CN107507060A - 订单服务获取的方法及装置 - Google Patents

订单服务获取的方法及装置 Download PDF

Info

Publication number
CN107507060A
CN107507060A CN201710700461.3A CN201710700461A CN107507060A CN 107507060 A CN107507060 A CN 107507060A CN 201710700461 A CN201710700461 A CN 201710700461A CN 107507060 A CN107507060 A CN 107507060A
Authority
CN
China
Prior art keywords
information
service
server
client
distribute leaflets
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN201710700461.3A
Other languages
English (en)
Inventor
徐卫华
刘武文
潘颖智
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Guangzhou Want Internet Technology Co Ltd
Original Assignee
Guangzhou Want Internet Technology Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Guangzhou Want Internet Technology Co Ltd filed Critical Guangzhou Want Internet Technology Co Ltd
Priority to CN201710700461.3A priority Critical patent/CN107507060A/zh
Publication of CN107507060A publication Critical patent/CN107507060A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
    • G06Q30/0633—Lists, e.g. purchase orders, compilation or processing
    • G06Q30/0635—Processing of requisition or of purchase orders
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Computer And Data Communications (AREA)

Abstract

本发明提供了一种订单服务获取的方法及装置，涉及互联网领域。该订单服务获取的方法包括：服务器首先发送服务方案给客户端，以使客户端根据该服务方案返回反馈信息，然后判断反馈信息是否为确认服务方案无误的信息，最后当服务器判断该反馈信息为确认该服务方案无误的信息时，该服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过员工端获取该派单信息，并根据该派单信息上门进行服务。本发明提供的订单服务获取的方法及装置能缓解客户预定上门服务不方便且客户体验不佳的问题。

Description

订单服务获取的方法及装置
技术领域
本发明涉及互联网领域，具体而言，涉及一种订单服务获取的方法及装置。
背景技术
随着社会的发展，人们对上门服务的需求越来越多，但是现在的上门服务一般都是通过客户拨打电话或到门店预定，不仅非常的不方便，而且，这种预定方式，一般都不能得到及时的反馈，不能形成一套完整的上门服务***，客户的体验感不佳。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种订单服务获取的方法及装置，以缓解客户预定上门服务不方便且客户体验不佳的问题。
本发明提供的实施例的技术方案如下：
第一方面，本发明实施例提供了一种订单服务获取的方法，所述方法包括：服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息；所述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息；当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。
在本发明较佳的实施例中，上述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息，包括：所述服务器判断所述信息是否为确认所述服务方案无误的信息并判断客户是否已支付与所述服务方案相应的费用；相应的，所述当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务，包括：当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时并判断所述客户已支付与所述服务方案相应的费用时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。
在本发明较佳的实施例中，上述服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息之前，还包括：所述服务器获取所述客户的第一需求信息，所述第一需求信息为客服与所述客户初次进行沟通确认；所述服务器根据所述客户的第一需求信息制定与所述第一需求信息匹配的第一服务方案。
在本发明较佳的实施例中，上述服务器根据所述客户的第一需求信息制定与所述第一需求信息匹配的第一服务方案之后，还包括：所述服务器获取所述客户的第二需求信息，所述第二需求信息为所述客服在回访过程中与所述客户沟通确认；所述服务器根据所述客户的第二需求信息制定与所述第二需求信息匹配的第二服务方案。
在本发明较佳的实施例中，上述当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务之后，还包括：所述服务器获取所述员工端发送的服务日志；所述服务器根据所述服务日志获取服务总结报告并发送所述服务日志和所述服务总结报告给所述客户端。在本发明较佳的实施例中，上述服务器根据所述服务日志获取服务总结报告并发送所述服务日志和所述服务总结报告给所述客户端之后，还包括：所述服务器获取所述客户端反馈的评价信息，所述评价信息包括评价内容和评价级别；所述服务器根据所述评价信息和所述服务日志获取分析报告，以根据所述分析报告提高所述服务师的服务技能和改善产品服务品质。
第二方面，本发明实施例提供了一种订单服务获取的装置，所述装置包括：服务方案发送模块，用于服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息；服务方案判断模块，用于所述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息；派单信息发送模块，用于当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。
在本发明较佳的实施例中，上述服务方案判断模块包括：服务方案判断子模块，用于所述服务器判断所述信息是否为确认所述服务方案无误的信息并判断客户是否已支付与所述服务方案相应的费用；相应的，所述派单信息发送模块包括：派单信息发送子模块，用于当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时并判断所述客户已支付与所述服务方案相应的费用时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。
在本发明较佳的实施例中，上述装置还包括：服务日志获取模块，用于所述服务器获取所述员工端发送的服务日志；服务总结报告发送模块，用于所述服务器根据所述服务日志获取服务总结报告并发送所述服务日志和所述服务总结报告给所述客户端。
在本发明较佳的实施例中，上述装置还包括：评价信息获取模块，用于所述服务器获取所述客户端反馈的评价信息，所述评价信息包括评价内容和评价级别；分析报告获取模块，用于所述服务器根据所述评价信息和所述服务日志获取分析报告，以根据所述分析报告提高所述服务师的服务技能和改善产品服务品质。
本发明实施例提供的订单服务获取的方法及装置首先通过服务器发送服务方案给客户端，以使客户端根据服务方案返回反馈信息，然后该服务器判断该反馈信息是否为确认该服务方案无误的信息，最后当服务器判断该反馈信息为确认服务方案无误的信息时，发送派单信息给员工端，以使服务师通过员工端获取该派单信息，并根据该派单信息上门进行服务，从而能缓解客户预定上门服务不方便且客户体验不佳的问题。
为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1为本发明实施例提供的服务器分别与客户端和员工端交互的示意图；
图2为本发明实施例提供的电子设备的结构框图；
图3为本发明第一实施例提供的订单服务获取的方法的流程示意图；
图4为本发明第一实施例提供的订单服务获取的方法的步骤S120和步骤S130的流程示意图；
图5为本发明第二实施例提供的订单服务获取的方法的流程示意图；
图6为本发明第三实施例提供的订单服务获取的方法的流程示意图；
图7为本发明第四实施例提供的订单服务获取的装置的结构框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
图1为本发明实施例提供的服务器100分别与客户端200和员工端300进行交互的示意图，所述服务器100通过网络与客户端200和员工端300进行通信连接，以进行数据通信或交互。所述服务器100可以是网络服务器、数据库服务器等。所述客户端200和员工端300可以是个人电脑(personal computer，PC)、平板电脑、智能手机、个人数字助理(personaldigital assistant，PDA)、可穿戴设备等终端。
如图2所示，是电子设备400的方框示意图。所述电子设备400包括：订单服务获取的装置、存储器410、存储控制器420、处理器430、外设接口440、输入输出单元450、音频单元460、显示单元470。
所述存储器410、存储控制器420、处理器430、外设接口440、输入输出单元450、音频单元460以及显示单元470各元件相互之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通讯总线或信号线实现电性连接。所述订单服务获取的装置包括至少一个可以软件或固件(firmware)的形式存储于所述存储器中或固化在所述客户端设备的操作***(operating system，OS)中的软件功能模块。所述处理器430用于执行存储器410中存储的可执行模块，例如所述订单服务获取的装置包括的软件功能模块或计算机程序。
其中，存储器410可以是，但不限于，随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-OnlyMemory，PROM)，可擦除只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)等。其中，存储器410用于存储程序，所述处理器430在接收到执行指令后，执行所述程序，前述本发明实施例任一实施例揭示的流过程定义的服务器所执行的方法可以应用于处理器430中，或者由处理器430实现。
处理器430可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。上述的处理器130可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
所述外设接口440将各种输入/输入装置耦合至处理器430以及存储器410。在一些实施例中，外设接口440，处理器430以及存储控制器420可以在单个芯片中实现。在其他一些实例中，他们可以分别由独立的芯片实现。
输入输出单元450用于提供给用户输入数据实现用户与电子设备400的交互。所述输入输出单元450可以是，但不限于，鼠标和键盘等。
音频单元460向用户提供音频接口，其可包括一个或多个麦克风、一个或者多个扬声器以及音频电路。
显示单元470在电子设备400与用户之间提供一个交互界面(例如用户操作界面)或用于显示图像数据给用户参考。在本实施例中，所述显示单元470可以是液晶显示器或触控显示器。若为触控显示器，其可为支持单点和多点触控操作的电容式触控屏或电阻式触控屏等。支持单点和多点触控操作是指触控显示器能感应到来自该触控显示器上一个或多个位置处同时产生的触控操作，并将该感应到的触控操作交由处理器430进行计算和处理。
第一实施例
请参照图3，图3是本发明第一实施例提供的一种订单服务获取的方法的流程图。下面将对图3所示的流程进行详细阐述，所述方法包括：
步骤S110：服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息。
在本实施例中，包月产品制定组制定服务方案并上传到服务器，服务器将该服务方案发送给客户端，可以理解的，服务器与客户端通信连接，作为一种方式，客户端中预先安装有微信或其他相对应的APP，服务器将服务方案通过微信或其他相对应的APP发送给客户端，以使客户通过客户端接收并审阅该服务方案，在审阅完成后，根据该服务方案通过客户端返回反馈信息，其中，该反馈信息可以为客户对于该服务方案有疑问的反馈意见，可以为该客户对于该服务方案有修改或增减的反馈意见，也可以为该客户对于该服务方案确认的反馈意见等。
步骤S120：所述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息。
作为一种方式，当该服务器接收到客户端返回的反馈信息之后，对该反馈信息进行判断，其中，在本实施例中，服务器对反馈信息是否为确认该服务方案无误的信息进行判断。具体的，在服务器和客户端之间交互的信息预设有标识码，即客户端返回给服务器的确认服务方案无误的信息对应唯一的标识码，当该服务器判断客户端返回的反馈信息对应该唯一的标识码时，则表示该客户确认该服务方案无误，当服务器判断客户端返回的反馈信息没有对应该唯一的标识码时，则进行具体反馈信息的再判断。
步骤S130：当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。
其中，当服务器判断该反馈信息为确认该服务方案无误的信息时，即当该服务器判断该反馈信息对应该唯一的标识码时，则该服务器发送派单信息给员工端，可以理解的，服务器与员工端通信连接，作为一种方式，员工端中预先安装有微信或其他相对应的APP，服务器将服务方案通过微信、其他相对应的APP或者短信等形式发送给员工端，从而使对应的服务师通过该员工端获取到该派单信息，并根据该派单信息上门为对应的客户进行服务。
请参照图4，图4示出了本发明第一实施例提供订单服务获取的方法的步骤S120和步骤S130的流程示意图，下面将针对图4所示的流程进行详细的阐述，所述方法包括：
步骤S121：所述服务器判断所述信息是否为确认所述服务方案无误的信息并判断客户是否已支付与所述服务方案相应的费用。
作为本实施例优选的方案，当服务器在接收到客户返回的反馈信息之后，对该反馈信息进行判断，其中，该服务器判断的内容包括判断该反馈信息是否为确认该服务方案无误的信息以及判断该客户是否已支付与该服务方案相应的费用。具体的，客户支付与该服务方案相应的费用的方式可以是通过客户端进行线上支付，也可以是客服人员、管家或经理等上门进行签约收费，在此不做限定，可以理解的，无论客户是通过线上支付或线下支付，若客户完成与该服务方案相应的费用后，服务器获取该信息，判定该用户已支付与服务方案相应的费用。
步骤S131：当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时并判断所述客户已支付与所述服务方案相应的费用时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。
其中，当服务器判断该反馈信息为确认该服务方案无误的信息并已支付与服务方案相应的费用时，即该服务器判断该反馈信息同时满足确认该服务方案无误的信息和已支付与服务方案相应的费用两个条件时，该服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过员工端获取该派单信息，并根据派单信息上门为对应的客户进行服务。
本发明第一实施例提供的订单服务获取的方法首先通过服务器发送服务方案给客户端，以使客户端根据服务方案返回反馈信息，然后该服务器判断该反馈信息是否为确认该服务方案无误的信息，最后当服务器判断该反馈信息为确认服务方案无误的信息时，发送派单信息给员工端，以使服务师通过员工端获取该派单信息，并根据该派单信息上门进行服务，从而能缓解客户预定上门服务不方便且客户体验不佳的问题。
第二实施例
请参照图5，图5是本发明第二实施例提供的一种订单服务获取的方法的流程图。下面将对图5所示的流程进行详细阐述，所述方法包括：
步骤S210：所述服务器获取所述客户的第一需求信息，所述第一需求信息为客服与所述客户初次进行沟通确认。
作为本实施例的一种实施方式，服务器获取客户的第一需求信息，其中，该第一需求信息为客服与该客户初次进行沟通确认，可以理解的，当客户有需求信息时，可于线上或线下与客服进行沟通，以便服务器获取该客户的第一需求信息。
步骤S220：所述服务器根据所述客户的第一需求信息制定与所述第一需求信息匹配的第一服务方案。
进一步的，当服务器获取到客户的第一需求信息之后，产品制定组根据该客户的第一需求信息制定与该第一需求信息匹配的第一服务方案，并将该第一服务方案上传服务器，以便服务器将第一服务方案作为初步服务方案给客户审阅修订或确认。
步骤S230：所述服务器获取所述客户的第二需求信息，所述第二需求信息为所述客服在回访过程中与所述客户沟通确认。
在本实施例中，服务器获取用户的第二需求信息，其中，该第二需求信息为客服在回访过程中与该客户沟通确认，可以理解的，客户与客服在初次进行沟通之后，客服还会进行回访，在回访的过程中再次与客户沟通客户需求，并制定新的服务方案。
步骤S240：所述服务器根据所述客户的第二需求信息制定与所述第二需求信息匹配的第二服务方案。
进一步的，当服务器获取到客户的第二需求信息之后，产品制定组根据该客户的第二需求信息制定与该第二需求信息匹配的第二服务方案，并将该第二服务方案上传服务器，以便服务器将第二服务方案给客户审阅修订或确认。
步骤S250：服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息。
步骤S260：所述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息。
步骤S270：当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。
本发明第二实施例提供的订单服务获取的方法首先通过服务获取客户的第一需求信息，该第一需求信息为客服与客户初次沟通确认，根据第一需求信息制定与第一需求信息匹配的第一服务方案，再获取客户的第二需求信息，该第二需求信息为客服在回访过程中与客户沟通确认，根据客户的第二需求信息制定与第二需求信息匹配的第二服务方案，然后服务器发送服务方案给客户端，以使客户端根据服务方案返回反馈信息，判断该反馈信息是否为确认该服务方案无误的信息，最后当判断是时，该服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过员工端获取派单信息，并根据该派单信息上门服务，从而能缓解客户预定上门服务不方便且客户体验不佳的问题。
第三实施例
请参照图6，图6示出了本发明第三实施例提供的订单服务获取的方法的流程图。下面将对图6所示的流程进行详细阐述，所述方法包括：
步骤S310：服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息。
步骤S320：所述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息。
步骤S330：当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。
步骤S340：所述服务器获取所述员工端发送的服务日志。
在本实施例中，为了实现对服务师上门服务质量的监管，服务师在每日上门服务完成之后，通过员工端对每日的服务情况进行登记形成服务日志，服务器获取该员工端发送的服务日志。
步骤S350：所述服务器根据所述服务日志获取服务总结报告并发送所述服务日志和所述服务总结报告给所述客户端。
其中，服务器在获取到员工端发送的服务日志之后，对该服务日志进行汇总统计，以根据该服务日志获取服务总结报告，然后该服务器将该服务日志以及该服务总结报告发送给客户端，以供客户监管审阅。作为一种方式，该服务器每日将服务日志发送给客户端，以让客户监管服务师是否完成服务日志上所登记的内容以及服务质量是否合格；该服务器每周将服务总结报告发送给客户端，以让客户审阅每周的完成内容和服务质量，判断服务是否满意。
步骤S360：所述服务器获取所述客户端反馈的评价信息，所述评价信息包括评价内容和评价级别。
可以理解的，客户可以通过客户端反馈评价信息系，其中，该评价信息包括评价内容和评价等级，还可以包括每周客服在对客户回访时记录的信息。作为一种方式，评价内容可以为客户对应服务方案中的服务内容的评语及建议等，评价等级可以为客户对于服务师的服务水平与质量的评级，也可以对各个服务内容的评级。
步骤S370：所述服务器根据所述评价信息和所述服务日志获取分析报告，以根据所述分析报告提高所述服务师的服务技能和改善产品服务品质。
作为本实施例优选的一种方式，当服务器在获取到客户反馈的评价信息和服务师登记的服务日志时，综合该评价信息和服务日志获取分析报告，其中，该分析报告包括各个服务项目的是质量高低和各个服务师的服务质量高低，从而可以根据该分析报告提高服务的薄弱环节，进而提高其服务技能，以及改善产品服务中的评分低的项目，进而改善产品服务品质。
本发明第三实施例提供的订单服务获取的方法首先通过服务器发送服务方案给客户端，以使客户端根据服务方案返回反馈信息，再判断该反馈信息是否为确认该服务方案无误的信息，当服务器判断该反馈信息为确认服务方案无误的信息时，发送派单信息给员工端，以使服务师通过员工端获取该派单信息，并根据该派单信息上门进行服务，然后获取员工端发送的服务日志，根据该服务日志获取服务总结报告并发送该服务日志和服务总结报告给客户端，最后服务器获取客户端反馈的评价信息，该评价信息包括评价内容和评价级别，根据该评价信息和服务日志获取分析报告，以根据分析报告提高服务师的服务技能和改善产品服务品质，从而能缓解客户预定上门服务不方便且客户体验不佳的问题。
第四实施例
请参照图7，图7是本发明第四实施例提供的一种订单服务获取的装置500的结构框图。下面将对图7所示的结构框图进行阐述，所示订单服务获取的装置500包括：服务方案发送模块510、服务方案判断模块520、派单信息发送模块530、服务日志获取模块540、服务总结报告发送模块550、评价信息获取模块560以及分析报告获取模块570，其中：
服务方案发送模块510，用于服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息。
服务方案判断模块520，用于所述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息。其中，该服务方案判断模块520包括服务方案判断子模块522，用于所述服务器判断所述信息是否为确认所述服务方案无误的信息并判断客户是否已支付与所述服务方案相应的费用。
派单信息发送模块530，用于当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。其中，该派单信息发送模块530包括派单信息发送子模块532，用于当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时并判断所述客户已支付与所述服务方案相应的费用时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。
服务日志获取模块540，用于所述服务器获取所述员工端发送的服务日志。
服务总结报告发送模块550，用于所述服务器根据所述服务日志获取服务总结报告并发送所述服务日志和所述服务总结报告给所述客户端。
评价信息获取模块560，用于所述服务器获取所述客户端反馈的评价信息，所述评价信息包括评价内容和评价级别。
分析报告获取模块570，用于所述服务器根据所述评价信息和所述服务日志获取分析报告，以根据所述分析报告提高所述服务师的服务技能和改善产品服务品质。
本实施例对订单服务获取的装置500的各功能模块实现各自功能的过程，请参见上述图1至图6所示实施例中描述的内容，此处不再赘述。
综上所述，本发明实施例提供的订单服务获取的方法及装置首先通过服务器发送服务方案给客户端，以使客户端根据服务方案返回反馈信息，然后该服务器判断该反馈信息是否为确认该服务方案无误的信息，最后当服务器判断该反馈信息为确认服务方案无误的信息时，发送派单信息给员工端，以使服务师通过员工端获取该派单信息，并根据该派单信息上门进行服务，从而能缓解客户预定上门服务不方便且客户体验不佳的问题。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的***来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。
所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种订单服务获取的方法，其特征在于，所述方法包括：
服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息；
所述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息；
当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息，包括：
所述服务器判断所述信息是否为确认所述服务方案无误的信息并判断客户是否已支付与所述服务方案相应的费用；
相应的，所述当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务，包括：
当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时并判断所述客户已支付与所述服务方案相应的费用时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息之前，还包括：
所述服务器获取所述客户的第一需求信息，所述第一需求信息为客服与所述客户初次进行沟通确认；
所述服务器根据所述客户的第一需求信息制定与所述第一需求信息匹配的第一服务方案。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述服务器根据所述客户的第一需求信息制定与所述第一需求信息匹配的第一服务方案之后，还包括：
所述服务器获取所述客户的第二需求信息，所述第二需求信息为所述客服在回访过程中与所述客户沟通确认；
所述服务器根据所述客户的第二需求信息制定与所述第二需求信息匹配的第二服务方案。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务之后，还包括：
所述服务器获取所述员工端发送的服务日志；
所述服务器根据所述服务日志获取服务总结报告并发送所述服务日志和所述服务总结报告给所述客户端。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述服务器根据所述服务日志获取服务总结报告并发送所述服务日志和所述服务总结报告给所述客户端之后，还包括：
所述服务器获取所述客户端反馈的评价信息，所述评价信息包括评价内容和评价级别；
所述服务器根据所述评价信息和所述服务日志获取分析报告，以根据所述分析报告提高所述服务师的服务技能和改善产品服务品质。
7.一种订单服务获取的装置，其特征在于，所述装置包括：
服务方案发送模块，用于服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息；
服务方案判断模块，用于所述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息；
派单信息发送模块，用于当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述服务方案判断模块包括：
服务方案判断子模块，用于所述服务器判断所述信息是否为确认所述服务方案无误的信息并判断客户是否已支付与所述服务方案相应的费用；
相应的，所述派单信息发送模块包括：
派单信息发送子模块，用于当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时并判断所述客户已支付与所述服务方案相应的费用时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。
9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
服务日志获取模块，用于所述服务器获取所述员工端发送的服务日志；
服务总结报告发送模块，用于所述服务器根据所述服务日志获取服务总结报告并发送所述服务日志和所述服务总结报告给所述客户端。
10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
评价信息获取模块，用于所述服务器获取所述客户端反馈的评价信息，所述评价信息包括评价内容和评价级别；
分析报告获取模块，用于所述服务器根据所述评价信息和所述服务日志获取分析报告，以根据所述分析报告提高所述服务师的服务技能和改善产品服务品质。
CN201710700461.3A 2017-08-15 2017-08-15 订单服务获取的方法及装置 Pending CN107507060A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201710700461.3A CN107507060A (zh) 2017-08-15 2017-08-15 订单服务获取的方法及装置

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201710700461.3A CN107507060A (zh) 2017-08-15 2017-08-15 订单服务获取的方法及装置

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN107507060A true CN107507060A (zh) 2017-12-22

Family

ID=60692048

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201710700461.3A Pending CN107507060A (zh) 2017-08-15 2017-08-15 订单服务获取的方法及装置

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN107507060A (zh)

Cited By (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN109284462A (zh) * 2018-08-06 2019-01-29 深圳市嘀哒知经科技有限责任公司 一种多服务需求的组合方法及装置
CN112396432A (zh) * 2020-11-20 2021-02-23 五八到家有限公司 回访任务生成***及方法、设备、介质
CN112579749A (zh) * 2018-11-14 2021-03-30 深圳市云歌人工智能技术有限公司 提供以及获取服务的方法、***及存储介质

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101866464A (zh) * 2010-05-17 2010-10-20 成都中联信通科技有限公司 在电话订购中实现手机支付的方法
CN103093402A (zh) * 2013-01-14 2013-05-08 成都奇侠科技有限责任公司 汽车服务实现方法及***
CN105931105A (zh) * 2016-04-26 2016-09-07 浙江喊喊网络科技有限公司 一种在线定制服务***及其使用方法
CN106057204A (zh) * 2016-05-05 2016-10-26 刘世超 一种在线呼叫服务的方法及***

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101866464A (zh) * 2010-05-17 2010-10-20 成都中联信通科技有限公司 在电话订购中实现手机支付的方法
CN103093402A (zh) * 2013-01-14 2013-05-08 成都奇侠科技有限责任公司 汽车服务实现方法及***
CN105931105A (zh) * 2016-04-26 2016-09-07 浙江喊喊网络科技有限公司 一种在线定制服务***及其使用方法
CN106057204A (zh) * 2016-05-05 2016-10-26 刘世超 一种在线呼叫服务的方法及***

Cited By (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN109284462A (zh) * 2018-08-06 2019-01-29 深圳市嘀哒知经科技有限责任公司 一种多服务需求的组合方法及装置
CN112579749A (zh) * 2018-11-14 2021-03-30 深圳市云歌人工智能技术有限公司 提供以及获取服务的方法、***及存储介质
CN112579749B (zh) * 2018-11-14 2024-04-19 深圳市云歌人工智能技术有限公司 提供以及获取服务的方法、***及存储介质
CN112396432A (zh) * 2020-11-20 2021-02-23 五八到家有限公司 回访任务生成***及方法、设备、介质
CN112396432B (zh) * 2020-11-20 2024-04-09 五八到家有限公司 回访任务生成***及方法、设备、介质

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN108256691A (zh) 还款概率预测模型构建方法及装置
CN107977812A (zh) 生产自动排单方法、装置及***
CN102668515B (zh) 将相对加权方案应用于在线使用数据
CN107301597A (zh) 信息处理方法及装置
CN107301592A (zh) 用于商品替代品发掘的方法及装置
CN106815754A (zh) 一种风险控制***的计费方法和风控***服务器
CN107507060A (zh) 订单服务获取的方法及装置
CN107341695A (zh) 抽奖方法以及装置
CN107506912A (zh) 一种医疗资源调度平台
US20200151752A1 (en) System and method for acquiring consumer feedback via rebate reward and linking contributors to acquired feedback
CN110970108A (zh) 一种自助购药***
CN108053105A (zh) 客源分配方法以及装置
CN109636652A (zh) 购药行为异常的监控方法、监控服务端及存储介质
CN109636639A (zh) 基于大数据分析的用药检测方法、装置、设备和存储介质
CN109242307A (zh) 一种反欺诈策略分析方法、服务器、电子设备及存储介质
CN107766470A (zh) 一种数据分享的智能统计方法、智能统计显示方法及装置
CN107845028A (zh) 订单信息处理方法及装置
CN114254189A (zh) 保险产品推荐方法、装置和***、电子设备及存储介质
WO2020024270A1 (en) Supply chain management system and method
CN108268357A (zh) 实时数据处理方法和装置
CN113837855B (zh) 基于云网络的跨境增值税批量智能处理方法、装置及设备
JP2001282940A (ja) 製品評価システム
CN107679889B (zh) 一种潜在客户的识别方法及终端设备
CN110275903A (zh) 提高机器学习样本的特征生成效率的方法及***
CN106161207A (zh) 一种基于移动互联网的手机维修***及方法

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
RJ01 Rejection of invention patent application after publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20171222