CN109064198B - 一种服务管理的方法、装置、终端设备和介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种服务管理的方法、装置、终端设备和介质，属于计算机技术领域，该方法包括，获取注册企业的企业信息，并根据企业信息，确定相应的服务策略，以及根据确定的服务策略，向注册企业推送服务。这样，可以根据注册企业的企业信息的不同，提供差异化服务，并通过服务推送提高了服务效率。

Description

一种服务管理的方法、装置、终端设备和介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种服务管理的方法、装置、终端设备和介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，互联网用户也不断地增加。现有技术下，通常采用语音通讯的方式，或者，统一发送信息的方式，为用户(如，企业)提供售后答疑或者产品推销。

但是，由于用户资源较多，因此，分别对每一用户都进行一对一的电话服务，效率较低，而发送信息的方式，无法为用户提供差异化服务。

发明内容

本申请实施例提供一种服务管理的方法、装置、终端设备和介质，用以在对销售或售后等服务进行管理时，提高服务效率，以及提供差异化服务。

一方面，提供一种服务管理的方法，包括：

获取在通讯服务页面进行注册的注册企业的企业信息；

根据企业信息，确定注册企业的服务类别；

基于服务类别与服务策略之间的关联关系，确定针对注册企业的服务策略；

根据确定的服务策略，向注册企业推送服务。

这样，可以提高服务效率，提供差异化服务。

较佳的，企业信息至少包括以下任意一种或任意组合：

注册企业的注册信息，激活状态，首次应答状态，以及服务需求信息。

较佳的，根据确定的服务策略，向注册企业推送服务，具体包括：

为注册企业绑定服务账户，按照预设的服务周期，通过服务账户为注册企业推送服务。

这样，可以根据不同的服务周期，提供相应的服务。

较佳的，为注册企业绑定服务账户，按照预设的服务周期，通过服务账户为注册企业推送服务，具体包括：

判断是否接收到企业终端发出的激活信息以及企业终端基于推送的首次服务信息返回的首次应答信息，若是，则为注册企业绑定专属服务账号，并通过专属服务账号按照预设的专属服务周期向注册企业提供专属答疑服务；

否则，为注册企业绑定引导服务账号，并通过引导服务账号按照预设的引导服务周期为注册企业提供引导应答服务。

这样，可以根据激活状态和首次应答状态，为用户提供引导服务或专属服务。

较佳的，通过专属服务账号按照预设的专属服务周期向企业终端提供专属答疑服务，具体包括：

分别针对专属服务周期中的每一预设时间段，执行以下步骤：

判断是否接收到企业终端发送的询问信息，若是，则将询问信息显示到服务控制界面，以及将专属服务账号在服务控制界面输入的答复信息发送给企业终端；

否则，基于时间段与推送信息之间的关联关系，获取每一预设时间段对应的推送信息并推送给企业终端。

这样，可以在不同的时间段推送不同的信息。

较佳的，通过专属服务账号按照预设的专属服务周期向企业终端提供专属答疑服务，具体包括：

确定注册企业同意语音通讯时，调用语音工具向企业终端发起语音通讯请求；

在与企业终端进行语音通讯的过程中，若接收到其它企业终端发送的询问信息，则获取询问信息对应的模板回复信息并发送给其它企业终端。

这样，可以通过提供的语音工具提供语音服务，并在语音通话过程中，自动回复其他企业终端。

一方面，一种服务管理的装置，包括：

获取单元，用于获取在通讯服务页面进行注册的注册企业的企业信息；

第一确定单元，用于根据企业信息，确定注册企业的服务类别；

第二确定单元，用于基于服务类别与服务策略之间的关联关系，确定针对注册企业的服务策略；

推送单元，用于根据确定的服务策略，向注册企业推送服务。

较佳的，企业信息至少包括以下任意一种或任意组合：

注册企业的注册信息，激活状态，首次应答状态，以及服务需求信息。

较佳的，在根据确定的服务策略，向注册企业推送服务时，推送单元具体用于：

为注册企业绑定服务账户，按照预设的服务周期，通过服务账户为注册企业推送服务。

较佳的，在为注册企业绑定服务账户，按照预设的服务周期，通过服务账户为注册企业推送服务时，推送单元具体用于：

判断是否接收到企业终端发出的激活信息以及企业终端基于推送的首次服务信息返回的首次应答信息，若是，则为注册企业绑定专属服务账号，并通过专属服务账号按照预设的专属服务周期向注册企业提供专属答疑服务；

否则，为注册企业绑定引导服务账号，并通过引导服务账号按照预设的引导服务周期为注册企业提供引导应答服务。

较佳的，在通过专属服务账号按照预设的专属服务周期向企业终端提供专属答疑服务，推送单元具体用于：

分别针对专属服务周期中的每一预设时间段，执行以下步骤：

判断是否接收到企业终端发送的询问信息，若是，则将询问信息显示到服务控制界面，以及将专属服务账号在服务控制界面输入的答复信息发送给企业终端；

否则，基于时间段与推送信息之间的关联关系，获取每一预设时间段对应的推送信息并推送给企业终端。

较佳的，在通过专属服务账号按照预设的专属服务周期向企业终端提供专属答疑服务时，推送单元具体用于：

确定注册企业同意语音通讯时，调用语音工具向企业终端发起语音通讯请求；

在与企业终端进行语音通讯的过程中，若接收到其它企业终端发送的询问信息，则获取询问信息对应的模板回复信息并发送给其它企业终端。

第三方面，提供一种终端设备，包括至少一个处理单元、以及至少一个存储单元，其中，存储单元存储有计算机程序，当程序被处理单元执行时，使得处理单元执行上述任意一种服务管理的方法的步骤。

第四方面，提供一种计算机可读介质，其存储有可由终端设备执行的计算机程序，当程序在终端设备上运行时，使得终端设备执行上述任意一种服务管理的方法的步骤。

本申请实施例提供的一种服务管理的方法、装置、终端设备和介质中，获取注册企业的企业信息，并根据企业信息，确定相应的服务策略，以及根据确定的服务策略，向注册企业推送服务。这样，可以根据注册企业的企业信息的不同，提供差异化服务，并通过服务推送提高了服务效率。

本申请的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本申请而了解。本申请的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1a为本申请实施方式中一种服务器的结构示意图；

图1b为本申请实施方式中一种服务管理***的架构示意图；

图2为本申请实施方式中一种服务管理的方法的实施流程图；

图3a为本申请实施方式中一种推送信息示例图；

图3b为本申请实施方式中一种服务控制界面示例图；

图3c为本申请实施方式中一种专属服务方法的实施流程图；

图3d为本申请实施方式中一种实施服务方法的实施流程图；

图3e为本申请实施方式中一种引导服务方法的实施流程图；

图4为本申请实施方式中一种服务管理的装置的结构示意图；

图5为本申请实施方式中终端设备结构示意图。

具体实施方式

为了在进行服务管理时，提高服务效率，以及提供差异化服务，本申请实施例提供了一种服务管理的方法、装置、终端设备和介质。

首先，对本申请实施例中涉及的部分用语进行说明，以便于本领域技术人员理解。

1、服务器：可以安装各类应用程序，并且能够将已安装的应用程序中提供的实体进行显示的设备，该电子设备可以是移动的，也可以是固定的。例如，手机、平板电脑、车载设备、个人数字助理(personal digital assistant，PDA)或其它能够实现上述功能的电子设备等。

本申请实施例提供的一种服务管理的方法，可应用于服务器或终端中，终端可以为手机、平板电脑、PDA(Personal Digital Assistant，掌上电脑)等。

图1a示出了一种服务器的结构示意图。参阅图1a所示，服务器100包括：处理器110、存储器120、电源130、显示单元140、输入单元150。

处理器110是服务器100的控制中心，利用各种接口和线路连接各个部件，通过运行或执行存储在存储器120内的软件程序和/或数据，执行服务器100的各种功能，从而对服务器进行整体监控。

可选的，处理器110可包括一个或多个处理单元；优选的，处理器110可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作***、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器110中。在一些实施例中，处理器、存储器、可以在单一芯片上实现，在一些实施例中，它们也可以在独立的芯片上分别实现。

存储器120可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作***、各种应用程序等；存储数据区可存储根据服务器100的使用所创建的数据等。此外，存储器120可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件等。

服务器100还包括给各个部件供电的电源130(比如电池)，电源可以通过电源管理***与处理器110逻辑相连，从而通过电源管理***实现管理充电、放电、以及功耗等功能。

显示单元140可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及服务器100的各种菜单等，本申请实施例中主要用于显示服务器100中各应用程序的显示界面以及显示界面中显示的文本、图片等实体。显示单元140可以包括显示面板141。显示面板141可以采用液晶显示屏(Liquid Crystal Display，LCD)、有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode，OLED)等形式来配置。

输入单元150可用于接收用户输入的数字或字符等信息。输入单元150可包括触控面板151以及其他输入设备152。其中，触控面板151，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触摸笔等任何适合的物体或附件在触控面板151上或在触控面板151附近的操作)。

具体的，触控面板151可以检测用户的触摸操作，并检测触摸操作带来的信号，将这些信号转换成触点坐标，发送给处理器110，并接收处理器110发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板151。其他输入设备152可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关机按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。

当然，触控面板151可覆盖显示面板141，当触控面板151检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器110以确定触摸事件的类型，随后处理器110根据触摸事件的类型在显示面板141上提供相应的视觉输出。虽然在图1a中，触控面板151与显示面板141是作为两个独立的部件来实现服务器100的输入和输出功能，但是在某些实施例中，可以将触控面板151与显示面板141集成而实现服务器100的输入和输出功能。

服务器100还可包括一个或多个传感器，例如压力传感器、重力加速度传感器、接近光传感器等。当然，根据具体应用中的需要，上述服务器100还可以包括摄像头等其它部件，由于这些部件不是本申请实施例中重点使用的部件，因此，在图1a中没有示出，且不再详述。

本领域技术人员可以理解，图1a仅仅是服务器的举例，并不构成对服务器的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件。

由于通过电话一对一进行服务的方式，服务效率较低，而发送统一服务信息的方式，无法为用户提供差异化服务，因此，本申请实施例提供的一种服务管理的技术方案，获取注册企业的企业信息，并根据企业信息，确定注册企业的服务类别，并根据服务类别确定相应的服务策略，以及根据确定的服务策略，向注册企业推送服务。

参阅图1b所示，为服务管理***的架构示意图。服务管理***包括企业终端和服务器。

其中，企业终端安装有指定通讯应用程序或浏览器，各注册企业通过企业终端中的指定通讯应用程序或浏览器进行注册以及激活。

服务器用于获取注册企业的企业信息，即注册信息，激活状态，首次应答状态以及服务需求信息，以及根据注册企业的企业信息，确定注册企业的服务类别。进一步地，服务器根据注册企业的服务类别，为注册企业绑定相应的服务账号，并通过服务账号，按照注册企业当前的服务状态以及服务类别提供相应的服务。

参阅图2所示，为本申请实施例提供的一种服务管理的方法的实施流程图。在下文的介绍过程中，结合图1a所示的服务器的结构示意图对该方法进行详细说明，该方法的具体实施流程如下：

步骤200：服务器获取注册企业在通讯服务页面注册的注册信息。

具体的，首先，企业在通讯应用程序(如，企业微信)的通讯服务页面，或web端的通讯服务页面进行注册。然后，服务器从通讯服务页面爬取注册企业的注册信息或从注册信息数据库中直接获取注册企业的注册信息。

其中，注册信息可以包括但不限于以下几种信息：企业名称、联系人、联系电话、行业以及企业人数。

可选的，服务器可以通过注册信息，按照预设的企业筛选规则，对注册企业进行筛选。

例如，服务器筛选出企业人数超过100的注册企业。

步骤201：服务器判断是否接收到企业终端发出的激活信息以及企业终端基于推送的首次服务信息返回的首次应答信息，若是，则执行步骤203，否则，执行步骤202。

具体的，首先，若服务器确定注册企业预设激活时间内没有接收到企业终端发送的激活信息，则执行步骤202。

可选的，企业终端可以在确定注册企业打开上述通讯应用程序时，向服务器发送激活信息，或者，根据注册企业的激活指令，向服务器发送激活信息。

若服务器接收到企业终端发送的激活信息，确定注册企业已经激活，则向企业终端推送首次服务信息。

例如，参阅图3a所示，本申请实施方式中一种推送信息示例图。服务器确定注册企业已经激活，则将标题为“互联网行业解决方案”的文档推送给企业终端。

然后，服务器判断是否在预设应答时间内接收到企业终端基于首次服务信息返回的首次应答信息，若是，则执行步骤203，否则，执行步骤202。

本申请实施例中，根据企业终端的激活状态以及首次应答状态，将注册企业分为2个集合，一个集合中的注册企业已经激活并已经返回首次应答信息，另一个集合中的注册企业未激活，或已激活但是未返回首次应答信息。

这样，根据激活状态以及首次应答状态，初步确定注册企业的服务类别即引导服务和专属服务。

步骤202：服务器为注册企业绑定引导服务账号，并通过引导服务账号按照预设的引导服务周期为注册企业提供引导应答服务。

具体的，首先，服务器为注册企业绑定引导服务账号。

然后，服务器分别针对引导服务周期中的每一预设的语音时间段，执行以下步骤，直到语音通话成功并且注册企业激活：

通过服务控制界面向引导顾问发出用于提醒语音通话的提醒信息，并基于引导顾问的语音通话指令，调用服务控制界面的语音工具向注册企业发起语音通话。若服务器判断语音通话成功，则获取专业顾问提交的语音通话记录信息，并在达到预设激活时间时获取企业终端的激活状态。

例如，参阅图3b所示，为本申请实施方式中一种服务控制界面示例图。引导顾问通过服务控制界面可以看到注册企业的注册名称，联系方式，企业人数，关注功能点，行业以及服务效果等。引导顾问还可以通过服务控制界面向企业终端发起语音通讯，并提交通讯内容纪要，以及产品需求和管理诉求信息。

其中，语音时间段为将注册企业注册后的设定时长划分获得的各个时间段，各语音时间段的时长可以相同也可以不同。

例如，假设企业终端注册时间为Tz，服务器在注册在Tz+0-Tz+1时间段内，提醒引导顾问调用服务控制界面的语音工具向注册企业发起语音通话。服务器向企业终端发起语音通话，并将语音通话时间设定为Ty。服务器确定通话成功后，接收引导顾问提交的语音通话记录信息，并获取企业终端在Ty+2时的激活状态。其中，Tz+0-Tz+1时间段为语音时间段。

这样，服务器通过与企业终端进行语音通话，与注册企业取得联系，引导未激活的注册企业对上述通讯应用程序进行激活，以及引导已经激活的注册企业在后续的步骤中，进行信息交互。

接着，服务器判定企业终端已经激活后，分别针对引导服务周期中的每一预设的应答时间段，执行以下步骤，直到接收到企业终端返回的首次应答信息：

基于应答时间段与推送信息之间的关联关系，获取当前应答时间段对应的推送信息，并将推送信息推送至企业终端。

其中，应答时间段为将确定激活之后的设定时长划分的各个时间段，各应答时间段的时长可以相同也可以不同。

例如，服务器确定注册企业已经激活，向企业终端推送服务信息，并将服务信息推送时间设定为Tj，确定在Tj+1-Tj+2时间段内没有接收到企业终端返回的应答信息，则再次向企业终端发送Tj+1-Tj+2时间段对应的服务信息，确定在Tj+3-Tj+5时间段接收到企业终端返回的应答信息，判定企业终端激活成功并且已经应答。

这样，就可以为注册企业分配引导顾问，使得引导顾问可以通过语音工具引导注册企业激活，并通过推送信息引导注册企业返回首次应答信息。

进一步地，服务器确定在引导服务周期内，与企业终端的语音通话均失败，或者，企业终端始终未激活，或企业终端没有返回应答信息，则判定服务推送失败，终止对该注册企业的后续服务。

步骤203：服务器为注册企业绑定专属服务账号，并通过专属服务账号提供专属答疑服务，获得服务需求信息。

具体的，首先，为对已经激活并且返回应答信息的注册企业进行一对一的服务，服务器为注册企业绑定专属服务账号，即为注册企业分配一个专属顾问，由专属顾问专门为该注册企业提供专属服务。

然后，服务器按照预设的专属服务周期，通过专属服务账号向企业终端提供专属答疑服务。

其中，所谓专属服务周期为将从接收到首次应答信息之后的设定时长划分获得的各个时间段。

例如，假设设定时长为15天，首次应答信息时间为T，则划分获得的各个时间段为{T+0，T+1，T+2-T+3，T+4-T+7，T+8-T+12，T+13-T+15}。

其中，按照预设的专属服务周期，向企业终端提供专属答疑服务时，可以执行以下步骤：

分别针对专属服务周期中的每一预设的时间段，执行以下步骤：

判断是否接收到企业终端发送的询问信息，若是，则将询问信息显示到专属顾问的服务控制界面，并将专属顾问通过专属服务账号在服务控制界面输入的答复信息发送给企业终端；

否则，基于时间段与推送信息之间的关联关系，获取当前时间段对应的推送信息，并将获取的推送信息推送给企业终端。

例如，服务器确定接收到首次应答信息，直接向企业终端推送T+0时间段对应的文档1、文档2和文档3，并针对首次应答信息回复答疑信息。

又例如，服务器确定在T+1内未接收到企业终端发送的询问信息，则获取T+1时间段对应的问话模板信息，并将上述问话模板信息推送给企业终端。

又例如，服务器确定在T+8-T+12时间段内未接收到企业终端发送的询问信息，则获取T+8-T+12时间段对应的期限提醒信息，并将期限提醒信息推送至企业终端。

其中，服务器将推送信息推送给企业终端，向企业终端提供专属答疑服务时，还可以执行以下步骤：

向企业终端推送通话询问信息，确定接收到企业终端返回的表征同意通话的应答信息时，通过服务控制界面向专属顾问呈现同意语音通话信息。然后，专属顾问通过服务控制界面调用语音通讯工具，向企业终端发起语音通话请求，从而可以通过语音通讯的方式进行产品推销或售后答疑等服务。

进一步地，服务器在与企业终端进行语音通讯的过程中，若接收到其它企业终端发送的询问信息，则获取询问信息对应的模板回复信息，并将模板回复信息发送给其它企业终端。

这样，就可以根据不同专属服务周期中的不同时间段，确定注册企业的服务状态，从而推送不同的信息，或者语音通话。进一步地，还可以在服务器与企业终端的语音通话过程中，对其它企业终端的询问信息进行自动回复。

进一步地，服务器在为注册企业提供专属服务的过程中，对与企业终端的交互信息以及语音内容进行分析，确定注册企业的服务需求信息。

可选的，可以通过企业终端的咨询量以及注册企业的企业意图，确定注册企业的服务需求信息。

步骤204：服务器确定注册信息或服务需求信息符合预设实施服务条件时，向注册企业提供实施服务。

具体的，执行步骤204时，可以采用但不限于以下几种方式：

第一种方式为：获取注册信息中包含的企业人数，确定注册企业的企业人数高于预设规模门限值时，向注册企业提供实施服务。

第二种方式为：确定服务需求信息包含的企业意图为实施服务时，向注册企业提供实施服务。

第三种方式为：确定服务需求信息包含的咨询量高于预设咨询门限值时，向注册企业提供实施服务。

其中，企业信息至少包括以下任意一种或组合：激活状态，首次应答状态，注册信息和服务需求信息。

其中，执行实施服务时，可以采用以下步骤：

服务器为注册企业绑定实施服务账号，通过实施服务账号按照预约的培训时间，对注册企业进行语音培训以及远程协助部署。然后，服务器在预设培训时间段内，通过实施服务账号为注册企业提供语音答疑以及信息答疑。

进一步地，服务器还可以基于服务需求消息中包含的企业意图为线下服务时，对注册企业进行评估，并根据评估结果，确定是否提供线下服务。

最后，服务器确定达到预设推送服务时长时，确定服务完成，结束服务。

本申请实施例中，首先，根据激活状态以及应答状态，初步确定注册企业的服务类别，为注册企业提供引导服务或专属服务，然后，根据注册信息或服务需求信息，再次确定注册企业的服务类别，确定注册企业符合预设实施服务条件时，提供实施服务，确定符合线下服务条件时，提供线下服务。

这样，为不同的注册企业提供不同的服务，在注册企业的不同时间节点，也提供不同的服务，为注册企业提供了差异化服务。

下面采用一个专属服务应用场景，对服务管理的方法进行进一步说明，参阅图3c所示，为本申请实施例提供的一种专属服务方法的实施流程图，具体实施流程如下：

步骤310：服务器确定注册企业激活并且返回首次应答信息。

步骤311：服务器为注册企业绑定专属服务账号。

进一步地，服务器在后续的步骤中按照预设的专属服务周期，通过专属服务账号向企业终端提供专属答疑服务。其中，服务器将设定时长进行划分，获得第一专属时间段，第二专属时间段，……，最后一个专属时间段，并将各专属时间段确定为专属服务周期。这样，服务器就可以根据不同的专属时间段为企业终端推送相应的专属信息。

步骤312：服务器在第一专属时间段通过专属服务账号，对企业终端进行答疑以及推送第一专属信息。

步骤313：服务器确定在第二专属时间段没有接收到询问信息，则向企业终端推送第二专属信息。

进一步地，服务器按照预设的专属时间段与专属信息之间的关联关系，依次向企业终端推送当前专属时间段对应的专属信息，直到达到最后一个专属时间段。

步骤314：服务器确定在最后一个专属时间段没有收到询问信息，则向企业终端推送期限提醒信息。

进一步地，服务器在执行步骤312-步骤314时，确定接收到企业终端返回的表征同意通话的应答信息时，通过服务控制界面调用语音通讯工具，向企业终端发起语音通话请求，通过语音通讯的方式进行产品推销或售后答疑等服务。

其中，服务器在与企业终端进行语音通讯的过程中，若接收到其它企业终端发送的询问信息，则获取询问信息对应的模板回复信息，并将模板回复信息发送给其它企业终端。

进一步地，服务器在执行步骤312-步骤314时，若接收到企业终端发送的询问信息，则向企业终端返回答疑信息。服务器在执行步骤312-步骤314中的任一步骤时，若根据与企业终端的交互信息或语音内容，确定符合预设实施服务条件，则将注册企业提供专属服务转变为实施服务。

最后，服务器确定专属服务达到预设的专属服务时长，并且服务类别没有进行转变时，确定服务完成，结束服务。

下面采用一个实施服务应用场景，对服务管理的方法进行进一步说明，参阅图3d所示，为本申请实施例提供的一种实施服务方法的实施流程图，具体实施流程如下：

步骤320：服务器确定注册信息或服务需求信息符合预设实施服务条件，为注册企业绑定实施服务账号。

具体的，步骤320可参阅上述实施例中步骤204。进一步地，服务器还可以基于服务需求消息中包含的企业意图为线下服务时，对注册企业进行评估，并根据评估结果，确定是否提供线下服务。

步骤321：服务器通过实施服务账号与注册企业预约培训时间。

步骤322：服务器采用语音工具对注册企业进行培训，以及对企业终端进行远程协助部署。

步骤323：服务器在预设培训时间内，通过实施服务账号对企业终端进行实时信息答疑以及语音答疑。

步骤324：服务器确定达到预设推送服务时长时，确定服务完成，结束服务。

下面采用一个引导服务应用场景，对服务管理的方法进行进一步说明，参阅图3e所示，为本申请实施例提供的一种引导服务方法的实施流程图，具体实施流程如下：

步骤330：服务器确定注册企业激活或激活后未返回首次应答信息，为注册企业绑定引导服务账号。

步骤331：服务器基于引导顾问的语音通话指令，调用服务控制界面的语音通信工具向注册企业发起语音通话。

步骤332：服务器判断语音通话是否接通，若是，则执行步骤332，否则，执行步骤338。

这样，服务器循环执行步骤331，步骤332，以及步骤338，直到语音通话接通。其中，在发起语音通话时，依次按照引导服务周期中预设的语音时间段执行，各语音时间段的时长可以相同也可以不同。

步骤333：服务器获取引导顾问提交的语音通话记录信息。

步骤334：服务器判断注册企业是否已经激活，若是，执行步骤335，否则，执行步骤338。

这样，服务器通过循环执行步骤331-步骤334，以及步骤338，直到语音通话接通，并且企业终端处于激活状态。

步骤335：服务器基于应答时间段与推送信息之间的关联关系，获取应答时间段对应的推送信息，并将推送信息推送至企业终端。

步骤336：服务器判断企业终端是否已经返回首次应答信息，若是，执行步骤337，否则，执行步骤339。

这样，在确定企业终端激活后，服务器循环执行步骤335、步骤336以及步骤339，直到接收到企业终端返回的首次应答信息。其中，在向企业终端推送信息时，依次按照引导服务周期中预设的应答时间段执行，各应答时间段的时长可以相同，也可以不同。

步骤337：服务器根据获取的注册信息和服务需求信息，向企业终端推送服务。

其中，获取注册信息步骤可参阅上述实施例步骤200。服务需求信息为基于服务器与企业终端之间的交互信息和语音内容获得的，还可以通过企业终端的咨询量以及企业意图确定。

步骤338：服务器判断是否达到预设通话次数，若是，执行步骤340，否则，执行步骤331。

步骤339：服务器判断是否达到预设推送次数，若是，执行步骤340，否则，执行步骤335。

步骤340：服务器判定服务失败，结束服务。

基于同一发明构思，本申请实施例中还提供了一种服务管理的装置，由于上述装置及设备解决问题的原理与一种服务管理的方法相似，因此，上述装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。

如图4所示，其为本申请实施例提供的一种服务管理的装置的结构示意图，包括：

获取单元40，用于获取在通讯服务页面进行注册的注册企业的企业信息；

第一确定单元41，用于根据企业信息，确定注册企业的服务类别；

第二确定单元42，用于基于服务类别与服务策略之间的关联关系，确定针对注册企业的服务策略；

推送单元43，用于根据确定的服务策略，向注册企业推送服务。

较佳的，企业信息至少包括以下任意一种或任意组合：

注册企业的注册信息，激活状态，首次应答状态，以及服务需求信息。

较佳的，在根据确定的服务策略，向注册企业推送服务时，推送单元43具体用于：

为注册企业绑定服务账户，按照预设的服务周期，通过服务账户为注册企业推送服务。

较佳的，在为注册企业绑定服务账户，按照预设的服务周期，通过服务账户为注册企业推送服务时，推送单元43具体用于：

判断是否接收到企业终端发出的激活信息以及企业终端基于推送的首次服务信息返回的首次应答信息，若是，则为注册企业绑定专属服务账号，并通过专属服务账号按照预设的专属服务周期向注册企业提供专属答疑服务；

否则，为注册企业绑定引导服务账号，并通过引导服务账号按照预设的引导服务周期为注册企业提供引导应答服务。

较佳的，在通过专属服务账号按照预设的专属服务周期向企业终端提供专属答疑服务，推送单元43具体用于：

分别针对专属服务周期中的每一预设时间段，执行以下步骤：

判断是否接收到企业终端发送的询问信息，若是，则将询问信息显示到服务控制界面，以及将专属服务账号在服务控制界面输入的答复信息发送给企业终端；

否则，基于时间段与推送信息之间的关联关系，获取每一预设时间段对应的推送信息并推送给企业终端。

较佳的，在通过专属服务账号按照预设的专属服务周期向企业终端提供专属答疑服务时，推送单元43具体用于：

确定注册企业同意语音通讯时，调用语音工具向企业终端发起语音通讯请求；

在与企业终端进行语音通讯的过程中，若接收到其它企业终端发送的询问信息，则获取询问信息对应的模板回复信息并发送给其它企业终端。

基于同一技术构思，本申请实施例还提供了一种终端设备500，参照图5所示，终端设备500用于实施上述各个方法实施例记载的方法，例如实施图2所示的实施例，终端设备500可以包括存储器501、处理器502、输入单元503和显示面板504。

存储器501，用于存储处理器502执行的计算机程序。存储器501可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作***、至少一个功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据终端设备500的使用所创建的数据等。处理器502，可以是一个中央处理单元(central processing unit，CPU)，或者为数字处理单元等等。输入单元503，可以用于获取用户输入的用户指令。显示面板504，用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息，本申请实施例中，显示面板504主要用于显示终端设备中各应用程序的显示界面以及各显示界面中显示的控件实体。可选的，显示面板504可以采用液晶显示器(liquidcrystal display，LCD)或OLED(organic light-emitting diode，有机发光二极管)等形式来配置显示面板504。

本申请实施例中不限定上述存储器501、处理器502、输入单元503和显示面板504之间的具体连接介质。本申请实施例在图5中以存储器501、处理器502、输入单元503、显示面板504之间通过总线505连接，总线505在图5中以粗线表示，其它部件之间的连接方式，仅是进行示意性说明，并不引以为限。总线505可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图5中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

存储器501可以是易失性存储器(volatile memory)，例如随机存取存储器(random-access memory，RAM)；存储器501也可以是非易失性存储器(non-volatilememory)，例如只读存储器，快闪存储器(flash memory)，硬盘(hard disk drive，HDD)或固态硬盘(solid-state drive，SSD)、或者存储器501是能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。存储器501可以是上述存储器的组合。

处理器502，用于实现如图2所示的实施例，包括：

处理器502，用于调用存储器501中存储的计算机程序执行如实施图2所示的实施例。

本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，存储为执行上述处理器所需执行的计算机可执行指令，其包含用于执行上述处理器所需执行的程序。

在一些可能的实施方式中，本申请提供的一种服务管理的方法的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行本说明书上述描述的根据本申请各种示例性实施方式的一种服务管理的方法中的步骤。例如，终端设备可以执行如实施图2所示的实施例。

程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的***、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

本申请的实施方式的用于一种服务管理的程序产品可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在计算设备上运行。然而，本申请的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用。

可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于——无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本申请操作的程序代码，程序设计语言包括面向实体的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了装置的若干单元或子单元，但是这种划分仅仅是示例性的并非强制性的。实际上，根据本申请的实施方式，上文描述的两个或更多单元的特征和功能可以在一个单元中具体化。反之，上文描述的一个单元的特征和功能可以进一步划分为由多个单元来具体化。

此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本申请方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、***、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(***)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本申请的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本申请进行各种改动和变型而不脱离本申请的精神和范围。这样，倘若本申请的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (12)

1.一种服务管理的方法，其特征在于，包括：

获取在通讯服务页面进行注册的注册企业的企业信息；

当所述企业信息中的激活状态表征所述注册企业未激活时，确定所述注册企业的第一服务类别为第一引导服务；

在第一引导服务周期内，通过第一引导服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供第一引导应答服务，以引导所述注册企业激活；

确定所述注册企业激活后，且所述企业信息中的激活状态用于表征所述注册企业已激活，以及，所述企业信息中的应答状态用于表征未接收到所述注册企业的应答消息，确定所述注册企业的第二服务类别为第二引导服务；

在第二引导服务周期内，通过第二引导服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供第二引导应答服务，以引导所述注册企业返回应答信息；

在所述第二引导服务周期内，接收到所述注册企业返回的应答信息后，确定所述注册企业的第三服务类别为专属服务；

在专属服务周期内，通过专属服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供专属答疑服务，并对与所述企业终端的交互信息以及语音内容进行分析，确定所述注册企业的服务需求信息；

根据所述服务需求信息，确定所述注册企业的第四服务类别为实施服务后，通过实施服务账号，对所述注册企业对应的企业终端进行语音培训以及远程协助部署。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述企业信息还包括：

所述注册企业的注册信息，所述注册信息用于对注册企业进行筛选。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过第一引导服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供第一引导应答服务，具体包括：

为所述注册企业绑定所述第一引导服务账号，在所述第一引导服务周期内，按照预设的语音时间段，通过语音工具，向所述注册企业对应的企业终端发起语音通话；

所述通过第二引导服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供第二引导应答服务，具体包括：

为所述注册企业绑定所述第二引导服务账号，在所述第二引导服务周期内，按照预设的应答时间段，基于应答时间段与推送信息之间的关联关系，向所述注册企业对应的企业终端推送当前应答时间段对应的推送信息；

所述通过专属服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供专属答疑服务，具体包括：

为所述注册企业绑定所述专属服务账号，按照预设的专属服务周期，向所述注册企业对应的企业终端提供专属答疑服务。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述按照预设的专属服务周期，向所述注册企业对应的企业终端提供专属答疑服务，具体包括：

分别针对所述专属服务周期中的每一预设时间段，执行以下步骤：

判断是否接收到所述企业终端发送的询问信息，若是，则将所述询问信息显示到服务控制界面，以及将所述专属服务账号在所述服务控制界面输入的答复信息发送给所述企业终端；

否则，基于时间段与推送信息之间的关联关系，获取所述每一预设时间段对应的推送信息并推送给所述企业终端。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述按照预设的专属服务周期，向所述注册企业对应的企业终端提供专属答疑服务，具体包括：

确定所述注册企业同意语音通讯时，调用语音工具向所述企业终端发起语音通讯请求；

在与所述企业终端进行语音通讯的过程中，若接收到其它企业终端发送的询问信息，则获取询问信息对应的模板回复信息并发送给所述其它企业终端。

6.一种服务管理的装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取在通讯服务页面进行注册的注册企业的企业信息；

第一确定单元，用于当所述企业信息中的激活状态表征所述注册企业未激活时，确定所述注册企业的第一服务类别为第一引导服务；

第一推送单元，用于在第一引导服务周期内，通过第一引导服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供第一引导应答服务，以引导所述注册企业激活；

第二确定单元，用于确定所述注册企业激活后，且所述企业信息中的激活状态用于表征所述注册企业已激活，以及，所述企业信息中的应答状态用于表征未接收到所述注册企业的应答消息，确定所述注册企业的第二服务类别为第二引导服务；

第二推送单元，用于在第二引导服务周期内，通过第二引导服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供第二引导应答服务，以引导所述注册企业返回应答信息；

第三确定单元，用于在所述第二引导服务周期内，接收到所述注册企业返回的应答信息后，确定所述注册企业的第三服务类别为专属服务；

第三推送单元，用于在专属服务周期内，通过专属服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供专属答疑服务，并对与所述企业终端的交互信息以及语音内容进行分析，确定所述注册企业的服务需求信息；

第四推送单元，用于根据所述服务需求信息，确定所述注册企业的第四服务类别为实施服务后，通过实施服务账号，对所述注册企业对应的企业终端进行语音培训以及远程协助部署。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述企业信息还包括：

所述注册企业的注册信息，所述注册信息用于对注册企业进行筛选。

8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，在通过第一引导服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供第一引导应答服务时，第一推送单元具体用于：

为所述注册企业绑定所述第一引导服务账号，在所述第一引导服务周期内，按照预设的语音时间段，通过语音工具，向所述注册企业对应的企业终端发起语音通话；

在通过第二引导服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供第二引导应答服务时，第二推送单元具体用于：

为所述注册企业绑定所述第二引导服务账号，在所述第二引导服务周期内，按照预设的应答时间段，基于应答时间段与推送信息之间的关联关系，向所述注册企业对应的企业终端推送当前应答时间段对应的推送信息；

在通过专属服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供专属答疑服务时，第三推送单元具体用于：

为所述注册企业绑定所述专属服务账号，按照预设的专属服务周期，向所述注册企业对应的企业终端提供专属答疑服务。

9.如权利要求8所述的装置，其特征在于，在按照预设的专属服务周期向所述注册企业对应的企业终端提供专属答疑服务，所述第三推送单元具体用于：

分别针对所述专属服务周期中的每一预设时间段，执行以下步骤：

判断是否接收到所述企业终端发送的询问信息，若是，则将所述询问信息显示到服务控制界面，以及将所述专属服务账号在所述服务控制界面输入的答复信息发送给所述企业终端；

否则，基于时间段与推送信息之间的关联关系，获取所述每一预设时间段对应的推送信息并推送给所述企业终端。

10.如权利要求9所述的装置，其特征在于，在按照预设的专属服务周期向所述注册企业对应的企业终端提供专属答疑服务时，所述第三推送单元具体用于：

确定所述注册企业同意语音通讯时，调用语音工具向所述企业终端发起语音通讯请求；

在与所述企业终端进行语音通讯的过程中，若接收到其它企业终端发送的询问信息，则获取询问信息对应的模板回复信息并发送给所述其它企业终端。

11.一种终端设备，其特征在于，包括至少一个处理单元、以及至少一个存储单元，其中，所述存储单元存储有计算机程序，当所述程序被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行权利要求1～5任一权利要求所述方法的步骤。

12.一种计算机可读介质，其特征在于，其存储有可由终端设备执行的计算机程序，当所述程序在终端设备上运行时，使得所述终端设备执行权利要求1～5任一所述方法的步骤。

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