CN107592354A - 物品的故障上报处理方法、装置及*** - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种物品的故障上报处理方法、装置及***，该方法包括：获取移动终端上报的反映所述物品出现故障的故障信息；确定所述故障信息的有效性；在确定有效的情况下，将所述物品的状态设置为禁止运营的待干预状态。
Description
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，更具体地，本发明涉及一种物品的故障上报处理方法、一种物品的故障上报处理装置、及一种物品的故障上报处理***。
背景技术
随着互联网技术的发展，目前推出了一些可以供大众使用的物品，这些物品由政府或者运营企业进行监控和故障维修，这些物品例如是新兴出现的共享车辆等。
目前，在这些物品出现故障时，均是由线下运营人员通过巡视查找故障物品，进而完成物品的干预维修，该种故障处理方式存在效率低下的问题，对于存在大量物品运营的情况尤为严重，因此，非常有必要提供一种能够确定物品是否故障的故障上报处理方法。
发明内容
本发明实施例的一个目的是提供一种能够确定物品是否故障的故障上报处理方法。
根据本发明的第一方面，提供了一种物品的故障上报处理方法，其包括：
获取移动终端上报的反映所述物品出现故障的故障信息；
确定所述故障信息的有效性；
在确定有效的情况下，将所述物品的状态设置为禁止运营的待干预状态。
可选地，所述故障信息包括图像信息和/或文本信息。
可选地，所述确定所述故障信息的有效性包括：
获取上报所述故障信息的用户账号；
确定所述用户账号的故障上报准确率；
在所述故障上报准确率大于或者等于设定值的情况下，确定所述故障信息有效。
可选地，所述确定所述故障信息的有效性包括：
在所述故障信息包含图像信息的情况下，确定所述故障信息有效。
可选地，所述在所述故障信息包含图像信息的情况下，确定所述故障信息有效包括：
在所述故障信息包含图像信息的情况下，对所述图像进行特征提取；
将提取到的特征与故障特征库中的故障特征进行匹配；
在匹配成功的情况下，才确定所述故障信息有效。
可选地，所述确定所述故障信息的有效性包括：
获取截止至当前时间的设定时间段内、针对所述物品进行故障上报的次数；
在所述次数大于或者等于设定次数的情况下，确定所述故障信息有效。
可选地，所述确定所述故障信息的有效性包括：
根据所述故障信息确定当前故障类型；
获取截止至当前时间的设定时间段内、针对所述物品就所述当前故障类型进行故障上报的次数；
在所述次数大于或者等于设定次数的情况下，确定所述故障信息有效。
可选地，所述确定所述故障信息的有效性包括：
获取用于确定有效性的至少一个检测项；
根据检测项的优先级别进行检测，以确定故障信息的有效性。
可选地，所述确定所述故障信息的有效性包括：
获取用于确定有效性的至少一个检测项；
根据每一检测项的权重计算有效性值；
在有效性值大于或者等于设定值的情况下，确定所述故障信息有效。
可选地，所述方法还包括：
在确定有效的情况下，根据所述故障信息确定所述物品的当前故障类型；
记录所述上报对应的当前故障类型。
可选地，所述方法还包括：
检查所述物品的已有故障勾选项是否包括所述当前故障类型；
在不包括的情况下，配置所述移动终端的故障上报页面提供所述当前故障类型的故障勾选项。
可选地，所述方法还包括：
确定所述物品的型号；
检查所述型号的物品的已有故障勾选项是否包括所述当前故障类型；
在不包括的情况下，配置所述移动终端针对所述型号的物品的故障上报界面提供所述当前故障类型的故障勾选项。
根据本发明的第二方面，还提供了一种物品的故障上报处理装置，其包括存储器和处理器，所述存储器存储可执行指令，所述指令用于控制所述处理器进行操作以执行根据本发明第一方面所述的方法。
根据本发明的第三方面，还提供了一种物品的故障上报处理***，其包括移动终端和根据本发明第二方面所述的装置，所述移动终端用于接收反映所述物品出现故障的故障信息上报给所述装置。
本发明的一个有益效果在于，通过本发明方法可以获取用户通过移动终端上报的故障信息，并在确定故障信息有效的情况下，将物品的状态设置为待干预状态，进而禁止该物品继续运营，这一方面可以通知维修人员进行检修，另一方面可以保证用户的使用安全性。
通过以下参照附图对本发明的示例性实施例的详细描述，本发明的其它特征及其优点将会变得清楚。
附图说明
被结合在说明书中并构成说明书的一部分的附图示出了本发明的实施例，并且连同其说明一起用于解释本发明的原理。
图1为根据本发明实施例的故障上报处理***的整体框架示意图；
图2为根据本发明实施例的故障上报处理装置的硬件结构的原理框图；
图3为根据本发明实施例的移动终端的硬件结构的原理框图；
图4为根据本发明实施例的故障上报处理方法的流程示意图；
图5为根据本发明实施例的故障上报处理装置的原理框图。
具体实施方式
现在将参照附图来详细描述本发明的各种示例性实施例。应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。
以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。
对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为说明书的一部分。
在这里示出和讨论的所有例子中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它例子可以具有不同的值。
应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。
<故障上报处理***的整体架构>
图1示出了可以实施本发明实施例的故障上报处理***的示意图。
故障上报处理***可以包括移动终端3000和故障上报处理装置2000。移动终端3000与装置2000之间，以及物品4000与服务器2000之间可以通过无线网络1000建立通信连接。
实现移动终端3000与装置2000之间通信连接的无线网络与实现物品4000与服务器2000之间通信连接的无线网络可以是同一网络，也可以是不同网络。
该无线网络1000涵盖任何合适的无线网络，例如但不限于4G网络、3G网络、GSM、GPRS、WLAN等等。
物品4000例如是车辆、雨伞、充电装置等等。这些物品可以是供大众使用的共享物品。
物品4000可以是移动物品，也可以具有固定位置的物品。
物品4000可以具有唯一的标识信息。该标识信息可以是唯一标识该物品的物品编号、序列号、字符串、物品代码或其他能够起到唯一标识作用的信息等等。
物品4000例如可以直接设置该标识信息，和/或通过设置二维码提供该标识信息。
装置2000可以通过该标识信息标记每一物品4000。
在本发明实施例中，用户可以通过移动终端3000与装置2000建立通信连接进行故障上报。
在使用物品4000时，用户通过移动终端3000向装置2000注册一用户账号，因此，装置2000可以通过用户账号标记每一用户。
用户在使用物品4000时，如果发现物品出现故障，可以通过移动终端3000向装置2000上报反映物品4000出现故障的故障信息，以供装置2000进行故障上报处理。
图2是根据本发明实施例的装置2000的硬件结构。
根据图2所示，本发明实施例的装置2000包括一个或多个处理器2010、一个或者多个存储器2020、通信装置2030。
装置2000还包括一个或多个电源、一个或多个有线或无线网络接口、一个或多个输入/输出接口、或一个或多个操作***，诸如，Windows Server、Mac OS X、Unix、Linux、FreeBSD，等等。
装置2000可以是服务器。
服务器可以是整体式服务器或是跨多计算机或计算机数据中心的分散式服务器。服务器可以是各种类型的，例如但不限于，网络服务器，新闻服务器，邮件服务器，消息服务器，广告服务器，文件服务器，应用服务器，交互服务器，数据库服务器，或代理服务器。在一些实施例中，每个服务器可以包括硬件，软件，或用于执行服务器所支持或实现的合适功能的内嵌逻辑组件或两个或多个此类组件的组合。在本发明实施例中，服务器用于提供支持故障上报处理所必需的全部功能。
在本发明实施例中，存储器2020用于存储指令，该指令用于控制处理器2010进行操作以执行根据本发明实施例的故障上报处理方法。技术人员可以根据本发明所公开方案设计指令。指令如何控制处理器进行操作，这是本领域公知，故在此不再详细描述。
在本发明实施例中，通信装置2030用于供服务器2000通过网络1000实现与移动终端3000、以及物品4000之间的通信连接。
在本发明实施例中，移动终端3000可以通过诸如有线或无线网络等方式发送或接收信号，或可以在诸如存储器中将信号处理或存储为物理存储状态。移动终端3000可以是包括硬件、软件或内嵌逻辑组件或者两个或多个此类组件的组合的电子装置，并能够执行由移动终端3000实施或支持的合适的功能。例如，移动终端3000可以是智能手机、平板电脑、便携式电子邮件装置、电子书、手持游戏机和/或游戏控制器、笔记本电脑、上网本、手持电子装置，智能穿戴装置，等等。本发明实施例的移动终端3000涵盖任何合适的电子设备。移动终端3000可以使得使用该移动终端3000的用户访问网络。
图3是根据本发明实施例的移动终端3000的硬件结构。
根据图3所示，本发明实施例的移动终端3000可以包括处理器3010、存储器3020、接口装置3030、通信装置3040、显示装置3050、输入装置3060、扬声器3070、麦克风3080等等。
处理器3010可以是中央处理器CPU、微处理器MCU等。
存储器3020例如包括ROM(只读存储器)、RAM(随机存取存储器)、诸如硬盘的非易失性存储器等。
存储器3020用于存储指令，该指令用于控制处理器3010进行操作以执行接收反映物品4000出现故障的故障信息上报给装置2000的操作。
接口装置3030例如包括USB接口、耳机接口等。通信装置3040例如能够进行有线或无线通信，具体地可以包括Wifi通信、蓝牙通信、2G/3G/4G/5G通信等等。输入装置3060例如可以包括触摸屏、键盘、体感输入等。用户可以通过扬声器3070和麦克风3080输入/输出语音信息。
虽然图3示出了移动终端3000的多个装置，但本发明实施例的移动终端3000也可以仅包括其中的部分装置，例如处理器3010、存储器3020、通信装置3040和显示装置3050等。
<方法>
图4是根据本发明实施例的故障上报处理方法的流程示意图。
根据图4所示，本发明实施例的方法包括如下步骤：
步骤S4100，装置2000获取移动终端3000上报的反映物品4000出现故障的故障信息。
该故障信息可以包括文本信息和/或图像信息。
该故障信息也可以至少包括文本信息。
移动终端3000可以被配置为至少输入文本信息才能完成向装置2000上报故障信息的操作。
移动终端3000可以被配置为提供文字输入框和/或勾选项供用户输入文本信息。
用户可以通过文字输入框输入故障类型，以使装置2000不仅可以根据故障信息确定物品4000是否出现故障，还可以根据故障信息确定具体的故障类型。
勾选项可以包括可供勾选的各种故障类型，以使装置2000不仅可以根据故障信息确定物品4000是否出现故障，还可以根据故障信息确定具体的故障类型。
用户可以通过移动终端3000摄取物品2000的图像作为故障信息的至少一部分上报给装置2000。
移动终端3000在上报故障信息时可以携带物品的标识信息，以使装置2000能够识别上报的故障信息所对应的物品。
移动终端3000在上报故障信息时可以携带用户账号，以使装置2000能够识别上报故障信息的用户。
步骤S4200，装置2000确定故障信息的有效性。
该有效性可以但不局限于根据故障信息本身、物品2000的历史故障信息、故障上报用户的故障上报准确率等进行确定。
在本发明的一个实施例中，该步骤S4200中确定故障信息的有效性可以包括：
步骤S4211，获取上报故障信息的用户账号。
移动终端3000可以通过一个数据包发送用户账号和故障信息。
移动终端3000也可以通过不同的数据包发送用户账号和故障信息。
步骤S4212，确定用户账号的故障上报准确率。
根据本发明实施例，在装置2000确定故障信息有效的情况下，会通知线下运营人员根据对物品4000的定位找到该物品4000进行维修。
基于该种运营方式，在运营人员找到物品4000时，便可核实故障上报的准确性反馈给装置2000，这样，装置2000便可以记录每一用户账号的故障上报信息，该故障上报信息例如包括每次故障上报的时间、地点和准确性等。该故障上报信息还可以进一步包括根据每次故障上报的准确性计算得到的故障上报准确率。
在该步骤S4212中，可以根据该用户账号的故障上报信息确定对应的故障上报准确率。
步骤S4213，在故障上报准确率大于或者等于设定值的情况下，确定故障信息有效。
该设定值可以根据运营需要设置，例如设定值为80％，也可以设置100％。
在本发明的另外的实施例中，该步骤S4200中确定故障信息的有效性可以包括：
步骤S4221，在故障信息包含图像信息的情况下，确定该故障信息有效。
进一步地，该步骤S4200中确定故障信息的有效性还可以包括：
步骤S4222，在故障信息包含图像信息的情况下，先对该图像进行特征提取。
特征提取为图像处理的常规手段，在此不做进一步的说明。
步骤S4223，将提取到的特征与故障特征库中的故障特征进行匹配。
故障特征库可以预先存储根据物品特点确定的各种故障特征。
以车辆为例，该故障特征例如是表示物品的二维码被损坏的故障特征、表示物品的车座被损坏的故障特征、表示物品的车闸被损坏的故障特征、表示物品的车胎被损坏的故障特征等。
故障特征库也可以包括从用户上报的图像中提取得到的故障信息。这可以是，在用户上报故障被核实准确后，将从对应的图像中提取到的故障特征增加在故障特征库中。
步骤S4224，在匹配成功的情况下，才确定故障信息有效，否则确定故障信息无效。
更进一步地，故障特征库还可以存储对应每一故障特征的故障类型，这样，在匹配成功的情况下，还可以同时确定物品4000的故障类型。
在本发明的另外的实施例中，该步骤S4200中确定故障信息的有效性可以包括：
步骤S4231，获取截止至当前时间的设定时间段内针对所述物品进行故障上报的次数。
步骤S4232，在该次数大于或者等于设定次数的情况下，确定该故障信息有效。
该设定次数及设定时间段可以根据运营情况确定及修改。
该设定时间段例如是30天，设定次数例如是2次。
在本发明的另外的实施例中，该步骤S4200中确定故障信息的有效性可以包括：
步骤S4241，根据故障信息确定当前故障类型。
步骤S4242，获取截止至当前时间的设定时间段内、针对所述物品就当故障类型进行故障上报的次数。
步骤S4243，在该次数大于或者等于设定次数的情况下，确定该故障信息有效。
在本发明的另外的实施例中，该步骤S4200中确定故障信息的有效性可以包括：
步骤S4251，获取用于确定有效性的至少一个检测项。
以上每一实施例可以对应一个检测项。
该至少一个检测项可以包括上述各实施例的任意组合。
步骤S4252，根据检测项的优先级别进行检测，以确定故障信息的有效性。
在该实施例中，为不同检测项设置不同的优先级，并根据优先级从高至低确定故障信息的有效性，如果根据最低优先级的检测项也无法确定故障信息有效，则该故障信息无效。
在本发明的另外的实施例中，该步骤S4200中确定故障信息的有效性可以包括：
步骤S4261，获取用于确定有效性的至少一个检测项。
步骤S4262，根据每一检测项的权重计算有效性值。
在本发明该实施例中，所有检测项的权重之和等于1。
步骤S4263，在有效性值大于或者等于设定值的情况下，确定故障信息有效。
该设定值例如被设置为大于或者等于0.5。
例如，在该步骤S4200中需要评估三个检测项，三个检测项的权重分别为0.5、0.3和0.2，根据第一个检测项的检测结果为无效，而根据第二个和第三个检测项的检测结构为有效，则对应的有效性值V＝0.5×0+0.3×1+0.2×1＝0.5，如果0.5大于或者等于设定值，则确定故障信息有效，否则确定故障信息无效。
步骤S4300，装置2000在确定有效的情况下，将物品4000的状态设置为禁止运营的待干预状态。
在确定无效的情况下即结束本次故障处理。
装置2000可以进一步将处于待干预状态的物品分配给线下运营人员进行干预，以运回车库进行维修。
根据本发明实施例的方法可以支持用户通过移动终端进行故障上报，并通过装置2000对上报的故障信息进行处理，以识别故障信息是否有效，进而可以节省大量的人力物力去巡检物品，大大提高了故障处理的效率。
进一步地，本发明实施例的方法还可以包括如下步骤：
步骤S4400，装置2000在确定有效的情况下，根据故障信息确定物品4000的当前故障类型。
步骤S4500，记录本次上报对应的故障类型。
更进一步地，本发明实施例的方法还可以包括：
步骤S4600，检查物品4000的已有故障勾选项是否包括该当前故障类型。
步骤S4700，在不包括的情况下，配置移动终端3000的故障上报界面提供该当前故障类型的勾选项。
更进一步地，本发明实施例的方法还可以包括：
步骤S4800，检查物品4000的已有故障勾选项是否包括该当前故障类型。
步骤S4900，在不包括、且物品4000发生当前故障类型的几率超过设定几率的情况下，配置移动终端3000的故障上报界面提供该当前故障类型的勾选项。
该几率可以通过对所有物品4000进行故障上报的统计获得，例如，对所有物品进行故障上报的次数为100次，而针对当前故障类型进行故障上报的次数为20次，则该几率就达到0.2。
更进一步地，本发明实施例的方法还可以包括：
步骤S41000，确定物品4000的型号。
该型号例如体现在物品4000的标识信息中。
步骤S42000，检查该型号的物品的已有故障勾选项是否包括该当前故障类型。
步骤S4700，在不包括的情况下，配置移动终端3000针对该型号的物品的故障上报界面提供该当前故障类型的勾选项。
对应地，可以配置移动终端3000对于不同型号的物品显示不同的故障上报界面。
移动终端3000在获得物品4000的型号后便可弹出对应的故障上报界面供用户输入故障信息。
由于物品4000可能具有不同的型号，对于不同型号的物品，发生故障的故障类型也可能会有所不同，因此，根据物品4000的型号提供故障勾选项将进一步提高故障上报的效率。
<装置>
图5是根据本发明实施例的故障上报处理的装置2000的原理框图。
根据图5所示，该装置2000可以包括信息获取模块2510、有效性确定模块2520和状态设置模块2530。
该信息获取模块2510用于获取移动终端3000上报的反映物品4000出现故障的故障信息。
该故障信息可以包括图像信息和/或文本信息。
该有效性确定模块2520用于确定该故障信息的有效性。
该状态设置模块2530用于在确定有效的情况下，将物品4000的状态设置为禁止运营的待干预状态。
进一步地，该有效性确定模块2520可以用于：获取上报所述故障信息的用户账号；确定该用户账号的故障上报准确率；及在该故障上报准确率大于或者等于设定值的情况下，确定该故障信息有效。
进一步地，该有效性确定模块2520可以用于：在故障信息包含图像信息的情况下，确定该故障信息有效。
更进一步地，该有效性确定模块2520可以用于：在故障信息包含图像信息的情况下，对图像进行特征提取；将提取到的特征与故障特征库中的故障特征进行匹配；及在匹配成功的情况下，才确定所述故障信息有效。
进一步地，该有效性确定模块2520可以用于：获取截止至当前时间的设定时间段内、针对物品4000进行故障上报的次数；及在该次数大于或者等于设定次数的情况下，确定该故障信息有效。
进一步地，该有效性确定模块2520可以用于：根据该故障信息确定当前故障类型；获取截止至当前时间的设定时间段内、针对物品4000就该当前故障类型进行故障上报的次数；及在该次数大于或者等于设定次数的情况下，确定该故障信息有效。
进一步地，该有效性确定模块2520可以用于：获取用于确定有效性的至少一个检测项；及根据检测项的优先级别进行检测，以确定故障信息的有效性。
进一步地，该有效性确定模块2520可以用于：获取用于确定有效性的至少一个检测项；根据每一检测项的权重计算有效性值；及在有效性值大于或者等于设定值的情况下，确定该故障信息有效。
进一步地，该装置2000还可以包括类型确定模块(图中未示出)。该类型确定模块用于在确定有效的情况下，根据故障信息确定该物品的当前故障类型；及记录本次上报对应的当前故障类型。
更进一步地，本发明装置2000还包括配置模块(图中未示出)。该配置模块用于：检查物品的已有故障勾选项是否包括该当前故障类型；在不包括的情况下，配置移动终端3000的故障上报页面提供该当前故障类型的故障勾选项。
更进一步地，本发明装置2000还包括配置模块(图中未示出)。该配置模块用于：确定所述物品的型号；检查该型号的物品的已有故障勾选项是否包括该当前故障类型；及在不包括的情况下，配置移动终端3000针对该型号的物品的故障上报界面提供当前故障类型的故障勾选项。
上述各实施例主要重点描述与其他实施例的不同之处，但本领域技术人员应当清楚的是，上述各实施例可以根据需要单独使用或者相互结合使用。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分相互参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，但本领域技术人员应当清楚的是，上述各实施例可以根据需要单独使用或者相互结合使用。另外，对于装置实施例而言，由于其是与方法实施例相对应，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的对应部分的说明即可。以上所描述的***实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的。
本发明可以是装置、方法和/或计算机程序产品。计算机程序产品可以包括计算机可读存储介质，其上载有用于使处理器实现本发明的各个方面的计算机可读程序指令。
计算机可读存储介质可以是可以保持和存储由指令执行设备使用的指令的有形设备。计算机可读存储介质例如可以是――但不限于――电存储设备、磁存储设备、光存储设备、电磁存储设备、半导体存储设备或者上述的任意合适的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、静态随机存取存储器(SRAM)、便携式压缩盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能盘(DVD)、记忆棒、软盘、机械编码设备、例如其上存储有指令的打孔卡或凹槽内凸起结构、以及上述的任意合适的组合。这里所使用的计算机可读存储介质不被解释为瞬时信号本身，诸如无线电波或者其他自由传播的电磁波、通过波导或其他传输媒介传播的电磁波(例如，通过光纤电缆的光脉冲)、或者通过电线传输的电信号。
这里所描述的计算机可读程序指令可以从计算机可读存储介质下载到各个计算/处理设备，或者通过网络、例如因特网、局域网、广域网和/或无线网下载到外部计算机或外部存储设备。网络可以包括铜传输电缆、光纤传输、无线传输、路由器、防火墙、交换机、网关计算机和/或边缘服务器。每个计算/处理设备中的网络适配卡或者网络接口从网络接收计算机可读程序指令，并转发该计算机可读程序指令，以供存储在各个计算/处理设备中的计算机可读存储介质中。
用于执行本发明操作的计算机程序指令可以是汇编指令、指令集架构(ISA)指令、机器指令、机器相关指令、微代码、固件指令、状态设置数据、或者以一种或多种编程语言的任意组合编写的源代码或目标代码，所述编程语言包括面向对象的编程语言—诸如Smalltalk、C++等，以及常规的过程式编程语言—诸如“C”语言或类似的编程语言。计算机可读程序指令可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络—包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。在一些实施例中，通过利用计算机可读程序指令的状态信息来个性化定制电子电路，例如可编程逻辑电路、现场可编程门阵列(FPGA)或可编程逻辑阵列(PLA)，该电子电路可以执行计算机可读程序指令，从而实现本发明的各个方面。
这里参照根据本发明实施例的方法、装置(***)和计算机程序产品的流程图和/或框图描述了本发明的各个方面。应当理解，流程图和/或框图的每个方框以及流程图和/或框图中各方框的组合，都可以由计算机可读程序指令实现。
这些计算机可读程序指令可以提供给通用计算机、专用计算机或其它可编程数据处理装置的处理器，从而生产出一种机器，使得这些指令在通过计算机或其它可编程数据处理装置的处理器执行时，产生了实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作的装置。也可以把这些计算机可读程序指令存储在计算机可读存储介质中，这些指令使得计算机、可编程数据处理装置和/或其他设备以特定方式工作，从而，存储有指令的计算机可读介质则包括一个制造品，其包括实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作的各个方面的指令。
也可以把计算机可读程序指令加载到计算机、其它可编程数据处理装置、或其它设备上，使得在计算机、其它可编程数据处理装置或其它设备上执行一系列操作步骤，以产生计算机实现的过程，从而使得在计算机、其它可编程数据处理装置、或其它设备上执行的指令实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作。
附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的***、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或指令的一部分，所述模块、程序段或指令的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的***来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。对于本领域技术人员来说公知的是，通过硬件方式实现、通过软件方式实现以及通过软件和硬件结合的方式实现都是等价的。
以上已经描述了本发明的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术的技术改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。本发明的范围由所附权利要求来限定。
Claims (10)
1.一种物品的故障上报处理方法，其特征在于，包括：
获取移动终端上报的反映所述物品出现故障的故障信息；
确定所述故障信息的有效性；
在确定有效的情况下，将所述物品的状态设置为禁止运营的待干预状态。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障信息包括图像信息和/或文本信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述故障信息的有效性包括：
获取上报所述故障信息的用户账号；
确定所述用户账号的故障上报准确率；
在所述故障上报准确率大于或者等于设定值的情况下，确定所述故障信息有效。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述故障信息的有效性包括：
在所述故障信息包含图像信息的情况下，确定所述故障信息有效。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述在所述故障信息包含图像信息的情况下，确定所述故障信息有效包括：
在所述故障信息包含图像信息的情况下，对所述图像进行特征提取；
将提取到的特征与故障特征库中的故障特征进行匹配；
在匹配成功的情况下，才确定所述故障信息有效。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述故障信息的有效性包括：
获取截止至当前时间的设定时间段内、针对所述物品进行故障上报的次数；
在所述次数大于或者等于设定次数的情况下，确定所述故障信息有效。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述故障信息的有效性包括：
根据所述故障信息确定当前故障类型；
获取截止至当前时间的设定时间段内、针对所述物品就所述当前故障类型进行故障上报的次数；
在所述次数大于或者等于设定次数的情况下，确定所述故障信息有效。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述故障信息的有效性包括：
获取用于确定有效性的至少一个检测项；
根据检测项的优先级别进行检测，以确定故障信息的有效性。
9.一种物品的故障上报处理装置，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器存储可执行指令，所述指令用于控制所述处理器进行操作以执行根据权利要求1-8中任一项所述的方法。
10.一种物品的故障上报处理***，其特征在于，包括移动终端和根据权利要求9所述的装置，所述移动终端用于接收反映所述物品出现故障的故障信息上报给所述装置。
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