CN108428134A - 电子装置、ivr语音支付方法和计算机可读存储介质 - Google Patents

电子装置、ivr语音支付方法和计算机可读存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明公开一种电子装置、IVR语音支付方法及计算机可读存储介质，其中，该方法包括：在接收到进线客户的语音支付请求后，获取当前进线号码对应的客户身份信息；成功获取客户身份信息后，获取该客户身份信息对应的已授权银行卡信息；成功获取已授权银行卡信息后，播报提示客户说出已授权银行卡的***信息；接收客户说出***信息的语音数据，提取其中的声纹特征，并确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将两者匹配；在匹配成功后，提取接收到的语音数据中的***信息，并将该***信息与已授权银行卡信息比对；在比对成功后，对获取到的已授权银行卡进行扣款操作。本发明技术方案提升了IVR语音支付的适用场景和安全性。

Description

电子装置、IVR语音支付方法和计算机可读存储介质
技术领域
本发明涉及语音支付技术领域，特别涉及一种电子装置、IVR语音支付方法和计算机可读存储介质。
背景技术
在当前的电话保险销售中，存在客户在电话通话中输入信用***授权保险公司进行无卡代扣的场景。为了避免非法人员冒充客户进行授权导致客户财产损失，目前会由***控制当前通话中的电话号码必须与保单的投保人、被保人电话号码一致，方可授权。该方式虽然可以较好的控制风险，但是存在以下问题：
1、局限于当前通话中的电话号码必须与保单的投保人、被保人电话号码一致的，对于投保人和被保人不同从而联系电话不同的场景下不适用，此时只能建议客户放弃使用IVR语音支付。
2、对于公司内部服务人员把客户保单的投保人和被保人联系电话都修改为自己或亲朋好友的电话，并进行拨打的情形，***管控避免不了，只能通过公司事后的质检核查、处罚等管理手段进行，成本高且存在一定的经营风险，容易引起客户投诉。
发明内容
本发明的主要目的是提供一种IVR语音支付方法，旨在使IVR语音支付的适用场景更广、安全性更高。
为实现上述目的，本发明提出的电子装置，包括存储器、处理器及存储于所述存储器上并可在所述处理器上运行的IVR语音支付***，所述IVR语音支付***被所述处理器执行时实现如下步骤：
A、在接收到进线客户的语音支付请求后，根据预先确定的电话号码与客户身份信息的映射关系，获取当前进线号码对应的客户身份信息；
B、在成功获取客户身份信息后，根据预先确定的客户身份信息与已授权银行卡信息之间的映射关系，获取当前客户身份信息对应的已授权银行卡信息；
C、在成功获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息后，播报提示客户说出已授权的银行卡的***信息的提示语；
D、接收客户说出***信息的语音数据，提取接收到的语音数据中的声纹特征，并根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
E、在所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，提取接收到的语音数据中的***信息，并将提取出的***尾数信息与获取到的已授权银行卡信息进行比对；
F、在所述提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息比对成功后，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
优选地，所述IVR语音支付***被所述处理器执行时还实现如下步骤：
在所述提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息比对失败后，播报提示用户***信息有误的提示语，并跳转至所述步骤C。
优选地，所述IVR语音支付***被所述处理器执行时还实现如下步骤：
在根据预先确定的电话号码与客户身份信息的映射关系，获取客户身份信息失败后，随机生成预设数量字符的字符串，并播报该字符串及提示用户复述该字符串的相关提示语；
接收客户复述该字符串所对应的语音数据，提取接收到的语音数据中的内容，并将提取出的内容与***播报的字符串的内容进行比对；
在所述提取出的内容与***播报的字符串的内容比对成功后，提取接收到的语音数据中的声纹特征，将提取出的声纹特征与声纹数据库中的客户声纹特征数据逐一进行匹配；
在所述提取出的声纹特征与声纹数据库中的客户声纹特征数据匹配成功后，根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，获取所述提取出的声纹特征匹配到的客户声纹特征数据所对应的客户身份信息；
根据预先确定的客户身份信息与已授权银行卡信息的映射关系，获取当前客户身份信息对应的已授权银行卡信息；
在成功获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息后，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
优选地，所述IVR语音支付***被所述处理器执行时还实现如下步骤：
在获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息失败后，播报提示客户录入银行卡相关信息的提示语；
接收客户语音输入的银行卡相关信息的语音数据，提取所述接收到的语音数据中的声纹特征，根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述提取出的声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
在所述提取出的声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，根据客户语音输入的银行卡相关信息完成银行卡信息的录入授权；
根据所述语音支付请求中的支付信息对所述录入授权的银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
本发明还提出一种电子装置，所述电子装置包括存储器、处理器及存储于所述存储器上并可在所述处理器上运行的IVR语音支付***，所述IVR语音支付***被所述处理器执行时实现如下步骤：
在接收到进线客户的语音支付请求后，根据预先确定的电话号码与客户身份信息的映射关系，获取当前进线号码对应的客户身份信息；
在成功获取客户身份信息后，根据预先确定的客户身份信息与已授权银行卡信息之间的映射关系，获取当前客户身份信息对应的已授权银行卡信息；
在成功获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息后，播报提示客户说出已授权的银行卡的***信息的提示语；
接收客户说出***信息的语音数据，提取接收到的语音数据中的***尾数信息，并将提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息进行比对；
在所述提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息比对成功后，提取接收到的语音数据中的声纹特征，并根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
在所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
本发明还提出一种IVR语音支付方法，所述方法包括：
A、在接收到进线客户的语音支付请求后，根据预先确定的电话号码与客户身份信息的映射关系，获取当前进线号码对应的客户身份信息；
B、在成功获取客户身份信息后，根据预先确定的客户身份信息与已授权银行卡信息之间的映射关系，获取当前客户身份信息对应的已授权银行卡信息；
C、在成功获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息后，播报提示客户说出已授权的银行卡的***信息的提示语；
D、接收客户说出***信息的语音数据，提取接收到的语音数据中的声纹特征，并根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
E、在所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，提取接收到的语音数据中的***信息，并将提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息进行比对；
F、在所述提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息比对成功后，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
优选地，于所述步骤C之后，所述IVR语音支付方法包括：
接收客户说出***信息的语音数据，提取接收到的语音数据中的***信息，并将提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息进行比对；
在所述提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息比对成功后，提取接收到的语音数据中的声纹特征，并根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
在所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
优选地，所述IVR语音支付方法还包括：
在根据预先确定的电话号码与客户身份信息的映射关系，获取客户身份信息失败后，随机生成预设数量字符的字符串，并播报该字符串及提示用户复述该字符串的相关提示语；
接收客户复述该字符串所对应的语音数据，提取接收到的语音数据中的内容，并将提取出的内容与***播报的字符串的内容进行比对；
在所述提取出的内容与***播报的字符串的内容比对成功后，提取接收到的语音数据中的声纹特征，将提取出的声纹特征与声纹数据库中的客户声纹特征数据逐一进行匹配；
在所述提取出的声纹特征与声纹数据库中的客户声纹特征数据匹配成功后，根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，获取所述提取出的声纹特征匹配到的客户声纹特征数据所对应的客户身份信息；
根据预先确定的客户身份信息与已授权银行卡信息的映射关系，获取当前客户身份信息对应的已授权银行卡信息；
在成功获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息后，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
优选地，所述IVR语音支付方法还包括：
在获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息失败后，播报提示客户录入银行卡相关信息的提示语；
接收客户语音输入的银行卡相关信息的语音数据，提取所述接收到的语音数据中的声纹特征，根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述提取出的声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
在所述提取出的声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，根据客户语音输入的银行卡相关信息完成银行卡信息的录入授权；
根据所述语音支付请求中的支付信息对所述录入授权的银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
本发明还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有IVR语音支付***，所述IVR语音支付***可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行上述任一项所述的IVR语音支付方法。
本发明在进线客户要求IVR语音支付时，根据进线号码获取该进线客户的客户身份信息，再根据获取的客户身份信息确定其在***中预存的客户声纹特征数据和已授权银行卡信息，要求进线客户语音回答已授权银行卡的***信息，并从客户回答的语音数据中提取***信息和声纹特征，将提取出的声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配验证，以及将提取出的***信息与确定的已授权银行卡信息比对验证，在声纹和***信息两重验证均通过后，***才执行进线客户的IVR语音支付要求，进行扣款操作。与现有技术相比，本发明方案是通过对进行客户声纹验证和已授权银行卡的***信息验证来确认进线客户的身份，以执行IVR语音支付请求的扣款操作，有效的避免了他人冒充客户进行授权的情况发生，因此无需通过要求投保人和被保人相同来控制风险；另外，对于公司内部服务人员将客户的联系电话修改为自己或亲朋好友的电话进行拨打的情形，由于公司内部服务人员无法通过声纹验证和已授权银行卡的***信息验证，故该情形无法授权扣款操作，有效的保障了客户的财产安全。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。
图1为本发明IVR语音支付方法一实施例的流程图；
图2为本发明IVR语音支付方法二实施例的流程图；
图3为本发明IVR语音支付方法三实施例的流程图；
图4为本发明IVR语音支付方法四实施例的流程图；
图5为本发明IVR语音支付***较佳实施例的运行环境示意图；
图6为本发明IVR语音支付***一实施例的功能模块图；
图7为本发明IVR语音支付***二实施例的功能模块图；
图8为本发明IVR语音支付***三实施例的功能模块图；
图9为本发明IVR语音支付***四实施例的功能模块图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
本发明提出一种IVR语音支付方法。
如图1所示，图1为本发明IVR语音支付方法一实施例的流程图。
本实施例中，该IVR语音支付方法包括：
步骤S10，在接收到进线客户的语音支付请求后，根据预先确定的电话号码与客户身份信息的映射关系，获取当前进线号码对应的客户身份信息；
***内预存了存量客户的客户身份信息(可包含客户姓名、证件号等)与其电话号码的映射关系表，当进线客户要求进行语音支付后，***查找该预先设置的映射关系表以获取当前进线号码所对应的客户身份信息。其中，进线客户的语音支付请求可以是由进线客户通过语音说出了包含支付、付款等字样的语句产生，或者由进线客户通过相应的按键操作产生，等等。
步骤S20，在成功获取客户身份信息后，根据预先确定的客户身份信息与已授权银行卡信息之间的映射关系，获取当前客户身份信息对应的已授权银行卡信息；
***内还预存有存量客户的客户身份信息与已授权银行卡信息之间的映射关系表，在根据进线号码成功获取到对应的客户身份信息后，***通过查找客户身份信息与已授权银行卡信息之间的映射关系表，以获取当前获取到的客户身份信息所对应的已授权银行卡信息。其中，已授权银行卡信息可包括：银行卡***、安全码、有效日期，等等。
步骤S30，在成功获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息后，播报提示客户说出已授权的银行卡的***信息的提示语；
当***成功获取到当前客户身份信息的已授权银行卡信息后，***以预设的语句内容播报提示语，以提示用户回复其已授权的银行卡的***信息。其中，银行卡的***信息可以为：完整***、***尾数(例如，***末尾4位、***末尾5位、***末尾6位)、或***的前几位，等等；***播报的提示语例如，“请您说出已授权银行卡的***末尾4位”，“请您说出已授权银行卡的完整***”，等等。
步骤S40，接收客户说出***信息的语音数据，提取接收到的语音数据中的声纹特征，并根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
***中预先建立了声纹数据库，该声纹数据库中预先保存有所有存量客户的声纹特征数据，且***中还预先设置了客户声纹特征数据与客户身份信息的映射关系表；在客户根据播报的提示回复***信息时，***接收客户回复***信息时的这部分语音数据，并对该语音数据进行分析以提取出其声纹特征，再通过查找客户声纹特征数据与客户身份信息的映射关系表，确定出当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，然后将提取出的声纹特征与确定出的客户声纹特征数据进行匹配，看是否能够匹配上。
步骤S50，在所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，提取接收到的语音数据中的***信息，并将提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息进行比对；
若***根据接收到的语音数据提取出的声纹特征与确定出的客户声纹特征数据匹配上(即匹配成功)，则进一步进行***尾数的验证，即***从接收到的语音数据中提取出***信息，将该提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息进行比对，看两者是否比对成功。
步骤S60，在所述提取出的***尾数信息与获取到的已授权银行卡信息比对成功后，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
当从客户回复的语音数据中提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息比对成功，即当前进线客户通过了***的双重身份验证，***则认定当前进线客户为根据进线号码获取到的客户身份信息所对应的客户本人，***对客户的身份验证通过后，就允许客户采用语音支付，故根据客户的语音支付请求中的支付信息，对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
本实施例技术方案，在进线客户要求IVR语音支付时，根据进线号码获取该进线客户的客户身份信息，再根据获取的客户身份信息确定其在***中预存的客户声纹特征数据和已授权银行卡信息，要求进线客户语音回答已授权银行卡的***信息，并从客户回答的语音数据中提取***信息和声纹特征，将提取出的声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配验证，以及将提取出的***信息与确定的已授权银行卡信息比对验证，在声纹和***信息两重验证均通过后，***才执行进线客户的IVR语音支付要求，进行扣款操作。
与现有技术相比，本实施例方案是通过对进行客户声纹验证和已授权银行卡的***尾数信息验证来确认进线客户的身份，以执行IVR语音支付请求的扣款操作，有效的避免了他人冒充客户进行授权的情况发生，因此无需通过要求投保人和被保人相同来控制风险；另外，对于公司内部服务人员将客户的联系电话修改为自己或亲朋好友的电话进行拨打的情形，由于公司内部服务人员无法通过声纹验证和已授权银行卡的***信息验证，故该情形无法授权扣款操作，有效的保障了客户的财产安全。另外，已授权银行卡的***信息为客户的私密信息，因此通过从客户说出该私密信息的语音数据中提取声纹特征进行声纹验证，可以防止他人利用录音来通过声纹验证的情况，保证了声纹验证的可靠性。
优选地，本实施例将***播报的提示客户说出已授权的银行卡的***信息的提示语，采用由固定语段和随机确定的预设语段组成，其中，固定语段例如：“请您说出已授权银行卡的”，预设语段可包括：完整***、***末尾4位、***末尾5位、***末尾6位、***的前6位、***的前7位等；如此，可提升对客户身份验证的可靠性。
优选地，本实施例的所述IVR语音支付方法还包括：
在所述提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息比对失败后，播报提示用户***信息有误的提示语，并跳转至所述步骤S30。
如此使得客户在将***信息说错时，通知客户说错，并让用户再次回复***信息。
如图2所示，图2为本发明IVR语音支付方法二实施例的流程图。
本实施例IVR语音支付方法的技术方案在一实施例方案的步骤S10、S20和S30的基础上，将一实施例的步骤S40、S50和S60替换为以下步骤：
步骤S70，接收客户说出***尾数信息的语音数据，提取接收到的语音数据中的***信息，并将提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息进行比对；
在客户根据播报的提示回复***尾数信息时，首先进行***信息的验证；即***接收客户回复***信息时的这部分语音数据，并对该语音数据进行分析以提取出其中的***信息，将该提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息进行比对，看两者是否比对成功。
步骤S80，在提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息比对成功后，提取接收到的语音数据中的声纹特征，并根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
***在***信息验证成功后，再进行进线客户的声纹验证；***中预先建立了声纹数据库，该声纹数据库中预先保存有所有存量客户的声纹特征数据，且***中还预先设置了客户声纹特征数据与客户身份信息的映射关系表；***再从该接收到的语音数据中分析提取出声纹特征，通过查找客户声纹特征数据与客户身份信息的映射关系表，确定出当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，然后将提取出的声纹特征与确定出的客户声纹特征数据进行匹配，看是否能够匹配上。
步骤S90，在所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
当从客户回复的语音数据中提取出的声纹特征与确定出的客户声纹特征数据匹配成功后，即当前进线客户对***的两项身份验证均通过，***则认定当前进线客户为根据进线号码获取到的客户身份信息所对应的客户本人，***对客户的身份验证通过后，就允许客户采用语音支付，故根据客户的语音支付请求中的支付信息，对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
本实施例方案与一实施例方案的区别仅在于将声纹特征验证与***尾号验证的顺序调换了一下。
如图3所示，图3为本发明IVR语音支付方法三实施例的流程图。
本实施例方案基于上述一实施例或二实施例，在本实施例中，该IVR语音支付方法还包括：
步骤S101，在根据预先确定的电话号码与客户身份信息的映射关系，获取客户身份信息失败后，随机生成预设数量字符的字符串，并播报该字符串及提示用户复述该字符串的相关提示语；
当***通过查找电话号码与客户身份信息的映射关系表，而没有查到当前进线号码对应的客户身份信息，说明该进线号码并非***中保存过的存量客户的电话号码，这种情况下，***根据该进线号码就不能够确定客户身份信息了；此时，***随机生成预设数量字符的字符串(例如，随机生成8位文字、字母、数字或以上任意多种形成的字符串)，并播报该字符串及播报提示用户复述该字符串的提示语(例如，“请您复述以下语句：********”)。
步骤S102，接收客户复述该字符串所对应的语音数据，提取接收到的语音数据中的内容，并将提取出的内容与***播报的字符串的内容进行比对；
***接收客户复述***随机生成的字符串时的语音数据，对该语音数据进行内容分析以提取出该语音数据中的内容，将该提取出的内容与***播报的字符串的内容进行比对，以确认是否内容相同。
步骤S103，在所述提取出的内容与***播报的字符串的内容比对成功后，提取接收到的语音数据中的声纹特征，将提取出的声纹特征与声纹数据库中的客户声纹特征数据逐一进行匹配；
在提取出的内容与***播报的字符串的内容比对成功后，***在对接收到的语音数据进行分析以提取出声纹特征，并将该声纹特征与声纹特征数据库中的所有客户声纹特征数据逐一进行匹配，以确认声纹特征数据库中是否存在客户声纹特征数据与当前进线客户的声纹特征匹配，从而确定当前进线客户是否为公司的存量客户。
步骤S104，在所述提取出的声纹特征与声纹数据库中的客户声纹特征数据匹配成功后，根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，获取所述提取出的声纹特征匹配到的客户声纹特征数据所对应的客户身份信息；
当声纹特征数据库中存在有客户声纹特征数据与当前进线客户的声纹特征匹配时，说明当前进线的客户是公司的存量客户，但该客户是通过***没有登记过的电话号码拨打的，此时***则根据客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，找出被匹配到的客户声纹特征数据所对应的客户身份信息，即为当前进线客户的身份信息。当然，如果全部匹配失败，说明进线客户并非公司的存量客户，此时可通过转人工接听服务进行处理，或按预设的其它方式进行操作处理。
步骤S105，根据预先确定的客户身份信息与已授权银行卡信息的映射关系，获取当前客户身份信息对应的已授权银行卡信息；
在成功确认当前进线客户的客户身份信息后，***通过查找客户身份信息与已授权银行卡信息的映射关系表，以找出当前客户的已授权银行卡信息。
步骤S106，在成功获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息后，根据所述语音支付请求中的支付信息，对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
如图4所示，图4为本发明IVR语音支付方法四实施例的流程图。本实施例方案基于上述一实施例或二实施例，在本实施例中，所述IVR语音支付方法还包括：
步骤S201，在获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息失败后，播报提示客户录入银行卡相关信息的提示语；
如果当前进线客户并没有在***中授权过银行卡，或者进线客户的已授权银行卡已过授权有效期等情形时，则无法成功获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息；此时***通过播报提示语，以提示当前客户录入银行卡相关信息，例如，“请说出您需要录入的银行卡的类型、***、安全码和有效期”。
步骤S202，接收客户语音输入的银行卡相关信息的语音数据，提取所述接收到的语音数据中的声纹特征，根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述提取出的声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
***接收说出的银行卡相关信息的语音数据，从中提取出声纹特征；并根据当前客户的客户身份信息找到***中对应的客户声纹特征数据，将提取出的声纹特征与找到的客户声纹特征数据进行匹配，以验证当前客户的身份。
步骤S203，在所述提取出的声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，根据客户语音输入的银行卡相关信息完成银行卡信息的录入授权；
匹配成功后，即当前客户身份验证通过，从客户语音输入的银行卡相关信息中提取出银行卡的相关信息(***、有效期、安全码等)，以录入授权到***中，并将该银行卡信息与当前客户的客户身份信息关联对应。
步骤S204，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述录入授权的银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
提取客户的语音支付请求中的支付信息，根据该支付信息对当前客户录入授权的银行卡进行相应的扣款操作。
本发明还提出一种IVR语音支付***。
请参阅图5，是本发明IVR语音支付***10较佳实施例的运行环境示意图。
在本实施例中，IVR语音支付***10安装并运行于电子装置1中。电子装置1可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及服务器等计算设备。该电子装置1可包括，但不仅限于，存储器11、处理器12及显示器13。图3仅示出了具有组件11-13的电子装置1，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。
存储器11在一些实施例中可以是电子装置1的内部存储单元，例如该电子装置1的硬盘或内存。存储器11在另一些实施例中也可以是电子装置1的外部存储设备，例如电子装置1上配备的插接式硬盘，智能存储卡(SmartMedia Card,SMC)，安全数字(SecureDigital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，存储器11还可以既包括电子装置1的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器11用于存储安装于电子装置1的应用软件及各类数据，例如IVR语音支付***10的程序代码等。存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
处理器12在一些实施例中可以是一中央处理器(Central Processing Unit,CPU)，微处理器或其他数据处理芯片，用于运行存储器11中存储的程序代码或处理数据，例如执行IVR语音支付***10等。
显示器13在一些实施例中可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)触摸器等。显示器13用于显示在电子装置1中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面，例如业务定制界面等。电子装置1的部件11-13通过***总线相互通信。
请参阅图6，是本发明IVR语音支付***10较佳实施例的功能模块图。在本实施例中，IVR语音支付***10可以被分割成一个或多个模块，一个或者多个模块被存储于存储器11中，并由一个或多个处理器(本实施例为处理器12)所执行，以完成本发明。例如，在图6中，IVR语音支付***10可以被分割成第一获取模块101、第二获取模块102、第一提示模块103、第一匹配模块104、第一比对模块105及第一支付模块106。本发明所称的模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序更适合于描述IVR语音支付***10在电子装置1中的执行过程，其中：
第一获取模块101，用于在接收到进线客户的语音支付请求后，根据预先确定的电话号码与客户身份信息的映射关系，获取当前进线号码对应的客户身份信息；
***(IVR语音支付***10)内预存了存量客户的客户身份信息(可包含客户姓名、证件号等)与其电话号码的映射关系表，当进线客户要求进行语音支付后，第一获取模块101查找该预先设置的映射关系表以获取当前进线号码所对应的客户身份信息。其中，进线客户的语音支付请求可以是由进线客户通过语音说出了包含支付、付款等字样的语句产生，或者由进线客户通过相应的按键操作产生，等等。
第二获取模块，用于在成功获取客户身份信息后，根据预先确定的客户身份信息与已授权银行卡信息之间的映射关系，获取当前客户身份信息对应的已授权银行卡信息；
***内还预存有存量客户的客户身份信息与已授权银行卡信息之间的映射关系表，在第一获取模块101成功获取到对应的客户身份信息后，第二获取模块102通过查找客户身份信息与已授权银行卡信息之间的映射关系表，以获取当前获取到的客户身份信息所对应的已授权银行卡信息。其中，已授权银行卡信息可包括：银行卡***、安全码、有效日期，等等。
第一提示模块103，用于在成功获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息后，播报提示客户说出已授权的银行卡的***信息的提示语；
当第二获取模块102成功获取到当前客户身份信息的已授权银行卡信息后，第一提示模块103以预设的语句内容播报提示语，以提示用户回复其已授权的银行卡的***信息。其中，银行卡的***信息可以为：完整***、***尾数(例如，***末尾4位、***末尾5位、***末尾6位)、或***的前几位，等等；第一提示模块103播报的提示语例如，“请您说出已授权银行卡的***末尾4位”，“请您说出已授权银行卡的完整***”，等等。
第一匹配模块104，用于接收客户说出***信息的语音数据，提取接收到的语音数据中的声纹特征，并根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
***中预先建立了声纹数据库，该声纹数据库中预先保存有所有存量客户的声纹特征数据，且***中还预先设置了客户声纹特征数据与客户身份信息的映射关系表；在客户根据播报的提示回复***信息时，第一匹配模块104接收客户回复***信息时的这部分语音数据，并对该语音数据进行分析以提取出其声纹特征，再通过查找客户声纹特征数据与客户身份信息的映射关系表，确定出当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，然后将提取出的声纹特征与确定出的客户声纹特征数据进行匹配，看是否能够匹配上。
第一比对模块105，用于在所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，提取接收到的语音数据中的***信息，并将提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息进行比对；
若提取出的声纹特征与确定出的客户声纹特征数据匹配上(即匹配成功)，第一比对模块105进一步进行***尾数的验证，即第一比对模块105从接收到的语音数据中提取出***信息，将该提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息进行比对，看两者是否比对成功。
第一支付模块106，用于在所述提取出的***尾数信息与获取到的已授权银行卡信息比对成功后，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
当从客户回复的语音数据中提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息比对成功，即当前进线客户通过了***的双重身份验证，***则认定当前进线客户为根据进线号码获取到的客户身份信息所对应的客户本人，***对客户的身份验证通过后，就允许客户采用语音支付，故第一支付模块106根据客户的语音支付请求中的支付信息，对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
本实施例技术方案，在进线客户要求IVR语音支付时，根据进线号码获取该进线客户的客户身份信息，再根据获取的客户身份信息确定其在***中预存的客户声纹特征数据和已授权银行卡信息，要求进线客户语音回答已授权银行卡的***信息，并从客户回答的语音数据中提取***信息和声纹特征，将提取出的声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配验证，以及将提取出的***信息与确定的已授权银行卡信息比对验证，在声纹和***信息两重验证均通过后，***才执行进线客户的IVR语音支付要求，进行扣款操作。
与现有技术相比，本实施例方案是通过对进行客户声纹验证和已授权银行卡的***尾数信息验证来确认进线客户的身份，以执行IVR语音支付请求的扣款操作，有效的避免了他人冒充客户进行授权的情况发生，因此无需通过要求投保人和被保人相同来控制风险；另外，对于公司内部服务人员将客户的联系电话修改为自己或亲朋好友的电话进行拨打的情形，由于公司内部服务人员无法通过声纹验证和已授权银行卡的***信息验证，故该情形无法授权扣款操作，有效的保障了客户的财产安全。另外，已授权银行卡的***信息为客户的私密信息，因此通过从客户说出该私密信息的语音数据中提取声纹特征进行声纹验证，可以防止他人利用录音来通过声纹验证的情况，保证了声纹验证的可靠性。
优选地，本实施例将***播报的提示客户说出已授权的银行卡的***信息的提示语，采用由固定语段和随机确定的预设语段组成，其中，固定语段例如：“请您说出已授权银行卡的”，预设语段可包括：完整***、***末尾4位、***末尾5位、***末尾6位、***的前6位、***的前7位等；如此，可提升对客户身份验证的可靠性。
优选地，本实施例的第一提示模块103还用于在所述提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息比对失败后，播报提示用户***信息有误的提示语，并播报提示客户说出已授权的银行卡的***信息的提示语。
如此使得客户在将***信息说错时，通知客户说错，并让用户再次回复***信息。
如图7所示，图7为本发明IVR语音支付***10二实施例的功能模块图。
本实施例IVR语音支付***的技术方案在一实施例方案的第一获取模块101、第二获取模块102和第一提示模块103的基础上，将一实施例的第一匹配模块104、第一比对模块105和第一支付模块106分别替换为第二匹配模块107、第二比对模块108和第二支付模块109；其中：
第二比对模块108，用于接收客户说出***尾数信息的语音数据，提取接收到的语音数据中的***信息，并将提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息进行比对；
在客户根据播报的提示回复***尾数信息时，首先进行***信息的验证；即第二比对模块108接收客户回复***信息时的这部分语音数据，并对该语音数据进行分析以提取出其中的***信息，将该提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息进行比对，看两者是否比对成功。
第二匹配模块107，用于在所述提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息比对成功后，提取接收到的语音数据中的声纹特征，并根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
在经第二比对模块108的***信息验证成功后，再通过第二匹配模块107进行进线客户的声纹验证；***中预先建立了声纹数据库，该声纹数据库中预先保存有所有存量客户的声纹特征数据，且***中还预先设置了客户声纹特征数据与客户身份信息的映射关系表；第二匹配模块107从该接收到的语音数据中分析提取出声纹特征，通过查找客户声纹特征数据与客户身份信息的映射关系表，确定出当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，然后将提取出的声纹特征与确定出的客户声纹特征数据进行匹配，看是否能够匹配上。
第二支付模块109，用于在所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
当从客户回复的语音数据中提取出的声纹特征与确定出的客户声纹特征数据匹配成功后，即当前进线客户对***的两项身份验证均通过，***则认定当前进线客户为根据进线号码获取到的客户身份信息所对应的客户本人，***对客户的身份验证通过后，就允许客户采用语音支付，故第二支付模块109根据客户的语音支付请求中的支付信息，对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
本实施例方案与一实施例方案的区别仅在于将声纹特征验证与***尾号验证的顺序调换了一下。
如图8所示，图8为本发明IVR语音支付***10三实施例的功能模块图。
在本实施例的IVR语音支付***还包括：
第二提示模块110，用于在根据预先确定的电话号码与客户身份信息的映射关系，获取客户身份信息失败后，随机生成预设数量字符的字符串，并播报该字符串及提示用户复述该字符串的相关提示语；
当***通过查找电话号码与客户身份信息的映射关系表，而没有查到当前进线号码对应的客户身份信息，说明该进线号码并非***中保存过的存量客户的电话号码，这种情况下，根据该进线号码就不能够确定客户身份信息了；此时，第二提示模块110随机生成预设数量字符的字符串(例如，随机生成8位文字、字母、数字或以上任意多种形成的字符串)，并播报该字符串及播报提示用户复述该字符串的提示语(例如，“请您复述以下语句：********”)。
第三比对模块111，用于接收客户复述该字符串所对应的语音数据，提取接收到的语音数据中的内容，并将提取出的内容与***播报的字符串的内容进行比对；
第三比对模块111接收客户复述***随机生成的字符串时的语音数据，对该语音数据进行内容分析以提取出该语音数据中的内容，将该提取出的内容与***播报的字符串的内容进行比对，以确认是否内容相同。
第三匹配模块112，用于在所述提取出的内容与***播报的字符串的内容比对成功后，提取接收到的语音数据中的声纹特征，将提取出的声纹特征与声纹数据库中的客户声纹特征数据逐一进行匹配；
在提取出的内容与***播报的字符串的内容比对成功后，第三匹配模块112在对接收到的语音数据进行分析以提取出声纹特征，并将该声纹特征与声纹特征数据库中的所有客户声纹特征数据逐一进行匹配，以确认声纹特征数据库中是否存在客户声纹特征数据与当前进线客户的声纹特征匹配，从而确定当前进线客户是否为公司的存量客户。
第三获取模块113，用于在所述提取出的声纹特征与声纹数据库中的客户声纹特征数据匹配成功后，根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，获取所述提取出的声纹特征匹配到的客户声纹特征数据所对应的客户身份信息；
当声纹特征数据库中存在有客户声纹特征数据与当前进线客户的声纹特征匹配时，说明当前进线的客户是公司的存量客户，但该客户是通过***没有登记过的电话号码拨打的，此时第三获取模块113则根据客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，找出被匹配到的客户声纹特征数据所对应的客户身份信息，即为当前进线客户的身份信息。当然，如果全部匹配失败，说明进线客户并非公司的存量客户，此时可通过转人工接听服务进行处理，或按预设的其它方式进行操作处理。
第四获取模块114，用于根据预先确定的客户身份信息与已授权银行卡信息的映射关系，获取当前客户身份信息对应的已授权银行卡信息；
在第三获取模块113成功确认当前进线客户的客户身份信息后，第四获取模块114通过查找客户身份信息与已授权银行卡信息的映射关系表，以找出当前客户的已授权银行卡信息。
第三支付模块115，用于在第四获取模块114成功获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息后，根据所述语音支付请求中的支付信息，对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
如图9所示，图9为本发明IVR语音支付***10四实施例的功能模块图。本实施例方案基于上述任一实施例，在本实施例中，所述IVR语音支付***还包括：
第三提示模块116，用于在获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息失败后，播报提示客户录入银行卡相关信息的提示语；
如果当前进线客户并没有在***中授权过银行卡，或者进线客户的已授权银行卡已过授权有效期等情形时，则无法成功获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息；此时第三提示模块116通过播报提示语，以提示当前客户录入银行卡相关信息，例如，“请说出您需要录入的银行卡的类型、***、安全码和有效期”。
第四匹配模块117，用于接收客户语音输入的银行卡相关信息的语音数据，提取所述接收到的语音数据中的声纹特征，根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述提取出的声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
第四匹配模块117接收说出的银行卡相关信息的语音数据，从中提取出声纹特征，并根据当前客户的客户身份信息找到***中对应的客户声纹特征数据，将提取出的声纹特征与找到的客户声纹特征数据进行匹配，以验证当前客户的身份。
授权模块118，用于在所述提取出的声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，根据客户语音输入的银行卡相关信息完成银行卡信息的录入授权；
在第四匹配模块117将提取出的声纹特征与找到的客户声纹特征数据匹配成功后，即当前客户身份验证通过，授权模块118从客户语音输入的银行卡相关信息中提取出银行卡的相关信息(***、有效期、安全码等)，以录入授权到***中，并将该银行卡信息与当前客户的客户身份信息关联对应。
第四支付模块119，用于根据所述语音支付请求中的支付信息对所述录入授权的银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
第四支付模块119提取客户的语音支付请求中的支付信息，根据该支付信息对当前客户录入授权的银行卡进行相应的扣款操作。
本发明还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有IVR语音支付***，所述IVR语音支付***可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行上述任一实施例的IVR语音支付方法。
以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是在本发明的发明构思下，利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构变换，或直接/间接运用在其他相关的技术领域均包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种电子装置，其特征在于，所述电子装置包括存储器、处理器及存储于所述存储器上并可在所述处理器上运行的IVR语音支付***，所述IVR语音支付***被所述处理器执行时实现如下步骤：
A、在接收到进线客户的语音支付请求后，根据预先确定的电话号码与客户身份信息的映射关系，获取当前进线号码对应的客户身份信息；
B、在成功获取客户身份信息后，根据预先确定的客户身份信息与已授权银行卡信息之间的映射关系，获取当前客户身份信息对应的已授权银行卡信息；
C、在成功获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息后，播报提示客户说出已授权的银行卡的***信息的提示语；
D、接收客户说出***信息的语音数据，提取接收到的语音数据中的声纹特征，并根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
E、在所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，提取接收到的语音数据中的***信息，并将提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息进行比对；
F、在所述提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息比对成功后，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
2.如权利要求1所述的电子装置，其特征在于，所述IVR语音支付***被所述处理器执行时还实现如下步骤：
在所述提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息比对失败后，播报提示用户***信息有误的提示语，并跳转至所述步骤C。
3.如权利要求1所述的电子装置，其特征在于，所述IVR语音支付***被所述处理器执行时还实现如下步骤：
在根据预先确定的电话号码与客户身份信息的映射关系，获取客户身份信息失败后，随机生成预设数量字符的字符串，并播报该字符串及提示用户复述该字符串的相关提示语；
接收客户复述该字符串所对应的语音数据，提取接收到的语音数据中的内容，并将提取出的内容与***播报的字符串的内容进行比对；
在所述提取出的内容与***播报的字符串的内容比对成功后，提取接收到的语音数据中的声纹特征，将提取出的声纹特征与声纹数据库中的客户声纹特征数据逐一进行匹配；
在所述提取出的声纹特征与声纹数据库中的客户声纹特征数据匹配成功后，根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，获取所述提取出的声纹特征匹配到的客户声纹特征数据所对应的客户身份信息；
根据预先确定的客户身份信息与已授权银行卡信息的映射关系，获取当前客户身份信息对应的已授权银行卡信息；
在成功获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息后，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
4.如权利要求1所述的电子装置，其特征在于，所述IVR语音支付***被所述处理器执行时还实现如下步骤：
在获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息失败后，播报提示客户录入银行卡相关信息的提示语；
接收客户语音输入的银行卡相关信息的语音数据，提取所述接收到的语音数据中的声纹特征，根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述提取出的声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
在所述提取出的声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，根据客户语音输入的银行卡相关信息完成银行卡信息的录入授权；
根据所述语音支付请求中的支付信息对所述录入授权的银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
5.一种电子装置，其特征在于，所述电子装置包括存储器、处理器及存储于所述存储器上并可在所述处理器上运行的IVR语音支付***，所述IVR语音支付***被所述处理器执行时实现如下步骤：
在接收到进线客户的语音支付请求后，根据预先确定的电话号码与客户身份信息的映射关系，获取当前进线号码对应的客户身份信息；
在成功获取客户身份信息后，根据预先确定的客户身份信息与已授权银行卡信息之间的映射关系，获取当前客户身份信息对应的已授权银行卡信息；
在成功获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息后，播报提示客户说出已授权的银行卡的***信息的提示语；
接收客户说出***信息的语音数据，提取接收到的语音数据中的***信息，并将提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息进行比对；
在所述提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息比对成功后，提取接收到的语音数据中的声纹特征，并根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
在所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
6.一种IVR语音支付方法，其特征在于，所述方法包括：
A、在接收到进线客户的语音支付请求后，根据预先确定的电话号码与客户身份信息的映射关系，获取当前进线号码对应的客户身份信息；
B、在成功获取客户身份信息后，根据预先确定的客户身份信息与已授权银行卡信息之间的映射关系，获取当前客户身份信息对应的已授权银行卡信息；
C、在成功获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息后，播报提示客户说出已授权的银行卡的***信息的提示语；
D、接收客户说出***信息的语音数据，提取接收到的语音数据中的声纹特征，并根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
E、在所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，提取接收到的语音数据中的***信息，并将提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息进行比对；
F、在所述提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息比对成功后，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
7.如权利要求6所述的IVR语音支付方法，其特征在于，于所述步骤C之后，所述IVR语音支付方法包括：
接收客户说出***信息的语音数据，提取接收到的语音数据中的***信息，并将提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息进行比对；
在所述提取出的***信息与获取到的已授权银行卡信息比对成功后，提取接收到的语音数据中的声纹特征，并根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
在所述声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
8.如权利要求6或7所述的IVR语音支付方法，其特征在于，所述IVR语音支付方法还包括：
在根据预先确定的电话号码与客户身份信息的映射关系，获取客户身份信息失败后，随机生成预设数量字符的字符串，并播报该字符串及提示用户复述该字符串的相关提示语；
接收客户复述该字符串所对应的语音数据，提取接收到的语音数据中的内容，并将提取出的内容与***播报的字符串的内容进行比对；
在所述提取出的内容与***播报的字符串的内容比对成功后，提取接收到的语音数据中的声纹特征，将提取出的声纹特征与声纹数据库中的客户声纹特征数据逐一进行匹配；
在所述提取出的声纹特征与声纹数据库中的客户声纹特征数据匹配成功后，根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，获取所述提取出的声纹特征匹配到的客户声纹特征数据所对应的客户身份信息；
根据预先确定的客户身份信息与已授权银行卡信息的映射关系，获取当前客户身份信息对应的已授权银行卡信息；
在成功获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息后，根据所述语音支付请求中的支付信息对所述获取到的已授权银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
9.如权利要求6或7所述的IVR语音支付方法，其特征在于，所述IVR语音支付方法还包括：
在获取当前客户身份信息所对应的已授权银行卡信息失败后，播报提示客户录入银行卡相关信息的提示语；
接收客户语音输入的银行卡相关信息的语音数据，提取所述接收到的语音数据中的声纹特征，根据预先确定的客户身份信息与客户声纹特征数据的映射关系，确定当前客户身份信息对应的客户声纹特征数据，将所述提取出的声纹特征与确定的客户声纹特征数据进行匹配；
在所述提取出的声纹特征与确定的客户声纹特征数据匹配成功后，根据客户语音输入的银行卡相关信息完成银行卡信息的录入授权；
根据所述语音支付请求中的支付信息对所述录入授权的银行卡信息所对应的银行卡进行扣款操作。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有IVR语音支付***，所述IVR语音支付***可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求6-9中的任一项所述的IVR语音支付方法。
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