待质检视频对应的本次质检事项的历史质检结果，根据该历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节；

重录提示模块，用于根据所述当前未通过质检的双录环节，发送重新录制提示到客户端，以提示业务员重新录制所述未通过质检的双录环节。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种双录质检设备，所述双录质检设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的双录质检程序，其中所述双录质检程序被所述处理器执行时，实现如上述的双录质检方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有双录质检程序，其中所述双录质检程序被处理器执行时，实现如上述的双录质检方法的步骤。

本发明实施例中，根据质检请求确定待质检视频，获取所述待质检视频的当前的质检结果，根据待质检视频对应的本次质检事项的历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节，根据所述当前未通过质检的双录环节，发送重新录制提示到客户端，以提示业务员重新录制所述未通过质检的双录环节，使得一个质检事项可包括多个有效双录视频，在某些环节未通过质检时，只需重新录制当前未通过质检的双录环节，可减少需要重复录制的双录环节，来降低总的录制时长，既有利于减少质检员的重复工作量，又有利于减少业务员的重复工作量，有利于提升业务员的积极性。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的终端硬件运行环境的终端结构示意图；

图2为本发明双录质检方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明实施例中根据该历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节的步骤的细化流程示意图；

图4为本发明双录质检装置第一实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明双录质检方法实施例的实现终端，即双录质检设备(本文中终端即双录质检设备)，可以是PC，也可以是智能手机、平板电脑、便携计算机等具有显示功能的可移动式终端设备。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的终端硬件运行环境的终端结构示意图。

本发明实施例中，该终端可以包括处理器1001(例如CPU)，通信总线1002，用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信；用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)；网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)；存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器，存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的硬件结构并不构成对本发明的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

继续参照图1，图1中作为一种计算机可读存储介质的存储器1005可以包括双录质检程序。

在图1中，处理器1001可以调用存储器1005中存储的双录质检程序，实现如下述双录质检方法各实施例的步骤。

基于上述的终端硬件结构，提出本发明双录质检方法的各个实施例。

本发明提供一种双录质检方法。在本方法实施例中，双录质检设备在接收到某一保险交易单子或其他类型交易单子的质检请求时，新建该交易单子的质检事项，双录质检设备将客户端上传的该交易单子的所有双录视频放到该交易单子的质检事项下，在质检员选中该交易单子的质检事项时，即可查看该交易单子的所有双录视频，并进行质检操作。本文中的本次质检事项，指前文中所述的一个保险交易单子或其他类型交易单子的双录质检事项。

以往在双录质检设备上进行质检时，质检员只能看到客户端最新上传的一个双录视频，历史上传视频均未保存，且历史上传视频的质检结果也为无效质检结果，存在资源浪费、时间浪费(上传历史视频耗费时间等资源)的问题。

本实施例中，在一个质检事项未完成全部质检流程之前，将历史上传视频及其质检结果进行保存，根据一个质检事项下所有上传的双录视频确定一个单子是否通过质检，可实现：对一个质检事项，支持上传多个双录视频，且多个双录视频的质检结果都为有效质检结果，可充分利用现有资源、避免资源浪费。

具体地，参照图2，图2为本发明双录质检方法第一实施例的流程示意图。

所述双录质检方法包括以下步骤：

步骤S10，在检测到质检请求时，获取该质检请求对应的待质检视频；

质检请求是质检操作的触发指令，根据双录质检设备的***设置不同，质检请求的来源不同。质检请求可以由业务员通过客户端发起，业务员在通过客户端上传双录视频后，还可发送对应特定一个或多个双录视频的质检请求；质检请求还可以由双录视频的上传结果触发，在双录质检设备接收到客户端上传的双录视频后，双录质检设备的***自动生成指向该双录视频的质检请求；质检请求还可以由质检员在双录质检设备上发起，质检员选定特定一个或多个双录视频，输入质检请求。

本实施例中的待质检视频，可以为本次质检事项中客户端首次上传的双录视频，也可以是客户端根据双录质检设备发送的重新录制提示上传的重新录制的双录视频。

步骤S20，获取所述待质检视频的当前的质检结果；

获取所述待质检视频的当前的质检结果，需要首先对所述待质检视频进行质检，质检时，需要对所述待质检视频中录制的各个双录环节进行质检，例如，判断视频内容是否造假、业务员操作是否不规范、人脸对比是否通过、是否为本人；话术是否规范等。

可选地，为在保证质检结果准确性的同时，保证质检效率高、降低质检的人力成本，本实施例中，先对所述待质检视频进行智能质检并输出智能质检结果，以供质检员基于所述智能质检结果对所述双录视频进行人工质检；接收质检员在人工质检界面输入的人工质检结果，并根据所述智能质检结果和人工质检结果确定所述双录视频的质检结果。可在待质检视频上传到双录质检设备后，再对该待质检视频进行智能质检，也可以在客户端对该待质检视频进行智能质检后，再将智能质检结果附随该待质检视频上传到双录质检设备。

具体地，步骤S20包括：

步骤S21，获取所述待质检视频的实时智能质检结果，并输出到人工质检界面进行显示；以供质检员在对所述待质检视频进行人工质检时作为参考。

步骤S22，接收质检员在人工质检界面输入的人工质检结果，并根据所述实时智能质检结果和人工质检结果确定所述当前的质检结果。

待质检视频的实时智能质检，指在客户端录制待质检视频时，边录制边质检，在上传待质检视频时，将实时智能质检结果附随该待质检视频上传到双录质检设备。

可通过智能质检，对待质检视频进行初步质检，获得双录环节是否缺失、语音转文字内容(语音识别技术)、人脸比对结果(人脸识别)等，将其作为人工质检的参考。

智能质检，即机器质检，通过图像识别、文字识别(OCR光学字符识别技术)、声纹识别、人脸识别、语音识别等，对双录视频中录制的各环节进行质检判断，智能质检可实现自动化质检，因而可提升质检效率、降低质检的人力成本；但因为智能质检固有的缺陷，可能使得智能质检结果不准确，此时，需要人工质检对智能质检结果的正确性做判断，并纠正错误的智能质检结果，例如，因为存在光线、口音等无法克服的客观因素，智能质检可能无法准确识别以做出准确的质检结果，需要人工纠正；一般而言，智能质检成功通过的双录环节，往往不需要质检员复核，只有智能质检失败的双录环节，才需要质检员复核以最终判断该环节是否通过质检。

可选地，因为一个质检事项包括多个视频，多个视频的质检结果均有效，所以，可能需要质检员整合多个视频的质检结果，为降低质检员的工作量、降低人工整合质检结果时出现的误差，在智能质检完成后，输出智能质检结果时，在质检操作界面上，将各双录环节的名称、智能质检结果以从上到下的列表形式或从左到右的列表形式显示输出。可选地，将所述各双录环节的智能质检结果设置为可更改的选项，在接收到质检员输入的更改指令时，基于更改指令更改所述各双录环节的智能质检结果，并将更改后的结果示为人工质检结果。可选地，只在未通过智能质检的环节设置更改选项，质检员可以在检查视频后，判断该未通过智能质检的结果是否正确，若不正确，则更改质检结果。

双录质检设备接收到客户端上传的多个双录视频后，在完成质检前，可将所有双录视频存储，以供质检员在进行人工质检时，同时打开多个窗口显示多个双录视频，对多个双录视频进行质检。

智能质检结果可以作为质检员人工质检的参考，在智能质检结果和人工质检结果存在冲突时，以人工质检结果为准。所述双录视频的质检结果包括在所述双录视频中未通过质检的双录环节，以便确定需要重新录制的视频。

步骤S30，获取所述待质检视频对应的本次质检事项的历史质检结果，根据该历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节；

对于一个质检事项，可能需要客户端上传多个视频，其中，该多个视频可以同时进行质检，也可以先后进行质检，本实施例中的历史质检结果即先进行质检的双录视频的质检结果。

本次质检事项可能具有多个用于质检的双录视频，除了正在进行/刚刚完成质检的待质检视频外，还有已经完成质检的历史视频，在完成待质检视频的质检、获得待质检视频的质检结果后，获取历史视频的质检结果(即本实施例中的历史质检结果)，结合待质检视频的质检结果和历史视频的质检结果，可以确定当前未通过质检的双录环节。

具体地，为便于在附图中表示，将步骤30分为步骤S301：获取所述待质检视频对应的本次质检事项的历史质检结果；步骤S302：根据该历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节。

如图3所示，所述步骤S302包括：

步骤S31，根据所述历史质检结果和当前的质检结果，分别确定在本次质检事项的历史视频和所述待质检视频中通过质检的第一环节；

步骤S32，获取本次质检事项的全部双录环节，将所述第一环节与所述全部双录环节进行对比，以确定当前未通过质检的双录环节。

本实施例中，第一环节为通过质检的双录环节的统称。

举例而言，共有13个双录环节(具体内容为：视频内容、人脸比对结果、话术质检结果等)，客户端已上传了两个历史视频，在第一个视频中第1-5环节通过质检，第二个视频中第6-9环节通过质检，而当前的待质检视频的质检结果为第10-12环节通过质检，则根据历史质检结果和待质检视频的质检结果(即当前的质检结果)，结合总的双录环节(13个)，确定当前未通过质检的双录环节为第13环节，要求客户端重新录制并上传第13环节。

通过本实施例的步骤，可整合本次质检事项的所有视频的质检结果，每一个环节，只要在任意视频中质检通过，就可以得出该环节质检通过的结果，因此，业务员不必每次都上传一个包含完整环节的双录视频，可提高质检容错性，降低业务员和质检员的工作量。

一实施方式中，待质检视频为本次质检事项的第一个视频，则不存在历史质检结果，因此，直接根据待质检视频的质检结果确定当前未通过质检的双录环节。

所述根据该历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节的步骤之后包括：

判断当前是否存在未通过质检的双录环节；

若当前存在未通过质检的双录环节，则执行步骤S40；

若当前不存在未通过质检的双录环节，则本次质检事项成功通过质检，发送质检成功提示到客户端。

步骤S40，根据所述当前未通过质检的双录环节，发送重新录制提示到客户端，以提示业务员重新录制当前未通过质检的双录环节。

本实施例中，重新录制提示为请业务员重新录制当前未通过质检的双录环节的提示消息。

在双录质检设备的质检操作界面上，例如在所有环节的质检结果下方，可以设置一个发回重新录制的按钮，在双录质检设备检测到质检员点击该按钮后，获取未通过质检的环节，将未通过质检的环节包含在所述重新录制提示中发回客户端。

可选地，重新录制提示还可以包括重新录制的倒计时，若是在预设倒计时内一直未检测到客户端在录制视频，就需要业务员重新录制全部视频。

本实施例通过在检测到质检请求时，获取该质检请求对应的待质检视频；获取所述待质检视频的当前的质检结果；获取所述待质检视频对应的本次质检事项的历史质检结果，根据该历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节；根据所述当前未通过质检的双录环节，发送重新录制提示到客户端，以提示业务员重新录制所述未通过质检的双录环节，使得一个质检事项可包括多个有效双录视频，在某些环节未通过质检时，只需重新录制当前未通过质检的双录环节，可减少需要重复录制的双录环节，来降低总的录制时长，既有利于减少质检员的重复工作量，又有利于减少业务员的重复工作量，有利于提升业务员的积极性。

进一步地，在本发明第二实施例中，步骤S20中所述获取所述待质检视频的当前的质检结果的步骤包括：

步骤S23，获取所述待质检视频的附加信息，从该附加信息中获取所述待质检视频包含的目标环节；

本实施例中，支持业务员将一个质检事项分多个双录视频上传，即一次仅上传一个或多个环节的双录视频。在客户端进行待质检视频的录制时，客户端检测到业务员选定一个环节或多个环节后，再进行录制操作，其中，客户端上可设置录制一个环节或者多个环节的可点击控件。例如，业务员根据重新录制提示选定当前未通过质检的第11、12、13环节，再点击录制，客户端根据业务员的操作录制完成后，将业务员选定的第11、12、13环节的名称附随在当前录制完成的视频文件中，上传到双录质检设备。

双录质检设备可以在接收到客户端上传的双录视频后，就获取该双录视频的附加信息，从该附加信息中获取该双录视频包含的目标环节，在质检界面上，将该双录视频的目标环节显示在该双录视频之下，以供质检员在质检时参考。

也可以在双录质检设备检测到质检请求后，需要对待质检视频进行质检后，再获取该待质检视频的附加信息，从该附加信息中获取该待质检视频包含的目标环节，对该待质检视频进行目标环节的质检。

步骤S24，对所述待质检视频进行目标环节的质检，以得到在所述待质检视频中目标环节的质检结果。

在明确待质检视频中具有目标环节后，可对待质检视频进行针对性质检，例如，待质检视频包含的目标环节有人脸识别、话术规范，则人工质检/智能质检时，就质检其中人脸识别的结果和话术规范与否。通过明示待质检视频包含的目标环节，可以提示质检员该待质检视频所需进行的质检操作，使得质检员对一个质检事项的多个视频所包含的环节有清晰的了解，有利于质检员的质检。

待质检视频中，可能具有目标环节以外的其他环节，则为了节省质检资源，对该待质检视频仅进行目标环节的质检，获得目标环节的质检结果，即在所述待质检视频中，所述目标环节是否通过质检。

例如，双录环节包括10个环节，客户端上传的顺序为：第一视频(包含1+2+3环节)、第二视频(包含4+5环节)、第三视频(包含6环节)、第四视频(包含7+8环节)、第五视频(包含9+10环节)，则对第一视频只判断1、2、3环节是否通过质检，对第二视频只判断4、5环节是否通过质检。

具体每个视频包含多少环节以及哪几个环节可以在客户端上设置，在客户端设置后，客户端将设置信息附随双录视频上传到双录质检设备。若是哪个环节未通过质检，双录质检设备将未通过环节包含在重新录制提示中发回客户端，业务员只需要重新录制包含该未通过环节的视频即可。

可选地，双录质检设备在接收到第一个视频起，就开始进行质检(智能质检和/或人工质检)，并将质检结果实时反馈到客户端，使得业务员在没有将后面环节的视频录完之前就可以获知已录制环节的质检结果，就可以根据已录制环节的质检结果调整之后的录制策略，并预估整个环节的录制时间，其中，质检结果包括质检不通过的原因。

可选地，客户端首次上传的双录视频应当包含全部双录环节。

通过本实施例的步骤，可以实现客户端的边录制边上传功能，即边录制当前视频，边上传上一个已录制视频，则一方面可减少视频上传速度，另一方面，重新录制时更有针对性。

进一步地，在本发明的第三实施例中，所述双录质检方法还包括：

步骤S50，在检测到本次质检事项中有多个双录视频时，获取该多个双录视频的质检结果；

步骤S51，将所述多个双录视频的质检结果进行对比；

步骤S52，获取所述多个双录视频中质检结果相同的双录视频，保存质检结果相同的双录视频中的一个双录视频。

为减少需存储的数据量，在检测到本次质检事项的有多个双录视频时，或者，在本次质检事项完成后的存档阶段，可以获取本次质检事项的多个双录视频，比较该多个双录视频的质检结果，具体比较对象为：包括的环节和环节是否通过，若两个或多个双录视频之间，质检结果相同，即包括的环节一致，各环节是否通过的结果也一致，则这些双录视频为重复视频，可以删除其中一些双录视频，仅保留其中一个双录视频。

例如，本次质检事项包括5个双录视频，其中，第3个视频包含第1-3环节，且其中第3环节通过质检，第4个视频也包含第1-3环节，且其中第3环节也通过质检，则第3个视频和第4个视频可以只保留其中一个。

本实施例通过获取一次质检事项的多个双录视频的质检结果，将多个双录视频的质检结果进行对比；获取所述多个双录视频中质检结果相同的双录视频，保存质检结果相同的双录视频中的一个双录视频，在保证有效存档的同时，有效降低存档数据量。

进一步地，所述步骤S20获得所述当前的质检结果的步骤之后包括：

步骤S60，根据所述当前的质检结果，确定在该待质检视频中通过质检的第一环节和未通过质检的第二环节；

步骤S61，将所述第一环节、第二环节与所述待质检视频关联存储。

本实施例中，第一环节为通过质检的所有双录环节的统称，第二环节为未通过质检的所有双录环节的统称。

因为一个质检事项存在多个双录视频，对于一个完整的双录环节而言，各环节通过质检的视频是分散的，为便于查找、统计各环节的质检视频并复核质检结果，将每一个双录视频中通过质检的环节和未通过质检的环节与该双录视频关联存储，避免因为多个双录视频的存在，导致质检员或抽检员在需要质检结果对应的双录视频时，必须打开双录视频，导致时间成本、人力成本的升高。

步骤S60、S61发生在每一个双录视频的质检操作之后，在每一个双录视频质检完、获得了质检结果后，就将该待质检视频中通过质检的第一环节和未通过质检的第二环节与该待质检视频关联存储。

进一步地，所述步骤S61之后包括：

步骤S62，在检测到抽检指令时，获取所述抽检指令对应的待抽检双录视频；

步骤S63，将所述待抽检双录视频中的所述第一环节、第二环节输出显示。

本实施例中的待抽检双录视频，是指抽检流程中，从多个质检事项的经过质检的双录视频中选中的、需要进行抽检的视频。

以往的抽检流程中，送去抽检的双录视频必然是全部双录环节都通过质检的，但是，在本实施例中，将一次质检事项的质检结果是多个双录视频质检结果的综合，所以，一个双录环节可能是在一次质检事项的多个双录视频中的一个视频中通过质检。

从前述实施例可见，每一个双录视频，在质检完成后，均将通过质检的第一环节和未通过质检的第二环节与该双录视频进行关联存储，为了明晰特定双录环节在哪个双录视频中通过了质检，本实施例中，在确定所述抽检指令对应的待抽检双录视频后，将所述待抽检双录视频中的第一环节、第二环节输出显示，保证***抽检时明确各视频对应的双录环节及质检结果，使***接受这种新的质检形式，使得抽检顺利通过。

此外，本发明还提供一种双录质检装置。

参照图4，图4为本发明双录质检装置第一实施例的功能模块示意图。

本实施例中，所述双录质检装置包括：

视频获取模块10，用于在检测到质检请求时，获取该质检请求对应的待质检视频；

质检模块20，用于获取所述待质检视频的当前的质检结果；

对比模块30，用于获取所述待质检视频对应的本次质检事项的历史质检结果，根据该历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节；

重录提示模块40，用于根据所述当前未通过质检的双录环节，发送重新录制提示到客户端，以提示业务员重新录制所述未通过质检的双录环节。

进一步地，所述双录质检装置包括：

显示模块，用于获取所述待质检视频的实时智能质检结果，并输出到人工质检界面进行显示；

所述对比模块30，还用于接收质检员在人工质检界面输入的人工质检结果，并根据所述实时智能质检结果和人工质检结果确定所述当前的质检结果。

进一步地，所述双录质检装置包括：

数据读取模块，用于获取所述待质检视频的附加信息，从该附加信息中获取所述待质检视频包含的目标环节；

所述质检模块20，还用于对所述待质检视频进行目标环节的质检，以得到在所述待质检视频中目标环节的质检结果。

进一步地，所述双录质检装置包括：

结果获取模块，用于根据所述历史质检结果和当前的质检结果，分别确定在本次质检事项的历史视频和所述待质检视频中通过质检的第一环节；

所述对比模块30，还用于获取本次质检事项的全部双录环节，将所述第一环节与所述全部双录环节进行对比，以确定当前未通过质检的双录环节。

进一步地，所述双录质检装置包括：

所述结果获取模块，用于在检测到本次质检事项中有多个双录视频时，获取该多个双录视频的质检结果；

所述对比模块30，还用于将所述多个双录视频的质检结果进行对比；获取所述多个双录视频中质检结果相同的双录视频，保存质检结果相同的双录视频中的一个双录视频。

进一步地，所述双录质检装置包括：

所述结果获取模块，用于根据所述当前的质检结果，确定在该待质检视频中通过质检的第一环节和未通过质检的第二环节；

存储模块，用于将所述第一环节、第二环节与所述待质检视频关联存储。

进一步地，所述双录质检装置包括：

输出模块，用于在检测到抽检指令时，获取所述抽检指令对应的待抽检双录视频；将所述待抽检双录视频中的所述第一环节、第二环节输出显示。

此外，本发明还提供一种计算机可读存储介质。

本发明计算机可读存储介质上存储有双录质检程序，其中所述双录质检程序被处理器执行时，实现如上述的双录质检方法的步骤。

其中，双录质检程序被执行时所实现的方法可参照本发明双录质检方法的各个实施例，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者***不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者***所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者***中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (8)

1.一种双录质检方法，其特征在于，所述双录质检方法包括以下步骤：

在检测到质检请求时，获取该质检请求对应的待质检视频；

获取所述待质检视频的当前的质检结果；

获取所述待质检视频对应的本次质检事项的历史质检结果，根据该历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节；

根据所述当前未通过质检的双录环节，发送重新录制提示到客户端，以提示业务员重新录制所述未通过质检的双录环节；

所述获取所述待质检视频的当前的质检结果的步骤包括：

获取所述待质检视频的实时智能质检结果，并输出到人工质检界面进行显示；

接收质检员在人工质检界面输入的人工质检结果，并根据所述实时智能质检结果和人工质检结果确定所述当前的质检结果；

所述根据该历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节的步骤包括：

根据所述历史质检结果和当前的质检结果，分别确定在本次质检事项的历史视频和所述待质检视频中通过质检的第一环节；

获取本次质检事项的全部双录环节，将所述第一环节与所述全部双录环节进行对比，以确定当前未通过质检的双录环节。

2.如权利要求1所述的双录质检方法，其特征在于，所述获取所述待质检视频的当前的质检结果的步骤包括：

获取所述待质检视频的附加信息，从该附加信息中获取所述待质检视频包含的目标环节；

对所述待质检视频进行目标环节的质检，以得到在所述待质检视频中目标环节的质检结果。

3.如权利要求1所述的双录质检方法，其特征在于，所述双录质检方法还包括：

在检测到本次质检事项中有多个双录视频时，获取该多个双录视频的质检结果；

将所述多个双录视频的质检结果进行对比；

获取所述多个双录视频中质检结果相同的双录视频，保存质检结果相同的双录视频中的一个双录视频。

4.如权利要求1所述的双录质检方法，其特征在于，所述获得所述当前的质检结果的步骤之后包括：

根据所述当前的质检结果，确定在该待质检视频中通过质检的第一环节和未通过质检的第二环节；

将所述第一环节、第二环节与所述待质检视频关联存储。

5.如权利要求4所述的双录质检方法，其特征在于，所述将所述第一环节、第二环节与所述待质检视频关联存储的步骤之后包括：

在检测到抽检指令时，获取所述抽检指令对应的待抽检双录视频；

将所述待抽检双录视频中的所述第一环节、第二环节输出显示。

6.一种双录质检装置，其特征在于，所述双录质检装置包括：

视频获取模块，用于在检测到质检请求时，获取该质检请求对应的待质检视频；

质检模块，用于获取所述待质检视频的当前的质检结果；

对比模块，用于获取所述待质检视频对应的本次质检事项的历史质检结果，根据该历史质检结果和所述当前的质检结果确定当前未通过质检的双录环节；

重录提示模块，用于根据所述当前未通过质检的双录环节，发送重新录制提示到客户端，以提示业务员重新录制所述未通过质检的双录环节；

所述质检模块，还用于获取所述待质检视频的实时智能质检结果，并输出到人工质检界面进行显示；接收质检员在人工质检界面输入的人工质检结果，并根据所述实时智能质检结果和人工质检结果确定所述当前的质检结果；

所述对比模块，还用于根据所述历史质检结果和当前的质检结果，分别确定在本次质检事项的历史视频和所述待质检视频中通过质检的第一环节；获取本次质检事项的全部双录环节，将所述第一环节与所述全部双录环节进行对比，以确定当前未通过质检的双录环节。

7.一种双录质检设备，其特征在于，所述双录质检设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的双录质检程序，其中所述双录质检程序被所述处理器执行时，实现如权利要求1至5中任一项所述的双录质检方法的步骤。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有双录质检程序，其中所述双录质检程序被处理器执行时，实现如权利要求1至5中任一项所述的双录质检方法的步骤。

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