CN108073628A - 一种基于智能问答的交互***与方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于智能问答的交互***，所述***运行于一终端设备，包括：语言获取模块，用于获取终端用户的自然语言；语义分析引擎，用于根据语义规则对所述获取的终端用户的自然语言表达的问句或指令进行语义分析，判断所述语义所属标签；存储模块，用于存储所述语义所属标签与第三方接口名称对应的第一列表；接口调用模块，用于根据所述语义所属标签及所述第一列表，调用所述语义所属标签对应的第三方接口；语义响应模块，用于根据所述语义分析引擎的语义分析及调用所述第三方接口，控制所述终端设备响应一个或一组语义事件。本发明还公开了一种基于智能问答的交互方法，能快速生成各种应用程序，获得各种与个人相关、实时变化的答案。

Description

一种基于智能问答的交互***与方法

技术领域

本发明涉及一种人工智能的技术领域，尤其涉及一种基于智能问答的交互***与方法。

背景技术

智能问答是人工智能范畴的一个领域，智能问题以一问一答的形式，终端判断用户所提的问题，通过与用户进行交互，为用户提供个性化信息服务。近年来，随着互联网业务的迅速增长，传统的人工客服由于其成本高、服务时间受限、响应速度慢等缺陷，已渐渐不适应新形势下的互联网业务。市场对于智能问答的需求日渐高涨，各企业纷纷推出了自己的智能问答产品。例如苹果公司的智能问答产品Siri。

如图1所示为现有智能问答***中各层之间的任务及关系示意图，在这当中，数据层的语料库是非常重要的基础数据，语料的来源有多种，如垂直爬虫爬取，人工维护录入的关系，数据厂家后去，第三方开放平台接口等，而具体到语料中的FAQ(Frequently AskedQuestions，即常用问答对，一个FAQ由一个标准问句和一个与之对应的标准答句组成)，一个行业的FAQ的数量并不算多，一般在200-500条之间，而且这些FAQ都是固定答案，无法回答与个人数据相关的问题，如查询话费、查询快递、查询银行卡余额等，进而影响智能问答回答问题的范围。

但是，如果在智能问答***中内置一个查询话费、套餐推荐、充值等的应用程序，这种实现会调用外部第三方的接口，而这些接口在不同的地方、不同的企业是不同的，如查询话费、查询快递、查询银行卡等，所以不可能将所有行业或地区的应用程序都内置于我们的智能问答***中，因此，需要一种便于增加、修改这些应用程序的***和方法。

因此，有必要提供一种在智能问答***中，能快速生成各种应用程序的***和方法，使其能够获得各种与个人相关、实时变化的答案。

发明内容

本发明的主要目的在于提出一种基于智能问答的交互***及方法，运行于终端，旨在解决现有的智能问答***中无法快速生成各种应用程序以获得各种与个人相关、实时变化的答案。

为实现上述目的，本发明提供的一种基于智能问答的交互***，该***运行于终端，所述***包括：

一语言获取模块，用于获取终端用户的自然语言；

一语义分析引擎，用于根据语义规则对所述获取的终端用户的自然语言表达的问句或指令进行语义分析，判断所述语义所属标签；

一存储模块，用于存储所述语义所属标签与第三方接口名称对应的第一列表；

一接口调用模块，用于根据所述语义所属标签及所述第一列表，调用所述语义所属标签对应的第三方接口；

一语义响应模块，用于根据所述语义分析引擎的语义分析及调用的所述第三方接口，控制所述终端设备响应一个或一组语义事件。

可选地，所述存储模块，还用于存储一关键词与语义标签对应的第二列表；所述语义规则包括，根据所述获取的用户的自然语言表达的问句或指令提取的关键词及所述第二列表，判断所述语义所属标签。

可选地，所述***还包括一计算处理模块，用于根据触发的所述语义事件进行按需计算处理。

可选地，所述语义事件包括：上下文操作事件、交互类事件或查询类事件。

可选地，所述计算处理模块还用于提供一语义驱动界面，以便接收终端用户的自然语言表达，转发给语义分析引擎及语义响应模块；

还用于接收按需计算处理返回的结果，将其结果呈现给终端用户；

还用于响应交互类事件，发起与终端用户的交互，要求终端用户提供补充或修改并将交互内容转发给所述语义分析引擎以便进一步处理。

相较于现有技术，本发明所提出的智能问答的交互***通过获取终端用户的自然语言，进行语义分析，再根据语义所属标签调用对应的第三方接口，响应一个或一组语义事件，即能快速生成各种应用程序，使其能够获得各种与个人相关、实时变化的答案。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种基于智能问答的交互方法，该方法应用于终端设备，所述方法包括：

步骤一：获取终端用户的自然语言；

步骤二：根据语义规则对所述获取的终端用户的自然语言表达的问句或指令进行语义分析，判断所述语义所属标签；

所述步骤一之前，预先存储一所述语义所属标签与对应第三方接口名称对应的第一列表；

步骤三：根据语义所属标签及所述第一列表，调用所述语义所属标签对应的第三方接口；

步骤四：根据语义分析引擎的语义分析及调用的所述第三方接口，控制所述终端设备响应一个或一组语义事件。

可选地，所述步骤一之前，预先存储一关键词与语义标签对应的第二列表；所述语义规则包括：根据对所述获取的用户的自然语言表达的问句或指令提取的关键词及所述第二列表，判断所述语义所属标签。

可选地，所述方法还包括步骤五：根据触发的所述语义事件进行按需计算处理。

可选地，所述语义事件包括：上下操作类事件、交互类事件或查询类事件。

可选地，所述方法还包括步骤六：接收按需计算处理返回的结果，将其结果呈现给终端用户；响应交互类事件，发起与终端用户的交互，要求终端用户提供补充或修改并将交互内容转发以便进一步处理。

相较于现有技术，本发明提出的智能问答的交互***通过获取终端用户的自然语言，进行语义分析，再根据语义所属标签调用对应的第三方接口，响应一个或一组语义事件，即能快速生成各种应用程序，使其能够获得各种与个人相关、实时变化的答案。

附图说明

图1为现有智能问答***中各层之间的任务及关系示意图；

图2为本发明所述的基于智能问答的交互***的模块示意图；

图3为本发明所述的语义所属标签与第三接口名称对应的第一列表；

图4为本发明所述的关键词与语义标签对应的第二列表；

图5为本发明所述的基于智能问答的交互方法流程示意图；

图6为本发明所述的基于智能问答的交互方法的第一实施例流程示意图；

图7为本发明所述的基于智能问答的交互方法的第二实施例流程示意图；

图8为本发明所述的基于智能问答的交互方法的第三实施例流程示意图；

附图标记：

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

首先，本发明提出一种基于智能问答的交互***400，所述***运行于一终端设备。

如图2所示，本发明所述的基于智能问答的交互***模块示意图。在本实施例中，所述***100包括一语言获取模块110，所述***100可以被分割成语义分析引擎、存储模块130、接口调用模块140及语义响应模块150。本发明所称的模块是指一种能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，以下将就上述各功能模块110-150的具体功能进行详细描述。

所述语言获取模块110，用于获取终端用户的自然语言，所述语言可以是语音，也可以是文字。

所述语义分析引擎120，用于根据语义规则对所述获取的终端用户的自然语言表达的问句或指令进行语义分析，判断所述语义所属标签。

具体地，语义规则可根据预先存储的语言规则分析用户自然语言，每一种语义对应一标签，根据语义分析，判断所述语义所属标签。

所述存储模块，用于存储所述语义所属标签与第三方接口名称对应的第一列表。

具体地，参见图3，所述存储模块130存储有一语义所属标签与第三方名称对应的第一列表；参考图4，所述存储模块130还存储有一关键词与语义标签对应的第二列表。所述语义规则还可以是：根据对所述获取的用户的自然语言表达的问句或指令提取的关键词及所述第二列表，判断所述语义所属标签。

所述接口调用模块，用于根据所述语义所属标签及所述第一列表，调用所述语义所属标签对应的第三方接口。

所述语义响应模块，用于根据所述语义分析引擎的语义分析及调用所述第三方接口，控制所述终端设备响应一个或一组语义事件。

需要补充的是，在本实施例中，一关键词为“话费”或“流量”，其对应标签a，进而对应第三方接口名称“运营商”，开发者配置运营商接口为移动运营商接口，当终端号码使用的运营商发生变化时，开发者可灵活配置运营商接口为其他运营商接口，以由计算处理模块(图未示)根据用户语义事件进行按需计算处理，返回结果给一语义驱动界面。在其他实施例中，一关键词为“快递”或“寄件”或“收件”时，对应标签e，进而对应第三方接口名称为“快递”，开发者可灵活配置快递接口，以由计算处理模块(图未示)根据用户语义事件进行按需计算处理，返回结果给一语义驱动界面，可再次进行语义事件查询快递，查询结果返回所述语义驱动界面，这种单独一个语义事件称之为一个语义事件。进而，根据所述关键词判断所需要调用的接口，并将该接口程序编排入原有程序中，执行程序以响应用户的提问或指示。在本实施例中，若用户进一步提出需求为充值话费时，根据语义分析引擎的进一步分析，在该编排下继续执行用户的语义指令，这种连续执行语义的事件称之为一组语义事件。

在另一实施例中，所述关键词可以是“股票”，对应标签b，进而对应第三方接口的名称为“证劵公司”；还可以是“航班”，对应标签c，进而对应第三方接口的名称为“航空公司”；还可以是“账户余额”或“银行卡”，对应标签d，进而对应第三方接口的名称为“银行”。需要说明的是，这里的第三方接口名称，是对开发者需要调用的第三方接口程序段的命名，以便更快的调用。其中，所述第三方接口的形式可以多种，如网页、ftp(File TransferProtocol，即文件传输协议)、http(Hyper Text Transfer Protocol，即超文本传输协议)、Soap(Simple Object Access Protocol，即简单对象访问协议)或TCP(TransmissionControl Protocol，传输控制协议)等。

通过上述功能模块110-150，本发明所提出的智能问答的交互***通过获取终端用户的自然语言，进行语义分析，再根据语义所属标签调用对应的第三方接口，响应一个或一组语义事件，即能快速生成各种应用程序，使其能够获得各种与个人相关、实时变化的答案。

可选地，本发明还提供了一种基于智能问答的交互方法。

如图5所示，是本发明所述的基于智能问答的交互方法流程示意图。该方法应用于终端设备，所述基于智能问答的交互方法可以分为以下步骤：

在一些实施例中，在执行以下步骤前，预先存储一关键词与语义标签对应的第二列表。

步骤S510：获取终端用户的自然语言；继续执行步骤S520。

步骤S520：根据语义规则对所述获取的终端用户的自然语言表达的问句或指令进行语义分析，判断所述语义所属标签。继续执行步骤S530。

步骤S530，根据语义所属标签及所述第一列表，调用所述语义所属标签对应的第三方接口。继续执行步骤S540。

步骤S540，根据语义分析引擎的语义分析及调用的所述第三方接口，控制所述终端设备响应一个或一组语义事件。

上述这些步骤根据不同的需求调整顺序，或者省略某些步骤，或者替换某些步骤，或者还可以根据需求补充其他的步骤。

基于以上方法流程步骤，本发明还提供一基于智能问答的交互方法第一实施例。

如图6所示，是本发明所述的基于智能问答的交互方法第一实施例流程示意图。在本实施例中，根据不同的需求，图6所示的流程图中的步骤可以被替换，执行顺序可以改变，某些步骤可以省略。

步骤S610，获取终端用户的自然语言。

例如，用户发出的语音或者输入至终端设备的文字，所述用户发出的语音可以通过麦克风获取，所述文字可以通过终端的触摸屏进行输入。继续执行步骤S620。

步骤S620，分析所述自然语言中包含预设的关键词“话费”或“流量”。

具体地，所述自然语言可以通过麦克风获取，也可以通过终端的触摸屏获取，所述关键词预先存储于存储模块130中。具体的所述存储模块存储有一关键词与语义标签对应的第二列表，如图4所示。继续执行步骤S630。

步骤S630，根据所述第二列表查找该关键词对应的标签为标签a。继续执行步骤S640。

步骤S640，查询所述标签对应的第三方接口名称为运营商，调用对应的第三方接口程序，再根据语义，控制所述终端设备响应一个或一组语义事件。

具体地，所述存储模块130还存储有一所述语义所属标签与对应第三方接口名称对应的第一列表，在本实施例中，如图3所示，标签a对应的第三方接口名称为运营商，开发者配置一运营商接口程序，再根据分析用户自然语言得到的语义，控制所述终端设备响应一个或一组语义事件。例如，语义为查询话费时，即该语义事件为查询话费触发该语义事件进行计算处理得到话费数据。另外，查询出来话费余额不足时，可继续对其发出自然语言的指令，如请充值话费50元，所述配置的该运营商接口程序继续运行，执行充值话费的指令，那么，这一系列的控制所述终端执行的事件可以成为一组语义事件。其中，第三方接口的形式可以多种，如网页、ftp、Soap或TCP等。

需要补充的是，所述话费查询及充值的程序为现有的程序，可以利用配置第三方接口及终端本身的运算程序来实现，这里不再累述。继续执行步骤S650。

步骤S650，将语义事件结果返回，显示在所述语义驱动界面。

具体地，在本实施例中，返回话费余额的结果显示在语义驱动界面，同时，所述语义驱动界面还能提供一交互界面，输入充值金额，进行充值。这种情况发生的语义事件为一组语义事件，即同时包括交互类事件及查询类事件。

通过上述步骤S610-S650，本发明所提供的基于智能问答的交互方法通过获取终端用户的自然语言，进行语义分析，再根据语义所属标签调用对应的第三方接口，如运营商接口，响应一个或一组语义事件，即能快速生成各种与运营商有关的程序，使其能够获得各种用户需要与该运营商相关的问题的答案及响应。

基于以上方法流程步骤，本发明还提供一基于智能问答的交互方法第一实施例。

如图7所示，是本发明所述的基于智能问答的交互方法第二实施例流程示意图。在本实施例中，根据不同的需求，图7所示的流程图中的步骤可以被替换，执行顺序可以改变，某些步骤可以省略。

步骤S710，获取终端用户的自然语言。

例如，用户发出的语音或者输入至终端设备的文字，所述用户发出的语音可以通过麦克风获取，所述文字可以通过终端的触摸屏进行输入。继续执行步骤S720。

步骤S720，分析所述自然语言中包含预设的关键词“快递”或“寄件”或“收件”。

具体地，所述自然语言可以通过麦克风获取，也可以通过终端的触摸屏获取，所述关键词预先存储于存储模块130中。具体的所述存储模块存储有一关键词与语义标签对应的第二列表，如图4所示。继续执行步骤S730。

步骤S730，根据所述第二列表查找该关键词对应的标签为标签e。继续执行步骤S740。

步骤S740，查询所述标签对应的第三方接口名称为快递，调用对应的第三方接口程序，再根据语义，控制所述终端设备响应一个或一组语义事件。

具体地，所述存储模块130还存储有一所述语义所属标签与对应第三方接口名称对应的第一列表，在本实施例中，如图3所示，标签e对应的第三方接口名称为快递，开发者配置一快递接口程序，再根据分析用户自然语言得到的语义，控制所述终端设备响应一个或一组语义事件。例如，语义为帮我查询一个快递，即该语义事件为查询类事件，触发该语义事件进行计算处理得到输入单号的返回指令，输入单号号，所述配置的该快递接口程序继续运行，执行查询快递的相关数据。那么，这一系列的控制所述终端执行的事件可以成为一组语义事件。其中，第三方接口的形式可以多种，如网页、ftp、Soap或TCP等。继续执行步骤S750。

步骤S750，将所述语义事件结果返回，显示在所述语义驱动界面。

具体地，在本实施例中，返回快递的相关数据显示在语义驱动界面，同时，在一些实施例中，所述语义驱动界面还能提供一交互界面，跟催快递。

通过上述步骤S710-S750，本发明所提供的基于智能问答的交互方法通过获取终端用户的自然语言，进行语义分析，再根据语义所属标签调用对应的第三方接口，如快递接口，响应一个或一组语义事件，即能快速生成各种与快递有关的程序，使其能够获得各种用户需要与该快递相关的问题的答案。

基于以上方法流程步骤，本发明还提供一基于智能问答的交互方法第一实施例。

如图8所示，是本发明所述的基于智能问答的交互方法第三实施例流程示意图。在本实施例中，根据不同的需求，图7所示的流程图中的步骤可以被替换，执行顺序可以改变，某些步骤可以省略。

步骤S810，获取终端用户的自然语言。

例如，用户发出的语音或者输入至终端设备的文字，所述用户发出的语音可以通过麦克风获取，所述文字可以通过终端的触摸屏进行输入。继续执行步骤S820。

步骤S830，分析所述自然语言中包含预设的关键词“银行卡”或“余额”。

具体地，所述自然语言可以通过麦克风获取，也可以通过终端的触摸屏获取，所述关键词预先存储于存储模块130中。具体的所述存储模块存储有一关键词与语义标签对应的第二列表，如图4所示。继续执行步骤S830。

步骤S830，根据所述第二列表查找该关键词对应的标签为标签d。继续执行步骤S840。

步骤S840，查询所述标签对应的第三方接口名称为银行，调用对应的第三方接口程序，再根据语义，控制所述终端设备响应一查询类事件。

具体地，所述存储模块130还存储有一所述语义所属标签与对应第三方接口名称对应的第一列表，在本实施例中，如图3所示，标签d对应的第三方接口名称为银行，开发者配置一银行接口程序，再根据分析用户自然语言得到的语义，控制所述终端设备响应一查询类事件。例如，语义为帮我查询我的银行卡***，即该语义事件为查询类事件，触发该语义事件进行计算处理得到输入个人资料，在其他实施例中，可以与所述终端绑定一个人资料，直接调用即可，所述配置的该银行接口程序继续运行，查询出该用户名下的银行卡***数据。其中，第三方接口的形式可以多种，如网页、ftp、Soap或TCP等。继续执行步骤S850。

步骤S850，将所述语义事件结果返回，即查询类事件结果返回，显示在所述语义驱动界面。

具体地，在本实施例中，返回银行的相关数据显示在语义驱动界面。

通过上述步骤S810-S850，本发明所提供的基于智能问答的交互方法通过获取终端用户的自然语言，进行语义分析，再根据语义所属标签调用对应的第三方接口，如银行接口，响应一语义事件，即能快速生成各种与银行有关的程序，使其能够获得各种用户需要的与该银行相关的问题的答案。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种基于智能问答的交互***，所述***运行于一终端设备，其特征在于，所述***包括：

一语言获取模块，用于获取终端用户的自然语言；

一语义分析引擎，用于根据语义规则对所述获取的终端用户的自然语言表达的问句或指令进行语义分析，判断所述语义所属标签；

一存储模块，用于存储所述语义所属标签与第三方接口名称对应的第一列表；

一接口调用模块，用于根据所述语义所属标签及所述第一列表，调用所述语义所属标签对应的第三方接口；

一语义响应模块，用于根据所述语义分析引擎的语义分析及调用的所述第三方接口，控制所述终端设备响应一个或一组语义事件。

2.如权利要求1所述的基于智能问答的交互***，其特征在于，所述存储模块，还用于存储一关键词与语义标签对应的第二列表；所述语义规则包括，根据对所述获取的用户的自然语言表达的问句或指令提取的关键词及所述第二列表，判断所述语义所属标签。

3.如权利要求1所述的基于智能问答的交互***，其特征在于，所述***还包括一计算处理模块，用于根据触发的所述语义事件进行按需计算处理。

4.如权利要求1-3任意一项所述的基于智能问答的交互***，其特征在于，所述语义事件包括：交互类事件或查询类事件。

5.如权利要求3所述的基于智能问答的交互***，其特征在于，所述计算处理模块还用于提供一语义驱动界面，以便接收终端用户的自然语言表达，转发给语义分析引擎及语义响应模块；

还用于接收按需计算处理返回的结果，将其结果呈现给终端用户。

还用于响应交互类事件，发起与终端用户的交互，要求终端用户提供补充或修改并将交互内容转发给所述语义分析引擎以便进一步处理。

6.一种基于智能问答的交互方法，该方法应用于终端设备，其特征在于，所述方法包括：

步骤一：获取终端用户的自然语言；

步骤二：根据语义规则对所述获取的终端用户的自然语言表达的问句或指令进行语义分析，判断所述语义所属标签；

所述步骤一之前，预先存储一所述语义所属标签与对应第三方接口名称对应的第一列表；

步骤三：根据语义所属标签及所述第一列表，调用所述语义所属标签对应的第三方接口；

步骤四：根据语义分析引擎的语义分析及调用的所述第三方接口，控制所述终端设备响应一个或一组语义事件。

7.如权利要求6所述的基于智能问答的交互方法，其特征在于，所述步骤一之前，预先存储一关键词与语义标签对应的第二列表；所述语义规则包括：根据对所述获取的用户的自然语言表达的问句或指令提取的关键词及所述第二列表，判断所述语义所属标签。

8.如权利要求6所述的基于智能问答的交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

步骤五：根据触发的所述语义事件进行按需计算处理。

9.如权利要求6-8任意一项所述的基于智能问答的交互方法，其特征在于，所述语义事件包括：交互类事件或查询类事件。

10.如权利要求8所述基于智能问答的交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

步骤六：接收按需计算处理返回的结果，将其结果呈现给终端用户；及响应交互类事件，发起与终端用户的交互，要求终端用户提供补充或修改并将交互内容转发以便进一步处理。