CN108391018A - 一种电话预约拨打的方法和*** - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电话预约拨打的交互方法：拨打预约方发出包括事由内容、预约拨打方识别码及预约接受方识别码的预约请求信息；请求信息通过互联网至拨打预约服务器，拨打预约服务器从请求信息中提取预约拨打方识别码及预约接受方识别码，查询数据库中预约拨打方识别码绑定的电话号码，预约接受方识别码目前对应的IP地址，在原预约请求信息中***预约拨打方识别码绑定的数字电话号码，以预约接受方识别码目前对应的IP地址为目的地转发预约信息；预约接受方收到信息，确认接听，以收到的预约信息中预约拨打方的IP地址为目的地，回送***了自己电话号码的确认信息；预约拨打方收到确认信息，提取被预约方电话号码，发起电话拨打至被预约方。

Description

一种电话预约拨打的方法和***

技术领域

本发明涉及电话领域，尤其涉及一种电话预约拨打的信息交互方法和***。

背景技术

电话是人们交流沟通的必备工具，目前的电话***是以数字电话号码为基础 进行拨打和交换接续的，而且存在下列问题，一是在拨打时无法知晓对方的现状， 只能拨打后才知道要么对方占线，要么接通电话后再问是否方便讲话，或尚未接 通就被拒接。二是效率低，如查询到一部电话咨询业务，但是打通电话后，会被 告知是另外一部电话来处理这事情，对方告诉你新的号码，然后重新拨打，如此 反复多次拨打才能如愿。又比如，目前的客服电话(Call Center)打入后，被语 音导航输入许多按键后，经常被告知坐席全忙，等待很长时间。三是数字号码容 易被泄露，也会被随机拨打而接通受到骚扰。

发明内容

根据本发明的一个实施例，一种电话预约拨打的交互方法，该方法包括：拨 打预约方发出电话拨打预约请求信息，该请求信息包括事由内容、预约拨打方识 别码及预约接受方识别码；请求信息首先通过数据链路及互联网至拨打预约服务 器，拨打预约服务器从请求信息中提取预约拨打方识别码及预约接受方识别码， 查询数据库中预约拨打方识别码绑定的数字电话号码，查询预约接受方识别码目 前对应的IP地址，在原预约请求信息中***预约拨打方识别码绑定的数字电话 号码，以预约接受方识别码目前对应的IP地址为目的地转发预约信息；预约接 受方收到信息，看到事由信息及拨打预约方电话号码，确认接听，以收到的预约 信息中预约拨打方的IP地址为目的地，回送***了自己电话号码的确认信息； 预约拨打方收到确认信息，提取被预约方电话号码，从电话网络发起电话拨打至被预约方。

本发明另一个方面，一种电话预约拨打的来电管理方法，当有电话呼入时， 接听方根据来电显示主叫号码，对比已经确认的预约请求号码，若两者一致，正 常触发电话振铃，同时显示预约事由信息；若没有预约记录，则振铃静音；通话 结束后，若被叫方愿意留下电话号码给预约拨打方，发送确认留下通话记录至拨 打预约方，拨打预约方产生通话记录。

本发明还包括一种处理被预约方电话占线的方法，该方法包括：被预约方从 数据链路接收到电话拨打预约请求，探测自身通话模块处于占线状态，则返回拨 打预约方目前电话占线是否愿意接收占线结束通知的信息，预约拨打方选择接受 选项，被预约方在通话模块结束占线后通知预约拨打方再次发起拨打预约。

本发明还包括一种处理客服电话排队的预约处理方法，预约请求到客服电话 呼入代理，电话呼入代理提取预约拨打方电话号码，并以此电话号码向客服CTI 模块发出预占队列请求，并查询当前队列位置告知预约拨打方，预约拨打方根据 队列变化，选择合适的时机拨打电话，电话接入后，CTI根据主叫号码和其预先 的预占位置，***电话队列中。

本发明还包括一种电话号码与预约识别码绑定的方法，把属于自己属性的文 字、数字信息作为识别码，如自己的私家车牌号作为识别码，与电话号码绑定， 存储在拨打预约服务器的数据库中，当别人需要挪车拨打自己，可以直接输入车 牌预约即可；同时第二个电话号码也可以被绑定，保证一部手机的两个号码都能 随机预约拨打成功。

附图说明

通过图例阐述本发明，并且本发明不局限于附图中的图形，这些附图中 的类似参考表示相似的元素。

图1为根据本发明一实施方式的移动电话与移动电话***的框架图；

图2为本发明的另一实施方式的框架图，移动电话与固定电话组成的框架图；

图3A本发明一实施方式的手机注册过程的流程图；

图3B本发明一实施方式的固定电话注册过程的流程图；

图4本发明一实施方式的更多ID绑定过程的流程图；

图5A本发明一实施方式中的用户界面示意图；

图5B本发明一实施方式中的用户界面示意图；

图6为根据本发明一实施方式，实现两部移动电话之间通讯的详细功能模块 框架图；

图7为本发明一实施方式中，实现两部移动电话之间通讯的流程框架图；

图8为本发明一实施方式中，实现两部移动电话之间通讯的整体工作流程图；

图9为根据本发明一实施方式，实现部移动电话与有CTI功能的固定电话之 间通讯的详细功能模块框架图；

图10为根据本发明一实施方式，实现部移动电话与有CTI功能的固定电话 之间通讯的流程框架图；

图11为根据本发明一实施方式，实现部移动电话与有CTI功能的固定电话 之间通讯的整体工作流程图；

图12为根据本发明一实施方式，实现部移动电话与无CTI功能的固定电话 之间通讯的详细功能模块框架图；

图13为根据本发明一实施方式，实现部移动电话与有CTI功能的固定电话 之间通讯的流程框架图；

图14为根据本发明一实施方式，实现部移动电话与无CTI功能的固定电话 之间通讯的整体工作流程图；

具体实施方式

本发明涉及一种电话预约拨打的方法及***，一方面是拨号方式不仅支持 传统的数字号码，而且可以将代表自己属性的文字信息作为被叫公开的识别码， 通过拨打预约信息交互，完成确认愿意接听并传递被预约方号码。本发明的另外 一个方面是让主叫方可以在拨打前知道对方电话是否占线，何时结束占线。另外， 被叫方确认后的电话呼叫才会正常响铃，骚扰电话将被静音。以下的说明和附图 是对本发明的详细阐述和解释，而并不能被看作对本发明的限定。

图1所示为根据本发明所述一个典型的实施方式的***的框架图。该***包 括至少一个连接到互联网103的拨打预约服务器111，一部连接到互联网103的 移动客户端104，另外一部连接到互联网103的和移动客户端104相互配合的客 户端105，完成移动电话呼叫的移动电话交换网络101。数据链路108，是互联 网103与移动客户端104、105、拨打预约服务器111之间的信息交互通道，移 动电话链路109用于移动客户端104、移动客户端105之间的电话拨打、接续及 通话等。在移动网络发展过程中，数据链路108和移动电话链路109两者在物理 层上可能融合，前者主要是互联网信息传递，以IP地址为沟通目的地，后者是 语音建立、释放和通话的信息传递，以电话号码为沟通目的地，在这里是为了更 清晰的描述，将两者区分开。

所述的拨打预约服务器111通过IDC(Internet Data Center)机房的数据链 路108部署在互联网103，拨打预约服务器111用于管理所有移动客户端104和 105的识别码(ID)及绑定的电话号码，以及移动客户端104、移动客户端105 在互联网103中使用的IP地址。

移动客户端104、105一般使用WIFI及LTE、TD-SCDMA或WCDMA等方式的数 据链路108连接互联网103。这样移动客户端104、105通过互联网链路108就 能完成与拨打预约服务器111交互注册、登录、发送预约和接受预约等信息。

移动客户端104预约拨打移动客户端105，移动客户端104在预约界面上输 入事由信息，以及移动客户端105对外公布的ID，按预约按钮，移动客户端104 内置有预约管理服务器111的IP或域名，这样将预约拨打信息就将通过互联网 103发送到预约管理服务器111，预约管理服务器111首先根据移动客户端104 的登录ID，查询到目前绑定的手机号码及网络IP地址，再根据被约方移动客户 端105对外公布的ID，查询到其对应的网络IP地址，将预约信息变更为包含事 由信息、预约方电话号码的内容，发送到被约方移动客户端105，被约方移动客 户端105可选择相应的操作如接受预约，并回送真实电话号码，就完成了一次预 约的信息交互。

拨打预约信息交互完成后，移动客户端104以移动客户端105回复的真实号 码，通过移动电话链路109、移动电话交换网络101完成与移动客户端105电话 呼叫、振铃、接通、通话的功能。移动客户端105通过互联网链路108预约号码 与移动电话链路109来电号码两者信息的对比，完成来电管理的功能，如两者电 话号码一致，电话正常振铃，同时显示事由信息。如两者电话号码不一致，来电 将被静音。移动客户端105在通话结束后，若愿意将自己的电话号码留给移动客 户端104，可通过客户端界面选择留下联系号码给对方，移动客户端104收到信 息后会在通话记录中产生记录。

图2为根据本发明所述的***的另一优选实施方式的框架图，包含连接到互 联网103的拨打预约服务器111，一部连接到互联网103的移动客户端104，一 部连接到互联网103的电脑与固定电话CTI集成客户端106，一部连接到互联网103的电脑与固定电话非CTI集成客户端107，移动电话交换网络101，移动电 话链路109，固定电话交换网络102，固定电话链路110，电话互通链路114。数 据链路108，是基于互联网103的与移动客户端104、电脑与固定电话CTI集成 客户端106、电脑与固定电话非CTI集成客户端107、拨打预约服务器111之间 的信息交互通道，以IP地址为选址方式。移动电话链路109、固定电话链路110 分别用于移动客户端104与固定电话CTI集成客户端106和电脑与固定电话非 CTI集成客户端107的电话呼叫功能，以电话号码为寻址方式，电话互通链路114 用于固定电话与移动电话的互通。

现在以移动客户端104预约拨打电脑与固定电话CTI集成客户端106为示例， 此时电脑与电话有CTI(Computer Telephony Integration)进行集成，电脑和电 话可以协同工作。这种情景多用在呼叫中心(Call Center)等场合，其特点是呼 入呼出量较大，电话线路及话务员坐席众多。移动客户端104在预约界面上输入 事由信息，以及固定电话CTI集成客户端106对外公布的电话号码，按预约按钮， 移动客户端104内置有预约管理服务器111的IP或域名，这样就将将预约信息 通过数据链路108和互联网103发送到预约管理服务器111，预约管理服务器111 首先根据移动客户端104的登录ID，查询到目前绑定的手机号码及网络IP地址， 再根据被约方固定电话CTI集成客户端106对外公布的号码，查询到其对应的网 络IP地址，以此IP为目的地，将预约信息增加预约方电话号码，通过数据链路 108和互联网103发送到被约方固定电话CTI集成客户端106，被约方固定电话 CTI集成客户端106通常坐席较忙，会将目前的预约站队情况反馈给移动客户端 104，比如目前是15坐席，前面有50人排队中，若移动客户端104选择继续排 队，固定电话CTI集成客户端106将把移动客户端104的号码***排队队列中， 并将队列变化进展通知移动客户端104，当移动客户端104认为接近预想的队列 位置时，比如队列前面有两个人，移动客户端104通过移动电话链路109、移动 交换网络102，，电话互通链路114及固定电话网络102及固定电话链路110完成对固定电话CTI集成客户端106的拨打，固定电话集成客户端106收到移动客 户端104呼入请求，将该呼叫***原来预占的队列中，从而用较少的呼叫等待时 间完成坐席的接入。

固定电话CTI集成客户端106预约拨打移动客户端104，固定电话集成客户 端106在预约界面上输入事由信息，以及移动客户端104对外公布的ID，按预 约按钮，固定电话CTI集成客户端106内置有预约管理服务器111的IP或域名， 这样就将预约信息通过数据链路108和互联网103发送到预约管理服务器111， 预约管理服务器111首先根据固定电话CTI集成客户端106的登录ID，查询到 目前绑定的电话号码及网络IP地址，再根据被约方移动客户端104对外公布的 ID，查询到其对应的网络IP地址，将预约信息变更为包含事由信息、预约方电 话号码的组合，通过数据链路108和互联网103发送到被约方移动电话客户端104，被约方移动客户端104可选择相应的操作，如接受预约，并回送真实电话 号码，就完成了一次预约的信息交互，固定电话CTI集成客户端106以移动客户 端104回复的真实号码，通过固定电话链路110、固定电话交换网络102、电话 互通链路114、移动电话网络101、移动电话链路109实现对移动客户端104电 话呼叫、振铃、接通、通话的功能。移动客户端104通过互联网链路108预约时 的号码与移动电话链路109来电时号码两者信息的对比，完成来电管理的功能， 如两者电话号码一致，电话正常振铃，同时显示事由信息。如两者电话号码不一 致，来电将被静音。移动客户端104在通话结束后，若愿意将自己的电话号码留 给固定电话集成客户端106，可通过客户端界面选择留下联系号码给对方，固定 电话集成客户端106收到信息后会在通话记录中产生记录。

现再以移动客户端104预约拨打电脑与固定电话非CTI集成客户端107为示 例，此时电脑与电话没有CTI进行集成，这种情景多用在小区物业维修、送餐外 卖、120急救等场合。移动客户端104在预约界面上输入事由信息(如本人的地 址信息，对方无需再询问维修或接人、送货地址)，以及固定电话非CTI集成客 户端107对外公布的电话号码，按预约按钮，移动客户端104内置有预约管理服 务器111的IP或域名，这样就将将预约信息发送到预约管理服务器111，预约 管理服务器111首先根据移动客户端104的登录ID，查询到目前绑定的手机号 码及网络IP地址，再根据被约方固定电话非CTI集成客户端107对外公布的号码，查询到其对应的网络IP地址，将预约信息变更为包含事由信息、预约方电 话号码内容，发送到被约方固定电话非CTI集成客户端107，被约方固定电话非 CTI集成客户端107可选择相应的操作，如接受预约(在有人值班时间段，可以 选择自动确认接收预约)，就完成了一次预约的信息交互。此时，移动客户端104 通过移动电话链路109、移动交换网络101，电话互通链路114及固定电话网络 102及固定电话链路110完成与非固定电话集成客户端107电话呼叫、振铃、接 通、通话的功能。由于没有CTI集成，不能自动关联预约信息和来电号码信息， 固定电话非CTI集成客户端107可根据预约记录及来电号码，人工处理相关用户 关键信息(地址等信息)，完成派单。

反向预约呼叫流程，固定电话非CTI集成客户端107预约拨打移动客户端 104，固定电话非CTI集成客户端107在电脑的预约界面上输入事由信息，以及 移动客户端104对外公布的电话号码，按预约按钮，固定电话非CTI集成客户端 107内置有预约管理服务器111的IP或域名，这样就将将预约信息发送到预约 管理服务器111，预约管理服务器111首先根据固定电话非CTI集成客户端107 的电话号码，查询到目前网络IP地址，再根据被约方移动客户端104对外公布 的电话，查询到其对应的网络IP地址，将预约信息变更为包含事由信息、预约 方电话号码的内容，发送到被约方移动客户端104，被约方移动客户端104可选 择相应的操作，如接受预约，就完成了一次预约的信息交互。由于非固定电话集 成客户端107没有CTI接口，在得到对方预约确认后，电话在拨打时，只能人工 拨打，完成最终的呼叫。

图3A是手机客户端注册流程，软件安装后，步骤301点击注册按钮，302选 择输入ID，303是***判定该ID是否被注册过，若被注册过，将返回302重新 选择输入新的ID，若未被注册过，则到步骤304输入手机号码，步骤305*** 将判断该号码是否被注册过，若注册过，则返回304输入新的手机号码，若未被 注册，则进入步骤306，获取短信验证码，输入登录密码后完成注册。一个新的 注册用户，手机号码或电话是必选的ID。

图3B是固定电话+电脑客户端注册流程，与手机注册类似。软件安装在电脑 后，步骤401点击注册按钮，402选择输入ID，403是***判定该ID是否被注 册过，若被注册过，将返回402重新选择输入新的ID，若未被注册过，则到步 骤404输入电话号码，步骤405***将判断该号码是否被注册过，若注册过，则 返回404输入新的电话号码，若未被注册，则进入步骤406，***通过语音拨打 注册号码，接听后获取语音验证码，输入验证码、登录密码后完成注册。同样一 个新的注册用户，电话号码也是必选的ID。

图4是手机客户端绑定第二部手机及更多ID的流程，由于工作和生活需要， 目前很多人的手机支持两个号码，为了满足这个需要，手机客户端也需要绑定第 二部手机，同时在不同的应用环境下也需要不同的ID，如挪车，就可以把自己 的私家车车牌作为ID，又如邮寄快件，就可以把自己的家庭详细地址与姓名组 合作为ID。增加电话及ID，需要登录客户端，步骤501至503是登录过程，完 成登录后，步骤504选择增加手机或增加ID，如果选择增加手机，则进入步骤 505，输入新的电话号码，进入步骤506，步骤506判定该手机是否被注册或绑 定过，若未被注册及绑定，则进入507获取第二手机号码的短信验证码，验证通过后即可绑定，若手机被注册或绑定过，则回到步骤505，重新输入号码；在步 骤504选择了增加ID，则进入步骤508，输入新的ID进入步骤509，步骤509 判定新ID是否被注册或绑定过，若没有则绑定成功，若被注册或绑定过，则回 到步骤508，输入新的ID进行尝试。

图5A是手机客户端，发起电话拨打预约的界面示意图，与传统拨打电话不 同的是，这里增加了事由输入框，让被约方知道为啥事情而来电话。另外，电话 拨打方式也不同，不但支持数字号码信息，这里还可以支持文字信息作为被叫联 络方式。这样就能减少号码信息的泄露。如图5A所示，需要别人挪车，则事由 为填“挪车”，对方公布的挪车ID就是自己的车牌“京B00000”，按预约按钮后， 就能完成电话预约拨打接续；另外，电话拨打预约的界面有扫描、拍照按钮，可 以将事先生成的事由信息(如订单号、订单日期、自家地址)和服务号码(ID)， 生成二维码，可以扫描后快速预约，并减少输入错误；也可以拍照现场照片，作 为预约拨打的事由附件，比如报火警，附上现场的着火照片。

图5B是被预约方的预约界面示意图，与传统来电界面不同，除了常见的接 受和拒绝按钮外，这里增加了转约和稍后的按钮选项。当被约看到事由信息，如 本次举例为“挪车”，但凑巧今天休假，车由另外一个朋友驾驶，如果是目前的 电话沟通，只能先接听后，听到要挪车的事情，再告诉对方一个新的号码，或自 己再打电话告诉朋友。现在，直接选择转约按钮，并输入朋友的ID或号码，就 完成了目标号码的转约，朋友接受预约后，即可接听电话。

稍后按钮是在被叫方不方便的情况下，建议对方晚些时候再尝试预约，点击 稍后按钮，会出现选择时间长度的选项，确认后，预约方就收到建议延后预约回 复。比如选择60分钟后再约，到时间后，预约方客户端会自动提示是否再预约 拨打。

图6、图7、图8是两个移动客户端之间预约拨打的详细构件及工作流程说 明。图6是两部手机客户端及预约拨打服务器的详细构件架构，每部手机客户端 里有手机呼出代理模块(1041，1051)，手机呼入代理模块(1042，1052)，手机通 话记录控制模块(1043，1053)，手机振铃控制模块(1044，1054)，手机基础通信 模块(1045，1055)。

手机基础通信模块(1045，1055)，完成数据链路108及移动电话链路109的 连接，数据链路108基于IP方式，连接到互联网103，移动电话链109以数字 电话号码为基础寻址，连接至移动电话网101。手机呼出代理模块(1041，1051) 负责电话预约拨打的发起，将预约拨打请求信息，发送至拨打预约服务器111， 预约成功后，该模块负责电话的呼出。此外，在收到被预约方通话后愿意留下电 话号码的信息，将通知手机通信记录控制模块(1043，1053)产生通话记录。手 机呼入代理模块(1042，1052)负责电话预约拨打的响应和来电铃声触发管理， 在点击接受预约后，将根据拨打预约服务器111转发的预约信息中包含的发起方 IP地址，回复确认信息***包含自己的手机数字号码，并在电话呼入时，对比 来电号码与拨打预约服务器111转发的预约信息中包含的主叫号码，两者一致， 则通知手机振铃控制模块(1044，1054)控制手机响铃。两者不一致，将被静音。

拨打预约服务器111中有数据库模块1111，预约信息转发模块1112和网络 通信模块1113。其中数据库模块1111中存储着每个注册用户的ID及电话号码 的相互绑定关系，以及每个用户的当前IP地址信息。数字电话号码和文字的ID 均可作为呼叫预约的对象，但在转发至被预约方时，必须转换为数字号码信息， 否则呼入代理模块(1042，1052)无法得到预约号码，则无法对比通过移动电话 网101的来电号码，来触发振铃模块(1044，1054)控制响铃。预约信息转发模 块1112将根据预约方的请求，查询预约发起方的手机号码，在预约信息中添加 预约发起方的手机号码，再根据被约方ID查询被预约方的IP地址，转发预约信息至被预约方。网络通信模块1113是拨打预约服务器111通过数据链路108连 接到互联网103的基础模块，以IP为寻址模式。

图7是以手机客户端104为预约方，手机客户端105为被预约方的工作流程 示意图。电话呼出代理1041通过拨打预约服务器111与电话呼入代理1052配合， 完成整个电话的预约拨打，作为接受预约方电话呼入代理1052完成来电的管理 和自身数字号码是否留给对方的操作和控制。

图8是以手机客户端104为预约方，手机客户端105为被预约方的工作详细 工作流程。

步骤801：预约发起方手机客户端104，启动拨打预约功能，此时电话呼出 代理模块1041开启，在预约拨打界面输入事由信息和被预约方的ID信息，点击 预约按钮后，启动预约。预约信息按手机客户端104内置的拨打预约服务器111 网络IP地址，通过手机基础通信模块1045，数据链路108，互联网103，再通 过数据链路108，到达拨打预约服务器111的网络通信模块1113，被预约信息转 发模块1112收到，然后进入步骤802。

步骤802：预约信息转发模块1112根据预约内容，向数据库模块1111提交 查询预约发起方ID及被预约方ID绑定的号码及网络IP地址，然后将预约发起 方的电话号码***预约信息中，按被约方IP地址转发预约请求信息，通过预约 管理服务器111的网络通信模块1113，数据链路108，互联网103，再通过数据 链路108，到达被预约方手机客户端105的网络通信模块1055，根据信息类型是 预约请求，该信息被呼入代理模1052收到，然后进入步骤803。

步骤803：被预约方呼入代理模1052首先检测手机是否在通话中，若目前被 预约电话占线中，进入步骤851。如目前被预约电话没有占线，则弹出如图5B 所示的选择界面，选择接受，进入步骤805；选择拒绝，进入步骤841；选择转 约，则进入步骤831；选择稍后，则进入步骤821。

步骤805：被预约方点击接受按钮，被预约方呼入代理模1052记录着被预约 方的真实号码，将该手机号码***到确认的信息中，以预约拨打方的IP地址为 目的，通过手机基础通信模块1055，数据链路108，互联网103，再通过数据链 路108，到达预约发起方手机基础通信模块1045，根据这是一个预约回复信息， 该消息达到电话呼出代理模块1041，然后进入步骤806；同时，被预约方呼入代 理模1052提取了预约发起方手机真实号码，等待来电管理时对比使用。

步骤806：预约发起方电话呼出代理模块1041根据收到的拨打预约确认消息 及包含的真实号码，发起电话呼叫，通过手机基础通信模块1045及移动电话链 路109和移动电话网络101，到达对方的移动移动电话链路109和手机基础通信 模块1055，由于是呼入请求，最终被接到呼入代理模1052，然后进入步骤807。

步骤807：呼入代理模1052提取来电号码，对比之前预约的号码，两者一致， 则进入步骤809。两者不一致，则进入步骤808。

步骤809：呼入代理模1052，通知手机振铃控制模块1053正常响铃，以此 同时显示事由信息、来电号码在显示屏上，然后进入步骤811。

步骤811：被预约方接听来电，双方开始通话，挂断电话，然后进入步骤813。

步骤813：根据通话后的情况，被预约方决定是否愿意留电话号码给对方， 若愿意，则进入步骤815。若不愿意，则结束。

步骤815：呼入代理模1052以确认预约同样的路径，发送愿意留下真实电话 的信息到预约发起方电话呼出代理模块1041，电话呼出代理模块1041通知手机 通话记录控制模块1044产生相应的通话记录，这样，就能得到被预约方电话号 码。

步骤808：呼入代理模1052查询来电号码是否为白名单，若是则进入步骤 810；若不是，则进入步骤812。

步骤810：呼入代理模1052，通知手机振铃控制模块1053正常响铃，应答 通话。

步骤812：呼入代理模1052，通知手机振铃控制模块1053静音。

步骤821：被预约方点击稍后，弹出选择延后的时间选择项，选择合适的延 后时间，让预约方再次尝试，择相时延并确认后，该信息将以预约拨打方的IP 地址为目的，通过手机基础通信模块1055，数据链路108，互联网103，再通过 数据链路108，到达预约发起方手机基础通信模块1045，根据这是一个预约回复 信息，该消息达到电话呼出代理模块1041，然后进入步骤822。

步骤822：拨打预约方电话呼出代理模块1041按被预约方指定新的时间要求 重新提交预约，进入步骤802。

步骤831：被预约方点击转约，弹出选择ID输入框，然后进入步骤832。

步骤832：输入新的被预约方ID，确认后，将重新提交预约，进入步骤802。

步骤841：被预约方点击拒绝，然后进入步骤842。

步骤842：拒绝信息将以预约拨打方的IP地址为目的，通过手机基础通信模 块1055，数据链路108，互联网103，再通过数据链路108，到达预约发起方手 机基础通信模块1045，根据这是一个预约回复信息，该消息达到电话呼出代理 模块1041。

步骤851：被预约方呼入代理模1052发送预约方是否接受占线结束状态信息， 信息以预约拨打方的IP地址为目的，通过手机基础通信模块1055，数据链路108， 互联网103，再通过数据链路108，到达预约发起方手机基础通信模块1045，根 据这是一个预约回复信息，该消息达到电话呼出代理模块1041，若拨打预约方 选择愿意，则进入步骤852，若拨打预约方不愿意，则结束。

步骤852：被叫方占线结束，被预约方呼入代理模1052按步骤851路径，发 送被预约方占线结束消息至预约发起方电话呼出代理模块1041，进入步骤853。

步骤853：电话呼出代理模块1041重新提交拨打预约，进入步骤803。

图9、图10、图11是一个移动客户端预约拨打电脑与固定电话CTI集成客 户端106的详细构件及工作流程说明。图9是一部手机客户端104、一部电脑与 固定电话CTI集成客户端106及预约拨打服务器111的详细构件架构，手机客户 端104里有手机呼出代理模块1041，手机呼入代理模块1042，，手机通话记录控 制模块1043，手机振铃控制模块1044，手机基础通信模块1045。对应的电脑与 固定电话CTI集成客户端106有电话呼出代理模块1061，电话呼入代理模块 1062，，网络通信模块1063，CTI模块1064，电话通讯模块1065。

手机客户端104各个模块在前面已经详细介绍，这里不再复述。

拨打预约服务器111在前面已经详细介绍，这里也不再复述。

电脑与固定电话CTI集成客户端106的网络通信模块1063，完成数据链路 108的连接，基于IP方式，连接到互联网103。呼出代理模块1061，负责电话预 约拨打的发起，将预约拨打请求信息，发送至拨打预约服务器111，预约成功后， 该模块协调CTI模块1064完成电话的呼出。呼入代理模块1062，负责电话预约 拨打的响应和CTI模块1064协调完成坐席的排队管理，在接受排队预约请求后， 电话呼入时，对比来电号码与拨打预约服务器111转发的预约信息中包含的主叫 号码，两者一致，通知CTI模块***预先排队的位置。两者不一致，被排入普通 正常队列中。

图10是以手机客户端104为预约拨打方，电脑与固定电话CTI集成客户端106为被预约方的工作流程示意图。电话呼出代理1041通过拨打预约服务器111 与电话呼入代理1062配合，完成整个电话的预约拨打，作为接受预约方电话呼 入代理1062完成来电的管理和坐席队列的排队处理。

图11是以手机客户端104为预约方，电脑与固定电话CTI集成客户端106 为被预约方的工作详细工作流程。

步骤901：预约发起方手机客户端104，启动拨打预约功能，此时电话呼出 代理模块1041开启，在预约拨打界面输入事由信息和被预约方的电话号码信息， 点击预约按钮后，启动预约。预约信息按手机客户端104内置的拨打预约服务器 111网络IP地址，通过手机基础通信模块1045，数据链路108，互联网103，再 通过数据链路108，到达拨打预约服务器111的网络通信模块1113，被预约信息 转发模块1112收到，然后进入步骤902。

步骤902：预约信息转发模块1112根据预约内容，向数据库模块1111提交 查询预约发起方ID及被预约方绑定的号码及网络IP地址，然后将预约发起方的 电话号码***预约信息中，按被约方IP地址转发预约请求信息，通过预约管理 服务器111的网络通信模块1113，数据链路108，互联网103，再通过数据链路 108，到达被预约方电脑与固定电话CTI集成客户端106的网络通信模块1063， 根据信息类型是预约请求，该信息被呼入代理模1062收到，然后进入步骤903。

步骤903：被预约方呼入代理模1062首先访问CTI模块1064得到坐席队列 状态，以预约拨打方电话号码及事由信息预占排队队列，并以预约拨打方的IP 地址为目的，通过网络通信模块1063，数据链路108，互联网103，再通过数据 链路108，到达预约发起方手机基础通信模块1045，根据这是一个预约回复信息， 该消息达到电话呼出代理模块1041，询问是否接受预占的排队，进入步骤904。

步骤904：预约拨打方看到预占的队列位置，选择确认，则进入步骤905； 如果认为队列位置不理想，而选择拒绝，则结束预约。

步骤905：电话呼出代理模块1041将确认信息，沿着步骤903的反向路径返 回被预约方呼入代理模1062，代理模1062通知CTI模块1064确认排队，进入 步骤906。

步骤906：呼入代理1062访问CTI模块1064更新队列状态信息，沿着步骤 903的信息路径，传递给电话呼出代理模块1041，然后进入步骤907。

步骤907：预约拨打方判断队列是否满足拨打，满足则进入步骤908，不满 足，则继续等待步骤906的更新信息。

步骤908：预约拨打方通过电话呼出代理模块1041发起电话呼叫，经过手机 基础通信模块1045及移动电话链路109和移动电话网络101，电话互通链路114， 固定电话网络102，固定电话链路110，到达电话通讯模块1065，然后到达CTI 模块1064，然后进入步骤909。

步骤909：CTI模块1064提取来电号码，对比之前预约的号码，两者一致， ***事先预占的队列位置，事由信息同步转至坐席，进入步骤910。

步骤910：坐席应答，双方通话。

图12、图13、图14是一个移动客户端预约拨打具无CTI功能的固定电话客 户端107的详细构件及工作流程说明。图12是一部手机客户端104、一部具无 CTI功能的固定电话客户端107及预约拨打服务器111的详细构件架构，手机客 户端104里有手机呼出代理模块1041，手机呼入代理模块1042，，手机通话记录 控制模块1043，手机振铃控制模块1044，手机基础通信模块1045。无CTI功能 的固定电话客户端107有电话呼出代理模块1071，电话呼入代理模块1072，，网 络通信模块1073，电话通讯模块1075。

手机客户端104各个模块在前面已经详细介绍，这里不再复述。

拨打预约服务器111在前面已经详细介绍，这里也不再复述。

无CTI功能的固定电话客户端107的网络通信模块1073，完成数据链路108 的连接，基于IP方式，连接到互联网103。呼出代理模块1071，负责电话预约拨 打的发起，将预约拨打请求信息，发送至拨打预约服务器111，预约成功后，人 工完成启动电话通讯模块1075完成电话的呼出。呼入代理模块1072，负责电话 预约拨打的响应，在接受排队预约请求后，等待电话呼入，人工调取预约记录， 利用电脑的复制粘贴功能，完成快速响应，如派单地址的复制和粘贴。

图13是以手机客户端104为预约拨打方，无CTI功能的固定电话客户端107 为被预约方的工作流程示意图。电话呼出代理1041通过拨打预约服务器111与 电话呼入代理1072配合，完成整个电话的预约拨打，作为接受预约方电话呼入 代理1072完成来电的预约响应。由于没有CTI探测电话状态，若占线只能选择 稍后，但无法自动探测电话占线结束。

图14是以手机客户端104为预约方，无CTI功能的固定电话客户端107为 被预约方的工作详细工作流程。

步骤1001：预约发起方手机客户端104，启动拨打预约功能，此时电话呼出 代理模块1041开启，在预约拨打界面输入事由信息和被预约方的电话号码信息， 点击预约按钮后，启动预约。预约信息按手机客户端104内置的拨打预约服务器 111网络IP地址，通过手机基础通信模块1045，数据链路108，互联网103，再 通过数据链路108，到达拨打预约服务器111的网络通信模块1113，被预约信息 转发模块1112收到，然后进入步骤1002。

步骤1002：预约信息转发模块1112根据预约内容，向数据库模块1111提交 查询预约发起方ID及被预约方绑定的号码及网络IP地址，然后将预约发起方的 电话号码***预约信息中，按被约方IP地址转发预约请求信息，通过预约管理 服务器111的网络通信模块1113，数据链路108，互联网103，再通过数据链路 108，到达被预约方无CTI功能的固定电话客户端107的网络通信模块1073，根 据信息类型是预约请求，该信息被呼入代理模1072收到，然后进入步骤1003。

步骤1003：被预约方通过呼入代理模1072，确认预约，并以预约拨打方的 IP地址为目的，通过网络通信模块1073，数据链路108，互联网103，再通过数 据链路108，到达预约发起方手机基础通信模块1045，根据这是一个预约回复信 息，该消息达到电话呼出代理模块1041，进入步骤1004。

步骤1004：预约拨打方通过电话呼出代理模块1041发起电话呼叫，经过手 机基础通信模块1045及移动电话链路109和移动电话网络101，电话互通链路 114，固定电话网络102，固定电话链路110，到达电话通讯模块1075，然后进 入步骤1005。

步骤1005：人工处理接听，电话通讯模块1075应答，双方通话。

Claims (10)

1.一种电话预约拨打的方法，该方法包括：拨打预约方发出拨打预约请求信息，该请求信息包括事由内容、预约拨打方识别码及预约接受方识别码；请求信息通过数据链路及互联网至拨打预约服务器，拨打预约服务器从请求信息中提取预约拨打方识别码及预约接受方识别码，查询数据库中预约拨打方识别码绑定的电话号码，查询预约接受方识别码目前对应的IP地址，在原预约请求信息中***预约拨打方识别码绑定的电话号码，以预约接受方识别码目前对应的IP地址为目的地转发预约信息；预约接受方收到信息，看到事由信息及拨打预约方电话号码，确认接听，以收到的预约信息中预约拨打方的IP地址为目的地，回送***了自己电话号码的确认信息；预约拨打方收到确认信息，提取被预约方电话号码，从电话网络发起电话拨打至被预约方。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于该方法进一步包括：当预约接受方有电话呼入时，提取来电显示主叫号码，对比已经确认的预约请求号码，若两者一致，正常触发电话振铃，同时显示预约事由信息；若没有预约记录，则振铃静音；通话结束后，若被叫方愿意留下电话号码给预约拨打方，发送确认留下通话记录的信息至拨打预约方，拨打预约方产生通话记录。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于该方法进一步包括：被预约方从数据链路接收到电话拨打预约请求，探测自身通话模块处于占线状态，则返回拨打预约方目前电话占线是否愿意接收占线结束通知的信息，预约拨打方选择接受选项，被预约方在通话模块结束占线后通知预约拨打方再次发起拨打预约。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于该方法进一步包括：预约接受方为客服电话客户端的呼入代理，呼入代理提取预约拨打方电话号码，并以此电话号码向CTI模块发出预占队列请求，并查询通过CTI模块当前其队列位置告知预约拨打方，预约拨打方根据队列变化拨打电话，CTI模块根据主叫号码和其预先的预占位置，***电话队列中。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于该方法进一步包括：拨打预约服务器从请求信息中提取预约拨打方识别码，查询数据库中预约拨打方识别码绑定的电话号码为两部以上，将全部号码***转发信息中，转发给被预约方。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述的事由内容为文字信息，现场手机拍照图片信息，现场手机拍摄的视频信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述预约接受方识别码为自己的私家车牌号。

8.一种电话预约拨打的预约转约处理方法，其特征在于：预约接受方收到预约拨打信息，看到事由信息及拨打预约方电话号码，点击转约按钮，输入新的被预约方ID，提交预约至拨打预约服务器。

9.一种电话预约拨打的预约暂缓处理方法，其特征在于：预约接受方收到预约拨打信息，看到事由信息及拨打预约方电话号码，点击稍后按钮并选择延迟时间，回复至拨打预约方，拨打预约方确认该延迟预约，并在约定的时间提示再次提交预约拨打请求至拨打预约服务器。

10.一种电话预约拨打的***，其特征在于：包括拨打预约服务器，移动电话客户端，移动电话交换网，电脑与固定电话CTI集成客户端，固定电话交换网；其中，拨打预约服务器中有数据库模块，存储着每个注册用户的ID及电话号码的相互绑定关系，以及每个用户的当前IP地址信息，预约信息转发模块，负责预约拨打信息的转发；手机客户端里有手机呼出代理模块，手机呼入代理模块，手机通话记录控制模块，手机振铃控制模块，手机呼出代理模块用于预约拨打的请求，手机呼入代理模块用于预约拨打的响应，手机振铃控制模块受控于手机呼入代理模块，完成接入控制的静音，手机通话记录控制模块，记录对方愿意留下电话号码的通话记录，受控于对方的呼入代理模块及自身的呼出代理模块的协同工作；电脑与固定电话CTI集成客户端，有电话呼出代理模块，电话呼入代理模块和CTI模块，CTI模块与电话呼入模块配合完成坐席队列的排队，与呼入代理模块配合把已经预约的呼入电话***队列中。