CN108596752A - 密码重置方法、***、自助终端及计算机可读存储介质 - Google Patents

密码重置方法、***、自助终端及计算机可读存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明适用于自助终端技术领域，提供了一种密码重置方法、***、自助终端及计算机可读存储介质，其中方法包括：若接收到账户密码重置指令，则提示客户输入身份验证信息；将用户输入的身份验证信息和客户的账户号码建立关联后发送至银行客服终端，使银行客服终端根据账户号码从银行后台服务器中查询与其相关的客户信息，并将查询到的客户信息与身份验证信息进行比对，对客户进行身份验证；若验证通过，则切换自助终端显示的屏幕画面，提示客户填写密码更改申请单；将客户填写的申请单经由银行客服终端提交至银行后台服务器，使银行后台服务器重置客户的账户密码。本发明可以使客户通过自助终端远程完成账户密码重置操作，提升了客户体验。

Description

密码重置方法、***、自助终端及计算机可读存储介质
技术领域
本发明属于自助终端技术领域，尤其涉及一种密码重置方法、***、自助终端及计算机可读存储介质。
背景技术
目前，各种自助金融终端在使用时，都需要客户提供使用密码，但是由于客户密码较多且相对复杂，导致客户经常忘记密码，而银行为了保护客户的财产安全不被侵犯，要求客户发生密码错误或遗忘时，必须本人携带身份证前往营业厅进行密码重置，但是由于各营业厅的分布通常不如自助金融设备密集，且营业厅办理业务的客户通常较多，因此给客户带来很大的不便。
发明内容
有鉴于此，本发明提供了一种密码重置方法、***、自助终端及计算机可读存储介质，以解决现有技术中银行为了保护客户的财产安全不被侵犯，要求客户发生密码错误或遗忘时，必须本人携带身份证前往营业厅进行密码重置，给客户带来很大的不便的问题。
本发明的第一方面提供了一种密码重置方法，应用于自助终端，所述密码重置方法包括：
若接收到客户输入的账户密码重置指令，则跳出密码重置流程提示框，提示客户输入身份验证信息；
接收用户根据提示输入的身份验证信息，将所述身份验证信息和客户的账户号码建立关联后发送至所述银行客服终端，使所述银行客服终端根据所述账户号码从银行后台服务器中查询与其相关的客户信息，并将查询到的客户信息与所述身份验证信息进行比对，对客户进行身份验证；
若在预设时间内接收到所述银行客服终端下发的验证通过指令，则切换所述自助终端显示的屏幕画面，提示客户填写密码更改申请单；所述密码更改申请单至少包括客户的账户号码和更改后的账户密码；
在接收到客户输入的密码更改申请单填写完成的确认指令后，将所述密码更改申请单发送至所述银行客服终端，使所述银行客户终端将所述密码更改申请单提交至所述银行后台服务器，并控制所述银行后台服务器根据所述密码更改申请单修改客户的账户密码；
接收并显示所述银行客服终端返回的密码修改成功的提示信息。
本发明第二方面提供了一种密码重置***，应用于自助终端，所述密码重置***包括：
密码重置请求单元，用于若接收到客户输入的账户密码重置指令，则跳出密码重置流程提示框，提示客户输入身份验证信息；
身份验证单元，用于接收用户根据提示输入的身份验证信息，将所述身份验证信息和客户的账户号码建立关联后发送至所述银行客服终端，使所述银行客服终端根据所述账户号码从银行后台服务器中查询与其相关的客户信息，并将查询到的客户信息与所述身份验证信息进行比对，对客户进行身份验证；
申请单填写单元，用于若在预设时间内接收到所述银行客服终端下发的验证通过指令，则切换所述自助终端显示的屏幕画面，提示客户填写密码更改申请单；所述密码更改申请单至少包括客户的账户号码和更改后的账户密码；
密码重置处理单元，用于在接收到客户输入的密码更改申请单填写完成的确认指令后，将所述密码更改申请单发送至所述银行客服终端，使所述银行客户终端将所述密码更改申请单提交至所述银行后台服务器，并控制所述银行后台服务器根据所述密码更改申请单修改客户的账户密码；
修改结果提示单元，用于接收并显示所述银行客服终端返回的密码修改成功的提示信息。
本发明的第三方面提供了一种自助终端，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述第一方面所述方法的步骤。
本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面所述方法的步骤。
本发明的有益效果是：
本发明由于在自助终端上提供密码重置的交互接口，在所述交互接口接收到客户输入的密码重置请求指令时，在自助终端屏幕上跳出密码重置申请处理流程的提示框，提示客户输入身份验证信息，然后将客户输入的身份验证信息和客户当前操作的账户号码建立关联后发送至银行客服终端，使银行客服终端根据所述账户号码从银行后台服务器中查询与其相关的客户信息，并将所述客户信息与所述身份验证信息进行比对，以对客户进行身份验证；在身份验证通过后，提示客户填写密码重置申请单，并将客户填写的申请单经由银行客服终转发至银行后台服务器，使所述银行后台服务器根据所述密码更改申请单修改客户的账户密码，从而可以在客户遗忘账户密码时，使客户通过自助终端远程完成账户密码重置操作，方便了用户操作，提升了用户体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例一提供的密码重置方法的实现流程示意图；
图2是本发明实施例二提供的密码重置方法的实现流程示意图；
图3是本发明实施例三提供的密码重置***的结构示意图；
图4是本发明实施例四提供的密码重置***的结构示意图；
图5是本发明实施例五提供的自助终端的结构示意图。
具体实施方式
以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定***结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的***、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。
为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。
实施例一
图1示出了本发明实施例一提供的密码重置方法的实现流程示意图，在图1所示实施例中，流程的执行主体为自助终端。该方法的实现流程详述如下：
步骤S101，若接收到客户输入的账户密码重置指令，则跳出密码重置流程提示框，提示客户输入身份验证信息。
在本实施例中，在所述自助终端显示的业务办理主界面上设置有供客户触发密码重置请求的交互接口，该交互接口可隐藏在所述主界面中，在检测到客户连续多次输入密码错误时，以提示框的形式弹出供客户操作，也可以直接显示在所述主界面的预设区域，供客户遗忘密码时操作。
在本实施例中，当所述交互接口检测到客户输入的密码重置请求后，所述自助终端的屏幕上会跳出密码重置流程供用户参考操作，客户可根据操作流程提示在指定的位置输入身份验证信息。其中，所述身份验证信息包括但不限于客户的身份证信息和客户的指纹信息。
在本实施例中，当所述身份验证信息为身份证信息时，自助终端可通过触摸屏或者按键接收客户输入的身份证信息，也可以在自助终端上设置身份证扫描装置，通过所述身份证扫描装置扫描客户放置在身份证扫描区域的身份证来获取客户的身份证信息。当所述身份验证信息为指纹信息时，可以在所述自助终端上设置指纹采集传感器，通过所述指纹采集传感器来采集客户的指纹信息。
步骤S102，接收用户根据提示输入的身份验证信息，将所述身份验证信息和客户的账户号码建立关联后发送至所述银行客服终端，使所述银行客服终端根据所述账户号码从银行后台服务器中查询与其相关的客户信息，并将查询到的客户信息与所述身份验证信息进行比对，对客户进行身份验证。
在本实施例中，客户在注册账户时，所述银行服务器会记录客户信息和客户注册的账户信息，其中所述客户信息包括但不限于客户的身份证信息和指纹信息，所述账户信息包括但不限于客户的账户名、账户号码以及账户密码。所述客户信息和客户注册的账户信息之间建立有关联关系。
在本实施例中，所述自助终端在将所述身份验证信息和客户的账户号码以一条数据信息的形式发送至所述银行客服终端，所述银行客户终端在接收到所述数据信息后会解析出所述数据信息中的账户号码和身份证信息，并根据所述账户号码访问所述银行后台服务器，查询所述银行后台服务器中存储的与该账户号码相匹配的客户信息，在查询到匹配的客户信息后，将所述身份验证信息与查询到的客户信息进行比较，若两者相同，则验证通过，向所述自助终端返回验证通过的应答信息；若两者不同，则验证失败，向所述自助终端返回验证失败的应答信息。
步骤S103，若在预设时间内接收到所述银行客服终端下发的验证通过指令，则切换所述自助终端显示的屏幕画面，提示客户填写密码更改申请单；所述密码更改申请单至少包括客户的账户号码和更改后的账户密码。
在本实施例中，若所述自助终端在预设时间内接收到所述银行客服终端下发的验证通过的应答信息时，会将自助终端上显示的视频窗口缩小化，并跳出密码更改申请单填写界面，提示客户按照密码更改申请单填写界面上显示的需要填写的信息，填写所述密码更改申请单。其中，所述密码更改申请单上的账户号码可由自助终端***自动获取，用户只需在密码更改申请单中新密码填写栏输入更改后的账户密码即可。
步骤S104，在接收到客户输入的密码更改申请单填写完成的确认指令后，将所述密码更改申请单发送至所述银行客服终端，使所述银行客户终端将所述密码更改申请单提交至所述银行后台服务器，并控制所述银行后台服务器根据所述密码更改申请单修改客户的账户密码。
在本实施例中，所述密码更改申请单填写界面上设置有一确认提交按钮，所述客户在填写完成后，可通过所述确认提交按钮，提交所述密码更改申请单。所述自助终端在接收到客户输入的确认提交密码更改申请单的指令后，会将客户填写后的密码更改申请单发送至所述银行客服终端，由所述银行客服终端将所述密码更改申请单显示给客服人员，密码更改申请单在银行客服终端进行显示时，客户设置的新密码以密文方式显示，密码以外的部分以明文方式显示，密码以外的部分包括但不限于客户的账户号码、身份证信息以及账户名等，由所述客服根据显示明文判断密码更改申请单是否填写正确，若填写正确则输入提交指令，使所述银行客服终端将所述密码更改申请单发送至所述银行后台服务器进行密码修改，所述银行密码后台服务器在完后密码修改后，会同时所述银行客服终端发送密码修改成功的提示信息。
步骤S105，接收并显示所述银行客服终端返回的密码修改成功的提示信息。
在本实施例中，所述银行客服终端在接收到所述银行后台服务器发送的密码修改成功的提示信息后，会将所述提示信息转发至所述自助终端，所述自助终端在接收到该提示信息后，并将密码修改成功的信息以音视频相结合的方式提示给客户。例如：可在自助终端的屏幕上弹出密码修改成功的提示窗口，同时通过自助终端上的语音播放装置输出密码修改成功的语音提示信息。
以上可以看出，本实施例提供的密码重置方法由于通过在自助终端上提供密码重置的交互接口，在所述交互接口接收到客户输入的密码重置请求指令时，在自助终端屏幕上跳出密码重置申请处理流程的提示框，提示客户输入身份验证信息，然后将客户输入的身份验证信息和客户当前操作的账户号码建立关联后发送至银行客服终端，使银行客服终端根据所述账户号码从银行后台服务器中查询与其相关的客户信息，并将所述客户信息与所述身份验证信息进行比对，以对客户进行身份验证；在身份验证通过后，提示客户填写密码重置申请单，并将客户填写的申请单经由银行客服终转发至银行后台服务器，使所述银行后台服务器根据所述密码更改申请单修改客户的账户密码，从而可以在客户遗忘账户密码时，使客户通过自助终端远程完成账户密码重置操作，方便了用户操作，提升了用户体验。
实施例二
图2示出了本实施例二提供的密码重置方法的实现流程示意图。参见图2所示，相对于上一实施例，本实施例提供的密码重置方法在所述若接收到客户输入的账户密码重置指令，则跳出密码重置流程提示框，提示客户输入身份证信息之后还包括：
步骤S202，与所述银行客服终端建立远程视频通信，在所述自助终端屏幕上显示视频通信画面，使所述银行客服端的客服在视频中引导客户根据提示框中的显示的操作步骤，输入与当前申请密码重置的账户号码绑定的身份验证信息。
在本实施例中，所述自助终端的屏幕上方设置有摄像装置，所述自助终端在与所述银行客服终端建立远程视频通信后，可通过所述摄像装置采集视频信息与所述银行客服终端进行视频通信，所述银行客户终端侧的客服可在视频中引导客户按照自助终端上提示框中的流程指引介绍指导客户在所述自助终端上进行密码重置业务的办理。
优选的，相对于上一实施例，本实施例中对客户进行身份验证的步骤包括：
步骤S203，接收用户根据提示输入的身份验证信息，将所述身份验证信息和客户的账户号码建立关联后发送至所述银行客服终端，使所述银行客服终端根据所述账户号码从银行后台服务器中查询与其相关的客户信息，并将查询到的客户信息与所述身份验证信息和通信视频中显示的客户的面部特征进行比对，以对客户进行身份验证；其中，所述身份验证信息包括身份证信息和/或指纹信息；所述客户信息包括客户的面部图像以及与当前操作账号号码绑定的身份证信息和/或指纹信息。
在本实施例中，由于不仅根据客户输入的身份验证信息对用户进行身份验证，而且还通过将自助终端采集到的视频画面中客户的面部特征与银行后台服务器中存储的与客户当前操作账号相配的客户的面部图像进行对比，以进一步的验证客户的身份是否合法，从而可以提高密码重置操作的安全性。
优选的，相对于上一实施例，本实施例中还包括：
步骤S207，对通信视频中客户的面部特征进行抓拍，将抓拍图像作为客户申请账户密码重置的证明文件发送至所述银行后台服务器中进行存储。
在本实施例中，自助终端可以在客户进行密码重置操作过程中的任意时刻抓拍客户的面部特征，记录抓拍时间以及客户当前操作的账户号码，然后将抓拍图片、抓拍时间以及客户当前操作的账户号码建立关联后发送至所述银行后台服务器进行存储，以便后续查证客户的密码重置操作记录。
需要说明的是，由于本实施例中的步骤S201、步骤S204～步骤S206分别与上一实施例中步骤S101、步骤S103～步骤S105完全相同，因此在此不再赘述。
以上可以看出，相对于上一实施例，本实施例提供的密码重置方法由于在客户在自助终端上进行密码重置操作时，建立自助终端与银行客服终端的远程视频通信，通过视频通信引导客户完成密码重置操作，并通过视频通信辅助银行客户端对客户进行身份验证，从而可以进一步的方便客户操作，并且可以提升密码重置的安全性，提升了客户体验。
实施例三
图3是本发明实施例三提供的密码重置***的结构示意图，该***应用于自助终端。为了便于说明仅仅示出了与本实施例相关的部分。
参见图3所示，本实施例提供的密码重置***3，包括：
密码重置请求单元31，用于若接收到客户输入的账户密码重置指令，则跳出密码重置流程提示框，提示客户输入身份验证信息；
身份验证单元32，用于接收用户根据提示输入的身份验证信息，将所述身份验证信息和客户的账户号码建立关联后发送至所述银行客服终端，使所述银行客服终端根据所述账户号码从银行后台服务器中查询与其相关的客户信息，并将查询到的客户信息与所述身份验证信息进行比对，对客户进行身份验证；
申请单填写单元33，用于若在预设时间内接收到所述银行客服终端下发的验证通过指令，则切换所述自助终端显示的屏幕画面，提示客户填写密码更改申请单；所述密码更改申请单至少包括客户的账户号码和更改后的账户密码；
密码重置处理单元34，用于在接收到客户输入的密码更改申请单填写完成的确认指令后，将所述密码更改申请单发送至所述银行客服终端，使所述银行客户终端将所述密码更改申请单提交至所述银行后台服务器，并控制所述银行后台服务器根据所述密码更改申请单修改客户的账户密码；
修改结果提示单元35，用于接收并显示所述银行客服终端返回的密码修改成功的提示信息。
需要说明的是，本发明实施例提供的上述***的各个单元，由于与本发明图1所示方法实施例基于同一构思，其带来的技术效果与本发明图1所示方法实施例相同，具体内容可参见本发明图1所示方法实施例中的叙述，此处不再赘述。
因此，可以看出本实施例提供的密码重置***同样可以在客户遗忘账户密码时，使客户通过自助终端远程完成账户密码重置操作，方便了用户操作，提升了用户体验。
实施例四
图4是本发明实施例四提供的密码重置***的结构示意图，该***应用于自助终端。为了便于说明仅仅示出了与本实施例相关的部分。
参见图4所示，相对于上一实施例，在实施例中，所述密码重置***3还包括：
视频通信单元36，用于与所述银行客服终端建立远程视频通信，在所述自助终端屏幕上显示视频通信画面，使所述银行客服端的客服在视频中引导客户根据提示框中的显示的操作步骤，输入与当前申请密码重置的账户号码绑定的身份验证信息。
可选的，在本实施例中，所述身份验证单元32具体用于：
接收用户根据提示输入的身份验证信息，将所述身份验证信息和客户的账户号码建立关联后发送至所述银行客服终端，使所述银行客服终端根据所述账户号码从银行后台服务器中查询与其相关的客户信息，并将查询到的客户信息与所述身份验证信息和通信视频中显示的客户的面部特征进行比对，以对客户进行身份验证；其中，所述身份验证信息包括身份证信息和/或指纹信息；所述客户信息包括客户的面部图像以及与当前操作账号号码绑定的身份证信息和/或指纹信息。
可选的，在本实施例中，所述密码重置***3还包括：
抓拍处理单元37，用于对通信视频中客户的面部特征进行抓拍，将抓拍图像作为客户申请账户密码重置的证明文件发送至所述银行后台服务器中进行存储。
需要说明的是，本发明实施例提供的上述***的各个单元，由于与本发明图2所示方法实施例基于同一构思，其带来的技术效果与本发明图2所示方法实施例相同，具体内容可参见本发明图2所示方法实施例中的叙述，此处不再赘述。
因此，可以看出本实施例提供的密码重置***同样由于在客户在自助终端上进行密码重置操作时，建立自助终端与银行客服终端的远程视频通信，通过视频通信引导客户完成密码重置操作，并通过视频通信辅助银行客户端对客户进行身份验证，从而可以进一步的方便客户操作，并且可以提升密码重置的安全性，提升了客户体验。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
实施例五
图5是本发明实施例五提供的自助终端的示意图。如图5所示，该实施例的自助终端5包括：处理器50、存储器51以及存储在所述存储器51中并可在所述处理器50上运行的计算机程序52。所述处理器50执行所述计算机程序52时实现上述各个方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤S101至S105。或者，所述处理器50执行所述计算机程序52时实现上述各装置实施例中各单元的功能，例如图3所示单元31至35的功能。
示例性的，所述计算机程序52可以被分割成一个或多个单元，所述一个或者多个单元被存储在所述存储器51中，并由所述处理器50执行，以完成本发明。所述一个或多个单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序52在所述自助终端5中的执行过程。例如，所述计算机程序52可以被分割成密码重置请求单元31、身份验证单元32、申请单填写单元33、密码重置处理单元34以及修改结果提示单元35，各单元具体功能如下：
密码重置请求单元31，用于若接收到客户输入的账户密码重置指令，则跳出密码重置流程提示框，提示客户输入身份验证信息；
身份验证单元32，用于接收用户根据提示输入的身份验证信息，将所述身份验证信息和客户的账户号码建立关联后发送至所述银行客服终端，使所述银行客服终端根据所述账户号码从银行后台服务器中查询与其相关的客户信息，并将查询到的客户信息与所述身份验证信息进行比对，对客户进行身份验证；
申请单填写单元33，用于若在预设时间内接收到所述银行客服终端下发的验证通过指令，则切换所述自助终端显示的屏幕画面，提示客户填写密码更改申请单；所述密码更改申请单至少包括客户的账户号码和更改后的账户密码；
密码重置处理单元34，用于在接收到客户输入的密码更改申请单填写完成的确认指令后，将所述密码更改申请单发送至所述银行客服终端，使所述银行客户终端将所述密码更改申请单提交至所述银行后台服务器，并控制所述银行后台服务器根据所述密码更改申请单修改客户的账户密码；
修改结果提示单元35，用于接收并显示所述银行客服终端返回的密码修改成功的提示信息。
所述自助终端5可以包括，但不仅限于，处理器50、存储器51。本领域技术人员可以理解，图5仅仅是自助终端的示例，并不构成对自助终端5的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述自助终端还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器50可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
所述存储器51可以是所述自助终端的内部存储单元，例如自助终端的硬盘或内存。所述存储器51也可以是所述自助终端的外部存储设备，例如所述自助终端上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器51还可以既包括所述自助终端的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器51用于存储所述计算机程序以及所述终端所需的其他程序和数据。所述存储器51还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述自助终端的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述***中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的自助终端/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的自助终端/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，自助终端或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或自助终端、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括是电载波信号和电信信号。
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种密码重置方法，应用于自助终端，其特征在于，所述密码重置方法包括：
若接收到客户输入的账户密码重置指令，则跳出密码重置流程提示框，提示客户输入身份验证信息；
接收用户根据提示输入的身份验证信息，将所述身份验证信息和客户的账户号码建立关联后发送至所述银行客服终端，使所述银行客服终端根据所述账户号码从银行后台服务器中查询与其相关的客户信息，并将查询到的客户信息与所述身份验证信息进行比对，对客户进行身份验证；
若在预设时间内接收到所述银行客服终端下发的验证通过指令，则切换所述自助终端显示的屏幕画面，提示客户填写密码更改申请单；所述密码更改申请单至少包括客户的账户号码和更改后的账户密码；
在接收到客户输入的密码更改申请单填写完成的确认指令后，将所述密码更改申请单发送至所述银行客服终端，使所述银行客户终端将所述密码更改申请单提交至所述银行后台服务器，并控制所述银行后台服务器根据所述密码更改申请单修改客户的账户密码；
接收并显示所述银行客服终端返回的密码修改成功的提示信息。
2.如权利要求1所述的密码重置方法，其特征在于，所述若接收到客户输入的账户密码重置指令，则跳出密码重置流程提示框，提示客户输入身份证信息之后还包括：
与所述银行客服终端建立远程视频通信，在所述自助终端屏幕上显示视频通信画面，使所述银行客服端的客服在视频中引导客户根据提示框中的显示的操作步骤，输入与当前申请密码重置的账户号码绑定的身份验证信息。
3.如权利要求2所述的密码重置方法，其特征在于，所述接收用户根据提示输入的身份验证信息，将所述身份验证信息和客户的账户号码建立关联后发送至所述银行客服终端，使所述银行客服终端根据所述账户号码从银行后台服务器中查询与其相关的客户信息，并将查询到的客户信息与所述身份验证信息进行比对，对客户进行身份验证包括：
接收用户根据提示输入的身份验证信息，将所述身份验证信息和客户的账户号码建立关联后发送至所述银行客服终端，使所述银行客服终端根据所述账户号码从银行后台服务器中查询与其相关的客户信息，并将查询到的客户信息与所述身份验证信息和通信视频中显示的客户的面部特征进行比对，以对客户进行身份验证；其中，所述身份验证信息包括身份证信息和/或指纹信息；所述客户信息包括客户的面部图像以及与当前操作账号号码绑定的身份证信息和/或指纹信息。
4.如权利要求3所述的密码重置方法，其特征在于，所述密码重置方法还包括：
对通信视频中客户的面部特征进行抓拍，将抓拍图像作为客户申请账户密码重置的证明文件发送至所述银行后台服务器中进行存储。
5.一种密码重置***，应用于自助终端，其特征在于，所述密码重置***包括：
密码重置请求单元，用于若接收到客户输入的账户密码重置指令，则跳出密码重置流程提示框，提示客户输入身份验证信息；
身份验证单元，用于接收用户根据提示输入的身份验证信息，将所述身份验证信息和客户的账户号码建立关联后发送至所述银行客服终端，使所述银行客服终端根据所述账户号码从银行后台服务器中查询与其相关的客户信息，并将查询到的客户信息与所述身份验证信息进行比对，对客户进行身份验证；
申请单填写单元，用于若在预设时间内接收到所述银行客服终端下发的验证通过指令，则切换所述自助终端显示的屏幕画面，提示客户填写密码更改申请单；所述密码更改申请单至少包括客户的账户号码和更改后的账户密码；
密码重置处理单元，用于在接收到客户输入的密码更改申请单填写完成的确认指令后，将所述密码更改申请单发送至所述银行客服终端，使所述银行客户终端将所述密码更改申请单提交至所述银行后台服务器，并控制所述银行后台服务器根据所述密码更改申请单修改客户的账户密码；
修改结果提示单元，用于接收并显示所述银行客服终端返回的密码修改成功的提示信息。
6.如权利要求5所述的密码重置***，其特征在于，还包括：
视频通信单元，用于与所述银行客服终端建立远程视频通信，在所述自助终端屏幕上显示视频通信画面，使所述银行客服端的客服在视频中引导客户根据提示框中的显示的操作步骤，输入与当前申请密码重置的账户号码绑定的身份验证信息。
7.如权利要求6所述的密码重置***，其特征在于，所述身份验证单元具体用于：
接收用户根据提示输入的身份验证信息，将所述身份验证信息和客户的账户号码建立关联后发送至所述银行客服终端，使所述银行客服终端根据所述账户号码从银行后台服务器中查询与其相关的客户信息，并将查询到的客户信息与所述身份验证信息和通信视频中显示的客户的面部特征进行比对，以对客户进行身份验证；其中，所述身份验证信息包括身份证信息和/或指纹信息；所述客户信息包括客户的面部图像以及与当前操作账号号码绑定的身份证信息和/或指纹信息。
8.如权利要求7所述的密码重置***，其特征在于，还包括：
抓拍处理单元，用于对通信视频中客户的面部特征进行抓拍，将抓拍图像作为客户申请账户密码重置的证明文件发送至所述银行后台服务器中进行存储。
9.一种自助终端，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至4任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至4任一项所述方法的步骤。
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