CN106604317B - 一种通话故障检测方法及第一终端 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种通话故障检测方法，应用于第一终端和第二终端通话，所述方法包括：触发所述第一终端进行通话故障检查；所述第一终端发出预存的检查语音内容；根据所述检查语音内容所述第一终端接收反馈语音内容；判断预存的所述检查语音内容的特定部分与所述反馈语音内容的相似度是否大于或等于阈值；若是，则所述第一终端输出第一提示信息；若否，则所述第一终端输出所述第二提示信息。本发明实施例还公开了一种第一终端。采用本发明，具有方便通话故障检测的优点。

Description

一种通话故障检测方法及第一终端

技术领域

本发明涉及一种故障检测方法，尤其涉及一种通话故障检测方法及第一终端。

背景技术

在日常生活中，大家应该遇到过手机突然故障的情况，其中一种比较典型的情形为：打电话给他人，能听到对方的语音，然而不管怎么讲话，对方都听不到自己的语音。

此时用户无法知道到底是由于什么原因引起的该问题，只能通过个人经验进行判断。例如挂断电话再打电话给其他人，看是否还是出现同样的问题；若打电话给其他人，均能正常通话，用户能判断不是自己的手机故障，然而，若打电话给其他人，不管是均不能正常通话，还是一部分能正常通话，一部分不能，用户均无法确认到底是不是自己的手机故障，以及自己的手机哪部分出了问题，不仅浪费用户时间，而且给用户带来极大的烦恼，用户体验极差。

发明内容

本发明实施例所要解决的技术问题在于，提供一种通话故障检测方法及终端。可用于通话故障检测。

为了解决上述技术问题，本发明实施例第一方面提供了一种通话故障检测方法，应用于第一终端和第二终端通话，包括：

触发所述第一终端进行通话故障检查；

所述第一终端发出预存的检查语音内容；

根据所述检查语音内容所述第一终端接收反馈语音内容；

判断预存的所述检查语音内容的特定部分与所述反馈语音内容的相似度是否大于或等于阈值；

若是，则所述第一终端输出第一提示信息；

若否，则所述第一终端输出所述第二提示信息。

本发明实施例第二方面提供了一种第一终端，用于与第二终端通话，包括：

触发单元，用于触发进行通话故障检查；

第一发送单元，用于发出预存的检查语音内容；

第一接收单元，用于根据所述检查语音内容接收反馈语音内容；

判断单元，用于判断预存的所述检查语音内容的特定部分与所述反馈语音内容的相似度是否大于或等于阈值；

处理单元，用于若判断模块判断相似度大于或等于所述阈值，则所述第一终端输出第一提示信息；若判断模块判断相似度小于所述阈值，则所述第一终端输出第二提示信息。

本发明实施例第三方面提供了一种第一终端，用于与第二终端通话，所述第一终端包括处理器、存储器、接口电路和总线，所述处理器、储存器、接口电路通过总线连接，其中，所述接口电路用于所述第一终端与其他设备通信、信号传输，所述存储器用于存储检查语音内容、第一提示信息、第二提示信息，以及存储一组程序代码，所述处理器用于调用所述存储器中存储的程序代码，执行以下操作：

触发第一终端进行通话故障检查；

第一终端发出预存的检查语音内容；

根据所述检查语音内容第一终端接收反馈语音内容；

判断预存的检查语音内容的特定部分与反馈语音内容的相似度是否大于或等于阈值；

若是，则第一终端输出第一提示信息；

若否，则第一终端输出第二提示信息。

在本发明第三方面一实施例中，所述检查语音内容发送给所述第二终端，所述反馈语音内容是所述第二终端发出的，所述第一提示信息为所述第一终端送话器故障的提示信息，所述第二提示信息为所述第二终端受话器故障的提示信息。

在本发明第三方面一实施例中，所述检查语音内容发送给本机的受话器，所述反馈语音内容是本机的送话器接收的，所述第一提示信息为所述第二终端受话器故障的提示信息，所述第二提示信息为所述第一终端送话器故障的提示信息。

在本发明第三方面一实施例中，所述处理器还执行：所述第一终端接收进行通话故障检查的指令；或者所述第一终端在第一时间内接收第一数目的触发语音内容，其中，所述触发语音内容是所述第二终端发出的。

在本发明第三方面一实施例中，所述处理器还执行：所述第一终端发送预存的第三提示信息给所述第二终端。

在本发明第三方面一实施例中，所述第一提示信息或所述第二提示信息为本机送话器故障的提示信息，所述处理器还执行：所述第一终端发送本机送话器故障的信息和位置信息给售后服务器；所述第一终端接收最近售后地址的信息，其中，该最近售后地址的信息是售后服务器根据本机送话器故障的信息和位置信息发出的。

实施本发明实施例，具有如下有益效果：

由于可以对第一终端和第二终端之间的通话故障进行自我检查，从而可以减少用户的困扰，极大的方便了用户；且判断通话故障的步骤简单，可操作性强；而且，当判断出是第一终端还是第二终端故障后，还可以极大的方便后面的维修。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明第一实施例提供的一种通话故障检测方法的流程示意图；

图2是本发明第二实施例提供的一种通话故障检测方法的流程示意图；

图3是本发明第一终端的一种实施例组成示意图；

图4是本发明第一终端的另一种实施例组成示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本申请说明书、权利要求书和附图中出现的术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。此外，术语“第一”、“第二”和“第三”等是用于区别不同的对象，而并非用于描述特定的顺序。

本发明实施例提供一种通话故障检测方法和一种第一终端，可以用于检查通话故障的场景，例如，用户A与用户B通过第一终端和第二终端进行通话，用户A通过第一终端的送话器发送语音信息给用户B，用户B通过第二终端的受话器听取用户A发出的语音信息，用户B通过第二终端的送话器发送语音信息给用户A，用户A通过第一终端的受话器听取用户B发出的语音信息。

本发明实施例中的第一终端和第二终端包括但不限于手机、座机、pad(平板电脑)、智能手表等能进行通话的电子设备。优选的，所述第一终端和第二终端为手机、智能手表等电子设备。

下面将结合附图1-附图2对本发明实施例提供的通话故障检测方法进行详细的介绍。

请参见图1，为本发明第一实施例提供的一种通话故障检测方法，在本实施例中，所述方法包括步骤：

S110:触发第一终端进行通话故障检查；

在本实施例中，当出现这种情形：打电话给他人，能听到对方的语音，然而不管怎么讲话，对方都听不到自己的语音，这时要么是第一终端的送话器故障，要么是第二终端的受话器故障，为了检测具体是第一终端还是第二终端出现故障，由于目前正在通话过程中，需要触发第一终端进行通话故障检查。

在本发明的其他实施例中，所述触发第一终端进行通话故障检查的步骤之前还包括步骤：第一终端接收进行通话故障检查的指令，例如，第一终端通话界面存在通话自检按键，用户点击通话自检按键，第一终端接收进行通话故障检查的指令，从而触发第一终端进行通话故障检查；又例如，用户在第一终端通话界面调出小键盘，然后用户输入特定的符号、数字、或者符号与数字的结合后，第一终端接收进行通话故障检查的指令，从而触发第一终端进行通话故障检查；又例如，当第二终端在第一时间内发出第一数目的触发语音内容时，此时第一终端在第一时间内接收第一数目的触发语音内容，例如第一终端在10秒内接收2次或2次以上的触发语音内容，所述触发语音内容例如为“喂”，从而触发第一终端进行通话故障检查。此后进入故障检查。

S120:第一终端向第二终端发出预存的检查语音内容；

在本实施例中，第一终端向第二终端发出预存的检查语音内容，所述预存的检查语音内容例如为“您好，我目前听不见您的声音，正在语音自检，请您重复“语音自检”这个词两次，谢谢”或者其他类似的检查语音内容。

S130：根据所述检查语音内容第一终端接收第二终端发出的反馈语音内容；

在本实施例中，当第二终端那侧的用户听到后，根据检查语音内容的指示，第二终端那侧用户对着第二终端的受话器回复“语音自检”两次，这就是反馈语音内容，第二终端发出反馈语音内容后，第一终端接收第二终端发送的反馈语音内容。当第二终端送话器故障时，第二终端送话器不会接收反馈语音内容或者接收失真的反馈语音内容；当第一终端的受话器故障时，第二终端送话器可以比较好的接收反馈语音内容并发送给第一终端。

S140：判断预存的检查语音内容的特定部分与反馈语音内容的相似度是否大于或等于阈值；

在本实施例中，所述检查语音内容为“您好，我目前听不见您的声音，正在语音自检，请您重复“语音自检”这个词两次，谢谢”，第一终端获得检查语音内容中的特定部分“语音自检”这个词，例如，第一终端已经存储了“语音自检”这个词，或者从检查语音内容中提取出“语音自检”这个词，然后与反馈语音内容“语音自检”进行相似度判断，而语音相似度判断为本领域的成熟技术，在此就不再赘述。然后第一终端判断相似度是否大于或等于阈值，在本实施例中，所述阈值例如为80％，也可以为82％、84％、86％、88％、90％、92％、94％、96％、98％、100％等。

S150：若是，则第一终端输出第一提示信息；

在本实施例中，当第一终端判断相似度大于或等于阈值，例如大于或等于80％，则第一终端输出第一提示信息，所述第一提示信息为第一终端送话器故障的提示信息，在本实施例中，所述第一提示信息可以以文字、图像、视频、声音等形式输出给用户。此时第一终端侧的用户知道是本机出现问题。

S160：若否，则第一终端输出第二提示信息。

在本实施例中，当第一终端判断相似度小于阈值，例如小于80％，则第一终端输出第二提示信息，所述第二提示信息为第二终端受话器故障的提示信息，在本实施例中，所述第二提示信息可以以文字、图像、视频、声音等形式输出给用户。此时第一终端侧的用户知道不是本机出现问题。

在本实施例中，由于可以对第一终端和第二终端之间的通话故障进行自我检查，从而可以减少用户的困扰，极大的方便了用户；且判断通话故障的步骤简单，可操作性强；而且，当判断出是第一终端还是第二终端故障后，还可以极大的方便后面的维修。

另外，在本发明的其他实施例中，所述则第一终端输出第一提示信息的步骤或者则第一终端输出第二提示信息的步骤之后还包括：

第一终端发送预存的第三提示信息给第二终端；

在该实施例中，第二终端侧的用户也会疑惑到底是第一终端还是第二终端的用户出现问题，当检测完毕后，第二终端根据第一提示信息或者第二提示信息，对应发送预存的第三提示信息给第二终端，例如，当相似度大于或等于阈值时，第一终端输出第一终端送话器故障的第一提示信息后，第一终端还发送预存的第三提示信息给第二终端，其中，第三提示信息为第一终端送话器故障的提示信息，或者为对方送话器故障的提示信息，或者相似内容，从而第二终端侧的用户知道不是自己的终端出现问题；当相似度小于阈值时，第一终端输出第二终端受话器故障的第二提示信息后，此时第一终端侧的用户知道不是自己的终端出现问题，但第二终端侧的用户不知道，第一终端还发送预存的第三提示信息给第二终端，其中，第三提示信息为第二终端受话器故障的提示信息，或者为本机受话器故障的提示信息，或者类似内容。所述第三提示信息可以为文字、图像、视频等形式输出给第二终端侧的用户，可以通过短信等形式通知第二终端。

另外，在本发明的其他实施例中，所述则第一终端输出第一提示信息的步骤或者则第一终端输出第二提示信息的步骤之后还包括：

第一终端发送本机送话器故障的信息和位置信息给售后服务器；

在该实施例中，所述第一提示信息为第一终端送话器故障的提示信息，第一终端可以默认发送本机故障的信息和位置信息给售后服务器，也可以通过用户手动触发发送本机故障的信息和位置信息给售后服务器。本机故障的信息和位置信息例如可以包括：手机编号、手机号码、送话器故障信息、经度和纬度信息等。

第一终端接收最近售后地址的信息，其中，该最近售后地址的信息是售后服务器根据本机送话器故障的信息和位置信息发出的。

在该实施例中，当售后服务器接收到第一终端发送的本机送话器故障的信息和位置信息后，售后服务器中存储有所有售后地址的数据，售后服务器筛选出有维修该本机送话器故障资格的售后地址信息，然后挑选出最近的售后地址，发送给第一终端，从而，第一终端可以接收最近售后地址的信息，该最后售后地址的信息可以是一条、也可以是多条，方便用户自己进行选择。从而，可以方便用户进行维修，提高了用户的使用体验。

请参见图2，为本发明第二实施例提供的一种通话故障检测方法。所述通话故障检测方法可包括步骤S210-S260，其中，步骤S210、S240的具体实现过程可参见图1的所示实施例中的步骤S110、S140，在此不再赘述。

S220:第一终端发出预存的检查语音内容给本机的受话器；

在本实施例中，第一终端发出预存的检查语音内容给本机的受话器，所述预存的检查语音内容例如为“您好，现在执行语音自检，请您重复“语音自检”这个词两次，谢谢”或者其他类似的检查语音内容。从而，第一终端侧的用户听到预存的检查语音内容后，第一终端侧用的用户可以执行相应的动作。

S230：第一终端的送话器接收反馈语音内容；

在本实施例中，当第一终端侧的用户听到后，根据检查语音内容的指示，第一终端侧用户对着本机的送话器回复“语音自检”两次，“语音自检”就是反馈语音内容，第一终端的送话器接收该侧用户发出的反馈语音内容。当第一终端送话器故障时，第一终端送话器不会接收反馈语音内容或者接收失真的反馈语音内容；当第二终端的受话器故障时，第一终端送话器可以比较好的接收该侧用户发出的反馈语音内容。

S250：若是，则第一终端输出第一提示信息；

在本实施例中，当第一终端判断相似度大于或等于阈值，例如大于或等于80％，则第一终端输出第一提示信息，所述第一提示信息为第二终端受话器故障的提示信息，在本实施例中，所述第一提示信息可以以文字、图像、视频等形式输出给用户。此时第一终端侧的用户知道是第二终端出现问题。

S260：若否，则第一终端输出第二提示信息。

在本实施例中，当第一终端判断相似度小于阈值，例如小于80％，则第一终端输出第二提示信息，所述第二提示信息为第一终端送话器故障的提示信息，在本实施例中，所述第二提示信息可以以文字、图像、视频等形式输出给用户。此时第一终端侧的用户知道是本机出现问题。

在本实施例中，所述通话故障检测可以在第一终端上进行，可以不用第二终端的参与，从而用户可以在第一终端和第二终端通话过程中进行通话故障检测，也可以在第一终端和第二终端中断通话后再进行通话故障检测，也即可以进行单侧通话故障检测，从而方便了用户的使用。

另外，在本发明的其他实施例中，所述则第一终端输出第一提示信息的步骤或者则第一终端输出第二提示信息的步骤之后还包括：

第一终端发送预存的第三提示信息给第二终端；

在该实施例中，第二终端侧的用户也会疑惑到底是第一终端还是第二终端的用户出现问题，为了方便第二终端侧的用户，当检测完毕后，第一终端根据第一提示信息或者第二提示信息或者根据判断结果，对应发送预存的第三提示信息给第二终端，例如，当相似度大于或等于阈值时，第一终端输出第二终端受话器故障的第一提示信息后，第一终端还发送预存的第三提示信息给第二终端，其中，第三提示信息为第二终端受话器故障的提示信息，或者为本机送话器故障的提示信息，或者相似内容，从而第二终端侧的用户知道是自己的终端出现问题；当相似度小于阈值时，第一终端输出第一终端送话器故障的第二提示信息后，此时第一终端侧的用户知道是自己的终端出现问题，但第二终端侧的用户不知道，第一终端还发送预存的第三提示信息给第二终端，其中，第三提示信息为第一终端送话器故障的提示信息，或者为对方机器送话器故障的提示信息，或者类似内容。所述第三提示信息可以为文字、图像、视频等形式输出给第二终端侧的用户，可以通过短信等形式传输给第二终端。

另外，在本发明的其他实施例中，所述则第一终端输出第一提示信息的步骤或者则第一终端输出第二提示信息的步骤之后还包括：

第一终端发送本机送话器故障的信息和位置信息给售后服务器；

在该实施例中，所述第二提示信息为第一终端送话器故障的提示信息，第一终端可以默认自动发送本机送话器故障的信息和位置信息给售后服务器，也可以通过用户手动触发发送本机送话器故障的信息和位置信息给售后服务器。本机故障的信息和位置信息例如可以包括：手机编号、手机号码、送话器故障信息、经度和纬度信息等。

第一终端接收最近售后地址的信息，其中，该最近售后地址的信息是售后服务器根据本机送话器故障的信息和位置信息发出的。

在该实施例中，当售后服务器接收到第一终端发送的本机送话器故障的信息和位置信息后，售后服务器中存储有所有售后地址的数据，售后服务器筛选出有维修该本机送话器故障资格的售后地址信息，然后挑选出最近的售后地址，发送给第一终端，从而，第一终端可以接收最近售后地址的信息，该最后售后地址的信息可以是一条、也可以是多条，方便用户自己进行选择。从而，可以方便用户进行维修，提高了用户的使用体验。

下面将结合附图3对本发明实施例提供的一种实施例的第一终端进行详细介绍。需要说明的是，附图3所示的一种实施例的第一终端，用于执行本发明第一种、第二种所示实施例的方法，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分，具体技术细节未揭示的，请参照前面本发明第一种、第二种所示实施例的方法。

请参见图3，为本发明提供的一种实施例的第一终端的结构示意图；该第一终端100包括触发单元110、第一发送单元120、第一接收单元130、判断单元140和处理单元150。

触发单元110，用于触发进行通话故障检查；

在本实施例中，例如，第一终端通话界面存在通话自检按键，用户点击通话自检按键，第一终端接收进行通话故障检查的指令，从而触发触发单元110进行通话故障检查；又例如，用户在第一终端通话界面调出小键盘，然后用户输入特定的符号、数字、或者符号与数字的结合后，第一终端接收进行通话故障检查的指令，从而触发触发单元110进行通话故障检查；又例如，当第二终端在第一时间内发出第一数目的触发语音内容时，此时第一终端在第一时间内接收第一数目的触发语音内容，例如第一终端在10秒内接收2次或2次以上的触发语音内容，所述触发语音内容例如为“喂”，从而触发触发单元110进行通话故障检查。

第一发送单元120，用于发出预存的检查语音内容；

在本实施例中，第一发送单元120可以向第二终端发送预存的语音内容，预存的语音内容例如为“您好，我目前听不见您的声音，正在语音自检，请您重复“语音自检”这个词两次，谢谢”或者其他类似的检查语音内容；或者，第一发送单元120为本机的送话器，从而本机的送话器发出预存的检查语音内容，此时，第一终端侧的用户可以通过送话器听到检查语音内容，所述预存的检查语音内容例如为“您好，现在执行语音自检，请您重复“语音自检”这个词两次，谢谢”或者其他类似的检查语音内容。

第一接收单元130，用于根据所述检查语音内容接收反馈语音内容；

在本实施例中，第一接收单元130接收第二终端发送的反馈语音内容，所述反馈语音内容例如为“语音自检”两次；或者第一接收单元为本机的送话器，所述送话器接收第一终端侧用户发出的反馈语音内容，所述反馈语音内容例如为“语音自检”两次。

判断单元140，用于判断预存的检查语音内容的特定部分与反馈语音内容的相似度是否大于或等于阈值；

在本实施例中，第一终端获得检查语音内容中的特定部分“语音自检”这个词，例如，第一终端已经存储了“语音自检”这个词，或者从检查语音内容中提取出“语音自检”这个词，然后与反馈语音内容“语音自检”进行相似度判断，而语音相似度判断为本领域的成熟技术，在此就不再赘述。然后判断单元140判断相似度是否大于或等于阈值，在本实施例中，所述阈值例如为80％，也可以为82％、84％、86％、88％、90％、92％、94％、96％、98％、100％等。

处理单元，用于若判断模块判断相似度大于或等于阈值，则输出第一提示信息；若判断模块判断相似度小于阈值，则输出第二提示信息。

在本实施例中，所述第一提示信息为第一终端送话器故障的提示信息；所述第二提示信息为为第二终端受话器故障的提示信息。或者，所述第一提示信息为第二终端受话器故障的提示信息；所述第二提示信息为第一终端送话器故障的提示信息。

在本发明的其他实施例中，所述第一终端还包括第二接收单元，所述第二接收单元用于接收进行通话故障检查的指令；或者所述第二接收单元用于在第一时间内接收第一数目的触发语音内容，其中，所述触发语音内容是第二终端发出的。

在本发明的其他实施例中，所述第一终端还包括第二发送单元，所述第二发送单元用于发送预存的第三提示信息给第二终端。例如，所述第三提示信息为第一终端送话器故障的提示信息，或者为对方送话器故障的提示信息，或者相似内容；或者第三提示信息为第二终端受话器故障的提示信息，或者为本机受话器故障的提示信息。

另外，在本发明的其他实施例中，所述第一接收单元、第二接收单元、第三接收单元可以集成在一起，也可以分开设置，所述第一发送单元、第二发送单元、第三发送单元可以集成在一起，也可以分开设置。

下面将结合附图4对本发明实施例提供的另一种实施例的第一终端进行详细介绍。需要说明的是，附图4所示的第一终端，用于执行本发明第一、第二种所示实施例的方法，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分，具体技术细节未揭示的，请参照本发明第一、第二种所示实施例的方法。

请参见图4，所述第一终端用于与第二终端通话，所述第一终端包括处理器、存储器、接口电路和总线，所述处理器、储存器、接口电路通过总线连接，其中，所述接口电路用于所述第一终端与其他设备通信、信号传输，所述存储器用于存储检查语音内容、第一提示信息、第二提示信息，以及存储一组程序代码，所述处理器用于调用所述存储器中存储的程序代码，执行以下操作：

触发第一终端进行通话故障检查；

第一终端发出预存的检查语音内容；

根据所述检查语音内容第一终端接收反馈语音内容；

判断预存的检查语音内容的特定部分与反馈语音内容的相似度是否大于或等于阈值；

若是，则第一终端输出第一提示信息；

若否，则第一终端输出第二提示信息。

需要说明的是，这里的处理器910可以是一个处理元件，也可以是多个处理元件的统称。例如，该处理元件可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，也可以是特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)。

存储器920可以是一个存储装置，也可以是多个存储元件的统称，且用于存储可执行程序代码或应用程序运行装置运行所需要参数、数据、检查语音内容、第一提示信息、第二提示信息等。且存储器可以包括随机存储器(RAM)，也可以包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器，闪存(Flash)等。

总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(ExtendedIndustry Standard Architecture，EISA)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。

作为一种可能的实施例，所述检查语音内容发送给第二终端，所述反馈语音内容是第二终端发出的，所述第一提示信息为第一终端送话器故障的提示信息，所述第二提示信息为第二终端受话器故障的提示信息。

作为一种可能的实施例，所述检查语音内容发送给本机的受话器，所述反馈语音内容是本机的送话器接收的，所述第一提示信息为第二终端受话器故障的提示信息，所述第二提示信息为第一终端送话器故障的提示信息。

作为一种可能的实施例，所述处理器910还执行：第一终端接收进行通话故障检查的指令；或者第一终端在第一时间内接收第一数目的触发语音内容，其中，所述触发语音内容是第二终端发出的。

作为一种可能的实施例，所述处理器910还执行：第一终端发送预存的第三提示信息给第二终端。

作为一种可能的实施例，所述第一提示信息或第二提示信息为本机送话器故障的提示信息，所述处理器910还执行：第一终端发送本机送话器故障的信息和位置信息给售后服务器；第一终端接收最近售后地址的信息，其中，该最近售后地址的信息是售后服务器根据本机送话器故障的信息和位置信息发出的。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

通过上述实施例的描述，本发明具有以下优点：

由于可以对第一终端和第二终端之间的通话故障进行自我检查，从而可以减少用户的困扰，极大的方便了用户；且判断通话故障的步骤简单，可操作性强；而且，当判断出是第一终端还是第二终端故障后，还可以极大的方便后面的维修。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，简称ROM)或随机存储记忆体(RandomAccess Memory，简称RAM)等。

以上所揭露的仅为本发明较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属本发明所涵盖的范围。

Claims (11)

1.一种通话故障检测方法，应用于第一终端和第二终端通话，其特征在于，包括：触发所述第一终端进行通话故障检查；

所述第一终端发出预存的检查语音内容给所述第二终端；

根据所述检查语音内容所述第一终端接收由所述第二终端发出的反馈语音内容；

判断预存的所述检查语音内容的特定部分与所述反馈语音内容的相似度是否大于或等于阈值；

若是，则所述第一终端输出第一提示信息，所述第一提示信息为所述第一终端送话器故障的提示信息；

若否，则所述第一终端输出第二提示信息，所述第二提示信息为所述第二终端受话器故障的提示信息。

2.如权利要求1所述的通话故障检测方法，其特征在于，所述检查语音内容发送给本机的受话器，所述反馈语音内容是本机的送话器接收的，所述第一提示信息为所述第二终端受话器故障的提示信息，所述第二提示信息为所述第一终端送话器故障的提示信息。

3.如权利要求1-2任意一项所述的通话故障检测方法，其特征在于，所述触发所述第一终端进行通话故障检查的步骤之前还包括：

所述第一终端接收进行通话故障检查的指令；或者所述第一终端在第一时间内接收第一数目的触发语音内容，其中，所述触发语音内容是所述第二终端发出的。

4.如权利要求1-2任意一项所述的通话故障检测方法，其特征在于，所述则所述第一终端输出所述第一提示信息的步骤或者则所述第一终端输出所述第二提示信息的步骤之后还包括：

所述第一终端发送预存的第三提示信息给所述第二终端。

5.如权利要求1-2任意一项所述的通话故障检测方法，其特征在于，所述第一提示信息或所述第二提示信息为本机送话器故障的提示信息，所述则所述第一终端输出所述第一提示信息的步骤或者则所述第一终端输出所述第二提示信息的步骤之后还包括：

所述第一终端发送本机送话器故障的信息和位置信息给售后服务器；

所述第一终端接收最近售后地址的信息，其中，该最近售后地址的信息是售后服务器根据本机送话器故障的信息和位置信息发出的。

6.一种第一终端，用于与第二终端通话，其特征在于，包括：

触发单元，用于触发进行通话故障检查；

第一发送单元，用于发出预存的检查语音内容给所述第二终端；

第一接收单元，用于根据所述检查语音内容接收由所述第二终端发出的反馈语音内容；

判断单元，用于判断预存的所述检查语音内容的特定部分与所述反馈语音内容的相似度是否大于或等于阈值；

处理单元，用于若判断模块判断相似度大于或等于所述阈值，则所述第一终端输出第一提示信息，所述第一提示信息为所述第一终端送话器故障的提示信息；若判断模块判断相似度小于所述阈值，则所述第一终端输出第二提示信息，所述第二提示信息为所述第二终端受话器故障的提示信息。

7.如权利要求6所述的第一终端，其特征在于，所述第一发送单元为本机的受话器，所述第一接收单元为本机的送话器，所述第一提示信息为所述第二终端受话器故障的提示信息，所述第二提示信息为所述第一终端送话器故障的提示信息。

8.如权利要求6-7任意一项所述的第一终端，其特征在于，所述第一终端还包括：第二接收单元，用于接收进行通话故障检查的指令；或者用于在第一时间内接收第一数目的触发语音内容，其中，所述触发语音内容是所述第二终端发出的。

9.如权利要求6-7任意一项所述的第一终端，其特征在于，所述第一终端还包括：第二发送单元，用于发送预存的第三提示信息给所述第二终端。

10.如权利要求6-7任意一项所述的第一终端，其特征在于，所述第一提示信息或所述第二提示信息为本机送话器故障的提示信息，所述第一终端还包括：第三发送单元，用于发送本机话器故障的信息和位置信息给售后服务器；

第三接收单元，用于接收最近售后地址的信息，其中，该最近售后地址的信息是售后服务器根据本机送话器故障的信息和位置信息发出的。

11.一种第一终端，用于与第二终端通话，所述第一终端包括处理器、存储器、接口电路和总线，所述处理器、储存器、接口电路通过总线连接，其中，所述接口电路用于所述第一终端与其他设备通信、信号传输，所述存储器用于存储检查语音内容、第一提示信息、第二提示信息，以及存储一组程序代码，所述处理器用于调用所述存储器中存储的程序代码，执行以下操作：

触发第一终端进行通话故障检查；

第一终端发出预存的检查语音内容给所述第二终端；

根据所述检查语音内容第一终端接收由所述第二终端发出的反馈语音内容；

判断预存的检查语音内容的特定部分与反馈语音内容的相似度是否大于或等于阈值；

若是，则第一终端输出第一提示信息，所述第一提示信息为所述第一终端送话器故障的提示信息；

若否，则第一终端输出第二提示信息，所述第二提示信息为所述第二终端受话器故障的提示信息。

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