CN109241247A - 多方协作项目的问题处理方法、***及服务器 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种多方协作项目的问题处理方法、***及服务器。本发明实施例通过获取多方协作项目的问题描述信息，基于指定分词算法，对问题描述信息进行分词，得到分词结果，在分词结果中查找关键词，作为目标关键词，根据目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与目标关键词对应的负责人，作为问题描述信息对应的定位对象，能够自动、智能地匹配到问题的负责人，不需要人工分析和确定问题相关的负责人，减少了人工参与，从而节省了处理时间，提高了问题的处理效率，同时也提高了整个项目的管理效率，一定程度上解决了现有技术中在项目的问题处理中处理效率较低且管理效率较低的问题。

Description

多方协作项目的问题处理方法、***及服务器

【技术领域】

本方案涉及通信技术领域，尤其涉及一种多方协作项目的问题处理方法、***及服务器。

【背景技术】

当前，在大型科技公司、集团内部，分工相当明细，一个项目通常由多个工作团队共同合作完成。一般情况下，每个工作团队负责的技术范围是相对稳定的。但是，不同的项目，往往需要不同的工作团队组合。项目中工作团队的数量众多，以及工作团队的不确定性，给项目的管理带来了困难。

项目的完成通常不是一蹴而就的。在项目的开发过程中或者后期上线运行时，往往会遇到诸多问题。在遇到问题时，首先需要定位问题的归属，即找到与问题相关的责任人(例如工作团队的子项目组长)。然后，与问题相关的责任人通过开会沟通，共同分析问题原因，商议解决问题的方案。

在现有技术中，当在项目的开发过程中或者后期上线运行时，出现问题时，由专门人员分析可能与问题相关的负责人，然后向可能的负责人一一人工确认，如果没有找到问题真正的负责人，就再重复分析-确认的过程，直至找到问题真正的负责人。

可见，现有技术中，在项目的问题处理中人工参与过程较多，非常耗费时间，导致问题的处理效率较低，同时也降低了整个项目的管理效率。

【发明内容】

有鉴于此，本方案实施例提供了一种多方协作项目的问题处理方法、***及服务器，用以解决现有技术中在项目的问题处理中人工参与过程较多，非常耗费时间，导致问题的处理效率较低，同时也降低了整个项目的管理效率的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种多方协作项目的问题处理方法，所述方法包括：

获取多方协作项目的问题描述信息；

基于指定分词算法，对所述问题描述信息进行分词，得到分词结果；

在所述分词结果中查找关键词，作为目标关键词，所述关键词为预定的词语列表中的词语；

根据所述目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与所述目标关键词对应的负责人，作为所述问题描述信息对应的定位对象。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述方法还包括：

创建问题会议群；

获取所述定位对象的网络通信标识；

根据所述网络通信标识，将所述定位对象添加到所述问题会议群；

在所述问题会议群中发布所述问题描述信息。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述在所述问题会议群中发布所述问题描述信息，包括：

在所述问题会议群的指定区域展示所述问题描述信息。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述方法还包括：

获取所述定位对象的联系方式；

根据所述联系方式，将所述问题描述信息发送给所述定位对象对应的第一客户端。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述联系方式为电子邮箱；

根据所述联系方式，将所述问题描述信息发送给所述定位对象对应的第一客户端，包括：

生成第一电子邮件，所述第一电子邮件中包含所述问题描述信息；

将所述第一电子邮件发送到所述定位对象的电子邮箱。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述第一电子邮件中还包含所述问题会议群的地址链接，以便在所述地址链接被点击时，跳转到所述问题会议群的界面。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述方法还包括：

接收所述定位对象通过其电子邮箱返回的第二电子邮件，所述第二电子邮件中包含所述定位对象针对所述问题描述信息的回复信息；

从所述第二电子邮件中提取所述定位对象针对所述问题描述信息的回复信息；

在所述问题会议群中发布所述回复信息。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述方法还包括：

接收所述定位对象针对所述问题描述信息的回复信息；

在所述问题会议群中发布所述回复信息。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述方法还包括：

在所述分词结果中没有关键词时，生成关键词创建请求，所述关键词创建请求中携带所述分词结果；

将所述关键词创建请求发送给维护人员对应的第二客户端，以便所述维护人员从所述分词结果中确定新增关键词，并创建所述新增关键词与负责人的对应关系；

接收所述维护人员通过所述第二客户端返回的所述新增关键词以及所述新增关键词与负责人的对应关系；

将所述新增关键词添加到所述词语列表中，以及将所述新增关键词与负责人的对应关系添加到所述关键词与负责人的对应关系表中。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述方法还包括：

在所述分词结果中没有关键词时，生成关键词创建请求，所述关键词创建请求中携带所述分词结果；

将所述关键词创建请求发布到指定位置，以便维护人员从所述分词结果中确定新增关键词，并创建所述新增关键词与负责人的对应关系；

获取所述维护人员发布在所述指定位置的所述新增关键词以及所述新增关键词与负责人的对应关系；

将所述新增关键词添加到所述词语列表中，以及将所述新增关键词与负责人的对应关系添加到所述关键词与负责人的对应关系表中。

第二方面，本发明实施例提供一种多方协作项目的问题处理***，所述***包括：

问题获取模块，用于获取多方协作项目的问题描述信息；

分词模块，用于基于指定分词算法，对所述问题描述信息进行分词，得到分词结果；

关键词查找模块，用于在所述分词结果中查找关键词，作为目标关键词，所述关键词为预定的词语列表中的词语；

问题定位模块，用于根据所述目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与所述目标关键词对应的负责人，作为所述问题描述信息对应的定位对象。

第三方面，本发明实施例提供一种服务器，所述服务器包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

所述处理器被配置为：

获取多方协作项目的问题描述信息；

基于指定分词算法，对所述问题描述信息进行分词，得到分词结果；

在所述分词结果中查找关键词，作为目标关键词，所述关键词为预定的词语列表中的词语；

根据所述目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与所述目标关键词对应的负责人，作为所述问题描述信息对应的定位对象。

本发明实施例具有以下有益效果：

本发明实施例，通过获取多方协作项目的问题描述信息，基于指定分词算法，对问题描述信息进行分词，得到分词结果，在分词结果中查找关键词，作为目标关键词，其中，关键词为预定的词语列表中的词语，根据目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与目标关键词对应的负责人，作为问题描述信息对应的定位对象，能够根据问题的描述信息，利用分词得到的关键词，自动、智能地匹配到问题的负责人，这样，就不需要人工分析和确定问题相关的负责人，减少了人工参与，从而节省了处理时间，进而提高问题的处理效率，同时也提高了整个项目的管理效率。

【附图说明】

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本发明实施例提供的多方协作项目的问题处理方法的第一流程示例图。

图2为本发明实施例提供的多方协作项目的问题处理方法的第二流程示例图。

图3为本发明实施例提供的多方协作项目的问题处理***的结构框图。

图4是本发明实施例提供的服务器的简化框图。

【具体实施方式】

为了更好的理解本发明的技术方案，下面结合附图对本发明实施例进行详细描述。

应当明确，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。

应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。

实施例一

本发明实施例提供一种多方协作项目的问题处理方法。本发明实施例提供的多方协作项目的问题处理方法可以应用于大型公司、集团的项目中的问题处理过程。本发明实施例提供的多方协作项目的问题处理方法可以执行在服务器上。

图1为本发明实施例提供的多方协作项目的问题处理方法的第一流程示例图。如图1所示，本实施例中，多方协作项目的问题处理方法可以包括以下步骤：

S101，获取多方协作项目的问题描述信息。

S102，基于指定分词算法，对问题描述信息进行分词，得到分词结果。

S103，在分词结果中查找关键词，作为目标关键词，其中，关键词为预定的词语列表中的词语。

S104，根据目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与目标关键词对应的负责人，作为问题描述信息对应的定位对象。

其中，多方协作项目指由多个工作团队共同合作完成的项目。这里的“多方”即指多个工作团队。该多个工作团队可以是公司内部的多个部门，也可以是集团公司内部的多个公司等。

其中，问题描述信息是对多方协作项目在开发过程中或者后期上线运行过程中出现的问题的描述和说明信息。

其中，步骤S101中，获取多方协作项目的问题描述信息的方式可以是：在浏览器页面上提供问题描述信息的输入窗口、输入框等，由用户在输入窗口、输入框等输入问题描述信息，然后由浏览器将用户输入的问题描述信息发送给后台的服务器。

其中，指定分词算法是***预先设定的分词算法，用于将一个汉字序列切分成一个一个单独的词。分词就是将连续的字序列按照一定的规范重新组合成词序列的过程。其中，指定分词算法可以采用字符匹配算法、理解算法、统计算法等等。字符匹配算法又叫做机械分词方法，它是按照一定的策略将待分析的汉字串与一个机器词典中的词条进行配，若在机器词典中找到某个字符串，则匹配成功，即识别出一个词。

本文中，指定分词算法处理的汉字序列是问题描述信息。

其中，步骤S102中的分词结果是对问题描述信息进行分词后得到的一个或多个单独的词。

其中，步骤S103中的词语列表是***预先设置好的。该词语列表中的词语为关键词。在应用中，可以根据经验数据，将以前曾经出现过的问题对应的词作为关键词，添加到词语列表中。并且，随着问题及其对应数据的增多，***可以对词语列表进行更新，以保证词语列表中能够覆盖到更广的问题范围。

步骤S103中，在分词结果中查找关键词的具体方式可以是：对于分词结果中的每一个单独的词，将该词与预定的词语列表中的词语逐一进行匹配，如果预定的词语列表中有与该词匹配的词语，则确定该词为目标关键词。

需要说明的是，通过步骤S103查找出的目标关键词可以是一个或多个。

步骤S104中，关键词与负责人的对应关系表是***预先设置好的。关键词与负责人的对应关系表记载了关键词与负责人的对应关系。在关键词与负责人的对应关系表中，关键词与负责人之间可以是多对多的关系，即一个关键词可以对应多个负责人，一个负责人也可以对应多个关键词。

其中，负责人可以用姓名表示，也可以用电子邮箱账号表示，还可以用该负责人在公司或集团内部的工号表示。

需要说明的是，通过步骤S104查找出的负责人可以是一个或多个。

通过上述的步骤S101～S104，***就可以根据问题的描述信息，利用分词得到的关键词，自动、智能地匹配到问题的负责人，这样，就不需要人工分析和确定问题相关的负责人，减少了人工参与，从而节省了处理时间，进而提高问题的处理效率，同时也提高了整个项目的管理效率。

图2为本发明实施例提供的多方协作项目的问题处理方法的第二流程示例图。如图2所示，本实施例中，多方协作项目的问题处理方法可以包括以下步骤：

S201，获取多方协作项目的问题描述信息。

S202，基于指定分词算法，对问题描述信息进行分词，得到分词结果。

S203，在分词结果中查找关键词，作为目标关键词，其中，关键词为预定的词语列表中的词语。

S204，根据目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与目标关键词对应的负责人，作为问题描述信息对应的定位对象。

S205，创建问题会议群。

S206，获取定位对象的网络通信标识。

S207，根据网络通信标识，将定位对象添加到问题会议群。

S208，在问题会议群中发布问题描述信息。

其中，问题会议群可以是公司或集团内部使用的专用即时通讯工具的通讯群。该专用即时通讯工具使用公司的内部网络，与外部网络隔离，具有较高的安全性，能够防止公司内部数据的泄露。

其中，问题会议群还可以是公司内部的邮件会议***，通过邮件来向群内所有成员发布消息，以及通过邮件接收群内任一成员回复的信息。

其中，定位对象的网络通信标识可以是定位对象在即时通讯工具中的账号，可以是定位对象在公司内部邮件***中的电子邮箱，等等。

通过步骤S205～S208，本实施例自动将与问题相关的人员组成问题会议群，方便问题相关人员共同分析问题原因，以及商议解决问题的方案。这样，就加快了问题的处理进程，节约了问题的处理时间，从而进一步提高了问题的处理效率。

在一个示例性的实现过程中，在问题会议群中发布问题描述信息，可以包括：在问题会议群的指定区域展示问题描述信息。

其中，指定区域可以预先在问题会议群中设置。指定区域可以看作是用于向问题会议群内成员发布通知的区域。这个区域的位置可以预先设定。

在一个示例性的实现过程中，在问题会议群中发布问题描述信息，可以包括：获取定位对象的联系方式；根据联系方式，将问题描述信息发送给定位对象对应的第一客户端。

其中，定位对象的联系方式可以是定位对象的电子邮箱，也可以是定位对象的即时通讯工具的账号。

当联系方式是定位对象的电子邮箱时，第一客户端为电子邮箱所在的浏览器，可以使用电子邮件的方式，将问题描述信息发送到定位对象的电子邮箱。其中，电子邮箱可以是公司内部的电子邮箱，这样可以保障会议内容不被泄露，保障公司内部数据安全。

当联系方式是定位对象的即时通讯工具账号时，第一客户端为即时通讯工具，可以通过即时消息的方式，将问题描述信息发送给定位对象。

在一个示例性的实现过程中，联系方式为电子邮箱；根据联系方式，将问题描述信息发送给定位对象对应的第一客户端，包括：生成第一电子邮件，第一电子邮件中包含问题描述信息；将第一电子邮件发送到定位对象的电子邮箱。

在此基础上，在一个示例性的实现过程中，多方协作项目的问题处理方法还可以包括：接收定位对象通过其电子邮箱返回的第二电子邮件，第二电子邮件中包含定位对象针对问题描述信息的回复信息；从第二电子邮件中提取定位对象针对问题描述信息的回复信息；在问题会议群中发布回复信息。

在一个示例性的实现过程中，第一电子邮件中还包含问题会议群的地址链接，以便在地址链接被点击时，跳转到问题会议群的界面。这样，定位对象在查看电子邮件时，通过点击邮件中包含的问题会议群的地址链接，就可以直接跳转到问题会议群的界面，使定位对象能够方便快捷地参加到问题会议中。

在一个示例性的实现过程中，多方协作项目的问题处理方法还可以包括：接收定位对象针对问题描述信息的回复信息；在问题会议群中发布回复信息。这样，问题会议群的成员就能够及时获知其他成员针对问题的分析或处理意见，从而方便会议群中各成员的沟通。

在一个示例性的实现过程中，多方协作项目的问题处理方法还可以包括：在分词结果中没有关键词时，生成关键词创建请求，关键词创建请求中携带分词结果；将关键词创建请求发送给维护人员对应的第二客户端，以便维护人员从分词结果中确定新增关键词，并创建新增关键词与负责人的对应关系；接收维护人员通过第二客户端返回的新增关键词以及新增关键词与负责人的对应关系；将新增关键词添加到词语列表中，以及将新增关键词与负责人的对应关系添加到关键词与负责人的对应关系表中。本示例中，通过专门的维护人员对词语列表和关键词与负责人的对应关系表进行维护和更新，以便本实施例的方法能够覆盖更多的问题，从而使得更多的项目问题都能够利用本实施例的方法快速处理，提高效率。

在一个示例性的实现过程中，多方协作项目的问题处理方法还可以包括：在分词结果中没有关键词时，生成关键词创建请求，关键词创建请求中携带分词结果；将关键词创建请求发布到指定位置，以便维护人员从分词结果中确定新增关键词，并创建新增关键词与负责人的对应关系；获取维护人员发布在指定位置的新增关键词以及新增关键词与负责人的对应关系；将新增关键词添加到词语列表中，以及将新增关键词与负责人的对应关系添加到关键词与负责人的对应关系表中。

其中，指定位置可以是***预设的位置。

在有些情况下，专门的维护人员对于项目的问题不是很了解，因此可能无法给出准确的关键字以及关键词与负责人的对应关系，而其他人员又恰好对于某个问题比较了解，能够给出准确的关键字以及关键词与负责人的对应关系，此时，该其他人员也可以作为维护人员，对关键字以及关键词与负责人的对应关系进行维护和更新。本示例即是通过其他人员作为维护人员来维护和更新关键字以及关键词与负责人的对应关系的方式。

其中，作为维护人员的其他人员可以是工作团队中的成员，例如某个部门的工程师。

本发明实施例提供的多方协作项目的问题处理方法，通过获取多方协作项目的问题描述信息，基于指定分词算法，对问题描述信息进行分词，得到分词结果，在分词结果中查找关键词，作为目标关键词，其中，关键词为预定的词语列表中的词语，根据目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与目标关键词对应的负责人，作为问题描述信息对应的定位对象，能够根据问题的描述信息，利用分词得到的关键词，自动、智能地匹配到问题的负责人，这样，就不需要人工分析和确定问题相关的负责人，减少了人工参与，从而节省了处理时间，进而提高问题的处理效率，同时也提高了整个项目的管理效率。

问题获取模块310，用于获取多方协作项目的问题描述信息。

分词模块320，用于基于指定分词算法，对问题描述信息进行分词，得到分词结果。

关键词查找模块330，用于在分词结果中查找关键词，作为目标关键词，其中，关键词为预定的词语列表中的词语。

问题定位模块340，用于根据目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与目标关键词对应的负责人，作为问题描述信息对应的定位对象。

在一个示例性的实现过程中，多方协作项目的问题处理***还可以包括：群创建模块，用于创建问题会议群；标识获取模块，用于获取定位对象的网络通信标识；对象添加模块，用于根据网络通信标识，将定位对象添加到问题会议群；问题发布模块，用于在问题会议群中发布问题描述信息。

在一个示例性的实现过程中，问题发布模块在用于在问题会议群中发布问题描述信息时，可以具体用于：在问题会议群的指定区域展示问题描述信息。

在一个示例性的实现过程中，问题发布模块在用于在问题会议群中发布问题描述信息时，可以具体用于：根据联系方式，将问题描述信息发送给定位对象对应的第一客户端。

在一个示例性的实现过程中，联系方式为电子邮箱；问题发布模块在用于根据联系方式，将问题描述信息发送给定位对象对应的第一客户端时，可以具体用于：生成第一电子邮件，第一电子邮件中包含问题描述信息；将第一电子邮件发送到定位对象的电子邮箱。

在上述基础上，在一个示例性的实现过程中，多方协作项目的问题处理***还可以包括：第一接收模块，用于接收定位对象通过其电子邮箱返回的第二电子邮件，第二电子邮件中包含定位对象针对所述问题描述信息的回复信息；信息提取模块，用于从第二电子邮件中提取定位对象针对问题描述信息的回复信息；第一回复发布模块，用于在问题会议群中发布回复信息。

在一个示例性的实现过程中，第一电子邮件中还包含问题会议群的地址链接，以便在地址链接被点击时，跳转到问题会议群的界面。

在一个示例性的实现过程中，多方协作项目的问题处理***还可以包括：第二接收模块，用于接收定位对象针对问题描述信息的回复信息；第二回复发布模块，用于在问题会议群中发布回复信息。

在一个示例性的实现过程中，多方协作项目的问题处理***还可以包括：请求生成模块，用于在分词结果中没有关键词时，生成关键词创建请求，关键词创建请求中携带分词结果；第一发送模块，用于将关键词创建请求发送给维护人员对应的第二客户端，以便维护人员从分词结果中确定新增关键词，并创建新增关键词与负责人的对应关系；词及关系接收模块，用于接收维护人员通过第二客户端返回的新增关键词以及新增关键词与负责人的对应关系；第一添加模块，用于将新增关键词添加到词语列表中，以及将新增关键词与负责人的对应关系添加到关键词与负责人的对应关系表中。

在一个示例性的实现过程中，多方协作项目的问题处理***还可以包括：请求生成模块，用于在分词结果中没有关键词时，生成关键词创建请求，关键词创建请求中携带分词结果；请求发布模块，用于将关键词创建请求发布到指定位置，以便维护人员从分词结果中确定新增关键词，并创建新增关键词与负责人的对应关系；词及关系获取模块，用于获取维护人员发布在指定位置的新增关键词以及新增关键词与负责人的对应关系；第二添加模块，用于将新增关键词添加到词语列表中，以及将新增关键词与负责人的对应关系添加到关键词与负责人的对应关系表中。

由于本实施例中的多方协作项目的问题处理***用于执行前述实施例一中的多方协作项目的问题处理方法，本实施例中未详细说明的地方，请参见前述实施例一中相关部分的说明。

本发明实施例提供的多方协作项目的问题处理***，通过获取多方协作项目的问题描述信息，基于指定分词算法，对问题描述信息进行分词，得到分词结果，在分词结果中查找关键词，作为目标关键词，其中，关键词为预定的词语列表中的词语，根据目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与目标关键词对应的负责人，作为问题描述信息对应的定位对象，能够根据问题的描述信息，利用分词得到的关键词，自动、智能地匹配到问题的负责人，这样，就不需要人工分析和确定问题相关的负责人，减少了人工参与，从而节省了处理时间，进而提高问题的处理效率，同时也提高了整个项目的管理效率。

实施例二

本发明实施例提供一种多方协作项目的问题处理***，该多方协作项目的问题处理***用于执行前述实施例一中的多方协作项目的问题处理方法，该多方协作项目的问题处理***配置于服务器上。

图3为本发明实施例提供的多方协作项目的问题处理***的结构框图。本实施例中，多方协作项目的问题处理***配置于服务器上，如图3所示，该***包括：

问题获取模块310，用于获取多方协作项目的问题描述信息。

分词模块320，用于基于指定分词算法，对问题描述信息进行分词，得到分词结果。

关键词查找模块330，用于在分词结果中查找关键词，作为目标关键词，其中，关键词为预定的词语列表中的词语。

问题定位模块340，用于根据目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与目标关键词对应的负责人，作为问题描述信息对应的定位对象。

在一个示例性的实现过程中，多方协作项目的问题处理***还可以包括：群创建模块，用于创建问题会议群；标识获取模块，用于获取定位对象的网络通信标识；对象添加模块，用于根据网络通信标识，将定位对象添加到问题会议群；问题发布模块，用于在问题会议群中发布问题描述信息。

在一个示例性的实现过程中，问题发布模块在用于在问题会议群中发布问题描述信息时，可以具体用于：在问题会议群的指定区域展示问题描述信息。

在一个示例性的实现过程中，问题发布模块在用于在问题会议群中发布问题描述信息时，可以具体用于：根据联系方式，将问题描述信息发送给定位对象对应的第一客户端。

在一个示例性的实现过程中，联系方式为电子邮箱；问题发布模块在用于根据联系方式，将问题描述信息发送给定位对象对应的第一客户端时，可以具体用于：生成第一电子邮件，第一电子邮件中包含问题描述信息；将第一电子邮件发送到定位对象的电子邮箱。

在上述基础上，在一个示例性的实现过程中，多方协作项目的问题处理***还可以包括：第一接收模块，用于接收定位对象通过其电子邮箱返回的第二电子邮件，第二电子邮件中包含定位对象针对所述问题描述信息的回复信息；信息提取模块，用于从第二电子邮件中提取定位对象针对问题描述信息的回复信息；第一回复发布模块，用于在问题会议群中发布回复信息。

在一个示例性的实现过程中，第一电子邮件中还包含问题会议群的地址链接，以便在地址链接被点击时，跳转到问题会议群的界面。

在一个示例性的实现过程中，多方协作项目的问题处理***还可以包括：第二接收模块，用于接收定位对象针对问题描述信息的回复信息；第二回复发布模块，用于在问题会议群中发布回复信息。

在一个示例性的实现过程中，多方协作项目的问题处理***还可以包括：请求生成模块，用于在分词结果中没有关键词时，生成关键词创建请求，关键词创建请求中携带分词结果；第一发送模块，用于将关键词创建请求发送给维护人员对应的第二客户端，以便维护人员从分词结果中确定新增关键词，并创建新增关键词与负责人的对应关系；词及关系接收模块，用于接收维护人员通过第二客户端返回的新增关键词以及新增关键词与负责人的对应关系；第一添加模块，用于将新增关键词添加到词语列表中，以及将新增关键词与负责人的对应关系添加到关键词与负责人的对应关系表中。

在一个示例性的实现过程中，多方协作项目的问题处理***还可以包括：请求生成模块，用于在分词结果中没有关键词时，生成关键词创建请求，关键词创建请求中携带分词结果；请求发布模块，用于将关键词创建请求发布到指定位置，以便维护人员从分词结果中确定新增关键词，并创建新增关键词与负责人的对应关系；词及关系获取模块，用于获取维护人员发布在指定位置的新增关键词以及新增关键词与负责人的对应关系；第二添加模块，用于将新增关键词添加到词语列表中，以及将新增关键词与负责人的对应关系添加到关键词与负责人的对应关系表中。

由于本实施例中的多方协作项目的问题处理***用于执行前述实施例一中的多方协作项目的问题处理方法，本实施例中未详细说明的地方，请参见前述实施例一中相关部分的说明。

本发明实施例提供的多方协作项目的问题处理***，通过获取多方协作项目的问题描述信息，基于指定分词算法，对问题描述信息进行分词，得到分词结果，在分词结果中查找关键词，作为目标关键词，其中，关键词为预定的词语列表中的词语，根据目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与目标关键词对应的负责人，作为问题描述信息对应的定位对象，能够根据问题的描述信息，利用分词得到的关键词，自动、智能地匹配到问题的负责人，这样，就不需要人工分析和确定问题相关的负责人，减少了人工参与，从而节省了处理时间，进而提高问题的处理效率，同时也提高了整个项目的管理效率。

实施例三

本发明实施例提供一种服务器，该服务器包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；处理器被配置为：获取多方协作项目的问题描述信息；基于指定分词算法，对问题描述信息进行分词，得到分词结果；在分词结果中查找关键词，作为目标关键词，关键词为预定的词语列表中的词语；根据目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与目标关键词对应的负责人，作为问题描述信息对应的定位对象。

图4是本发明实施例提供的服务器的简化框图。请参见图4，该服务器400可以包括与一个或多个数据存储工具连接的处理器401，该数据存储工具可以包括存储介质406和内存单元404。服务器400还可以包括输入接口405和输出接口407，用于与另一装置或***进行通信。被处理器401的CPU执行的程序代码可存储在内存单元404或存储介质406中。

服务器400中的处理器401调用存储在内存单元404或存储介质406的程序代码，执行下面各步骤：

获取多方协作项目的问题描述信息；

基于指定分词算法，对问题描述信息进行分词，得到分词结果；

在分词结果中查找关键词，作为目标关键词，关键词为预定的词语列表中的词语；

根据目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与目标关键词对应的负责人，作为问题描述信息对应的定位对象。

在一个示例性的实现过程中，处理器401还可以被配置为执行如下步骤：

创建问题会议群；

获取定位对象的网络通信标识；

根据网络通信标识，将定位对象添加到所述问题会议群；

在问题会议群中发布问题描述信息。

在一个示例性的实现过程中，处理器401在问题会议群中发布问题描述信息时，可以被配置为执行如下步骤：在问题会议群的指定区域展示问题描述信息。

在一个示例性的实现过程中，处理器401还可以被配置为执行如下步骤：获取定位对象的联系方式；根据联系方式，将问题描述信息发送给定位对象对应的第一客户端。

在一个示例性的实现过程中，联系方式为电子邮箱；处理器401在根据联系方式，将问题描述信息发送给定位对象对应的第一客户端时，可以被配置为执行如下步骤：生成第一电子邮件，第一电子邮件中包含问题描述信息；将第一电子邮件发送到定位对象的电子邮箱。

在一个示例性的实现过程中，处理器401还可以被配置为执行如下步骤：接收定位对象通过其电子邮箱返回的第二电子邮件，第二电子邮件中包含定位对象针对问题描述信息的回复信息；从第二电子邮件中提取定位对象针对问题描述信息的回复信息；在问题会议群中发布回复信息。

在一个示例性的实现过程中，处理器401还可以被配置为执行如下步骤：在分词结果中没有关键词时，生成关键词创建请求，关键词创建请求中携带分词结果；将关键词创建请求发送给维护人员对应的第二客户端，以便维护人员从分词结果中确定新增关键词，并创建新增关键词与负责人的对应关系；接收维护人员通过第二客户端返回的新增关键词以及新增关键词与负责人的对应关系；将新增关键词添加到词语列表中，以及将新增关键词与负责人的对应关系添加到关键词与负责人的对应关系表中。

在一个示例性的实现过程中，处理器401还可以被配置为执行如下步骤：在分词结果中没有关键词时，生成关键词创建请求，关键词创建请求中携带分词结果；将关键词创建请求发布到指定位置，以便维护人员从分词结果中确定新增关键词，并创建新增关键词与负责人的对应关系；获取维护人员发布在指定位置的新增关键词以及新增关键词与负责人的对应关系；将新增关键词添加到词语列表中，以及将新增关键词与负责人的对应关系添加到关键词与负责人的对应关系表中。

在一个示例性的实现过程中，第一电子邮件中还包含问题会议群的地址链接，以便在地址链接被点击时，跳转到问题会议群的界面。

在一个示例性的实现过程中，处理器401还可以被配置为执行如下步骤：接收定位对象针对问题描述信息的回复信息；在问题会议群中发布回复信息。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的***，装置和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的***，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如，多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机装置(可以是个人计算机，服务器，或者网络装置等)或处理器(Processor)执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。

Claims (10)

1.一种多方协作项目的问题处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取多方协作项目的问题描述信息；

基于指定分词算法，对所述问题描述信息进行分词，得到分词结果；

在所述分词结果中查找关键词，作为目标关键词，所述关键词为预定的词语列表中的词语；

根据所述目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与所述目标关键词对应的负责人，作为所述问题描述信息对应的定位对象。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

创建问题会议群；

获取所述定位对象的网络通信标识；

根据所述网络通信标识，将所述定位对象添加到所述问题会议群；

在所述问题会议群中发布所述问题描述信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在所述问题会议群中发布所述问题描述信息，包括：

在所述问题会议群的指定区域展示所述问题描述信息。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述定位对象的联系方式；

根据所述联系方式，将所述问题描述信息发送给所述定位对象对应的第一客户端。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述联系方式为电子邮箱；

所述根据所述联系方式，将所述问题描述信息发送给所述定位对象对应的第一客户端，包括：

生成第一电子邮件，所述第一电子邮件中包含所述问题描述信息；

将所述第一电子邮件发送到所述定位对象的电子邮箱。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述定位对象通过其电子邮箱返回的第二电子邮件，所述第二电子邮件中包含所述定位对象针对所述问题描述信息的回复信息；

从所述第二电子邮件中提取所述定位对象针对所述问题描述信息的回复信息；

在所述问题会议群中发布所述回复信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述分词结果中没有关键词时，生成关键词创建请求，所述关键词创建请求中携带所述分词结果；

将所述关键词创建请求发送给维护人员对应的第二客户端，以便所述维护人员从所述分词结果中确定新增关键词，并创建所述新增关键词与负责人的对应关系；

接收所述维护人员通过所述第二客户端返回的所述新增关键词以及所述新增关键词与负责人的对应关系；

将所述新增关键词添加到所述词语列表中，以及将所述新增关键词与负责人的对应关系添加到所述关键词与负责人的对应关系表中。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述分词结果中没有关键词时，生成关键词创建请求，所述关键词创建请求中携带所述分词结果；

将所述关键词创建请求发布到指定位置，以便维护人员从所述分词结果中确定新增关键词，并创建所述新增关键词与负责人的对应关系；

获取所述维护人员发布在所述指定位置的所述新增关键词以及所述新增关键词与负责人的对应关系；

将所述新增关键词添加到所述词语列表中，以及将所述新增关键词与负责人的对应关系添加到所述关键词与负责人的对应关系表中。

9.一种多方协作项目的问题处理***，其特征在于，所述***包括：

问题获取模块，用于获取多方协作项目的问题描述信息；

分词模块，用于基于指定分词算法，对所述问题描述信息进行分词，得到分词结果；

关键词查找模块，用于在所述分词结果中查找关键词，作为目标关键词，所述关键词为预定的词语列表中的词语；

问题定位模块，用于根据所述目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与所述目标关键词对应的负责人，作为所述问题描述信息对应的定位对象。

10.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

所述处理器被配置为：

获取多方协作项目的问题描述信息；

基于指定分词算法，对所述问题描述信息进行分词，得到分词结果；

在所述分词结果中查找关键词，作为目标关键词，所述关键词为预定的词语列表中的词语；

根据所述目标关键词，从预定的关键词与负责人的对应关系表中，查找与所述目标关键词对应的负责人，作为所述问题描述信息对应的定位对象。