CN106886517A - 业务选址方法、装置以及*** - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种业务选址方法、装置以及***，涉及通信技术领域。本发明的方法包括：根据客户地址信息在电子地图上确定选址区域；获取所述选址区域中的全部覆盖设备；从全部覆盖设备中为客户选取合适的覆盖设备；根据选取的覆盖设备的地址信息确定业务的安装地址。本发明结合电子地图与覆盖地址数据库一键为客户在地图上自动完成选址操作，不仅提升了选址准确率和效率，并且有效节省了沟通时间和业务办理时间，提升了客户满意度。

Description

业务选址方法、装置以及***
技术领域
本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种业务选址方法、装置以及***。
背景技术
目前宽带业务高速发展。为保障快速、准确的受理客户的宽带业务，运营商需要不断提升服务水平。
目前运营商业务受理基本都是使用的文本选址模式，根据客户描述的文本地址，对比***数据库中已经存在的地址，分析可办理的业务情况和线路情况。这样就导致业务受理对人工维护的覆盖地址数据库的依耐性很强，并且大部分环节依靠手工操作，***应用的实际效果会因为操作人员的熟练程度受到影响，导致效率降低。
发明内容
本发明实施例所要解决的一个技术问题是：提升业务选址的准确率和效率。
根据本发明实施例的一个方面，提供的一种业务选址方法，包括：根据客户地址信息在电子地图上确定选址区域；获取选址区域中的全部覆盖设备；从全部覆盖设备中为客户选取合适的覆盖设备；根据选取的覆盖设备的地址信息确定业务的安装地址。
在一个实施例中，根据客户地址信息在电子地图上确定选址区域包括：在覆盖地址数据库和电子地图信息点POI中模糊匹配客户地址信息获得多个匹配地址，在电子地图上根据多个匹配地址的空间坐标得到一个封闭的多边形区域，将封闭的多边形区域确定为选址区域；或者，根据客户地址信息在电子地图上定位客户的地址，获取该地址所属的小区网格，将小区网格确定为选址区域；或者，根据客户地址信息在电子地图上定位客户的地址，将以该地址为圆心，预设距离为半径的圆周内的区域确定为选址区域。
在一个实施例中，从全部覆盖设备中为客户选取合适的覆盖设备包括：根据设备接入类型、端口空闲情况、到客户地址的距离中的至少一项因素对选址区域中的各个覆盖设备分别进行加权计算；将各个覆盖设备按照加权结果进行排序，并为客户选取排名第一的覆盖设备。
在一个实施例中，根据选取的覆盖设备的地址信息确定业务的安装地址包括：根据覆盖设备的地址信息获取与其相关联的覆盖地址和与其接近的电子地图POI地址，从中选取一个地址作为业务的安装地址。
在一个实施例中，业务选址方法还包括：将电子地图中的注记信息和对应的空间坐标信息导出；将导出的注记信息根据预设地址分级规则提取关键词并重构为分级地址；根据分级地址对应的空间坐标信息获取附近的覆盖设备，并将覆盖设备与分级地址相关联生成覆盖地址，加入覆盖地址数据库。
根据本发明实施例的第二个方面，提供的一种业务选址装置，包括：选址区域确定单元，用于根据客户地址信息在电子地图上确定选址区域；覆盖设备查询单元，用于获取选址区域中的全部覆盖设备；覆盖设备选取单元，用于从全部覆盖设备中为客户选取合适的覆盖设备；安装地址确定单元，用于根据选取的覆盖设备的地址信息确定业务的安装地址。
在一个实施例中，选址区域确定单元，用于：在覆盖地址数据库和电子地图信息点POI中模糊匹配客户地址信息获得多个匹配地址，在电子地图上根据多个匹配地址的空间坐标得到一个封闭的多边形区域，将封闭的多边形区域确定为选址区域；或者，根据客户地址信息在电子地图上定位客户的地址，获取该地址所属的小区网格，将该小区网格确定为选址区域；或者，根据客户地址信息在电子地图上定位客户的地址，将以该地址为圆心，预设距离为半径的圆周内的区域确定为选址区域。
在一个实施例中，覆盖设备选取单元，用于根据设备接入类型、端口空闲情况、到客户地址的距离中的至少一项因素对选址区域中的各个覆盖设备分别进行加权计算；将各个覆盖设备按照加权结果进行排序，并为客户选取排名第一的覆盖设备。
在一个实施例中，安装地址确定单元，用于根据覆盖设备的地址信息获取与其相关联的覆盖地址和与其接近的电子地图POI地址，从中选取一个地址作为业务的安装地址。
在一个实施例中，业务选址装置还包括：地图信息导出单元，用于将电子地图中的注记信息和对应的空间坐标信息导出；地址重构单元，用于将导出的注记信息根据预设地址分级规则提取关键词并重构为分级地址；覆盖地址生成单元，用于根据分级地址对应的空间坐标信息获取附近的覆盖设备，并将覆盖设备与分级地址相关联生成覆盖地址，加入覆盖地址数据库。
根据本发明实施例的第三个方面，提供的一种业务选址***，包括：前述任一个实施例中的业务选址装置。
本发明结合电子地图与覆盖地址数据库一键为客户在地图上自动完成选址操作，不仅提升了选址准确率和效率，并且有效节省了沟通时间和业务办理时间，提升了客户满意度。
通过以下参照附图对本发明的示例性实施例的详细描述，本发明的其它特征及其优点将会变得清楚。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1示出本公开的示例性实施例的业务选址方法的流程示意图。
图2示出本公开的另一种示例性实施例的业务选址方法的流程示意图。
图3示出本公开的示例性实施例的业务选址装置的结构示意图。
图4示出本公开的另一种示例性实施例的业务选址装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
针对现有技术中业务选址方法对人工维护的覆盖地址数据库的依耐性很强，并且大部分环节依靠手工操作，效率较低准确性较差的问题，提出本方案。
下面结合图1对本发明业务选址方法的一个实施例进行描述。
图1为本发明业务选址方法一个实施例的流程图。如图1所示，该实施例的方法包括：
步骤S102，根据客户的地址信息搜索客户的地址并在电子地图上进行显示。
其中，可以将客户的地址信息输入***自动在覆盖地址数据库和电子地图POI(Point of Interest，信息点)中进行模糊匹配，并接匹配出的结果在电子地图上级行显示；或者，直接通过缩放或拖动电子地图来搜索客户的地址。
步骤S104，根据客户地址信息在电子地图上确定选址区域。
其中，针对如何确定选址区域的以下几种示例性实施方式。
实施方式一：若在覆盖地址数据库和电子地图POI中模糊匹配客户地址信息获得多个匹配地址A0～Ax(x＝1,2,3,….100…)，在电子地图上根据多个匹配地址的空间坐标得到一个封闭的多边形区域，将封闭的多边形区域确定为选址区域。
实施方式二：在电子地图上定位客户的地址，获取该地址所属的小区网格，将小区网格确定为选址区域。
实施方式三：在电子地图上定位客户的地址，将以该地址为圆心，预设距离N为半径的圆周内的区域确定为选址区域。
三种实施方式可以参照一定的顺序进行选择，例如，若能获得多个匹配地址并构成封闭多边形区域则优先考虑将封闭的多边形区域确定为选址区域；若不能构成封闭的多边形区域但是客户的地址存在小区网格，则将小区网格确定为选址区域；若既不能构成封闭的多边形区域也没有小区网格，则考虑实施方式三中的选址区域。
步骤S106，获取选址区域中的全部覆盖设备。
其中，根据覆盖设备的地址信息确定选址区域内的全部覆盖设备。
步骤S108，从全部覆盖设备中为客户选取合适的覆盖设备。
其中，根据设备接入类型、端口空闲情况、到客户地址的距离中的至少一项因素对选址区域中的各个覆盖设备分别进行加权计算；将各个覆盖设备按照加权结果进行排序，并为客户选取排名第一的覆盖设备。考虑设备接入类型，权值的设置例如FTTH(光纤到户)>FTTB(光纤到楼)>FTTN(光纤到节点)>LAN(局域网)>普通；考虑端口空闲情况，空闲端口数越多权值设置越大；考虑到客户地址的距离，覆盖设备距离客户的地址越近权值越大。还可以根据运营商当前的业务处理要求选取覆盖设备，例如运营商的光进铜退工作，需要为新宽带业务开通光纤接入而不能开通铜缆接入。
步骤S110，根据选取的覆盖设备的地址信息确定业务的安装地址。
其中，根据覆盖设备的地址信息获取与其相关联的覆盖地址和与其接近的电子地图POI地址，从中选取一个地址作为业务的安装地址。可以根据到客户的地址的相对距离将与覆盖设备相关联的覆盖地址和与其接近的电子地图POI地址进行排序，选取距离最近的作为业务的安装地址。在没有覆盖地址的情况下，由于同时参考了覆盖设备附近的POI地址，也能为客户成功的选址和下单。
上述实施例的方法本发明结合电子地图与覆盖地址数据库一键为客户在地图上自动完成选址操作，不仅提升了选址准确率和效率，并且有效节省了沟通时间和业务办理时间，提升了客户满意度。
业务选址过程中需要参考覆盖地址数据库中覆盖地址信息进行选址，因此覆盖地址的信息是否准确全面，对业务选址的准确性和效率具有重要影响。目前的覆盖地址信息还存在一些问题，例如覆盖地址维护更新的速度不及时，人工维护工作量巨大，信息不完整，名称地址多样性等，直接对业务选址过程造成影响。因此，本发明还提供一种覆盖地址的生成方法，可以进一步提高业务选址的准确性和效率，下面结合图2进行描述。
图2为本发明业务选址方法另一个实施例的流程图。如图2所示，该实施例的方法包括：
步骤S202，将电子地图中的注记信息和对应的空间坐标信息导出。
其中，对电子地图的各个图层中的POI要素进行分析，将道路注记、小区注记、楼宇注记等注记信息的文本及其对应的空间坐标信息导出。
步骤S204，将导出的注记信息根据预设地址分级规则提取关键词并重构为分级地址。
步骤S206，根据分级地址对应的空间坐标信息获取附近的覆盖设备，并将覆盖设备与分级地址相关联生成覆盖地址，加入覆盖地址数据库。
其中，预设地址分级规则例如为将地址按照如下层级划分为9级分级地址：①省；②市；③区、县；④镇、乡、街道；⑤路、巷、行政村；⑥小区、自然村；⑦门牌、村组、栋；⑧楼号、办公楼房(单位)；⑨单元号、房号。
例如，导出“红旗区二片小区”，“红旗区二片小区-10栋”两个注记信息，对“红旗区二片小区”进行关键词分析，得到“小区”关键词，以小区结尾，则匹配6级地址；对“红旗区二片小区-10栋”进行关键词分析，得到“小区”、“栋”关键词，“-”分字符，进而得到“红旗区二片小区”、“10栋”两个地名关键词，分别对应6级地址和7级地址。
将导出的注记信息根据预设地址分级规则重构为分级地址，需要将1-6级地址信息补充完整，生成分级地址。例如，“红旗区二片小区-10栋”的1-6级地址为:“湖南省/长沙市/雨花区/梓园路/新369号/红旗区2片”,则重构的分级地址为：“湖南省/长沙市/雨花区/梓园路/新369号/红旗区2片/10栋”。
针对如何获取1-6级地址信息，重构为分级地址的一种示例性的实施方式：根据导出的注记信息的空间坐标信息获取附近的覆盖设备通过分析其关联的原有覆盖地址获得1-6级地址内容和7-9级地址权值范围，例如，根据“红旗区二片小区-10栋”的空间坐标信息获取其附近的一个光分线盒设备，这个设备关联的原有覆盖地址为“湖南省/长沙市/雨花区/梓园路/新369号/红旗区2片/4栋”，通过分析得到“红旗区二片小区-10栋”的1-6级地址信息为“湖南省/长沙市/雨花区/梓园路/新369号/红旗区2片”，7-9级地址权值范围“10栋”。在通常情况下，1-6级地址信息容易获得较为完整，7-9级地址获取较为困难，因此，将1-6级和7-9级地址分别进行匹配。
将重构生成的分级地址与附近的覆盖设备进行关联生成覆盖地址加入到覆盖地址数据库为后续的选址过程提供资源。
上述实施例的方法，通过将电子地图中的注记信息进行导出，批量生成标准的覆盖地址，使得覆盖地址数据库的信息更加全面，方便了后续的业务选址工作，提高了效率和准确性，减少了对人工维护的依赖性。
本发明还提供一种业务选址装置，下面结合图3进行描述。
图3为本发明业务选址装置一个实施例的结构图。如图3所示，该业务选址装置30包括：
选址区域确定单元302，用于根据客户地址信息在电子地图上确定选址区域。
其中，选址区域确定单元302，用于：在覆盖地址数据库和电子地图信息点POI中模糊匹配客户地址信息获得多个匹配地址，在电子地图上根据多个匹配地址的空间坐标得到一个封闭的多边形区域，将封闭的多边形区域确定为选址区域；或者，根据客户地址信息在电子地图上定位客户的地址，获取该地址所属的小区网格，将小区网格确定为选址区域；或者，根据客户地址信息在电子地图上定位客户的地址，将以该地址为圆心，预设距离为半径的圆周内的区域确定为选址区域。
覆盖设备查询单元304，用于获取选址区域中的全部覆盖设备。
覆盖设备选取单元306，用于从全部覆盖设备中为客户选取合适的覆盖设备。
其中，覆盖设备选取单元306，用于根据设备接入类型、端口空闲情况、到客户的距离中的至少一项因素对选址区域中的各个覆盖设备分别进行加权计算；将各个覆盖设备按照加权结果进行排序，并为客户选取排名第一的覆盖设备。
安装地址确定单元308，用于根据选取的覆盖设备的地址信息确定业务的安装地址。
其中，安装地址确定单元308，用于根据覆盖设备的地址信息获取与其相关联的覆盖地址和与其接近的电子地图POI地址，从中选取一个地址作为业务的安装地址。
下面结合图4对业务选址装置30进行进一步描述。
图4为本发明业务选址装置另一个实施例的结构图。如图4所示，该业务选址装置30还包括：
地图信息导出单元410，用于将电子地图中的注记信息和对应的空间坐标信息导出。
地址重构单元412，用于将导出的注记信息根据预设地址分级规则提取关键词并重构为分级地址。
覆盖地址生成单元414，用于根据分级地址对应的空间坐标信息获取附近的覆盖设备，并将覆盖设备与分级地址相关联生成覆盖地址，加入覆盖地址数据库。
本发明还提供一种业务选址***，包括前述任一个实施例中的业务选址装置。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (11)

1.一种业务选址方法，其特征在于，包括：
根据客户地址信息在电子地图上确定选址区域；
获取所述选址区域中的全部覆盖设备；
从全部覆盖设备中为客户选取合适的覆盖设备；
根据选取的覆盖设备的地址信息确定业务的安装地址。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述根据客户地址信息在电子地图上确定选址区域包括：
在覆盖地址数据库和电子地图信息点POI中模糊匹配客户地址信息获得多个匹配地址，在电子地图上根据多个匹配地址的空间坐标得到一个封闭的多边形区域，将所述封闭的多边形区域确定为选址区域；
或者，根据客户地址信息在电子地图上定位客户的地址，获取该地址所属的小区网格，将所述小区网格确定为选址区域；
或者，根据客户地址信息在电子地图上定位客户的地址，将以该地址为圆心，预设距离为半径的圆周内的区域确定为选址区域。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述从全部覆盖设备中为客户选取合适的覆盖设备包括：
根据设备接入类型、端口空闲情况、到客户地址的距离中的至少一项因素对所述选址区域中的各个覆盖设备分别进行加权计算；
将各个覆盖设备按照加权结果进行排序，并为客户选取排名第一的覆盖设备。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述根据选取的覆盖设备的地址信息确定业务的安装地址包括：
根据所述覆盖设备的地址信息获取与其相关联的覆盖地址和与其接近的电子地图POI地址，从中选取一个地址作为业务的安装地址。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
将电子地图中的注记信息和对应的空间坐标信息导出；
将导出的注记信息根据预设地址分级规则提取关键词并重构为分级地址；
根据所述分级地址对应的空间坐标信息获取附近的覆盖设备，并将所述覆盖设备与所述分级地址相关联生成覆盖地址，加入覆盖地址数据库。
6.一种业务选址装置，其特征在于，包括：
选址区域确定单元，用于根据客户地址信息在电子地图上确定选址区域；
覆盖设备查询单元，用于获取所述选址区域中的全部覆盖设备；
覆盖设备选取单元，用于从全部覆盖设备中为客户选取合适的覆盖设备；
安装地址确定单元，用于根据选取的覆盖设备的地址信息确定业务的安装地址。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，
所述选址区域确定单元，用于：
在覆盖地址数据库和电子地图信息点POI中模糊匹配客户地址信息获得多个匹配地址，在电子地图上根据多个匹配地址的空间坐标得到一个封闭的多边形区域，将所述封闭的多边形区域确定为选址区域；
或者，根据客户地址信息在电子地图上定位客户的地址，获取该地址所属的小区网格，将所述小区网格确定为选址区域；
或者，根据客户地址信息在电子地图上定位客户的地址，将以该地址为圆心，预设距离为半径的圆周内的区域确定为选址区域。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，
所述覆盖设备选取单元，用于根据设备接入类型、端口空闲情况、到客户地址的距离中的至少一项因素对所述选址区域中的各个覆盖设备分别进行加权计算；将各个覆盖设备按照加权结果进行排序，并为客户选取排名第一的覆盖设备。
9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，
所述安装地址确定单元，用于根据所述覆盖设备的地址信息获取与其相关联的覆盖地址和与其接近的电子地图POI地址，从中选取一个地址作为业务的安装地址。
10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：
地图信息导出单元，用于将电子地图中的注记信息和对应的空间坐标信息导出；
地址重构单元，用于将导出的注记信息根据预设地址分级规则提取关键词并重构为分级地址；
覆盖地址生成单元，用于根据所述分级地址对应的空间坐标信息获取附近的覆盖设备，并将所述覆盖设备与所述分级地址相关联生成覆盖地址，加入覆盖地址数据库。
11.一种业务选址***，其特征在于，包括权利要求6-10任一项所述的业务选址装置。
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