CN109584105B - 一种服务响应的方法及*** - Google Patents
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Abstract
本发明适用于通信技术领域，提供了一种服务响应的方法及***，包括：服务响应终端若接收到服务办理请求，则向服务器发送关于服务办理请求的服务注册指令；服务器接收服务注册指令，在服务监控数据库内创建存储地址，并将服务注册指令添加到服务响应终端的服务响应列表；服务响应终端执行服务办理请求对应的办理流程，并以预设的时间周期将执行办理流程时输出的服务数据上传至服务器；若检测终端异常信息，则将服务响应列表内的各个服务办理请求以及该服务办理请求关联的服务数据发送给目标响应终端；目标响应终端根据服务数据响应服务办理请求。本发明提高了服务响应的成功率以及处理效率，减少了用户业务办理的时间。
Description
技术领域
本发明属于通信技术领域，尤其涉及一种服务响应的方法及***。
背景技术
随着智能化以及自动化的不断发展，用户在办理服务时，常常可以通过终端设备完成，而无需实体业务员介入，从而减少了人力成本以及提高服务响应的效率。然而现有的服务响应技术，当用户使用终端设备办理相关服务的过程中，若终端设别出现故障或异常等情况而导致服务响应终止，用户则需要重新在另一终端设备上重新执行服务办理流程，已处理的操作也需要重新响应，从而降低了服务响应的成功率以及处理效率，延长了用户业务办理的时间。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供了一种服务响应的方法及***，以解决现有的服务响应的技术，当终端设备出现异常时，用户需要重新对已操作的服务流程重新响应，从而降低了服务响应的成功率以及处理效率，延长了用户业务办理的时间的问题。
本发明实施例的第一方面提供了一种服务响应的方法，应用于服务响应***，其特征在于，所述服务响应***包括服务器以及至少两个服务响应终端，所述服务响应的方法包括：
所述服务响应终端若接收到服务办理请求，则向所述服务器发送关于所述服务办理请求的服务注册指令；
所述服务器接收所述服务注册指令，在服务监控数据库内创建与所述服务办理请求关联的存储地址，并将所述服务注册指令添加到所述服务响应终端的服务响应列表；所述服务响应列表用于记录所述服务响应终端当前处理的所有服务办理请求；
所述服务响应终端执行所述服务办理请求对应的办理流程，并以预设的时间周期将执行办理流程时输出的服务数据上传至所述服务器，以使所述服务器将所述服务数据导入至所述存储地址；
所述服务器若检测到关于所述服务响应终端的终端异常信息，则从所述服务响应***内选取处于正常状态的服务响应终端作为目标响应终端，并将所述服务响应列表内的各个所述服务办理请求以及该服务办理请求关联的所述服务数据发送给所述目标响应终端；
所述目标响应终端根据所述服务数据响应所述服务办理请求。
本发明实施例的第二方面提供了一种服务响应***，其特征在于，所述服务响应***包括服务器以及至少两个服务响应终端；
所述服务响应终端，用于若接收到服务办理请求，则向所述服务器发送关于所述服务办理请求的服务注册指令；
所述服务器，用于接收所述服务注册指令，在服务监控数据库内创建与所述服务办理请求关联的存储地址，并将所述服务注册指令添加到所述服务响应终端的服务响应列表；所述服务响应列表用于记录所述服务响应终端当前处理的所有服务办理请求；
所述服务响应终端，用于执行所述服务办理请求对应的办理流程，并以预设的时间周期将执行办理流程时输出的服务数据上传至所述服务器，以使所述服务器将所述服务数据导入至所述存储地址；
所述服务器，用于若检测到关于所述服务响应终端的终端异常信息，则从所述服务响应***内选取处于正常状态的服务响应终端作为目标响应终端，并将所述服务响应列表内的各个所述服务办理请求以及该服务办理请求关联的所述服务数据发送给所述目标响应终端；
所述目标响应终端，用于根据所述服务数据响应所述服务办理请求。
实施本发明实施例提供的一种服务响应的方法及***具有以下有益效果：
本发明实施例中，服务响应终端在响应用户发起的服务办理请求时，会在服务器处创建一个用于存储该服务办理请求的服务数据的存储地址，并以预设的时间间隔将服务数据上传至服务器对应的存储地址内，当服务响应终端出现异常情况，服务器可以将该服务办理请求以及在处理过程中产生的服务数据转发给其他处于正常状态的服务响应终端，用户可以在指定的服务响应终端上继续执行服务流程，避免了前置操作无效而需重新执行的问题，提高了服务响应的成功率以及处理效率，减少了用户业务办理的时间。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明第一实施例提供的一种服务响应的方法的交互流程图；
图2是本发明第二实施例提供的一种服务响应的方法S101具体实现流程图；
图3是本发明第三实施例提供的一种服务响应的方法S104一具体实现流程图；
图4是本发明第四实施例提供的一种服务响应的方法S104另一具体实现流程图；
图5是本发明第五实施例提供的一种服务响应的方法具体实现流程图；
图6是本发明一实施例提供的一种服务响应***的结构框图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明实施例服务响应终端在响应用户发起的服务办理请求时，会在服务器处创建一个用于存储该服务办理请求的服务数据的存储地址，并以预设的时间间隔将服务数据上传至服务器对应的存储地址内，当服务响应终端出现异常情况，服务器可以将该服务办理请求以及在处理过程中产生的服务数据转发给其他处于正常状态的服务响应终端，用户可以在指定的服务响应终端上继续执行服务流程，解决了现有的服务响应的技术，当终端设备出现异常时，用户需要重新对已操作的服务流程重新响应，从而降低了服务响应的成功率以及处理效率，解决了用户业务办理的时间长的问题。
在本发明实施例中，流程的执行主体为服务响应***，该服务响应***包括有：服务器以及至少两个服务响应终端。该服务器与各个服务响应终端之间建立有通信链路，可以通过该通信链路进行数据交互，服务响应终端包括但不限于：计算机、智能手机以及平板电脑等能够完成用户发起的服务办理请求的设备，特别地，该服务响应终端可以为一智能机器人，用户可以通过与该智能机器人进行交互操作完成对应的服务。图1示出了本发明第一实施例提供的服务响应的方法的交互流程图，详述如下：
在S101中，所述服务响应终端若接收到服务办理请求，则向所述服务器发送关于所述服务办理请求的服务注册指令。
在本实施例中，用户可以在服务响应终端的交互界面上发起服务办理请求，用户还可以通过自身的用户终端安装有的客户端，在客户端上发起服务办理请求，继而通过与服务响应终端进行通信并将服务办理请求发送给服务响应终端，实现远距离进行业务办理的目的。服务响应终端在接收到服务办理请求后，由于需要通过服务器将服务办理请求处理过程中产生的服务数据进行存储，即需要服务器为该服务办理请求分配对应的存储空间，因此会基于该服务办理请求生成关于该服务办理请求的服务注册指令。
在本实施例中，该服务注册指令可以包括有请求服务的用户标识、服务办理请求的服务类型以及服务编号等。其中，服务编号用于唯一标识各个服务办理请求。可选地，由于服务类型不同，所需上传的服务数据的数据类型不同，服务器可以根据服务注册指令中记载的服务数据，为该服务数据分配对应的服务监控数据库，以便存储该数据类型的服务数据。需要说明的是，服务类型可以根据服务办理请求中所指定的办理内容所述决定。例如，若用户需要办理用户信息变更以及密码变更等涉及用户安全的信息，则需要通过视频认证等手段对用户的身份进行核对，因而该服务办理请求在执行的过程中会产生视频数据，因此服务器可以基于该服务办理请求的服务类型选取可以存储视频数据的服务监控数据库，通过该服务监控数据库用于存储该服务办理请求的服务数据。
可选地，在本实施例中，服务响应终端可以同时执行多个服务办理流程，即服务响应终端可以通过多条线程并发响应多个服务办理请求，在该情况下，服务办理终端可以设置有注册执行周期，服务响应终端在每个注册执行周期内接收各个用户发送的服务办理请求，当到达注册执行周期时，则为本周期内所有接收到的服务办理请求生成与之对应的服务注册指令，并将生成的所有服务注册指令统一上传给服务器。
在S102中，所述服务器接收所述服务注册指令，在服务监控数据库内创建与所述服务办理请求关联的存储地址，并将所述服务注册指令添加到所述服务响应终端的服务响应列表；所述服务响应列表用于记录所述服务响应终端当前处理的所有服务办理请求。
在本实施例中，服务器可以接收服务响应***内所有服务响应终端上传的服务注册指令，并为每个服务注册指令对应的服务办理请求配置对应的存储地址。具体地，服务器在接收到服务注册指令后，会提取该服务注册指令中服务编号，判断该服务编号是否为在已注册服务列表内；若该服务编号在已注册服务列表内，则向服务响应终端返回服务办理请求已注册信息，并将该服务办理请求对应的存储地址发送给服务响应终端；反之，若该服务编号不在已注册服务列表内，则将该服务办理请求的服务编号添加到该已注册服务列表，并为该服务办理请求创建关联的存储地址，该存储地址对应的存储区域用于存储该服务办理请求在响应过程中产生的服务数据。
在本实施例中，该服务监控数据库可以存储于服务器内，也可以为一独立的数据库服务器。服务器可以根据服务办理请求对应的服务类型，确定服务数据的数据类型，并选取与该数据类型对应的数据库服务器作为目标数据库服务器，继而在该目标数据库服务器内划分对应的存储地址，作为该服务办理请求关联的存储地址。优选地，服务器可以获取该服务类型的所有历史服务记录，确定该历史服务记录的历史服务数据量，基于各个历史服务数据量推算出该服务办理请求在响应过程中预计产生的期望数据量，并基于该期望数据量在服务监控数据库内划分与之对应的存储地址。
可选地，服务器存储用于记录各个服务响应终端当前运行状态的设备状态列表，若任一服务响应终端的运行状态发生改变，可以向服务器发送一个状态变更指令，服务器会根据该状态变更指令调整设备状态列表中该服务响应终端的状态标识；服务器还可以以预设的时间间隔向各个服务响应终端发送状态探测帧，以便各个服务响应终端反馈当前时刻的运行状态，若在预设的等待时间阈值内未接收到服务响应终端发送的状态信息，则识别该服务响应终端处于异常状态。通过该方式，服务器可以确定各个服务响应终端当前的运行状态，以便在某一终端发送异常时，可以确定目标响应终端来处理处于异常状态的终端的服务办理请求。
在本实施例中，服务器还会为每个服务响应终端配置一个服务响应列表，该服务响应列表用于记录该服务响应终端当前时刻正常处理的服务办理请求。特别地，当服务响应终端执行完成一个服务办理请求后，可以向服务器发送一个服务登出指令，在该情况下，服务器会将该服务办理请求从该服务响应列表中删除。服务器可以通过读取各个服务响应终端的服务响应列表，确定各个服务响应终端当前的负载情况，以便实现负载均衡。
在S103中，所述服务响应终端执行所述服务办理请求对应的办理流程，并以预设的时间周期将执行办理流程时输出的服务数据上传至所述服务器，以使所述服务器将所述服务数据导入至所述存储地址。
在本实施例中，服务器在对服务办理请求注册完成后，可以将该服务办理请求对应的存储地址反馈给服务响应终端。服务响应终端在向服务器进行注册流程并等待返回注册结果的过程中，可以继续响应服务办理请求。具体地，响应请求的方式可以为：服务响应终端获取服务办理请求对应的办理流程，并基于该办理流程接收用户输入的操作指令，并输出关于该服务办理请求的服务数据。服务数据的文件格式可以根据服务办理请求的服务类型所决定，例如，若服务办理请求为业务办理类型，则该服务数据可以为所需办理业务的业务表格，用户可以在服务响应终端的交互界面中填写业务表格内各个项目。终端设备可以以预设的时间周期基于当前业务表格内已填写的项目信息生成服务数据，并上传给服务器。
在本实施例中，由于办理业务的过程需要花费一定的时间，为了能够让服务器中存储的服务数据与服务响应终端的服务数据进行同步，服务响应终端会以预设的时间周期间隔向服务器发送当前时刻该服务办理请求对应的服务数据，服务器在接收到该服务数据后，会根据该服务办理请求的请求编号，确定对应的存储地址，并将服务数据存储于该存储地址对应的存储区域内。
可选地，服务器可以检测该服务数据的存储类型，若该存储类型为更新类型，则将该服务数据替换存储地址中已存储的服务数据；若该存储类型为新增类型，则确定存储地址中未占用的存储区间，并将该服务数据存储于未占用的存储区间内；若所需存储的服务数据的数据量超出存储地址的可存储量，服务器可以对该存储地址进行扩容操作。
在S104中，所述服务器若检测到关于所述服务响应终端的终端异常信息，则从所述服务响应***内选取处于正常状态的服务响应终端作为目标响应终端，并将所述服务响应列表内的各个所述服务办理请求以及该服务办理请求关联的所述服务数据发送给所述目标响应终端。
在本实施例中，终端异常信息可以由服务响应终端主动发送给服务器，在该情况下，服务响应终端若检测到当前时刻存在异常事件时，例如服务响应终端电量过低或处于宕机状态，则会生成一条终端异常信息，并将该终端异常信息发送给服务器，优选地，该终端异常信息可以携带有异常时刻前关于服务办理请求在当前时刻的服务数据。终端异常信息可以通过服务器在检测服务响应终端的运行状态的过程中在本地生成，如上所述，服务器可以以预设的时间间隔向服务响应终端发送状态探测帧，以确定各个服务响应终端的运行状态，若任一服务响应终端反馈状态异常信息或未反馈状态信息，则生成关于该服务响应终端的终端异常信息。当然，服务响应终端还可以以预设的心跳周期向服务器发送心跳数据包，若服务器在心跳周期内未接收到心跳数据包，则识别该服务响应终端处于终端异常信息。
在本实施例中，服务器在检测到服务响应终端的终端异常信息时，则需要将该服务响应终端正在处理的服务办理请求转发到其他服务响应终端，并交由其他服务响应终端进行处理。基于此，服务器在确定了各个服务响应终端的运行状态后，可以选取处于正常状态的服务响应终端作为目标响应终端，并根据发生异常的服务响应终端的服务响应列表，确定该异常状态的服务响应终端当前正常处理的服务办理请求，以及各个服务办理请求的服务数据，将上述两类信息进行封装并转发给目标响应终端。
可选地，服务器可以根据服务办理请求的数量，选取多个处于正常状态的服务响应终端作为目标响应终端，从而将服务办理请求以及服务数据分别发送给多个目标响应终端，从而实现负载均衡，避免瞬时将大量的服务办理请求发送给一个服务响应终端，导致目标响应终端出现过载的情况。
在S105中，所述目标响应终端根据所述服务数据响应所述服务办理请求。
在本实施例中，目标响应终端在接收到服务办理请求后，则可以通过服务数据跳转到对应的办理步骤，和/或生成对应的业务办理页面，以便用户继续在目标响应终端上继续执行业务办理操作。该目标响应终端的服务响应流程与服务响应终端的服务响应流程一致，也会以预设的时间间隔向服务器上传关于该服务办理请求的服务数据。
优选地，在S105之前，服务器可以将处于异常的服务响应终端的服务办理请求添加目标响应终端的服务响应列表内，并向目标响应终端发送关于各个服务办理请求关联的存储地址，以便目标响应终端根据存储地址上传各个服务办理请求的服务数据。
以上可以看出，本发明实施例提供的一种服务响应的方法中，服务响应终端在响应用户发起的服务办理请求时，会在服务器处创建一个用于存储该服务办理请求的服务数据的存储地址，并以预设的时间间隔将服务数据上传至服务器对应的存储地址内，当服务响应终端出现异常情况，服务器可以将该服务办理请求以及在处理过程中产生的服务数据转发给其他处于正常状态的服务响应终端，用户可以在指定的服务响应终端上继续执行服务流程，避免了前置操作无效而需重新执行的问题，提高了服务响应的成功率以及处理效率，减少了用户业务办理的时间。
图2示出了本发明第二实施例提供的一种服务响应的方法的具体实现流程图。在本实施例中，流程的执行主体为服务响应终端，参见图2，相对于图1述实施例，本实施例提供的一种服务响应的方法中S101包括：S1011～S1014，具体详述如下：
在S1011中，所述服务响应终端确定所述服务办理请求的服务类型。
在本实施例中，为了确定是否需要当前接收到的服务办理请求是否需要上传至服务器，并通过服务器备份关于该服务办理请求的服务数据，需要预计该服务类型的响应时间，若响应时间较长的服务类型，则需要交由服务器进行服务数据的备份；反之，若该响应时间较短的服务类型，则可以在本地进行响应，无需再服务器处申请存储地址，从而能够减少服务器的资源占用。
在本实施例中，服务响应终端在接受到服务办理请求后，可以确定该服务办理请求的服务内容，基于服务内容确定对应的服务类型。当然，该服务办理请求还可以携带有类型标识，服务响应终端可以根据该类型标识查询与之对应的服务类型即可。
在S1012中，所述服务响应终端获取所述服务类型的历史服务记录；所述历史服务记录包含服务响应时长以及创建时间。
在本实施例中，各个已办理的服务办理请求的历史服务记录可以存储于一服务数据库内，服务响应终端可以根据确定的服务类型从该服务数据库提取关于该服务类型的所有历史服务记录，该历史服务记录记录响应服务办理请求的服务响应时长，该服务响应时长用于表示该服务办理请求在创建时刻至响应完成时刻之间的时间。该历史服务记录还包含有该记录的创建时间，由于不同服务类型的服务流程可能会进行相应的更新，因此可以通过创建时间与当前时间的差值，确定不同历史服务记录的权重值，能够进一步提高响应特征值的准确率。
可选地，若某一服务类型并不存在历史服务记录，即该服务类型属于首次办理的服务类型，则服务响应终端可以将该服务类型对应的响应特征值设置为预设位值，并执行向所述服务器发送关于所述服务办理请求的服务注册指令的操作。由于该服务类型的处理时间无法预估，为了保证该服务办理请求的响应效率，则需要通过服务器对该服务办理请求的服务数据进行备份。
在S1013中，所述服务响应终端将各个所述服务响应时长以及所述创建时间导入响应特征值转换模型，计算所述服务类型的响应特征值；所述响应特征值转换模型具体为：
其中，AVGTime为响应特征值；currentime为当前时刻的时间值；historytimei为第i个所述历史服务记录的创建时间；Answertimei为第i个所述历史服务记录的服务响应时长；n为所述历史服务记录的总个数；Que为预设系数。
在本实施例中，服务响应终端将各个历史服务记录的服务响应时长以及创建时间导入到响应特征值转换模型，从而通过该转换模型来计算该服务类型的响应特征值，该响应特征值用于表征该服务类型的预计响应时间。如上所述，由于服务流程会存在更新的情况，因此对于创建时间与当前时间较近的历史服务记录，其对应的权重值较高；而对于创建时间与当前时间较远的历史服务记录，其对应的权重值较低，通过对各个响应时长进行加权平均后，则可以获取得到该服务类型的响应特征值。
若该响应特征值小于或等于上传阈值，则表示该服务办理请求响应时间较短，则直接响应，而无需向服务器发送服务注册指令；反之，若该响应特征值大于上传阈值，则执行S1014的操作。
在S1014中，所述服务响应终端若检测到所述响应特征值大于预设的上传阈值，则向所述服务器发送关于所述服务办理请求的服务注册指令。
在本实施例中，当响应特征值大于上传阈值，则表示该服务办理请求的执行时间较长，在响应的过程中可能会出现服务响应终端异常，并导致已办理的服务数据丢失的风险，因此需要将向服务器发送服务注册指令，以存储该服务办理请求的服务数据。
在本发明实施例中，通过在接收到服务办理请求时，确定该服务办理请求的服务类型，从而基于该服务类型的历史服务记录确定该服务类型的响应特征值，对于响应特征值较大的服务类型进行服务数据上传流程，从而能够有效地利用服务器的存储资源，提高了存储效率。
图3示出了本发明第二实施例提供的一种服务响应的方法S104的具体实现流程图。在本实施例中，流程的执行主体为服务器。参见图3，相对于图1所述的实施例，本实施例提供的一种服务响应的方法S104包括：S1041～S1043，具体详述如下：
进一步地，所述服务器若检测到关于所述服务响应终端的终端异常信息，则从所述服务响应***内选取处于正常状态的服务响应终端作为目标响应终端，包括：
在S1041中，所述服务器获取各个处于正常状态的服务响应终端的运行参数以及当前时刻处理的服务办理请求个数。
在本实施例中，服务器在检测到关于服务响应终端的终端异常信息时，则需要确定一个服务响应能力较优的服务响应终端来继续处理该异常的服务响应终端的服务办理请求。基于此，服务器会在局域网内进行广播，以便各个处于正常状态的服务响应终端上报当前时刻的运行参数以及正常进行处理的服务办理请求个数。
在本实施例中，该运行参数包括但不限于：运算速率、网络带宽、空闲线程数以及存储资源等与服务响应终端运行相关的参数。通过该运行参数可以确定该服务响应终端的服务响应能力，若该运行参数越大，则表示该服务响应终端的响应效率越高。而通过当前时刻处理的服务办理请求个数则可以确定该服务响应终端当前时刻的负载压力，优选地，服务器记录有各个服务响应终端的最大响应个数，服务器在获取各个服务响应终端的服务办理请求个数后，可以根据该服务办理请求个数以及对应的最大响应个数，确定各个服务响应终端的负载比例，通过上述方式可以将负载参量进行归一化操作，从而可以提高后续计算优先级的准确性。
在S1042中，所述服务器将所述运行参数以及所述服务办理请求个数导入预设的优先级选取模型，计算各个处于正常状态的服务响应终端的优先级；所述优先级选取模型具体为：
其中，PRI(j)为第j个处于正常状态的服务响应终端的优先级；RunPrmeterj为第j个处于正常状态的服务响应终端的运行参数；Requstj为第j个处于正常状态的服务响应终端的服务办理请求个数；m为处于正常状态的服务响应终端的个数；α为预设系数。
在本实施例中，服务器在获取了各个处于正常状态的服务响应终端的运行参数以及服务办理请求个数后，可以将上述两个参量导入到优先级选取模型，从而计算得到各个处于正常状态的服务响应终端的优先级，其中，若该服务响应终端的运行参数的数值越大，则表示该服务响应终端的运行效率越高，对应的优先级的数值越大；而服务办理请求个数越小，则表示服务响应终端的负载压力越小，从而可以接收的服务办理请求的数量则越多，因此对应的优先级的数值越大。
需要说明的是，该优先级的数值用于表示该服务响应终端的任务处理能力，即优先级的数值越大，则任务处理能力越强，因此越适合作为目标响应终端；反之，若该优先级的数值越小，则表示该设备的任务处理能力较差，若将服务办理请求转发给该设备，可能会导致该设备宕机或过载。
在S1043中，所述服务器将优先级最高的处于正常状态的服务响应终端识别为所述目标响应终端。
在本实施例中，服务器在计算了各个处于正常状态的服务响应终端的优先级后，可以基于优先级的大小次序依次对各个服务响应终端进行排序，并选取优先级最大的一个处于正常状态的服务响应终端作为目标响应终端。当然，若本次选取的目标响应终端内的个数为N个，例如需要将服务办理请求转发给N个目标响应终端，则根据优先级大小排序后，选取前N个服务响应终端作为目标响应终端。
在本发明实施例中，在选取目标响应终端之前，获取各个服务响应终端的运行参数以及服务办理请求个数，并计算各个服务响应终端的优先级，继而选取优先级最高的一个服务响应终端作为目标响应终端，从而能够提高目标响应终端处于服务办理请求的成功率，减少异常情况发生的风险，提高了服务响应***的鲁棒性。
图4示出了本发明第四实施例提供的一种服务响应的方法S104的具体实现流程图。、参见图4，相对于图1-图3所述实施例，本实施例提供的一种服务响应的方法中S104包括：S1044～S1045，具体详述如下：
在S1044中，所述服务响应终端以预设的心跳周期向所述服务器发送心跳数据包。
在本实施例中，服务响应终端为了保持服务器与自身之间通信链路的活性，会以预设的心跳周期间隔向服务器发送心跳数据包。因此，若服务响应终端处于正常状态下，服务器会在心跳周期内接收到心跳数据包，该情况下，服务器会识别该服务响应终端处于正常状态。
在S1045中，所述服务器若在所述心跳周期内未接收到所述心跳数据包，则生成关于所述服务响应终端的所述终端异常信息。
在本实施例中，若服务器在心跳周期内未接收到服务响应终端反馈的心跳数据包，则表示该服务响应终端可能处于异常状态，从而无法按照预设的反馈规则定期向服务器发送心跳数据包，该情况可能是服务响应终端的时钟信号异常或设备处于宕机甚至异常关闭，此时，服务器会识别该服务响应终端发生异常事件，并生成关于该服务响应终端的终端异常信息。
在本发明实施例中，服务响应终端定期向服务器发送心跳数据包，服务器在没有接收到服务响应终端反馈的心跳数据包时，可以立即判定该服务响应终端发生异常，从而提高了异常识别效率。
图5示出了本发明第五实施例提供的一种服务响应的方法的具体实现流程图。参见图5，相对于图1-图3所述实施例，本实施例提供的一种服务响应的方法还包括：S501～S502，具体详述如下：
在所述服务响应终端执行所述服务办理请求对应的办理流程，并以预设的时间周期将执行办理流程时输出的服务数据上传至所述服务器之后，还包括：
在S501中，所述服务响应终端若检测到关于所述服务办理请求的服务完成指令，则向所述服务器发送服务登出信息。
在本实施例中，服务响应终端在对服务办理请求响应完毕后，会生成一个服务完成指令，此时服务响应终端在检测到关于服务办理请求的服务完指令时，则生成该服务办理请求的服务登出信息，该服务登出信息可以包含有服务办理请求的请求标识。
在S502中，所述服务器接收所述服务登出信息，并从所述服务响应列表内删除所述服务办理请求，并将所述存储地址的占用状态设置为空闲。
在本实施例中，服务器在接收到服务登出信息后，可以提取该信息中包含的请求标识，从而根据请求标识确定该服务响应列表中对应的项目，并删除该项目的信息，并释放用于存储该服务办理请求的服务数据的存储地址，将存储地址的占用状态设置为空闲，以便为后续的服务办理请求分配存储地址。
在本发明实施例中，通过释放已完成的服务办理请求所占用的资源，从而提高了服务器的资源利用率。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
图6示出了本发明一实施例提供的一种服务响应***的结构框图，该终端设备包括的各单元用于执行图1对应的实施例中的各步骤。具体请参阅图1与图1所对应的实施例中的相关描述。为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分。
参见图6，所述服务响应***包括：所述服务响应***包括服务器61、服务响应终端62以及目标响应终端63；
所述服务响应终端62，用于若接收到服务办理请求，则向所述服务器61发送关于所述服务办理请求的服务注册指令；
所述服务器61，用于接收所述服务注册指令，在服务监控数据库内创建与所述服务办理请求关联的存储地址，并将所述服务注册指令添加到所述服务响应终端的服务响应列表；所述服务响应列表用于记录所述服务响应终端62当前处理的所有服务办理请求；
所述服务响应终端62，用于执行所述服务办理请求对应的办理流程，并以预设的时间周期将执行办理流程时输出的服务数据上传至所述服务器61，以使所述服务器61将所述服务数据导入至所述存储地址；
所述服务器61，用于若检测到关于所述服务响应终端62的终端异常信息，则从所述服务响应***内选取处于正常状态的服务响应终端作为目标响应终端63，并将所述服务响应列表内的各个所述服务办理请求以及该服务办理请求关联的所述服务数据发送给所述目标响应终端63；
所述目标响应终端63，用于根据所述服务数据响应所述服务办理请求。
可选地，所述服务响应终端62还用于：
所述服务响应终端62，用于确定所述服务办理请求的服务类型；
所述服务响应终端62，用于获取所述服务类型的历史服务记录；所述历史服务记录包含服务响应时长以及所述历史服务记录的创建时间；
所述服务响应终端62，用于将各个所述服务响应时长以及所述创建时间导入响应特征值转换模型，计算所述服务类型的响应特征值；所述响应特征值转换模型具体为：
其中，AVGTime为响应特征值；currentime为当前时刻的时间值；historytimei为第i个所述历史服务记录的创建时间；Answertimei为第i个所述历史服务记录的服务响应时长；n为所述历史服务记录的总个数；Que为预设系数；
所述服务响应终端62，用于若检测到所述响应特征值大于预设的上传阈值，则向所述服务器发送关于所述服务办理请求的服务注册指令。
可选地，所述服务器61还用于：
所述服务器61，用于获取各个处于正常状态的服务响应终端的运行参数以及当前时刻处理的服务办理请求个数；
所述服务器61，用于将所述运行参数以及所述服务办理请求个数导入预设的优先级选取模型，计算各个处于正常状态的服务响应终端的优先级；所述优先级选取模型具体为：
其中，PRI(j)为第j个处于正常状态的服务响应终端的优先级；RunPrmeterj为第j个处于正常状态的服务响应终端的运行参数；Requstj为第j个处于正常状态的服务响应终端的服务办理请求个数；m为处于正常状态的服务响应终端的个数；α为预设系数；
所述服务器61，用于将优先级最高的处于正常状态的服务响应终端识别为所述目标响应终端。
可选地，所述服务器61以及服务响应终端62还用于：
所述服务响应终端62，用于以预设的心跳周期向所述服务器61发送心跳数据包；
所述服务器61，用于若在所述心跳周期内未接收到所述心跳数据包，则生成关于所述服务响应终端62的所述终端异常信息。
可选地，所述服务器61以及服务响应终端62还用于：
所述服务响应终端62，用于若检测到关于所述服务办理请求的服务完成指令，则向所述服务器61发送服务登出信息；
所述服务器61，用于接收所述服务登出信息，并从所述服务响应列表内删除所述服务办理请求，并将所述存储地址的占用状态设置为空闲。
因此，本发明实施例提供的拨测任务调度***中，中，服务响应终端在响应用户发起的服务办理请求时，会在服务器处创建一个用于存储该服务办理请求的服务数据的存储地址，并以预设的时间间隔将服务数据上传至服务器对应的存储地址内，当服务响应终端出现异常情况，服务器可以将该服务办理请求以及在处理过程中产生的服务数据转发给其他处于正常状态的服务响应终端，用户可以在指定的服务响应终端上继续执行服务流程，避免了前置操作无效而需重新执行的问题，提高了服务响应的成功率以及处理效率，减少了用户业务办理的时间。
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (6)
1.一种服务响应的方法，应用于服务响应***，其特征在于，所述服务响应***包括服务器以及至少两个服务响应终端，所述服务响应的方法包括：
所述服务响应终端若接收到服务办理请求，则向所述服务器发送关于所述服务办理请求的服务注册指令；
所述服务器接收所述服务注册指令，在服务监控数据库内创建与所述服务办理请求关联的存储地址，并将所述服务注册指令添加到所述服务响应终端的服务响应列表；所述服务响应列表用于记录所述服务响应终端当前处理的所有服务办理请求；
所述服务响应终端执行所述服务办理请求对应的办理流程，并以预设的时间周期将执行办理流程时输出的服务数据上传至所述服务器，以使所述服务器将所述服务数据导入至所述存储地址；
所述服务器若检测到关于所述服务响应终端的终端异常信息，则从所述服务响应***内选取处于正常状态的服务响应终端作为目标响应终端，并将所述服务响应列表内的各个所述服务办理请求以及该服务办理请求关联的所述服务数据发送给所述目标响应终端；
所述目标响应终端根据所述服务数据响应所述服务办理请求；
所述服务响应终端若接收到服务办理请求，则向所述服务器发送关于所述服务办理请求的服务注册指令，包括：
所述服务响应终端确定所述服务办理请求的服务类型；
所述服务响应终端获取所述服务类型的历史服务记录；所述历史服务记录包含服务响应时长以及创建时间；
所述服务响应终端将各个所述服务响应时长以及所述创建时间导入响应特征值转换模型，计算所述服务类型的响应特征值；所述响应特征值转换模型具体为：
其中，AVGTime为响应特征值；currentime为当前时刻的时间值；historytimei为第i个所述历史服务记录的创建时间；Answertimei为第i个所述历史服务记录的服务响应时长；n为所述历史服务记录的总个数；Que为预设系数；
所述服务响应终端若检测到所述响应特征值大于预设的上传阈值，则向所述服务器发送关于所述服务办理请求的服务注册指令；
所述服务器若检测到关于所述服务响应终端的终端异常信息，则从所述服务响应***内选取处于正常状态的服务响应终端作为目标响应终端，包括：
所述服务器获取各个处于正常状态的服务响应终端的运行参数以及当前时刻处理的服务办理请求个数；
所述服务器将所述运行参数以及所述服务办理请求个数导入预设的优先级选取模型，计算各个处于正常状态的服务响应终端的优先级；所述优先级选取模型具体为：
其中，PRI(j)为第j个处于正常状态的服务响应终端的优先级；RunPrmeterj为第j个处于正常状态的服务响应终端的运行参数；RunPrmeterk为第j个处于正常状态的服务响应终端的运行参数；Requstj为第j个处于正常状态的服务响应终端的服务办理请求个数；Requstk为第k个处于正常状态的服务响应终端的服务办理请求个数；m为处于正常状态的服务响应终端的个数；α为预设系数；
所述服务器将优先级最高的处于正常状态的服务响应终端识别为所述目标响应终端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器若检测到关于所述服务响应终端的终端异常信息，则从所述服务响应***内选取处于正常状态的服务响应终端作为目标响应终端，包括：
所述服务响应终端以预设的心跳周期向所述服务器发送心跳数据包；
所述服务器若在所述心跳周期内未接收到所述心跳数据包，则生成关于所述服务响应终端的所述终端异常信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
所述服务响应终端若检测到关于所述服务办理请求的服务完成指令，则向所述服务器发送服务登出信息；
所述服务器接收所述服务登出信息，并从所述服务响应列表内删除所述服务办理请求，并将所述存储地址的占用状态设置为空闲。
4.一种服务响应***，其特征在于，所述服务响应***包括服务器以及至少两个服务响应终端；
所述服务响应终端，用于若接收到服务办理请求，则向所述服务器发送关于所述服务办理请求的服务注册指令；
所述服务器，用于接收所述服务注册指令，在服务监控数据库内创建与所述服务办理请求关联的存储地址，并将所述服务注册指令添加到所述服务响应终端的服务响应列表；所述服务响应列表用于记录所述服务响应终端当前处理的所有服务办理请求；
所述服务响应终端，用于执行所述服务办理请求对应的办理流程，并以预设的时间周期将执行办理流程时输出的服务数据上传至所述服务器，以使所述服务器将所述服务数据导入至所述存储地址；
所述服务器，用于若检测到关于所述服务响应终端的终端异常信息，则从所述服务响应***内选取处于正常状态的服务响应终端作为目标响应终端，并将所述服务响应列表内的各个所述服务办理请求以及该服务办理请求关联的所述服务数据发送给所述目标响应终端；
所述目标响应终端，用于根据所述服务数据响应所述服务办理请求；
所述服务响应终端还用于：
所述服务响应终端，用于确定所述服务办理请求的服务类型；
所述服务响应终端，用于获取所述服务类型的历史服务记录；所述历史服务记录包含服务响应时长以及创建时间；
所述服务响应终端，用于将各个所述服务响应时长以及所述创建时间导入响应特征值转换模型，计算所述服务类型的响应特征值；所述响应特征值转换模型具体为：
其中，AVGTime为响应特征值；currentime为当前时刻的时间值；historytimei为第i个所述历史服务记录的创建时间；Answertimei为第i个所述历史服务记录的服务响应时长；n为所述历史服务记录的总个数；Que为预设系数；
所述服务响应终端，用于若检测到所述响应特征值大于预设的上传阈值，则向所述服务器发送关于所述服务办理请求的服务注册指令；
所述服务器还用于：
所述服务器，用于获取各个处于正常状态的服务响应终端的运行参数以及当前时刻处理的服务办理请求个数；
所述服务器，用于将所述运行参数以及所述服务办理请求个数导入预设的优先级选取模型，计算各个处于正常状态的服务响应终端的优先级；所述优先级选取模型具体为：
其中，PRI(j)为第j个处于正常状态的服务响应终端的优先级；RunPrmeterj为第j个处于正常状态的服务响应终端的运行参数；RunPrmeterk为第j个处于正常状态的服务响应终端的运行参数；Requstj为第j个处于正常状态的服务响应终端的服务办理请求个数；Requstk为第k个处于正常状态的服务响应终端的服务办理请求个数；m为处于正常状态的服务响应终端的个数；α为预设系数；
所述服务器，用于将优先级最高的处于正常状态的服务响应终端识别为所述目标响应终端。
5.一种服务响应***，其特征在于，所述服务响应***包括：服务器以及至少两个服务响应终端；所述服务响应终端包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述服务响应终端的处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：
所述服务响应终端若接收到服务办理请求，则向所述服务器发送关于所述服务办理请求的服务注册指令；
所述服务响应终端执行所述服务办理请求对应的办理流程，并以预设的时间周期将执行办理流程时输出的服务数据上传至所述服务器，以使所述服务器将所述服务数据导入至存储地址；
所述服务响应终端根据所述服务数据响应所述服务办理请求；
所述服务响应终端若接收到服务办理请求，则向所述服务器发送关于所述服务办理请求的服务注册指令，包括：
所述服务响应终端确定所述服务办理请求的服务类型；
所述服务响应终端获取所述服务类型的历史服务记录；所述历史服务记录包含服务响应时长以及创建时间；
所述服务响应终端将各个所述服务响应时长以及所述创建时间导入响应特征值转换模型，计算所述服务类型的响应特征值；所述响应特征值转换模型具体为：
其中，AVGTime为响应特征值；currentime为当前时刻的时间值；historytimei为第i个所述历史服务记录的创建时间；Answertimei为第i个所述历史服务记录的服务响应时长；n为所述历史服务记录的总个数；Que为预设系数；
所述服务响应终端若检测到所述响应特征值大于预设的上传阈值，则向所述服务器发送关于所述服务办理请求的服务注册指令
所述服务器包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述服务器的处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：
所述服务器接收所述服务注册指令，在服务监控数据库内创建与所述服务办理请求关联的存储地址，并将所述服务注册指令添加到所述服务响应终端的服务响应列表；所述服务响应列表用于记录所述服务响应终端当前处理的所有服务办理请求；
所述服务器若检测到关于所述服务响应终端的终端异常信息，则从所述服务响应***内选取处于正常状态的服务响应终端作为目标响应终端，并将所述服务响应列表内的各个所述服务办理请求以及该服务办理请求关联的所述服务数据发送给所述目标响应终端；
所述服务器若检测到关于所述服务响应终端的终端异常信息，则从所述服务响应***内选取处于正常状态的服务响应终端作为目标响应终端，包括：
所述服务器获取各个处于正常状态的服务响应终端的运行参数以及当前时刻处理的服务办理请求个数；
所述服务器将所述运行参数以及所述服务办理请求个数导入预设的优先级选取模型，计算各个处于正常状态的服务响应终端的优先级；所述优先级选取模型具体为：
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所述服务器将优先级最高的处于正常状态的服务响应终端识别为所述目标响应终端。
6.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至3任一项中的服务响应的方法步骤。
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