CN108197979A - 一种用户信息获取及确定方法和设备 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种用户信息获取及确定方法和设备，其中用户信息获取及确定方法，包括如下步骤：监测是否接收到用户终端发送的确认信息；当接收到确认信息时，向服务器发送呼叫方信息；监测是否接收到服务器发送的呼叫方信息；当接收到呼叫方信息时，在存储的用户终端访问记录中查询出具有呼叫方信息的访问记录；根据查询出的访问记录生成用于联系用户的链接；向服务器发送用于联系用户的链接；接收服务器根据呼叫方信息反馈的用于联系用户的链接。通过实施本发明商业网站主不需要花费大量的精力和成本建设自己电话营销***,就可以帮助商业网站主精确地获取意向客户的联系方式。

Description

一种用户信息获取及确定方法和设备
技术领域
本发明涉及数据挖掘领域，具体涉及一种用户信息获取及确定方法和设备。
背景技术
商业网站重要的作用就是向客户传达内容，将客户的网站浏览行为最终转化为购买行为，从而产生商业价值。以某教育培训品牌的网站为例，网站主有需求与网站的访问者进行直接联系，了解客户的需求，并对意向客户进一步推销自己的产品。
建设一个静态的、展示性的产品网页对于网站主而言，是较为容易的，然而，一个静态的、展示型的网页起到的仅仅是宣传作用，对于搜集客户需求、建立与客户的进一步联系是远远不够的，只能被动等待客户联系自己。目前，对于互联网电话营销，主要有两种技术:
1.网站的浏览者直接留下电话号码后，网站主付费获取到号码后，进行营销。此项技术依赖于网站的浏览者主动留下号码，这将会遗漏有一定意向度但(出于隐私保护或者嫌麻烦)不愿意留下号码的用户。
2.直接通过运营商DPI数据库抓取访问记录:这项技术能获取到所有访问者，但是不加筛选的获取，没有通过网页行为交互确认用户的意向度，(例如，通过确认用户点击“我感兴趣”按钮来区分用户的意向度的高低)导致电话回访的意向度和精确程度不高。
发明内容
因此，本发明为解决了商业网站获取有意向度的用户信息便利性差的问题，从而提供一种用户信息获取及确定方法和设备。
本发明提供一种用户信息获取方法，包括如下步骤：监测是否接收到用户终端发送的确认信息；当接收到所述确认信息时，向服务器发送呼叫方信息；接收所述服务器根据所述呼叫方信息反馈的用于联系用户的链接。
进一步地，所述呼叫方信息包括：获取呼叫方名称、呼叫方识别号、随机数和当前时间信息；根据所述呼叫方名称、呼叫方识别号、随机数和当前时间信息生成报文模式信息。
进一步地，所述监测是否接收到用户终端发送的确认信息，包括：在用户终端所访问的链接中生成询问界面；监测所述询问界面中的确认按键是否被用户操作。
本发明还提供一种用户信息确定方法，包括如下步骤：监测是否接收到服务器发送的呼叫方信息；当接收到所述呼叫方信息时，在存储的用户终端访问记录中查询出具有所述呼叫方信息的访问记录；根据查询出的访问记录生成用于联系用户的链接；所述服务器发送所述用于联系用户的链接。
进一步地，所述呼叫方信息是所述服务器根据所述呼叫方名称、呼叫方识别号、随机数和当前时间信息生成报文模式信息。
进一步地，所述在存储的用户终端访问记录中查询出具有所述呼叫方信息的访问记录，包括：
利用DPI采集设备采集所述报文模式信息并存入HDFS仓库；
利用Map Reduce程序将从存储的DPI报文中查询具有所述报文模式信息特征的DPI报文。
进一步地，所述根据查询出的访问记录生成用于联系用户的链接，包括：将具有所述报文模式信息特征的DPI报文提交给自建模电话营销服务模块；通过所述自建模电话营销服务模块获取用于联系用户的链接。
本发明相应地还一种服务器设备，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行上述的用户信息获取方法。
本发明相应地还一种服务器，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行上述的用户信息确定方法。
本发明技术方案，具有如下优点：
1.本发明提供的一种用户信息获取方法，用户在浏览商业网站时不需要主动留下电话，只要商业商业网站收到用户的确认操作后，就可以获取用户的联系方式，对用户进行电话营销。
2.本发明提供的一种用户信息确定方法，不需要商业网站主自己花费大量的精力和成本建设电话营销***，而是使用了电信运营商的DPI日志采集服务和用户标签自建模电话销售服务，结合数据挖掘技术筛选出有意向的客户获取其联系方式，提供给有需求的商业网站主。
附图说明
为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例1中用户信息获取及确定方法的一个具体示例使用场景图；
图2为本发明实施例1中用户信息获取及确定方法的一个具体示例的流程图；
图3为本发明实施例1中用户信息获取及确定方法步骤S1一个具体示例的流程图；
图4为本发明实施例1中显示按钮一个具体示例的流程图；
图5为本发明实施例1中用户信息获取及确定方法步骤S4一个具体示例的流程图；
图6为本发明实施例1中用户信息获取及确定方法步骤S5一个具体示例的流程图；
图7为本发明实施例2中用户信息获取方法一个具体示例的流程图；
图8为本发明实施例3中用户信息确定方法一个具体示例的流程图；
图9为本发明实施例2和实施例3中服务器设备的原理框图。
具体实施方式
下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，还可以是两个元件内部的连通，可以是无线连接，也可以是有线连接。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
此外，下面所描述的本发明不同实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互结合。
实施例1
本实施例提供一种用户信息获取及确定方法，可应用于基于数据挖掘的营销业务，本方法可以通过如图1所示的***来实现,该***包括第一服务器1、用户端2、第二服务器3三部分，其中第一服务器1可以是某商业网站的服务器、第二服务器可以是电信运营商的服务器、用户端2是可以访问商业网站的终端，例如智能手机、平板电脑、个人计算机等。如图2所示，本方法包括如下步骤：
步骤S1：第一服务器1监测是否接收到用户端2发送的确认信息。在一较佳实施例中，步骤S1如图3所示，包括：
步骤S11：在用户终端所访问的第一服务器1链接中生成询问界面。
步骤S12：监测所述询问界面中的确认按键是否被用户端2操作。
步骤S2：第一服务器1在接收到确认信息时，向第二服务器3发送呼叫方信息；本发明实施例中呼叫方信息即为商业网站信息。呼叫方信息包括：获取呼叫方名称、呼叫方识别号、随机数和当前时间信息，根据呼叫方名称、呼叫方识别号、随机数和当前时间信息生成报文模式信息。在其他实施例中呼叫方信息即商业网站信息可以包括注册ID、域名、网址等其他可以识别出该商业网站的标记。
本发明实施例中，第一服务器1即商业网站主通过注册营销管理***(第三方平台)获得一段代码，网站访问者在手机上访问网站时，这段代码在用户的手机浏览器上加载，请求一个具有独特URL(Uniform Resource Locator，统一资源定位符)特征的网址，同时通过注册该***生成web_id,和DPI_PATTERN。web_id用作区分不同的网站主，DPI_PATTERN(中文名:报文模式)用于从DPI报文中准确识别出web_id，DPI_PATTERN由以下算法生成:
DPI_PATTERN＝md5(username+web_id+random()+time())
其中username是网站主注册本***时的用户名,web_id是该营销管理***为商业网站主自动分配的一串(6～10位长度的)数字,random()是随机生成的一串数字,time()是当前的***时间，将这些数值转化为字符串后，用md5算法生成唯一的32位字符作为报文模式，存入网站主信息数据库。随后如图4所示，商业网站主可以在***管理网站上点击“获取iframe代码”按钮，并将生成的iframe代码嵌入到自己想要获取客户的网页代码的任意位置。iframe代码如下例所示:
<iframe height＝"100"width＝"100"
src＝"https://crm.example.com/call/1578062/719876251"
frameborder＝"0"allowfullscreen></iframe>
随后，商业网站自己的网页上，将出现一个ifame气泡浮窗，当该商业网站的访问者从手机移动端登录时，此浮窗将会展开，显示“我感兴趣”和“请联系我”按钮。显示哪些按钮、浮窗的颜色和大小等外观特征可由网站主在***管理网站上进行定制，浮窗在网站主自己网站中的位置，可由网站主直接修改iframe代码实现。当网站的访问者点击相应按钮时，一个附加了DPI_PATTERN的URL请求将发送出去。
步骤S3：监测是否接收到服务器发送的呼叫方信息。
步骤S4：当接收到呼叫方信息时，在存储的用户终端访问记录中查询出具有呼叫方信息的访问记录。在一较佳实施例中步骤S4，如图5所示，包括：
步骤S41：利用DPI采集设备采集所述报文模式信息并存入HDFS仓库；
步骤S42：利用Map Reduce程序将从存储的DPI报文中查询具有所述报文模式信息特征的DPI报文。
步骤S5：根据查询出的访问记录生成用于联系用户的链接；在一较佳实施例中步骤S5如图6所示，包括：
步骤S51：将具有所述报文模式信息特征的DPI报文提交给自建模电话营销服务模块；
步骤S52：通过自建模电话营销服务模块获取用于联系用户的链接。
如图4所示，当第二服务器即电信运营商监测到DPI_PATTERN的URL请求后被该电信运营商的DPI(Deep Packet Inspection)采集设备收集并存入该运营商HDFS(Hadoop分布式文件***)仓库。随后通过Hadoop Map Reduce技术对海量数据进行筛选，从网站主信息数据库的数百亿条记录中寻找出这些具有独特URL特征的的结果。并将其对应的人群ID发送给电信运营商的用户标签自建模电话销售服务中。
步骤S6：向服务器发送用于联系用户的链接。
步骤S7：接收服务器根据呼叫方信息反馈的用于联系用户的链接。
营销管理***(第三方平台)根据感兴趣人群ID调用运营商的自建模电话营销服务的接口，获取到用户的电话营销的外呼接口(即感兴趣人群ID对应的虚拟序列号)，供网站主查阅和使用。商业网站主可以看到每天有多少人访问过自己的网站，其中又有多少人点击了“我感兴趣”和“请联系我”按钮，并对这些点击了按钮的人，进行电话营销。网站主随后可以在外呼网站上点击“拨打”按钮，对感兴趣的用户展开营销。
实施例2
本发明实施例提供一种用户信息获取方法，该方法可以由呼叫方的服务器(即之前实施例中的第一服务器)来执行，如图7所示，包括如下步骤：
步骤S1：监测是否接收到用户终端发送的确认信息；在一较佳实施例中步骤S1如图3所示，包括：
步骤S11：在用户终端所访问的链接中生成询问界面。
步骤S12：监测所述询问界面中的确认按键是否被用户操作。
步骤S2：当接收到确认信息时，向服务器发送呼叫方信息；呼叫方信息包括：获取呼叫方名称、呼叫方识别号、随机数和当前时间信息；根据呼叫方名称、呼叫方识别号、随机数和当前时间信息生成报文模式信息。
步骤S3：接收服务器根据呼叫方信息反馈的用于联系用户的链接。
本实施例中某英语教育行业客户有自己的品牌网站，但是没有电话营销手段，只有被动等待意向客户看到网页上留下的400电话后，主动拨打400电话取得联系。该英语教育品牌网站注册了数据挖掘营销***之后，在本***的管理网站上生成了web_id,随后，将获取到的iframe代码放置到自己网站的主页上。
随后，某想进行英语培训的手机用户A，从手机端访问了该英语教育培训的网站，点击了网页中的“我感兴趣”和“请联系我”的询问确认按钮。***即为点击动作生成了带有DPI_PATTERN的报文，数据处理服务器根据报文内容，将点击了“我感兴趣”和“请联系我”的按钮的手机用户的信息反馈给该该英语教育品牌网站后台，用来联系意向客户。
本实施例还提供一种服务器设备，包括：至少一个处理器；以及与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器执行上述用户信息获取方法。
如图9所示，该服务器设备可以包括处理器220和存储器210，其中处理器220和存储器210可以通过总线或者其他方式连接，图9中以通过总线200连接为例。
处理器220可以为中央处理器(Central Processing Unit，CPU)。处理器220还可以为其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等芯片，或者上述各类芯片的组合。
存储器220作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储非暂态软件程序、非暂态计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的车载显示装置按键屏蔽方法对应的程序指令/模块。处理器220通过运行存储在存储器210中的非暂态软件程序、指令以及模块，从而执行处理器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的用户信息获取方法。
存储器210可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作***、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储处理器220所创建的数据等。此外，存储器210可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态固态存储器件。在一些实施例中，存储器210可选包括相对于处理器51远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至处理器220。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
所述一个或者多个模块存储在所述存储器210中，当被所述处理器220执行时，执行如图1-3所示实施例中的用户信息获取方法。
上述服务器具体细节可以对应参阅图3和图7所示的实施例中对应的相关描述和效果进行理解，此处不再赘述。
本领域技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)、随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)、快闪存储器(Flash Memory)、硬盘(Hard Disk Drive，缩写：HDD)或固态硬盘(Solid-State Drive，SSD)等；所述存储介质还可以包括上述种类的存储器的组合。
实施例3
本发明实施例提供一种用户信息确定方法，该方法可以由电信运营商的服务器(即之前实施例中的第二服务器)来执行，如图8所示，包括如下步骤：
步骤S1：监测是否接收到服务器发送的呼叫方信息；本实施例中呼叫方信息是服务器根据呼叫方名称、呼叫方识别号、随机数和当前时间信息生成报文模式信息。
步骤S2：当接收到呼叫方信息时，在存储的用户终端访问记录中查询出具有呼叫方信息的访问记录；在一较佳实施例中，步骤20如图5所示，包括：
步骤41：利用DPI采集设备采集报文模式信息并存入HDFS仓库；
步骤42：利用Map Reduce程序将从存储的DPI报文中查询具有报文模式信息特征的DPI报文。
步骤S3：根据查询出的访问记录生成用于联系用户的链接；在一较佳实施例中，步骤S3如图6所示，包括：
步骤S51：将具有报文模式信息特征的DPI报文提交给自建模电话营销服务模块。
步骤S52：通过自建模电话营销服务模块获取用于联系用户的链接。
步骤S4：向服务器发送用于联系用户的链接。
本发明实施例***运营商监测到含有该英语教育品牌网站发送的报文模式信息后记录到HDFS中。Map Reduce程序从电信运营商的海量数据中挖掘出此品牌网站信息，随后基于数据挖掘***管理网站调用运营商提供的自建模电话营销服务接口，将外呼接口呈现到该英语教育行业客户面前，该客户可以看到每天有多少人访问过自己的网站，其中又有多少人点击了网页中“我感兴趣”和“请联系我”按钮，根据感兴趣人群ID调用运营商的自建模电话营销服务的接口，获取到用户的电话营销的外呼接口(即感兴趣人群ID对应的虚拟序列号)，供网站主查阅和使用。。
本实施例还提供一种服务器设备，包括：至少一个处理器；以及与至少一个处理器通信连接的存储器；其中存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器执行上述用户信息确定方法。该服务器设备如图9所示，与实施例2中的服务器设备结构及各自的功能相似，具体细节可以对应参阅图5、图6和图8所示的对应的相关描述和效果进行理解，此处不再赘述。
显然，上述实施例仅仅是为清楚地说明所作的举例，而并非对实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。而由此所引伸出的显而易见的变化或变动仍处于本发明创造的保护范围之中。

Claims (9)

1.一种用户信息获取方法，其特征在于，包括如下步骤：
监测是否接收到用户终端发送的确认信息；
当接收到所述确认信息时，向服务器发送呼叫方信息；
接收所述服务器根据所述呼叫方信息反馈的用于联系用户的链接。
2.根据权利要求1所述的用户信息获取方法，其特征在于，所述呼叫方信息包括：
获取呼叫方名称、呼叫方识别号、随机数和当前时间信息；
根据所述呼叫方名称、呼叫方识别号、随机数和当前时间信息生成报文模式信息。
3.根据权利要求1所述的用户信息获取方法，其特征在于，所述监测是否接收到用户终端发送的确认信息，包括：
在用户终端所访问的链接中生成询问界面；
监测所述询问界面中的确认按键是否被用户操作。
4.一种用户信息确定方法，其特征在于，包括如下步骤：
监测是否接收到服务器发送的呼叫方信息；
当接收到所述呼叫方信息时，在存储的用户终端访问记录中查询出具有所述呼叫方信息的访问记录；
根据查询出的访问记录生成用于联系用户的链接；
向所述服务器发送所述用于联系用户的链接。
5.根据权利要求4所述的用户信息确定方法，其特征在于，所述呼叫方信息是所述服务器根据所述呼叫方名称、呼叫方识别号、随机数和当前时间信息生成报文模式信息。
6.根据权利要求5所述的用户信息确定方法，其特征在于，所述在存储的用户终端访问记录中查询出具有所述呼叫方信息的访问记录，包括：
利用DPI采集设备采集所述报文模式信息并存入HDFS仓库；
利用Map Reduce程序将从存储的DPI报文中查询具有所述报文模式信息特征的DPI报文。
7.根据权利要求4所述的用户信息确定方法，其特征在于，所述根据查询出的访问记录生成用于联系用户的链接，包括：
将具有所述报文模式信息特征的DPI报文提交给自建模电话营销服务模块；
通过所述自建模电话营销服务模块获取用于联系用户的链接。
8.一种服务器设备，其特征在于，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行权利要求1-3所述的用户信息获取方法。
9.一种服务器设备，其特征在于，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行权利要求4-7所述的用户信息确定方法。
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