CN109561225A - 一种智能语音导航集中*** - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种智能语音导航集中***，包括位于前端的电话语音导航***和位于后端的智能语音平台，所述的智能语音平台包括语音识别***、语言理解***、语音合成***，所述的电话语音导航***与智能语音平台之间设置集中接入平台，其特征在于：所述的电话语音导航***包括拾音器、语言库模块、语言库翻译模块和稳压电源模块，所述的语言库模块与语言库翻译模块无线连接后台机器人的语音存储模块。进一步提高智能语音导航的效率。

Description

一种智能语音导航集中***
技术领域
本发明涉及电子信息技术领域，具体涉及一种智能语音导航集中***。
背景技术
智能语音导航是电子信息技术领域中对接用户现有IVR***(电话语音导航***)，提供扁平化的业务语音导航菜单服务，允许电话呼入的最终用户以开放的方式表述业务需求，***识别并理解最终用户自然语言中包含的准确业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，配合后台机器人，支持智能问答功能，从而全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。
现有的智能语音导航集中***主要包括位于前端的电话语音导航***和位于后端的智能语音平台；其中，智能语音平台包括：语音识别***(ASR)、语言理解***(NLU)、语音合成***(TTS)，通过后端的智能语音平台引导客户根据问题分类，寻求最直接的解答，提升客户体验的同时，提高客服中心总体服务质量；而现有的电话语音导航***多采用按键式输入，而随着企业客服业务越来越多，当用户打进电话，按键式输入很是繁琐，无法得到快速解决。
发明内容
本发明提供一种智能语音导航集中***，解决现有技术中提出的问题，进一步提高智能语音导航的效率。
本发明的技术方案如下：一种智能语音导航集中***，包括位于前端的电话语音导航***和位于后端的智能语音平台，所述的智能语音平台包括语音识别***、语言理解***、语音合成***，所述的电话语音导航***与智能语音平台之间设置集中接入平台，其特征在于：所述的电话语音导航***包括拾音器、语言库模块、语言库翻译模块和稳压电源模块，所述的语言库模块与语言库翻译模块无线连接后台机器人的语音存储模块。
进一步的，所述的***还包括辅助平台，所述的辅助平台无线连接后台机器人的语音存储模块，所述的辅助平台内设置短信收发***和文字识别器，所述的短信收发***与所述的文字识别器有线连接。
再进一步的，所述的后台机器人与***的统一知识库连接。
本发明的技术效果在于：本发明***摒弃现有的电话语音导航***采用按键式输入，其运用拾音器、语言库模块、语言库翻译模块和稳压电源模块构成的语音式输入，由拾音器拾音，语言库模块对语言信息处理存储，语言库翻译模块进行应用，并且采用语言库模块、语言库翻译模块与后台机器人的语音存储模块无线连接，由后台机器人的语音存储模块将整个***采集、编译和储存的语言信息实时传输至电话语音导航***，并且拾音器、语言库模块、语言库翻译模块由稳压电源模块稳定供电，保证前端电话语音导航***的使用效果，这样语音式输入进一步提高智能语音导航的效率。
附图说明
图1是本发明的***结构图。
具体实施方式
下面将结合附图和具体实施例对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述。
一种智能语音导航集中***，包括位于前端的电话语音导航***10和位于后端的智能语音平台20，所述的智能语音平台20包括语音识别***21、语言理解***22、语音合成***23，所述的电话语音导航***10与智能语音平台20之间设置集中接入平台30，其特征在于：所述的电话语音导航***10包括拾音器11、语言库模块12、语言库翻译模块13和稳压电源模块14，所述的语言库模块12与语言库翻译模块13无线连接后台机器人40的语音存储模块41。
本发明***摒弃现有的电话语音导航***采用按键式输入，其运用拾音器11、语言库模块12、语言库翻译模块13和稳压电源模块14构成的语音式输入，由拾音器11拾音，语言库模块12对语言信息处理存储，语言库翻译模块13进行应用，并且采用语言库模块12、语言库翻译模块13与后台机器人40的语音存储模块41无线连接，由后台机器人40的语音存储模块41将整个***采集、编译和储存的语言信息实时传输至电话语音导航***10，并且拾音器11、语言库模块12、语言库翻译模块13由稳压电源模块14稳定供电，保证前端电话语音导航***10的使用效果，这样语音式输入进一步提高智能语音导航的效率。
进一步的，所述的***还包括辅助平台50，所述的辅助平台50无线连接后台机器人40的语音存储模块41，所述的辅助平台50内设置短信收发***51和文字识别器52，所述的短信收发***51与所述的文字识别器52有线连接。
由于***架接短信服务平台，通过设置的辅助平台50的短信收发***51和文字识别器52与短信服务平台配合，对***短信息进行直接解析展示，并且通过辅助平台50与后台机器人40的语音存储模块41无线连接，由后台机器人40的语音存储模块41将整个***采集、编译和储存的语言信息实时传输至辅助平台50，保证辅助平台50的使用效果，从而进一步保证智能语音导航集中***的的使用效果。
再进一步的，所述的后台机器人40与***的统一知识库60连接。
再进一步的说明：本发明的智能语音平台20为智能语音导航服务基础，其数据转入集中接入平台30，集中接入平台30接入各呼叫中心话务信息，对业务逻辑流程进行解析，从而实现语音导航过程中识别、合成以及业务交互，由智能语音平台20完成语音识别、语音合成，此外，还包括业务支撑平台，业务支撑平台完成逻辑对话、运营支撑以及资源监控，依托全业务接口平台、短信服务平台及统一知识库60的接口接入***，实现查询、办理和咨询业务，并且通过全业务接口平台、短信服务平台及统一知识库60接口调用，实现统一业务流程的受理和服务。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (3)

1.一种智能语音导航集中***，包括位于前端的电话语音导航***(10)和位于后端的智能语音平台(20)，所述的智能语音平台(20)包括语音识别***(21)、语言理解***(22)、语音合成***(23)，所述的电话语音导航***(10)与智能语音平台(20)之间设置集中接入平台(30)，其特征在于：所述的电话语音导航***(10)包括拾音器(11)、语言库模块(12)、语言库翻译模块(13)和稳压电源模块(14)，所述的语言库模块(12)与语言库翻译模块(13)无线连接后台机器人(40)的语音存储模块(41)。
2.根据权利要求1所述的一种智能语音导航集中***，其特征在于：所述的***还包括辅助平台(50)，所述的辅助平台(50)无线连接后台机器人(40)的语音存储模块(41)，所述的辅助平台(50)内设置短信收发***(51)和文字识别器(52)，所述的短信收发***(51)与所述的文字识别器(52)有线连接。
3.根据权利要求1所述的一种智能语音导航集中***，其特征在于：所述的后台机器人(40)与***的统一知识库(60)连接。
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