CN105976036A - 一种智能产品的管理控制方法、***及相关装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种智能产品的管理控制方法、***及相关装置，本发明通过设置智能数据库，由智能数据库实时获取智能产品的状态信息，并根据该状态信息来对智能产品进行管理控制，由于本发明所获得的状态信息准确，从而使得智能产品制造商可以准确的对智能产品进行管控，进而大大提高了用户体验。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种智能产品的管理控制方法、***及相关装置。
背景技术
随着科学技术发展,各种智能产品也越来越多，例如：智能电视、智能冰箱、智能洗衣机以及智能空调等等。目前大多数的智能产品制造商还是仅仅依靠抽样调查等方式来获取智能产品的各种状态信息数据，例如，运行数据、使用状况数据和用户体验数据等等，并根据该数据对智能产品的管控判断。由于抽样调查等方式获取的智能产品的状态信息数据具有随机性，并不能全面且真实的反应智能产品实际数据，从而影响了制造商对智能产品的管控判断，进而降低了制造商的服务质量。
针对现有技术中获取智能产品的状态信息的数据的准确率比较低的难题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明实施例中提供一种智能产品的管理控制方法、***及相关装置，以解决现有技术中获取智能产品的状态信息的数据的准确率比较低的问题。
为解决上述技术问题，本发明一方面提供了一种智能产品的管理控制方法，应用于智能数据库侧，其中，该方法包括：获取智能产品的状态信息，并进行保存；根据所述状态信息对所述智能产品进行管理控制。
进一步地，所述获取智能产品的状态信息，具体包括：通过与路由器或家庭网关连接的所述控制终端，获取所述状态信息；或者，通过与路由器或家庭网关连接的所述智能产品，直接获取所述状态信息；其中，所述路由器或所述家庭网关通过云平台与所述智能数据库连接。
进一步地，根据所述状态信息对所述智能产品进行管理控制，具体包括：根据所述状态信息对所述智能产品进行故障诊断、维修指导、跟踪定位和性能分析中的一种或多种。
进一步地，所述根据所述状态信息对所述智能产品进行故障诊断，具体包括：当所述状态信息是通过所述控制终端获取的，则根据所述状态信息在所述智能数据库内进行检索，获得对故障的处理结果，如果没有检索到对故障的处理结果，则触发在线客服处理；当所述状态信息是通过所述智能产品获取的，则根据所述状态信息判断所述智能产品是否故障，如果是，则在所述智能数据库内进行检索，获得对故障的处理结果，并将所述处理结果发送给在线客服进行确认。
进一步地，所述状态信息包括：所属用户信息、产品类型信息、产品条形码信息和故障数据信息中的一种或多种；所述智能数据库进一步包括：用户资料数据库、产品类型数据库、产品条形码数据库、故障诊断数据库和维修指导数据库中的一种或多种；所述方法还包括：根据所述所属用户信息构建所述用户资料数据库；根据所述产品类型信息构建所述产品类型数据库；根据所述产品条形码信息构建所述产品条形码数据库；根据所述故障诊断数据信息构建所述故障诊断数据库；根据历次对故障的维修记录构建所述维修指导数据库。
本发明另一方面提供了另一种智能产品的管理控制方法，应用于控制终端侧，其中，该装置包括：向智能数据库发送智能产品的状态信息；接收所述智能数据库发来的对所述智能产品进行管理控制的处理结果；根据所述处理结果对所述智能产品进行处理。
进一步地，向智能数据库发送智能产品的状态信息，具体包括：通过通讯模块，以及与所述通讯模块连接的云平台，向智能数据库发送所述状态信息。
再一方面，本发明还提供了一种智能产品的管理控制装置，应用于智能数据库侧，所述装置包括：获取单元，用于获取智能产品的状态信息，并进行保存；第一处理单元，用于根据所述状态信息对所述智能产品进行管理控制。
进一步地，所述获取单元还用于，通过与路由器或家庭网关连接的所述控制终端，获取所述状态信息；或者，通过与路由器或家庭网关连接的所述智能产品，直接获取所述状态信息；其中，所述路由器或所述家庭网关通过云平台与所述智能数据库连接。
进一步地，所述第一处理单元还用于，根据所述状态信息对所述智能产品进行故障诊断、维修指导、跟踪定位和性能分析中的一种或多种。
进一步地，所述第一处理单元还用于，当所述状态信息是通过所述控制终端获取的，则根据所述状态信息在所述智能数据库内进行检索，获得对故障的处理结果，如果没有检索到对故障的处理结果，则触发在线客服处理；当所述状态信息是通过所述智能产品获取的，则根据所述状态信息判断所述智能产品是否故障，如果是，则在所述智能数据库内进行检索，获得对故障的处理结果，将所述处理结果发送给在线客服进行确认。
进一步地，所述状态信息包括：所属用户信息、产品类型信息、产品条形码信息和故障数据信息中的一种或多种；所述智能数据库进一步包括：用户资料数据库、产品类型数据库、产品条形码数据库、故障诊断数据库和维修指导数据库中的一种或多种；
所述装置还包括设置单元；所述设置单元，用于根据所述所属用户信息构建所述用户资料数据库；根据所述产品类型信息构建所述产品类型数据库；根据所述产品条形码信息构建所述产品条形码数据库；根据所述故障诊断数据信息构建所述故障诊断数据库；根据历次对故障的维修记录构建所述维修指导数据库。
另再一方面，本发明还提供了一种智能数据库，该智能数据库包括上述任意一种所述的智能产品的管理控制装置。
又再一方面，本发明还提供了一种智能产品的管理控制装置，应用于控制终端侧，所述装置包括：发送单元，用于向智能数据库发送智能产品的状态信息；接收单元，用于接收智能数据库发来的对所述智能产品进行管理控制的处理结果；第二处理单元，用于根据所述处理结果对所述智能产品进行处理。
进一步地，所述发送模块还用于，通过通讯模块，以及与所述通讯模块连接的云平台，向智能数据库发送所述状态信息。
又再一方面，本发明还提供了一种控制终端，该控制终端包括上述任意一种所述的智能产品的管理控制装置。
还再一方面，本发明还提供了一种智能产品的管理控制***，所述***包括：控制终端、通讯模块、云平台、智能数据库；所述控制终端，与所述通讯模块相连接，用于将智能产品的状态信息发送至所述通讯模块；所述通讯模块，与所述控制终端和所述云平台相连接，用于将所述控制终端发来的所述状态信息发送给所述云平台；所述云平台，与所述智能数据库相连接，用于将所述通讯模块发来的所述状态信息发送至所述智能数据库；所述智能数据库，用于根据所述云平台发来的所述状态信息对所述智能产品进行管理控制。
应用本发明的技术方案，通过设置智能数据库，由智能数据库实时获取智能产品的状态信息，并根据该状态信息来对智能产品进行管理控制，由于本发明所获得的状态信息准确，从而使得智能产品制造商可以准确的对智能产品进行管控，进而大大提高了用户体验。
附图说明
图1是根据本发明实施例的一种智能产品的管理控制方法的流程示意图；
图2是根据本发明实施例的一种智能产品的管理控制***的结构示意图；
图3是根据本发明实施例的智能数据库的结构示意图；
图4是根据本发明实施例的另一种智能产品的管理控制方法的流程示意图；
图5是根据本发明实施例的一种智能产品的管理控制装置的结构示意图；
图6是根据本发明实施例的另一种智能产品的管理控制装置的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步详细描述，但不作为对本发明的限定。
图1是根据本发明实施例的智能产品的管理控制方法的流程图，如图1所示，该方法的执行主体是智能数据库，该方法包括以下步骤：
S101、获取智能产品的状态信息，并进行保存；
S102、根据所述状态信息对所述智能产品进行管理控制。
即，本发明通过设置智能数据库，由智能数据库实时获取智能产品的状态信息，并根据该状态信息来对智能产品进行管理控制，由于本发明所获得的状态信息准确，从而使得智能产品制造商可以准确的对智能产品进行管控，进而大大提高了用户体验。
本发明实施例所述的方法的执行主体是智能数据库，智能数据库依次通过云平台和家庭网关与智能产品连接，通过智能数据库实时获取智能产品的状态信息，并根据该状态信息来对智能产品进行管理控制，从而实现准确获得智能产品的状态信息。
本发明实施例所述状态信息包括：所属用户信息、产品类型信息、产品条形码信息和故障数据信息中的一种或多种；
具体的，本发明实施例所述的所属用户信息具体包括用户的姓名、地址和联系电话等等信息，产品类型信息包括产品的具体种类信息，如空调、净化器、电饭煲和手机等等，产品条形码信息是以及产品类型、批次、生产日期和生产顺序等制定的条形码，故障数据信息是停机时故障代码、停机时各负载情况、停机时负载运行时间、停机时各传感器温度、停机时运行模式、停机时电流等等。
当然，本领域的技术人员也可以根据实际需要设置其他的状态信息，如增加产品的使用时间、产品每天启动时间，以及用户的体验信息，等等，以使得运营商能够根据本发明所述的状态信息对智能产品进行管控，从而能够为用户提供全方位的服务。
具体实施时，本发明实施例所述步骤S101具体包括：
通过与路由器或家庭网关连接的所述控制终端，获取所述状态信息；或者，通过与路由器或家庭网关连接的所述智能产品，直接获取所述状态信息；其中，所述路由器或所述家庭网关通过云平台与所述智能数据库连接。
图2是根据本发明实施例的一种智能产品的管理控制装置的结构示意图，如图2所示，本发明智能数据库是通过云平台与通讯模块(具体为路由器或家庭网关等能够对上下行信息进行保存以及发送的装置)连接，通过该通讯模块与智能产品连接，使得智能数据库能够实时获取智能产品的状态信息，以对智能产品进行管理控制。
具体来说，本发明的智能产品与通讯模块连接，智能产品具备发送其自身的各种状态信息数据的能力，在通讯协议内容或智能产品出现异常情况时，将发生异常数据一起发送给通讯模块；
通讯模块具备存储数据、记忆故障树(记忆内容包过但不限以下：停机时故障代码、停机时各负载情况、停机时负载运行时间、停机时各传感器温度、停机时运行模式、停机时电流)、发送数据的能力。通讯模块将智能产品的状态信息数据发送给制造商的云平台，并且，通讯模块允许控制终端APP自检存储故障数据(即，在智能产品开机时，在控制终端的触发下，根据通讯模块存储的数据检测智能产品是否有故障)，将用户通过控制终端发来的安装地址和联系方式，与当前安装地址一致时，通讯模块才会将采集到的状态信息数据自动发送制造商的云平台；
云平台，将收到的数据发送给智能数据库，控制终端可实时与制造商云平台进行互动；
本发明实施例所述的智能产品包括智能电视、智能冰箱、智能洗衣机以及智能空调等等。
本发明实施例所述步骤S102具体包括：根据所述状态信息对所述智能产品进行故障诊断、维修指导、跟踪定位和性能分析中的一种或多种。
具体的，本发明实施例所述根据所述状态信息对所述智能产品进行故障诊断，具体包括：当所述状态信息是通过所述控制终端获取的，则根据所述状态信息在所述智能数据库内进行检索，获得对故障的处理结果，如果没有检索到对故障的处理结果，则触发在线客服处理；当所述状态信息是通过所述智能产品获取的，则根据所述状态信息判断所述智能产品是否故障，如果是，则在所述智能数据库内进行检索，获得对故障的处理结果，并将所述处理结果发送给在线客服进行确认。
具体实施时，本发明实施例是，当所述状态信息是通过所述控制终端获取的，则智能数据库根据所述状态信息检索关键数据，诊断内容相同时，依据维修指导数据库，智能数据库通过云平台向控制终端进行反馈；如果所述状态信息，超出智能数据库检索关键数据，诊断内容溢出时，则通过在线客服人员实时给予回复、解决，或者是数据库自动回复多少小时内给予解决；
当所述状态信息是通过所述智能产品获取的，智能数据库根据保存的数据内容，自动检索、对照数据库中的知识库、规则库、案例库等，在检索范围内判定智能产品是否异常，判定为无异常时，数据库不发送用户且不发给在线客服人员，判定结果有异常时，数据库按照上面的方法给出维修指导方案，然后发给在线客服确认，确认后再向控制终端发处理结果。
具体来说，本发明实施例是通过在所述智能数据库中建立多种类型的数据库，以实现对智能产品进行追踪定位和性能分析、自动诊断故障、与用户在线互动以及售后咨询等
与上述的故障诊断的过程相类似，本发明同样通过智能数据库完成对智能产品的维修指导、跟踪定位和性能分析。
通过对智能产品的跟踪定位，制造商可以更好的获知智能产品的地理分布等信息，并通过对智能产品的性能分析以更好的对产品进行性能改进等等。
同时，通过本发明所述的方法，用户可通过控制终端进行在线的咨询等，从而大大提高了用户体验。
本发明实施例所述方法还包括：根据所述所属用户信息构建所述用户资料数据库；根据所述产品类型信息构建所述产品类型数据库；根据所述产品条形码信息构建所述产品条形码数据库；根据所述故障诊断数据信息构建所述故障诊断数据库；根据历次对故障的维修记录构建所述维修指导数据库。
图3是根据本发明实施例的智能数据库的结构示意图，如图3所示，本发明实施例所述智能数据库进一步包括：用户资料数据库、产品类型数据库、产品条形码数据库、故障诊断数据库和维修指导数据库，具体的：
产品类型数据库：采用智能电器拼音字母开头(如空调：K、冰箱：B)+型号(如数字)；或制造商统一命名的各产品类型；
产品条形码数据库：采用产品类型拼音字母开头+生产批次+生产日期+生产顺序；
用户资料数据库：采用地名拼音字母开头+用户姓名拼音字母开头；
本发明的故障诊断数据库进一步包括：人工智能诊断数据库和多元传感器诊断数据库，其中，人工智能诊断数据库，首先具有人机接口连线，建立各产品类型标称工况性能数据库模(如：知识库、规则库、案例库等)，数据的查询、数据表格化分析整理、数据的接收与发送、数据库内容导出和导入，以及添加更新数据功能，等等；多元传感器诊断数据库，建立各产品类型的故障树信息表，故障树信息表具体包括各种智能产品以及其对应的故障代码的故障原因等等，用户通过控制终端发送的故障信息或智能数据库收到的故障信息，数据库诊断信息后，依据维修数据库给出维修方案，自动发送给控制终端，提醒用户，同时还发送给制造商的在线客服；
具体实施时，本发明实施例的智能产品上设有多个传感器，通过所述传感器，智能产品自动发送所有运行数据，根据通讯协议内容或者通讯协议没有定义的内容发送(当***有异常，而通讯协没有定义内容时，智能产品内置处理器自动将异常数据发送)，发送内容包过但不限于以下数据，例如：空调内外机温度、运行时间、电流、压缩机频率、各负载情况异常停机的各故障、各保护，给通讯模块，通讯模块存储数据和自动发送数据通过云平台发送给智能数据库，由智能数据库进行处理，并将处理结果返回给控制终端；控制终端收到处理结果，即故障的解决方案，则自动搜索附近维修网点，并可选择时间约定和发送信息通知制造商和最近网点上门维修服务。
也就是说，本发明通过采集多类型产品的多维度数据全方位的状态信息，对其进行滤波，完成产品追踪定位、有效解决售后维修、并能很好掌握售后产品运行数据，从而实现更好的服务用户。
对应于图1介绍的智能产品的管理控制方法，本实施例提供了一种智能产品的管理控制方法，如图4所示的智能产品的管理控制方法的流程示意图，该方法的执行主体是控制终端，该方法包括：
S401、向智能数据库发送智能产品的状态信息；
S402、接收所述智能数据库发来的对所述智能产品进行管理控制的处理结果；
S403、根据所述处理结果对所述智能产品进行处理。
也就是说，本发明的用户通过控制终端将智能产品的状态信息发送给智能数据库，使智能数据库能够准确的获得对智能产品的管理控制的处理结果，从而使得智能产品制造商可以准确的对智能产品进行管控，进而大大提高了用户体验。
优选地，本发明实施例所述步骤S401具体包括：通过通讯模块，以及与所述通讯模块连接的云平台，向智能数据库发送所述状态信息。
本发明实施例所述步骤S403具体包括：控制终端收到处理结果，即故障的解决方案，则自动搜索附近维修网点，并选择时间约定和发送信息通知制造商和最近网点上门维修服务。
对应于图1介绍的智能产品的管理控制方法，本实施例提供了一种智能产品的管理控制装置，如图5所示的智能产品的管理控制装置的结构示意图，该装置设置在智能数据库侧，该装置包括：获取单元，用于获取智能产品的状态信息，并进行保存；第一处理单元，用于根据所述状态信息对所述智能产品进行管理控制。
本发明通过获取单元实时获取智能产品的状态信息，并通过第一处理单元根据该状态信息来对智能产品进行管理控制，由于本发明所获得的状态信息准确，从而使得智能产品制造商可以准确的对智能产品进行管控，进而大大提高了用户体验。
本发明实施例所述的方法的执行主体是智能数据库，智能数据库依次通过云平台和家庭网关与智能产品连接，通过智能数据库实时获取智能产品的状态信息，并根据该状态信息来对智能产品进行管理控制，从而实现准确获得智能产品的状态信息。
本发明实施例所述状态信息包括：所属用户信息、产品类型信息、产品条形码信息和故障数据信息中的一种或多种；
具体的，本发明实施例所述的所属用户信息具体包括用户的姓名、地址和联系电话等等信息，产品类型信息包括产品的具体种类信息，如空调、净化器、电饭煲和手机等等，产品条形码信息是以及产品类型、批次、生产日期和生产顺序等制定的条形码，故障数据信息是停机时故障代码、停机时各负载情况、停机时负载运行时间、停机时各传感器温度、停机时运行模式、停机时电流等等。
当然，本领域的技术人员也可以根据实际需要设置其他的状态信息，如增加产品的使用时间、产品每天启动时间，以及用户的体验信息，等等，以使得运营商能够根据本发明所述的状态信息对智能产品进行管控，从而能够为用户提供全方位的服务。
本发明实施例还提供了以下的优选地实施方式，具体的，所述获取单元还用于通过与路由器或家庭网关连接的所述控制终端，获取所述状态信息；或者，通过与路由器或家庭网关连接的所述智能产品，直接获取所述状态信息；其中，所述路由器或所述家庭网关通过云平台与所述智能数据库连接。
本发明实施例还提供了以下的优选地实施方式，具体的，所述第一处理单元还用于，根据所述状态信息对所述智能产品进行故障诊断、维修指导、跟踪定位和性能分析中的一种或多种。
具体实施时，本发明实施例所述的第一处理单元，在当所述状态信息是通过所述控制终端获取的，则根据所述状态信息在所述智能数据库内进行检索，获得对故障的处理结果，如果没有检索到对故障的处理结果，则触发在线客服处理；当所述状态信息是通过所述智能产品获取的，则根据所述状态信息判断所述智能产品是否故障，如果是，则在所述智能数据库内进行检索，获得对故障的处理结果，并将所述处理结果发送给在线客服进行确认。
本发明实施例还提供了以下的优选地实施方式，具体的，所述状态信息包括：所属用户信息、产品类型信息、产品条形码信息和故障数据信息中的一种或多种；
所述智能数据库进一步包括：用户资料数据库、产品类型数据库、产品条形码数据库、故障诊断数据库和维修指导数据库中的一种或多种；
所述装置还包括设置单元，所述设置单元用于根据所述所属用户信息构建所述用户资料数据库；根据所述产品类型信息构建所述产品类型数据库；根据所述产品条形码信息构建所述产品条形码数据库；根据所述故障诊断数据信息构建所述故障诊断数据库；根据历次对故障的维修记录构建所述维修指导数据库。
具体的，产品类型数据库：采用智能电器拼音字母开头(如空调：K、冰箱：B)+型号(如数字)；或制造商统一命名的各产品类型；
产品条形码数据库：采用产品类型拼音字母开头+生产批次+生产日期+生产顺序；
用户资料数据库：采用地名拼音字母开头+用户姓名拼音字母开头；
本发明的故障诊断数据库进一步包括：人工智能诊断数据库和多元传感器诊断数据库，其中，人工智能诊断数据库，首先具有人机接口连线，建立各产品类型标称工况性能数据库模(如：知识库、规则库、案例库等)，数据的查询、数据表格化分析整理、数据的接收与发送、数据库内容导出和导入，以及添加更新数据功能，等等；多元传感器诊断数据库，建立各产品类型的故障树信息表，具体如图4所示，用户通过控制终端发送的故障信息或智能数据库收到的故障信息，数据库诊断信息后，依据维修数据库给出维修方案，自动发送给用户控制终端，提醒用户，同时还发送给制造商的在线客服；
具体实施时，本发明实施例的智能产品上设有多个传感器，通过所述传感器，智能产品自动发送所有运行数据，根据通讯协议内容或者通讯协议没有定义的内容发送(当***有异常，而通讯协没有定义内容时，智能产品内置处理器自动将异常数据发送)，发送内容包过但不限于以下数据，例如：空调内外机温度、运行时间、电流、压缩机频率、各负载情况异常停机的各故障、各保护，给通讯模块，通讯模块存储数据和自动发送数据通过云平台发送给智能数据库，由智能数据库进行处理，并将处理结果返回给控制终端；控制终端收到解决方案，自动搜索附近维修网点，可选择时间约定和发送信息通知制造商和最近网点上门维修服务。
对应于图5介绍的智能产品的管理控制装置，本发明实施例提供了一种智能数据库，该智能数据库包括上述的任意一种所述智能产品的管理控制装置。
本发明实施例中的智能数据库相关内容可参照装置实施例部分和方法实施例部分进行理解，在此不再赘述。
对应于图4介绍的智能产品的管理控制方法，本实施例提供了一种智能产品的管理控制装置，如图6所示的智能产品的管理控制装置的结构示意图，该装置设置在控制终端侧，该装置包括：发送单元，用于向智能数据库发送智能产品的状态信息；接收单元，用于接收智能数据库发来的对所述智能产品进行管理控制的处理结果；第二处理单元，用于根据所述处理结果对所述智能产品进行处理。
也就是说，本发明的用户通过发送单元将智能产品的状态信息发送给智能数据库，使智能数据库能够准确的获得对智能产品的管理控制的处理结果，从而使得智能产品制造商可以准确的对智能产品进行管控，进而大大提高了用户体验。
本发明实施例还提供了以下的优选地实施方式，具体的，所述发送模块还用于，通过通讯模块，以及与所述通讯模块连接的云平台，向智能数据库发送所述状态信息。
本发明实施例所受到第二处理单元在收到处理结果后，即故障的解决方案，则自动搜索附近维修网点，并选择时间约定和发送信息通知制造商和最近网点上门维修服务。
对应于图6介绍的智能产品的管理控制装置，本发明实施例提供了一种控制终端，该控制终端包括上述的任意一种所述智能产品的管理控制装置。
对应于图1介绍的智能产品的管理控制方法，本实施例提供了一种智能产品的管理控制***，如图2所示的智能产品的管理控制***的结构示意图，该控制***包括：控制终端、通讯模块、云平台、智能数据库，其中，所述控制终端，与所述通讯模块相连接，用于将智能产品的状态信息发送至所述通讯模块；所述通讯模块，与所述控制终端和所述云平台相连接，用于将所述控制终端发来的所述状态信息发送给所述云平台；所述云平台，与所述智能数据库相连接，用于将所述通讯模块发来的所述状态信息发送至所述智能数据库；所述智能数据库，用于根据所述云平台发来的所述状态信息对所述智能产品进行管理控制。
具体来说，本发明通过设置智能数据库，由智能数据库实时获取智能产品的状态信息，并根据该状态信息来对智能产品进行管理控制，由于本发明所获得的状态信息准确，从而使得智能产品制造商可以准确的对智能产品进行管控，进而大大提高了用户体验。
需要说明的是，除了通过控制终端发送智能产品的状态信息以外，本发明实施例，也可以直接通过智能产品自身来向通讯模块发送所述状态信息，具体实施时，本发明是通过智能产品的处理器或者设置是设置在智能产品上的多元传感器进行状态信息的发送，当然，本领域的技术人员也可以设置为由智能数据库触发上述的多元传感器来收集上述的状态信息。
本发明实施例中的控制终端和控制***的相关内容可参照装置实施例部分和方法实施例部分进行理解，在此不再赘述。
从以上的描述中可知，本发明通过设置智能数据库，由智能数据库实时获取智能产品的状态信息，并根据该状态信息来对智能产品进行管理控制，由于本发明所获得的状态信息准确，从而使得智能产品制造商可以准确的对智能产品进行管控，进而大大提高了用户体验。
当然，以上是本发明的优选实施方式。应当指出，对于本技术领域的普通技术用户员来说，在不脱离本发明基本原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。
Claims (17)
1.一种智能产品的管理控制方法，其特征在于，应用于智能数据库侧，所述方法包括：
获取智能产品的状态信息，并进行保存；
根据所述状态信息对所述智能产品进行管理控制。
2.根据权利要求1所述的智能产品的管理控制方法，其特征在于，所述获取智能产品的状态信息，具体包括：
通过与路由器或家庭网关连接的所述控制终端，获取所述状态信息；或者，通过与路由器或家庭网关连接的所述智能产品，直接获取所述状态信息；其中，所述路由器或所述家庭网关通过云平台与所述智能数据库连接。
3.根据权利要求1或2所述的智能产品的管理控制方法，其特征在于，根据所述状态信息对所述智能产品进行管理控制，具体包括：
根据所述状态信息对所述智能产品进行故障诊断、维修指导、跟踪定位和性能分析中的一种或多种。
4.根据权利要求3所述的智能产品的管理控制方法，其特征在于，所述根据所述状态信息对所述智能产品进行故障诊断，具体包括：
当所述状态信息是通过所述控制终端获取的，则根据所述状态信息在所述智能数据库内进行检索，获得对故障的处理结果，如果没有检索到对故障的处理结果，则触发在线客服处理；
当所述状态信息是通过所述智能产品获取的，则根据所述状态信息判断所述智能产品是否故障，如果是，则在所述智能数据库内进行检索，获得对故障的处理结果，并将所述处理结果发送给在线客服进行确认。
5.根据权利要求1或2所述的智能产品的管理控制方法，其特征在于，
所述状态信息包括：所属用户信息、产品类型信息、产品条形码信息和故障数据信息中的一种或多种；
所述智能数据库进一步包括：用户资料数据库、产品类型数据库、产品条形码数据库、故障诊断数据库和维修指导数据库中的一种或多种；
所述方法还包括：
根据所述所属用户信息构建所述用户资料数据库；
根据所述产品类型信息构建所述产品类型数据库；
根据所述产品条形码信息构建所述产品条形码数据库；
根据所述故障诊断数据信息构建所述故障诊断数据库；
根据历次对故障的维修记录构建所述维修指导数据库。
6.一种智能产品的管理控制方法，其特征在于，应用于控制终端侧，所述方法包括：
向智能数据库发送智能产品的状态信息；
接收所述智能数据库发来的对所述智能产品进行管理控制的处理结果；
根据所述处理结果对所述智能产品进行处理。
7.根据权利要求6所述的智能产品的管理控制方法，其特征在于，向智能数据库发送智能产品的状态信息，具体包括：
通过通讯模块，以及与所述通讯模块连接的云平台，向智能数据库发送所述状态信息。
8.一种智能产品的管理控制装置，其特征在于，应用于智能数据库侧，所述装置包括：
获取单元，用于获取智能产品的状态信息，并进行保存；
第一处理单元，用于根据所述状态信息对所述智能产品进行管理控制。
9.根据权利要求8所述的智能产品的管理控制装置，其特征在于，所述获取单元还用于，通过与路由器或家庭网关连接的所述控制终端，获取所述状态信息；或者，通过与路由器或家庭网关连接的所述智能产品，直接获取所述状态信息；其中，所述路由器或所述家庭网关通过云平台与所述智能数据库连接。
10.根据权利要求8或9所述的智能产品的管理控制装置，其特征在于，
所述第一处理单元还用于，根据所述状态信息对所述智能产品进行故障诊断、维修指导、跟踪定位和性能分析中的一种或多种。
11.根据权利要求10所述的智能产品的管理控制装置，其特征在于，
所述第一处理单元还用于，当所述状态信息是通过所述控制终端获取的，则根据所述状态信息在所述智能数据库内进行检索，获得对故障的处理结果，如果没有检索到对故障的处理结果，则触发在线客服处理；当所述状态信息是通过所述智能产品获取的，则根据所述状态信息判断所述智能产品是否故障，如果是，则在所述智能数据库内进行检索，获得对故障的处理结果，将所述处理结果发送给在线客服进行确认。
12.根据权利要求8或9所述的智能产品的管理控制装置，其特征在于，
所述状态信息包括：所属用户信息、产品类型信息、产品条形码信息和故障数据信息中的一种或多种；
所述智能数据库进一步包括：用户资料数据库、产品类型数据库、产品条形码数据库、故障诊断数据库和维修指导数据库中的一种或多种；
所述装置还包括设置单元；
所述设置单元，用于根据所述所属用户信息构建所述用户资料数据库；根据所述产品类型信息构建所述产品类型数据库；根据所述产品条形码信息构建所述产品条形码数据库；根据所述故障诊断数据信息构建所述故障诊断数据库；根据历次对故障的维修记录构建所述维修指导数据库。
13.一种智能数据库，其特征在于，所述智能数据库包括：权利要求8-12中任意一项所述的智能产品的管理控制装置。
14.一种智能产品的管理控制装置，其特征在于，应用于控制终端侧，所述装置包括：
发送单元，用于向智能数据库发送智能产品的状态信息；
接收单元，用于接收智能数据库发来的对所述智能产品进行管理控制的处理结果；
第二处理单元，用于根据所述处理结果对所述智能产品进行处理。
15.根据权利要求14所述的智能产品的管理控制装置，其特征在于，
所述发送模块还用于，通过通讯模块，以及与所述通讯模块连接的云平台，向智能数据库发送所述状态信息。
16.一种控制终端，其特征在于，所述控制终端包括权利要求14或15中任一项所述的智能产品的管理控制装置。
17.一种智能产品的管理控制***，其特征在于，所述***包括：控制终端、通讯模块、云平台、智能数据库；
所述控制终端，与所述通讯模块相连接，用于将智能产品的状态信息发送至所述通讯模块；
所述通讯模块，与所述控制终端和所述云平台相连接，用于将所述控制终端发来的所述状态信息发送给所述云平台；
所述云平台，与所述智能数据库相连接，用于将所述通讯模块发来的所述状态信息发送至所述智能数据库；
所述智能数据库，用于根据所述云平台发来的所述状态信息对所述智能产品进行管理控制。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201610327012.4A CN105976036A (zh) | 2016-05-16 | 2016-05-16 | 一种智能产品的管理控制方法、***及相关装置 |
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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| CN201610327012.4A CN105976036A (zh) | 2016-05-16 | 2016-05-16 | 一种智能产品的管理控制方法、***及相关装置 |
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|---|---|
| CN105976036A true CN105976036A (zh) | 2016-09-28 |
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| CN201610327012.4A Pending CN105976036A (zh) | 2016-05-16 | 2016-05-16 | 一种智能产品的管理控制方法、***及相关装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN105976036A (zh) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN106802617A (zh) * | 2017-01-22 | 2017-06-06 | 无锡小天鹅股份有限公司 | 洗衣机的故障诊断方法、装置及大数据平台 |
| CN109617872A (zh) * | 2018-12-06 | 2019-04-12 | 郑州云海信息技术有限公司 | 一种自助式云服务平台及*** |
Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN102238198A (zh) * | 2010-04-23 | 2011-11-09 | 无锡水木信息科技有限公司 | 智能设备远程状态自动报告***及方法 |
-
2016
- 2016-05-16 CN CN201610327012.4A patent/CN105976036A/zh active Pending
Patent Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN102238198A (zh) * | 2010-04-23 | 2011-11-09 | 无锡水木信息科技有限公司 | 智能设备远程状态自动报告***及方法 |
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
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