CN108182752A - 医院挂号排队辅助***及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种医院挂号排队辅助***及方法，涉及医疗信息服务领域，该方法包括服务器验证移动端登录用户是否是有权用户，服务器发送病症选项至移动端，移动端的用户对病症选项进行选择，移动端提交用户选择结果至服务器，用户通过移动端向服务器缴纳挂号费，用户缴费成功后服务器根据选择结果为用户分配科室，同时生成分配结果，服务器根据分配结果的生成时间，将用户加入挂号排队列表，服务器发送挂号排队列表至移动端。本医院挂号排队辅助***及方法能够更加效率的指引患者就诊。

Description

医院挂号排队辅助***及方法

技术领域

本发明涉及医疗信息服务领域，具体涉及一种医院挂号排队辅助***。

背景技术

在医院就医之前，患者会在前台医务人员处进行挂号排队，但是如果就医人员较多时，则需要患者长时间排队挂号等待医务人员挂号并分配患者至各个医生，医务人员在这种挂号模式下十分繁忙。而在患者不了解排队状况，或者排队时间过长后，容易积累不满情绪与医务人员发生争执。同时，在患者需要上厕所或者其他事务时就需要离开后返回再重新排队，十分不便。

随着技术的提升，医院设置了挂号机，使得医务人员仅需再附近指导患者即可，挂号更加效率，但是部分患者在不了解挂号机使用方式的情况下宁愿去挂号窗口挂号、此外人数过多时候挂号机前仍需要排队、挂号机读取写入磁卡常有错误发生，使得这种替代医务人员的办公方式并不可靠。此外，各种病症的患者聚集在一起排队十分容易交叉感染，产生较大的疫情。为了解决这一问题，部分医院采用读取标签或者无线预约通知的方式帮助相关医务人员更快的获取患者的信息。

但是这些方式仍然存在缺陷，首先由于需要患者在预约后到挂号机或者医务人员的挂号窗口进行缴费以及确认，患者仍然需要排队，医务人员仍然需要面对大量患者；其次，患者仍然不知道排队人数及医院相关科室医生的就诊状况。同时患者生病前往医院途中已经延误了一部分的治疗时间，再进行长时间的排队可能加重患者的病情。而对于部分身体残疾或者病情较重的患者，排队挂号是难以完成的。因此亟须一种***及方法能够挂号收费的同时直接根据患者的病症分配到各个科室医生位置进行治疗或等待。

此外，在现有的移动挂号***中，部分患者由于自身原因不再就诊，而挂号队列仍然存有其排队信息，使得队列虚假以及导致分配有误差。

发明内容

针对现有技术中存在的缺陷，本发明的目的在于提供一种医院挂号排队辅助***及方法，使得医院能够更效率的帮助医务人员处理挂号、缴费工作，并直接指引患者在各个科室医生进行排队，同时通知患者排队状态。

为达到以上目的，本发明采取的技术方案是：

一种医院挂号排队辅助方法，其特征在于包含以下步骤：

S1：服务器验证移动端登录用户是否是有权用户，是则进入步骤S2，否则向移动端发送未授权信息并重新开始步骤S1；

S2：服务器发送病症选项至移动端，移动端的用户对病症选项进行选择，移动端提交用户选择结果至服务器，进入步骤S3，所述病症选项包括：生病部位选项、生病部位感觉选项、病症部位状态选项；

S3：用户通过移动端向服务器缴纳挂号费，如果用户缴费成功则转入步骤S4，否则发送缴费失败信息并重新开始步骤S3；

S4：服务器根据选择结果为用户分配科室，同时生成分配结果，转入步骤S5；

S5：服务器根据分配结果的生成时间，将用户加入挂号排队列表，转入步骤S6；

S6：服务器发送挂号排队列表至移动端。

在上述技术方案的基础上，步骤S3具体为：

S301：服务器向移动端用户确认是否预约挂号排队，否则进入步骤S302，是则进入步骤S303；

S302：用户通过移动端向服务器缴纳挂号费，缴费成功后转入步骤S4，否则重复步骤S302；

S303：用户通过移动端向服务器缴纳预交费用，服务器通过移动端询问及获取移动端用户预约时间，服务器在预约时间点执行步骤S4，所述预交费用包括挂号费用。

在上述技术方案的基础上，所述预交费用还包括预约费。

在上述技术方案的基础上，步骤S6还包括：移动端用户完成或者取消挂号排队后，服务器返还预约费用。

5、一种医院挂号排队辅助***，其特征在于，其包括：

验证模块，用于验证移动端登录用户是否是有权用户；

病症获取模块，用于在验证模块验证用户为有权用户后，向所述移动端发送病症选项，所述移动端用户对病症选项进行选择，移动端提交用户选择结构至病症获取模块，所述病症选项包括：生病部位选项、生病部位感觉选项、生病部位状态选项；

收费模块，用于在所述病症获取模块(2)获取选择结果后，向用户收取挂号费用；

挂号分配模块，用于在所述收费模块收取挂号费用后，从所述病症获取模块获取选择结果，根据选择结果为用户分配科室，同时生成分配结果；

排队监控模块，用于根据分配结果的生成时间，将用户加入挂号排队列表；

状态提醒模块，用于将挂号排队列表发送至移动端。

在上述技术方案的基础上，医院挂号排队辅助***还包括：药物库存监控模块，所述药物库存监控模块用于根据所述排队列表以及所述选择结果计算药物预计使用数量，并和医院库存的药物数量比较，在所述药物预计使用数量与所述库存药物数量差值小于预设值后发出告警信息。

在上述技术方案的基础上，医院挂号排队辅助***还包括：疫情报警模块，所述疫情报警模块用于根据排队列表计算各病症增长状态，在增长状态达到或者超过预设值后发出告警信息。

在上述技术方案的基础上，医院挂号排队辅助***还包括：预约模块，所述预约模块用于在用户在缴费后，向所述移动端用户获取挂号排队时间，并在设定的时间用户的选择结果发送至挂号分配模块。

在上述技术方案的基础上，医院挂号排队辅助***还包括：预约管理模块，所述预约管理模块用于在移动端用户在取消预约后发送取消要求至排队监控模块，排队监控模块从挂号排队列表中删除所述用户。

在上述技术方案的基础上，医院挂号排队辅助***还包括：预约收费模块，所述预约收费模块用于向用户收取预约费，并在挂号排队完成或者取消后退还预约费。

与现有技术相比，本发明的优点在于：

(1)本发明医院挂号排队辅助***及方法使用移动端进行挂号缴费，能够更加效率的指引患者就诊，减轻了医务人员的负担。

(2)本发明医院挂号排队辅助***设置了药物库存模块能够及时在库存不足时提醒医务人员。

(3)本发明医院挂号排队辅助***设置了疫情报警模块，能够帮助医务人员及早发现疫情。

(4)本发明医院挂号排队辅助***及方法中设置有预约模块方便患者挂号，在非工作时间也能够处理患者的挂号，使得医务人员更加轻松。

(5)本发明医院挂号排队辅助***及方法中设置有预约收费模块，减少了患者预约而不就诊的几率，使得挂号分配更加准确和效率。

附图说明

图1为本发明医院挂号排队辅助方法的一个实施方案的流程图；

图2为本发明医院挂号排队辅助方法的一个实施方案的流程图；

图3为本发明医院挂号排队辅助***的一个实施方案的结构示意图；

图4为本发明医院挂号排队辅助***的一个实施方案的结构示意图

图5为本发明医院挂号排队辅助***的一个实施方案的结构示意图

图6为本发明医院挂号排队辅助***的一个实施方案的结构示意图。

图中：1-验证模块，2-病症获取模块，3-收费模块，4-挂号分配模块，5-排队监控模块，6-状态提醒模块，7-药物库存监控模块，8-疫情报警模块，9-预约模块，10-预约管理模块,11-移动端用户。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的实施例作进一步详细说明。

参见图1所示，本发明实施例提供一种医院挂号排队辅助方法，包括以下步骤：

S1：服务器验证移动端登陆用户是否是有权用户，具体的，在用户使用移动端登陆服务器时，需要提交其身份信息，如姓名、身份证号、医保***等等，服务器对用户所提交的身份信息进行验证，查询用户是否是有权利进行后续步骤，如开通了移动端挂号排队服务的用户、使用医保卡的用户。用户为有权用户则进入步骤S2，否则重新执行步骤S1；

S2：服务器发送病症选项至移动端，该病症选项包括生病部位选项，生病部位感觉选项和生病部位状态选项，其中生病部位选项提供人体各个部位选项，如头、手、腿、眼睛，生病部位感觉选项提供人体各种感觉及感觉的组合选项，如酸、疼、昏、不舒服，生病部位状态选项提供人体部位在生病后可能出现的状态，如发红、起水泡、脱皮。

移动端用户11在收到病症选项后进行选择，移动端再将选择结果提交给服务器，比如，生病部位选择腿，生病部位感觉选择疼，生病部位状态选择发紫。移动端提交用户的选择结果为，腿，疼，发紫。在移动端提交选择结果后，转入步骤S3.

S3：用户通过移动端向服务器缴纳挂号费用,如果用户缴费成功增转入步骤S4，否则重新开始步骤S3。用户在此步骤能够直接向医院缴纳挂号费，相对于现有的挂号步骤，用户可以再去医院的路上直接缴纳费用，不需要再缴费窗口进行排队，即节省了用户排队等待和办理缴费手续的时间，同时也提高了医院收取费用的效率。

S4：服务器根据选择结果为用户分配科室，同时生成分配结果,转入步骤S5。具体的，服务器可以预设有对应程式将科室对应各个选择结果，如移动端提交的选择结果为腿，疼，发紫，服务器根据预设的程式将对应腿、疼、发紫选择结果对应的腿科找出，并将用户分配至腿科；也可以为选择结果和科室设置不同的符号及数值，通过匹配及计算，得出最接近科室并分配。只要本领域技术人员通过简单推导或者替换得出的方式能够将用户分配至其病症对应的科室即可。

S5：服务器根据分配结果的生成时间，将用户加入挂号排队列表，装入步骤S6，具体的，由于排队挂号用户存在多个，其生成的分配结果也有多个，需要依照先来后到的排队规则进行排序/排队，而分配结果的生成时间本身具有时间先后，该时间也代表了用户进行挂号的先后，因此使用挂号排队列表对用户的先后进行排序是较公正与准确。

S6：将挂号排队列表发送至客户端。在用户加入挂号排队列表后，即实现了用户通过移动端进行缴费挂号及科室分配，用户有知道其分配的科室是哪一个以及目前自身排队状态的需求，因此，需要服务器将挂号排队列表发送至移动端。在发送排队列表后，用户能够更加清楚的了解自己在医院的挂号排队状态，能够更好安排自己的相关事务，并在轮到自己就诊时准时就医，就诊过程更加流畅。

经过上述步骤，用户从开始的登陆验证至排队完成获取结果全部通过移动端实现，相对于传统的在挂号机、挂号窗口或者缴费窗口排队，本方法避免了用户进行长时间排队等候，能够在排队期间处理其他事务，如上厕所、休息、赶往医院等等，节约了用户的时间，此外也避免了不同病症的患者在医院内排队形成交叉感染，使得排队流程更加健康安全。本方法替代了挂号机、挂号窗口或缴费窗口的医务人员直接获取患者病症信息，使得医院挂号办公能够更加效率。

优选的，参见图2所示，在步骤S3中客户能够进行预约，具体的如下：

S301：服务器向移动用户确认是否预约挂号排队，否则进入步骤S302，是则进入步骤S303；

S302：用户通过移动端向服务器缴纳挂号费，缴费成功后装入步骤S4，否则重复步骤S302；

S303：用户通过移动端向服务器缴纳预交费用，服务器通过移动端询问及获取移动端用户11的预约时间，服务器在预约是啊进点执行步骤S4，上述的预交费用包括挂号费用。

通过步骤S301、S302和S302，使得用户在不方便，或者在前往医院途中也能够预计自己的就诊时间并预先约定预约时间，使得用户预约时间的时间点后达到医院就即可就诊。在加入预约步骤后，方便用户进行挂号，达到医院即可就诊使得挂号流程能够更加流畅，降低了挂号高峰期医务人员的办公负担。

具体的，预交费用中还包括预约费用。用户在不需要缴纳额外费用时候容易随意地预约挂号的时间，造成虽然挂号预约成功，但是用户因为其他事务并未就诊，最终浪费医院资源以及其他排队人员时间，此外也会提供了不准确的排队列表给其他挂号排队患者。在设置预约费用后，用户会再确实需要进行预约时，进行预约，相对于不需要预约费用，更加效率与准确。

进一步的，移动端用户11完成或者取消挂号排队后，服务器返还预约费用。在用户完成队列或者取消预约后，退还预约费用。用户中可能存在预约后不想去医院或者确实由于紧急事件无法就诊的，设置完成或者取消预约退还预约费，用能够鼓励用户积极完成或取消预约，使得挂号排队列表中的用户到医院就诊率更高，提高了队列效率和准确性。

参见图3所示，本发明实施例提供一种医院挂号排队辅助***，其包括验证模块1、病症获取模块2、收费模块3、挂号分配模块4、排队监控模块5和状态提醒模块6。

验证模块1用于验证移动端登陆的用户是否是有权用户，具体的，用户提交其身份信息，如姓名、身份证号、医保卡***等等，验证模块1验证用户的身份信息是否有权限进入本***。设置验证模块1后能够有效屏蔽非法用户、以及可能随意挂号的游客，增强了本***的安全性，同时屏蔽部分假冒挂号人员减少了挂号排队人数，提高了***效率。

在验证模块1验证登陆用户为有权用户后，病症获取模块2向移动端发送病症选项，该病症选项包括生病部位选项，生病部位感觉选项和生病部位状态选项，其中生病部位选项提供人体各个部位选项，如头、手、腿、眼睛，生病部位感觉选项提供人体各种感觉及感觉的组合选项，如酸、疼、昏、不舒服，生病部位状态选项提供人体部位在生病后可能出现的状态，如发红、起水泡、脱皮。移动端用户11在收到病症选项后进行选择，移动端再将选择结果提交给服务器，比如，生病部位选择腿，生病部位感觉选择疼，生病部位状态选择发紫。移动端提交用户的选择结果为，腿，疼，发紫。设置病症获取模块2后，医务人员不再需要通过询问挂号排队的患者来获取患者病情信息，用户直接通过移动端收到的病症选项提交，同时病情信息更加规范容易被医务人员理解，减轻了医务人员的负担。此外，使用病症选项询问并获取用户病情信息使得本***更加效率。

在病症获取模块2获取选择结果后，收费模块3向用户收取挂号费用。由于部分有权用户可能游戏心态进行无意义挂号，实际并不就诊，这种行为会造成挂号排队存在虚假数据。在挂号排队之前设置收费模块3能够有效去除部分并不实际就诊的有权用户，使得本***更加效率。

在收费模块3完成收费后，挂号分配模块4从病症获取模块2获取选择结果，根据选择结果为用户分配科室，并生成分配结果。具体的，其服务器可以预设有对应程式将科室对应各个选择结果，如移动端提交的选择结果为腿，疼，发紫，服务器根据预设的程式将对应腿、疼、发紫选择结果对应的腿科找出，并将用户分配至腿科；也可以为选择结果和科室设置不同的数值，通过计算，得出最接近科室并分配。只要本领域技术人员通过简单推导或者替换得出的方式能够将用户分配至其病症对应的科室即可。这种根据用户提交的按照病症选项选择的选择结果分配科室的方式更加效率。

排队监控模块5从收费模块3获取分配结果，并根据分配结果生成的时间，将用户加入挂号排队列表。具体的，在移动端的用户进入***报名之前，排队监控模块5本身保存有各个科室的排队列表，在用户受到挂号分配模块4分配科室，挂号分配模块4生成对应的分配结果后，排队监控模块5从挂号分配模块4获取分配结果，并加入对应科室的已有的挂号排队列表中，加入顺序按照分配结果的生成时间。由于排队挂号用户存在多个，其生成的分配结果也有多个，需要依照先来后到的排队规则进行排序/排队，而分配结果的生成时间本身具有时间先后，该时间也代表了用户进行挂号的先后，作为列表先后进行排序十分公正与准确。

状态提醒模块6挂号排队列表发送给移动端。优选的在排队监控模块5将用户加入挂号排队列表后再实时或者基于用户请求将挂号排队列表发送至移动端。发送后用户能够直观的了解其在队列中的位置，使得本***更加人性化。

优选的，如图4所示，医院挂号排队辅助***还包括药物库存监控模块7。药物库存监控模块7根据选择结果中获取各个病症的信息，从挂号排队列表获取单个病症的的人数，预计该病症使用的药物预计使用数量，如通过预设在模块中的公式进行计算。在获得药物预计使用数量后，与库存药物数量进行比较，当药物预计使用数量与库存药物数量差值小于预设值后发出告警信息。设置药物库存监控模块7后，能够在用户开始挂号排队就开始计算，在差值超出预设值就发出告警，更加迅速，同时减轻了相关医务人员不断检查库存是否足够的办公工作负担。

优选的，如图5所示，医院挂号排队辅助***还包括，疫情报警模块8。疫情报警模块8对各病症中的排队列表进行监控，通过计算每个科室的排队列表中人数状况，可以反应出该科室的病症增长的状态。当一个科室的病症增长状态超过预设值后，疫情报警模块8将发出警报。通知相关人员该科室的病症增长状态可能出现疫情爆发状态。相比与医务人员观察，设置疫情报警模块8能够有效地及早的发现疫情爆发通知相关人员开展准备工作。

优选的，如图6所示，医院挂号排队辅助***还包括预约模块9。用户在缴纳挂号费前，向预约模块9提交挂号排队时间。预约模块9在时间达到挂号排队时间后，将用户的选择结果发送至挂号分配模块4。挂号分配模块4即在用户设置的挂号排队时间才会对用户进行分配。在加入预约模块9后，方便用户进行挂号，达到医院即可就诊，使得挂号流程能够更加流畅，降低了挂号高峰期医务人员的办公负担。

进一步的，医院挂号排队辅助***还包括预约管理模块10，用户在无法就诊的情况下，如堵车等等时，可以先预约管理模块10提交取消预约的挂号排队时间，预约管理模块10将向排队监控模块5发送取消通知，排队监控模块5从挂号排队列表中删除该用户。相较于部分有权用户可能游戏心态进行无意义挂号，实际并不就诊，造成挂号排队存在虚假数据，设置预约管理模块10的***，能够更有效去除部分并不实际就诊的有权用户，使得本***更加效率。

更进一步的，医院挂号排队辅助***收费模块3还收取预约费用，优选的，预约收费和挂号收费同时向用户收取，即用户一次性缴纳挂号费和预约费。用户在设置挂号排队时间后，需要缴纳预约费用。用户在不需要缴纳额外费用时候容易随意的预约挂号的时间，造成挂号预约成功，但是用户因为其他事务并未就诊，最终浪费医院资源以及其他排队人员时间，此外也会提供不准确的排队列表给其他挂号排队患者。在设置预约费用后，用户会在确实需要进行预约时，进行预约，相对于不需要预约费用，更加效率与准确。优选的，移动端用户11完成或者取消挂号排队后，预约管理模块10将返还预约费用。在用户完成队列或者取消预约后，退还预约费用。用户中可能存在预约后不想去医院或者确实由于紧急事件无法就诊的，设置完成或者取消预约退还预约费，用能够鼓励用户积极完成或取消预约，使得挂号排队列表中的用户到医院就诊率更高，提高了队列效率和准确性。

本发明不仅局限于上述最佳实施方式，任何人在本发明的启示下都可得出其他各种形式的产品，但不论在其形状或结构上作任何变化，凡是具有与本发明相同或相近似的技术方案，均在其保护范围之内。

Claims (10)

1.一种医院挂号排队辅助方法，其特征在于包含以下步骤：

S1：服务器验证移动端登录用户是否是有权用户，是则进入步骤S2，否则向移动端发送未授权信息并重新开始步骤S1；

S2：服务器发送病症选项至移动端，移动端的用户对病症选项进行选择，移动端提交用户选择结果至服务器，进入步骤S3，所述病症选项包括：生病部位选项、生病部位感觉选项、病症部位状态选项；

S3：用户通过移动端向服务器缴纳挂号费，如果用户缴费成功则转入步骤S4，否则发送缴费失败信息并重新开始步骤S3；

S4：服务器根据选择结果为用户分配科室，同时生成分配结果，转入步骤S5；

S5：服务器根据分配结果的生成时间，将用户加入挂号排队列表，转入步骤S6；

S6：服务器发送挂号排队列表至移动端。

2.如权利要求1所述的一种医院挂号排队辅助方法，其特征在于步骤S3具体为：

S301：服务器向移动端用户确认是否预约挂号排队，否则进入步骤S302，是则进入步骤S303；

S302：用户通过移动端向服务器缴纳挂号费，缴费成功后转入步骤S4，否则重复步骤S302；

S303：用户通过移动端向服务器缴纳预交费用，服务器通过移动端询问及获取移动端用户预约时间，服务器在预约时间点执行步骤S4，所述预交费用包括挂号费用。

3.如权利要求2所述的一种医院排队挂号辅助方法，其特征在于：所述预交费用还包括预约费。

4.如权利要求3所述的一种医院排队挂号辅助方法，其特征在于步骤S6还包括：

移动端用户完成或者取消挂号排队后，服务器返还预约费用。

5.一种医院挂号排队辅助***，其特征在于，其包括：

验证模块(1)，用于验证移动端登录用户是否是有权用户；

病症获取模块(2)，用于在验证模块(1)验证用户为有权用户后，向所述移动端发送病症选项，所述移动端用户对病症选项进行选择，移动端提交用户选择结构至病症获取模块(2)，所述病症选项包括：生病部位选项、生病部位感觉选项、生病部位状态选项；

收费模块(3)，用于在所述病症获取模块(2)获取选择结果后，向用户收取挂号费用；

挂号分配模块(4)，用于在所述收费模块(3)收取挂号费用后，从所述病症获取模块(2)获取选择结果，根据选择结果为用户分配科室，同时生成分配结果；

排队监控模块(5)，用于根据分配结果的生成时间，将用户加入挂号排队列表；

状态提醒模块(6)，用于将挂号排队列表发送至移动端。

6.如权利要求5所述的医院挂号排队辅助***，其特征在于其还包括：药物库存监控模块(7)，所述药物库存监控模块(7)用于根据所述排队列表以及所述选择结果计算药物预计使用数量，并和医院库存的药物数量比较，在所述药物预计使用数量与所述库存药物数量差值小于预设值后发出告警信息。

7.如权利要求5所述的医院挂号排队辅助***，其特征在于其还包括：疫情报警模块(8)，所述疫情报警模块(8)用于根据排队列表计算各病症增长状态，在增长状态达到或者超过预设值后发出告警信息。

8.如权利要求5所述的医院挂号排队辅助***，其特征在于其还包括：预约模块(9)，所述预约模块(9)用于在用户在缴费后，向所述移动端用户获取挂号排队时间，并在设定的时间用户的选择结果发送至挂号分配模块(4)。

9.如权利要求8所述的医院挂号排队辅助***，其特征在于其还包括：预约管理模块(10)，所述预约管理模块(10)用于在移动端用户在取消预约后发送取消要求至排队监控模块(5)，排队监控模块(5)从挂号排队列表中删除所述用户。

10.如权利要求9所述的医院挂号排队辅助***，其特征在于其还包括：预约收费模块(11)，所述预约收费模块(11)用于向用户收取预约费，并在挂号排队完成或者取消后退还预约费。