CN108134864A - 办公电话的通信管理方法及*** - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种办公电话的通信管理***及方法，所述通信管理***用于对企业进行通信管理，所述企业包括多个第一分支机构；所述通信管理***包括一配置管理服务器以及多个办公电话管理装置，所述办公电话管理装置用于设置在所述第一分支机构处；所述办公电话管理装置包括电话服务器和录音服务器；所述电话服务器用于根据电话录音文件生成话单数据，并发送至所述配置管理服务器进行存储；所述录音服务器用于存储所述电话录音文件，并发送至所述配置管理服务器进行存储。本发明现对某公司对应的各个分公司、各个办事处对应的办公电话管理装置的统一配置管理和数据集中化存储，最终实现对话单数据及电话录音文件的统一查询。

Description

办公电话的通信管理方法及***
技术领域
本发明涉及通信管理技术领域，特别涉及一种办公电话的通信管理方法及***。
背景技术
在现有的公司中，有很多公司在全国各地具有数十家甚至更多的分公司以及办事处。但是，普遍存在的问题是，对于一家公司，其对应的各个分公司、各个办事处使用的电话***各不相同，电话***支持的功能(如录音或转接等)也不尽相同；因此，无法进行统一配置；同时，话单数据以及电话录音文件也无法实现统一查询，从而造成管理难度较大的问题。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中公司对应的各个分公司、各个办事处使用的电话***各不相同，存在无法进行统一配置电话***，话单数据以及电话录音文件也无法实现统一查询，从而造成管理难度较大的缺陷，目的在于提供一种办公电话的通信管理方法及***。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：
本发明提供一种办公电话的通信管理***，所述通信管理***用于对企业进行通信管理，所述企业包括多个第一分支机构；
所述通信管理***包括一配置管理服务器以及多个办公电话管理装置，所述办公电话管理装置用于设置在所述第一分支机构处；
所述办公电话管理装置包括电话服务器和录音服务器；
所述电话服务器用于根据电话录音文件生成话单数据，并发送至所述配置管理服务器进行存储；
其中，所述话单数据包括话务记录信息和所述电话录音文件的链接地址信息；
所述录音服务器用于存储所述电话录音文件，并发送至所述配置管理服务器进行存储。
较佳地，所述企业还包括多个第二分支机构；
多个所述第二分支机构与一公共管理机构对应设置；
所述办公电话管理装置还用于设置在所述公共管理机构处；
所述公共管理机构用于集中管理各个所述第二分支机构的办公电话的通信业务。
较佳地，所述通信管理***还包括数据库；
所述数据库与所述配置管理服务器通信连接；
所述配置管理服务器用于接收所述话单数据和所述电话录音文件，并发送至所述数据库；
所述数据库用于接收并存储所述配置管理服务器发送的所述话单数据和所述电话录音文件；
所述配置管理服务器还用于提供查询管理页面，接收查询内容，并从所述数据库中获取对应的所述话务话单数据及所述电话录音文件。
较佳地，所述公共管理机构的办公电话管理装置通过互联网获取每个所述第二分支机构的所述电话录音文件，并生成对应的所述话单数据。
较佳地，所述第一分支机构包括企业的分公司；
所述第二分支机构包括企业的办事处；
所述公共管理机构的所述办公电话管理装置用于集中管理各个所述办事处的所述话单数据和所述电话录音文件。
本发明还提供一种办公电话的通信管理方法，所述通信管理方法利用上述的办公电话的通信管理***实现，所述通信管理方法包括：
S1、在所述第一分支机构处设置所述办公电话管理装置；
S2、所述电话服务器根据电话录音文件生成话单数据，并发送至所述配置管理服务器进行存储；
所述录音服务器存储所述电话录音文件，并发送至所述配置管理服务器进行存储。
较佳地，所述企业还包括多个第二分支机构；
多个所述第二分支机构与一公共管理机构对应设置；
步骤S1还包括：
在所述公共管理机构处设置所述办公电话管理装置，所述公共管理机构集中管理各个所述第二分支机构的办公电话的通信业务。
较佳地，所述通信管理***还包括数据库；
所述数据库与所述配置管理服务器通信连接；
所述通信管理方法还包括：
S3、所述配置管理服务器接收所述话单数据和所述电话录音文件，并发送至所述数据库；
S4、所述数据库接收并存储所述配置管理服务器发送的所述话单数据和所述电话录音文件；
S5、所述配置管理服务器提供查询管理页面，接收查询内容，并从所述数据库中获取对应的所述话务话单数据及所述电话录音文件。
较佳地，所述公共管理机构的办公电话管理装置通过互联网获取每个所述第二分支机构的所述电话录音文件，并生成对应的所述话单数据。
较佳地，所述第一分支机构包括企业的分公司；
所述第二分支机构包括企业的办事处；
步骤S1中的所述公共管理机构集中管理各个所述第二分支机构的办公电话的通信业务的步骤具体包括：
集中管理各个所述办事处的所述话单数据和所述电话录音文件
本发明的积极进步效果在于：
本发明包括多个办公电话管理装置和配置管理服务器；通过将每个办公电话管理装置部署在公司的分公司内，和/或，部署在公司的多个办事处对应的公共管理机构内；再经由办公电话管理装置的电话服务器生成话单数据和录音服务器存储电话录音文件，并发送至配置管理服务器进行存储；配置管理服务器提供查询管理页面，接收查询内容，并从数据库中获取对应的话单数据及电话录音文件，从而实现对某公司对应的各个分公司、各个办事处对应的办公电话管理装置的统一配置管理和数据集中化存储，最终实现对话单数据及电话录音文件的统一查询。
附图说明
图1为本发明实施例1的办公电话的通信管理***的模块示意图；
图2为本发明实施例2的办公电话的通信管理方法的流程图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
实施例1
如图1所示，本实施的办公电话的通信管理***用于对企业进行通信管理。所述企业包括多个第一分支机构和多个第二分支机构。
具体地，所述第一分支机构包括企业的分公司；所述第二分支机构包括企业的办事处。
多个所述第二分支机构与一公共管理机构对应设置。
所述通信管理***包括一配置管理服务器1、多个办公电话管理装置2 和数据库3。
所述办公电话管理装置2设置在所述第一分支机构处和所述公共管理机构处。
所述办公电话管理装置2包括电话服务器21和录音服务器22；
所述电话服务器21用于根据电话录音文件生成话单数据，并发送至所述配置管理服务器1进行存储；
其中，所述话单数据包括话务记录信息和所述电话录音文件的链接地址信息；
所述录音服务器22用于存储所述电话录音文件，并发送至所述配置管理服务器1进行存储。
所述数据库3与所述配置管理服务器1通信连接；
所述配置管理服务器1用于接收所述话单数据和所述电话录音文件，并发送至所述数据库3；
所述数据库3用于接收并存储所述配置管理服务器1发送的所述话单数据和所述电话录音文件；
所述配置管理服务器1还用于提供查询管理页面，接收查询内容，并从所述数据库3中获取对应的所述话务话单数据及所述电话录音文件。
具体地，所述公共管理机构的办公电话管理装置通过互联网获取每个所述第二分支机构的所述电话录音文件，并生成对应的所述话单数据，从而实现所述公共管理机构对各个所述第二分支机构的办公电话的通信业务集中管理。
本发明包括多个办公电话管理装置和一配置管理服务器；通过将每个办公电话管理装置部署在公司的分公司内，和/或，部署在公司的多个办事处对应的公共管理机构内；再经由办公电话管理装置的电话服务器生成话单数据和录音服务器存储电话录音文件，并发送至配置管理服务器进行存储；配置管理服务器提供查询管理页面，接收查询内容，并从数据库中获取对应的话单数据及电话录音文件，从而实现对某公司对应的各个分公司、各个办事处对应的办公电话管理装置的统一配置管理和数据集中化存储，最终实现对话单数据及电话录音文件的统一查询。
实施例2
如图2所示，本实施例利用如实施例1中办公电话的通信管理***实现，所述通信管理方法包括：
S101、在所述第一分支机构处设置所述办公电话管理装置；
在所述公共管理机构处设置所述办公电话管理装置，所述办公电话管理装置集中管理各个所述第二分支机构的办公电话的通信业务；
具体地，所述第一分支机构包括企业的分公司；所述第二分支机构包括企业的办事处；
所述集中管理各个所述第二分支机构的办公电话的通信业务的步骤具体包括：
集中管理各个所述办事处的所述话单数据和所述电话录音文件。
其中，所述公共管理机构的办公电话管理装置通过互联网获取每个所述第二分支机构的所述电话录音文件，并生成对应的所述话单数据。
S102、所述电话服务器根据电话录音文件生成话单数据，并发送至所述配置管理服务器进行存储；
所述录音服务器存储所述电话录音文件，并发送至所述配置管理服务器进行存储；
S103、所述配置管理服务器接收所述话单数据和所述电话录音文件，并发送至所述数据库；
S104、所述数据库接收并存储所述配置管理服务器发送的所述话单数据和所述电话录音文件；
S105、所述配置管理服务器提供查询管理页面，接收查询内容，并从所述数据库中获取对应的所述话务话单数据及所述电话录音文件。
本发明包括多个办公电话管理装置和一配置管理服务器；通过将每个办公电话管理装置部署在公司的分公司内，和/或，部署在公司的多个办事处对应的公共管理机构内；再经由办公电话管理装置的电话服务器生成话单数据和录音服务器存储电话录音文件，并发送至配置管理服务器进行存储；配置管理服务器提供查询管理页面，接收查询内容，并从数据库中获取对应的话单数据及电话录音文件，从而实现对某公司对应的各个分公司、各个办事处对应的办公电话管理装置的统一配置管理和数据集中化存储，最终实现对话单数据及电话录音文件的统一查询。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式作出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种办公电话的通信管理***，其特征在于，所述通信管理***用于对企业进行通信管理，所述企业包括多个第一分支机构；
所述通信管理***包括一配置管理服务器以及多个办公电话管理装置，所述办公电话管理装置用于设置在所述第一分支机构处；
所述办公电话管理装置包括电话服务器和录音服务器；
所述电话服务器用于根据电话录音文件生成话单数据，并发送至所述配置管理服务器进行存储；
其中，所述话单数据包括话务记录信息和所述电话录音文件的链接地址信息；
所述录音服务器用于存储所述电话录音文件，并发送至所述配置管理服务器进行存储。
2.如权利要求1所述的办公电话的通信管理***，其特征在于，所述企业还包括多个第二分支机构；
多个所述第二分支机构与一公共管理机构对应设置；
所述办公电话管理装置还用于设置在所述公共管理机构处；
所述公共管理机构用于集中管理各个所述第二分支机构的办公电话的通信业务。
3.如权利要求1所述的办公电话的通信管理***，其特征在于，所述通信管理***还包括数据库；
所述数据库与所述配置管理服务器通信连接；
所述配置管理服务器用于接收所述话单数据和所述电话录音文件，并发送至所述数据库；
所述数据库用于接收并存储所述配置管理服务器发送的所述话单数据和所述电话录音文件；
所述配置管理服务器还用于提供查询管理页面，接收查询内容，并从所述数据库中获取对应的所述话务话单数据及所述电话录音文件。
4.如权利要求2所述的办公电话的通信管理***，其特征在于，所述公共管理机构的办公电话管理装置通过互联网获取每个所述第二分支机构的所述电话录音文件，并生成对应的所述话单数据。
5.如权利要求2所述的办公电话的通信管理***，其特征在于，所述第一分支机构包括企业的分公司；
所述第二分支机构包括企业的办事处；
所述公共管理机构的所述办公电话管理装置用于集中管理各个所述办事处的所述话单数据和所述电话录音文件。
6.一种办公电话的通信管理方法，其特征在于，所述通信管理方法利用如权利要求1所述的办公电话的通信管理***实现，所述通信管理方法包括：
S1、在所述第一分支机构处设置所述办公电话管理装置；
S2、所述电话服务器根据电话录音文件生成话单数据，并发送至所述配置管理服务器进行存储；
所述录音服务器存储所述电话录音文件，并发送至所述配置管理服务器进行存储。
7.如权利要求6所述的办公电话的通信管理方法，其特征在于，所述企业还包括多个第二分支机构；
多个所述第二分支机构与一公共管理机构对应设置；
步骤S1还包括：
在所述公共管理机构处设置所述办公电话管理装置，所述公共管理机构集中管理各个所述第二分支机构的办公电话的通信业务。
8.如权利要求6所述的办公电话的通信管理方法，其特征在于，所述通信管理***还包括数据库；
所述数据库与所述配置管理服务器通信连接；
所述通信管理方法还包括：
S3、所述配置管理服务器接收所述话单数据和所述电话录音文件，并发送至所述数据库；
S4、所述数据库接收并存储所述配置管理服务器发送的所述话单数据和所述电话录音文件；
S5、所述配置管理服务器提供查询管理页面，接收查询内容，并从所述数据库中获取对应的所述话务话单数据及所述电话录音文件。
9.如权利要求7所述的办公电话的通信管理方法，其特征在于，所述公共管理机构的办公电话管理装置通过互联网获取每个所述第二分支机构的所述电话录音文件，并生成对应的所述话单数据。
10.如权利要求7所述的办公电话的通信管理方法，其特征在于，所述第一分支机构包括企业的分公司；
所述第二分支机构包括企业的办事处；
步骤S1中的所述公共管理机构集中管理各个所述第二分支机构的办公电话的通信业务的步骤具体包括：
集中管理各个所述办事处的所述话单数据和所述电话录音文件。
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