CN108805661A - 多方号码隐私保护方法、装置、设备及计算机存储介质 - Google Patents
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Abstract
本公开实施例提供多方号码隐私保护方法、装置、设备及计算机存储介质。多方号码隐私保护方法包括：通过在客户所发出的订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码；在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，其中，在所述订单执行过程中的任一时间点，仅为所述多个服务方之一分配第二代理号码；当所述客户与所述多个服务方之一之间发生通信时，仅向所述客户显示分配给所述多个服务方之一的第二代理号码，并且仅向所述多个服务方之一显示分配给所述客户的第一代理号码，从而无需事先定制就可以在订单执行过程中为客户以及多个服务方分别提供号码隐私保护。
Description
技术领域
本公开实施例涉及通信应用技术领域，尤其涉及多方号码隐私保护方法、装置、设备及计算机存储介质。
背景技术
在通信领域中，在用户之间通信时，之间的通信可能会面临隐私保护问题。例如，在商业领域，当需要商品或服务的提供方与客户通讯时，商品或服务提供方与客户通常使用的是电话这种需要及时确认双方沟通一致的通信方式。因此存在客户与商品或服务提供方的个人隐私泄漏的问题。例如，海量的客户隐私数据可能从订单中泄漏，而且多个商品或服务提供方，诸如商户、配送环节的各个服务方、售后服务方等知晓彼此电话、地址等信息。因此，数据买卖、差评骚扰、恶意诽谤、短信诈骗等恶劣行为对客户和各个服务方都造成了困扰和忧虑。。
发明内容
在实际应用中，发明人发现：相关技术中的多方号码隐私保护技术在存在如下问题：相关技术中的号码隐私保护方法通常针对个人或固定的号码进行绑定，属于需要事先定制的服务。而对于公共数据这种大规模、非个人的数据，以及诸如商业领域之类的存在多个通信方的场景，缺乏适用性。
为了解决上述技术问题，本公开第一方面提供了一种多方号码隐私保护方法，包括：
在客户所发出的订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码；
在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，其中，在所述订单执行过程中的任一时间点，仅为所述多个服务方之一分配第二代理号码；
当所述客户与所述多个服务方之一之间发生通信时，仅向所述客户显示分配给所述多个服务方之一的第二代理号码，并且仅向所述多个服务方之一显示分配给所述客户的第一代理号码。
结合第一方面，本公开在第一方面的第一种实现方式中，还包括：所述在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，其中，在所述订单执行过程中的任一时间点，仅为所述多个服务方之一分配第二代理号码，包括：
在所述执行过程中，检测所述执行过程所处的处理阶段，其中，一个处理阶段对应于一个服务方；
基于检测到的处理阶段，将第二隐私号码分配给与所述处理阶段对应的服务方。
结合第一方面的第一种实现方式中，本公开在第一方面的第二种实现方式中，所述执行过程包括所述订单被完成后的一个预设延迟时间段，以允许所述客户在所述订单被完成之后在所述预设延迟时间段内通过所述第一代理号码与分配有所述第二代理号码的所述多个服务方之一通信。
结合第一方面，本公开在第一方面的第三种实现方式中，当所述客户在同一时间段发出多个订单时，所述在客户所发出的订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码，包括：
在所述多个订单的执行过程中，为所述客户分配同一第一代理号码；
其中，所述在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，包括：
在所述多个订单的执行过程中，为基于同一订单向客户提供服务的多个服务方分配同一第二代理号码。
结合第一方面，本公开在第一方面的第四种实现方式中，当存在所述第一代理号码的至少一个分机号时，所述在客户所下订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码，包括：
为所述客户分配所述第一代理号码的一个分机号。
结合第一方面，本公开在第一方面的第五种实现方式中，当存在所述第二代理号码的至少一个分机号时，所述在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，包括：
为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码的一个分机号。
结合第一方面，本公开在第一方面的第六种实现方式中，还包括：
提供包括多个代理号码的代理号码池；
其中，所述在客户所发出的订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码，包括：
响应于订单执行过程中的客户与服务提供方之间的通信需求，为客户分配从所述代理号码池中选择的第一代理号码；
其中，所述在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，包括：
响应于订单执行过程中的客户与服务提供方之间的通信需求，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配从所述代理号码池中选择的第二代理号码。
本公开第二方面提供了一种多方号码隐私保护装置，包括：
第一分配模块，被配置为在客户所发出的订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码；
第二分配模块，被配置为在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，其中，在所述订单执行过程中的任一时间点，仅为所述多个服务方之一分配第二代理号码；
显示模块，被配置为当所述客户与所述多个服务方之一之间发生通信时，仅向所述客户显示分配给所述多个服务方之一的第二代理号码，并且仅向所述多个服务方之一显示分配给所述客户的第一代理号码。
结合第二方面，本公开在第二方面的第一种实现方式中，所述第二分配模块包括：
检测子模块，被配置为在所述执行过程中，检测所述执行过程所处的处理阶段，其中，一个处理阶段对应于一个服务方；
分配子模块，被配置为基于所述检测子模块检测到的处理阶段，将第二隐私号码分配给与所述处理阶段对应的服务方。
结合第二方面的第一种实现方式中，本公开在第二方面的第二种实现方式中，所述执行过程包括所述订单被完成后的一个预设延迟时间段，以允许所述客户在所述订单被完成之后在所述预设延迟时间段内通过所述第一代理号码与分配有所述第二代理号码的所述多个服务方之一通信。
结合第二方面，本公开在第二方面的第三种实现方式中，当所述客户在同一时间段发出多个订单时，所述第一分配模块被配置为：
在所述多个订单的执行过程中，为所述客户分配同一第一代理号码；
其中，所述第二分配模块被配置为：
在所述多个订单的执行过程中，为基于同一订单向客户提供服务的多个服务方分配同一第二代理号码。
结合第二方面，本公开在第二方面的第四种实现方式中，当存在所述第一代理号码的至少一个分机号时，所述第一分配模块被配置为：
为所述客户分配所述第一代理号码的一个分机号。
结合第二方面，本公开在第二方面的第五种实现方式中，当存在所述第二代理号码的至少一个分机号时，所述第二分配模块被配置为：
为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码的一个分机号。
结合第二方面，本公开在第二方面的第六种实现方式中，还包括：
提供模块，被配置为提供包括多个代理号码的代理号码池；
其中，所述第一分配模块被配置为：
响应于订单执行过程中的客户与服务提供方之间的通信需求，为客户分配从所述代理号码池中选择的第一代理号码；
其中，所述第二分配模块被配置为：
响应于订单执行过程中的客户与服务提供方之间的通信需求，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配从所述代理号码池中选择的第二代理号码。
本公开第三方面提供了一种电子设备，包括存储器和处理器；其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行以实现如第一方面、第一方面的第一种实现方式至第六种实现方式中的任一项所述的方法。
本公开第四方面提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，该计算机指令被处理器执行时实现如第一方面、第一方面的第一种实现方式至第六种实现方式中的任一项所述的方法。
在本公开实施方式中，通过在客户所发出的订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码；在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，其中，在所述订单执行过程中的任一时间点，仅为所述多个服务方之一分配第二代理号码；当所述客户与所述多个服务方之一之间发生通信时，仅向所述客户显示分配给所述多个服务方之一的第二代理号码，并且仅向所述多个服务方之一显示分配给所述客户的第一代理号码，从而无需事先定制就可以在订单执行过程中为客户以及多个服务方分别提供号码隐私保护。在本公开实施方式中，为客户分配第一代理号码并为多个服务方分配第二代理号码，可保证通信中的客户与服务方的信息安全，避免隐私纠纷，防止信息泄露。而且，同一时间点仅有多个服务方之一被分配有第二代理号码使得在保证了客户与多个服务方进行通信的同时，按需分配代理号码，节约了代理号码的资源以及使用成本。
本公开的这些方面或其他方面在以下实施例的描述中会更加简明易懂。
附图说明
为了更清楚地说明本公开实施例或相关技术中的技术方案，下面将对示例性实施例或相关技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本公开的一些示例性实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1示出根据本公开一实施方式的多方号码隐私保护方法的流程图；
图2示出根据图1所示的本公开实施方式的多方号码隐私保护方法中的步骤S102的流程图；
图3示出根据图1所示的本公开实施方式的多方号码隐私保护方法中的步骤S101和步骤S102的一个示例的流程图；
图4示出根据本公开另一实施方式的多方号码隐私保护方法的流程图；
图5示出根据本公开一实施方式的多方号码隐私保护装置的结构框图；
图6示出根据图5所示的本公开实施方式的多方号码隐私保护装置中的第二分配模块502的结构框图；
图7示出根据本公开另一实施方式的多方号码隐私保护装置的结构框图；
图8示出应用了根据图1所示的本公开实施方式的多方号码隐私保护方法的一个通信场景的示意图；
图9示出根据本公开一实施方式的设备的结构框图；
图10是适于用来实现根据本公开一实施方式的多方号码隐私保护方法的计算机***的结构示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本公开方案，下面将结合本公开示例性实施例中的附图，对本公开示例性实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
在本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的描述的一些流程中，包含了按照特定顺序出现的多个操作，但是应该清楚了解，这些操作可以不按照其在本文中出现的顺序来执行或并行执行，操作的序号如101、102等，仅仅是用于区分开各个不同的操作，序号本身不代表任何的执行顺序。另外，这些流程可以包括更多或更少的操作，并且这些操作可以按顺序执行或并行执行。需要说明的是，本文中的“第一”、“第二”等描述，是用于区分不同的消息、设备、模块等，不代表先后顺序，也不限定“第一”和“第二”是不同的类型。
采用本公开实施例的应用方式可以解决相关技术的以下问题：相关技术中的多方号码隐私保护技术在存在如下问题：相关技术中的号码隐私保护方法通常针对个人或固定的号码进行绑定，属于需要事先定制的服务。而对于公共数据这种大规模、非个人的数据，以及诸如商业领域之类的存在多个通信方的场景，缺乏适用性。
以下简要介绍本公开实施方式可能涉及的隐私保护方案：
1、AXB方案：AXB中间号用于保护一对一专属服务场景中的客户A、服务方B的隐私，为A、B这一对通话提供专属隐私保护功能。如果能够把客户A的号码以及服务方B的号码获取到，就可以通过AXB形成一对一绑定关系。典型应用场景就是打车服务，平台可以获取对应某一订单的司机和乘客手机号码，平台可以为这一订单的司机和乘客分配一个中间号X，司机打中间号X转接到乘客，乘客打中间号X转接到司机，相互看不到真实号码。
2、AXN方案：AXN隐私号是为A客户分配一个专属的隐私号X，任何人通过拨打X号码都可以转接到A。例如，一个电商卖家可以申请一个X号码作为店铺服务号，A是店铺客服人员，如果店铺客服人员A离职，则可以通过更换了X号码的A号码，新的店铺客服人员就可以上线服务了。
3、AXN分机号方案：在AXN方案基础上引入了分机号。在呼叫时首先拨打X号码，听到提示音后输入对应分机号转接到A。典型的应用场景是快递物流行业隐私面单，在面单上显示X号码+分机号以保护客户真实号码A，快递员通过拨打X号码，在听到提示音后，输入对应分机号转接客户A。
下面将结合本公开示例性实施例中的附图，对本公开示例性实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的示例性实施例仅仅是本公开一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本公开保护的范围。
图1示出根据本公开一实施方式的多方号码隐私保护方法的流程图。该方法可以包括步骤S101、S102和S103。
在步骤S101中，在客户所发出的订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码。
在步骤S102中，在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，其中，在所述订单执行过程中的任一时间点，仅为所述多个服务方之一分配第二代理号码。
在步骤S103中，当所述客户与所述多个服务方之一之间发生通信时，仅向所述客户显示分配给所述多个服务方之一的第二代理号码，并且仅向所述多个服务方之一显示分配给所述客户的第一代理号码。
在一个实施例中，并非如同呼叫转移方式来一直为客户分配代理号码，即，所谓的小号，来使客户的隐私(真实号码)获得保护，而是在客户所发出的订单的执行过程中，才为客户分配第一代理号码。这样可以节省代理号码的资源。
在一个实施例中，由于在订单的执行过程中，存在多个服务方来为客户服务。例如，在商业交易的订单执行时，为客户提供服务可以包括商户、配送环节中的至少一个服务方(例如，配送过程的不同阶段是由不同的服务方进行配送服务)、售后服务方等。因此，为了保护多个服务方的隐私，为基于订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码。其中，在订单执行过程中的任一时间点，仅为所述多个服务方之一分配第二代理号码。这是因为，所述多个服务方不会同一时间点都为客户提供服务，而是在不同的时间点为客户提供服务。例如，在一个订单的执行过程中，一个商户的多个服务人员都可以被分配有第二代理号码，但是同一时间点仅有一个服务人员被分配有第二代理号码。因此，可以在同一时间点仅将第二代理号码分配给多个服务方之一。
在一个实施例中，当客户与多个服务方之一之间发生通信时，仅向所述客户显示分配给所述多个服务方之一的第二代理号码，并且仅向所述多个服务方之一显示分配给所述客户的第一代理号码。即，客户在通信中只能看到服务方的第二代理号码，而服务方只能看到客户的第一代理号码。另外，在多个服务方之一被分配有第二代理号码时，客户通过第二代理号码仅能够连接到被分配有第二代理号码的服务方。
在食品外卖等应用场景中，会遇到发出订单的高峰期。例如，配送员的移动端app和商户的移动端app上会有很多客户的订单，外卖平台可以分配给客户的X小号(第一代理号码)资源可能不足，因此可以采用分机号来扩展代理号码资源。例如，可以采用前述AXN分机号方案来扩展代理号码资源。
在一个实施例中，当存在第一代理号码的至少一个分机号时，在客户所下订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码，包括：为所述客户分配所述第一代理号码的一个分机号。
在一个实施例中，当存在第二代理号码的至少一个分机号时，在执行过程中，为基于订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，包括：为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码的一个分机号。
在本公开实施方式中，通过在客户所发出的订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码；在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，其中，在所述订单执行过程中的任一时间点，仅为所述多个服务方之一分配第二代理号码；当所述客户与所述多个服务方之一之间发生通信时，仅向所述客户显示分配给所述多个服务方之一的第二代理号码，并且仅向所述多个服务方之一显示分配给所述客户的第一代理号码，从而无需事先定制就可以在订单执行过程中为客户以及多个服务方分别提供号码隐私保护。在本公开实施方式中，为客户分配第一代理号码并为多个服务方分配第二代理号码，可保证通信中的客户与服务方的信息安全，避免隐私纠纷，防止信息泄露。而且，同一时间点仅有多个服务方之一被分配有第二代理号码使得在保证了客户与多个服务方进行通信的同时，按需分配代理号码，节约了代理号码的资源以及使用成本。
图2示出根据图1所示的本公开实施方式的多方号码隐私保护方法中的步骤S102的流程图。如图2所示，步骤S102包括步骤S201和S202。
在步骤S201中，在所述执行过程中，检测所述执行过程所处的处理阶段，其中，一个处理阶段对应于一个服务方。
在步骤S202中，基于检测到的处理阶段，将第二隐私号码分配给与所述处理阶段对应的服务方。
在一个实施例中，在订单的执行过程中，检测执行过程所处的处理阶段。例如，在订单是一个网上购物订单的情况下，在客户订单已经发出后正在被执行时，该订单可能处于不同阶段，例如，商户的备货阶段、配送公司的取件阶段、配送公司的长途运输阶段、配送公司的送货阶段、售后服务商的服务阶段。可以看出，在订单的执行过程中，一个处理阶段对应于一个服务方。换言之，一个处理阶段中，仅仅多个服务方之一正在为客户提供服务。因此，基于检测到的订单的执行过程所处的处理阶段，就可以确定客户需要联系的服务方是多个服务方中的哪个。这样，可以在此处理阶段将二隐私号码分配给与该处理阶段对应的服务方。
在一个实施例中，执行过程包括订单被完成后的一个预设延迟时间段，以允许客户在订单被完成之后在预设延迟时间段内通过第一代理号码与分配有第二代理号码的多个服务方之一通信。在本公开的一个实施例中，订单的执行过程不仅在订单完成后结束，还可以包括订单完成后的一个预设时间段，这是因为订单完成后还是可能会发生服务，例如，售后服务。例如，食品外卖订单的客户收到订单中食品后，订单被完成。但是，当客户食用食品时发现食品存在质量问题或者与单中记载的食品不符，则此时仍然需要与作为服务方的商户通信以进行询问、投诉、或建议等。因此，本公开的实施例中的订单的执行过程还包括预设延迟时间段。可以根据需要来设置预设延迟时间段，例如，预设延迟时间段可以被设置为订单结束后1小时、6小时、1天、3天等。在一个示例中，食品外卖订单的执行过程一般是短时间，其执行过程的预设延迟时间段可以设定得较短。在另一个示例中，大型家用电器的订单的执行过程一般是长时间，其执行过程的预设延迟时间段可以设定得较长。
在本公开实施方式中，通过在在所述执行过程中，检测所述执行过程所处的处理阶段，其中，一个处理阶段对应于一个服务方；基于检测到的处理阶段，将第二隐私号码分配给与所述处理阶段对应的服务方，从而无需事先定制就可以在订单执行过程中为客户以及多个服务方分别提供号码隐私保护。在本公开实施方式中，为客户分配第一代理号码并为多个服务方分配第二代理号码，可保证通信中的客户与服务方的信息安全，避免隐私纠纷，防止信息泄露。而且，一个处理阶段仅有多个服务方之一被分配有第二代理号码，使得在保证了客户与多个服务方进行通信的同时，按需分配代理号码，节约了代理号码的资源以及使用成本。
图3示出根据图1所示的本公开实施方式的多方号码隐私保护方法中的步骤S101和步骤S102的一个示例的流程图。如图3所示，当客户在同一时间段发出多个订单时，在客户所发出的订单的执行过程中，图1中的步骤S101包括步骤S301，图1中的步骤S102包括步骤S302。
在步骤S301中，在多个订单的执行过程中，为所述客户分配同一第一代理号码。
在步骤S302中，在多个订单的执行过程中，为基于同一订单向客户提供服务的多个服务方分配同一第二代理号码。
在一个实施例中，当客户在同一时间段发出多个订单时，对于每个订单，该客户面对多组服务方，即，对于每一订单，客户面对一组(多个)服务方。在一个示例中，当一个客户下了多个食品外卖订单时，其本身依然只绑定一个第一代理号码X。每个食品外卖订单对应一个<配送员,商铺>元组，即对应一个第二代理号码Y’。因此，该客户的多个食品外卖订单在外卖平台中表现为<X,Y1,Y2,…,Yn>。其中，Y1,Y2,…,Yn是要对应地分配给n个食品外卖订单中的n组服务方的n个第二代理号码。可以理解，n个第二代理号码Y1,Y2,…,Yn互不相同，以避免基于相应订单的通信发生混淆。
在本公开实施方式中，通过当客户在同一时间段发出多个订单时，在客户所发出的订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码，包括：在多个订单的执行过程中，为客户分配同一第一代理号码；其中，在所述执行过程中，为基于订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，包括：在多个订单的执行过程中，为基于同一订单向客户提供服务的多个服务方分配同一第二代理号码，从而无需事先定制就可以在订单执行过程中为客户以及多个服务方分别提供号码隐私保护。在本公开实施方式中，即使存在客户发出的多个订单，针对多个订单为客户分配第一代理号码，并且针对每一订单为该订单的多个服务方分配第二代理号码，可保证通信中的客户与服务方的信息安全，避免隐私纠纷，防止信息泄露。而且，一个订单的一个处理阶段仅有多个服务方之一被分配有第二代理号码，使得在保证了客户与多个服务方进行通信的同时，按需分配代理号码，节约了代理号码的资源以及使用成本。
图4示出根据本公开另一实施方式的多方号码隐私保护方法的流程图。该方法与图1所示的实施例中的方法的区别在于包括步骤S401，并且步骤S101包括步骤S402，步骤S102包括步骤S403。
在步骤S401中，提供包括多个代理号码的代理号码池。
在步骤S402中，响应于订单执行过程中的客户与服务提供方之间的通信需求，为客户分配从代理号码池中选择的第一代理号码。
在步骤S403中，响应于订单执行过程中的客户与服务提供方之间的通信需求，为基于订单向客户提供服务的多个服务方分配从代理号码池中选择的第二代理号码。
在一个实施例中，由于不是每一订单都需要电话沟通，因此，为了提高代理号码的利用率，可以设置代理号码池，动态按需分配。即，当客户和对应的多个服务方中任意一方尝试拨号时，就可以为基于该订单沟通的双方分配相应的第一代理号码和第二代理号码，这可以在很大程度上减少代理号码资源消耗。
在本公开实施方式中，通过提供包括多个代理号码的代理号码池；其中，所述在客户所发出的订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码，包括：响应于订单执行过程中的客户与服务提供方之间的通信需求，为客户分配从所述代理号码池中选择的第一代理号码；其中，所述在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，包括：响应于订单执行过程中的客户与服务提供方之间的通信需求，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配从所述代理号码池中选择的第二代理号码，可以在不影响客户与多个服务方的通信的情况下最大化号码及通信资源的使用效率。
以下参照图8描述根据图1所示的本公开实施方式的多方号码隐私保护方法的一个通信场景。
图8所示的场景是一个客户在外卖平台上对商铺的外卖下订单的场景。具体而言，该场景中存在客户、平台、商铺和骑手(配送员)。在图8中，当客户通过客户app在平台上下订单，订单被推送给商铺以及骑手。在商铺接单后，向平台反馈。骑手接单后，也向平台进行反馈。
在平台接收到了商铺的反馈和平台的反馈后，将小号X(前述第一代理号码)分配给客户，并且将小号Y(前述第二代理号码)分配给商铺。在被分配小号Y之后，平台开始备餐。在商铺备餐的阶段，客户与商铺之间可以通过小号X和小号Y进行通信801。在一个示例中，通信801可以是客户联系商家，补充说明需求(该需求一般而言应该在下订单时写在备注中，但是用户可能忘记写了，因此需要直接联系商家)。例如，客户下单买了个椰子，但是下单时忘了让商家开口，可以在通信801中提醒商铺对椰子开口。在另一个示例中，通信801可以是商家主动联系用户的通信。例如，在下订单时存在的餐品在备餐时售罄，因此需要主动联系用户。可以理解，在此期间，用户无需与骑手联系。
在商铺备餐完毕后，骑手向平台确认取餐。此时，订单执行过程进入配送阶段，平台确定需要将小号Y(第二代理号码)分配给骑手。在配送阶段，只有骑手被分配有小号Y。在骑手对餐品进行配送的阶段，客户与骑手之间可以通过小号X和小号Y进行通信802。在一个示例中，通信802可以客户自动联系骑手，询问送餐进度。在另一个示例中，通信802可以是骑手由于找不到送餐的地址，因此主动联系客户，询问送餐地址。
在骑手向平台确认送达后，可以认为订单被完成。但是，在一个实施例中，可以认为订单执行过程包括订单被完成后的一个预设延迟时间段，例如，1小时，以允许所述客户在订单被完成之后在预设延迟时间段内与商铺通过小号X和小号Y进行通信803。即，平台重新将小号Y分配给商铺。在一个示例中，通信803可以是客户对订单中的餐品存在异议，需主动联系商铺。在另一个示例中，通信803可以是商家售后回访或优惠推广。
当客户在平台上同一时间段内下了多个订单时，其本身依然只被分配一个小号X。每个订单对应一个<骑手,商铺>元组，即对应一个Y’。故在平台中表现为<X,Y1,Y2,…,Yn>。此时，需要在AXN方案的基础上，使用平台触发绑定策略。另外，当遇到下单高峰期时，骑手的移动端app和商户的移动端app上会有很多客户的订单，平台用于分配给客户的X小号资源可能不足，基础方案可以采用AXN分机方案。
而且，由于不是每一订单都需要电话沟通，因此，为了提高小号的利用率，平台可以设置代理号码池，动态按需分配。即，当客户、骑手、商铺三方中任意一方尝试拨号时，才给订单中沟通的双方分配代理号码，这样可以在很大程度上减少代理号码资源消耗。
另外，在平台中会记录每笔订单中的客户与商铺，如某些商铺有活动推广需求或营销活动，可以申请潜在客户、老客户列表，平台可以基于小号提供临时推广接口，即保护用户隐私，又能维护商铺利益。
图5示出根据本公开一实施方式的多方号码隐私保护装置的结构框图。如图5所示，多方号码隐私保护装置包括第一分配模块501、第二分配模块502和显示模块503。
第一分配模块501被配置为在客户所发出的订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码。
第二分配模块502被配置为在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，其中，在所述订单执行过程中的任一时间点，仅为所述多个服务方之一分配第二代理号码。
显示模块503被配置为当所述客户与所述多个服务方之一之间发生通信时，仅向所述客户显示分配给所述多个服务方之一的第二代理号码，并且仅向所述多个服务方之一显示分配给所述客户的第一代理号码。
在一个实施例中，并非如同呼叫转移方式来一直为客户分配代理号码，即，所谓的小号，来使客户的隐私(真实号码)获得保护，而是在客户所发出的订单的执行过程中，才为客户分配第一代理号码。这样可以节省代理号码的资源。
在一个实施例中，由于在订单的执行过程中，存在多个服务方来为客户服务。例如，在商业交易的订单执行时，为客户提供服务可以包括商户、配送环节中的至少一个服务方(例如，配送过程的不同阶段是由不同的服务方进行配送服务)、售后服务方等。因此，为了保护多个服务方的隐私，为基于订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码。其中，在订单执行过程中的任一时间点，仅为所述多个服务方之一分配第二代理号码。这是因为，所述多个服务方不会同一时间点都为客户提供服务，而是在不同的时间点为客户提供服务。例如，在一个订单的执行过程中，一个商户的多个服务人员都可以被分配有第二代理号码，但是同一时间点仅有一个服务人员被分配有第二代理号码。因此，可以在同一时间点仅将第二代理号码分配给多个服务方之一。
在一个实施例中，当客户与多个服务方之一之间发生通信时，仅向所述客户显示分配给所述多个服务方之一的第二代理号码，并且仅向所述多个服务方之一显示分配给所述客户的第一代理号码。即，客户在通信中只能看到服务方的第二代理号码，而服务方只能看到客户的第一代理号码。另外，在多个服务方之一被分配有第二代理号码时，客户通过第二代理号码仅能够连接到被分配有第二代理号码的服务方。
在食品外卖等应用场景中，会遇到发出订单的高峰期。例如，配送员的移动端app和商户的移动端app上会有很多客户的订单，外卖平台可以分配给客户的X小号(第一代理号码)资源可能不足，因此可以采用分机号来扩展代理号码资源。例如，可以采用前述AXN分机号方案来扩展代理号码资源。
在一个实施例中，当存在第一代理号码的至少一个分机号时，第一分配模块501被配置为：为所述客户分配所述第一代理号码的一个分机号。
在一个实施例中，当存在第二代理号码的至少一个分机号时，第二分配模块502被配置为：为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码的一个分机号。
在本公开实施方式中，通过第一分配模块，被配置为在客户所发出的订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码；第二分配模块，被配置为在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，其中，在所述订单执行过程中的任一时间点，仅为所述多个服务方之一分配第二代理号码；显示模块，被配置为当所述客户与所述多个服务方之一之间发生通信时，仅向所述客户显示分配给所述多个服务方之一的第二代理号码，并且仅向所述多个服务方之一显示分配给所述客户的第一代理号码，从而无需事先定制就可以在订单执行过程中为客户以及多个服务方分别提供号码隐私保护。在本公开实施方式中，为客户分配第一代理号码并为多个服务方分配第二代理号码，可保证通信中的客户与服务方的信息安全，避免隐私纠纷，防止信息泄露。而且，同一时间点仅有多个服务方之一被分配有第二代理号码使得在保证了客户与多个服务方进行通信的同时，按需分配代理号码，节约了代理号码的资源以及使用成本。
图6示出根据图5所示的本公开实施方式的多方号码隐私保护装置中的第二分配模块502的结构框图。如图6所示，第二分配模块502包括检测子模块601和分配子模块602。
检测子模块601被配置为在所述执行过程中，检测所述执行过程所处的处理阶段，其中，一个处理阶段对应于一个服务方；
分配子模块602被配置为基于所述检测子模块检测到的处理阶段，将第二隐私号码分配给与所述处理阶段对应的服务方。
在一个实施例中，在订单的执行过程中，检测执行过程所处的处理阶段。例如，在订单是一个网上购物订单的情况下，在客户订单已经发出后正在被执行时，该订单可能处于不同阶段，例如，商户的备货阶段、配送公司的取件阶段、配送公司的长途运输阶段、配送公司的送货阶段、售后服务商的服务阶段。可以看出，在订单的执行过程中，一个处理阶段对应于一个服务方。换言之，一个处理阶段中，仅仅多个服务方之一正在为客户提供服务。因此，基于检测到的订单的执行过程所处的处理阶段，就可以确定客户需要联系的服务方是多个服务方中的哪个。这样，可以在此处理阶段将二隐私号码分配给与该处理阶段对应的服务方。
在一个实施例中，执行过程包括订单被完成后的一个预设延迟时间段，以允许客户在订单被完成之后在预设延迟时间段内通过第一代理号码与分配有第二代理号码的多个服务方之一通信。在本公开的一个实施例中，订单的执行过程不仅在订单完成后结束，还可以包括订单完成后的一个预设时间段，这是因为订单完成后还是可能会发生服务，例如，售后服务。例如，食品外卖订单的客户收到订单中食品后，订单被完成。但是，当客户食用食品时发现食品存在质量问题或者与单中记载的食品不符，则此时仍然需要与作为服务方的商户通信以进行询问、投诉、或建议等。因此，本公开的实施例中的订单的执行过程还包括预设延迟时间段。可以根据需要来设置预设延迟时间段，例如，预设延迟时间段可以被设置为订单结束后1小时、6小时、1天、3天等。在一个示例中，食品外卖订单的执行过程一般是短时间，其执行过程的预设延迟时间段可以设定得较短。在另一个示例中，大型家用电器的订单的执行过程一般是长时间，其执行过程的预设延迟时间段可以设定得较长。
在本公开实施方式中，通过检测子模块，被配置为在所述执行过程中，检测所述执行过程所处的处理阶段，其中，一个处理阶段对应于一个服务方；分配子模块，被配置为基于所述检测子模块检测到的处理阶段，将第二隐私号码分配给与所述处理阶段对应的服务方，从而无需事先定制就可以在订单执行过程中为客户以及多个服务方分别提供号码隐私保护。在本公开实施方式中，为客户分配第一代理号码并为多个服务方分配第二代理号码，可保证通信中的客户与服务方的信息安全，避免隐私纠纷，防止信息泄露。而且，一个处理阶段仅有多个服务方之一被分配有第二代理号码，使得在保证了客户与多个服务方进行通信的同时，按需分配代理号码，节约了代理号码的资源以及使用成本。
在一个实施例中，当客户在同一时间段发出多个订单时，在客户所发出的订单的执行过程中，图5中的第一分配模块501和第二分配模块502执行以下操作。
其中，第一分配模块501被配置为在多个订单的执行过程中，为所述客户分配同一第一代理号码。
其中，第二分配模块502被配置为在多个订单的执行过程中，为基于同一订单向客户提供服务的多个服务方分配同一第二代理号码。
在一个实施例中，当客户在同一时间段发出多个订单时，对于每个订单，该客户面对多组服务方，即，对于每一订单，客户面对一组(多个)服务方。在一个示例中，当一个客户下了多个食品外卖订单时，其本身依然只绑定一个第一代理号码X。每个食品外卖订单对应一个<配送员,商铺>元组，即对应一个第二代理号码Y’。因此，该客户的多个食品外卖订单在外卖平台中表现为<X,Y1,Y2,…,Yn>。其中，Y1,Y2,…,Yn是要对应地分配给n个食品外卖订单中的n组服务方的n个第二代理号码。可以理解，n个第二代理号码Y1,Y2,…,Yn互不相同，以避免基于相应订单的通信发生混淆。
在本公开实施方式中，通过当所述客户在同一时间段发出多个订单时，所述第一分配模块被配置为：在所述多个订单的执行过程中，为所述客户分配同一第一代理号码；其中，所述第二分配模块被配置为：在所述多个订单的执行过程中，为基于同一订单向客户提供服务的多个服务方分配同一第二代理号码，从而无需事先定制就可以在订单执行过程中为客户以及多个服务方分别提供号码隐私保护。在本公开实施方式中，即使存在客户发出的多个订单，针对多个订单为客户分配第一代理号码，并且针对每一订单为该订单的多个服务方分配第二代理号码，可保证通信中的客户与服务方的信息安全，避免隐私纠纷，防止信息泄露。而且，一个订单的一个处理阶段仅有多个服务方之一被分配有第二代理号码，使得在保证了客户与多个服务方进行通信的同时，按需分配代理号码，节约了代理号码的资源以及使用成本。
图7示出根据本公开另一实施方式的多方号码隐私保护装置的结构框图。该方法与图5所示的实施例中的方法的区别在于处理包括图5所示的第一分配模块501、第二分配模块502和显示模块503之外，还包括提供模块701。
提供模块701被配置为提供包括多个代理号码的代理号码池。
其中，第一分配模块501被配置为：响应于订单执行过程中的客户与服务提供方之间的通信需求，为客户分配从所述代理号码池中选择的第一代理号码。
其中，第二分配模块502被配置为：响应于订单执行过程中的客户与服务提供方之间的通信需求，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配从所述代理号码池中选择的第二代理号码。
在一个实施例中，由于不是每一订单都需要电话沟通，因此，为了提高代理号码的利用率，可以设置代理号码池，动态按需分配。即，当客户和对应的多个服务方中任意一方尝试拨号时，就可以为基于该订单沟通的双方分配相应的第一代理号码和第二代理号码，这可以在很大程度上减少代理号码资源消耗。
在本公开实施方式中，通过提供模块，被配置为提供包括多个代理号码的代理号码池；其中，所述第一分配模块被配置为：响应于订单执行过程中的客户与服务提供方之间的通信需求，为客户分配从所述代理号码池中选择的第一代理号码；其中，所述第二分配模块被配置为：响应于订单执行过程中的客户与服务提供方之间的通信需求，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配从所述代理号码池中选择的第二代理号码，可以在不影响客户与多个服务方的通信的情况下最大化号码及通信资源的使用效率。
以上描述了多方号码隐私保护装置的内部功能和结构，在一个可能的设计中，该多方号码隐私保护装置的结构可实现为多方号码隐私保护设备，如图9中所示，该处理设备900可以包括处理器901以及存储器902。
所述存储器902用于存储支持多方号码隐私保护装置执行上述任一实施例中多方号码隐私保护方法的程序，所述处理器901被配置为用于执行所述存储器902中存储的程序。
所述存储器902用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器901执行。
所述处理器901用于执行前述各方法步骤中的全部或部分步骤。
其中，所述多方号码隐私保护设备的结构中还可以包括通信接口，用于多方号码隐私保护设备与其他设备或通信网络通信。
本公开示例性实施例还提供了一种计算机存储介质，用于储存所述多方号码隐私保护装置所用的计算机软件指令，其包含用于执行上述任一实施例中多方号码隐私保护方法所涉及的程序。
图10是适于用来实现根据本公开一实施方式的多方号码隐私保护方法的计算机***的结构示意图。
如图10所示，计算机***1000包括中央处理单元(CPU)1001，其可以根据存储在只读存储器(ROM)1002中的程序或者从存储部分1008加载到随机访问存储器(RAM)1003中的程序而执行上述图1所示的实施方式中的各种处理。在RAM1003中，还存储有***1000操作所需的各种程序和数据。CPU1001、ROM1002以及RAM1003通过总线1004彼此相连。输入/输出(I/O)接口1005也连接至总线1004。
以下部件连接至I/O接口1005：包括键盘、鼠标等的输入部分1006；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分1007；包括硬盘等的存储部分1008；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分1009。通信部分1009经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器1010也根据需要连接至I/O接口1005。可拆卸介质1011，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器1010上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分1008。
特别地，根据本公开的实施方式，上文参考图1描述的方法可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施方式包括一种计算机程序产品，其包括有形地包含在及其可读介质上的计算机程序，所述计算机程序包含用于执行图1的数据处理方法的程序代码。在这样的实施方式中，该计算机程序可以通过通信部分1009从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质1011被安装。
附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施方式的***、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，路程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的***来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本公开实施方式中所涉及到的单元或模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元或模块也可以设置在处理器中，这些单元或模块的名称在某种情况下并不构成对该单元或模块本身的限定。
作为另一方面，本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施方式中所述***中所包含的计算机可读存储介质；也可以是单独存在，未装配入设备中的计算机可读存储介质。计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上程序，所述程序被一个或者一个以上的处理器用来执行描述于本公开的方法。
以上描述仅为本公开的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离所述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。
Claims (10)
1.一种多方号码隐私保护方法，其特征在于，包括：
在客户所发出的订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码；
在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，其中，在所述订单执行过程中的任一时间点，仅为所述多个服务方之一分配第二代理号码；
当所述客户与所述多个服务方之一之间发生通信时，仅向所述客户显示分配给所述多个服务方之一的第二代理号码，并且仅向所述多个服务方之一显示分配给所述客户的第一代理号码。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，其中，在所述订单执行过程中的任一时间点，仅为所述多个服务方之一分配第二代理号码，包括：
在所述执行过程中，检测所述执行过程所处的处理阶段，其中，一个处理阶段对应于一个服务方；
基于检测到的处理阶段，将第二隐私号码分配给与所述处理阶段对应的服务方。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述执行过程包括所述订单被完成后的一个预设延迟时间段，以允许所述客户在所述订单被完成之后在所述预设延迟时间段内通过所述第一代理号码与分配有所述第二代理号码的所述多个服务方之一通信。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述客户在同一时间段发出多个订单时，所述在客户所发出的订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码，包括：
在所述多个订单的执行过程中，为所述客户分配同一第一代理号码；
其中，所述在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，包括：
在所述多个订单的执行过程中，为基于同一订单向客户提供服务的多个服务方分配同一第二代理号码。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当存在所述第一代理号码的至少一个分机号时，所述在客户所下订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码，包括：
为所述客户分配所述第一代理号码的一个分机号。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当存在所述第二代理号码的至少一个分机号时，所述在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，包括：
为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码的一个分机号。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
提供包括多个代理号码的代理号码池；
其中，所述在客户所发出的订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码，包括：
响应于订单执行过程中的客户与服务提供方之间的通信需求，为客户分配从所述代理号码池中选择的第一代理号码；
其中，所述在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，包括：
响应于订单执行过程中的客户与服务提供方之间的通信需求，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配从所述代理号码池中选择的第二代理号码。
8.一种多方号码隐私保护装置，其特征在于，包括：
第一分配模块，被配置为在客户所发出的订单的执行过程中，为客户分配第一代理号码；
第二分配模块，被配置为在所述执行过程中，为基于所述订单向客户提供服务的多个服务方分配第二代理号码，其中，在所述订单执行过程中的任一时间点，仅为所述多个服务方之一分配第二代理号码；
显示模块，被配置为当所述客户与所述多个服务方之一之间发生通信时，仅向所述客户显示分配给所述多个服务方之一的第二代理号码，并且仅向所述多个服务方之一显示分配给所述客户的第一代理号码。
9.一种电子设备，其特征在于，包括存储器和处理器；其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行以实现如权利要求1-7任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，该计算机指令被处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的方法。
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