CN107103481A - 基于序列号的设备售后信息处理*** - Google Patents

基于序列号的设备售后信息处理*** Download PDF

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冯方方
王睿
孙健
刘斌
付强
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Abstract

本发明实施例涉及一种基于序列号的设备售后信息处理***，包括：服务器接收用户终端发送的售后服务请求，获取售后员ID，并生成售后检测项目信息；售后终端进行商品的检测，生成检测数据；服务器接收售后终端发送的退换货请求，并根据退换货请求生成退换货订单数据，存储在订单信息数据库中；接收库管终端发送的入库登记信息；根据入库登记信息在订单信息数据库中确定相应的第一退换货订单数据，识别退换货订单数据中的指示信息；当为退货处理指示信息时，根据初始订单ID确定商品的销售金额数据，并生成退款处理信息；当为换货处理指示信息时，根据初始订单ID对应的客户信息和商品型号信息生成换货订单的订单信息。

Description

基于序列号的设备售后信息处理***
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种基于序列号的设备售后信息处理***。
背景技术
目前主流的电子商务***，可以对商品进行基于最小商品单位(Stock KeepingUnit,SKU)的管理，包括商品名称、型号、材质、货号、定价、描述等等。然而目前对商品的管理通常只精确到货号，而并不是针对单个商品进行精确的跟踪和管理。
这样，在进行维修、检修、更换等商品售后服务过程中，会因为无法精确跟踪商品而导致售后服务无法精准的实施，增加额外的时间成本和人力成本。同时对于换货无法进行精确有效的管控，带来各种不便。
尤其是对于单价较高的商品，目前通用的商品跟踪管理和售后处理***已经无法继续满足商家和客户的需求。
发明内容
本发明的目的是提供一种基于序列号的设备售后信息处理***，能够基于商品序列号实现对每个商品在各个环节的精确跟踪，从而能够对于商品在售后过程中实现精确管控和自动化的信息处理，节省人力和时间成本，并能提升售后服务质量，有利于提高顾客满意度。
为实现上述目的，本发明提供了一种基于序列号的设备售后信息处理***，包括：
服务器、订单信息数据库、用户终端、库管终端和售后终端；
所述服务器接收所述用户终端发送的售后服务请求；所述售后服务请求携带有请求售后服务的商品的销售订单的初始订单ID和所述商品的序列号；
所述服务器根据所述售后服务请求获取售后员ID，并生成售后检测项目信息；所述售后检测项目信息包括所述售后员ID、所述初始订单ID和所述商品的序列号；
所述售后终端接收售后员根据所述售后检测项目信息进行的对所述商品的检测，生成检测数据；
所述服务器接收售后终端发送的退换货请求，并根据所述退换货请求生成退换货订单数据，存储在所述订单信息数据库中；所述退换货订单数据包括商品的序列号和所述初始订单ID，以及退货处理指示信息或换货处理指示信息；
所述服务器接收库管终端发送的入库登记信息；所述入库登记信息包括退换货商品的序列号；
所述服务器根据所述入库登记信息在所述订单信息数据库中确定相应的第一退换货订单数据，识别所述退换货订单数据中的指示信息为退货处理指示信息或换货处理指示信息；
当为退货处理指示信息时，所述服务器根据所述初始订单ID确定所述商品的销售金额数据，并生成退款处理信息，用以进行退款处理；
当为换货处理指示信息时，所述服务器根据所述初始订单ID对应的客户信息和商品型号信息生成换货订单的订单信息；所述换货订单的订单信息还包括换货出库商品的序列号以及换货订单ID。
优选的，所述服务器还根据检测项目信息和检测数据，生成检测报告信息；所述检测报告信息包括初始订单ID、商品的序列号和检测单号。
进一步优选的，所述服务器将所述检测报告信息发送给所述售后终端，输出检测报告。
优选的，所述当为换货处理指示信息时，所述服务器具体用于：
生成换货订单ID；
接收所述库管终端发送的所述换货商品的序列号；
根据所述初始订单ID查询确定所述客户信息和所述商品型号信息；
根据所述换货订单ID、换货商品的序列号、客户信息和商品型号信息生成所述换货订单的订单信息。
优选的，在得到检测数据之后，所述服务器根据所述检测数据判断所述请求售后服务的商品是否存在异常；
当确定存在异常时，向所述售后终端发送退换货响应消息。
进一步优选的，当确定不存在异常时，所述服务器还将所述检测项目信息和所述检测数据发送给所述售后终端，用以所述售后终端根据所述检测项目信息和所述检测数据输出检测报告。
优选的，所述服务器根据所述请求售后服务的商品的序列号和所述退换货商品的序列号进行查询匹配，确定所述第一退换货订单数据。
本发明实施例提供的基于序列号的设备售后信息处理***，能够基于商品序列号实现对每个商品在各个环节的精确跟踪，从而能够对于商品在售后过程中实现精确管控和自动化的信息处理，节省人力和时间成本，并能提升售后服务质量，有利于提高顾客满意度。
附图说明
图1为本发明实施例提供的基于序列号的设备售后信息处理***示意图；
图2为本发明实施例提供的基于序列号的设备售后信息处理方法的流程图。
具体实施方式
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
本发明实施例提供的基于序列号的设备售后信息处理***可以应用于设备售后信息处理***中。所涉及的环节包括售后申请、售后检测、退换货等环节，处理***可以具体由售后信息管理服务器(以下简称服务器)、订单信息数据库、用户终端、库管终端和售后终端等构成。上述服务器和终端之间优选的通过无线网络连接。
下面，首先根据图1所示的发明实施例提供的基于序列号的设备售后信息处理***的示意图，对***的主要结构进行说明。然后再结合图2所示的设备售后信息处理方法流程图，对***的运行过程进行说明。
如图1所示，本发明实施例提供的基于序列号的设备售后信息处理***包括：服务器1、订单信息数据库2、用户终端3、库管终端4和售后终端5。
其中，服务器1与用户终端3、库管终端4和售后终端5通过网络相连接；服务器1对订单信息数据库2具有访问权限。
服务器1主要对来自用户的售后服务请求进行处理；
订单信息数据库2用于对商品订单数据进行存储记录。
用户终端3为商品购买者或使用者的终端设备，用于提出售后服务请求，并能通过用户终端3显示检测报告。
库管终端4为商品退换货库房的操作人员所使用的终端设备，能通过有线、无线等方式与服务器1进行通信。
售后终端5为检测人员进行商品检测或者对检测数据进行采集或上船的设备。
以上各个终端、设备的具体工作过程，在下面，结合图2所示的设备售后信息处理方法流程图进行说明。如图2所示，本发明实施例提出的设备售后信息处理***主要包括如下步骤：
步骤100，服务器接收用户终端发送的售后服务请求；
具体的，当用户对所购商品申请售后服务时，通过用户终端提交售后服务请求。
其中，在售后服务请求中携带有请求售后服务的商品的销售订单的初始订单ID和商品的序列号。
初始订单ID可以是通过用户终端访问服务器获取用户的订单信息所得到的，由用户的选择输入指令来确定待售后服务商品的订单和商品，从而确定订单ID。为便于区分后面的退换货订单，在这里将此订单称为初始订单。在服务器中记录有订单ID-商品-商品的序列号的对应关系，因而可以得到商品的序列号。如果同一类商品在一个订单中订购了多个，那么则可以通过选择的方式输入对商品的序列号的选择。或者也可以直接通过用户输入方式，输入订单ID和商品的序列号。此外，售后服务请求还可以包括有商品的型号信息。或者商品的型号信息也可以由商品的序列号对应获得。
步骤110，服务器根据所述售后服务请求获取售后员ID，并生成售后检测项目信息；
具体的，售后服务请求被发送到服务器之后，服务器通过预设的机制进行售后业务派单，或者生成相应的服务需求信息表，由人工输入进行派单。为售后服务请求分派售后员。并且，根据商品的序列号或商品型号信息，确定售后检测项目的信息。售后检测项目信息中除包括有待检测项目外，还包括售后员ID、初始订单ID和商品的序列号的信息。
步骤120，售后终端接收售后员根据售后检测项目信息进行的对商品的检测，生成检测数据；
具体的，售后员根据售后检测项目信息，对请求售后服务的商品进行检测，得到检测数据。检测数据可以通过检测终端来生成，并上传给服务器。
步骤130，服务器根据检测数据判断请求售后服务的商品是否存在异常；
当确定不存在异常时，可以执行步骤140，服务器将检测项目信息和检测数据发送给售后终端，用以售后终端根据检测项目信息和检测数据输出检测报告。
当确定存在异常时，执行步骤150，服务器向售后终端发送退换货响应消息。从而允许用户通过售后终端进行操作，发送退换货请求。退换货响应消息中包括有订单ID和序列号。
此外，在上述步骤120或步骤130后，服务器还可以根据检测项目信息和检测数据，生成检测报告信息，并且将检测报告信息发送给用户终端，输出检测报告。其中，服务器发送的检测报告信息包括初始订单ID、商品的序列号和检测单号。
步骤160，服务器接收售后终端发送的退换货请求，并根据退换货请求生成退换货订单数据，存储在订单信息数据库中；
其中，退换货订单数据包括商品的序列号和初始订单ID，以及退货处理指示信息或换货处理指示信息。
步骤170，服务器接收库管终端发送的入库登记信息；
具体的，在用户根据退换货响应消息执行退换货操作后，退换货商品到达库房，由库管人员通过库管终端操作入库登记。其中入库登记信息包括退换货商品的序列号。
步骤180，服务器根据入库登记信息在订单信息数据库中确定相应的退换货订单数据，识别退换货订单数据中的指示信息为退货处理指示信息或换货处理指示信息；
具体的，服务器根据请求售后服务的商品的序列号和在退换货订单数据苦衷查询匹配退换货商品的序列号，由查询匹配到的序列号确定所属的退换货订单的订单数据。
进一步的，在生成退换货订单的时候，通过识别用户输入的退货或者换货的操作请求，为退换货订单数据添加了指示信息。该指示信息为退货处理指示信息或者换货处理指示信息。
步骤190，当为退货处理指示信息时，服务器根据初始订单ID确定商品的销售金额数据，并生成退款处理信息，用以进行退款处理；
具体的，如果进行退货操作，则根据退货商品的序列号，对应到初始订单ID，从而获取到退货商品的销售金额，并基于该金额生成退款处理信息。
因为商品的销售金额可能是浮动的，因此必须要对应到初始订单ID来查询的到销售发生时的商品实际销售金额，而不能以当前该商品的金额为准。
步骤200，当为换货处理指示信息时，服务器根据初始订单ID对应的客户信息和商品型号信息生成换货订单的订单信息；
具体的，如果进行换货操作，则根据换货商品的序列号，对应到初始订单ID，从而获取客户信息和商品型号信息，从而生成新的换货订单。其中，换货订单的订单信息包括有换货出库商品的序列号以及换货订单ID。此外还可能包括有换货订单ID与初始订单ID之间的绑定信息或对应信息。
进一步的，生成换货订单的订单信息的具体过程在服务器1中执行，可以包括如下步骤：
步骤210，当识别退换货订单数据中的指示信息为换货处理指示信息时，服务器生成换货订单ID；
步骤220，接收库管终端发送的换货商品的序列号；
具体的，库管终端可以通过扫描或者接收库管员输入的方式来获得换货商品的序列号。
步骤230，根据初始订单ID查询确定客户信息和商品型号信息；
步骤240，根据换货订单ID、换货商品的序列号、客户信息和商品型号信息生成换货订单的订单信息。
该订单信息被保存在订单信息数据库中，并且，被服务器发送给用户终端，通过用户终端进行显示，使得用户能够知晓换货处理的进程。
本发明实施例提供的基于序列号的设备售后信息处理***，能够基于商品序列号实现对每个商品在各个环节的精确跟踪，从而能够对于商品在售后过程中实现精确管控和自动化的信息处理，节省人力和时间成本，并能提升售后服务质量，有利于提高顾客满意度。
专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种基于序列号的设备售后信息处理***，其特征在于，所述处理***包括：服务器、订单信息数据库、用户终端、库管终端和售后终端；
所述服务器接收所述用户终端发送的售后服务请求；所述售后服务请求携带有请求售后服务的商品的销售订单的初始订单ID和所述商品的序列号；
所述服务器根据所述售后服务请求获取售后员ID，并生成售后检测项目信息；所述售后检测项目信息包括所述售后员ID、所述初始订单ID和所述商品的序列号；
所述售后终端接收售后员根据所述售后检测项目信息进行的对所述商品的检测，生成检测数据；
所述服务器接收售后终端发送的退换货请求，并根据所述退换货请求生成退换货订单数据，存储在所述订单信息数据库中；所述退换货订单数据包括商品的序列号和所述初始订单ID，以及退货处理指示信息或换货处理指示信息；
所述服务器接收库管终端发送的入库登记信息；所述入库登记信息包括退换货商品的序列号；
所述服务器根据所述入库登记信息在所述订单信息数据库中确定相应的第一退换货订单数据，识别所述退换货订单数据中的指示信息为退货处理指示信息或换货处理指示信息；
当为退货处理指示信息时，所述服务器根据所述初始订单ID确定所述商品的销售金额数据，并生成退款处理信息，用以进行退款处理；
当为换货处理指示信息时，所述服务器根据所述初始订单ID对应的客户信息和商品型号信息生成换货订单的订单信息；所述换货订单的订单信息还包括换货出库商品的序列号以及换货订单ID。
2.根据权利要求1所述的处理***，其特征在于，所述服务器还根据检测项目信息和检测数据，生成检测报告信息；所述检测报告信息包括初始订单ID、商品的序列号和检测单号。
3.根据权利要求2所述的处理***，其特征在于，所述服务器将所述检测报告信息发送给所述售后终端，输出检测报告。
4.根据权利要求1所述的处理***，其特征在于，所述当为换货处理指示信息时，所述服务器具体用于：
生成换货订单ID；
接收所述库管终端发送的所述换货商品的序列号；
根据所述初始订单ID查询确定所述客户信息和所述商品型号信息；
根据所述换货订单ID、换货商品的序列号、客户信息和商品型号信息生成所述换货订单的订单信息。
5.根据权利要求1所述的处理***，其特征在于，在得到检测数据之后，所述服务器根据所述检测数据判断所述请求售后服务的商品是否存在异常；
当确定存在异常时，向所述售后终端发送退换货响应消息。
6.根据权利要求5所述的处理***，其特征在于，当确定不存在异常时，所述服务器还将所述检测项目信息和所述检测数据发送给所述售后终端，用以所述售后终端根据所述检测项目信息和所述检测数据输出检测报告。
7.根据权利要求1所述的处理***，其特征在于，所述服务器根据所述请求售后服务的商品的序列号和所述退换货商品的序列号进行查询匹配，确定所述第一退换货订单数据。
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