CN106408312A - 基于移动终端的获取故障解决方案的方法、装置和*** - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法、装置和***。其中，该方法包括：通过移动终端采集用户的语音信息，其中，语音信息包括：家用电器的故障信息；移动终端将语音信息发送至故障处理服务器；移动终端接收故障处理服务器根据故障信息确定的故障解决方案，并展示故障解决方案。本发明解决了用户在电器产品发生故障时无法及时找到故障解决方案的技术问题。
Description
技术领域
本发明涉及智能电器领域，具体而言，涉及一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法、装置和***。
背景技术
随着科学技术的快速发展，电器设备给人们的生活带了许多便利，同时，电器设备的维修也给人们的生活带来了很多不便。
目前，当电器产品发生故障时，用户通常会采取两种方式进行解决：用户自己处理或者咨询售后工程师。由于大多用户对电器产品了解甚少，容易对电器产品进行不合适的维修，使得结果适得其反，还有可能出现危险；此外，当用户咨询售后工程师时，可能联系不上售后工程师，不能及时解决问题，用户体验非常不好。
针对上述用户在电器产品发生故障时无法及时查找故障的解决方案的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明实施例提供了一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法、装置和***，以至少解决用户在电器产品发生故障时无法及时找到故障解决方案的技术问题。
根据本发明实施例的一个方面，提供了一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法，包括：通过移动终端采集用户的语音信息，其中，语音信息包括：家用电器的故障信息；移动终端将语音信息发送至故障处理服务器；移动终端接收故障处理服务器根据故障信息确定的故障解决方案，并展示故障解决方案。
根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种基于移动终端的获取故障解决方案的装置，包括：采集模块，用于通过移动终端采集用户的语音信息，其中，语音信息包括：家用电器的故障信息；发送模块，用于移动终端将语音信息发送至故障处理服务器；接收模块，用于移动终端接收故障处理服务器根据故障信息确定的故障解决方案，并展示故障解决方案。
根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种基于移动终端的获取故障解决方案的***，包括：客户端，用于采集用户的语音信息，并将语音信息发送至故障处理服务器，其中，语音信息包括：家用电器的故障信息；服务器，用于接收客户端发送的故障信息，根据故障信息确定故障解决方案，并向客户端发送故障解决方案。
在本实施例中，采用智能获取电器产品故障解决方案的方式，通过采集用户的语音信息，并将该语音信息发送至故障处理服务器，故障处理服务器根据用户语音信息中的故障信息确定故障的解决方案，并将该解决方案发送至移动终端，移动终端将该故障解决方案展示给用户，达到了为用户智能提供电器产品故障解决方案的目的，进而解决了用户在电器产品发生故障时无法及时找到故障解决方案的技术问题。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是根据本发明实施例的一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法流程示意图；
图2是根据本发明实施例的一种可选的基于移动终端的获取故障解决方案的方法流程示意图；
图3是根据本发明实施例的一种可选的基于移动终端的获取故障解决方案的方法流程示意图；
图4是根据本发明实施例的一种可选的根据故障信息确定故障解决方案的方法流程示意图；
图5是根据本发明实施例的一种可选的基于移动终端的获取故障解决方案的方法流程示意图；
图6是根据本发明实施例的一种基于移动终端的获取故障解决方案的装置结构示意图；
图7是根据本发明实施例的一种可选的基于移动终端的获取故障解决方案的装置结构示意图；
图8是根据本发明实施例的一种可选的接收模块的结构示意图；以及
图9是根据本发明实施例的一种基于移动终端的获取故障解决方案的***结构示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
实施例1
根据本发明实施例，提供了一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法实施例。
图1是根据本发明实施例的基于移动终端的获取故障解决方案的方法，如图1所示，该方法包括如下步骤：
步骤S102，通过移动终端采集用户的语音信息，其中，语音信息包括：家用电器的故障信息。
步骤S104，移动终端将语音信息发送至故障处理服务器。
步骤S106，移动终端接收故障处理服务器根据故障信息确定的故障解决方案，并展示故障解决方案。
作为一种可选的实施例，当家用电器发生故障时，例如空调的压缩机不能运行，此时用户与移动终端进行语音交互，用户通过语音的形式向移动终端输入发生故障的设备以及设备故障时的现象或设备发生故障的原因，例如空调压缩机不能运行。移动终端接收到用户的语音信息，从用户的语音信息中提取出空调故障的关键词“压缩机”和“不能运行”，并将该关键词进行解析转换成机器代码，发送至故障处理服务器。故障服务器接收移动终端发送的“压缩机”和“不能运行”这两个关键词，根据该关键词可能搜索到有关压缩机不能运行的解决方案之一为：电源发生了故障，用万用表、电笔逐项检查排除故障。并将该故障解决方案发送至移动终端，移动终端接收到故障服务器发送的故障解决方案，并展示给用户，用户根据移动终端展示的内容对空调进行维修。需要说明的是，上述移动终端可以为但不限于手机、平板和电脑。
在本实施例中，采用智能获取电器产品故障解决方案的方式，通过采集用户的语音信息，并将该语音信息发送至故障处理服务器，故障处理服务器根据用户语音信息中的故障信息确定故障的解决方案，并将该解决方案发送至移动终端，移动终端将该故障解决方案展示给用户，达到了为用户智能提供电器产品故障解决方案的目的，进而解决了用户在电器产品发生故障时无法及时找到故障解决方案的技术问题。
可选地，如图2所示，在通过移动终端采集用户的语音信息之前，包括如下步骤：
步骤S202，传送产品数据至故障处理服务器，其中，产品数据至少包括：用于解决产品故障的故障解决方案，故障处理服务器为云服务器。
步骤S204，将产品数据与对应的故障关键词进行保存，并建立对应关系。
步骤S206，实时更新产品数据。
作为一种可选的实施例，传送电器产品的故障解决方案至云服务器，云服务器建立电器产品故障与其解决方案之间的联系，例如，“压缩机不能运行”对应的解决方案可能为“电源发生了故障，用万用表、电笔逐项检查排除故障”，并将用户语音信息的故障关键词与该关键词所对应的解决方案之间的对应关系进行保存，并实时进行更新。实时更新云服务器中的产品数据可以得最新的电器产品故障维修方案，供用户参考使用。
产品数据还包括如下至少之一：产品的使用安装说明、产品维护方案及保养方案。
需要说明的是，用户通过移动终端不仅可以获得电器产品发生故障时的解决方案还可以得到电器产品的使用安装说明以及保养方案，可以使用户正确安全的使用电器产品，以及延长电器产品的使用寿命。
可选地，如图3所示，在移动终端将语音信息发送至故障处理服务器之前，方法还包括：
步骤S302，移动终端识别语音信息，并提取语音信息中的语音关键词。
步骤S304，移动终端将语音信息转换成语音代码信息，并将关键词转换成关键词代码信息。
步骤S306，移动终端将语音代码信息和关键词代码信息分别存放至对应的目标位置。
作为一种可选的实施例，以空调发生故障，用户使用手机终端进行故障咨询为例进行说明。用户通过语音交互向手机输入空调发生故障的现象，用户输入的语音信息可能为“空调的压缩机不能正常运行”。手机终端通过MIC接收到该语音信息，提取出该语音信息中的关键词“压缩机”以及“不能”“运行”，手机终端将用户输入的语音信息转换成机器可以识别的语音代码信息，并进行保存，同时将语音信息中的关键词转换成关键词代码信息，并进行保存。需要说明的是语音代码信息和关键词代码信息分成两组保存在不同的目标位置上。
可选地，如图4所示，移动终端接收故障处理服务器根据故障信息确定的故障解决方案的方法包括如下步骤：
步骤S402,云服务器检索关键词代码信息对应的产品数据，得到检索结果。
步骤S404,在检索结果为检索到多个故障解决方案的情况下，将语音代码信息与多个故障解决方案进行匹配，获取相似度最高的故障解决方案。
作为一种可选的实施例，例如云服务器检索到的关键词为“压缩机”，其检索结果可能为：压缩机长时间运行而不能自停、压缩机不能运行、压缩机启动与停止频繁等，在这种情况下，云服务器识别用户完整的语音信息“空调的压缩机不能正常运行”，将该完整的语音信息代码与上述检索结果进行匹配，获得相似度最高的检索结果，然后根据该检索结果获得该故障的解决方案：用万用表、电笔逐项检查排除电源故障，如果保险丝坏了，则更换保险丝；如果电线断裂，则更换电线。
可选地，在检索结果为未检索到对应的故障解决方案的情况下，产生提示指令。
可选地，在产生提示指令之后，发送语音信息至人工服务端，使得人工服务端提供对应的故障解决方案。
作为一种可选的实施例，仍以空调发生故障，用户使用手机终端进行故障咨询为例进行说明。当用户输入的“空调的压缩机不能正常运行”的语音信息在云服务器中没有检索到故障解决方案时，云服务器产生一个未检索到解决方案的提示指令，并将该指令以及用于的语音信息发送至人工服务端，人工服务端接收到提示指令后，根据语音信息中的关键词“压缩机”转接到相关的技术人员，该技术人员为用户提供空调压缩机发生故障的解决方案。
可选地，展示故障解决方案至少包括如下之一：以语音的形式展示、以附加文字及配图的形式展示以及以视频的形式展示。
作为一种可选的实施例，例如，当云服务器确定故障的解决方案并将解决方案发送给移动终端后，移动终端可以输出语音向用户介绍如何解决空调故障。又例如，移动终端通过文字和图片相结合的形式向用户展示具体如何解决空调发生的故障。又例如，用户还可以通过视频的形式学习如何解决电器发生的故障以及如何保养电器产品。
作为一种可选的实施例，图5为基于移动终端的获取故障解决方案的方法流程示意图，如图5所示，当家用电器发生故障时，用户与移动终端进行语音交互，用户通过语音的形式向移动终端输入发生故障的设备以及设备故障时的现象或设备发生故障的原因，移动终端采集用户的语音信息，并从用户的语音信息中提取出电器产品故障的关键词，将用户的语音信息以及该关键词进行解析，转换成机器代码，发送至云服务器，云服务器接收到该机器代码，并搜索到该故障的解决方案，将该解决方案发送至移动终端，移动终端将解决方案展示给用户。当云服务器未检索到解决方案时，云服务器向移动终端发送未检索到解决方案的指令，移动终端接收到该指令后，向人工服务端发送提示指令，人工服务端接收到该提示指令后，通过移动终端向用户提供故障解决方案，例如，与用户直接进行语音交互。此外，云服务器接收电器产品的故障解决方案，并建立电器产品故障与其解决方案之间的联系，将用户语音信息的故障关键词与该关键词所对应的解决方案之间的对应关系进行保存，并实时进行更新。实时更新云服务器中的产品数据可以得最新的电器产品故障维修方案，供用户参考使用。
实施例2
根据本发明实施例，提供了一种基于移动终端的获取故障解决方案的装置实施例。
图6是根据本发明实施例的基于移动终端的获取故障解决方案的装置，如图6所示，该装置包括采集模块501、发送模块503和接收模块505。
采集模块501，用于通过移动终端采集用户的语音信息，其中，语音信息包括：家用电器的故障信息。
发送模块503，用于移动终端将语音信息发送至故障处理服务器。
接收模块505，用于移动终端接收故障处理服务器根据故障信息确定的故障解决方案，并展示故障解决方案。
作为一种可选的实施例，当家用电器发生故障时，例如空调的压缩机不能运行，此时用户与移动终端进行语音交互，用户通过语音的形式向移动终端输入发生故障的设备以及设备故障时的现象或设备发生故障的原因，例如空调压缩机不能运行。移动终端接收到用户的语音信息，从用户的语音信息中提取出空调故障的关键词“压缩机”和“不能运行”，并将该关键词进行解析转换成机器代码，发送至故障处理服务器。故障服务器接收移动终端发送的“压缩机”和“不能运行”这两个关键词，根据该关键词可能搜索到有关压缩机不能运行的解决方案之一为：电源发生了故障，用万用表、电笔逐项检查排除故障。并将该故障解决方案发送至移动终端，移动终端接收到故障服务器发送的故障解决方案，并展示给用户，用户根据移动终端展示的内容对空调进行维修。需要说明的是，上述移动终端可以为但不限于手机、平板和电脑。
在本实施例中，采用智能获取电器产品故障解决方案的方式，通过采集用户的语音信息，并将该语音信息发送至故障处理服务器，故障处理服务器根据用户语音信息中的故障信息确定故障的解决方案，并将该解决方案发送至移动终端，移动终端将该故障解决方案展示给用户，达到了为用户智能提供电器产品故障解决方案的目的，进而解决了用户在电器产品发生故障时无法及时找到故障解决方案的技术问题。
可选地，如图7所示，上述装置还包括：传送模块507，用于传送产品数据至故障处理服务器，其中，产品数据至少包括：用于解决产品故障的故障解决方案，故障处理服务器为云服务器；关联模块509，用于将产品数据与对应的故障关键词进行保存，并建立对应关系；更新模块511，用于实时更新产品数据。
可选地，产品数据还包括如下至少之一：产品的使用安装说明、产品维护方案及保养方案。
可选地，上述装置还包括：识别模块513，用于移动终端识别语音信息，并提取语音信息中的语音关键词；转换模块515，用于移动终端将语音信息转换成语音代码信息，并将关键词转换成关键词代码信息；存储模块517，用于移动终端将语音代码信息和关键词代码信息分别存放至对应的目标位置。
可选地，图8为接收模块的结构示意图，如图8所示，接收模块505包括：检索模块601，用于云服务器检索关键词代码信息对应的产品数据，得到检索结果；匹配模块603，用于在检索结果为检索到多个故障解决方案的情况下，将语音代码信息与多个故障解决方案进行匹配，获取相似度最高的故障解决方案。
可选地，接收模块505还包括：指令模块605，用于在检索结果为未检索到对应的故障解决方案的情况下，产生提示指令。
可选地，接收模块505还包括：人工服务模块607，用于发送语音信息至人工服务端，使得人工服务端提供对应的故障解决方案。
可选地，展示故障解决方案至少包括如下之一：以语音的形式展示、以附加文字及配图的形式展示以及以视频的形式展示。
实施例3
根据本发明实施例，提供了一种基于移动终端的获取故障解决方案的***实施例。
图9是根据本发明实施例的基于移动终端的获取故障解决方案的***，如图9所示，该***包括客户端801和服务器803。
客户端801，用于采集用户的语音信息，并将语音信息发送至故障处理服务器，其中，语音信息包括：家用电器的故障信息。
服务器803，用于接收客户端发送的故障信息，根据故障信息确定故障解决方案，并向客户端发送故障解决方案。
作为一种可选的实施例，当家用电器发生故障时，例如空调的压缩机不能运行，此时用户与移动终端进行语音交互，用户通过语音的形式向移动终端输入发生故障的设备以及设备故障时的现象或设备发生故障的原因，例如空调压缩机不能运行。移动终端接收到用户的语音信息，从用户的语音信息中提取出空调故障的关键词“压缩机”和“不能运行”，并将该关键词进行解析转换成机器代码，发送至故障处理服务器。故障服务器接收移动终端发送的“压缩机”和“不能运行”这两个关键词，根据该关键词可能搜索到有关压缩机不能运行的解决方案之一为：电源发生了故障，用万用表、电笔逐项检查排除故障。并将该故障解决方案发送至移动终端，移动终端接收到故障服务器发送的故障解决方案，并展示给用户，用户根据移动终端展示的内容对空调进行维修。需要说明的是，上述移动终端可以为但不限于手机、平板和电脑。
在本实施例中，采用智能获取电器产品故障解决方案的方式，通过采集用户的语音信息，并将该语音信息发送至故障处理服务器，故障处理服务器根据用户语音信息中的故障信息确定故障的解决方案，并将该解决方案发送至移动终端，移动终端将该故障解决方案展示给用户，达到了为用户智能提供电器产品故障解决方案的目的，进而解决了用户在电器产品发生故障时无法及时找到故障解决方案的技术问题。
可选地，客户端801还用于传送产品数据至故障处理服务器，其中，产品数据至少包括：用于解决产品故障的故障解决方案，故障处理服务器为云服务器；将产品数据与对应的故障关键词进行保存，并建立对应关系；实时更新产品数据。
可选地，产品数据还包括如下至少之一：产品的使用安装说明、产品维护方案及保养方案。
可选地，客户端801还用于在移动终端将语音信息发送至故障处理服务器之前，识别语音信息，并提取语音信息中的语音关键词；将语音信息转换成语音代码信息，并将关键词转换成关键词代码信息；所将语音代码信息和关键词代码信息分别存放至对应的目标位置。
可选地，服务器803还用于检索关键词代码信息对应的产品数据，得到检索结果；在检索结果为检索到多个故障解决方案的情况下，将语音代码信息与多个故障解决方案进行匹配，获取相似度最高的故障解决方案。
可选地，服务器803还用于在检索结果为未检索到对应的故障解决方案的情况下，产生提示指令。
可选地，服务器803还用于在产生提示指令之后，发送语音信息至人工服务端，使得人工服务端提供对应的故障解决方案。
可选地，客户端801展示故障解决方案至少包括如下之一：以语音的形式展示、以附加文字及配图的形式展示以及以视频的形式展示。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
Claims (17)
1.一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法，其特征在于，包括：
通过移动终端采集用户的语音信息，其中，所述语音信息包括：家用电器的故障信息；
所述移动终端将所述语音信息发送至故障处理服务器；
所述移动终端接收所述故障处理服务器根据所述故障信息确定的故障解决方案，并展示所述故障解决方案。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在通过移动终端采集用户的语音信息之前，所述方法包括：
传送产品数据至所述故障处理服务器，其中，所述产品数据至少包括：用于解决产品故障的故障解决方案，所述故障处理服务器为云服务器；
将所述产品数据与对应的故障关键词进行保存，并建立对应关系；
实时更新所述产品数据。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述产品数据还包括如下至少之一：产品的使用安装说明、产品维护方案及保养方案。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述移动终端将所述语音信息发送至故障处理服务器之前，所述方法还包括：
所述移动终端识别所述语音信息，并提取所述语音信息中的语音关键词；
所述移动终端将所述语音信息转换成语音代码信息，并将所述关键词转换成关键词代码信息；
所述移动终端将所述语音代码信息和所述关键词代码信息分别存放至对应的目标位置。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述移动终端接收所述故障处理服务器根据所述故障信息确定的故障解决方案，包括：
所述云服务器检索所述关键词代码信息对应的所述产品数据，得到检索结果；
在所述检索结果为检索到多个故障解决方案的情况下，将所述语音代码信息与所述多个故障解决方案进行匹配，获取相似度最高的故障解决方案。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，
在所述检索结果为未检索到对应的故障解决方案的情况下，产生提示指令。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在产生提示指令之后，所述方法还包括：
发送所述语音信息至人工服务端，使得所述人工服务端提供对应的故障解决方案。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，展示所述故障解决方案至少包括如下之一：
以语音的形式展示、以附加文字及配图的形式展示以及以视频的形式展示。
9.一种基于移动终端的获取故障解决方案的装置，其特征在于，包括：
采集模块，用于通过移动终端采集用户的语音信息，其中，所述语音信息包括：家用电器的故障信息；
发送模块，用于所述移动终端将所述语音信息发送至故障处理服务器；
接收模块，用于所述移动终端接收所述故障处理服务器根据所述故障信息确定的故障解决方案，并展示所述故障解决方案。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
传送模块，用于传送产品数据至所述故障处理服务器，其中，所述产品数据至少包括：用于解决产品故障的故障解决方案，所述故障处理服务器为云服务器；
关联模块，用于将所述产品数据与对应的故障关键词进行保存，并建立对应关系；
更新模块，用于实时更新所述产品数据。
11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述产品数据还包括如下至少之一：产品的使用安装说明、产品维护方案及保养方案。
12.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
识别模块，用于所述移动终端识别所述语音信息，并提取所述语音信息中的语音关键词；
转换模块，用于所述移动终端将所述语音信息转换成语音代码信息，并将所述关键词转换成关键词代码信息；
存储模块，用于所述移动终端将所述语音代码信息和所述关键词代码信息分别存放至对应的目标位置。
13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述接收模块包括：
检索模块，用于所述云服务器检索所述关键词代码信息对应的所述产品数据，得到检索结果；
匹配模块，用于在所述检索结果为检索到多个故障解决方案的情况下，将所述语音代码信息与所述多个故障解决方案进行匹配，获取相似度最高的故障解决方案。
14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述接收模块还包括：
指令模块，用于在所述检索结果为未检索到对应的故障解决方案的情况下，产生提示指令。
15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述接收模块还包括：
人工服务模块，用于发送所述语音信息至人工服务端，使得所述人工服务端提供对应的故障解决方案。
16.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，展示所述故障解决方案至少包括如下之一：
以语音的形式展示、以附加文字及配图的形式展示以及以视频的形式展示。
17.一种基于移动终端的获取故障解决方案的***，其特征在于，包括：
客户端，用于采集用户的语音信息，并将所述语音信息发送至故障处理服务器，其中，所述语音信息包括：家用电器的故障信息；
服务器，用于接收所述客户端发送的故障信息，根据所述故障信息确定所述故障解决方案，并向所述客户端发送所述故障解决方案。
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