CN106817395B - 通话干预方法、装置及*** - Google Patents

通话干预方法、装置及*** Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种通话干预方法，在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码；在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。本发明还公开了一种通话干预装置及***。本发明提高了通讯效率。

Description

通话干预方法、装置及***
技术领域
本发明涉及通讯领域，尤其涉及一种通话干预方法、装置及***。
背景技术
近年来，通讯领域的技术发展迅速，在WEB(World Wide Web，万维网)通讯模式中，总机的来话进入排队功能，由话务员登录WEB界面后，人工控制呼叫，这种模式的话务员呼出采用点击拨号模式，话务员电话号码作为逻辑主叫，而呼出的电话号码作为逻辑被叫，用户登录WEB界面，输入或选择逻辑主叫号码如用户A和逻辑被叫号码如用户B，WEB应用服务器通过先呼叫逻辑主叫号码用户A，待A接听后，WEB应用服务器再呼叫逻辑被叫号码用户B，B振铃，A听回铃音，B摘机，AB通话，而在、话务员H呼出群内用户A(群内成员)时，如果用户A正在通话状态，话务员可通过按相应呼叫干预按钮，可以实现干预群内用户正在进行的通话。
但是这种通讯模式中，是通过AS(Application Server，总机业务应用服务器)实现通话的干预处理，而仅仅由AS进行通话的干预处理，通话干预的负荷量较大，导致通讯的效率低。
发明内容
本发明的主要目的在于提出一种通话干预方法、装置及***，旨在解决仅仅由AS进行通话的干预处理，通话干预的负荷量较大，导致通讯的效率低的技术问题。
为实现上述目的，本发明提供的一种通话干预方法，所述通话干预方法包括以下步骤：
在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码；
在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；
若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。
优选地，所述向所述用户号码对应的CP控制点发送呼叫请求的步骤之前，所述通话干预方法还包括：
所述服务器向预设CP发送用户号码对应的CP的查询请求，所述查询请求用于查询所述用户号码对应的CP的CP信息；
所述服务器接收所述用户号码对应的CP基于所述查询请求反馈的CP信息；
根据接收到的所述CP信息确定所述用户号码对应的CP。
优选地，所述若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP的步骤包括：
若检测到所述用户号码当前处于通话状态，所述服务器发送提示信息至所述呼叫中转设备，所述提示信息用于提示用户输入通话干预请求；
在接收到所述通话干预请求时，将所述通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP。
优选地，所述在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码的步骤之后，所述通话干预方法还包括：
在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组时，所述服务器向预设CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；
若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述预设CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。
此外，为实现上述目的，本发明还提出一种通话干预装置，所述通话干预装置包括：
确定模块，用于在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，确定所述呼叫请求对应的用户号码；
第一发送模块，用于在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；
第二发送模块，用于若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。
优选地，所述通话干预装置还包括：
第三发送模块，向预设CP发送用户号码对应的CP的查询请求，所述查询请求用于查询所述用户号码对应的CP的CP信息；
接收模块，用于接收所述用户号码对应的CP基于所述查询请求反馈的CP信息；
所述确定模块，还用于根据接收到的所述CP信息确定所述用户号码对应的CP。
优选地，所述第二发送模块包括：
第一发送单元，用于若检测到所述用户号码当前处于通话状态，发送提示信息至所述呼叫中转设备，所述提示信息用于提示用户输入通话干预请求；
第二发送单元，用于在接收到所述通话干预请求时，将所述通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP。
优选地，所述通话干预装置还包括：
第四发送模块，用于在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组时，向预设CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；
第五发送模块，用于若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述预设CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。
此外，为实现上述目的，本发明还提出一种通话干预***，所述通话干预***包括服务器和至少一个用户号码对应的CP，所述服务器包括如上文所述的通话干预装置；
所述用户号码对应的CP，用于在接收到所述服务器发送的呼叫请求时，根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码，并在接收到所述服务器发送的通话干预请求时，根据所述通话干预请求对所述用户号码的通话过程进行干预。
优选地，所述通话干预***还包括预设CP；
所述预设CP，用于在接收到所述服务器发送的用户号码对应的CP的查询请求时，将所述查询请求发送至所述用户号码对应的CP中，所述查询请求用于查询所述用户号码对应的CP的CP信息；
所述预设CP，还用于在接收到所述服务器发送的呼叫请求时，根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码，并在接收到所述服务器发送的通话干预请求时，基于所述通话干预请求对所述用户号码的通话过程进行干预。
本发明提出的通话干预方法、装置及***，在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器先确定所述呼叫请求对应的用户号码，在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码，若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预，本发明通过用户号码对应的CP对用户号码的通话过程进行干预，不同用户号码由不同用户号码对应的CP实现通话的干预，而不是由AS对所有用户号码的通话进行干预，减小了通话干预的负荷量，从而提高了通讯效率。
附图说明
图1为本发明通话干预方法第一实施例的流程示意图；
图2为本发明若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP较佳实施例的流程示意图；
图3为本发明通话干预方法第三实施例的流程示意图；
图4为本发明通话干预装置第一实施例的功能模块示意图；
图5为图4中第二发送模块的细化功能模块示意图；
图6为本发明通话干预装置第三实施例的功能模块示意图；
图7为本发明预设CP将所述查询请求通过呼叫分发服务器发送至核心网的示意图。
本发明目的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明提供一种通话干预方法。
参照图1，图1为本发明通话干预方法第一实施例的流程示意图。
本实施例提出一种通话干预方法，所述通话干预方法包括：
步骤S10，在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码；
在本实施例中，所述步骤S10之前，包括步骤：呼叫中转设备开启预设界面，所述预设界面为总机业务WEB界面，即提供给话务员查询数据或呼叫控制的WEB界面，当话务员登陆所述预设界面时，在所述预设界面中输入用户号码，或者是在所述预设界面中选择用户号码，所述呼叫中转设备若接收到用户基于所述用户号码触发的呼叫请求，则所述呼叫请求传输至服务器中。本实施例中的服务器优选为总机业务WEB服务器(Web Server，简称WS)，所述服务器提供总机业务呼叫HTTP(Hypertext transfer protocol，超文本传送协议)服务功能、用户登录、通话号码填写、通话控制及信息显示界面等功能，所述服务器在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，确定所述呼叫请求对应的用户号码，所述用户号码为：话务员在预设界面中基于用户号码A触发的呼叫请求，则所述服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码为A。
步骤S20，在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；
进一步地，为了提高通话干预的智能性，在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，所述通话干预方法还包括：
步骤A，所述服务器向预设CP发送用户号码对应的CP的查询请求，所述查询请求用于查询所述用户号码对应的CP的CP信息；
步骤B，所述服务器接收所述用户号码对应的CP基于所述查询请求反馈的CP信息；
步骤C，根据接收到的所述CP信息确定所述用户号码对应的CP。
在本实施例中，在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，即所述呼叫中转设备对应的话务员与所述用户号码对应的用户为群内用户时，所述服务器获取预设CP(Control Point，控制点)，所述预设CP可以是任何一个CP，也可以为事先设置的CP，本实施例将所述预设的CP记录为记为CP-R，下文中所述预设CP均以CP-R为例，在获取到所述预设CP后，向所述预设CP发送查询用户号码A所归属的CP(记为CP-A)请求，CP-R在接收到查询请求时，CP-R发送携带查询请求的INVITE呼叫，即所述CP-R向CP-A发送INVITE请求，FROM中内容为查询A所在CP的业务码。具体过程为：参照图7，INVITE经过呼叫分发服务器SIPPROXY发给核心网，核心网判定需要走A的被叫流程，于是又将INVITE送给SIPPROXY，SIPPROXY将该INVITE分发到CP-A，CP-A收到INVITE，判断出是一个查询A所在CP的呼叫，于是CP-A向所述服务器返回自身CP-A的信息，CP-A释放查询CP-A的呼叫，此时，CP-R向CP-A发送ACK(Acknowledgement，确认字符)确认消息，最后所述服务器根据接收到的所述CP信息确定所述用户号码对应的CP，即CP-A。
在确定到所述用户号码对应的CP时，所述服务器向所述用户号码对应的CP发送呼叫请求，即所述服务器向CP-A发送呼叫用户A的请求消息，此时，所述CP-A根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码，具体地，所述CP-A根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码的方式包括：CP-A先向服务器回复呼叫处理中的响应消息，此时，所述服务器也向所述呼叫中转设备回复呼叫处理中的响应消息，然后，CP-A向呼叫中转设备发送INVITE请求，请求号码为呼叫中转设备对应的号码如H，若此时呼叫中转设备对应的号码H摘机，则呼叫中转设备H向CP-A回复响应信息，接着，CP-A向用户号码A发送INVITE请求，请求号码为A。
进一步地，所述预设CP还可为用户号码对应的CP，即CP-A，若是CP-A接收到用户号码A的查询请求，同样，将所述用户号码A的查询请求经过呼叫分发服务器SIPPROXY发给核心网，核心网判定需要走A的被叫流程，于是又将INVITE送给SIPPROXY，SIPPROXY将该INVITE分发到CP-A，CP-A收到INVITE，判断出是一个查询A所在CP的呼叫，于是CP-A向所述服务器返回自身CP-A的信息。
步骤S30，若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。
在本实施例中，若用户号码A当前处于通话状态中，则所述CP-A向所述服务器回复用户号码A处于通话状态的消息，所述服务器在接收到用户号码A处于通话状态的消息时，向所述呼叫中转设备反馈用户号码A处于通话状态的消息，并接收所述呼叫中转设备基于用户在预设区域输入的通话干预请求，然后所述服务器将所述通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，即CP-A，由CP-A实现相关通话干预功能，所述干预方式包括：***，即加入所述用户号码的通话中；监听，即监听所述用户号码的通话过程；替换，即替换与所述用户号码进行通话的其它用户号码。
本实施例提出的通话干预方法，在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器先确定所述呼叫请求对应的用户号码，在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码，若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预，本发明通过用户号码对应的CP对用户号码的通话过程进行干预，不同用户号码由不同用户号码对应的CP实现通话的干预，而不是由AS对所有用户号码的通话进行干预，减小了通话干预的负荷量，从而提高了通讯效率。
进一步地，为了提高通话干预的智能性，基于第一实施例提出本发明通话干预方法的第二实施例，在本实施例中，参照图2，所述步骤S30步骤包括：
步骤S31，若检测到所述用户号码当前处于通话状态，所述服务器发送提示信息至所述呼叫中转设备，所述提示信息用于提示用户输入通话干预请求；
步骤S32，在接收到所述通话干预请求时，将所述通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP。
在本实施例中，若检测到所述用户号码当前处于通话状态，所述服务器发送提示信息至所述呼叫中转设备，所述提示信息用于提示用户输入通话干预请求，即所述服务器发送用户号码A当前处于通话状态的信息至所述呼叫中转设备，而所述呼叫中转设备在接收到所述用户号码A当前处于通话状态的信息时，在预设区域显示通话干预按钮，所述显示方式包括：1、在未接收到用户号码A处于通话状态的信息时，通话干预按钮是不可触摸控件，在接收到用户号码A处于通话状态的信息时，所述通话干预按钮显示为可触摸控。2、在未接收到用户号码A处于通话状态的信息时，不显示任何通话干预按键，在接收到用户号码A处于通话状态的信息时，在所述预设界面的预设区域显示通话干预按键。用户根据显示的所述通话控制按钮即可输入通话干预请求，所述通话控制按钮包括***、监听、替换等按钮，当用户触摸所述通话控制按钮，如监听通话控制按钮时，将监听请求发送至所述服务器中，所述服务器再将接收到的所述监听请求，发送给所述用户号码对应的CP，即CP-A，此时，所述CP-A根据接收到的所述监听请求对用户号码A的通话过程进行监听。
在本实施例中，通过发送提示信息至所述呼叫中转设备，以供所述呼叫中转设备基于所述提示信息在预设区域显示通话干预按钮，并将用户基于所述通话干预按钮输入的通话干预请求发送至所述服务器中，实现通话干预的智能性。
进一步地，为了提高通话干预的智能性，基于第一实施例提出本发明通话干预方法的第三实施例，在本实施例中，参照图3，所述步骤S10之后，所述通话干预方法还包括：
步骤S40，在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组时，所述服务器向预设CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；
步骤S50，若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述预设CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。
在本实施例中，在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组时，即所述呼叫中转设备对应的话务员与所述用户号码对应的用户不是群内用户时，此时，所述服务器向预设CP发送呼叫请求，如向CP-R发送呼叫请求，由所述CP-R根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码，若此时检测到所述用户号码当前处于通话状态，则所述服务器向所述呼叫中转设备反馈所述用户号码当前处于通话状态的信息，所述呼叫中转设备在接收到所述用户号码当前处于通话状态的信息时，在预设区域显示通话干预按钮，所述显示方式包括：1、在未接收到用户号码A处于通话状态的信息时，通话干预按钮是不可触摸控件，在接收到用户号码A处于通话状态的信息时，所述通话干预按钮显示为可触摸控。2、在未接收到用户号码A处于通话状态的信息时，不显示任何通话干预按键，在接收到用户号码A处于通话状态的信息时，在所述预设界面的预设区域显示通话干预按键。用户根据显示的所述通话控制按钮即可输入通话干预请求，所述通话控制按钮包括***、监听、替换等按钮，当用户触摸所述通话控制按钮，如监听通话控制按钮时，将监听请求发送至所述服务器中，所述服务器再将接收到的所述监听请求，发送给所述预设CP即CP-R，此时，所述预设CP对所述用户号码的通话过程进行干预，即所述CP-R根据接收到的所述监听请求对用户号码A的通话过程进行监听。
在本实施例中，在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组时，由预设CP根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码，并在所述用户号码当前处于通话状态，由所述预设CP对所述用户号码的通话过程进行干预，实现了即使所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组，也可对用户号码的通话过程进行干预，提高了通话干预的灵活性。
本发明进一步提供一种通话干预装置。
参照图4，图4为本发明软件通话干预装置第一实施例的功能模块示意图。
需要强调的是，对本领域的技术人员来说，图4所示功能模块图仅仅是一个较佳实施例的示例图，本领域的技术人员围绕图4所示的通话干预装置的功能模块，可轻易进行新的功能模块的补充；各功能模块的名称是自定义名称，仅用于辅助理解该通话干预装置的各个程序功能块，不用于限定本发明的技术方案，本发明技术方案的核心是，各自定义名称的功能模块所要达成的功能。
本实施例提出一种通话干预装置，所述通话干预装置包括：
确定模块10，用于在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，确定所述呼叫请求对应的用户号码；
在本实施例中，呼叫中转设备开启预设界面，所述预设界面为总机业务WEB界面，即提供给话务员查询数据或呼叫控制的WEB界面，当话务员登陆所述预设界面时，在所述预设界面中输入用户号码，或者是在所述预设界面中选择用户号码，所述呼叫中转设备若接收到用户基于所述用户号码触发的呼叫请求，则将所述呼叫请求传输至确定模块10中。所述通话干预装置提供总机业务呼叫HTTP(Hypertext transfer protocol，超文本传送协议)服务功能、用户登录、通话号码填写、通话控制及信息显示界面等功能，所述确定模块10在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，确定所述呼叫请求对应的用户号码，所述用户号码为：如话务员在预设界面中基于用户号码A触发的呼叫请求，则所述确定模块10确定所述呼叫请求对应的用户号码为A。
第一发送模块20，用于在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；
进一步地，为了提高通话干预的智能性，在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，所述通话干预装置还包括：
第三发送模块，向预设CP发送用户号码对应的CP的查询请求，所述查询请求用于查询所述用户号码对应的CP的CP信息；
接收模块，用于接收所述用户号码对应的CP基于所述查询请求反馈的CP信息；
所述确定模块，还用于根据接收到的所述CP信息确定所述用户号码对应的CP。
在本实施例中，在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，即所述呼叫中转设备对应的话务员与所述用户号码对应的用户为群内用户时，先获取预设CP(Control Point，控制点)，所述预设CP可以是任何一个CP，也可以为事先设置的CP，本实施例将所述预设的CP记录为记为CP-R，下文中所述预设CP均以CP-R为例，在获取到所述预设CP后，第三发送模块向所述预设CP发送查询用户号码A所归属的CP(记为CP-A)请求，CP-R在接收到查询请求时，CP-R发送携带查询请求的INVITE呼叫，即所述CP-R向CP-A发送INVITE请求，FROM中内容为查询A所在CP的业务码。具体过程为：参照图7，INVITE经过呼叫分发服务器SIPPROXY发给核心网，核心网判定需要走A的被叫流程，于是又将INVITE送给SIPPROXY，SIPPROXY将该INVITE分发到CP-A，CP-A收到INVITE，判断出是一个查询A所在CP的呼叫，于是CP-A向所述服务器返回自身CP-A的信息，CP-A释放查询CP-A的呼叫，此时，CP-R向CP-A发送ACK(Acknowledgement，确认字符)确认消息，最后所述确定模块根据接收模块接收到的所述CP信息确定所述用户号码对应的CP，即CP-A。
在所述确定模块确定到所述用户号码对应的CP时，第一发送模块20向所述用户号码对应的CP发送呼叫请求，即所述第一发送模块20向CP-A发送呼叫用户A的请求消息，此时，所述CP-A根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码，具体地，所述CP-A根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码的方式包括：CP-A先向服务器回复呼叫处理中的响应消息，此时，所述第一发送模块20也向所述呼叫中转设备回复呼叫处理中的响应消息，然后，CP-A向呼叫中转设备发送INVITE请求，请求号码为呼叫中转设备对应的号码如H，若此时呼叫中转设备对应的号码H摘机，则呼叫中转设备H向CP-A回复响应信息，接着，CP-A向用户号码A发送INVITE请求，请求号码为A。
进一步地，所述预设CP还可为用户号码对应的CP，即CP-A，若是CP-A接收到用户号码A的查询请求，同样，将所述用户号码A的查询请求经过呼叫分发服务器SIPPROXY发给核心网，核心网判定需要走A的被叫流程，于是又将INVITE送给SIPPROXY，SIPPROXY将该INVITE分发到CP-A，CP-A收到INVITE，判断出是一个查询A所在CP的呼叫，于是CP-A向所述服务器返回自身CP-A的信息。
第二发送模块30，用于若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。
在本实施例中，若用户号码A当前处于通话状态中，则所述CP-A向所述服务器回复用户号码A处于通话状态的消息，在接收到用户号码A处于通话状态的消息时，向所述呼叫中转设备反馈用户号码A处于通话状态的消息，并接收所述呼叫中转设备基于用户在预设区域输入的通话干预请求，然后第二发送模块30将所述通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，即CP-A，由CP-A实现相关通话干预功能，所述干预方式包括：***，即加入所述用户号码的通话中；监听，即监听所述用户号码的通话过程；替换，即替换与所述用户号码进行通话的其它用户号码。
本实施例提出的通话干预装置，在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器先确定所述呼叫请求对应的用户号码，在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码，若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预，本发明通过用户号码对应的CP对用户号码的通话过程进行干预，不同用户号码由不同用户号码对应的CP实现通话的干预，而不是由AS对所有用户号码的通话进行干预，减小了通话干预的负荷量，从而提高了通讯效率。
进一步地，为了提高通话干预的智能性，基于第一实施例提出本发明通话干预装置的第二实施例，在本实施例中，参照图5，所述第二发送模块20包括：
第一发送单元21，用于若检测到所述用户号码当前处于通话状态，发送提示信息至所述呼叫中转设备，所述提示信息用于提示用户输入通话干预请求；
第二发送单元22，用于在接收到所述通话干预请求时，将所述通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP。
在本实施例中，若检测到所述用户号码当前处于通话状态，所述第一发送单元21发送提示信息至所述呼叫中转设备，即所述第一发送单元21发送用户号码A当前处于通话状态的信息至所述呼叫中转设备，而所述呼叫中转设备在接收到所述用户号码A当前处于通话状态的信息时，在预设区域显示通话干预按钮，所述显示方式包括：1、在未接收到用户号码A处于通话状态的信息时，通话干预按钮是不可触摸控件，在接收到用户号码A处于通话状态的信息时，所述通话干预按钮显示为可触摸控。2、在未接收到用户号码A处于通话状态的信息时，不显示任何通话干预按键，在接收到用户号码A处于通话状态的信息时，在所述预设界面的预设区域显示通话干预按键。用户根据显示的所述通话控制按钮即可输入通话干预请求，所述通话控制按钮包括***、监听、替换等按钮，当用户触摸所述通话控制按钮，如监听通话控制按钮时，将监听请求发送至所述第二发送单元22中，所述第二发送单元22再将接收到的所述监听请求，发送给所述用户号码对应的CP，即CP-A，此时，所述CP-A根据接收到的所述监听请求对用户号码A的通话过程进行监听。
在本实施例中，通过发送提示信息至所述呼叫中转设备，以供所述呼叫中转设备基于所述提示信息在预设区域显示通话干预按钮，并将用户基于所述通话干预按钮输入的通话干预请求发送至所述服务器中，实现通话干预的智能性。
进一步地，为了提高通话干预的智能性，基于第一实施例提出本发明通话干预装置的第三实施例，在本实施例中，参照图6，所述通话干预装置还包括：
第四发送模块40，用于在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组时，向预设CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；
第五发送模块50，用于若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述预设CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。
在本实施例中，在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组时，即所述呼叫中转设备对应的话务员与所述用户号码对应的用户不是群内用户时，此时，所述第四发送模块40向预设CP发送呼叫请求，如向CP-R发送呼叫请求，由所述CP-R根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码，若此时检测到所述用户号码当前处于通话状态，向所述呼叫中转设备反馈所述用户号码当前处于通话状态的信息，所述呼叫中转设备在接收到所述用户号码当前处于通话状态的信息时，在预设区域显示通话干预按钮，所述显示方式包括：1、在未接收到用户号码A处于通话状态的信息时，通话干预按钮是不可触摸控件，在接收到用户号码A处于通话状态的信息时，所述通话干预按钮显示为可触摸控。2、在未接收到用户号码A处于通话状态的信息时，不显示任何通话干预按键，在接收到用户号码A处于通话状态的信息时，在所述预设界面的预设区域显示通话干预按键。用户根据显示的所述通话控制按钮即可输入通话干预请求，所述通话控制按钮包括***、监听、替换等按钮，当用户触摸所述通话控制按钮，如监听通话控制按钮时，将监听请求发送至所述第五发送模块50中，所述第五发送模块50再将接收到的所述监听请求，发送给所述预设CP即CP-R，此时，所述预设CP对所述用户号码的通话过程进行干预，即所述CP-R根据接收到的所述监听请求对用户号码A的通话过程进行监听。
在本实施例中，在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组时，由预设CP根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码，并在所述用户号码当前处于通话状态，由所述预设CP对所述用户号码的通话过程进行干预，实现了即使所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组，也可对用户号码的通话过程进行干预，提高了通话干预的灵活性。
本发明进一步提供一种通话干预***。
本实施例提出一种通话干预***，所述通话干预***包括服务器和至少一个用户号码对应的CP，所述服务器包括如上文所述的通话干预装置；
所述用户号码对应的CP，用于在接收到所述服务器发送的呼叫请求时，根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码，并在接收到所述服务器发送的通话干预请求时，根据所述通话干预请求对所述用户号码的通话过程进行干预。
在本实施例中，在接收到所述服务器发送的呼叫请求时，根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码，即所述CP-A呼叫用户号码A，若此时用户号码A处于通话状态下，则向服务器反馈用户号码A处于通话状态下的信息，所述服务器将用户号码A处于通话状态下的信息发送给呼叫中转设备，以供所述呼叫中转设备在接收到用户号码A处于通话状态下的信息时在预设区域显示通话干预按钮，并接收话务员基于所述通话干预按钮触发的通话干预请求，在接收到所述通话干预请求时，将所述通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，即CP-A，而所述CP-A在接收到所述服务器发送的通话干预请求时，根据所述通话干预请求对所述用户号码的通话过程进行干预，即所述CP-A对用户号码A的通话过程进行干预，如加入所述用户号码A的通话中(相当于话务员H加入与用户号码A和用户号码B的通话中，形成三方通话)；监听，即监听所述用户号码的通话过程(相当于话务员H可以听到用户号码A和用户号码B的通话)；替换，即替换与所述用户号码进行通话的其它用户号码(相当于话务员H与用户号码A通话，挂断用户号码B的通话)。
进一步地，所述通话干预***还包括预设CP；
所述预设CP，用于在接收到所述服务器发送的用户号码对应的CP的查询请求时，将所述查询请求发送至所述用户号码对应的CP中，所述查询请求用于查询所述用户号码对应的CP的CP信息；
所述预设CP，还用于在接收到所述服务器发送的呼叫请求时，根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码，并在接收到所述服务器发送的通话干预请求时，基于所述通话干预请求对所述用户号码的通话过程进行干预。
在本实施例中，所述预设CP即CP-R，在接收到所述服务器发送的用户号码对应的CP的查询请求即CP-A的INVITE呼叫请求时，将INVITE呼叫请求时经过呼叫分发服务器SIPPROXY发给核心网，核心网判定需要走A的被叫流程，于是又将INVITE送给SIPPROXY，SIPPROXY将该INVITE分发到CP-A，CP-A收到INVITE，判断出是一个查询A所在CP的呼叫，于是CP-A向所述服务器返回自身CP-A的信息，CP-A释放查询CP-A的呼叫，即所述CP-A反馈CP信息至所述服务器中，然后服务器便可以在用户号码A归属的CP-A上进行呼叫干预操作，即所述CP-A根据所述通话干预请求对所述用户号码的通话过程进行干预，如加入所述用户号码A的通话中(相当于话务员H加入与用户号码A和用户号码B的通话中，形成三方通话)；监听，即监听所述用户号码的通话过程(相当于话务员H可以听到用户号码A和用户号码B的通话)；替换，即替换与所述用户号码进行通话的其它用户号码(相当于话务员H与用户号码A通话，挂断用户号码B的通话)。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其它变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其它要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种通话干预方法，其特征在于，所述通话干预方法包括以下步骤：
在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，总机业务WEB服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码；
在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，所述总机业务WEB服务器向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；
若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则所述总机业务WEB服务器将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，以便所述用户号码对应的CP对所述用户号码的通话过程进行干预。
2.如权利要求1所述的通话干预方法，其特征在于，所述总机业务WEB服务器向所述用户号码对应的CP控制点发送呼叫请求的步骤之前，所述通话干预方法还包括：
所述总机业务WEB服务器向预设CP发送用户号码对应的CP的查询请求，所述查询请求用于查询所述用户号码对应的CP的CP信息；
所述总机业务WEB服务器接收所述用户号码对应的CP基于所述查询请求反馈的CP信息；
根据接收到的所述CP信息确定所述用户号码对应的CP。
3.如权利要求1所述的通话干预方法，其特征在于，所述若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则所述总机业务WEB服务器将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP的步骤包括：
若检测到所述用户号码当前处于通话状态，所述总机业务WEB服务器发送提示信息至所述呼叫中转设备，所述提示信息用于提示用户输入通话干预请求；
在接收到所述通话干预请求时，将所述通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP。
4.如权利要求1-3任一项所述的通话干预方法，其特征在于，所述在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，总机业务WEB服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码的步骤之后，所述通话干预方法还包括：
在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组时，所述总机业务WEB服务器向预设CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；
若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述预设CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。
5.一种通话干预装置，其特征在于，应用于总机业务WEB服务器，所述通话干预装置包括：
确定模块，用于在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，确定所述呼叫请求对应的用户号码；
第一发送模块，用于在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；
第二发送模块，用于若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，以便所述用户号码对应的CP对所述用户号码的通话过程进行干预。
6.如权利要求5所述的通话干预装置，其特征在于，所述通话干预装置还包括：
第三发送模块，向预设CP发送用户号码对应的CP的查询请求，所述查询请求用于查询所述用户号码对应的CP的CP信息；
接收模块，用于接收所述用户号码对应的CP基于所述查询请求反馈的CP信息；
所述确定模块，还用于根据接收到的所述CP信息确定所述用户号码对应的CP。
7.如权利要求5所述的通话干预装置，其特征在于，所述第二发送模块包括：
第一发送单元，用于若检测到所述用户号码当前处于通话状态，发送提示信息至所述呼叫中转设备，所述提示信息用于提示用户输入通话干预请求；
第二发送单元，用于在接收到所述通话干预请求时，将所述通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP。
8.如权利要求5-7任一项所述的通话干预装置，其特征在于，所述通话干预装置还包括：
第四发送模块，用于在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组时，向预设CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；
第五发送模块，用于若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述预设CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。
9.一种通话干预***，其特征在于，所述通话干预***包括总机业务WEB服务器和至少一个用户号码对应的CP，所述总机业务WEB服务器包括如权利要求5-8所述的通话干预装置；
所述用户号码对应的CP，用于在接收到所述总机业务WEB服务器发送的呼叫请求时，根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码，并在接收到所述总机业务WEB服务器发送的通话干预请求时，根据所述通话干预请求对所述用户号码的通话过程进行干预。
10.如权利要求9所述的通话干预***，其特征在于，所述通话干预***还包括预设CP；
所述预设CP，用于在接收到所述总机业务WEB服务器发送的用户号码对应的CP的查询请求时，将所述查询请求发送至所述用户号码对应的CP中，所述查询请求用于查询所述用户号码对应的CP的CP信息；
所述预设CP，还用于在接收到所述总机业务WEB服务器发送的呼叫请求时，根据所述呼叫请求呼叫所述用户号码，并在接收到所述总机业务WEB服务器发送的通话干预请求时，基于所述通话干预请求对所述用户号码的通话过程进行干预。
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