CN107960149B - 用于预测事件是化学***的可能性的方法、***和介质 - Google Patents

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Abstract

提供了指导紧急调度员响应涉及可能的化学***的紧急呼叫的***和方法。所述***和方法可以包括紧急医疗调度协议，其被配置成便于快速、统一和一致地处理涉及可能的化学***的事件。所述紧急医疗调度协议包括为特定事件或紧急情况配置的一个或多个调度协议，以帮助所述调度员处理与化学***有关的呼叫。所述紧急医疗调度协议呈现预编写的询问，包括调度员向所述呼叫者提问的预编程的查询。调度协议的预编写的询问便于对化学***事件进行快速、统一和一致的响应。所述调度协议可以利用诊断工具来评估化学***的可能性，增加现场安全性，并且便于尽快地部署响应者。

Description

用于预测事件是化学***的可能性的方法、***和介质
相关申请的交叉引用
本申请要求于2015年5月28日提交的名称为CHEMICAL SUICIDE PROTOCOL FOREMERGENCY RESPONSE(用于紧急响应的化学***协议)的美国专利申请No.14/723,947的优先权，其全部内容通过引用并入于此。
版权声明
Figure GDA0002503774540000011
2016Priority Dispatch Corp.(优先调度公司)委托。该专利文献披露的部分内容包含受版权保护的材料。版权所有者不反对任何人复制该专利文献或专利公开文件，因其出现在专利商标局专利文件或记录中，但此外的任何情况下，保留所有版权权利。37CFR§1.71(d).
技术领域
本公开的内容涉及用于提供紧急协议询问、指令和调度的计算机***和方法。更具体地，本公开针对通过对在紧急呼叫者的询问和指令期间指导调度员使调度员能够以准确、一致和***的方式处理紧急呼叫的计算机实现的协议。
附图说明
描述了本公开的非限制性和非穷尽性实施例，包括参考附图的本公开的各种实施例，其中：
图1示出了根据一个实施例的紧急医疗调度***的方框图。
图2是根据一个实施例的紧急医疗调度***的紧急医疗调度协议的高层流程图。
图3是根据一个实施例的紧急医疗调度***的用户界面。
图4A-4C示出了根据一个实施例的化学***诊断工具用户界面。
图5是根据一个实施例的用于化学***诊断工具的由化学***调度协议实现的方法的高层流程图。
图6是根据一个实施例的用于化学***诊断工具的由化学***调度协议实现的方法的具体流程图。
具体实施方式
通过吸入可从家用化学混合物中产生的有毒蒸汽的***通常被称为化学***。化学***不仅对受害者有害，也可能对不知情的旁观者、应急人员以及可能接触有毒蒸汽的其他人造成危害。
紧急调度员通常是接收到关于事件信息的第一应急人员。在其接收紧急呼叫的职责中，紧急调度员处于独特的位置，可能是第一个识别和/或报告化学***的人。通过识别化学***，调度员可以采取步骤并提供指令，为呼叫者和应急人员提高现场安全。不幸地，主要是因为紧急调度员的高流动率，紧急调度员经常是缺乏经验和不熟练的。
紧急调度员处理报告多种多样的紧急情况的紧急呼叫。潜在地在计算机上实现的自动化紧急调度***，甚至可以帮助不熟练和缺乏经验的调度员优先处理接收到的紧急呼叫并处理呼叫以生成适当的紧急调度响应。无论调度员的经验或技能水平如何，所述自动化紧急调度***可以实现一致和可预测的紧急调度响应，尽管从一个呼叫到下一个呼叫可能会报告紧急情况的不同方面。
虽然自动化紧急调度***可以实现接收和处理紧急情况的多个不同方面，但这些***可能不太适合处理特定类型的独特情况。更具体地，自动化紧急调度***可能不太适合收集和评估可能提示化学***的因素。可能涉及化学***的紧急情况可能对不知情的旁观者构成危害。另外的询问和指令，和/或替选紧急调度程序或协议可以提高可能危险现场的安全性，并且便于收集可用于识别化学***的信息。
现有的自动化紧急调度***没有能力协助或能够使调度员处理涉及化学***的紧急呼叫。不熟悉化学***事件和/或对处理此事件未经培训的调度员可能无法补偿自动化紧急调度***的缺点。缺乏经验和/或不熟练的调度员通常无法发起或协助适当的医疗响应，或向呼叫者提供有效的建议。甚至是非常熟练和有经验的调度员可能在处理涉及化学***的事件方面几乎没有技巧或经验，只是因为与其他类型的报告过的事件相比，这种事件可能相对较少。因此，本公开提供了一种以快速、一致和可预测的方式处理涉及化学***的紧急呼叫的方法和***。
通过参考附图可以最好地理解本公开的实施例，其中相似的部件由相似的附图标记标示。容易理解的是，如在此处附图中大体描述和示出的公开实施例的部件可以以各种各样的不同配置进行布置和设计。因此，本公开的***和方法的实施例的以下详细描述并不旨在限制如所要求保护的本公开的范围，而是仅仅表示本公开的可能的实施例。另外，除非另有说明，否则方法的步骤不一定需要以任何特定顺序执行，或者甚至不需要顺序地执行，步骤也不需要仅执行一次。
在某些情况下，未具体地示出或描述众所周知的特征、结构或操作。此外，所描述的特征、结构或操作可以以任何合适的方式组合在一个或多个实施例中。还容易理解的是，如在此处附图中大体描述和示出的实施例的部件可以以各种各样的不同配置进行布置和设计。
所描述的实施例的几个方面将被作为软件模块或部件被展示。如此处所使用的，软件模块或部件可以包括位于存储器设备和/或计算机可读存储介质内的任何类型的计算机指令或计算机可执行代码。软件模块可以例如包括计算机指令的一个或多个物理或逻辑块，其可以被组织为执行一个或多个任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、部件以及数据结构等。
在某些实施例中，特定软件模块可以包括存储在存储器存储设备的不同位置的不同的指令，其一起实现所述模块的所述功能。实际上，模块可以包括单个指令或多个指令，并且可以分布在不同程序之间的几个不同的代码段上，并且可以跨越多个存储器设备。一些实施例可以在分布式计算环境中实施，其中任务由通过通信网络链接的远程处理设备执行。在分布式计算环境中，软件模块可以位于本地和/或远程存储器存储设备中。此外，在数据库记录中一起绑定或呈现的数据可以驻留在相同的存储器设备中，或者跨越几个存储器设备，并且可以穿越网络在数据库中记录的字段中被链接在一起。
已经由相关领域的技术人员提供有助于实现本发明的合适的软件，使用本文所示的教导和编程语言及工具，例如Java、Pascal、C++、C、数据库语言、API、SDK、组件、固件、微代码、和/或其他语言及工具。
本文公开的紧急调度***可以全部或部分地在数字计算机上被计算机实现。所述数字计算机包括执行所需计算的处理器。所述计算机还包括与处理器电子通信的存储器，以存储计算机操作***。所述计算机操作***可以包括但不限于MS-DOS、Windows、Linux、Unix、AIX、CLIX、QNX，OS/2和Apple。或者，期望未来的实施例将会适于在其他未来的操作***上执行。所述存储器还可以存储包括计算机辅助调度(CAD)程序、自动紧急调度协议和用户界面程序的应用程序。所述存储器还可以包括数据存储装置。计算机还可以包括用于查看所显示的指令和查询的输出设备，例如显示单元，以及用于输入响应数据的用户输入设备。
图1示出了根据一个实施例的紧急医疗调度***100。在调度中心102，调度员104可以操作计算机106或其他计算设备。计算机106可以包括用于存储协议、模块、工具、数据等的存储器107。计算机106可以被配置成遵循紧急医疗调度协议108，以使调度员104能够快速并且一致地处理涉及犯罪或要求医疗援助的紧急事件，如由呼叫者118所报告的。要求执法或医疗照顾的紧急呼叫可以报告可能涉及受害者117的事件。可以理解的是，在某些情况和/或事件中，所述呼叫者118是受害者117。在其他情况下，所述呼叫者118可以是第二方(例如，与受害者117一起的人)、第三方(例如，不在受害者117临近的人)、第四方(例如，报告或转介机构)或嫌疑犯(或犯罪者)。所述紧急医疗调度协议108可以包括逻辑树、预编程的查询或问题、来自呼叫者118对查询的可能的响应、以及对呼叫者118的指令。所述响应可以路由到对呼叫者118的后续预编程的查询和/或指令。所述紧急医疗调度协议108还可以包括调度协议124，用于指导调度员104处理涉及特定情况和/或事件的紧急呼叫。所述调度协议124可以类似地包括逻辑树、预编程的查询或问题、来自呼叫者118对查询的可能的响应、以及对呼叫者118的指令。所述调度协议124可以包括用于快速、一致和可预测地处理涉及可能的化学***的紧急呼叫的化学***协议126。
根据所述紧急医疗调度协议108的逻辑树的预定逻辑处理呼叫者118的响应。所述预定逻辑可以使所述紧急医疗调度***100能够向调度员104提供关于正确的紧急医疗调度响应的信息(例如，由经过训练的执法官员或机构和/或其他应急人员提供的)。所述预定逻辑还可以使所述紧急医疗调度***100能够在专业救助到达现场之前向调度员104提供适当的调度后指令用于中继到呼叫者118。所述预定逻辑还可以使所述紧急医疗调度***100能够帮助调度员确定紧急呼叫的适当优先级，包括但不限于所述紧急呼叫相对于其他紧急呼叫的优先级和为报告事件或情况提供的紧急响应级别。
虽然此处公开和描述了紧急医疗调度***100，但是本领域普通技术人员可以理解，也可以设想其他紧急调度***和协议，包括但不限于紧急医疗调度***和协议以及紧急消防调度***和协议。紧急调度***和协议的示例性实施例在美国专利第5,857,966、5,989,187、6,004,266、6,010,451、6,053,864、6,076,065、6,078,894、6,106,459、6,607,481、7,106,835、7,428,301、7,436,937、7,645,234、8,066,638、8,103,523、8,294,570、8,335,298、8,355,483、8,417,533、8,488,748和8,670,526号中被公开，通过引用的方式被并入此处。
计算机106操作决定因素值计算器110，以从所述呼叫者118对协议问题的响应计算决定因素值。所述决定因素值可以从一组预先建立的决定因素值中选择，使得应急人员熟悉决定因素值，并且理解每一个的含义以及相应的紧急响应是什么。例如，决定因素值范围可能从一般非常严重的紧急情况的E-1到一般不太严重的紧急情况的Ω-2。决定因素值可以提供事件类型和级别的分类代码。
在本公开的一个实施例中，决定因素值是决定因素级别(Alpha A、Bravo B、Charlie C、Delta D、Echo E和OmegaΩ)和数值的组合。通常，Ω-2是最不严重的，而E-1是最严重的呼叫。根据决定因素级别，适当的紧急响应按照响应协议的指示被调度。例如，Alpha-A呼叫通常会由下一个可用的执法部门/医务人员使用合理可能的最安全的到达方法作出响应。Delta-D呼叫通常由任何或所有可用的执法单位/医务人员在可能的最紧急的方式下进行来作出响应。Echo-E呼叫通常涉及可能立即危及生命的情况，并将以可用的最紧急的方式作出回应。Bravo-B和Charlie-C呼叫是中级呼叫，通常按照具体部门协议按商业化、有序的方式作出响应。Omega-Ω呼叫通常不具体作出回应，而是委托给其他人或机构。为了本公开的目的，Echo-E通常被缩写为E；Delta-D通常被缩写为D；Charlie-C通常被缩写为C；Bravo-B通常被缩写为B；Alpha-A通常被缩写为A；而Omega-Ω通常被缩写为Ω。通常，决定因素分类中的较低决定因素级别(例如，数字)比较高的数字更为紧急。例如，具有决定因素值D-1的紧急调度通话通常是更为关键的，需要比具有决定因素值D-2的呼叫更紧急的响应。然而，在某些情况下，决定因素值内的数值决定因素级别可能仅用于识别呼叫的类型而不是呼叫的危险程度。而且，如果多个决定因素值可以被分配给特定呼叫，则更关键或更高的决定因素值被分配。也就是说，会导致最紧急响应的事实或方面，为呼叫分配危险程度决定因素值。例如，如果所述呼叫涉及到超过30分钟以前发生的盗窃，但嫌疑人仍然在现场或附近，并且呼叫者指示他或她仍然处于危险之中，并且感到他或她的生命处于急迫的危险之中，那么分配的决定因素值将是E-1(由于急迫的危险)而不是D-2(现场或附近的嫌疑人)或B-1(事件发生在超过30分钟前)。
许多对执法和/或医疗援助的呼叫不是真正的紧急情况，所以重要的是要以多种方式对呼叫进行优先排序。首先，真正紧急的呼叫应该首先被调度。第二，如果一个机构具有有不同能力的单位，那么涉及更严重问题的紧急情况可以发送给更熟练和更高级的单位(例如，S.W.A.T.团队或防爆小组)。最后，如果不需要灯光和警笛，就不应该使用它们，从而增加所有在路上和紧急响应车辆中的人的安全。所述计算机106呈现决定因素值以生成适当的紧急调度响应和/或建立紧急呼叫的优先级。所述响应可以包括向紧急现场调度专业执法人员或其他应急人员。所使用的协议应已经过有经验的执法机构和EMS公共安全专家的小组严格审查。
所述决定因素值可以被提供给计算机辅助调度(CAD)***112，计算机辅助调度(CAD)***112是调度员104可以用来跟踪和分配用于处理紧急呼叫的紧急响应资源的工具。CAD***112可以管理用于处理紧急呼叫的调度工具，包括但不限于紧急医疗调度协议108、通信资源(例如，无线电***、阿尔法寻呼机)、地图工具(例如，全球定位***(GPS)技术、地理信息***(GIS))和车辆定位***(例如，自动车辆位置(AVL))。CAD***112可以全部或部分地在与计算机106通信的单独计算机上操作。在另一个实施例中，CAD***112在计算机106上操作。由CAD***112使用的主要信息是事件和单位的位置信息、单位可用性以及事件的类型。CAD***112可以使用第三方解决方案，如E-911、车辆位置转发器和移动数据终端(MDT)，用于自动化位置和可用性任务。如前所述，CAD***112还可以使用紧急医疗调度协议108来促进用于事件询问的结构化呼叫。
虽然许多紧急呼叫并不是真正的紧急情况，但所有情况都可以从专家评估和相关指令中受益。在专业救助到达现场之前，紧急医疗调度协议108可以向调度员104提供适合呼叫类型的用于呼叫者118的指令，无论所述呼叫涉及破坏行为的投诉或凶杀。这些指令可能有助于加快执法人员和/或其他应急人员的工作。
计算机106可以包括报告部件114，以统计性地衡量个体工作人员的表现和调度中心102的整体性能。为了记录在通话期间接收到的信息，调度员104可能需要打开新的案件。一旦呼叫完成，调度员104可以关闭案件，并且可以保存案件概要。案件概要可以稍后被检索以供评估和/或分析。报告部件114可以从案件摘要和/或在案件打开时确定统计。统计可能包括合规率、呼叫处理统计和对等测量。
计算机106还可以包括输入设备128，例如键盘、鼠标、触摸屏、激光指示器或其他输入设备，以及输出设备130，例如显示器监视器。输入设备128接收来自用户(通常是调度员104)的输入，并将输入提供给紧急医疗调度***100。输入可以被提供给计算机106、紧急医疗调度协议108、诊断工具120和/或CAD***112。输出设备130接收来自紧急医疗调度***100的输出，并显示或以其他方式向用户提供输出。在另一个实施例中，输入装置128和输出装置130由CAD***112提供。
调度中心102包括应答紧急呼叫的通信设备116(例如，电话设备)。在一些实施例中，通信设备116可以耦合到计算机106，以使得计算机106能够发送和/或接收文本消息和/或识别在通信设备116处接收的双音多频(DTMF)信号。来自呼叫者118的进入呼叫中心102的呼叫可以发起紧急呼叫事件的创建。调度员104将呼叫识别为需要紧急医疗调度，并且紧急医疗调度协议108被访问。包括调度协议124的协议108可以提供专业化编写的问题和/或指令，以帮助新手呼叫者118报告事件的方面和/或评估受害者117的情况。协议108还可以提供专业化编写的指令，以在经过训练的执法和/或应急人员到达之前帮助受害者117。指令可以由调度员104通过通信设备116向呼叫者118进行语音中继。
一些协议查询或问题可能容易由呼叫者118回答，而其他的查询或问题可能更难回答。对未经训练的呼叫者来说，在紧急情况的压力下可能难以确定或可能难以回答特定的诊断查询。因此，除了指令之外，紧急医疗调度***100可以提供一个或多个计算机实现的诊断工具120。诊断工具120可以极大地改善用于紧急医疗响应情况的信息收集和介入，并有助于挽救生命。
诊断工具120可以(经由来自调度员104的指令)在评估受害者117的情况时帮助调度员104和/或呼叫者118。诊断工具120还可以是介入工具，提供指示呼叫者118介入或采取行动来帮助受害者117或以其他方式改变紧急情况的环境或状况的指令。为了清晰，诊断工具和介入工具在本文中通常都被称为诊断工具。因此，如本文的诊断工具120可以提供诊断指令、介入指令、或诊断和介入指令两者都可以。不论诊断工具120仅提供诊断指令、仅提供介入指令、或提供诊断和介入指令两者，诊断工具120为特定紧急情况提供一致且可靠的指令、信息收集和/或定时。
诊断工具120是计算机实现的软件模块，其使得调度员104能够提供一致的、专业的建议，以关于紧急情况的特定方面协助呼叫者118，诸如确定生命体征。诊断工具120的一个益处是用于确定生命体征的计算机辅助定时技术。在高度紧张的情况下，诊断工具120提供用于读取关键体征的必要资源。诊断工具120可以存储在计算机106的存储器中，并根据需要发起和执行。诊断工具120可以被体现为计算机可执行的软件应用和相关联的数据。
包括调度协议124在内的紧急医疗调度协议108，还可以调用一个或多个诊断工具120来协助查询，并且可以在需要时路由到适当的诊断工具120。当根据协议被指导时，紧急医疗调度协议108可以自动地、即没有调度员104介入地发起适当的诊断工具120。当紧急医疗调度协议108到达逻辑树中的诊断或评估步骤时，可能发生这种情况。紧急医疗调度***100还可以允许调度员104根据需要选择调用诊断工具120。图标可以在用户界面上的工具栏或其他便利位置中显示，以允许调度员104发起相应的诊断工具120。本文所讨论的一个特定诊断工具120可以是化学***诊断工具122。
化学***诊断工具122可以被配置成提高呼叫者118的现场安全性。通过问出关于不需要呼叫者118接近潜在危险化学的现场的具体问题，调度员104可以收集关于事件的信息，而不使呼叫者118处于危险之中。化学***诊断工具122可以提供该现场危险的警告。基于该警告，调度员104可以建议呼叫者118撤离现场。
化学***诊断工具122还可以被配置成向应急人员建议他们正在响应的紧急事件可能涉及化学***。事件可能涉及危险化学的事件的高级警告使应急人员能够采取可行的预防措施，并更加警惕指示化学***的潜在因素和信息。可能的化学***的存在可以通过向决定因素值添加后缀来传达。可以通过调度员与响应者的通信、其可以包括响应者脚本，将关于化学***的具体细节诸如偏差类别传递给应急人员。
化学***诊断工具122可以从紧急医疗调度协议108和包括化学***协议126的调度协议124的进程内部或至少与其配合启动，以增强和补充由紧急医疗调度协议108促进的紧急呼叫处理。化学***诊断工具122可以由紧急医疗调度协议108自动启动，或者由调度员104手动启动。
图2是根据一个实施例的紧急医疗调度***的紧急医疗调度协议108的高层流程图。协议108可以以指导调度员收集初始信息的案件录入协议202开始。案件录入协议202的一个目的是从呼叫者获得足够的信息以允许识别主诉。并且，案件录入协议108可以被认为是主要询问，因为所有呼叫可以通过案件录入协议202来处理以收集初始事件信息。通过案件录入协议202接收的信息可以包括事件的位置、在断开呼叫情况下的回叫号码、呼叫者的姓名、和事件的描述。
如果调度员接收并输入因任何原因(例如，处于紧迫危险、下沉的车辆、在上涨的洪水中的车辆、或由于卡住的加速器而不能停住的车辆的呼叫者)的事件特别关键的信息，则在调度员继续进行任何进一步讯问或指示之前，立即调度204紧急响应。调度204的紧急响应可能是最大紧急响应，包括经过适当培训的执法人员和医务人员。证实206事件的危险程度，并且给出208到达前指令。到达前指令可以根据具体的事件和/或情况进行调整。通常，(由调度人员)正确传达和(由呼叫者)执行的到达前指令的结果可能是在应急人员到达时更加沉着和稳定的情况，并且/或者降低呼叫者受伤或死亡的危险。到达前指令可能有助于确保安全，并提高调度204的紧急响应的有效性。
如果调度员从呼叫者处接收到信息确认事件不是关键的(例如，不是急迫的危险)，但调度员缺乏足够的信息来直接进行调度协议124，则紧急医疗调度协议108可以分流到旨在引导调度员收集来自呼叫者的信息的附加查询210，使调度员能够确定主诉。如果确定了主诉，紧急医疗调度协议108可以分流到适当的调度协议124以处理该主诉。
调度协议124可以通过针对主诉的二次询问指导调度员。调度协议124可以提供预编写的询问，以便能够对传送到应急人员的事件进行更有序和详细的理解。预编写的询问可以包括集中于收集有关主诉的信息的预编程查询。由发送协议124提供的预编程查询可以被称为用于主诉的特定情况或状况的“关键问题”。所呈现的预编程查询可以取决于呼叫者的响应。调度协议124可以利用诊断工具120来评估所收集的信息。
在调度协议124期间，调度员和/或紧急医疗调度协议108将通过询问收集关于事件或紧急情况环境的信息，并且可以调度适当的紧急调度响应214。调度协议124有助于统一和一致地收集有关紧急情况的信息和发送适当的紧急调度响应。适当的紧急调度响应可以通过分配决定因素值的***来确定，当协议通过逻辑树进行(即遍历)时。如上所述的决定因素值例如范围可能从一般非常严重的紧急情况的E-1到一般不太严重的紧急情况的Ω-2。在另一个实施例中，决定因素值范围可能不同，例如从一般非常严重的紧急情况的A-l到一般不太严重的紧急情况的E-5。
在适当的紧急调度响应被发送(例如执法人员)之后，调度员可以与主叫方保持在通话上，以提供关于在医务人员和/或执法人员到达之前做什么以及不做什么的调度后指令216。调度后指令216有助于稳定局面，并加快现场响应人员的工作。调度后指令可以包括例如“不要打乱现场的任何东西，包括武器、工具或附近发现的物体”，“保持在线以及我会告诉你下一步做什么”的类似指令。
图3示出了根据一个实施例的紧急医疗调度***的用户界面300。紧急医疗调度***用户界面300允许调度员接入紧急医疗调度协议。所示的用户界面300被示出为遍历紧急医疗调度协议108的案件录入协议202(上述参照图2描述)。紧急医疗调度协议可以经由急医疗调度***用户界面300呈现查询302(或问题)。查询302被提供给调度员以中继到呼叫者，以收集关于所报告的事件或紧急情况的信息。调度员和/或紧急医疗调度***可以以对查询302的呼叫者响应的形式收集信息。调度员可以将对查询的呼叫者响应输入到由用户界面300提供的响应字段304中。响应字段304可以包括，例如，多个适当的输入字段类型中的任何一个，包括但不限于文本字段、文本框、菜单、下拉菜单、下拉选择框、列表、按钮、复选框、单选按钮和/或混合字段。例如，用于识别问题的文本字段可以允许自由格式输入，但是也向调度员提供可以通过点击和/或双击列表中的条目来***到文本字段中的建议列表。响应字段304可以对应于指示呼叫者对查询302的一个或多个响应的信息。在一些实施例中，在已经输入响应和/或当光标不在相应的响应字段304中时，查询302可以从询问形式改变为断言形式。
呼叫者响应通常通过电话从呼叫者被中继到调度员。来自呼叫者响应的信息可以由调度员输入到***中，并且可以由紧急医疗调度协议使用以确定随后的查询302和向调度员呈现的指令。呼叫者响应信息可以指示呼叫者对事件和/或当前情况的观察。紧急医疗调度***可以使用呼叫者响应信息来由适当训练的应急人员生成紧急调度响应。从呼叫者响应收集的信息可以由决定因素值计算器使用，以计算可以传达给应急人员的决定因素值。有关紧急医疗调度协议和与之相互作用的用户界面的附加细节可以在先前参考的美国专利中找到。
***用户界面300还可以提供一个或多个诊断工具启动输入部件306。如上所示，一个或多个按钮可以提供在用户界面300上作为诊断工具启动输入部件306。如普通技术人员将理解的，诊断工具启动输入部件306可以包括除了按钮之外的部件，包括熟悉的用户界面部件诸如下拉菜单、下拉选择框、列表、复选框和单选按钮。诊断工具启动输入部件306使调度员能够启动特定的诊断工具。尽管所述调度协议可以基于指示呼叫者的一个或多个响应的调度员录入的输入来自动启动诊断工具，但诊断工具启动输入部件306为调度员提供了手动地发起诊断工具的方式(例如，在调度员自由判断的任意时间)。
在图3中示出的实施例，用户界面300提供化学***诊断工具启动输入部件308。如图所示，化学***诊断工具启动输入部件308可以包括紧急医疗调度***用户界面300上的按钮。按钮可以包括诸如骷髅和交叉骨的图像的图标，以指示按钮是手动发起化学***诊断工具的化学***诊断工具启动输入部件308。在另一个实施例中，按钮可以包括用于传达该按钮是化学***诊断工具启动输入部件308的标签。
图4A-4C示出了根据一个实施例的化学***诊断工具用户界面400。参照图4A-4C，诊断工具用户界面400向调度员提供一个或多个指令402、结构分类输入部件404a、404b、观察窗格406、旁观者症状窗格408、判据概要窗格410、推荐字段412、指令窗格413、返回输入部件414和重置输入部件416。
诊断工具用户界面400被配置成帮助调度员确定已经发生化学***的可能性。当一名紧急呼叫者报告说受害者涉嫌有或正在进行化学***，或以其他方式报告提出担心受害者可能发生了化学***的观察结果时，紧急响应的适当水平可能在很大程度上取决于发生化学***的可能性。困难在于通常紧急呼叫者并不熟练于识别用于确定或评估发生化学***可能性的因素的指标。呼叫者技能的缺乏可能会存在安全问题，因为呼叫者可能无法识别危险情况并进入受害者所处的结构。类似地，调度员可能缺乏正确查询和指导呼叫者识别和衡量用于确定或评估受害者发生化学***的可能性的因素的指标的技能和经验。在这种情况下，调度员的问题可能导致呼叫者进入危险空间。
根据本公开的一个实施例的诊断工具用户界面400，可以提供预编写的有助于识别可用于确定是否发生了化学***的指标的问题询问。指标可以包括在现场可观察到的证据、呼叫者和其他旁观者正在经历的症状和/或指示化学***的其他迹象。诊断工具用户界面400接收对应于或以其他方式指示各种识别的指标的输入，并使用输入来确定受害者正在实施或已经实施化学***的可能性。该确定可以经由诊断工具用户界面400传送给调度员，和/或传送到紧急调度***。通过对诊断工具用户界面400的所示实施例的以下描述，化学***诊断工具可以帮助确定化学***的可能性的方式将变得显而易见。
诊断工具用户界面400可呈现一个或多个旨在引导调度员使用该工具的指令。在所示实施例中，诊断工具用户界面400提供指令402以请求调度员将位置分类为结构类别。当化学物质在诸如汽车或建筑物的封闭的空间中被混合并且吸入时，会发生化学***。化学***的指标可能根据其发生于的结构而不同。因此，诊断工具可能会基于受害者所处的结构而作用不同。如果在处理呼叫期间预先获得了位置信息，那么受害者的位置信息可以由紧急调度***传送给诊断工具。诊断工具用户界面400还提供一个或多个结构分类输入部件404a、404b，以允许调度员向诊断工具提供信息。可以理解的是，如果该信息是未知的，调度员可能需要问呼叫者受害者所处的结构。然而，诊断工具用户界面400的指令402和结构分类输入部件404a、404b的配置为调度员提供了直观的指导以收集和/或向诊断工具提供关于受害者位置的信息。
在所示实施例中，结构分类输入部件404a、404b是调度员可以点击以快速有效地指定化学***发生的结构的按钮。图4A示出了在调度员向诊断工具提供结构分类输入之前的诊断工具用户界面400。结构分类输入部件404a、404b包括清楚地向调度员指示将通过操作按钮输入的信息的标签。例如，第一结构分类输入部件404a包括标签“在车辆中”以指示点击该输入部件404a将受害者在车辆中的信息输入到诊断工具。第二结构分类输入部件404b包括标签“在建筑物/建筑结构中)”，以指示点击输入部件404b将受害者处于建筑物或建筑结构中的信息输入到诊断工具。可以理解的是，在另一实施例中，结构分类输入部件404a、404b不限于按钮，并且可以包括例如熟悉的用户界面部件，包括但不限于文本字段、文本框、菜单、下拉菜单、下拉选择框、列表、按钮、复选框和单选按钮或其任何组合。
观察窗格406向调度员呈现化学***的一个或多个可能的指标424(图4B)。可能的指标424可以包括旨在由调度员向呼叫者中继的问题，以帮助调度员指导呼叫者识别受害者已经进行化学***的证据。可能的指标424还可以包括仅针对调度员的问题。图4B示出了诊断工具用户界面400，其在观察窗格406中呈现可能的指标424的列表。在所示实施例中，可能的指标424被呈现在列表中。可以理解的是，其他呈现形式是可能的，包括但不限于序列地呈现可能的指标。
可能的指标424一般可能与化学***现场周围的典型证据有关。这种证据可能会因受害人所处的结构而不同。例如，车辆中的化学***可能与房屋中的化学***表现得不同。进一步地，为了使呼叫者不处于危险之中，可以从远处观察证据。
图4B示出了发生在车辆中的化学***的可能的指标424。如图所示，化学***展示的证据可能包括但不限于“通知或打印的警告标志”、“可见烟雾”、“有烟或有雾的窗户”、“家用清洁用品”、“桶、冷却器或容器”、“占用者戴有护目镜”、“占用者戴有手套”、“异味/不良味道”、“覆盖全部或部分车辆的篷布”以及“所有门窗关闭”。呈现的具体指标及其呈现的顺序可能取决于以前输入的信息。在另一个实施例中，呈现的指标可以取决于呼叫者是否指示了其他呈现的指标。诊断工具可以遍历逻辑树，该逻辑树定义以哪个顺序呈现哪些指标。
旁观者症状窗格408还可以呈现一个或多个可能的指标424。这些指标424可以涉及呼叫者或其他旁观者正在经历的症状。诊断工具用户界面400可以向调度员呈现这些指标。调度员可能会问呼叫方他/她是否正在经历任何症状。如果呼叫者表示他/她正在经历任何症状，这可能是化学***确实发生、并且该现场潜在危险的进一步的证据。旁观者症状窗格408可以为调度员提供***地和可预测地确定呼叫者是否处于危险中的方法。例如，症状可能包括“眩晕”、“头晕”、“异常呼吸”、“灼热/刺激眼睛”。
由用户界面提供的响应输入部件409允许调度员快速地输入呼叫者对观察窗格406和旁观者症状窗格408中呈现的可能指标424的问题的响应。在所示实施例中，响应输入部件409是可由调度员点击以指示呼叫者观察到该证据的复选框。例如，如果呼叫者观察到某个指标，则可以由调度程序选择该复选框，并出现复选标记。可以理解的是，在另一个实施例中，响应输入部件409不限于复选框，并且可以包括例如熟悉的用户界面部件，包括但不限于文本字段、文本框、菜单、下拉菜单、下拉列表、下拉选择、框、列表、按钮和单选按钮，或其任何组合。
随着指标424被收集，诊断工具可以使用输入来确定化学***是否已经发生。该确定可以在推荐字段412中呈现，如下所述。
基于所述确定，指令窗格413可以向调度员呈现具体的信息。例如，如图4C所示，基于输入，诊断工具已经确定有化学***的明确证据。在所示实施例中，这导致在指令窗格413中出现警告，指示现场可能是危险的并且存在化学***的可能性。指令窗格413还可以包含调度员可以中继到呼叫者以提高呼叫者安全性的指令。指令窗格413中的信息可以基于化学***的可能性而改变。
再次参考图4A-4C，并且具体地参考图4C，判据概要窗格410呈现接收到的指示受害者可能已经进行化学***的肯定指标的类型的简明记录。判据概要窗格410提供显示一种或多种类型的指标的记录的一个或多个记录字段418a、418b(统称为418)。在记录字段418a、418b中显示的记录例如向调度员简明地传达了受害者已经进行化学***的可能性的基础。记录可以是量化了有助于确定化学***发生的因素的客观值。
在所示实施例中，呈现多个记录字段418以提供多个严重性范围中的指标的记录。化学***的一些指标可能比其他指标更具决定性，即某些指标可能或更强烈地表明受害者已经发生化学***的可能性。例如，一些指标可能是明确的指标，因为它们可以实质性确定性受害者已经发生化学***。标有“明确判据”的记录可以有助于例如向调度员指示存在的这些明确指标的数量。第一记录字段418a可以呈现处明确指标的记录。其他指标可能是可疑指标，这些指标单独可能并不指示化学***，但是多个次要指标累计可以强烈地指示发生了化学***。标有“可疑判据”的记录可以有助于指出可疑指标的数量。第二记录字段418b可以呈现可疑指标的记录。多个记录字段418可以向调度员提供关于诊断工具如何以及为什么达到特定结果的洞察。多个记录字段418可以提供关于为什么怀疑是化学***的简要说明。
作为示例，实际上是决定性的并计入了“明确判据”记录中的明确指标可以包括打印的警告标志、可见的烟雾、密封的门缝、家用清洁产品、占用者戴有护目镜和篷布覆盖的车辆。
作为另一个示例，累积后可强烈指示化学***并计入“可疑判据”记录中的可疑指标可以包括有烟/雾的窗户、水桶或容器、占用者手套、异味/不良味道、以及所有门窗关闭。
在所示实施例中，记录字段418提供了在诊断工具进行期间的运行记录。运行的记录可以允许调度员预测诊断工具的结果，使调度员能够准备处理紧急呼叫的后续步骤。
推荐字段412向调度员提供关于受害者是否已经或正在进行化学***的推荐和/或由诊断工具作出的确定。在图4C中，推荐字段412呈现声明“明显证据”的指示以指示诊断工具已经确定有已经发生化学***的重要证据和/或高可能性。推荐字段412还可以呈现指明“有力证据”的指示，以指示诊断工具已经确定存在化学***的一些证据。推荐字段412还可以呈现指明“部分证据”的指示，以指示诊断工具已经确定几乎没有化学***的证据但仍然有可能性。推荐字段412还可以呈现指明“无证据”的指示，以指示没有足够的证据或没有确定或发现的证据来确定存在化学***。可以理解的是，其他推荐是可能的，包括但不限于“否定”以指示受害者没有进行化学***。
可以包括评分公式以用来对判据打分，并确定将呈现的推荐。作为示例，可以由工具使用以下评分公式来确定在推荐字段412中将呈现的推荐：
明显证据，如果：
存在两个明确判据指标，或
存在三个可疑判据指标，或
存在一个明确判据指标和一个或多个明确判据指标。
有力证据，如果：
存在一个明确判据指标，
或
存在两个可疑判据指标。
无证据，如果：
存在无明确判据指标和至多一个可疑判据指标。
也可以使用其他评分公式。评分公式也可能随着时间的推移改变而演进，因为对结果预测的准确性进行了评估并且在诊断化学***方面进行了改进。
返回输入部件414也通过诊断工具用户界面400被呈现给调度员，以关闭诊断工具和/或诊断工具用户界面400，并且将处理和/或控制返回到医疗调度协议。在所描述的实施例中，提供返回输入部件414作为用户可以点击并被标记为“返回至问题”的按钮。调度员单击返回输入部件414按钮以关闭化学***诊断工具。在另一个实施例中，返回输入部件414还可以向诊断工具发信号，以在诊断工具关闭之前传送提供的关于受害者诊断指令响应的推荐和/或信息到紧急医疗调度协议和/或决定因素值计算器。
也可由图4A-4C中的诊断工具用户界面400提供重置输入部件416以允许调度员重置诊断工具。重置输入部件416可以清除来自诊断工具用户界面400和/或诊断工具的所有调度员录入的输入。重置输入部件416还沿着逻辑树移动进展回到开始，实际上重新开始诊断工具。
图5是根据一个实施例的用于化学***诊断工具的由化学***调度协议实现的方法500的高层流程图。可以从紧急调度协议内发起(例如，启动)化学***诊断工具。紧急调度协议可以基于紧急调度协议接收到的指示受害者可能已经发生了化学***的输入自动启动该工具。化学***诊断工具也可以根据需要由调度员手动启动。化学***诊断工具在启动时可能呈现用户界面。
根据预编写的询问，用户界面可以呈现预编程的查询504。预编程的查询可以针对于确定化学***的可能性，同时保持呼叫者和其他旁观者的安全。按照预编程的查询由调度员向呼叫者提问，从调度员接收506如从呼叫者中继的数据。接收506到的数据可以对应于对预编程的查询的呼叫者响应。所述数据可用于确定随后的问题，和/或确定提供给调度员的指令。所接收的数据也被诊断工具用于确定508化学***的可能性和/或更新已经确定的预测值。可以在接收和处理信息时产生中间预测值，并且可以在所有信息被接收和处理之后确定最终预测值。
诊断工具可以提供510适当的指令以由调度员中继到呼叫者。所述指令可以包括调度后指令以用于呼叫者帮助稳定或另外地改善情况、提高现场安全性、并加速现场应急人员的工作。可以访问数据库以产生适当的指令。存储512呼叫记录用于历史报告、用于审查和分析调度员的表现、以及用于持续的质量保证控制。呼叫记录可以包括但不限于查询、响应和预测值。
图6是根据一个实施例的用于化学***诊断工具的由化学***调度协议实现的方法600的具体流程图。通常从先前协议初始化化学***协议。特别地，可以从案件录入协议启动化学***协议。可以理解的是，可以以各种方式来访问化学***协议。在实施例中，一旦紧急调度协议已经遍历全部或部分案件录入协议并且分流到化学***协议作为用于处理呼叫的主诉的适当调度协议，化学***协议可以初始化。并且，在收到正在化学***事件报告的指示后，紧急调度协议可以立即自动分流到化学***协议。
化学***协议可以发起化学***诊断工具来预测化学***事件的可能性。为了预测可能性，化学***诊断工具可以向调度员提供一系列预编程的查询。预编程的查询可以被认为是基于化学***协议逻辑树的预编写的询问的一部分。图6的流程图可以认为是根据一个实施例描绘逻辑树。作为预编写的询问的一部分呈现的预编程的查询，可以取决于将要描述的调度员录入的输入。预编写的询问可以被认为是根据遍历逻辑树的路径呈现的预编程查询集合。
在预编写的询问中，化学***协议可以接收来自调度员的对应于指令和预编程查询的输入，如上文参照图4A-4C和图5所解释的。当调度员提供输入时，可以基本上实时地接收输入。替选地或附加地，因为可以已经经由案件录入协议和/或调度协议的另外部分从调度员处预先获得化学***协议所寻求的信息，所以可以从紧急调度***接收输入。替选地或附加地，可以从另一个诊断工具接收输入。虽然在图6中未示出接收信息的明确步骤，普通技术人员将认识到可以在化学***协议的方法600中的各个点处接收输入。
调度员录入的输入涉及紧急呼叫和/或报告的事件。调度员录入的输入可能会影响逻辑树遍历的路径。现将描述通过化学***协议的逻辑树的一个实施例的各种路径，包括相应的预编程查询和可能考虑的潜在的调度员录入的输入。
可以向调度员呈现602指明事件发生处的结构类型的选项。这可能会促使调度员要求呼叫者指明结构，如果他/她尚未这样做。化学***协议可能呈现可能的响应，如“在车辆中”和“在建筑物/建筑结构中”。可以通过诸如结构分类输入部件404a和404b的可选按钮(参见图4)或其他输入方法来接收输入。
如果响应指明受害者在车辆内，调度员可能会被提供一个预先编程的查询：“在不将你自身置于任何危险的情况下，你是否看到或知道以下任何事情？”可以使用化学***指标的列表向调度员呈现604a-604j，列表包括“车辆内、车辆上或周围的通知或打印的警告标志”、“来自车辆的可见烟雾”、“有烟或有雾的窗户”、“家用清洁产品”、“桶、冷却器或容器”、“占用者戴有护目镜”、“占用者戴有手套”、“异味/不良味道”、“覆盖全部或部分车辆(或附近)的篷布”以及“所有门窗关闭”。调度员可以询问呼叫者以查看是否可以看到任何证据，然后，例如通过勾选复选框来指示现场的证据。
或者，如果响应指示不同的结构类型，则所呈现的指标列表可能不同。例如，如果响应指示受害者处于建筑物/建筑结构中，可以使用化学***指标的列表向调度员呈现606a-606h，包括诸如“在限制空间的内部、之上或周围的通知或打印的警告标志”、“可见冒出的烟雾”、“家用清洁用品”、“桶，冷却器或容器”、“占用者戴有护目镜”、“占用者戴有手套”、“异味/不良味道”的类似指标，以及包括“门缝或开口用胶带服装、毛巾或其他材料密封”的不同指标。调度员可以询问呼叫者以查看是否可以看到任何证据，然后，例如通过勾选复选框来指示现场的证据。
调度员可能被呈现预编程查询608，“呼叫者或任何旁观者是否报告任何症状？”如果响应指示旁观者/呼叫者有症状，化学***协议可能会呈现608a-608d可能的症状，如“眩晕”、“头晕”、“呼吸异常”和“灼热/刺激眼睛”。调度员可以询问呼叫者以查看是否存在任何症状，然后，例如通过勾选复选框来指示出现的症状。
如果调度员录入呼叫者/旁观者目前没有经历症状的输入，或者在协议收到症状之后，协议可以做出已发生化学***的可能性的确定610。如上所述，确定610受害者是否已经进行化学***可以基于一个或多个类别或严重性范围中的一个或多个指标的记录。所述确定可以显示给调度员和/或传送到紧急调度协议和/或应急人员。还可以理解的是，所述确定步骤可以在每个步骤之后或调度员录入输入之后发生。从而，实时地更新所述确定。
虽然已经示出和描述本公开的具体实施例和应用，但是应当理解，本公开并不限于本文公开的精确配置和部件。在不脱离本公开的精神和范围的情况下，各种对本领域技术人员来说显而易见的修改、改变和变化可以实施于对本公开的方法和***的布置、操作和细节。

Claims (22)

1.一种用于预测事件是化学***的可能性的方法，所述方法由计算机实现并且用于在经由通信设备与呼叫者关于涉及可能的化学***的受害者的所述事件进行语音通信时指导调度员，所述方法包括：
在调度中心计算机设备上呈现预编写的询问，所述预编写的询问包括多个预编程的查询，以用于所述调度员提问所述呼叫者以便***地获得涉及所述可能的化学***的所述事件的描述，其中，所述事件的所述描述包括对于所述多个预编程的查询的呼叫者响应，并且其中，所述预编写的询问的所述预编程的查询包括：
提问其中所述可能的化学***发生的结构的类型，
提问关于化学***的可观察指标；
在所述调度中心计算机设备上接收调度员录入的输入，所述输入表示对于所述预编写的询问的所述预编程的查询的呼叫者响应；
在所述调度中心计算机设备上，基于表示对于所述预编程的查询中的一个或多个的呼叫者响应的调度员录入的输入、指标的记录和评分公式，自动确定推荐，其中，所述推荐表示化学***发生的可能性；
从所述呼叫者对所述预编程的查询的响应来计算决定因素值；
至少部分地基于所述决定因素值来确定所述事件的优先级；
将所述决定因素值从所述调度中心计算机设备提供给计算机辅助调度***；
所述计算机辅助调度***从多个紧急响应单元接收位置和可用性信息；以及
所述计算机辅助调度***基于所述决定因素值、所述推荐以及紧急响应单元的位置和可用性来分配所述紧急响应单元。
2.根据权利要求1所述的方法，其中，呈现所述预编写的询问进一步包括：在所述预编写的询问进行时，所述调度中心计算机设备遍历逻辑树的路径，所述逻辑树被配置成基于对于所述预编程的查询的呼叫者响应来确定所述预编程的查询以作为所述预编写的询问的一部分来呈现。
3.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：经由在所述调度中心计算机设备的输出设备上的用户界面，向所述调度员提供预编程的查询。
4.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：在所述调度员可读的媒介上向所述调度员提供预编程的查询。
5.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：从调度员录入的输入确定是否存在潜在危险现场。
6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述预编写的询问的所述预编程的查询包括提问所述呼叫者正在经历何种症状。
7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述预编写的询问的所述预编程的查询基于所述可能的化学***在其中发生的结构的类型而不同。
8.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：基于对于提问关于化学***的可观察指标的所述预编程的查询的响应，在所述调度中心计算机设备上自动更新所述预测值。
9.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：向所述呼叫者提供调度后指令。
10.根据权利要求1所述的方法，其中，在确定所述预测值时，所述调度员录入的输入中的一些相比于其他被分配有更大权重。
11.根据权利要求10所述的方法，其中，被分配有更大权重的所述调度员录入的输入被认为是明确判据，并且被分配有较小权重的所述调度员录入的输入被认为是可疑判据。
12.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：提供呈现所述预测值的推荐字段，其中所述预测值选自由明显证据、有力证据和无证据组成的组。
13.一种计算机***，用于在经由通信设备与呼叫者关于涉及可能的化学***的受害者的事件进行语音通信时指导调度员，并且用于预测所述事件是化学***的可能性，所述计算机***包括：
处理器；
与所述处理器通信的输出设备；
与所述处理器通信的输入设备；以及
与所述处理器通信的存储器，所述存储器包括：
化学***协议，所述化学***协议包括被配置成确定预测值的逻辑树，所述化学***协议被配置成：
在所述输出设备上呈现预编写的询问，所述预编写的询问包括多个预编程的查询，以用于所述调度员提问所述呼叫者以便***地获得涉及所述可能的化学***的所述事件的描述，其中，所述事件的所述描述包括对于所述多个预编程的查询的呼叫者响应，并且其中，所述预编写的询问的所述预编程的查询包括：
提问所述可能的化学***发生的结构的类型，
提问关于化学***的可观察指标；
经由所述输入设备接收调度员录入的输入，所述输入对应于对于所述预编写的询问的所述预编程的查询的呼叫者响应；
在调度中心计算机设备上，基于表示对于所述预编程的查询中的一个或多个的呼叫者响应的调度员录入的输入、指标的记录和评分公式，自动确定推荐，其中，所述推荐表示化学***发生的可能性；
从所述呼叫者对所述预编程的查询的响应来计算决定因素值；
至少部分地基于所述决定因素值来确定所述事件的优先级；以及
计算机辅助调度***，用于从多个紧急响应单元接收所述决定因素值以及位置和可用性信息；并且所述计算机辅助调度***基于所述决定因素值、所述推荐以及紧急响应单元的位置和可用性来分配所述紧急响应单元。
14.根据权利要求13所述的计算机***，其中，所述预编写的询问的所述预编程的查询根据沿所述逻辑树的路径，所述逻辑树的路径基于对于所述预编程的查询的响应而被遍历。
15.根据权利要求13所述的计算机***，所述存储器进一步包括：用户界面，所述用户界面显示在所述输出设备上并且被配置成便于呈现预编程的查询并且便于接收调度员录入的输入。
16.根据权利要求13所述的计算机***，其中，所述协议被配置成通过确定对于提问关于化学***的可观察指标的所述预编程的查询的响应是否指示涉及化学***的事件，来确定所述预测值。
17.根据权利要求13所述的计算机***，其中，所述化学***协议进一步被配置成从调度员录入的输入确定是否存在潜在危险现场。
18.根据权利要求13所述的计算机***，其中，所述预编写的询问的所述预编程的查询包括提问所述呼叫者正在经历何种症状。
19.根据权利要求13所述的计算机***，其中，所述预编写的询问的所述预编程的查询基于所述可能的化学***在其中发生的结构的类型而不同。
20.根据权利要求13所述的计算机***，其中，所述协议进一步被配置成基于对于提问关于化学***的可观察指标的所述预编程的查询的响应，在所述调度中心计算机设备上自动更新所述预测值。
21.根据权利要求13所述的计算机***，其中，在确定所述预测值时，所述协议将所述调度员录入的输入中的一些相比于其他分配为更大权重。
22.一种非暂时性计算机可读存储介质，其上存储有用于调度中心计算机的计算机可读指令代码，所述计算机可读指令代码用于执行当调度员经由通信设备与呼叫者关于涉及可能的化学***的受害者的事件进行语音通信时协助调度员的方法，所述方法包括：
在调度中心计算机设备上呈现预编写的询问，所述预编写的询问包括多个预编程的查询，以用于所述调度员提问所述呼叫者以便***地获得所述事件的描述，所述事件的所述描述包括对所述多个预编程的查询的呼叫者响应，其中，所述调度中心计算机设备包括逻辑树，所述逻辑树被配置成确定所述预编写的询问的所述预编程的查询，并且基于表示对于所述预编程的查询中的一个或多个的呼叫者响应的调度员录入的输入来自动确定预测值，并且其中，所述多个预编写的询问的预编程的查询包括：
提问其中所述可能的化学***发生的结构的类型，
提问关于化学***的可观察指标；
在所述调度中心计算机设备上接收调度员录入的输入，所述输入表示对于所述预编写的询问的所述预编程的查询的呼叫者响应；以及
在所述调度中心计算机设备上分配由所述逻辑树和所述预编写的询问、指标的记录和评分公式确定的推荐，其中所述推荐表示所述事件涉及化学***发生的可能性；
从所述呼叫者对所述预编程的询问的响应来计算决定因素值；
至少部分地基于所述决定因素值来确定所述事件的优先级；
将所述决定因素值从所述调度中心计算机设备提供给计算机辅助调度***；
所述计算机辅助调度***从多个紧急响应单元接收位置和可用性信息；以及
所述计算机辅助调度***基于所述决定因素值、所述推荐以及紧急响应单元的位置和可用性来分配所述紧急响应单元。
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