CN109039676B - 一种网络故障诊断方法、装置和计算机可读存储介质 - Google Patents

一种网络故障诊断方法、装置和计算机可读存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明实施例提供了一种网络故障诊断方法、装置和计算机可读存储介质，所述方法包括：接收获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；反馈网络设备标识；基于收到的终端日志和对应的所述网络设备标识，定位网络故障。本发明实施例可提高网络故障诊断效率和准确度。

Description

一种网络故障诊断方法、装置和计算机可读存储介质
技术领域
本发明涉及移动通信技术领域，尤其涉及一种网络故障诊断方法、装置和计算机可读存储介质。
背景技术
终端、网络等在上市之前均会被进行大量的标准化测试，以解决互联互通(IOT)和性能问题。大多数问题在此阶段暴露并解决，但对于已上市的产品来说，定位、解决问题的过程变得复杂很多。以终端厂家为例，通常对已上市的终端采用两种方式进行产品优化：
1)用户投诉：当用户发现终端存在某种问题，如没有信号、无法上网，然后进行投诉，客服部门将问题转移至研发部门进行解决。此时研发部门将在征得同意的后去用户事发地点进行问题复现；
2)体量较大的终端厂家会派出若干测试人员，携带已上市终端在全国主要城市进行路测，自己寻找问题。
但上述方法存在如下缺点：
对于在用户投诉的现场进行问题复现的方法，往往需要花费很长时间，但仍可能无法复现问题；即使发现了问题，终端厂家并不知道该地区具体的网络环境，例如eNB的厂家和版本、MME的厂家和版本、以及eMSC的厂家和版本等等。因此，也难以进一步分析问题。通常这种情况下会联系当地电信运营商进行信息披露，但存在配合问题，效率较低。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例期望提供一种网络故障诊断方法、装置和计算机可读存储介质，可提高网络故障诊断效率和准确度。
为达到上述目的，本发明实施例的技术方案是这样实现的：
本发明实施例提供了一种网络故障诊断方法，该方法包括：
接收获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；
反馈网络设备标识；
基于收到的终端日志和对应的所述网络设备标识，定位网络故障。
可选的，所述反馈网络设备标识之前，该方法还包括：
对所述请求信息发送端的合法性进行鉴权，如果合法，则反馈所述网络设备标识。
其中，所述反馈网络设备标识的方式包括以下一种或多种：
通过***广播消息或无线资源控制RRC信令反馈；
通过非接入层NAS信令反馈；
通过用户面应用层消息反馈。
其中，所述对所述请求信息发送端的合法性进行鉴权，包括以下一种或多种方式：
确定所述发送端位于预设的白名单时，则鉴权合法；
确定所述发送端在预设的时间段发送所述请求信息，则鉴权合法；
确定所述发送端在预设的区域发送所述请求信息，则鉴权合法；
确定所述发送端满足特定条件时，则鉴权合法。
本发明实施例还提供了一种网络故障诊断装置，该装置包括：处理器和用于存储能够在处理器上运行的计算机程序的存储器，
其中，所述处理器用于运行所述计算机程序时，执行上述方法的步骤。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
本发明实施例还提供了一种网络故障诊断方法，该方法包括：
发送获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；
接收网络设备标识；
发送终端日志和对应的所述网络设备标识，用于定位网络故障。
可选的，所述发送请求信息之前，该方法还包括：
确定出现网络故障。
其中，所述请求信息至少包括：
终端当前的位置信息，以及欲获取的网络设备标识的信息。
其中，所述请求信息还包括：
终端的鉴权信息。
本发明实施例还提供了一种网络故障诊断装置，该装置包括：处理器和用于存储能够在处理器上运行的计算机程序的存储器，
其中，所述处理器用于运行所述计算机程序时，执行上述方法的步骤。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
本发明实施例还提供了一种网络故障诊断装置，该装置包括：
第一接收模块，用于接收获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；
第一发送模块，用于反馈网络设备标识；
故障定位模块，用于基于收到的终端日志和对应的所述网络设备标识，定位网络故障。
可选的，该装置还包括：
鉴权模块，用于对所述请求信息发送端的合法性进行鉴权，如果合法，则通知所述第一发送模块反馈所述网络设备标识。
本发明实施例还提供了一种网络故障诊断装置，该装置包括：
第二发送模块，用于发送获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；发送终端日志和对应的所述网络设备标识，用于定位网络故障；
第二接收模块，用于接收网络设备标识。
可选的，该装置还包括：
故障确定模块，用于确定出现网络故障。
本发明实施例提供的网络故障诊断方法、装置和计算机可读存储介质，网络侧接收获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；反馈网络设备标识；基于收到的终端日志和对应的所述网络设备标识，定位网络故障。本发明实施例结合终端日志和对应的所述网络设备标识等大量数据的分析，可快速对故障网络进行定位，从而提高了故障恢复的效率，保证通信质量，极大地提高了用户体验。
另外，网络侧仅向鉴权合法的终端反馈网络设备标识，在保证网络设备信息安全的前提下提高了故障定位能力。
附图说明
图1为本发明实施例所述网络故障诊断方法流程示意图一；
图2为本发明实施例所述网络故障诊断方法流程示意图二；
图3为本发明实施例所述网络故障诊断方法流程示意图三；
图4为本发明实施例所述网络故障诊断方法流程示意图四；
图5为本发明实施例所述网络故障诊断装置结构示意图一；
图6为本发明实施例所述网络故障诊断装置结构示意图二；
图7为本发明实施例所述网络故障诊断装置结构示意图三；
图8为本发明实施例所述网络故障诊断装置结构示意图四；
图9为本发明实施例所述网络故障诊断方法流程示意图五；
图10为本发明实施例所述INEI组成示意图；
图11为本发明实施例所述终端获得网络设备信息方式一示意图；
图12为本发明实施例所述终端获得网络设备信息方式二示意图；
图13为本发明实施例所述终端获得网络设备信息方式三示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明进行描述。
本发明实施例提供了一种网络故障诊断方法，如图1所示，该方法包括：
步骤100：接收获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；
步骤102：反馈网络设备标识；
步骤104：基于收到的终端日志和对应的所述网络设备标识，定位网络故障。
本发明实施例结合终端日志和对应的所述网络设备标识等大量数据的分析，可快速对故障网络进行定位，从而提高了故障恢复的效率，保证通信质量，极大地提高了用户体验。
这里，所述网络设备标识可表示为：国际网络设备ID(International NetworkEquipment Identity，INEI)，如图10所示，所述INEI由类型分配码(Type AllocationCode，TAC)、序列号(Serial Number，SNR)、硬件版本号(Hardware Version Number，HVN)和软件版本号(Software Version Number，SVN)组成。
一个实施例中，如图2所示，所述反馈网络设备标识之前，该方法还包括：
步骤101：对所述请求信息发送端的合法性进行鉴权；如果合法，则反馈所述网络设备标识；否则，结束当前流程。
网络侧仅向鉴权合法的终端反馈网络设备标识，在保证网络设备信息安全的前提下提高了故障定位能力。
本发明实施例网络侧仅向鉴权合法的终端反馈网络设备标识，在保证网络设备信息安全的前提下提高了故障定位能力。
本发明实施例中，所述反馈网络设备标识的方式包括以下一种或多种：
通过***广播消息或无线资源控制RRC信令反馈；
通过非接入层NAS信令反馈；
通过用户面应用层消息反馈。
本发明实施例中，所述对所述请求信息发送端的合法性进行鉴权，可包括以下一种或多种方式：
确定所述发送端位于预设的白名单时，则鉴权合法；
确定所述发送端在预设的时间段发送所述请求信息，则鉴权合法；
确定所述发送端在预设的区域发送所述请求信息，则鉴权合法；
确定所述发送端满足特定条件时，则鉴权合法。
本发明实施例还提供了一种网络故障诊断方法，如图3所示，该方法包括：
步骤301：发送获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；
步骤302：接收网络设备标识；
步骤303：发送终端日志和对应的所述网络设备标识，用于定位网络故障。
一个实施例中，如图4所示，所述发送请求信息之前，该方法还包括：
步骤300：确定出现网络故障。
本发明实施例中，所述请求信息至少包括：
终端当前的位置信息(可由小区ID，GPS，跟踪区(TA)等信息表示)，以及欲获取的网络设备标识的信息(如eNB、MME、eMSC，以及S-CSCF中一个或多个设备的INEI)。
可选的，所述请求信息还包括：终端的鉴权信息。
本发明实施例还提供了一种网络故障诊断装置，用于实现上述实施例，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。如图5所示，该装置包括：
第一接收模块501，用于接收获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；
第一发送模块502，用于反馈网络设备标识；
故障定位模块503，用于基于收到的终端日志和对应的所述网络设备标识，定位网络故障。
本发明实施例结合终端日志和对应的所述网络设备标识等大量数据的分析，可快速对故障网络进行定位，从而提高了故障恢复的效率，保证通信质量，极大地提高了用户体验。
这里，所述网络设备标识可表示为INEI，如图10所示，所述INEI由TAC、SNR、HVN和SVN组成。
一个实施例中，如图6所示，该装置还包括：
鉴权模块504，用于对所述请求信息发送端的合法性进行鉴权，如果合法，则通知所述第一发送模块反馈所述网络设备标识。
本发明实施例网络侧仅向鉴权合法的终端反馈网络设备标识，在保证网络设备信息安全的前提下提高了故障定位能力。
本发明实施例中，所述第一发送模块502反馈网络设备标识的方式包括以下一种或多种：
通过***广播消息或无线资源控制RRC信令反馈；
通过非接入层NAS信令反馈；
通过用户面应用层消息反馈。
本发明实施例中，所述鉴权模块504对所述请求信息发送端的合法性进行鉴权，可包括以下一种或多种方式：
确定所述发送端位于预设的白名单时，则鉴权合法；
确定所述发送端在预设的时间段发送所述请求信息，则鉴权合法；
确定所述发送端在预设的区域发送所述请求信息，则鉴权合法；
确定所述发送端满足特定条件时，则鉴权合法。
本发明实施例还提供了一种网络故障诊断装置，如图7所示，该装置包括：
第二发送模块701，用于发送获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；发送终端日志和对应的所述网络设备标识，用于定位网络故障；
第二接收模块702，用于接收网络设备标识。
一个实施例中，如图8所示，该装置还包括：
故障确定模块703，用于确定出现网络故障。
本发明实施例中，所述请求信息至少包括：
终端当前的位置信息(可由小区ID，GPS，跟踪区(TA)等信息表示)，以及欲获取的网络设备标识的信息(如eNB、MME、eMSC，以及S-CSCF中一个或多个设备的INEI)。
可选的，所述请求信息还包括：终端的鉴权信息。
本发明实施例还提供了一种网络故障诊断装置，该装置包括：处理器和用于存储能够在处理器上运行的计算机程序的存储器，
其中，所述处理器用于运行所述计算机程序时，执行：
接收获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；
反馈网络设备标识；
基于收到的终端日志和对应的所述网络设备标识，定位网络故障。
所述处理器还用于运行所述计算机程序时，执行：
对所述请求信息发送端的合法性进行鉴权，如果合法，则反馈所述网络设备标识。
所述处理器还用于运行所述计算机程序时，执行以下一种或多种：
确定所述发送端位于预设的白名单时，则鉴权合法；
确定所述发送端在预设的时间段发送所述请求信息，则鉴权合法；
确定所述发送端在预设的区域发送所述请求信息，则鉴权合法；
确定所述发送端满足特定条件时，则鉴权合法。
本发明实施例还提供了一种网络故障诊断装置，该装置包括：处理器和用于存储能够在处理器上运行的计算机程序的存储器，
其中，所述处理器用于运行所述计算机程序时，执行：
发送获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；
接收网络设备标识；
发送终端日志和对应的所述网络设备标识，用于定位网络故障。
所述处理器还用于运行所述计算机程序时，执行：
确定出现网络故障。
需要说明的是：上述实施例提供的两种网络故障诊断装置在进行网络故障诊断时，仅以上述各程序模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述处理分配由不同的程序模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的程序模块，以完成以上描述的全部或者部分处理。另外，上述实施例提供的网络故障诊断装置与网络故障诊断方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
在示例性实施例中，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，例如包括计算机程序的存储器，上述计算机程序可由网络故障诊断装置的处理器执行，以完成前述方法所述步骤。计算机可读存储介质可以是FRAM、ROM、PROM、EPROM、EEPROM、Flash Memory、磁表面存储器、光盘、或CD-ROM等存储器；也可以是包括上述存储器之一或任意组合的各种设备，如移动电话、计算机、平板设备、个人数字助理等。
一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时，执行：
接收获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；
反馈网络设备标识；
基于收到的终端日志和对应的所述网络设备标识，定位网络故障。
所述计算机程序被处理器运行时，还执行：
对所述请求信息发送端的合法性进行鉴权，如果合法，则反馈所述网络设备标识。
所述计算机程序被处理器运行时，还执行以下一种或多种：
确定所述发送端位于预设的白名单时，则鉴权合法；
确定所述发送端在预设的时间段发送所述请求信息，则鉴权合法；
确定所述发送端在预设的区域发送所述请求信息，则鉴权合法；
确定所述发送端满足特定条件时，则鉴权合法。
另一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时，执行：
发送获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；
接收网络设备标识；
发送终端日志和对应的所述网络设备标识，用于定位网络故障。
所述计算机程序被处理器运行时，还执行：
确定出现网络故障。
下面结合场景实施例对本发明进行描述。
本实施例实现方法流程如图9所示，包括：
步骤901：终端出现故障；
步骤902：终端发出获取INEI的请求信息；
步骤903：网络侧判断终端合法性，如果合法，则执行步骤904；否则，结束当前流程；
步骤904：网络侧反馈网络设备对应的INEI；
步骤905：基于终端日志和对应的INEI定位网络故障。
其中，所述INEI由TAC、SNR、HVN、SVN几部分组成，如图10所示；
所述TAC表示某个厂家的某个网络产品型号，例如：华为的某种宏站型号，爱立信某种小型MME型号，等等。TAC码应保证全球统一分配；
所述SNR表示该型号下的每个具体的设备分配一个单独的SNR；
所述HVN表示该款设备的硬件版本；
所述SVN表示该款设备的软件版本。
这里，若终端能够在出现故障的环境快速获得当时的网络设备信息，将对问题的定位解决提供非常大的帮助。终端获得INEI信息可通过如下三种可能的实施例：
1)无线侧方式。终端可以通过无线网络层面的信息交互获取到所接入网络的INEI信息，具体可以通过***广播消息或无线资源控制(RRC)信令。如图11所示。
2)核心网方式。例如通过非接入层(NAS)信令与核心网网元交互获取INEI信息。如图12所示。
3)应用服务器方式。例如通过手机上的应用层与网络侧用户面的应用服务器建立联系，获取网络INEI信息。如图13所示。
以上三种获取INEI信息的方式，不论用哪种，请求信息中至少包含以下信息：
1)UE目前所在位置(可由小区ID，GPS，跟踪区(TA)等信息表示)；
2)希望获取的INEI的网元，如eNB的，MME的，eMSC的，S-CSCF中一个或全部的INEI。
可选的，该请求信息还可携带终端的鉴权信息，即证明终端自身具备获取网络侧INEI信息的权限。
由于获取网络侧网元的详细信息涉及安全隐患，因此需要考虑对终端进行合法性验证。网络运营商可通过以下角度对终端进行筛选和授权：
建立终端ID白名单或黑名单，仅针对符合条件的设备进行授权；
建立用户ID白名单或黑名单，仅针对符合条件的用户进行授权；
仅在特定的时间段开启授权；
仅对特定的区域开启授权；
仅在满足特定条件(如出现某种网络故障)时开启授权。
下面结合一个具体实例说明本发明故障诊断的方法。
步骤1：某终端厂家根据投诉得知，有时通话过程中会突然出现单通然后掉话现象，但信息太少无从分析；
步骤2：该厂家激活终端上的“用户体验计划”，触发小部分终端激活记录日志(log)和INEI的获取流程；
步骤3：网络运营商针对特定批次的终端ID，在特定时间段、特定区域内开启授权；
例如：在华为无线网+华为IMS网络、中兴无线网络+华为IMS网络、华为无线网+诺基亚IMS网络、中兴无线网络+诺基亚核心网4种网络组合区域开启授权。
步骤4：几小时内该终端厂家通过终端获取了3万多例现网通话log和INEI数据，进行大数据分析后发现仅在切换目标小区为中兴基站，且版本为v602时才会出现电话中断现象；
步骤5：联络中兴进行仔细分析，故障问题解决。
本发明实施例可快速对故障网络进行定位，从而提高了故障恢复的效率，保证通信质量，极大地提高了用户体验。
另外，由于可以通过终端在大范围内获取大量数据，使得大数据分析+机器学习定位问题成为可能性，因此提高了问题诊断的速度。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、***、或计算机程序产品。因此，本发明可采用硬件实施例、软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(***)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。

Claims (13)

1.一种网络故障诊断方法，其特征在于，该方法包括：
接收故障终端发送的获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；所述请求信息中至少包含：终端目前所在位置、希望获取网络设备标识INEI对应的网元；
对所述请求信息发送端的合法性进行鉴权，如果合法，则反馈网络设备标识；
基于收到的终端日志和对应的所述网络设备标识INEI，定位网络故障。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述反馈网络设备标识的方式包括以下一种或多种：
通过***广播消息或无线资源控制RRC信令反馈；
通过非接入层NAS信令反馈；
通过用户面应用层消息反馈。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述请求信息发送端的合法性进行鉴权，包括以下一种或多种方式：
确定所述发送端位于预设的白名单时，则鉴权合法；
确定所述发送端在预设的时间段发送所述请求信息，则鉴权合法；
确定所述发送端在预设的区域发送所述请求信息，则鉴权合法；
确定所述发送端满足特定条件时，则鉴权合法。
4.一种网络故障诊断方法，其特征在于，该方法包括：
故障终端发送获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；所述请求信息中至少包含：终端目前所在位置、希望获取网络设备标识INEI对应的网元；所述请求信息还包括：终端的鉴权信息；
接收网络设备标识；
发送终端日志和对应的所述网络设备标识INEI，用于定位网络故障。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述发送请求信息之前，该方法还包括：
确定出现网络故障。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述请求信息至少包括：
终端当前的位置信息，以及欲获取的网络设备标识的信息。
7.一种网络故障诊断装置，其特征在于，该装置包括：
第一接收模块，用于接收故障终端发送的获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；所述请求信息中至少包含：终端目前所在位置、希望获取网络设备标识INEI对应的网元；
鉴权模块，用于对所述请求信息发送端的合法性进行鉴权；如果合法，则通知第一发送模块反馈所述网络设备标识；
第一发送模块，用于反馈网络设备标识；
故障定位模块，用于基于收到的终端日志和对应的所述网络设备标识INEI，定位网络故障。
8.一种网络故障诊断装置，其特征在于，该装置包括：
第二发送模块，用于故障终端发送获取网络设备标识的请求信息；所述网络设备标识，用于唯一标识对应的网络设备；发送终端日志和对应的网络设备标识INEI，用于定位网络故障；所述请求信息中至少包含：终端目前所在位置、希望获取网络设备标识INEI对应的网元；所述请求信息还包括：终端的鉴权信息；
第二接收模块，用于接收网络设备标识。
9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，该装置还包括：
故障确定模块，用于确定出现网络故障。
10.一种网络故障诊断装置，其特征在于，该装置包括：处理器和用于存储能够在处理器上运行的计算机程序的存储器，
其中，所述处理器用于运行所述计算机程序时，执行权利要求1至3之一所述方法的步骤。
11.一种网络故障诊断装置，其特征在于，该装置包括：处理器和用于存储能够在处理器上运行的计算机程序的存储器，
其中，所述处理器用于运行所述计算机程序时，执行权利要求4至6之一所述方法的步骤。
12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至3之一所述方法的步骤。
13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求4至6之一所述方法的步骤。
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