CN109697655A - 一种订单处理方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本申请提供了一种订单处理方法及装置，其中，该方法包括：接收用户终端发送的订单，并将订单发布给与订单相匹配的匹配服务终端；检测在预设时间内是否有匹配服务终端抢单；如果存在抢单，则将抢单成功的匹配服务终端作为目标服务终端，如果不存在抢单，则将匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端；将订单分配给目标服务终端。本申请实施例能够将用户订单发布给与用户订单相匹配的匹配服务人员，并通过抢单和派单的方式将订单分配给目标服务人员，确保订单的处理效率和处理订单的服务人员的服务质量，解决现有技术中存在的效率低，安全性低的问题。
Description
技术领域
本申请涉及订单处理技术领域，具体而言，涉及一种订单处理方法及装置。
背景技术
随着互联网技术的发展，物业行业需要紧跟市场变化，近年来物业行业一直在寻找合适的方式向业主展示优质的服务。目前的物业服务平台需要业主在众多的服务人员中进行筛选，且不能保证服务人员的服务质量，存在效率低，安全性低的问题。
发明内容
有鉴于此，本申请实施例的目的在于提供一种订单处理方法及装置，能够将用户订单发布给与用户订单相匹配的匹配服务人员，并通过抢单和派单的方式将订单分配给目标服务人员，确保订单的处理效率和处理订单的服务人员的服务质量，解决现有技术中存在的效率低，安全性低的问题。
第一方面，本申请实施例提供了一种订单处理方法，包括：
接收用户终端发送的订单，并将所述订单发布给与所述订单相匹配的匹配服务终端；
检测在预设时间内是否有所述匹配服务终端抢单；
如果存在抢单，则将抢单成功的匹配服务终端作为目标服务终端，
如果不存在抢单，则将所述匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端；
将所述订单分配给所述目标服务终端。
结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，每个服务终端均对应至少一个服务地址标识；所述订单携带有服务地址信息；
所述将所述订单发布给与所述订单相匹配的匹配服务终端，包括：
确定所述服务地址标识与所述服务地址信息匹配的服务终端；
将确定的所述服务终端作为所述匹配服务终端，并将所述订单发布给所述匹配服务终端。
结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述将所述匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端，包括：
将所述订单发送至管理员终端，并接收所述管理员终端指定的目标服务终端；并
将所述订单分配给所述管理员终端指定的所述目标服务终端。
结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述将所述匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端，包括：
根据各个使用所述匹配服务终端的服务人员的服务质量和可接单状态，从所述匹配服务终端中确定目标服务终端，并将所述订单分配给所述目标服务终端。
结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述将所述匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端，包括：
将所述订单发送至管理员终端；
检测所述管理员终端是否在预设时间内指定目标服务终端；
当检测到所述管理员终端在预设时间内指定目标服务终端时，将所述订单分配给所述管理员终端指定的所述目标服务终端；
当未检测到所述管理员终端在预设时间内指定目标服务终端时，根据各个使用所述匹配服务终端的服务人员的服务质量和可接单状态，从所述匹配服务终端中确定目标服务终端，并将所述订单分配给所述目标服务终端。
结合第一方面的第三种可能的实施方式或第四种可能的实施方式，本申请实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，每个所述匹配服务终端分别对应一个人事档案；
所述人事档案中，包括使用所述匹配服务终端的服务人员的历史服务订单、以及与各个历史服务订单对应的服务评价调查结果；
采用下述方式获得各个使用所述匹配服务终端的服务人员的服务质量：
根据所述人事档案中的历史服务订单，及与各个历史服务订单对应的服务评价调查结果，确定各个使用所述匹配服务终端的服务人员的服务质量；
采用下述方式获得各个使用所述匹配服务终端的服务人员的可接单状态：
根据所述订单中携带的服务时间信息，以及已分配给各个所述匹配服务终端的已分配订单的服务时间信息，检测各个所述匹配服务终端是否分配了与所述订单冲突的已分配订单；
如果有，则使用所述匹配服务终端的服务人员的接单状态为不可接单；
如果没有，则使用所述匹配服务终端的服务人员的接单状态为可接单。
结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，所述将所述订单分配给所述目标服务终端之后，还包括：
接收所述目标服务终端的发送的可服务时间，并将所述可服务时间发送至所述用户终端；
当接收到所述用户终端对所述可服务时间进行确认的确认信息后，将所述订单的处理状态标记为处理中。
结合第一方面的第六种可能的实施方式，本申请实施例提供了第一方面的第七种可能的实施方式，其中，所述将所述订单的处理状态标记为处理中之后，还包括：
当接收所述目标服务终端和/或所述用户终端发送的针对所述订单的服务完成指令后，将所述订单的处理状态标记为服务完成。
结合第一方面的第七种可能的实施方式，本申请实施例提供了第一方面的第八种可能的实施方式，其中，所述将所述订单的处理状态标记为服务完成之后，还包括：
接收所述目标服务终端反馈的服务价格信息，并基于所述服务价格信息，指示所述用户终端进入支付状态；
当接收到所述用户终端发送的支付完成信息后，将所述订单的处理状态标记为交易完成。
结合第一方面的第五种可能的实施方式，本申请实施例提供了第一方面的第九种可能的实施方式，其中，所述将所述订单的处理状态标记为交易完成之后，还包括：
将服务评价调查表推送至所述用户终端，并接收所述用户终端反馈的服务评价调查结果，将所述用户反馈的服务评价调查结果保存至所述目标服务终端对应的人事档案中；以及，
将所述服务评价调查结果发送至所述目标服务终端。
第二方面，本申请实施例提供了一种订单处理装置，包括：
订单发布模块，用于接收用户终端发送的订单，并将所述订单发布给与所述订单相匹配的匹配服务终端；
检测模块，用于检测在预设时间内是否有所述匹配服务终端抢单；
目标服务终端确定模块，用于如果存在抢单，则将抢单成功的匹配服务终端作为目标服务终端，
如果不存在抢单，则将所述匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端；
分配模块，用于将所述订单分配给所述目标服务终端。
本申请实施例提供的订单处理方法及装置，通过接收用户终端发送的订单，并将所述订单发布给与所述订单相匹配的匹配服务终端；检测在预设时间内是否有所述匹配服务终端抢单；如果存在抢单，则将抢单成功的匹配服务终端作为目标服务终端，如果不存在抢单，则将所述匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端；将所述订单分配给所述目标服务终端。本申请实施例能够将用户订单发布给与用户订单相匹配的匹配服务人员，并通过抢单和派单的方式将订单分配给目标服务人员，确保订单的处理效率和处理订单的服务人员的服务质量，解决现有技术中存在的效率低，安全性低的问题。
为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1示出了本申请实施例所提供的一种订单处理方法的流程图；
图2示出了本申请实施例所提供的另一种订单处理方法的流程图；
图3示出了本申请实施例所提供的订单处理方法中，将订单发布给与订单相匹配的匹配服务终端的流程图；
图4示出了本申请实施例所提供的一种订单处理装置的结构示意图；
图5示出了本申请实施例所提供的一种订单处理***的结构示意图；
图6示出了本申请实施例所提供的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
目前的物业服务平台需要业主在众多的服务人员中进行筛选，且不能保证服务人员的服务质量，存在效率低，安全性低的问题。基于此，本申请提供的一种订单处理方法及装置，能够将用户订单发布给与用户订单相匹配的匹配服务人员，并通过抢单和派单的方式将订单分配给目标服务人员，确保订单的处理效率和处理订单的服务人员的服务质量，解决现有技术中存在的效率低，安全性低的问题。
为便于对本实施例进行理解，首先对本申请实施例所公开的一种订单处理方法进行详细介绍。
参见图1所示，本申请实施例所提供的一种订单处理方法包括步骤S101～S104：
S101：接收用户终端发送的订单，并将订单发布给与订单相匹配的匹配服务终端。
为了能够提高服务效率，避免业主在众多的服务人员中进行筛选目标服务人员，本申请实施例将订单发布给与订单相匹配的匹配服务终端。
在一种可能的场景下，每个服务人员都有对应的可服务区域，例如服务人员小王的可服务区域为小区A和小区B。因此，在本申请实施例中，每个服务终端均对应至少一个服务地址标识；订单携带有服务地址信息；例如订单携带的服务地址信息为A小区。
具体实现的时候，参见图3所示，本申请实施例采用下述方式将订单发布给与订单相匹配的匹配服务终端：
S301：确定服务地址标识与服务地址信息匹配的服务终端。
S302：将确定的服务终端作为匹配服务终端，并将订单发布给匹配服务终端。
通过上述方式可以将用户的订单只发布给与订单携带的服务地址信息相匹配的服务人员，提高订单的处理效率。
在本申请实施例中，将订单发布给匹配服务终端之后，依次执行步骤S102和步骤S103，首先通过抢单的方式确定目标服务终端，如果没有发生抢单，再通过派单的方式确定目标服务终端，这样可以有效提高订单的处理效率。
S102：检测在预设时间内是否有匹配服务终端抢单。
具体实现的时候，本申请实施例为抢单预留抢单时间。例如，预设时间可以设定为5分钟、10分钟等。
S103：如果存在抢单，则将抢单成功的匹配服务终端作为目标服务终端，如果不存在抢单，则将匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端。
具体实现的时候，本申请实施例通过但不限于下述三种方式中的任意一种将匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端：
方式一：
将订单发送至管理员终端，并接收管理员终端指定的目标服务终端；并将订单分配给管理员终端指定的目标服务终端。
方式一通过使用管理员终端的管理人员人工指定目标服务终端，实现起来比较简单，但很有可能管理人员无法及时看到管理员终端的派单指令，导致订单处理不及时、效率低的问题。通过人为指定目标服务终端主观性较强、无法保证指定的目标服务终端对应的目标服务人员的服务质量和是否可以在订单要求的服务时间进行服务。
方式二：
根据各个使用匹配服务终端的服务人员的服务质量和可接单状态，从匹配服务终端中确定目标服务终端，并将订单分配给目标服务终端。
在一种可能的场景下，每个匹配服务终端分别对应一个人事档案；人事档案中，包括使用匹配服务终端的服务人员的历史服务订单、以及与各个历史服务订单对应的服务评价调查结果。
首先，采用下述方式获得各个使用匹配服务终端的服务人员的服务质量：
根据人事档案中的历史服务订单，及与各个历史服务订单对应的服务评价调查结果，确定各个使用匹配服务终端的服务人员的服务质量。
例如，服务评价调查结果包括服务态度的评分、是否按时服务的评分、着装是否整洁的评分等。可以将各个评分的算数平均值或加权平均值作为服务人员的服务质量。
然后，采用下述方式获得各个使用匹配服务终端的服务人员的可接单状态：
根据订单中携带的服务时间信息，以及已分配给各个匹配服务终端的已分配订单的服务时间信息，检测各个匹配服务终端是否分配了与订单冲突的已分配订单；
如果有，则使用匹配服务终端的服务人员的接单状态为不可接单；
如果没有，则使用匹配服务终端的服务人员的接单状态为可接单。
例如，订单中携带的服务时间信息为下午3点到4点，如果匹配服务终端在这个时间段内已经有了要处理的已分配订单时，则使用该匹配服务终端的服务人员的接单状态为不可接单；如果匹配服务终端在这个时间段内没有要处理的已分配订单时，则使用该匹配服务终端的服务人员的接单状态为可接单。
可选地，方式二在具体实现的时候，根据各个使用匹配服务终端的服务人员的服务质量和可接单状态，从匹配服务终端中选出服务质量最高，且可接单状态为可接单的匹配服务终端确定为目标服务终端，并将订单分配给目标服务终端。
方式二能够自动根据匹配服务终端的服务人员的服务质量和可接单状态，从匹配服务终端中确定目标服务终端，能够提高订单的处理效率，保证服务人员的服务质量和服务时间。
方式三：
将订单发送至管理员终端；
检测管理员终端是否在预设时间内指定目标服务终端；
当检测到管理员终端在预设时间内指定目标服务终端时，将订单分配给管理员终端指定的目标服务终端；
当未检测到管理员终端在预设时间内指定目标服务终端时，根据各个使用匹配服务终端的服务人员的服务质量和可接单状态，从匹配服务终端中确定目标服务终端，并将订单分配给目标服务终端。
方式三通过管理员指定目标服务终端和自动确定目标服务终端相结合，综合方式一和方式二的优点。
本申请实施例通过上述方式确定了目标服务终端后，执行步骤S104。
S104：将订单分配给目标服务终端。
可选地，本申请实施例提供的另一种订单处理方法，参见图2所示，包括上述步骤S101～S104，还包括步骤S105～S110：
S105：接收目标服务终端的发送的可服务时间，并将可服务时间发送至用户终端。
在一种可能的场景下，用户的订单中携带的服务时间信息为一个时间段，例如下午3点到4点，目标服务人员在接单之后需要进一步和用户确定具体的可服务时间，例如目标服务人员可以在3点35分进行服务，因此，目标服务人员通过目标服务终端将自己可以服务的具体时间与用户进行确认。
在另一种可能是场景下，目标服务人员在接单之后，为了避免用户可能会临时有事，需要改变服务时间，此时，需要进一步和用户确定服务时间，以保证上门之后可以顺利进行服务。
S106：当接收到用户终端对可服务时间进行确认的确认信息后，将订单的处理状态标记为处理中。
可选地，本申请实施例通过上述步骤将订单的处理状态标记为处理中之后，执行步骤S107：
S107：当接收目标服务终端和/或用户终端发送的针对订单的服务完成指令后，将订单的处理状态标记为服务完成。
可选地，本申请实施例通过上述步骤将订单的处理状态标记为服务完成之后，执行步骤S108～S109：
S108：接收目标服务终端反馈的服务价格信息，并基于服务价格信息，指示用户终端进入支付状态。
S109：当接收到用户终端发送的支付完成信息后，将订单的处理状态标记为交易完成。
可选地，本申请实施例通过上述步骤将订单的处理状态标记为交易完成之后，执行步骤S110：
S110：将服务评价调查表推送至用户终端，并接收用户终端反馈的服务评价调查结果，将用户反馈的服务评价调查结果保存至目标服务终端对应的人事档案中；以及，将服务评价调查结果发送至目标服务终端。
本申请实施例通过让用户填写服务评价调查表对目标服务人员的服务进行评分，并将服务评价调查结果保存至目标服务终端对应的人事档案中，对服务人员每次的服务质量进行监控，确保服务人员的服务质量。
本申请实施例提供的订单处理方法，通过接收用户终端发送的订单，并将订单发布给与订单相匹配的匹配服务终端；检测在预设时间内是否有匹配服务终端抢单；如果存在抢单，则将抢单成功的匹配服务终端作为目标服务终端，如果不存在抢单，则将匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端；将订单分配给目标服务终端。本申请实施例能够将用户订单发布给与用户订单相匹配的匹配服务人员，并通过抢单和派单的方式将订单分配给目标服务人员，确保订单的处理效率和处理订单的服务人员的服务质量，解决现有技术中存在的效率低，安全性低的问题。
基于同一发明构思，本申请实施例中还提供了与订单处理方法对应的订单处理装置，由于本申请实施例中的装置解决问题的原理与本申请实施例上述订单处理方法相似，因此装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。
参见图4所示，本申请实施例所提供的订单处理装置，包括：
订单发布模块41，用于接收用户终端发送的订单，并将订单发布给与订单相匹配的匹配服务终端；
检测模块42，用于检测在预设时间内是否有匹配服务终端抢单；
目标服务终端确定模块43，用于如果存在抢单，则将抢单成功的匹配服务终端作为目标服务终端，如果不存在抢单，则将匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端；
分配模块44，用于将订单分配给目标服务终端。
具体地，每个服务终端均对应至少一个服务地址标识；订单携带有服务地址信息；
可选地，订单发布模块41，具体用于采用下述方式将订单发布给与订单相匹配的匹配服务终端：
确定服务地址标识与服务地址信息匹配的服务终端；
将确定的服务终端作为匹配服务终端，并将订单发布给匹配服务终端。
可选地，目标服务终端确定模块43，具体用于采用下述方式将匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端：
将订单发送至管理员终端，并接收管理员终端指定的目标服务终端；并
将订单分配给管理员终端指定的目标服务终端。
可选地，目标服务终端确定模块43，具体用于采用下述方式将匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端：
根据各个使用匹配服务终端的服务人员的服务质量和可接单状态，从匹配服务终端中确定目标服务终端，并将订单分配给目标服务终端。
可选地，目标服务终端确定模块43，具体用于采用下述方式将匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端：
将订单发送至管理员终端；
检测管理员终端是否在预设时间内指定目标服务终端；
当检测到管理员终端在预设时间内指定目标服务终端时，将订单分配给管理员终端指定的目标服务终端；
当未检测到管理员终端在预设时间内指定目标服务终端时，根据各个使用匹配服务终端的服务人员的服务质量和可接单状态，从匹配服务终端中确定目标服务终端，并将订单分配给目标服务终端。
具体地，每个匹配服务终端分别对应一个人事档案；人事档案中，包括使用匹配服务终端的服务人员的历史服务订单、以及与各个历史服务订单对应的服务评价调查结果；
可选地，目标服务终端确定模块43，具体用于采用下述方式获得各个使用匹配服务终端的服务人员的服务质量：
根据人事档案中的历史服务订单，及与各个历史服务订单对应的服务评价调查结果，确定各个使用匹配服务终端的服务人员的服务质量；
可选地，目标服务终端确定模块43，具体用于采用下述方式获得各个使用匹配服务终端的服务人员的可接单状态：
根据订单中携带的服务时间信息，以及已分配给各个匹配服务终端的已分配订单的服务时间信息，检测各个匹配服务终端是否分配了与订单冲突的已分配订单；
如果有，则使用匹配服务终端的服务人员的接单状态为不可接单；
如果没有，则使用匹配服务终端的服务人员的接单状态为可接单。
可选地，本申请实施例提供的订单处理装置，还包括：
第一订单处理模块45，用于在将订单分配给目标服务终端之后，接收目标服务终端的发送的可服务时间，并将可服务时间发送至用户终端；
当接收到用户终端对可服务时间进行确认的确认信息后，将订单的处理状态标记为处理中。
可选地，本申请实施例提供的订单处理装置，还包括：
第二订单处理模块46，用于在将订单的处理状态标记为处理中之后，当接收目标服务终端和/或用户终端发送的针对订单的服务完成指令后，将订单的处理状态标记为服务完成。
可选地，本申请实施例提供的订单处理装置，还包括：
第三订单处理模块47，用于在所述将所述订单的处理状态标记为服务完成之后，接收所述目标服务终端反馈的服务价格信息，并基于所述服务价格信息，指示所述用户终端进入支付状态；
当接收到用户终端发送的支付完成信息后，将订单的处理状态标记为交易完成。
可选地，本申请实施例提供的订单处理装置，还包括：
订单评价模块48，用于在将订单的处理状态标记为交易完成之后，将服务评价调查表推送至用户终端，并接收用户终端反馈的服务评价调查结果，将用户反馈的服务评价调查结果保存至目标服务终端对应的人事档案中；以及，将服务评价调查结果发送至目标服务终端。
本申请实施例提供的订单处理装置，在订单处理的时候，通过接收用户终端发送的订单，并将订单发布给与订单相匹配的匹配服务终端；检测在预设时间内是否有匹配服务终端抢单；如果存在抢单，则将抢单成功的匹配服务终端作为目标服务终端，如果不存在抢单，则将匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端；将订单分配给目标服务终端。本申请实施例能够将用户订单发布给与用户订单相匹配的匹配服务人员，并通过抢单和派单的方式将订单分配给目标服务人员，确保订单的处理效率和处理订单的服务人员的服务质量，解决现有技术中存在的效率低，安全性低的问题。
本申请又一实施例还提供了一种订单处理***，参见图5所示，本申请实施例提供的一种订单处理***，包括：如本申请实施例提供的订单处理装置51、用户终端52、以及服务终端53；
其中，用户终端52和服务终端53分别与订单处理装置51连接。
本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述订单处理方法的步骤。
具体地，该存储介质能够为通用的存储介质，如移动磁盘、硬盘等，该存储介质上的计算机程序被运行时，能够执行上述订单处理方法，从而能够将用户订单发布给与用户订单相匹配的匹配服务人员，并通过抢单和派单的方式将订单分配给目标服务人员，确保订单的处理效率和处理订单的服务人员的服务质量，解决现有技术中存在的效率低，安全性低的问题。
对应于本申请实施例提供的订单处理方法，本申请实施例还提供了一种计算机设备，如图6所示，该设备包括存储器1000、处理器2000及存储在该存储器1000上并可在该处理器2000上运行的计算机程序，其中，上述处理器2000执行上述计算机程序时实现上述订单处理方法的步骤。
具体地，上述存储器1000和处理器2000能够为通用的存储器和处理器，这里不做具体限定，当处理器2000运行存储器1000存储的计算机程序时，能够执行上述订单处理方法，从而能够将用户订单发布给与用户订单相匹配的匹配服务人员，并通过抢单和派单的方式将订单分配给目标服务人员，确保订单的处理效率和处理订单的服务人员的服务质量，解决现有技术中存在的效率低，安全性低的问题。
本申请实施例所提供的订单处理方法及装置的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。
在这里示出和描述的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制，因此，示例性实施例的其他示例可以具有不同的值。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本申请的具体实施方式，用以说明本申请的技术方案，而非对其限制，本申请的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。
Claims (11)
1.一种订单处理方法，其特征在于，包括：
接收用户终端发送的订单，并将所述订单发布给与所述订单相匹配的匹配服务终端；
检测在预设时间内是否有所述匹配服务终端抢单；
如果存在抢单，则将抢单成功的匹配服务终端作为目标服务终端，
如果不存在抢单，则将所述匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端；
将所述订单分配给所述目标服务终端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，每个服务终端均对应至少一个服务地址标识；所述订单携带有服务地址信息；
所述将所述订单发布给与所述订单相匹配的匹配服务终端，包括：
确定所述服务地址标识与所述服务地址信息匹配的服务终端；
将确定的所述服务终端作为所述匹配服务终端，并将所述订单发布给所述匹配服务终端。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端，包括：
将所述订单发送至管理员终端，并接收所述管理员终端指定的目标服务终端；并
将所述订单分配给所述管理员终端指定的所述目标服务终端。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端，包括：
根据各个使用所述匹配服务终端的服务人员的服务质量和可接单状态，从所述匹配服务终端中确定目标服务终端，并将所述订单分配给所述目标服务终端。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端，包括：
将所述订单发送至管理员终端；
检测所述管理员终端是否在预设时间内指定目标服务终端；
当检测到所述管理员终端在预设时间内指定目标服务终端时，将所述订单分配给所述管理员终端指定的所述目标服务终端；
当未检测到所述管理员终端在预设时间内指定目标服务终端时，根据各个使用所述匹配服务终端的服务人员的服务质量和可接单状态，从所述匹配服务终端中确定目标服务终端，并将所述订单分配给所述目标服务终端。
6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，每个所述匹配服务终端分别对应一个人事档案；
所述人事档案中，包括使用所述匹配服务终端的服务人员的历史服务订单、以及与各个历史服务订单对应的服务评价调查结果；
采用下述方式获得各个使用所述匹配服务终端的服务人员的服务质量：
根据所述人事档案中的历史服务订单，及与各个历史服务订单对应的服务评价调查结果，确定各个使用所述匹配服务终端的服务人员的服务质量；
采用下述方式获得各个使用所述匹配服务终端的服务人员的可接单状态：
根据所述订单中携带的服务时间信息，以及已分配给各个所述匹配服务终端的已分配订单的服务时间信息，检测各个所述匹配服务终端是否分配了与所述订单冲突的已分配订单；
如果有，则使用所述匹配服务终端的服务人员的接单状态为不可接单；
如果没有，则使用所述匹配服务终端的服务人员的接单状态为可接单。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述订单分配给所述目标服务终端之后，还包括：
接收所述目标服务终端的发送的可服务时间，并将所述可服务时间发送至所述用户终端；
当接收到所述用户终端对所述可服务时间进行确认的确认信息后，将所述订单的处理状态标记为处理中。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述将所述订单的处理状态标记为处理中之后，还包括：
当接收所述目标服务终端和/或所述用户终端发送的针对所述订单的服务完成指令后，将所述订单的处理状态标记为服务完成。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述将所述订单的处理状态标记为服务完成之后，还包括：
接收所述目标服务终端反馈的服务价格信息，并基于所述服务价格信息，指示所述用户终端进入支付状态；
当接收到所述用户终端发送的支付完成信息后，将所述订单的处理状态标记为交易完成。
10.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述将所述订单的处理状态标记为交易完成之后，还包括：
将服务评价调查表推送至所述用户终端，并接收所述用户终端反馈的服务评价调查结果，将所述用户反馈的服务评价调查结果保存至所述目标服务终端对应的人事档案中；以及，
将所述服务评价调查结果发送至所述目标服务终端。
11.一种订单处理装置，其特征在于，包括：
订单发布模块，用于接收用户终端发送的订单，并将所述订单发布给与所述订单相匹配的匹配服务终端；
检测模块，用于检测在预设时间内是否有所述匹配服务终端抢单；
目标服务终端确定模块，用于如果存在抢单，则将抢单成功的匹配服务终端作为目标服务终端，如果不存在抢单，则将所述匹配服务终端中的一个确定为目标服务终端；
分配模块，用于将所述订单分配给所述目标服务终端。
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