CN105912626A - 一种在线语音咨询*** - Google Patents

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梁国华
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Zhongshan Aihua Enterprise Management Consulting Co Ltd
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Abstract

本发明提出了一种在线语音咨询***，其特征在于：包括云端服务器；其设置有处理模块、语音识别模块、云数据库和储取模块，该语音识别模块与该处理模块相连，以将所获知的在线语音数据进行识别处理，生成问题信息传送至该处理模块；该处理模块通过该储取模块与该云数据库相连，该处理模块按预设规则对该问题信息提取关键词，经该储取模块来检索和提取对应的问题回答；终端；其装载有专用程式，用于与云端服务器通讯互联，其至少具有收音模块和播音模块。本发明能够通过对在线语音进行识别，从而找到对应的问题答复，解决在线咨询、文字输入困难群体的咨询问题，同时提供新增问题记忆功能，不断完善问题数据库。

Description

一种在线语音咨询***
技术领域
本发明涉及一种在线语音咨询***。
背景技术
目前不少企业、商务平台都设有客服专座，用于回复客户、消费者对商品服务所提出的问题，其中对一些常规性问题企业或商务平台都有较为标准答复，实际上无需客服专员来进行回复，只需用户输入问题，***自动检索关键字而从数据库中找到相应的回答。事实上，已有不少的企业网站或商务平台采取了这种方式。这种方式虽可以减轻客服的压力，或者删减人手，但其回复方式较为生硬（提取关键词），用户未必能得到相应的回复。而且，对于一些有文字输入困难的群体，仍需借助在线客服来解决问题。
发明内容
基于背景技术中所提及的问题，本发明提出了一种在线语音咨询***，目的在于解决在线咨询、识别问题，同时提供新增问题记忆功能，不断完善问题数据库，其具体技术内容如下：
一种在线语音咨询***，包括
云端服务器；其设置有处理模块、语音识别模块、云数据库和储取模块，该语音识别模块与该处理模块相连，以将所获知的在线语音数据进行识别处理，生成问题信息传送至该处理模块；该处理模块通过该储取模块与该云数据库相连，该处理模块按预设规则对该问题信息提取关键词，经该储取模块来检索和提取对应的问题回答；
终端；其装载有专用程式，用于与云端服务器通讯互联，其至少具有收音模块和播音模块。
于本发明的一个或多个实施例当中，该终端的专用程式具有语言选项，其向该云端服务器发送的在线语音数据中嵌入有语言标识；该语音识别模块具有若干个语言库，其根据该语言标识自适应语方库。
于本发明的一个或多个实施例当中，该处理模块和储取模块之间设有问题更新模块，当处理模块未能找到适合问题回答或终端反馈问题回答不准确时，由该问题更新模块完整获取由该语音识别模块处理后的问题，标记后存入该云数据库。
于本发明的一个或多个实施例当中，该终端的专用程式在播读问题回答时同步显示问题回答的文本。
本发明与现有技术相比，其优越性体现在：能够通过对在线语音进行识别，提取关键词来检索问题数据库，从而找到对应的问题答复，解决在线咨询、文字输入困难群体的咨询问题，同时提供新增问题记忆功能，不断完善问题数据库。
本发明无论从技术性、实用性还是经济性上看，均是具备卓越性的产品，适合推广使用。
附图说明
图1为本发明的在线语音咨询***的原理框架示意图。
具体实施方式
如下结合附图1，对本申请方案作进一步描述：
一种在线语音咨询***，包括
云端服务器1；其设置有处理模块11、语音识别模块12、云数据库13和储取模块14，该语音识别模块12与该处理模块11相连，以将所获知的在线语音数据进行识别处理，生成问题信息传送至该处理模块11；该处理模块11通过该储取模块14与该云数据库13相连，该处理模块11按预设规则对该问题信息提取关键词，经该储取模块14来检索和提取对应的问题回答；
终端2；其装载有专用程式，用于与云端服务器通讯互联，其至少具有收音模块21和播音模块22。
该终端2的专用程式具有语言选项，其向该云端服务器1发送的在线语音数据中嵌入有语言标识；该语音识别模块12具有若干个语言库，其根据该语言标识自适应语方库。
该处理模块11和储取模块14之间设有问题更新模块15，当处理模块11未能找到适合问题回答或终端2反馈问题回答不准确时，由该问题更新模块15完整获取由该语音识别模块12处理后的问题，标记后存入该云数据库13。
该终端2的专用程式在播读问题回答时同步显示问题回答的文本。
上述优选实施方式应视为本申请方案实施方式的举例说明，凡与本申请方案雷同、近似或以此为基础作出的技术推演、替换、改进等，均应视为本专利的保护范围。

Claims (4)

1.一种在线语音咨询***，其特征在于：包括
云端服务器；其设置有处理模块、语音识别模块、云数据库和储取模块，该语音识别模块与该处理模块相连，以将所获知的在线语音数据进行识别处理，生成问题信息传送至该处理模块；该处理模块通过该储取模块与该云数据库相连，该处理模块按预设规则对该问题信息提取关键词，经该储取模块来检索和提取对应的问题回答；
终端；其装载有专用程式，用于与云端服务器通讯互联，其至少具有收音模块和播音模块。
2.根据权利要求1所述的在线语音咨询***，其特征在于：该终端的专用程式具有语言选项，其向该云端服务器发送的在线语音数据中嵌入有语言标识；该语音识别模块具有若干个语言库，其根据该语言标识自适应语方库。
3.根据权利要求1或2所述的在线语音咨询***，其特征在于：该处理模块和储取模块之间设有问题更新模块，当处理模块未能找到适合问题回答或终端反馈问题回答不准确时，由该问题更新模块完整获取由该语音识别模块处理后的问题，标记后存入该云数据库。
4.根据权利要求1或2所述的在线语音咨询***，其特征在于：该终端的专用程式在播读问题回答时同步显示问题回答的文本。
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