CN109525953B - 一种提高信息群发成功率的方法和*** - Google Patents

一种提高信息群发成功率的方法和*** Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种提高信息群发成功率的方法及***，该方法根据运营商网关返回的状态报告值，在进行批量的信息发送前，根据状态报告值预先剔除不能正常使用信息服务的用户号码，该***剥壳信息发送队列模块，拦截机制模块，信息批量发送模块；数据库模块，其能对信息批量发送模块所发送信息值进行保存，对短信网关返回的状态报告进行保存，并对状态报告中未发送成功的信息建立异常号码库；本发明能提高信息发送成功率，以降低企业的运营成本。

Description

一种提高信息群发成功率的方法和***
技术领域
本发明公开了一种提高信息群发成功率的方法和***，属于电信增值服务业务领域的信息服务和呼叫中心服务领域。
背景技术
电信增值服务业务经过多年的发展，衍生出多种精细化、实用性强的服务，然而随着移动互联网的发展，传统的订购类、会员类业务发展遇到强烈冲击，而本发明技术，在打通运营商行业网关的前提下，兼容所有合法的信息发送，并对其发送过程进行实时监测，同时通过语音***、客服***配合使用，以提高信息发送成功率和提高用户体验度方面作为切入点，保持用户对产品的黏度。
在实现本发明的过程中，发明人发现现有的技术存在一定的局限性：
在信息批量发送过程中，存在用户关机、号码错误等终端异常导致不能正常使用信息服务，但是系 统实际下发了信息内容，导致企业支出不必要的成本；
客服***和信息服务***之间缺乏实时的链接，公司不能知晓客户为什么对公司推广产品进行屏蔽，无法持续对产品和服务进行改进。
发明内容
本发明要解决的技术问题是一种提高信息群发成功率的方法和***，其可以提高信息发送成功率，以降低企业的运营成本。
本发明的技术方案是：一种提高信息群发成功率的方法是根据运营商网关返回的状态报告值，在进行批量的信息发送前，根据状态报告值预先剔除不能正常使用信息服务的用户号码，提高信息发送成功率，以降低企业的运营成本。
提高信息群发成功率的***，它包括以下模块：
信息发送队列模块，用于存储待发送信息，包含信息内容及收信号码信息；
拦截机制模块，其能读取数据库模块中的异常号码库，所述异常号码库记录有无法接收信息的收信号码及信息，其能对信息发送队列模块中的异常号码及信息进行拦截，并将拦截号码及信息内容存储至异常号码库；
信息批量发送模块，将通过拦截机制模块筛选后的信息向短信网关推送信息；同时将发送的信息值记录保存至数据库模块，所述的信息值包括发送时间、收信号码、信息内容；并将短信网关返回的状态报告记录到数据库模块，所述的短信网关为通信运营商***；
数据库模块，其能对信息批量发送模块所发送信息值进行保存，对短信网关返回的状态报告进行保存，并对状态报告中未发送成功的信息建立异常号码库；
前述的能提高信息群发成功率的***是，它还包括异常号码库处理模块，读取数据库模块中的异常号码库，读取异常号码库中被拦截72小时以上的号码，向异常号码发送“信息接收异常的短信”，发送周期1-24小时一次，并监控短信网关返回的状态报告，如果返回正常，则将该号码从异常号码库中删除，如果返回继续异常，则再次被异常号码库记录，异常号码库记录次数超5次则将该号码存入数据库模块中的语音呼叫模块。
前述的能提高信息群发成功率的***是，所述的语音呼叫模块是采用人工拨打电话的方式对语音呼叫模块中存储的号码进行人工呼叫，由人工确定无法接收短信的原因，呼出超过三次均为接通则将添加至永久拦截数据库，三次呼出间隔为1-24小时之间。
前述的能提高信息群发成功率的***是，它还包括运营商新开户读取***，该***能将新开户号码与永久拦截数据库内的号码进行比对，若识别到相同号码，永久拦截数据库则将该号码从中剔除。
与现有技术比较，本发明的有益效果是：
1、通过拦截机制模块，可以提前拦截向不能正常使用信息服务的用户信息发送，减少无效信息的发送次数，提高细信息的发送成功率，进而降低企业运营成本；
2、数据库模块记录用户信息的详细发送记录及被拦截发送的具体原因，拦截时间，便于技术人员分析异常用户群体；
3、数据库模块可以清晰统计各个运营商的信息发送成功率和被拦截的原因分布情况，为后续新产品推广定向营销提供参考数据；
4、通过“异常号码库处理模块”，可以自动处理已经恢复正常信息服务的用户号码，提高服务的用户覆盖范围；
5、通过“语音呼叫模块”，可以在短信测试用户状态失败后，采取另一种方式确认用户号码的可用性，尽可能的提高服务的用户覆盖范围；
6、通过语音呼叫模块的语音咨询可以获得屏蔽客户为何屏蔽的原因，便于服务方持续改进，提高用户体验和保持用户粘度。
具体实施方式
提高信息群发成功率的方法是根据运营商网关返回的状态报告值，在进行批量的信息发送前，根据状态报告值预先剔除不能正常使用信息服务的用户号码，提高信息发送成功率，以降低企业的运营成本。
实现提高信息群发成功率方法的***它包括以下模块：
信息发送队列模块，用于存储待发送信息，包含信息内容及收信号码信息；
拦截机制模块，其能读取数据库模块中的异常号码库，所述异常号码库记录有无法接收信息的收信号码及信息，其能对信息发送队列模块中的异常号码及信息进行拦截，并将拦截号码及信息内容存储至异常号码库；
信息批量发送模块，将通过拦截机制模块筛选后的信息向短信网关推送信息；同时将发送的信息值记录保存至数据库模块，所述的信息值包括发送时间、收信号码、信息内容；并将短信网关返回的状态报告记录到数据库模块，所述的短信网关为通信运营商***；
数据库模块，其能对信息批量发送模块所发送信息值进行保存，对短信网关返回的状态报告进行保存，并对状态报告中未发送成功的信息建立异常号码库；
异常号码库处理模块，读取数据库模块中的异常号码库，读取异常号码库中被拦截72小时以上的号码，向异常号码发送“信息接收异常的短信”，发送周期1-24小时一次，并监控短信网关返回的状态报告，如果返回正常，则将该号码从异常号码库中删除，如果返回继续异常，则再次被异常号码库记录，异常号码库记录次数超5次则将该号码存入数据库模块中的语音呼叫模块。
所述的语音呼叫模块是采用人工拨打电话的方式对语音呼叫模块中存储的号码进行人工呼叫，由人工确定无法接收短信的原因，呼出超过三次均为接通则将添加至永久拦截数据库，三次呼出间隔为1-24小时之间。
它还包括运营商新开户读取***，该***能将新开户号码与永久拦截数据库内的号码进行比对，若识别到相同号码，永久拦截数据库则将该号码从中剔除。
为使本发明的技术方案更加清晰明了，以案例进行进一步说明：限定关键词，客户端指个人用户手机，企业指进行短信推送及语音服务的企业），短信网关指移动、联通和电信公司的短信发送***。
例如企业接受某公司连续一周向某区域某年龄段10万人发送某品牌广告的短信业务，公司接单后，编辑短信信并从数据库中调取满足要求的10万人电话号码，将其存储至信息发送队列模块，信息发送队列模块中的内容在发送前先经过拦截机制模块过滤，若拦截机制模块所调取的异常号码库为空则10万人的号码被传送至信息批量发送模块，信息批量发送模块将发送的信息值记录保存至数据库模块，所述的信息值包括发送时间、收信号码、信息内容；同时通过短信网关将信息发出，并将短信网关返回的状态报告（是否发送成功，信息接收时间等）记录到数据库模块，数据库模块通过分析短信网关返回的状态报告将未发送成果的号码及信息存入异常号码库，完成了异常号码库的建立。在第二天向10万人发送信息时，拦截机制模块就会从所选的10万人中删除被列入异常号码库的号码，使发送队列模块进行人员补充，进而提高短信发送成功率，降低企业成本。
进一步的，对存入异常号码库的电话，还设置了异常号码库处理模块，其通过读取数据库模块中的异常号码库，读取异常号码库中被拦截72小时以上的号码，并向异常号码发送“信息接收异常的短信”，发送周期1-24小时一次，并监控短信网关返回的状态报告，如果返回正常，则将该号码从异常号码库中删除，如果返回继续异常，则再次被异常号码库记录，异常号码库记录次数超5次则将该号码存入数据库模块中的语音呼叫模块。
所述的语音呼叫模块是采用人工拨打电话的方式对语音呼叫模块中存储的号码进行人工呼叫，由人工确定无法接收短信的原因，呼出超过三次均为接通则将添加至永久拦截数据库，三次呼出间隔为1-24小时之间。
它还包括运营商新开户读取***，该***能将新开户号码与永久拦截数据库内的号码进行比对，若识别到相同号码，永久拦截数据库则将该号码从中剔除。

Claims (1)

1.一种提高信息群发成功率的***，其特征在于，它包括以下模块：
信息发送队列模块，用于存储待发送信息，包含信息内容及收信号码信息；
拦截机制模块，其能读取数据库模块中的异常号码库，所述异常号码库记录有无法接收信息的收信号码及信息，其能对信息发送队列模块中的异常号码及信息进行拦截，并将拦截号码及信息内容存储至异常号码库；
信息批量发送模块，将通过拦截机制模块筛选后的信息向短信网关推送信息；同时将发送的信息值记录保存至数据库模块，所述的信息值包括发送时间、收信号码、信息内容；并将短信网关返回的状态报告记录到数据库模块，所述的短信网关为通信运营商***；
数据库模块，其能对信息批量发送模块所发送信息值进行保存，对短信网关返回的状态报告进行保存，并对状态报告中未发送成功的信息建立异常号码库；
异常号码库处理模块，读取数据库模块中的异常号码库，读取异常号码库中被拦截72小时以上的号码，向异常号码发送“信息接收异常的短信”，发送周期1-24小时一次，并监控短信网关返回的状态报告，如果返回正常，则将该号码从异常号码库中删除，如果返回继续异常，则再次被异常号码库记录，异常号码库记录次数超5次则将该号码存入数据库模块中的语音呼叫模块；
所述的语音呼叫模块是采用人工拨打电话的方式对语音呼叫模块中存储的号码进行人工呼叫，由人工确定无法接收短信的原因，呼出超过三次均为接通则将添加至永久拦截数据库，三次呼出间隔为1-24小时之间；
运营商新开户读取***，该***能将新开户号码与永久拦截数据库内的号码进行比对，若识别到相同号码，永久拦截数据库则将该号码从中剔除。
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