CN106204393A - 一种服务大厅智能监控*** - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种服务大厅智能监控***，当工作牌进入任一个服务窗口时，RFID识别设备读取上述工作牌中工作人员的身份信息，控制单元获取上述工作人员的身份信息及该工作人员的进入时间并发送至存储单元，同时控制单元指令控制该服务窗口的图像采集设备开始工作，且将上述图像采集设备采集的图像信息及声音信息发送至存储单元进行保存；当工作牌离开RFID识别设备的感应区域时，控制单元获取该工作人员的离开时间并发送至存储单元；控制单元内存储有各工作人员的上班时间和预设时间值，在工作人员的上班时间内，若工作人员的离开时间超过预设时间值，控制单元将该工作人员的身份信息及离开时间过长的信息发送至显示单元，同时向报警单元发送指令。

Description

一种服务大厅智能监控***
技术领域
本发明涉及智能监控管理技术领域，尤其涉及一种服务大厅智能监控***。
背景技术
在经济发展越来越迅速的当今社会，服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究课题之一。国际上对服务管理的集中研究大体适于20世纪70年代，而我国对服务业的放松管制促进了服务业从垄断性行业转变为竞争性行业。由于服务质量与成本、顾客满意度、顾客忠诚度、顾客保留度、获利能力等具有直接或间接的关系，是企业营销效果和经济效益的最重要决定因素，服务质量研究是服务管理研究者关注的重点问题之一。因此，在各行各业中注重对用户顾客的服务质量，不仅可以增加顾客的满意度，而且对行业的发展也可以起到良好的推动作用。如何提高服务质量及顾客的满意度？即注重对服务窗口办公人员工作状态的监管。因为服务窗口的办公人员与顾客直接接触，顾客的满意度建立在办公人员的装作态度上，因此，注重服务窗口办公人员工作状态的监管，可有效地促进行业服务水平的良性发展，从而提高服务水平及顾客的满意度。
发明内容
基于背景技术存在的技术问题，本发明提出了一种服务大厅智能监控***。
本发明提出的服务大厅智能监控***，包括：身份识别单元、图像采集单元、存储单元、时间单元、显示单元、报警单元、控制单元；
身份识别单元，包括多个工作牌和RFID识别设备；任一个工作人员均配有一个工作牌，且任一个工作牌内均设有RFID芯片，上述RFID芯片内存储有对应工作人员的身份信息；RFID识别设备设于服务大厅内各服务窗口处，用于读取进入到各服务窗口的工作牌中RFID芯片中的工作人员的身份信息；
图像采集单元，包括多个图像采集设备；任一个图像采集设备均用于采集一个服务窗口的图像信息及声音信息；
存储单元，与控制单元通信连接，用于存储控制单元发送的信息；
时间单元，与控制单元通信连接，控制单元通过时间单元获取时间信息；
显示单元，与控制单元通信连接，用于显示控制单元发送的信息；
报警单元，与控制单元通信连接，用于根据控制单元的指令发出报警信息；
控制单元，与身份识别单元、图像采集单元通信连接；
当所述工作牌进入任一个服务窗口时，该服务窗口设置的RFID识别设备读取上述工作牌中RFID芯片中的工作人员的身份信息，控制单元获取上述工作人员的身份信息及该工作人员的进入时间并发送至存储单元，同时控制单元指令控制该服务窗口的图像采集设备开始工作，且将上述图像采集设备采集的图像信息及声音信息发送至存储单元进行保存；当所述工作牌离开所述RFID识别设备的感应区域时，控制单元获取该工作人员的离开时间并发送至存储单元；
控制单元内存储有各工作人员的上班时间和预设时间值，在任一个工作人员的上班时间段内，若该工作人员的离开时间超过上述预设时间值，控制单元将上述工作人员的身份信息及离开时间过长的信息发送至显示单元，同时向报警单元发送指令。
优选地，所述的任一个工作牌内的RFID芯片存储的工作人员的身份信息包括该工作人员的脸部图像信息、工号、姓名。
优选地，所述的任一个图像采集设备还用于在工作牌进入到上述图像采集设备对应的服务窗口时，采集佩戴工作牌的工作人员的脸部图像信息，并将上述脸部图像信息发送至控制单元。
优选地，当控制单元接收到图像采集设备发送的脸部图像信息时，将上述脸部图像信息与工作牌中RFID芯片内存储的脸部图像信息进行匹配，若匹配失败，控制单元将图像采集设备发送的脸部图像信息发送至存储单元进行存储，且将上述服务窗口工作人员身份信息异常的信息发送至显示单元，同时向报警单元发出指令。
优选地，所述的图像采集单元中的任一个图像采集设备均采用带声音摄像头。
优选地，所述的显示单元采用LED显示屏。
优选地，所述的报警单元采用声光报警器。
本发明中通过工作牌内的RFID芯片对工作人员的身份进行唯一确定，且可对工作人员是上下班时间进行记录和存储，而无需使用传统的考勤机对工作人员的上下班进行采集，简化了工作人员的操作，实现了对工作人员工作情况的智能控制；进一步地，当工作人员佩戴工作牌进入到服务窗口时，控制单元通过图像采集设备采集的工作人员的脸部图像信息对工作人员的身份进行验证，当验证失败时，控制单元将采集的脸部图像信息发送至存储单元进行保存，有利于对可疑的身份信息进行备份，便于相关管理人员和相关部门对上述可疑的身份信息进行调查和查看，保证服务窗口工作人员身份的安全性；且控制单元将工作人员身份信息异常的信息发送至显示单元，相关工作人员可通过显示单元观看到此异常情况，有利于相关工作人员及时采取应对措施；同时控制单元向报警单元发出指令，报警灯单元即根据控制单元的指令发出报警信息，进一步保证相关工作人员及时注意到上述异常情况的发生，有利于相关工作人员及时采取应对方案，保障工作人员及服务大厅环境的安全性；进一步地，当服务窗口有工作人员时，图像采集设备即对服务窗口的图像信息及声音信息进行采集并保存，有利于对各服务窗口的工作人员的工作状态和工作情况进行记录，方便相关管理人员进行查看，并根据查看结果对工作人员进行监控和管理，有利于提高服务窗口工作人员的服务质量；并且，在工作时间内，若服务窗口的工作人员离开时间过长，控制的单元即分别向显示单元和报警单元发出指令，提醒相关管理人员注意到上述情况以及时采取措施，避免出现偷懒早退等情况，进一步保证了服务窗口工作人员的工作态度及服务质量，从而推动行业服务质量良性有序的发展。
附图说明
图1为一种服务大厅智能监控***的结构示意图。
具体实施方式
如图1所示，图1为本发明提出的一种服务大厅智能监控***。
参照图1，本发明提出的服务大厅智能监控***，包括：身份识别单元、图像采集单元、存储单元、时间单元、显示单元、报警单元、控制单元；
身份识别单元，包括多个工作牌和RFID识别设备；任一个工作人员均配有一个工作牌，且任一个工作牌内均设有RFID芯片，上述RFID芯片内存储有对应工作人员的身份信息；RFID识别设备设于服务大厅内各服务窗口处，用于读取进入到各服务窗口的工作牌中RFID芯片中的工作人员的身份信息；所述的任一个工作牌内的RFID芯片存储的工作人员的身份信息包括该工作人员的脸部图像信息、工号、姓名，有利于对工作人员的身份进行唯一确定。
图像采集单元，包括多个图像采集设备；任一个图像采集设备均用于采集一个服务窗口的图像信息及声音信息；所述的任一个图像采集设备均采用带声音摄像头，有利于同时对服务窗口的声音信息和图像信息进行采集，有利于在相关管理人员在调取录像时，充分了解服务窗口的实际情况。所述的任一个图像采集设备还用于在工作牌进入到上述图像采集设备对应的服务窗口时，采集佩戴工作牌的工作人员的脸部图像信息，并将上述脸部图像信息发送至控制单元，便于控制单元对佩戴工作牌的工作人员的身份进行确定；当控制单元接收到图像采集设备发送的脸部图像信息时，将上述脸部图像信息与工作牌中RFID芯片内存储的脸部图像信息进行匹配，以对上述佩戴工作牌的工作人员的身份进行验证，若匹配失败，表明该佩戴工作牌的工作人员与安全工作人员的身份信息不匹配，此时属于异常情况，为避免危险情况的发生，控制单元将图像采集设备发送的脸部图像信息发送至存储单元进行存储，以对上述佩戴工作牌的可疑工作人员的身份信息进行存储，有利于相关管理部门及相关执法部门对上述可疑工作人言的身份进行查看和确定，将危险发生的可能性降至最低；且控制单元将上述服务窗口工作人员身份信息异常的信息发送至显示单元，以提醒相关工作人员及时注意到上述异常情况，方便相关工作人员及时采取应对措施；同时控制单元向报警单元发出指令，充分提醒相关工作人员及时采取应对方案，尽可能地将危险降至最低。
存储单元，与控制单元通信连接，用于存储控制单元发送的信息；
时间单元，与控制单元通信连接，控制单元通过时间单元获取时间信息；
显示单元，与控制单元通信连接，用于显示控制单元发送的信息；所述的显示单元采用LED显示屏，保证相关工作人员查看信息的清晰度。
报警单元，与控制单元通信连接，用于根据控制单元的指令发出报警信息；所述的报警单元采用声光报警器，从视觉和听觉两方面给相关工作人员以刺激，保证相关工作人员能充分注意到异常情况，有利于相关工作人员及时采取应对方案。
控制单元，与身份识别单元、图像采集单元通信连接；
当所述工作牌进入任一个服务窗口时，该服务窗口设置的RFID识别设备读取上述工作牌中RFID芯片中的工作人员的身份信息，控制单元获取上述工作人员的身份信息及该工作人员的进入时间并发送至存储单元，以记录下该工作人员的上班时间，同时控制单元指令控制该服务窗口的图像采集设备开始工作，且将上述图像采集设备采集的图像信息及声音信息发送至存储单元进行保存，有利于对上述工作人员的工作状态和工作情况进行记录和保存，便于在相关管理人员对服务窗口工作人员的工作情况进行检查时提供资料信息；当所述工作牌离开所述RFID识别设备的感应区域时，控制单元获取该工作人员的离开时间并发送至存储单元，以记录下该工作人员的下班时间，如此，不仅可对工作人员的上班时间和下班时间以及工作情况的记录和保存，而且无需使用传统的考勤机对工作人员的上下班时间进行了解和掌握，进一步简化了工作人员的实际操作，充分实现了对服务窗口工作人员工作情况的智能控制。
控制单元内存储有各工作人员的上班时间和预设时间值，上班时间可由用户预先设置并存储于控制单元内，在任一个工作人员的上班时间段内，若该工作人员的离开时间超过上述预设时间值，表明该工作人员的离开时间过长，为避免出现工作人员旷班、早退等情况的发生，进一步实现对工作人员工作状态和工作情况的监控管理，控制单元将上述工作人员的身份信息及离开时间过长的信息发送至显示单元，以提醒相关管理人员注意到上述情况，进而对上述情况采取相应的措施，同时控制单元向报警单元发送指令，报警单元即根据控制单元的指令发出报警信息，从视觉和听觉两方面给相关管理人员以刺激，充分保证相关管理人员注意到显示单元显示的情况，有利于相关管理人员对上述工作人员采取相应的措施，保证服务大厅服务窗口的工作正常进行。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种服务大厅智能监控***，其特征在于，包括：身份识别单元、图像采集单元、存储单元、时间单元、显示单元、报警单元、控制单元；
身份识别单元，包括多个工作牌和RFID识别设备；任一个工作人员均配有一个工作牌，且任一个工作牌内均设有RFID芯片，上述RFID芯片内存储有对应工作人员的身份信息；RFID识别设备设于服务大厅内各服务窗口处，用于读取进入到各服务窗口的工作牌中RFID芯片中的工作人员的身份信息；
图像采集单元，包括多个图像采集设备；任一个图像采集设备均用于采集一个服务窗口的图像信息及声音信息；
存储单元，与控制单元通信连接，用于存储控制单元发送的信息；
时间单元，与控制单元通信连接，控制单元通过时间单元获取时间信息；
显示单元，与控制单元通信连接，用于显示控制单元发送的信息；
报警单元，与控制单元通信连接，用于根据控制单元的指令发出报警信息；
控制单元，与身份识别单元、图像采集单元通信连接；
当所述工作牌进入任一个服务窗口时，该服务窗口设置的RFID识别设备读取上述工作牌中RFID芯片中的工作人员的身份信息，控制单元获取上述工作人员的身份信息及该工作人员的进入时间并发送至存储单元，同时控制单元指令控制该服务窗口的图像采集设备开始工作，且将上述图像采集设备采集的图像信息及声音信息发送至存储单元进行保存；当所述工作牌离开所述RFID识别设备的感应区域时，控制单元获取该工作人员的离开时间并发送至存储单元；
控制单元内存储有各工作人员的上班时间和预设时间值，在任一个工作人员的上班时间段内，若该工作人员的离开时间超过上述预设时间值，控制单元将上述工作人员的身份信息及离开时间过长的信息发送至显示单元，同时向报警单元发送指令。
2.根据权利要求1所述的服务大厅智能监控***，其特征在于，所述的任一个工作牌内的RFID芯片存储的工作人员的身份信息包括该工作人员的脸部图像信息、工号、姓名。
3.根据权利要求1所述的服务大厅智能监控***，其特征在于，所述的任一个图像采集设备还用于在工作牌进入到上述图像采集设备对应的服务窗口时，采集佩戴工作牌的工作人员的脸部图像信息，并将上述脸部图像信息发送至控制单元。
4.根据权利要求3所述的服务大厅智能监控***，其特征在于，当控制单元接收到图像采集设备发送的脸部图像信息时，将上述脸部图像信息与工作牌中RFID芯片内存储的脸部图像信息进行匹配，若匹配失败，控制单元将图像采集设备发送的脸部图像信息发送至存储单元进行存储，且将上述服务窗口工作人员身份信息异常的信息发送至显示单元，同时向报警单元发出指令。
5.根据权利要求1所述的服务大厅智能监控***，其特征在于，所述的图像采集单元中的任一个图像采集设备均采用带声音摄像头。
6.根据权利要求1所述的服务大厅智能监控***，其特征在于，所述的显示单元采用LED显示屏。
7.根据权利要求1所述的服务大厅智能监控***，其特征在于，所述的报警单元采用声光报警器。
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