CN107688983A - 基于商务平台的智能机器人定制业务处理方法及*** - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于商务平台CRM的智能机器人定制业务处理方法及***，该方法包括如下步骤：接收并审核用户提交的预购置智能机器人的审核请求，所述审核请求包括用户身份信息；在审核通过后，生成定制项目，并接收用户提交的有关智能机器人产品需求的配置请求，所述配置请求包括内容需求信息、场景应用信息及能力需求信息；根据用户提交的配置请求生成需求定义表；跟踪并更新来自处理配置请求者对需求定义表中项目的处理进度信息。本发明向机器人制造厂商提供在制造智能机器人的过程中必要的供应及项目管理服务，满足制造厂商的各种需求，实现个性化定制，提高项目管理及机器人生产效率。

Description

基于商务平台的智能机器人定制业务处理方法及***

技术领域

本发明涉及智能机器人领域，尤其涉及一种基于商务平台的智能机器人定制业务处理方法及***。

背景技术

随着科学技术的不断发展，信息技术、计算机技术以及人工智能技术的引入，机器人的研究已经逐步走出工业领域，逐渐扩展到了医疗、保健、家庭、娱乐以及服务行业等领域。

目前，机器人制造厂商在制造智能机器人的过程中，需要自行设计机器人形象并选择能够提供相关配置服务的供应商，这无疑会增加制造机器人的繁琐程度，降低机器人的生产量。

发明内容

本发明所要解决的技术问题之一是需要提供一种向机器人制造厂商提供在制造智能机器人的过程中必要的供应及项目管理服务，满足制造厂商的各种需求，实现个性化定制，提高项目管理及机器人生产效率。

为了解决上述技术问题，本申请的实施例首先提供了一种基于商务平台CRM的智能机器人定制业务处理方法，该方法包括如下步骤：接收并审核用户提交的预购置智能机器人的审核请求，所述审核请求包括用户身份信息；在审核通过后，生成定制项目，并接收用户提交的有关智能机器人产品需求的配置请求，所述配置请求包括内容需求信息、场景应用信息及能力需求信息；接收由用户提交的配置请求所生成的需求定义表；跟踪并更新来自处理配置请求者对需求定义表中项目的处理进度信息。

优选地，所述审核请求中还包括：对于该预购置智能机器人版权的形象信息。

优选地，该方法还包括如下步骤：对需求定义表中的能力需求信息进行配置，所述能力通过利用云端大脑的能力接口实现，所述能力需求包括但不限于：语义解析能力、视觉检测识别能力、情感计算能力及认知能力。

优选地，所述版权的形象信息可由用户通过第三方形象版权商和/或当前商务平台提供的形象选择生成；所述内容需求信息可由用户通过第三方内容版权商和/或当前商务平台提供的内容选择生成；所述场景应用信息可由用户通过第三方应用开发者和/或当前商务平台提供的应用选择生成。

优选地，该方法还包括：接收用户提交的所需上位机芯片和/或下位机的芯片请求信息，所述芯片请求信息携带所述定制项目信息。

另一方面，本发明还提供了一种基于商务平台的智能机器人定制业务处理***，该***包括如下模块：请求审核模块，其接收并审核用户提交的预购置智能机器人的审核请求；定制项目生成模块，其在审核通过后，生成定制项目，所述审核请求包括用户身份信息，在生成该定制项目中，接收用户提交的有关智能机器人产品需求的配置请求，所述配置请求包括内容需求信息、场景应用信息及能力需求信息；需求定义表生成模块，其接收由用户提交的配置请求所生成的需求定义表；处理进度跟踪更新模块，其跟踪并更新来自处理配置请求者对需求定义表中项目的处理进度信息。

优选地，该***还包括：能力配置模块，其对需求定义表中的能力需求信息进行配置，所述能力通过利用云端大脑的能力接口实现，所述能力需求包括但不限于：语义解析能力、视觉检测识别能力、情感计算能力及认知能力。

优选地，所述审核请求中还包括：对于该预购置智能机器人版权的形象信息，所述版权的形象信息可由用户通过第三方形象版权商和/或当前商务平台提供的形象选择生成；所述内容需求信息可由用户通过第三方内容版权商和/或当前商务平台提供的内容选择生成；所述场景应用信息可由用户通过第三方应用开发者和/或当前商务平台提供的应用选择生成。

优选地，该定制项目生成模块还接收用户提交的所需上位机芯片和/或下位机的芯片请求信息，所述芯片请求信息携带所述定制项目信息。

另一方面，本发明还提供了一种商务平台，该平台包括如上所述的智能机器人定制业务处理***。

与现有技术相比，上述方案中的一个或多个实施例可以具有如下优点或有益效果：

本发明实施例提供了一种基于商务平台的智能机器人定制业务处理***，该***接收并审核用户提交的预购置智能机器人的审核请求；在审核请求通过后，生成定制项目，并接收用户提交的有关智能机器人产品需求的配置请求，并根据用户提交的配置请求生成需求定义表，跟踪并更新来自处理配置请求者对需求定义表中项目的处理进度信息。通过该***，向机器人制造厂商提供在制造智能机器人的过程中必要的供应及项目管理服务，满足制造厂商的各种需求，实现个性化定制，提高项目管理及机器人生产效率。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明的技术方案而了解。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构和/或流程来实现和获得。

附图说明

附图用来提供对本申请的技术方案或现有技术的进一步理解，并且构成说明书的一部分。其中，表达本申请实施例的附图与本申请的实施例一起用于解释本申请的技术方案，但并不构成对本申请技术方案的限制。

图1为本申请实施例的实现基于商务平台的智能机器人定制业务的示例环境的示意图。

图2为本申请实施例的一种基于商务平台CRM的智能机器人定制业务处理方法的流程示意图。

图3为本申请实施例的一种基于商务平台的智能机器人定制业务处理***的结构示意图。

具体实施方式

以下将结合附图及实施例来详细说明本发明的实施方式，借此对本发明如何应用技术手段来解决技术问题，并达成相应技术效果的实现过程能充分理解并据以实施。本申请实施例以及实施例中的各个特征，在不相冲突前提下可以相互结合，所形成的技术方案均在本发明的保护范围之内。

另外，附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机***中执行。并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

近几年，机器人技术的出现和发展，不但使传统的工业生产面貌发生根本性变化，而且将对人类社会产生深远的影响。随着社会生产技术的飞速发展，机器人的应用领域不断扩展。从自动化生产线到海洋资源的探索，乃至太空作业等领域，机器人可谓是无处不在。目前机器已经走进人们的生活与工作，机器人已经在很多的领域代替着人类的劳动，发挥着越来越重要的作用，人们已经越来越离不开机器人帮助。机器人行业的利基产品也同样种类繁多，比如协助医生进行外科手术的机械臂、在战场上负责排除路边炸弹的侦察机器人、以及负责清扫地板的家用机器人，还有不少参照人、狗、恐龙的样子制造机器人玩具。

以玩具厂商为例，在制造某款玩具机器人的时候，需要预先对该款机器人进行总体设计，采购机器人云端服务、选择应用场景等。由于机器人工程是一门复杂的学科，它集工程力学、机械制造、电子技术、技术科学、自动控制等为一体，目前的机器人供应商所能提供的机器人形象IP、内容IP和应用场景有限且技术水平参差不齐，因此，玩具厂商在选择合适的机器人供应商以采购所需服务时，需要耗费大量的人力、物力，且在选定供应商后机器人的交货期限也得不到控制，而最后生产出的机器人也不尽满意。

为了解决这个问题，本申请发明人创造性地提出本实施例的核心构思之一在于，提供了一个可以实现机器人定制的商务平台CRM，基于整合有多种或多个机器人供应商的商务平台，协助用户(例如玩具厂商)在该平台上完成对欲购置智能机器人的总体配置，并将用户配置后的内容生成需求定义表发送给处理这些配置请求的供应商，同时可以跟踪/更新需求定义表中项目的处理进度。这样，在用户需要定制智能机器人时，只需要登录并该平台对欲购置机器人进行总体配置，就可以完成定制需求，而且，通过该平台可以很清晰地了解各个项目的执行情况和进度，进而保证机器人的制造满意度。

图1为本申请实施例的实现基于商务平台的智能机器人定制业务的示例环境的示意图。如图1所示，在该示例环境中，玩具厂商11、12……1N可以通过互联网进入WEB端商务平台51、或通过移动网络进入安装有CRM APP的移动端商务平台52……5N等。这些平台具有可视化窗口，用户可以根据欲购置机器人的需求，从这些平台中输入信息。而对于供应商来说，形象IP厂商2N、内容IP厂商3N、以及应用开发商4N优选通过互联网进入WEB端商务平台71、72……7N，同样，供应商端的平台也具有可视化窗口，供应商可以根据自身权限查看用户提交的有关智能机器人的配置内容，并修改项目进度。该商务平台的服务器6可包括一个或多个可在群集中操作或在其他分组的配置中操作以共享资源、平衡负载、提升性能、提供故障转移支持或冗余或出于其他目的的一个或多个计算设备。该服务器6主要执行如图2所示的处理流程。

首先说明一下，本实施例中的玩具厂商是指有制造智能机器人需求的厂商，形象IP厂商为具备各类版权形象(例如动漫形象、游戏形象、影视形象等)的厂商，其可授予玩具厂商外形形象使用的使用权；内容IP厂商为能够提供机器人的应用场景内容信息的厂商，“应用场景”可以理解为机器人可以完成的工作，例如：跳舞、唱歌、讲故事、主持、迎宾、下棋等，而应用场景的内容信息可以理解为唱歌的歌曲内容、讲故事的故事内容等；应用开发商主要是根据机器人所要实现的功能提供匹配的软件支持。另外，还可以包括硬件制造商，其提供机器人的硬件支持，满足硬件配置需求。

在玩具厂商需要定制智能机器人时，需要先通过WEB端网站进行企业注册，在完善厂商/用户信息和厂商资质后，经审核通过，才允许认证通过的玩具厂商登录该商务平台进行机器人的定制服务。同样，供应商端要提供服务时，也需要预先通过WEB端网站注册，经资质审核通过后，作为机器人的供应商来提供相应的服务。

图2为本申请实施例的基于商务平台CRM的智能机器人定制业务处理方法的处理流程图。下面参照图2来说明本方法的具体处理流程。

首先，在步骤S210中，接收并审核用户提交的预购置智能机器人的审核请求，所述审核请求包括用户身份信息。

在用户登录至商务平台后，通过该平台提交购置机器人的审核请求，在该请求中除了包含有表示要购置机器人的意图以外，还包括用户的身份信息，例如企业名称、法人资质、法人信息等商业化信息。在服务器6接收到该审核请求后，将用户的身份信息和用户之前注册时通过资质审核后的信息进行比较，确定用户的身份信息是否匹配有效，若有效，则审核通过，否则，审核不通过。

另一方面，一般欲购置的实体机器人需要有外形上的设计，因此，在该审核请求中还可以包括：对于该预购置智能机器人版权的形象信息。版权的形象信息可由用户通过第三方形象版权商(例如本例中的形象IP厂商)和/或当前商务平台提供的形象选择生成。具体来说，用户在登录至商务平台后，从IP资料库中选择需要的IP形象，根据选择的IP，用户可以获知IP收益和保底出货量等要求，在用户确定可以满足这些后，提交该选择的IP形象信息。IP资料库中的IP形象例如可以包括喜洋洋、乐迪、哆啦A梦、美国队长等动漫形象，也可以包括例如超人、蜘蛛侠、闪电侠等影视形象等。

需要说明的是，在用户提交包括版权形象的请求时，服务器6会按照IP供应商提出的审核条件来审核用户是否具备生产实力或企业形象与IP形象的契合度。例如，审核用户提交的年度的会计报表、生产规模、生产资质、涉及品类、年产量等等。除了这些企业基本数据之外，还要可以考虑企业的消费者定位和品牌理念，与选择的IP动漫形象是否契合。

在步骤S220中，在审核通过后，生成定制项目，并接收用户提交的有关智能机器人产品需求的配置请求，所述配置请求包括内容需求信息、场景应用信息及能力需求信息。

在本实施例中，定制项目一般包括如下信息：用户信息(包括资质信息和联系方式信息)、项目类型、定制数量和IP形象等内容。在生成定制项目后，进入产品需求定义的阶段，该阶段需要玩具厂商对机器人的内容模块、场景应用模块、功能模块等进行选定。机器人的场景应用环境可以包括真实环境、仿真环境或混合现实环境。其中的真实环境的示例包括但不限于：家庭环境、办公室环境、公园、购物中心、商场、医疗等任何环境。仿真环境包括虚拟机器人所限定的任何虚拟环境，包括仿真的操作室环境、仿真的灾难/营救环境以及仿真的空间环境等。混合现实环境则是包括真实、虚拟或二者混合的环境。内容需求信息除了可以包括具体唱歌、讲故事的内容以外，还可以包括使机器人在设定环境内完成而定义的任何活动、动作等任务。能力需求信息包括机器人具备的拟人功能，具体包括但不限于语义解析能力、视觉检测识别能力、情感计算能力及认知能力等，还可以包括定位能力、路径规划能力、模式识别能力，学习能力等。

上述的内容需求信息可由用户通过第三方内容版权商(例如，内容IP厂商)和/或当前商务平台提供的内容选择生成，所述场景应用信息可由用户通过第三方应用开发者(例如，应用开发商)和/或当前商务平台提供的应用选择生成。也就是说，第三方内容版权商、第三方应用开发者和/或当前商务平台预先将可提供的内容信息、场景应用信息发布到平台上，供用户选择。

另外，实体机器人除了要设置上述配置信息以外，一般机器人还包括相关联的硬件，在本例中，玩具厂商还可以选择这些硬件配置。这些硬件可以包括但不限于：发动机、传感器、制动器、机械组件、上位机芯片和/或下位机的芯片处理组件等。传感器进一步可以划分为更具体的包括温度、音频、视觉、触觉和环境传感器等。机械组件包括但不限于：轮子、接合部、齿轮、底盘、夹持器和制动器等。这些机械组件可以按照用户需求、设备类型、电学要求、固件接口、大小、重量和成本来任意组合。在一个优选例子中，服务器6还可以接收用户提交的所需上位机芯片和/或下位机的芯片请求信息，所述芯片请求信息携带所述定制项目信息。

举例而言，在用户需要制造具备清扫功能的机器人时，除了要选择关于该机器人的形象信息、应用场景信息和功能信息以外，还可以选择适合该机器人的上位机芯片和下位机芯片信息(芯片型号、存储器、配线)、传感器、制动器、底盘、底座的机械规定信息等。

在步骤S230中，接收由用户提交的配置请求所生成的需求定义表。

根据用户提交的配置请求生成表格形式的需求定义表，在该表中一般包括如下信息：内容需求信息、场景应用信息、能力需求信息和硬件配置信息(例如，上/下位机芯片类型、内存容量、硬件接口、通信信道、传感器类型等)，另外，还可以包括软件需求信息，例如，机器人操作***的服务配置等。

在步骤S240中，跟踪并更新来自处理配置请求者对需求定义表中项目的处理进度信息。

在服务器接收了需求定义表信息后，将根据表中的内容分配匹配的第三方供应商，即搜索匹配的形象IP厂商、内容IP厂商和应用软件开发商等。作为示例地，在分配的过程中，从需求定义表中提取关键词，在预置的供应商信息库中根据关键词查找匹配的供应商集群，然后再根据以往该用户与供应商的交易信息(例如交易次数)或其他用户对该供应商的评分情况确定最终的供应商，或者，将供应商集群的信息反馈给用户，供用户选择。由于需求定义表中包括内容需求信息、场景应用信息、能力需求信息和硬件配置信息，因此，需要对应选择匹配的内容IP厂商、应用开发商、硬件供应商等。

在一个优选的例子中，针对能力需求信息的供应商选择上，可以对需求定义表中的能力需求信息进行配置，所述能力通过利用云端大脑的能力接口实现，所述能力需求包括但不限于：语义解析能力、视觉检测识别能力、情感计算能力及认知能力。此种设置主要是考虑到云端大脑计算能力、存储能力、带宽、可靠性和安全性等特点，对机器人的能力需求配置依靠通过云端大脑的能力接口实现，能够更好地、更稳定地完成机器人能力配置。

在各第三方供应商接收到需求定义表的项目需求后，开始进入项目产品的开发执行阶段，并在执行过程中，根据自身的权限更新对需求定义表中项目的处理进度信息，服务器6可以实时跟踪并更新来自处理配置请求者对需求定义表中项目的处理进度信息。用户通过登录商务平台，即可了解项目的进度，从而能够把握产品开发阶段。

补充说明一

上述示例是针对实体机器人的定制服务进行的较为完整的流程说明，然而，如果玩具厂商欲购置虚拟机器人也可以选择性地定制机器人的除硬件实体以外的内容数据、功能信息等，然后商务平台服务器对玩具厂商提供的定制请求进行处理。

另外，本发明实施例还提供了一种基于商务平台的智能机器人定制业务处理***30，具体如图3所示。

在图3中，该基于商务平台的智能机器人定制业务处理***30包括如下模块：请求审核模块31、定制项目生成模块32、需求定义表生成模块33和处理进度跟踪更新模块34。

请求审核模块31，其接收并审核用户提交的预购置智能机器人的审核请求。所述审核请求中还包括：对于该预购置智能机器人版权的形象信息。

定制项目生成模块32，其在审核通过后，生成定制项目，所述审核请求包括用户身份信息，在生成该定制项目中，接收用户提交的有关智能机器人产品需求的配置请求，所述配置请求包括内容需求信息、场景应用信息及能力需求信息。所述版权的形象信息可由用户通过第三方形象版权商和/或当前商务平台提供的形象选择生成；所述内容需求信息可由用户通过第三方内容版权商和/或当前商务平台提供的内容选择生成；所述场景应用信息可由用户通过第三方应用开发者和/或当前商务平台提供的应用选择生成。

该定制项目生成模块32还接收用户提交的所需上位机芯片和/或下位机的芯片请求信息，所述芯片请求信息携带所述定制项目信息。

需求定义表生成模块33，其接收由用户提交的配置请求所生成的需求定义表。

处理进度跟踪更新模块34，其跟踪并更新来自处理配置请求者对需求定义表中项目的处理进度信息。

另外，在其他实施例中，该***30还包括：能力配置模块，其对需求定义表中的能力需求信息进行配置，所述能力通过利用云端大脑的能力接口实现，所述能力需求包括但不限于：语义解析能力、视觉检测识别能力、情感计算能力及认知能力。

通过该***，向机器人制造厂商提供在制造智能机器人的过程中必要的供应及项目管理服务，满足制造厂商的各种需求，实现个性化定制，提高项目管理及机器人生产效率。

另外，本发明实施例还提供一种商务平台，该平台包括图3所示的智能机器人定制业务处理***。

由于本发明的方法描述的是在计算机***中实现的。本文所述的功能可以实现为存储在非暂时性有形计算机可读介质中的程序指令集合。当以这种方式实现时，该计算机程序包括一组指令，当该组指令由计算机运行时其促使计算机执行能实施上述功能的方法。可编程逻辑可以暂时或永久地安装在非暂时性有形计算机可读介质中，例如只读存储器芯片、计算机存储器、磁盘或其他存储介质。除了以软件来实现之外，本文所述的逻辑可利用分立部件、集成电路、与可编程逻辑设备(诸如，现场可编程门阵列(FPGA)或微处理器)结合使用的可编程逻辑，或者包括它们任意组合的任何其他设备来体现。所有此类实施例旨在落入本发明的范围之内。

应该理解的是，本发明所公开的实施例不限于这里所公开的特定结构、处理步骤或材料，而应当延伸到相关领域的普通技术人员所理解的这些特征的等同替代。还应当理解的是，在此使用的术语仅用于描述特定实施例的目的，而并不意味着限制。

说明书中提到的“一个实施例”或“实施例”意指结合实施例描述的特定特征、结构或特性包括在本发明的至少一个实施例中。因此，说明书通篇各个地方出现的短语“一个实施例”或“实施例”并不一定均指同一个实施例。

虽然本发明所公开的实施方式如上，但所述的内容只是为了便于理解本发明而采用的实施方式，并非用以限定本发明。任何本发明所属技术领域内的技术人员，在不脱离本发明所公开的精神和范围的前提下，可以在实施的形式上及细节上作任何的修改与变化，但本发明的专利保护范围，仍须以所附的权利要求书所界定的范围为准。

Claims (10)

1.一种基于商务平台CRM的智能机器人定制业务处理方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：

接收并审核用户提交的预购置智能机器人的审核请求，所述审核请求包括用户身份信息；

在审核通过后，生成定制项目，并接收用户提交的有关智能机器人产品需求的配置请求，所述配置请求包括内容需求信息、场景应用信息及能力需求信息；

接收由用户提交的配置请求所生成的需求定义表；

跟踪并更新来自处理配置请求者对需求定义表中项目的处理进度信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述审核请求中还包括：对于该预购置智能机器人版权的形象信息。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，该方法还包括如下步骤：

对需求定义表中的能力需求信息进行配置，所述能力通过利用云端大脑的能力接口实现，所述能力需求包括但不限于：语义解析能力、视觉检测识别能力、情感计算能力及认知能力。

4.根据权利要求1～3中任一项所述的方法，其特征在于，

所述版权的形象信息可由用户通过第三方形象版权商和/或当前商务平台提供的形象选择生成；

所述内容需求信息可由用户通过第三方内容版权商和/或当前商务平台提供的内容选择生成；

所述场景应用信息可由用户通过第三方应用开发者和/或当前商务平台提供的应用选择生成。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

接收用户提交的所需上位机芯片和/或下位机的芯片请求信息，所述芯片请求信息携带所述定制项目信息。

6.一种基于商务平台的智能机器人定制业务处理***，其特征在于，该***包括如下模块：

请求审核模块，其接收并审核用户提交的预购置智能机器人的审核请求；

定制项目生成模块，其在审核通过后，生成定制项目，所述审核请求包括用户身份信息，在生成该定制项目中，接收用户提交的有关智能机器人产品需求的配置请求，所述配置请求包括内容需求信息、场景应用信息及能力需求信息；

需求定义表生成模块，其接收由用户提交的配置请求所生成的需求定义表；

处理进度跟踪更新模块，其跟踪并更新来自处理配置请求者对需求定义表中项目的处理进度信息。

7.根据权利要求6所述的***，其特征在于，该***还包括：

能力配置模块，其对需求定义表中的能力需求信息进行配置，所述能力通过利用云端大脑的能力接口实现，所述能力需求包括但不限于：语义解析能力、视觉检测识别能力、情感计算能力及认知能力。

8.根据权利要求6或7所述的***，其特征在于，所述审核请求中还包括：对于该预购置智能机器人版权的形象信息；

所述版权的形象信息可由用户通过第三方形象版权商和/或当前商务平台提供的形象选择生成；

所述内容需求信息可由用户通过第三方内容版权商和/或当前商务平台提供的内容选择生成；

所述场景应用信息可由用户通过第三方应用开发者和/或当前商务平台提供的应用选择生成。

9.根据权利要求8所述的***，其特征在于，该定制项目生成模块还接收用户提交的所需上位机芯片和/或下位机的芯片请求信息，所述芯片请求信息携带所述定制项目信息。

10.一种商务平台，其特征在于，用于实现如权利要求6～9中任一项所述的智能机器人定制业务处理***。