CN105847568A - 一种客服电话呼出控制方法、装置及手机 - Google Patents

一种客服电话呼出控制方法、装置及手机 Download PDF

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Abstract

本发明提供了一种客服电话呼出控制方法、装置及手机，涉及通讯技术领域。其中客服电话呼出控制方法收到直通客服电话人工服务的指令后，根据用户输入的客服电话号码从样本号码库中查询出与其一致的样本号码，并拨出该客服电话号码，收到接通的反馈后把与该客户电话号码一致的样本号码下链接的双音多频数据(DTMF)发送至对端。相当于模拟了客服电话拨通后用户根据语音提示音按下相应按键以拨通客服电话人工服务这一过程。无需在客服电话拨通后根据语音提示多次输入按键信息，用户只需输入客服电话就可以直通客服电话人工服务，提升了用户的体验度。

Description

一种客服电话呼出控制方法、装置及手机
技术领域
本发明涉及通讯技术领域，具体涉及一种客服电话呼出控制方法、装置及手机。
背景技术
为了提升服务品质，很多商家都对外公开有客服电话为用户提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。可以说客服电话是一个商家对外服务的交流渠道。
但目前用户在拨打客服电话时，往往需要根据语音提示多次输入按键信息后才能接入人工服务，用户体验度差。
发明内容
因此，本发明要解决的技术问题在于克服现有技术中拨打客服电话时需要根据语音提示多次输入按键信息后才能接入人工服务，用户体验度差的缺陷，从而提供一种无需多次按键即可接入客服电话人工服务的客服电话呼出控制方法、装置及手机。
为此，本发明提供了如下技术方案：
本发明提供了一种客服电话呼出控制方法，用于手机，包括如下步骤：
收到直通客服电话人工服务的指令后，提示用户输入要拨出的客服电话号码；
从样本号码库中查询出与用户输入的客服电话号码一致的样本号码，所述样本号码库中存储有多个不同的客服电话号码作为样本号码，且每个所述样本号码下链接有拨通其对应的客服电话人工服务所需要的双音多频数据(DTMF)；
拨出该客服电话号码，收到接通的反馈后把与该客服电话号码一致的样本号码下链接的双音多频数据(DTMF)发送至对端。
本发明所述的方法，还包括：
若从所述样本号码库中无法查询出与用户输入的客服电话号码一致的样本号码，提示用户无法直通该客服电话人工服务；
收到用户继续拨出该客服电话的指令后拨出该客服电话号码。
本发明所述的方法，所述收到用户继续拨出该客服电话的指令后拨出该客服电话号码的步骤之后还包括：
收到接通的反馈后记录下用户拨通该客服电话人工服务的按键信息，并将其编译成双音多频数据(DTMF)；
建立该客服电话号码与拨通其人工服务的双音多频数据(DTMF)间的链接；
将该客服电话号码及其链接的双音多频数据(DTMF)添加入所述样本号码库。
本发明还提供了一种客服电话呼出控制装置，用于手机，包括：
提示单元，用于在收到直通客服电话人工服务的指令后，提示用户输入要拨出的客服电话号码；
查询单元，用于从样本号码库中查询出与用户输入的客服电话号码一致的样本号码，所述样本号码库中存储有多个不同的客服电话号码作为样本号码，且每个所述样本号码下链接有拨通其对应的客服电话人工服务所需要的双音多频数据(DTMF)；
拨出单元，用于拨出该客服电话号码，收到接通的反馈后把与该客服电话号码一致的样本号码下链接的双音多频数据(DTMF)发送至对端。
本发明所述的装置，所述提示单元，在从所述样本号码库中无法查询出与用户输入的客服电话号码一致的样本号码时，提示用户无法直通该客服电话人工服务；
所述拨出单元，收到用户继续拨出该客服电话的指令后拨出该客服电话号码。
本发明所述的装置，还包括：
记录单元，用于在收到接通的反馈后记录下用户拨通该客服电话人工服务的按键信息，并将其编译成双音多频数据(DTMF)；
链接单元，用于建立该客服电话号码与拨通其人工服务的双音多频数据(DTMF)间的链接；
添加单元，用于将该客服电话号码及其链接的双音多频数据(DTMF)添加入所述样本号码库。
本发明提供了一种手机，包括上述客服电话呼出控制装置。
本发明技术方案，具有如下优点：
本发明提供了一种客服电话呼出控制方法及装置，收到直通客服电话人工服务的指令后，根据用户输入的客服电话号码从样本号码库中查询出与其一致的样本号码，并拨出该客服电话号码，收到接通的反馈后把与该客户电话号码一致的样本号码下链接的双音多频数据(DTMF)发送至对端。相当于模拟了客服电话拨通后用户根据语音提示音按下相应按键以拨通客服电话人工服务这一过程。无需在客服电话拨通后根据语音提示多次输入按键信息，用户只需输入客服电话就可以直通客服电话人工服务，提升了用户的体验度。
附图说明
为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例1中客服电话呼出控制方法的一个具体实例的流程图；
图2为本发明实施例2中客服电话呼出控制装置的一个具体实例的原理框图。
附图标记：
1-提示单元；2-查询单元；3-拨出单元；4-记录单元；5-链接单元；6-添加单元。
具体实施方式
下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，还可以是两个元件内部的连通，可以是无线连接，也可以是有线连接。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
此外，下面所描述的本发明不同实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互结合。
实施例1
本实施例提供了一种客服电话呼出控制方法，用于手机，如图1所示，包括如下步骤：
S1.直通人工服务开启步骤。进一步包括：
S11.检测是否收到直通客服电话人工服务的指令。若收到，进入步骤S12，若未收到，重复步骤S11。具体地，手机中安装入能够执行本实施例中客服电话呼出控制方法的应用程序后，可以将用户点击该应用程序图标的触摸信息视为收到直通客服电话人工服务的指令，当然也可以预先设置一些组合键信息作为启动直通客服电话人工服务功能的指令。
S12.提示用户输入要拨出的客服电话号码。具体地，收到直通客服电话人工服务功能的指令后可以弹出一个输入框，提示用户输入要拨出的客服电话号码。
S2.从样本号码库中查询出与用户输入的客服电话号码一致的样本号码，样本号码库中存储有多个不同的客服电话号码作为样本号码，且每个样本号码下链接有拨通其对应的客服电话人工服务所需要的双音多频数据(DTMF)。具体地，双音多频信号(DTMF)是电话***中电话机与交换机之间的一种用户信令，通常用于发送被叫号码。也即用户拨打的电话号码会被编译成双音多频数据(DTMF)发送至交换机，交换机根据主叫方发送过来的双音多频数据(DTMF)来建立主叫号码与被叫号码(比如客服电话号码人工服务或者联系人电话号码)之间的通讯连接。具体地，以电信客服电话10000为例，要想拨通人工服务电话，在电话接通后需要根据语音提示依次按下1、2、3、4、5、8、9、0才能接通人工服务，而交换机正是根据接收的根据语音提示按下的1、2、3、4、5、8、9、0编译成的双音多频数据DTMF，才会在拨通电信客服电话10000后建立起主叫号码(用户)与被叫号码(电信客服电话人工服务)之间的通讯连接。通过样本号码库，很容易就可以查询到拨通用户要拨出的客服电话号码的人工服务所需要的双音多频数据(DTMF)。
S3.双音多频数据(DTMF)发送步骤。进一步包括：
S31.拨出该客服电话号码。
S32.判断是否收到接通的反馈。若收到，进入步骤S33，若未收到，重复步骤S32。
S33.把与该客服电话号码一致的样本号码下链接的双音多频数据(DTMF)发送至对端。
本实施例中的客服电话呼出控制方法，收到直通客服电话人工服务的指令后，根据用户输入的客服电话号码从样本号码库中查询出与其一致的样本号码，并拨出该客服电话号码，收到接通的反馈后把与该客户电话号码一致的样本号码下链接的双音多频数据(DTMF)发送至对端。相当于模拟了客服电话拨通后用户根据语音提示音按下相应按键以拨通客服电话人工服务这一过程。无需在客服电话拨通后根据语音提示多次输入按键信息，用户只需输入客服电话就可以直通客服电话人工服务，提升了用户的体验度。
优选地，还包括：
S4.若从样本号码库中无法查询出与用户输入的客服电话号码一致的样本号码，提示用户无法直通该客服电话人工服务。
S5.判断是否需要继续拨出客服电话。进一步包括：
S51.检测是否收到用户继续拨出该客服电话的指令。若收到，进入步骤S52。若没有收到，可以在一个预设时间内循环检测是否收到拨出指令，超出预设时间后退出。
S52.拨出该客服电话号码。
S6.记录步骤。
S61.检测是否收到接通的反馈。若收到，进入步骤S62，若未收到，重复步骤S61。
S62.记录下用户拨通该客服电话人工服务的按键信息，并将其编译成双音多频数据(DTMF)。具体地，根据客服电话拨通后用户按下人工服务的按键信息编译成的双音多频数据(DTMF)，即为能够建立与该客服电话人工服务电话之间连接的双音多频数据(DTMF)。
S7.建立该客服电话号码与拨通其人工服务的双音多频数据DTMF间的链接。
S8.将该客服电话号码及其链接的双音多频数据DTMF添加入样本号码库。
具体地，通过记录用户拨通样本号码库未存储的该客服电话人工服务的按键信息，并将其编译成双音多频数据(DTMF)以及建立该客服电话号码与拨通其人工服务的双音多频数据DTMF间的链接并将该客服电话号码及其链接的双音多频数据DTMF添加入样本号码库，实现了样本号码库的持续更新，用户以后再拨打该客服电话，只需输入客服电话就可以直通该客服电话人工服务了，进一步提升了用户的体验度。
实施例2
本实施例提供了一种客服电话呼出控制装置，用于手机，如图2所示，包括：
提示单元1，用于在收到直通客服电话人工服务的指令后，提示用户输入要拨出的客服电话号码。
查询单元2，用于从样本号码库中查询出与用户输入的客服电话号码一致的样本号码，样本号码库中存储有多个不同的客服电话号码作为样本号码，且每个样本号码下链接有拨通其对应的客服电话人工服务所需要的双音多频数据DTMF。
拨出单元3，用于拨出该客服电话号码，收到接通的反馈后把与该客服电话号码一致的样本号码下链接的双音多频数据DTMF发送至对端。
本实施例中的客服电话呼出控制装置，收到直通客服电话人工服务的指令后，根据用户输入的客服电话号码从样本号码库中查询出与其一致的样本号码，并拨出该客服电话号码，收到接通的反馈后把与该客户电话号码一致的样本号码下链接的双音多频数据(DTMF)发送至对端。相当于模拟了客服电话拨通后用户根据语音提示音按下相应按键以拨通客服电话人工服务这一过程。无需在客服电话拨通后根据语音提示多次输入按键信息，用户只需输入客服电话就可以直通客服电话人工服务，提升了用户的体验度。
优选地，提示单元1，在从样本号码库中无法查询出与用户输入的客服电话号码一致的样本号码时，提示用户无法直通该客服电话人工服务。
拨出单元3，收到用户继续拨出该客服电话的指令后拨出该客服电话号码。
优选地，还包括记录单元4，用于在收到接通的反馈后记录下用户拨通该客服电话人工服务的按键信息，并将其编译成双音多频数据DTMF。
链接单元5，用于建立该客服电话号码与拨通其人工服务的双音多频数据DTMF间的链接。
添加单元6，用于将该客服电话号码及其链接的双音多频数据DTMF添加入样本号码库。
具体地，通过记录用户拨通样本号码库未存储的该客服电话人工服务的按键信息，并将其编译成双音多频数据(DTMF)以及建立该客服电话号码与拨通其人工服务的双音多频数据DTMF间的链接并将该客服电话号码及其链接的双音多频数据DTMF添加入样本号码库，实现了样本号码库的持续更新，用户以后再拨打该客服电话，只需输入客服电话就可以直通该客服电话人工服务了，进一步提升了用户的体验度。
实施例3
本实施例提供了一种手机，包括实施例2中的客服电话呼出控制装置。
本实施例中的手机，通过客服电话呼出控制装置，在收到直通客服电话人工服务的指令后，根据用户输入的客服电话号码从样本号码库中查询出与其一致的样本号码，并拨出该客服电话号码，收到接通的反馈后把与该客户电话号码一致的样本号码下链接的双音多频数据(DTMF)发送至对端。相当于模拟了客服电话拨通后用户根据语音提示音按下相应按键以拨通客服电话人工服务这一过程。无需在客服电话拨通后根据语音提示多次输入按键信息，用户只需输入客服电话就可以直通客服电话人工服务，提升了用户的体验度。
另，通过记录用户拨通样本号码库未存储的该客服电话人工服务的按键信息，并将其编译成双音多频数据(DTMF)以及建立该客服电话号码与拨通其人工服务的双音多频数据DTMF间的链接并将该客服电话号码及其链接的双音多频数据DTMF添加入样本号码库，实现了样本号码库的持续更新，用户以后再拨打该客服电话，只需输入客服电话就可以直通该客服电话人工服务了，进一步提升了用户的体验度。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、***、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(***)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

Claims (7)

1.一种客服电话呼出控制方法，用于手机，其特征在于，包括如下步骤：
收到直通客服电话人工服务的指令后，提示用户输入要拨出的客服电话号码；
从样本号码库中查询出与用户输入的客服电话号码一致的样本号码，所述样本号码库中存储有多个不同的客服电话号码作为样本号码，且每个所述样本号码下链接有拨通其对应的客服电话人工服务所需要的双音多频数据(DTMF)；
拨出该客服电话号码，收到接通的反馈后把与该客服电话号码一致的样本号码下链接的双音多频数据(DTMF)发送至对端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
若从所述样本号码库中无法查询出与用户输入的客服电话号码一致的样本号码，提示用户无法直通该客服电话人工服务；
收到用户继续拨出该客服电话的指令后拨出该客服电话号码。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述收到用户继续拨出该客服电话的指令后拨出该客服电话号码的步骤之后还包括：
收到接通的反馈后记录下用户拨通该客服电话人工服务的按键信息，并将其编译成双音多频数据(DTMF)；
建立该客服电话号码与拨通其人工服务的双音多频数据(DTMF)间的链接；
将该客服电话号码及其链接的双音多频数据(DTMF)添加入所述样本号码库。
4.一种客服电话呼出控制装置，用于手机，其特征在于，包括：
提示单元(1)，用于在收到直通客服电话人工服务的指令后，提示用户输入要拨出的客服电话号码；
查询单元(2)，用于从样本号码库中查询出与用户输入的客服电话号码一致的样本号码，所述样本号码库中存储有多个不同的客服电话号码作为样本号码，且每个所述样本号码下链接有拨通其对应的客服电话人工服务所需要的双音多频数据(DTMF)；
拨出单元(3)，用于拨出该客服电话号码，收到接通的反馈后把与该客服电话号码一致的样本号码下链接的双音多频数据(DTMF)发送至对端。
5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述提示单元(1)，在从所述样本号码库中无法查询出与用户输入的客服电话号码一致的样本号码时，提示用户无法直通该客服电话人工服务；
所述拨出单元(3)，收到用户继续拨出该客服电话的指令后拨出该客服电话号码。
6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，还包括：
记录单元(4)，用于在收到接通的反馈后记录下用户拨通该客服电话人工服务的按键信息，并将其编译成双音多频数据(DTMF)；
链接单元(5)，用于建立该客服电话号码与拨通其人工服务的双音多频数据(DTMF)间的链接；
添加单元(6)，用于将该客服电话号码及其链接的双音多频数据(DTMF)添加入所述样本号码库。
7.一种手机，其特征在于，包括权利要求4-6任一项所述的客服电话呼出控制装置。
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