CN108418748A - 一种基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席***实现方法 - Google Patents

一种基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席***实现方法 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种基于Reply‑to邮件头的电子邮件坐席***实现方法，包括:在邮局***数据库中创建邮箱组，邮局***将邮件随机投递到邮箱组中任意一个邮箱组成员的邮箱，并将该成员接收邮件数计数加1；当邮箱组成员对该封邮件进行回复时，将邮箱组成员的回复邮件数计数加1，邮件的发件人会变更为服务号，使邮件在客户端都是以服务号邮箱地址显示给使用者。本发明将邮件组概念彻底透明化，并且邮局***还能自动计算邮箱组成员接受邮件数量和回复邮件数量，方便工作人员邮件处理的管理工作；同时能够及时对用户的邮件进行高效的处理，为用户提供很好的体验。

Description

一种基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席***实现方法
技术领域
本发明涉及邮局***，特别是涉及一种基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席***实现方法。
背景技术
面对互联网飞速发展后的今天，电子邮件的使用已经越来越广泛，各种邮局***已经广泛的运用在生产***之中。
在企业客服的邮局***中，服务号经常收到很多邮件，对于这些邮件，一般要先进行邮件的重新分配，分配给不同的坐席来处理；当收到的同类型的邮件较多时，需要多名坐席来处理，往往在邮件分配上、各个工作人员的协调处理上以及处理结果的统计会很繁琐，需要花费很多不必要的时间；从而无法及时的对邮件进行回复，并且在回复时，出现不同的回复地址，没有使用统一的服务号，影响用户的体验。
发明内容
本发明的发明目的在于：针对上述存在的问题，提供一种基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席***实现方法，通过邮件组的构建，对服务号收到的邮件进行自动分配和管理，有效的统计工作人员的工作量，能够极大的提高邮件的处理效率，并且在回复时，不同的坐席显示的回复地址都是服务号；并且对于同一个发件人的邮件，由同一个工作人员进行处理，给客户带来更好的体验。
本发明采用的技术方案如下：
本发明一种基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席***实现方法，包括:
S1：在邮局***数据库中创建邮箱组；
S2：当邮局***接收到邮件时，检测收件人是否为邮箱组服务号；若不是邮箱组服务号，进行正常投递；若是邮箱组服务号，通过服务号获取邮箱组ID号和邮箱组的所有成员信息；
S3：对邮件发件人进行hash运算，从邮箱组成员列表中选取一个成员，作为实际收件人，将该成员接收邮件数计数加1，并将该成员的邮箱地址作为邮件投递的实际邮箱地址；
S4：获取邮件的Reply-To头，如果不存在，获取from头作为邮件回复地址，生成虚拟邮件地址，作为Reply-To***邮件头信息中；
S5：将邮件投递到实际收件人的邮箱中，完成邮件的投递工作；
S6：当邮件查看后，对邮件进行回复，根据协议邮件将投递到虚拟邮件地址；当邮局***检测到收件人为特定格式的虚拟邮件地址时，从虚拟邮件地址中提取邮箱组ID和实际回复邮箱地址；
S7：根据回复邮件中的发件人的邮箱地址，将该邮箱地址所对应的邮箱组成员的回复邮件数计数加1；
S8：将回复邮件发件人修改为邮箱组服务号，收件人修改为实际回复邮箱地址，并将修改后的回复邮件投递出去。
以上方法，邮箱组包含了所有的坐席成员信息，当收到邮件时，能够及时和自动的将邮件发送到坐席成员邮箱中，由坐席成员进行处理；替代了现有技术中对服务号邮箱的人工分配，节省很多的步骤和时间；同时当坐席回复邮件，能够自动将发件地址统一成服务号邮箱地址，增强客户的体验。
作为优选的：所述步骤S1中邮箱组具备唯一的邮箱组ID标识和唯一的邮件地址作为服务号；邮箱组包含至少一个成员，其成员由唯一的成员ID、邮箱地址、接收邮件数和回复邮件数组成。
作为优选的：所述步骤S2中的成员信息根据成员唯一ID进行排序，生成一张成员hash表。
作为优选的：所述步骤S3具体包括:
S301：将发件人邮箱地址进行hash运算，得到的hash值与邮箱组成员总数取模，得到成员hash列表的索引值，并通过索引值获取一个邮箱组成员；
S302：相同的发件人通过hash运算，找到同一个邮箱组成员。
以上方法，对于相同的发件人能够找到相同的邮箱成员，由相同的邮箱成员处理同一个发件人的邮件，基于之前的交流，邮箱成员能够更加快速处理问题，并且邮箱成员与发件人之间有一定的熟悉度和信任度，发件人的体验会更好。
作为优选的：所述步骤S4中的虚拟邮件地址为：GRP-ID-ADDR@DOMAIN，其中GRP为固定邮箱组标识，ID为邮箱组ID，ADDR为将邮件回复地址中@符号替换成=符号的字符串，DOMAIN为邮局服务器地址；生成的虚拟邮箱地址通过dns解析后，IP地址指向邮局***的服务器地址。
作为优选的：所述步骤S6中提取邮箱组ID和实际回复邮箱地址的方法包括：对虚拟邮箱地址进行反解析，将获取的ADDR字符串中的=符号替换成@符号，就是邮件实际回复邮箱地址。
以上方法，对于不同的邮箱组成员处理的邮件回复，通过虚拟邮箱地址，将回复地址改成服务号邮箱地址，收件人查看的时候，显示的是服务号的回复，使用体验更好；并且能够自动快速找到实际的回复邮箱地址，及时的回复用户。
综上所述，由于采用了上述技术方案，本发明的有益效果是：
1、本发明电子邮件坐席***自动将接收到的邮件随机分发给处理邮件的人员，能够极大的方便用户的使用，简化基于邮件处理业务的繁琐程度，去除很多不必要的繁琐步骤，使将整个业务流程更具规范性和高效。
2、本发明电子邮件坐席***能够根据需求自动统计工作人员的工作量，便于邮件处理业务的管理。
3、本发明电子邮件坐席***中同一个发件人的邮件，总是能够投递到同一个工作人员的邮箱中，保证同一个客户的邮件始终是同一个工作人员处理。
4、本发明电子邮件坐席***将邮箱组的概念透明化，让邮件的阅读者从视觉上来说查看的邮件和普通邮件没有差别。
附图说明
本发明将通过例子并参照附图的方式说明，其中：
图1是实施例中发送到服务号的邮件源码示意图。
图2是实施例中经过邮局***处理后的邮件源码示意图。
图3是实施例中回复邮件源码示意图。
图4是实施例中经过邮局***处理后的回复邮件源码示意图。
图5是本发明一种基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席***实现方法流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
如图5，本发明一种基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席***实现方法，包括:S1：在邮局***数据库中创建邮箱组；邮箱组数据结构的创建，具体包括:
S101：在数据库中添加邮箱组记录，记录字段包含id和grp_email，id为邮箱组唯一ID标识，grp_email为邮箱组服务号；如添加id为50，grp_email为[email protected]的一条邮箱组记录；
S102：在数据库中添加邮箱组成员表记录，记录字段包含gid，email，rec_count和rep_count；其中gid标识该条记录属于哪一个邮箱组，email为邮箱地址，rec_count为接收邮件数量，rep_count为回复邮件数量；如添加sysid为从1开始递增主键字段，gid为50，email为[email protected]，rec_count为0，rep_count为0的一条成员记录等多条记录；
S2：如图1，当邮局***接收到一封由[email protected]邮箱地址发送给[email protected]的邮件时，邮局***首先通过服务号查询邮箱组表，获取邮箱组id；如果获取不到，则正常投递邮件；如果获取到，根据邮箱组id获取所有成员，通过sysid递增排序，将所有成员生成一个hash列表；
S3：对邮件发件人进行hash运算，在邮箱列表中找到一个邮箱地址作为该邮件投递的实际收件人地址，假如找到实际收件人地址为[email protected]，更新该邮箱地址所对应的统计数据记录中接收邮件数rec_count加1，并更改to收件人地址为实际收件人地址；
S4：获取邮件的Reply-To头；
如图2，如果不存在，获取from头作为邮件回复地址[email protected]，生成虚拟邮件地址[email protected]，将生成的虚拟邮件地址作为Reply-To邮件头信息写入邮件中；
S5：将邮件投递到实际收件人的邮箱中，完成邮件的投递工作；
S6：如图3，当邮件在查看后，对邮件进行回复，根据协议将会生成一封[email protected]发送给[email protected]的回复邮件，该地址指向我们自身的邮局***，当邮局***检测到收件人指向特定格式的虚拟邮件地址时，将从[email protected]虚拟邮箱地址，获取到邮箱组id为50，实际回复地址为[email protected]，根据邮箱组id获取到邮箱组服务号为[email protected]；
S7：根据回复邮件中的发件人的邮箱地址[email protected]，将该邮箱地址所对应的邮箱组成员的回复邮件数计数加1；
S8：如图4，将回复邮件中发件人from修改为[email protected]，收件人修改为[email protected]，并将修改后的回复邮件投递出去。
在本实施例中，所述步骤S1中邮箱组具备唯一的邮箱组ID标识和唯一的邮件地址作为服务号；邮箱组包含至少一个成员，其成员由唯一的成员ID、邮箱地址、接收邮件数和回复邮件数组成。
在本实施例中，所述步骤S2中的成员信息根据成员唯一ID进行排序，生成一张成员hash表。
在本实施例中，所述步骤S3具体包括:
S301：将发件人邮箱地址进行hash运算，得到的hash值与邮箱组成员总数取模，得到成员hash列表的索引值，并通过索引值获取一个邮箱组成员；
S302：相同的发件人通过hash运算，找到同一个邮箱组成员。
在本实施例中，所述步骤S4中的虚拟邮件地址为：GRP-ID-ADDR@DOMAIN，其中GRP为固定邮箱组标识，ID为邮箱组ID，ADDR为将邮件回复地址中@符号替换成=符号的字符串，DOMAIN为邮局服务器地址；生成的虚拟邮箱地址通过dns解析后，IP地址指向邮局***的服务器地址；
例如：虚拟邮件地址[email protected]中，邮箱组ID为50，ADDR为a1=sample.com，是由[email protected]替换成的字符串，邮局服务器地址为@example.com，这个服务器地址是邮局***的服务器地址。
在本实施例中，所述步骤S6中提取邮箱组ID和实际回复邮箱地址的方法包括：对虚拟邮箱地址进行反解析，将获取的ADDR字符串中的=符号替换成@符号，就是邮件实际回复邮箱地址；例如：[email protected]对应的邮件实际回复邮箱地址为：[email protected]。
本发明并不局限于前述的具体实施方式。本发明扩展到任何在本说明书中披露的新特征或任何新的组合，以及披露的任一新的方法或过程的步骤或任何新的组合。

Claims (6)

1.一种基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席***实现方法，其特征在于，包括:
S1：在邮局***数据库中创建邮箱组；
S2：当邮局***接收到邮件时，检测收件人是否为邮箱组服务号；若不是邮箱组服务号，进行正常投递；若是邮箱组服务号，通过服务号获取邮箱组ID号和邮箱组的所有成员信息；
S3：对邮件发件人进行hash运算，从邮箱组成员列表中选取一个成员，作为实际收件人，将该成员接收邮件数计数加1，并将该成员的邮箱地址作为邮件投递的实际邮箱地址；
S4：获取邮件的Reply-To头，如果不存在，获取from头作为邮件回复地址，生成虚拟邮件地址，作为Reply-To***邮件头信息中；
S5：将邮件投递到实际收件人的邮箱中，完成邮件的投递工作；
S6：当邮件查看后，对邮件进行回复，根据协议邮件将投递到虚拟邮件地址；当邮局***检测到收件人为特定格式的虚拟邮件地址时，从虚拟邮件地址中提取邮箱组ID和实际回复邮箱地址；
S7：根据回复邮件中的发件人的邮箱地址，将该邮箱地址所对应的邮箱组成员的回复邮件数计数加1；
S8：将回复邮件发件人修改为邮箱组服务号，收件人修改为实际回复邮箱地址，并将修改后的回复邮件投递出去。
2.如权利要求1所述的基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席***实现方法，其特征在于：所述步骤S1中邮箱组具备唯一的邮箱组ID标识和唯一的邮件地址作为服务号；邮箱组包含至少一个成员，其成员由唯一的成员ID、邮箱地址、接收邮件数和回复邮件数组成。
3.如权利要求1所述的基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席***实现方法，其特征在于：所述步骤S2中的成员信息根据成员唯一ID进行排序，生成一张成员hash表。
4.如权利要求1所述的基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席***实现方法，其特征在于：所述步骤S3具体包括:
S301：将发件人邮箱地址进行hash运算，得到的hash值与邮箱组成员总数取模，得到成员hash列表的索引值，并通过索引值获取一个邮箱组成员；
S302：相同的发件人通过hash运算，找到同一个邮箱组成员。
5.如权利要求1所述的基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席***实现方法，其特征在于：所述步骤S4中的虚拟邮件地址为：GRP-ID-ADDR@DOMAIN，其中GRP为固定邮箱组标识，ID为邮箱组ID，ADDR为将邮件回复地址中@符号替换成=符号的字符串，DOMAIN为邮局服务器地址；生成的虚拟邮箱地址通过dns解析后，IP地址指向邮局***的服务器地址。
6.如权利要求1所述的基于Reply-to邮件头的电子邮件坐席***实现方法，其特征在于：所述步骤S6中提取邮箱组ID和实际回复邮箱地址的方法包括：对虚拟邮箱地址进行反解析，将获取的ADDR字符串中的=符号替换成@符号，就是邮件实际回复邮箱地址。
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