CN105718152A - 应用事件交互方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种应用事件交互方法和装置。该应用事件交互方法包括：查询通讯应用的目标事件，其中，目标事件为待交互的事件；通过目标事件的事件操作版面接收指示指令，其中，事件操作版面为用于对目标事件执行操作的版面，指示指令用于指示通讯应用请求获取目标事件对应的服务数据；在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，显示可视化菜单版面，其中，可视化菜单版面包括目标事件对应的服务菜单，目标事件对应的服务菜单包括目标事件对应的服务信息；通过目标事件对应的服务菜单与目标事件对应的服务进行交互。本发明解决了相关技术中应用的事件交互时间长的技术问题。

Description

应用事件交互方法和装置

技术领域

本发明涉及应用领域，具体而言，涉及一种应用事件交互方法和装置。

背景技术

目前，应用中的事件交互可以通过传统的本地电话来进行。比如，拨打商家的客服号码，在商家的客服接通电话之后，向用户显示商家的可视化服务菜单。通过可视化服务菜单来进行事件交互，以满足用户终端的服务需求。在进行事件交互时需要借助传统的本地电话拨打企业的客服电话，比如，拨打400开头的电话，或者电话为9555之类的电话，这种事件交互的方法是操作和语音交替进行的。

图1是根据相关技术中的一种应用事件交互的界面示意图。如图1所示，用户终端请求顺丰速运的服务，首先通过应用的号码键盘拨打顺丰速运的客服热线95338，等待顺丰速运的客服接通电话。图2是根据相关技术中的另一种应用事件的交互界面示意图。如图2所示，该服务为圆通速递，在圆通速递的客服接通电话之后，用户终端接收语音提示，按照语音提示选择具体的服务，比如，按1选择下单服务，按2选择快件查询服务，按3选择投诉建议服务，这样，用户终端需要使应用的界面返回至号码键盘来选择具体的号码对所需的服务进行选择，同时在完成当前的操作之后等待语音的下一步提示。

上述事件交互需要拨打电话号码，在电话接通之后按照语音提示来等待下一步操作，步骤繁琐。另外，用户终端担心当前输入超时而会按照提示语音紧急输入信息，当用户终端输错了信息需要从头开始输，降低了用户对应用事件交互的体验性能，增加了应用中的事件交互时间，对企业和用户来说都增大了成本。

针对相关技术中应用的事件交互时间长的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种应用事件交互方法和装置，以至少解决相关技术中应用的事件交互时间长的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种应用事件交互方法。该应用事件交互方法包括：查询通讯应用的目标事件，其中，目标事件为待交互的事件；通过目标事件的事件操作版面接收指示指令，其中，事件操作版面为用于对目标事件执行操作的版面，指示指令用于指示通讯应用请求获取目标事件对应的服务数据；在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，显示可视化菜单版面，其中，可视化菜单版面包括目标事件对应的服务菜单，目标事件对应的服务菜单包括目标事件对应的服务信息；通过目标事件对应的服务菜单与目标事件对应的服务进行交互。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种应用事件交互装置。该应用事件交互装置包括：查询单元，用于查询通讯应用的目标事件，其中，目标事件为待交互的事件；第一接收单元，用于通过目标事件的事件操作版面接收指示指令，其中，事件操作版面为用于对目标事件执行操作的版面，指示指令用于指示通讯应用请求获取目标事件对应的服务数据；显示单元，用于在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，显示可视化菜单版面，其中，可视化菜单版面包括目标事件对应的服务菜单，目标事件对应的服务菜单包括目标事件对应的服务信息；交互单元，用于通过目标事件对应的服务菜单与目标事件对应的服务进行交互。

在本发明实施例中，查询通讯应用的目标事件，目标事件为待交互的事件；通过目标事件的事件操作版面接收指示指令，事件操作版面为用于对目标事件执行操作的版面，指示指令用于指示通讯应用请求获取目标事件对应的服务数据；在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，显示可视化菜单版面，可视化菜单版面包括目标事件对应的服务菜单，目标事件对应的服务菜单包括目标事件对应的服务信息；通过目标事件对应的服务菜单与目标事件对应的服务进行交互，达到了应用事件交互的目的，从而达到了降低应用的事件交互时间的效果，进而解决了相关技术中应用的事件交互时间长的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据相关技术中的一种应用事件交互的界面示意图；

图2是根据相关技术中的另一种应用事件的交互界面示意图；

图3是根据本发明实施例的应用事件交互方法的计算机终端的硬件结构框图；

图4是根据本发明第一实施例的应用事件交互方法的流程图；

图5是根据本发明第二实施例的应用事件交互方法的流程图；

图6是根据本发明实施例的通过网络语音通讯接收目标事件对应的服务数据的方法的流程图；

图7是根据本发明实施例的显示目标事件对应的服务操作版面的方法的流程图；

图8是根据本发明第三实施例的应用事件交互方法的流程图；

图9是根据本发明第一实施例的显示可视化菜单版面的方法的流程图；

图10是根据本发明实施例的通过目标事件对应的服务菜单与目标事件对应的服务进行交互的方法的流程图；

图11是根据本发明第二实施例的显示可视化菜单版面的方法的流程图；

图12是根据本发明实施例的目标事件的事件操作版面的示意图；

图13是根据本发明实施例的请求获取目标事件对应的服务数据的示意图；

图14是根据本发明第一实施例的可视化菜单版面显示的示意图；

图15是根据本发明第二实施例的可视化菜单版面显示的示意图；

图16是根据本发明第三实施例的可视化菜单版面显示的示意图；

图17是根据本发明第四实施例的可视化菜单版面显示的示意图；

图18是根据本发明第五实施例的可视化菜单版面显示的示意图；

图19是根据本发明第六实施例的可视化菜单版面显示的示意图；

图20是根据本发明第七实施例的可视化菜单版面显示的示意图；

图21是根据本发明第八实施例的可视化菜单版面显示的示意图；

图22是根据本发明第九实施例的可视化菜单版面显示的示意图；

图23是根据本发明实施例应用事件交互***的示意图；

图24是根据本发明第一实施例的应用事件交互装置的示意图；

图25是根据本发明第二实施例的应用事件交互装置的示意图；

图26是根据本发明第三实施例的应用事件交互装置的示意图；

图27是根据本发明第四实施例的应用事件交互装置的示意图；

图28是根据本发明第五实施例的应用事件交互装置的示意图；

图29是根据本发明第六实施例的应用事件交互装置的示意图；以及

图30是根据本发明实施例的一种计算机终端的结构框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

根据本发明实施例，提供了一种应用事件交互方法的实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机***中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本申请实施例所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。以运行在计算机终端上为例，图3是根据本发明实施例的应用事件交互方法的计算机终端的硬件结构框图。如图3所示，计算机终端1可以包括一个或多个(图中仅示出一个)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器104、以及用于通信功能的传输装置106。本领域普通技术人员可以理解，图3所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，计算机终端1还可包括比图3中所示更多或者更少的组件，或者具有与图3所示不同的配置。

存储器104可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本发明实施例中的应用事件交互方法对应的程序指令/模块，处理器102通过运行存储在存储器104内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的应用事件交互方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至计算机终端1。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

传输装置106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括计算机终端1的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置106包括一个网络适配器(NetworkInterfaceController，简称为NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置106可以为射频(RadioFrequency，简称为RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

在上述运行环境下，本申请提供了如图4所示的应用事件交互方法。该方法可以应用于智能终端设备中，由智能终端设备中的处理器执行，智能终端设备可以是智能手机、平板电脑等。智能终端设备中安装有至少一个应用程序，本发明实施例并不限定应用程序的种类，可以为***类应用程序，也可以为软件类应用程序。

图4是根据本发明第一实施例的应用事件交互方法的流程图。如图4所示，该应用事件交互方法的一种可选的方案包括如下步骤：

步骤S402，查询通讯应用的目标事件。

在本申请上述步骤S402提供的方案中，通讯应用为用于进行事件交互的应用，该通讯应用可以具有语音通讯功能，通过语音通讯功能在终端之间传输语音数据从而获取到语音信息，并且通过语音信息进行事件的交互。通讯应用中的事件为用于满足用户终端的服务需求的事件，比如，消费者到企业(ConsumertoBusiness，简称为C2B)的商业模式中的服务。通讯应用可以包括多个事件，分别用于满足用户终端不同的服务需求。目标事件为待交互的事件，也即，用户终端即将获取的服务对象。

可选地，通讯应用中的多个事件可以通过具体的图标信息和/或文字信息显示在通讯应用的界面上，通讯应用通过接收图标信息和/或文字信息的触控信号以查询通讯应用的目标事件，进而对目标事件进行确定。比如，用户终端可以通过单击，或者双击事件对应的图标信息和/或文字信息对应的区域，或者在事件对应的图标信息和/或文字信息对应的区域停留预设时间以对通讯应用产生触控信号，通讯应用在接收到触控信号之后查询到通讯应用中的目标事件。

可选地，查询通讯应用的目标事件可以通过搜索框进行搜索，通讯应用接收用户终端输入的目标事件对应的关键字，对该关键字进行搜索。如果该目标事件存在，便可以根据该关键字对目标事件搜索到，该事件即为目标事件。该搜索框在用户终端输入目标事件对应的关键字之前，可以显示查询热度最高的事件，当用户终端将该热度最高的事件作为目标事件时，可以不用对该目标事件重新进行输入，节约了查询通讯应用的目标事件的时间。

可选地，该通讯应用为QQ应用，该事件为企业商家服务。QQ应用通过QQ企业电话进行企业商家服务的交互，通过QQ电话直拨企业客服电话，获得客服的语音提示信息，通过客服的语音提示信息进行用户终端与企业商家提供的服务的交互，只需要消耗流量，在无线保真(WirelessFidelity，简称为WIFI)可以免费拨打，降低了成本。QQ应用中的企业商家服务可以包括多种服务，比如，快递服务、银行服务、机票服务、租车服务、品牌售后服务、代驾服务、旅游服务、保险服务等，QQ应用中的企业商家服务通过图表信息加文字信息显示在QQ应用的界面上，方便用户终端查询不同的服务。用户终端可以在通讯应用的最上端的搜索框搜索QQ应用的界面上没有的服务，进而查询通讯应用的目标商家的服务。

本发明实施例可以采用多种方式查询通讯应用的目标事件，上述查询通讯应用的目标事件的方式仅为本发明的优选实施例，并不代表本发明实施例的查询通讯应用的目标事件的方法仅包括上述方式。为了高效地查询通讯应用的目标事件，本发明实施例还可以包括其他能够查询通讯应用的目标事件的方式，此处不再一一举例说明。

步骤S404，通过目标事件的事件操作版面接收指示指令。

在本申请上述步骤S404提供的方案中，在查询到通讯应用的目标事件之后，通过目标事件的事件操作版面接收指示指令。事件操作版面为用于对目标事件执行操作的版面，该事件操作版面可以包括对目标事件进行操作的提示信息，比如，通过文字或者图标的形式提示用户终端在事件交互时的操作，也可以包括事件交互的服务的类别。指示指令用于指示通讯应用请求获取目标事件对应的服务数据，当事件操纵版面接收到指示指令时，通讯应用可以立即响应指示指令，请求获取目标事件对应的服务数据。

可选地，在查询到QQ应用的目标商家之后，通过目标商家的服务的事件操作版面接收指示指令。事件操作版面为用于对目标商家的服务执行操作的版面，比如，公众号AIO界面，或者企业商家资料卡等。该事件操作版面包括对目标事件进行操作的提示信息，比如，通过电话图标提示用户终端可以拨打企业商家的客服电话，通过网址信息提示用户终端可以查询企业商家的服务网站，指示指令用于指示QQ应用请求获取企业商家服务对应的服务数据，可以为用户终端对事件操作版面的触控信号。当事件操纵版面的目标事件对应的区域接收到该触控信号时，QQ应用可以立即请求响应该触控信号，请求获取目标商家的服务对应的服务数据。比如，当目标事件为圆通速递时，用户终端在圆通速递的公众号AIO界面中或者圆通速递的商家资料卡中点击“QQ电话”或者“QQ电话”图标，产生触控信号，事件操作版面接收该触控信号，进而指示通讯应用请求获取圆通速递对应的服务数据。

本发明实施例的事件操作版面为用于对目标事件执行操作的版面，指示指令用于指示通讯应用请求获取目标事件对应的服务数据，通过目标事件的事件操作版面接收指示指令，实现了对目标事件对应的服务数据进行获取的请求。

步骤S406，在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，显示可视化菜单版面。

在本申请上述步骤S406提供的方案中，在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，也即，在请求获取目标事件对应的服务数据之后，显示可视化菜单版面。在显示可视化菜单板面之前，可以显示对请求获取目标事件对应的服务数据的板面，比如，对目标事件对应的服务的客服电话进行呼叫的板面。在成功请求获取目标事件对应的服务数据之后，目标事件对应的服务菜单包括目标事件对应的服务信息，从而直观地提供企业商家丰富的服务功能。用户终端直接进行选择，不需要等待繁琐冗杂的语音播报，直接点击服务菜单。比如，通过文字显示目标事件对应的服务信息，可以在服务菜单对应的图标上进行显示，使用户终端对服务信息一目了然、快速进行服务的交互，从而降低了应用的事件交互时间。

可选地，在通过QQ应用的公众号AIO界面，或者商家资料卡接收触控信号之后，也即，在请求获取目标商家的服务对应的服务数据之后，显示可视化菜单版面。目标商家的服务对应不同的服务，比如，中国人寿对应着账号查询服务、旅游保险服务、汽车保险服务等，不同的服务可以通过服务菜单显示出来，可以通过文字显示目标事件对应的服务信息，使用户终端对服务信息一目了然、快速进行企业商家服务的交互，从而降低了QQ应用的事件交互时间。

步骤S408，通过目标事件对应的服务菜单与目标事件对应的服务进行交互。

在本申请上述步骤S408提供的方案中，通过目标事件对应的服务菜单与目标事件对应的服务进行交互。在显示可视化菜单版面之后，用户终端可以选择目标事件对应的服务菜单，对目标事件对应的服务菜单进行事件的交互，不需要等待繁琐冗杂的语音播报进行交互，即可快速获取到商家的服务。由于通过目标事件对应的服务菜单与目标事件对应的服务进行交互，不用担心输入超时而紧急地按照提示语音输入，通过服务菜单可以自由选择目标事件对应的服务，可以自由地进行返回服务菜单的上一级，或者进入服务菜单的下一级，不用担心按照提示语音输错了还需要重新再输入，从而降低了应用的事件交互时间，提高了用户终端对事件交互的体验性能。

可选地，通过圆通速递对应的服务菜单与圆通速递对应的服务进行交互。在显示圆通速递的可视化菜单版面之后，用户终端可以直接选择圆通速递对应的服务菜单，比如，寄件服务、快件跟踪服务、投诉建议服务等服务中的一种，与寄件服务、快件跟踪服务、投诉建议服务等服务中的一种进行事件的交互，不需要等待繁琐冗杂的语音播报进行交互

本发明实施例通过目标事件对应的服务菜单与目标事件对应的服务进行交互，从而降低了应用的事件交互时间，

通过上述步骤S402至步骤S408，本发明提供的方案可以实现通过查询通讯应用的目标事件，其中，目标事件为待交互的事件；通过目标事件的事件操作版面接收指示指令，其中，事件操作版面为用于对目标事件执行操作的版面，指示指令用于指示通讯应用请求获取目标事件对应的服务数据；在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，显示可视化菜单版面，其中，可视化菜单版面包括目标事件对应的服务菜单，目标事件对应的服务菜单包括目标事件对应的服务信息；通过目标事件对应的服务菜单与目标事件对应的服务进行交互，提高用户使用体验的技术效果，进而解决了相关技术中应用的事件交互时间长的技术问题。

作为一种可选的实施方式，目标事件为通过语音参与交互的事件，在本申请步骤S404在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后通过网络语音通讯建立通讯应用和服务器之间的连接，以获取服务器发送目标事件对应的服务数据。图5是根据本发明第二实施例的应用事件交互方法的流程图。如图5所示，该应用事件交互方法还包括以下步骤：

步骤S501，通过网络语音通讯建立通讯应用和服务器之间的连接。

在本申请上述步骤S501提供的方案中，通过网络语音通讯建立通讯应用和服务器之间的连接，其中，服务器存储目标事件对应的服务数据。由于通过网络语音通讯建立通讯应用和服务器之间的连接，可以直接通过网络电话呼叫目标事件对应的客服电话，使通讯应用与目标事件对应的客服直接对接。

可选地，通过互联网络电话(VoiceOverInternetProtocol，简称为VOIP)建立通讯应用和服务期之间的连接。VOIP将模拟信号数字化，以数据封包的形式在IP网络上做实时传递，通过语音的压缩算法对语音数据编码进行压缩处理，然后把这些语音数据按进行打包，经过IP网络把数据包送至接收地，再把这些语音数据包串起来，经过解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由互联网传送语音的目的。用户终端通过QQ界面中的黄页或者公众号入口，即可由于通过VOIP协议建立通讯应用和服务器之间的连接，直接通过VOIP网络呼叫目标企业商家对应的客服电话，使通讯应用与目标企业商家的客服直接对接。

本发明实施例通过网络语音通讯实现了通讯应用和服务器之间的连接的建立。

步骤S502，在通过网络语音通讯建立通讯应用和服务器之间的连接之后，发送请求命令至服务器。

在本申请上述步骤S502提供的方案中，在通过网络语音通讯建立通讯应用和服务器之间的连接之后，发送请求命令至服务器，其中，请求命令用于请求服务器发送目标事件对应的服务数据，该服务数据包括目标事件对应的服务菜单的数据。

步骤S503，通过网络语音通讯接收目标事件对应的服务数据。

在本申请上述步骤S503提供的方案中，在发送请求命令至服务器之后，服务器发送目标事件对应的服务数据至通讯应用，通讯应用通过网络语音通讯接收目标事件对应的服务数据，根据目标事件对应的服务数据与目标事件进行交互。这个过程只需要消耗流量，在WIFI网络下可以实现免费拨打，而不需要再借助传统的电话拨打企业商家的客服电话，对企业和用户终端都节约了很大的成本。

本发明实施例在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，通过网络语音通讯建立通讯应用和服务器之间的连接，服务器存储目标事件对应的服务数据，在通过网络语音通讯建立通讯应用和服务器之间的连接之后，发送请求命令至服务器，请求命令用于请求服务器发送目标事件对应的服务数据；最后通过网络语音通讯接收目标事件对应的服务数据，对企业和用户终端都节约了很大的成本。

作为一种可选的实施方式，图6是根据本发明实施例的通过网络语音通讯接收目标事件对应的服务数据的方法的流程图。如图6所示，该通过网络语音通讯接收目标事件对应的服务数据的方法包括以下步骤：

步骤S601，接收语音提示信息。

在本申请上述步骤S601提供的方案中，接收语音提示信息，语音提示信息为用于提示对可视化菜单版面执行操作的提示信息。比如，当目标事件为圆通速递对应的服务时，在拨打圆通速递的客服电话之后，接收语音提示信息，包括对可视化菜单版面上的寄件服务、快件跟踪服务、投诉建议服务等执行操作的提示信息，其中，寄件服务的提示信息中包括提示用户终端填写寄件人的姓名、地址、电话等寄件信息。

步骤S602，在接收语音提示信息之后，确定目标事件对应的服务菜单。

在本申请上述步骤S602提供的方案中，在接收语音提示信息之后，确定语音提示信息对应的服务菜单，也即，确定具体的语音提示信息对应的交互对象，而不是对其它的服务菜单对应的服务进行交互，即使此时对其它的服务菜单进行操作也不响应该操作。

步骤S603，通过目标事件对应的服务菜单接收第一触控信号。

在本申请上述步骤S603提供的方案中，通过目标事件对应的服务菜单接收第一触控信号，可以通过目标事件对应的服务菜单的图标接收第一触控信号。可选地，用户终端触控目标事件对应的服务菜单的区域，用户终端可以单击，或者双击目标事件对应的服务菜单的图标，或者在目标事件对应的服务菜单的图标停留预设时间以产生第一触控信号。

步骤S604，在通过目标事件对应的服务菜单接收第一触控信号之后，显示目标事件对应的服务操作版面。

在本申请上述步骤S604提供的方案中，在通过目标事件对应的服务菜单接收第一触控信号之后，显示目标事件对应的服务操作版面，其中，服务操作版面为用于对目标事件对应的服务执行操作的版面。根据目标事件对应的服务操作版面进行事件交互。由于通过目标事件对应的服务操作版面进行事件交互进行交互，用户终端不用担心输入超时而紧急地按照提示语音输入，通过服务操作版面可以自由选择目标事件对应的交互操作，不用担心按照提示语音输错了还需要重新再输入，从而降低了应用的事件交互时间，提高了用户终端对事件交互的体验性能。

本发明实施例通过接收语音提示信息，语音提示信息为用于提示对可视化菜单版面执行操作的提示信息；在接收语音提示信息之后，确定目标事件对应的服务菜单；通过目标事件对应的服务菜单接收第一触控信号；在通过目标事件对应的服务菜单接收第一触控信号之后，显示目标事件对应的服务操作版面，服务操作版面为用于对目标事件对应的服务执行操作的版面，达到了通过网络语音通讯接收目标事件对应的服务数据，降低了企业和用户终端的成本。

作为一种可选的实施方式，图7是根据本发明实施例的显示目标事件对应的服务操作版面的方法的流程图。如图7所示，该显示目标事件对应的服务操作版面的方法包括以下步骤：

步骤S701，显示目标事件对应的服务的二级服务菜单。

在本申请上述步骤S701提供的方案中，目标事件对应的服务菜单为目标事件对应的服务的一级菜单。在通过目标事件对应的服务菜单接收第一触控信号之后，显示目标事件对应的服务的二级服务菜单，二级服务菜单为进入目标事件对应的服务的二级服务的菜单，该二级服务菜单为目标事件对应的服务菜单的子菜单，用于交互比目标事件对应的服务菜单更详细的服务，比如，对于目标事件对应的服务为圆通速递的服务，当目标事件对应的服务为寄件服务时，则二级服务菜单为用于表示寄件服务的具体信息的菜单，比如，寄件人的姓名菜单、地址菜单、电话菜单等。

步骤S702，通过二级服务菜单接收第二触控信号。

在本申请上述步骤S702提供的方案中，在显示目标事件对应的服务的二级服务菜单之后，通过二级服务菜单接收第二触控信号。可选地，用户终端触控二级服务菜单对应的区域，可以单击，或者双击目标事件对应的服务菜单的图标，或者在目标事件对应的服务菜单的图标停留预设时间以产生第二触控信号，进而使目标事件对应的服务操作版面接收到该第二触控信号。

步骤S703，在通过二级服务菜单接收第二触控信号之后，显示目标事件对应的服务的二级服务操作版面。

在本申请上述步骤S703提供的方案中，在通过二级服务菜单接收第二触控信号之后，显示目标事件对应的服务的二级服务操作版面，其中，二级服务操作版面为用于对目标事件对应的二级服务执行操作的版面。比如，二级服务执行操作的版面包括对寄件人的姓名、地址、电话等信息的填写，以及提交订单等操作。

可选地，该二级服务菜单还对应着目标事件对应的服务的三级服务菜单，比如，对于目标事件对应的服务为圆通速递的服务，地址菜单对应着省、市、区信息的详细选择等，省、市、区的详细信息选择为该圆通速递的服务的三级菜单。

本发明实施例通过显示目标事件对应的服务的二级服务操作版面为通讯应用的事件交互提供了更多的功能，扩展了用户终端对目标事件对应的服务的选择空间，同时使目标事件对应的服务操作版面清楚、简洁，用户终端直接根据二级服务菜单版面选择交互的事件，不用等待繁琐的语音提示，也不用担心按照提示语音输错了还需要重新再输入，从而降低了应用的事件交互时间，提高了用户终端对事件交互的体验性能。

本发明实施例在通过目标事件对应的服务菜单接收第一触控信号之后，显示目标事件对应的服务的二级服务菜单，二级服务菜单为进入目标事件对应的服务的二级服务的菜单；通过二级服务菜单接收第二触控信号；在通过二级服务菜单接收第二触控信号之后，显示目标事件对应的服务的二级服务操作版面，二级服务操作版面为用于对目标事件对应的二级服务执行操作的版面，达到了降低应用的事件交互时间的效果。

作为一种可选的实施方式，在本申请步骤S703显示目标事件对应的服务的二级服务操作版面之后，可以返回目标事件对应的服务操作版面。图8是根据本发明第三实施例的应用事件交互方法的流程图。如图8所示，该应用事件交互方法包括以下步骤：

步骤S801，通过二级服务操作界面接收第三触控信号。

在本申请上述步骤S801提供的方案中，通过二级服务操作界面接收第三触控信号，可选地，用户终端触控二级服务菜单对应的区域，可以单击，或者双击目标事件对应的服务菜单的返回上一级图标，或者在目标事件对应的服务菜单的返回上一级图标停留预设时间以产生第三触控信号，进而使目标事件对应的服务操作版面接收到该第三触控信号。

步骤S802，通过第三触控信号返回目标事件对应的服务操作版面。

在本申请上述步骤S802提供的方案中，通过第三触控信号返回目标事件对应的服务操作版面，比如，二级服务操作版面有返回上一级的图标，也即，二级服务操作版面有返回目标事件对应的服务菜单的版面的图标，用户终端通过触控目标事件对应的服务菜单的版面的图标产生第三触控信号，使二级服务操作界面返回目标事件对应的服务操作版面，简单、快捷。

本发明实施例在显示目标事件对应的服务的二级服务操作版面之后，通过二级服务操作界面接收第三触控信号；通过第三触控信号返回目标事件对应的服务操作版面，达到了降低应用的事件交互时间的效果。

作为一种可选的实施方式，目标事件对应的服务包括多个，在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，显示可视化菜单版面。图9是根据本发明第一实施例的显示可视化菜单版面的方法的流程图。如图9所示，该显示可视化菜单版面的方法包括以下步骤：

步骤S901，获取多个服务菜单的个数。

在本申请上述步骤S901提供的方案中，目标事件对应的服务包括多个，在通过目标事件的事件操作板面接收指示指令之后，获取多个服务菜单。比如，当目标事件对应的服务为中国人寿服务时，在通过中国人寿的事件操作板面接收指示指令之后，获取中国人寿服务的服务菜单的个数。

步骤S902，根据多个服务菜单的个数按照预设规则在通讯应用的界面上排列多个服务菜单。

在本申请上述步骤S902提供的方案中，在获取多个服务菜单的个数之后，根据多个服务菜单的个数按照预设规则在通讯应用的界面上排列多个服务菜单。比如，企业商家的服务菜单为9个时，以圆形九宫格加服务文字的方式在通讯应用的界面上排列，企业商家的服务菜单为最多时，仍然按照9宫格的呈现方式排列在通讯应用的界面上，通过二级服务菜单，或者三级服务菜单扩展企业商家的服务，此处对服务菜单的个数和级数不作限定，从而使对服务菜单的操作简单、快捷。

本发明实施例通过目标事件对应的服务包括多个，在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，获取多个服务菜单的个数；根据多个服务菜单的个数按照预设规则在通讯应用的界面上排列多个服务菜单，到达了对可视化菜单版面进行显示的目的，降低了应用的事件交互时间的效果。

作为一种可选的实施方式，图10是根据本发明实施例的通过目标事件对应的服务菜单与目标事件对应的服务进行交互的方法的流程图。如图10所示，该通过目标事件对应的服务菜单与目标事件对应的服务进行交互的方法包括以下步骤：

步骤S1001，通过目标事件的服务菜单接收第四触控信号。

在本申请上述步骤S1001提供的方案中，通过目标事件的服务菜单接收第四触控信号，可选地，用户终端触控服务菜单对应的区域，可以单击，或者双击目标事件对应的服务菜单图标，或者在目标事件对应的服务菜单的图标停留预设时间以产生第四触控信号，进而使目标事件对应的服务菜单接收到该第四触控信号。

步骤S1002，在通过目标事件的服务菜单接收第四触控信号之后，对目标事件的服务菜单进行标识，得到标识菜单。

在本申请上述步骤S1002提供的方案中，在通过目标事件的服务菜单接收第四触控信号之后，对目标事件的服务菜单进行标识，得到标识菜单。可选地，在通过目标事件的服务菜单接收第四触控信号之后，通过颜色标识该第四触控信号所对应的服务菜单，以使该服务菜单与其它的服务菜单不同，是用户终端明确当前交互的目标事件对应的服务。

步骤S1003，通过标识菜单与目标事件对应的服务进行交互。

在本申请上述步骤S1003提供的方案中，在对目标事件的服务菜单进行标识，得到标识菜单之后，通过标识菜单与目标事件对应的服务进行交互，比如，对目标事件对应的服务的查询、填写请求信息、反馈投诉建议等服务的交互。

本发明实施例在通过目标事件的服务菜单接收第四触控信号之后，对目标事件的服务菜单进行标识，得到标识菜单；通过标识菜单与目标事件对应的服务进行交互，达到了应用事件交互的目的，降低了应用的事件交互时间。

图11是根据本发明第二实施例的显示可视化菜单版面的方法的流程图。如图11所示，该显示可视化菜单版面的方法包括以下步骤：

步骤S1101，从服务器获取预设配置文件。

在本申请上述步骤S1101提供的方案中，从服务器获取预设配置文件，其中，预设配置文件为用于配置目标事件对应的服务菜单的文件。可选地，配置***中提供配置页面可以配置可视化菜单的数据，配置***将***配置好的菜单数据以轻量级的数据交换格式(JavaScriptObjectNotation，简称为JSON)格式保存成配置文件，该配置文件提供企业商家的互动式语言应答(InteractiveVoiceResponse，简称为IVR)菜单内容和其它的信息，其中，IVR菜单可以用电话进入服务中心，根据用户终端输入的内容播放与输入有关的语音信息。该预设配置文件可以自动上传至服务器，在服务器上，服务器存储IVR配置菜单的JSON格式的配置文件，每个企业商家对应一个配置文件。在通讯应用的可视化菜单版面，通过通用网管接口(CommonGatewayInterface，简称为CGI)从服务器拉取该预设配置文件。

步骤S1102，解析预设配置文件，得到解析结果。

在本申请上述步骤S1002提供的方案中，在从服务器获取预设配置文件之后，解析预设配置文件，根据得到解析结果，该解析结果可以为可视化菜单的配置数据。

步骤S1103，根据解析结果生成可视化菜单版面。

在本申请上述步骤S1003提供的方案中，根据解析结果渲染可视化单版面，并根据解析结果生成可视化菜单版面，从而可以控制通讯应用的可视化菜单进行点击、切换事件等操作，降低了应用的事件交互时间。

举例而言，当用户终端点击了目标事件对应的某个服务菜单时，通过服务器读取可视化菜单的配置文件，得到可视化菜单的配置数据，进而生成可视化菜单版面，并根据该可视化菜单的类型选择展示下一级菜单，或者返回上一级菜单，或者跳转至目标事件自定义的页面，或者进入人工服务页面，降低了应用的事件交互时间。

本发明实施例在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，从服务器获取预设配置文件，预设配置文件为用于配置目标事件对应的服务菜单的文件；解析预设配置文件，得到解析结果；根据解析结果生成可视化菜单版面，达到了显示可视化菜单版面的目的，降低了应用的事件交互时间。

下面结合优选的实施例对本发明的技术方案进行说明。

图12是根据本发明实施例的目标事件的事件操作版面的示意图。如图12所示，该目标事件的事件操作版面为手机QQ界面中的电话黄页，该目标事件操作板面包括服务的类别，比如，“快递”、“交通出行”、“酒店旅游”、“医院”、“银行”、“公共服务”、“品牌售后”、“保险证劵”等服务的类别。在QQ黄页的下方显示关注度最高的交互事件的图标，比如，中通快递、中国人寿、圆通速递、招商银行等交互事件的图标，每个交互事件的图标对应交互事件的具体服务。每个交互事件的右侧有对交互事件进行操作的提示信息，该提示信息为电话图标，用于表示可以拨打该交互事件的客服电话。当选取中国人寿为目标事件时，该事件操作板面为中国人寿的事件操作板面，通过点击中国人寿图标右侧的电话图标使QQ应用产生指示指令，请求获取中国人寿对应的服务数据，进入呼叫客服状态。该实施例通过网络语音通讯建立QQ应用和服务器之间的连接，通过QQ的VOIP音视频接入功能，与中国人寿的客服呼叫中心直接对接。这个呼叫过程直接走VOIP网络，只需要消耗流量，在WIFI下可以免费拨打，不需要再借助传统的电话拨打企业的客服电话，对企业和用户终端来说都节约了可观的成本。

图13是根据本发明实施例的请求获取目标事件对应的服务数据的示意图。如图13所示，该目标事件为中国人寿，在通过点击中国人寿图标右侧的电话图标使QQ应用产生指示指令之后，呼叫中国人寿的客服电话，通过“正在呼叫……”的提示信息以提示等待中国人寿的客服的响应。

图14是根据本发明第一实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图14所示，该目标事件为中国人寿，在在通过点击中国人寿图标右侧的电话图标使QQ应用产生指示指令之后，并且呼叫中国人寿的客服电话成功之后，显示可视化菜单板面。当中国人寿的服务菜单为九个时，比如，为“财险”服务菜单、“车险”服务菜单、“寿险”服务菜单、“大地保险”服务菜单、“企业年金”服务菜单、“养老保障”服务菜单、“基金理财”服务菜单、“理赔服务”服务菜单、“咨询投诉”服务菜单，以圆形态九宫格加服务文字的形式呈现。当用户终端需要获取寿险服务时，触控“寿险”服务菜单，“寿险”服务菜单在接收到触控信号之后以深色进行标识，得到“寿险”服务菜单的标识菜单。通过该标识菜单与中国人寿对应的服务进行交互，从而直观地提供企业商家丰富的服务功能。用户终端直接进行选择，不需要等待繁琐冗杂的语音播报，直接点击服务菜单，使用户终端快速进行服务的交互，从而降低了应用的事件交互时间。

图15是根据本发明第二实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图15所示，该目标事件为中国人寿，当中国人寿的服务菜单为八个时，比如，为“账户查询”服务菜单、“旅游保险”服务菜单、“汽车保险”服务菜单、“智能服务”服务菜单、“VIP服务”服务菜单、“家庭保险”服务菜单、“意外保险”服务菜单、“少儿保险”服务菜单，按照前两行排列三个服务菜单，最后一行排列两个服务菜单的形式显示。当用户终端需要获取“智能服务”服务时，触控“智能服务”服务菜单，“智能服务”服务菜单在接收到触控信号之后以深色进行标识，得到“智能服务”服务菜单的标识菜单。通过该标识菜单与中国人寿对应的服务进行交互，从而直观地提供企业商家丰富的服务功能。

图16是根据本发明第三实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图16所示，该目标事件为中国人寿，当中国人寿的服务菜单为七个时，比如，为“账户查询”服务菜单、“旅游保险”服务菜单、“汽车保险”服务菜单、“智能服务”服务菜单、“VIP服务”服务菜单、“家庭保险”服务菜单、“少儿保险”服务菜单，按照前两行排列三个服务菜单，最后一行中间排列一个服务菜单的形式显示。当用户终端需要获取“智能服务”服务时，触控“智能服务”服务菜单，“智能服务”服务菜单在接收到触控信号之后以深色进行标识，得到“智能服务”服务菜单的标识菜单。通过该标识菜单与中国人寿对应的服务进行交互，从而直观地提供企业商家丰富的服务功能。

图17是根据本发明第四实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图17所示，该目标事件为中国人寿，当中国人寿的服务菜单为六个时，比如，为“账户查询”服务菜单、“旅游保险”服务菜单、“汽车保险”服务菜单、“智能服务”服务菜单、“VIP服务”服务菜单、“家庭保险”服务菜单，按照每行排列三个服务菜单的形式显示。当用户终端需要获取“旅游保险”服务时，触控“旅游保险”服务菜单，“旅游保险”服务菜单在接收到触控信号之后以深色进行标识，得到“旅游保险”服务菜单的标识菜单。通过该标识菜单与中国人寿对应的服务进行交互，从而直观地提供企业商家丰富的服务功能。

图18是根据本发明第五实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图18所示，该目标事件为中国人寿，当中国人寿的服务菜单为五个时，比如，为“账户查询”服务菜单、“旅游保险”服务菜单、“汽车保险”服务菜单、“智能服务”服务菜单、“VIP服务”服务菜单，按照第一行排列三个服务菜单，第二行排列两个服务菜单的形式显示。

图19是根据本发明第六实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图19所示，该目标事件为中国人寿，当中国人寿的服务菜单为四个时，比如，为“账户查询”服务菜单、“旅游保险”服务菜单、“汽车保险”服务菜单、“智能服务”服务菜单，按照第每行排列两个服务菜单的形式显示。

图20是根据本发明第七实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图20所示，该目标事件为中国人寿，当中国人寿的服务菜单为三个时，比如，为“账户查询”服务菜单、“旅游保险”服务菜单、“汽车保险”服务菜单，将三个服务菜单按照一行排列在通讯应用的界面上进行显示。

图21是根据本发明第八实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图21所示，该目标事件为中国人寿，当中国人寿的服务菜单为两个时，比如，为“账户查询”服务菜单、“旅游保险”服务菜单，将两个服务菜单按照一行排列在通讯应用的界面上进行显示。

图22是根据本发明第九实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图21所示，该目标事件为中国人寿，当中国人寿的服务菜单为一个时，比如，为“账户查询”服务菜单，将这一个服务菜单按照一行排列在通讯应用的界面上进行显示。

图23是根据本发明实施例应用事件交互***的示意图。如图23所示，该应用事件交互***包括：配置***231，网页服务器(WebServer)232和通讯应用终端233。

配置***231提供配置页面可以配置可视化菜单的数据，配置***231将***配置好的菜单数据以JSON格式保存成配置文件，该配置文件提供企业商家的IVR菜单内容和其它的信息，其中，IVR菜单可以用电话进入服务中心，根据用户终端输入的内容播放与输入有关的语音信息。该配置文件可以自动上传至网页服务器232，服务器233存储IVR配置菜单的JSON格式的配置文件，每个企业商家对应一个配置文件。当用户终端点击了目标事件对应的某个服务菜单时，通过服务器读取可视化菜单的配置文件，得到可视化菜单的配置数据，进而生成可视化菜单版面，并根据该可视化菜单的类型选择展示下一级菜单，或者返回上一级菜单，或者跳转至目标事件自定义的页面，或者进入人工服务页面，从而降低了应用的事件交互时间。

作为本发明实施例一种可选的应用场景，用户终端进入手机QQ主界面的上方的“电话”，在弹出来的页面上点击“电话黄页”。在QQ黄页的首页推荐，或者资料卡下方搜索想要查询的企业，确定目标事件，比如，搜索中国人寿，与中国人寿对应的服务进行交互。通过点击目标事件右侧的“QQ电话”图标以呼叫目标事件对应的客服，在呼通之后，利用自主语音服务，用户终端可以听到语音提示，并且在通讯应用的界面上显示可视化菜单。用户终端通过丰富便捷的自助服务操作，可以根据自己的需求按照语音提示和可视化菜单完成通讯应用的目标事件的交互，降低了对客服人员的依赖，减少了人力成本的指出，并且有效地使用户终端获取服务。

作为本发明实施例另一种可选的应用场景，用户终端进入手机QQ下方的联系人菜单，在弹出来的页面上点击“公众号”，在弹出来的公众号页面上搜索目标事件的名称，比如，“中国人寿”，进入“中国人寿”的AIO界面，点击右上角的“QQ电话”图标呼叫目标事件的客服。在呼通之后用户终端可以听到语音提示，并且在通讯应用的界面上显示可视化菜单，从而降低了应用的事件交互时间，使用户终端直观、快速地获取到商家的服务，减少拨打电话的次数和时间，并且为企业和用户终端都节约了可观的电话话费成本。

本发明实施例可以实现在QQ电话语音场景下，C2B服务中企业商家的可视化菜单服务，支持用户终端从黄页入口搜索企业，或者通过关注企业公众号，在公众号AIO界面或者企业的资料卡上点击“QQ电话”直接拨打企业的客服电话。在拨通企业的客服电话之后，用户终端在有语音提示的情况下，在通话界面中进行可视化菜单服务操作，从而替代了繁杂的语音播报，以及复杂的语音拨号步骤。通过可视化菜单丰富了事件交互的场景，比如，可以在可视化菜单中集成表单提交、图片拍照上传、视频录制、基于位置服务(LocationBasedService，简称为LBS)、公众号用户信息沉淀等功能，极大地丰富了企业呼叫中心的功能，另外，通话QQ电话直拨企业客服电话，充分利用了免费互联网的功能，为企业节省了客观的客服电话话费成本，并借助QQ及QQ公众号的推广功能，为企业与用户终端之间的沟通构成了一个完整的服务闭环。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质，如(Read-OnlyMemory，简称为ROM)/随机存取存储器(RandomAccessMemory，简称为RAM)、磁碟、光盘中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

根据本发明实施例，还提供了一种用于实施上述应用事件交互方法的装置。图24是根据本发明第一实施例的应用事件交互装置的示意图。如图24所示，该应用事件交互装置包括：查询单元10，第一接收单元20，显示单元30和交互单元40。

在该实施例的应用事件交互装置中，查询单元10可以用于执行本发明实施例中的步骤S402，第一接收单元20可以用于执行本发明实施例中的步骤S404，显示单元30可以用于执行本发明实施例中的步骤S406，交互单元40用于执行本发明实施例中的步骤S408。

查询单元10，用于查询通讯应用的目标事件，其中，目标事件为待交互的事件。

第一接收单元20，用于通过目标事件的事件操作版面接收指示指令，其中，事件操作版面为用于对目标事件执行操作的版面，指示指令用于指示通讯应用请求获取目标事件对应的服务数据。

显示单元30，用于在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，显示可视化菜单版面，其中，可视化菜单版面包括目标事件对应的服务菜单，目标事件对应的服务菜单包括目标事件对应的服务信息。

交互单元40，用于通过目标事件对应的服务菜单与目标事件对应的服务进行交互。

本发明实施例通过查询单元10查询通讯应用的目标事件，第一接收单元20通过目标事件的事件操作版面接收指示指令，在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，通过显示单元30显示可视化菜单版面，交互单元40通过目标事件对应的服务菜单与目标事件对应的服务进行交互，达到了应用事件交互的目的，从而达到了降低应用的事件交互时间的效果，进而解决了相关技术中应用的事件交互时间长的技术问题。

作为一种可选的实施例，图25是根据本发明第二实施例的应用事件交互装置的示意图。如图25所示，该应用事件交互装置包括：查询单元10，第一接收单元20，显示单元30和交互单元40，该应用事件交互装置还包括：建立单元50，发送单元60和第二接收单元70。

本发明实施例中的查询单元10，第一接收单元20，显示单元30和交互单元40查询单元10，第一接收单元20，显示单元30和交互单元40与本发明第一实施例中的作用相同，在此不再赘述。

建立单元50，用于在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，通过网络语音通讯建立通讯应用和服务器之间的连接，其中，服务器存储目标事件对应的服务数据。

发送单元60，用于在通过网络语音通讯建立通讯应用和服务器之间的连接之后，发送请求命令至服务器，其中，请求命令用于请求服务器发送目标事件对应的服务数据。

第二接收单元70，用于通过网络语音通讯接收目标事件对应的服务数据。

作为一种可选的实施例，图26是根据本发明第三实施例的应用事件交互装置的示意图。如图26所示，该应用事件交互装置包括：查询单元10，第一接收单元20，显示单元30和交互单元40，建立单元50，发送单元60和第二接收单元70，其中，第二接收单元包括70包括：第一接收模块71，确定模块72和第二接收模块73。

本发明实施例中的查询单元10，第一接收单元20，显示单元30和交互单元40，建立单元50，发送单元60和第二接收单元70与本发明第二实施例中的作用相同，在此不再赘述。

第一接收模块71，用于接收语音提示信息，其中，语音提示信息为用于提示对可视化菜单版面执行操作的提示信息。

确定模块72，用于在接收语音提示信息之后，确定目标事件对应的服务菜单。

第二接收模块73，用于通过目标事件对应的服务菜单接收第一触控信号。

显示模块74，用于在通过目标事件对应的服务菜单接收第一触控信号之后，显示目标事件对应的服务操作版面，其中，服务操作版面为用于对目标事件对应的服务执行操作的版面。

作为一种可选的实施例，图27是根据本发明第四实施例的应用事件交互装置的示意图。如图27所示，该应用事件交互装置包括：查询单元10，第一接收单元20，显示单元30和交互单元40，建立单元50，发送单元60和第二接收单元70，第二接收单元包括70包括：第一接收模块71，确定模块72和第二接收模块73，其中，显示模块72包括：第一显示子模块721，接收子模块722和第二显示子模块723。

本发明实施例中的查询单元10，第一接收单元20，显示单元30和交互单元40，建立单元50，发送单元60和第二接收单元70，第一接收模块71，确定模块72和第二接收模块73和本发明第三实施例中的作用相同，在此不再赘述。

第一显示子模块721，用于显示目标事件对应的服务的二级服务菜单，其中，二级服务菜单为进入目标事件对应的服务的二级服务的菜单。

接收子模块722，用于通过二级服务菜单接收第二触控信号。

第二显示子模块723，用于在通过二级服务菜单接收第二触控信号之后，显示目标事件对应的服务的二级服务操作版面，其中，二级服务操作版面为用于对目标事件对应的二级服务执行操作的版面。

作为一种可选的实施例，图28是根据本发明第五实施例的应用事件交互装置的示意图。如图28所示，该应用事件交互装置包括：查询单元10，第一接收单元20，显示单元30和交互单元40，建立单元50，发送单元60和第二接收单元70，第二接收单元包括70包括：第一接收模块71，确定模块72和第二接收模块73，显示模块72包括：第一显示子模块721，接收子模块723和第二显示子模块724，该应用事件交互装置还包括：第三接收单元80和返回单元90。

第三接收单元80，用于在显示目标事件对应的服务的二级服务操作版面之后，通过二级服务操作界面接收第三触控信号。

返回单元90，用于通过第三触控信号返回目标事件对应的服务操作版面。

作为一种可选的实施例，目标事件对应的服务包括多个，图29是根据本发明第六实施例的应用事件交互装置的示意图。如图26所示，该应用事件交互装置包括：查询单元10，第一接收单元20，显示单元30和交互单元40，显示单元30包括：获取模块31和排列模块32。

本发明实施例中的查询单元10，第一接收单元20，显示单元30和交互单元40与本发明与本发明第二实施例中的作用相同，在此不再赘述。

获取模块31，用于获取多个服务菜单的个数。

排列模块32，用于根据多个服务菜单的个数按照预设规则在通讯应用的界面上排列多个服务菜单。

本发明的实施例还提供了一种存储介质。可选地，在本实施例中，上述存储介质可以用于保存上述实施例一种应用事件交互方法所执行的程序代码。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以位于计算机网络的多个网络设备中的至少一个网络设备。

可选地，在本实施例中，存储介质被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：

查询通讯应用的目标事件，其中，目标事件为待交互的事件；

通过目标事件的事件操作版面接收指示指令，其中，事件操作版面为用于对目标事件执行操作的版面，指示指令用于指示通讯应用请求获取目标事件对应的服务数据；

在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，显示可视化菜单版面，其中，可视化菜单版面包括目标事件对应的服务菜单，目标事件对应的服务菜单包括目标事件对应的服务信息；

通过目标事件对应的服务菜单与目标事件对应的服务进行交互。

可选地，存储介质还被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：目标事件为通过语音参与交互的事件，在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，通过网络语音通讯建立通讯应用和服务器之间的连接，其中，服务器存储目标事件对应的服务数据；在通过网络语音通讯建立通讯应用和服务器之间的连接之后，发送请求命令至服务器，其中，请求命令用于请求服务器发送目标事件对应的服务数据；通过网络语音通讯接收目标事件对应的服务数据。

可选地，存储介质还被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：接收语音提示信息，其中，语音提示信息为用于提示对可视化菜单版面执行操作的提示信息；在接收语音提示信息之后，确定目标事件对应的服务菜单；通过目标事件对应的服务菜单接收第一触控信号；在通过目标事件对应的服务菜单接收第一触控信号之后，显示目标事件对应的服务操作版面，其中，服务操作版面为用于对目标事件对应的服务执行操作的版面。

可选地，存储介质还被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：在通过目标事件对应的服务菜单接收第一触控信号之后，显示目标事件对应的服务的二级服务菜单，其中，二级服务菜单为进入目标事件对应的服务的二级服务的菜单；通过二级服务菜单接收第二触控信号；在通过二级服务菜单接收第二触控信号之后，显示目标事件对应的服务的二级服务操作版面，其中，二级服务操作版面为用于对目标事件对应的二级服务执行操作的版面。

可选地，存储介质还被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：在显示目标事件对应的服务的二级服务操作版面之后，通过二级服务操作界面接收第三触控信号；通过第三触控信号返回目标事件对应的服务操作版面。

可选地，存储介质还被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：目标事件对应的服务包括多个，在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，获取多个服务菜单的个数；根据多个服务菜单的个数按照预设规则在通讯应用的界面上排列多个服务菜单。

可选地，存储介质还被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：通过目标事件的服务菜单接收第四触控信号；在通过目标事件的服务菜单接收第四触控信号之后，对目标事件的服务菜单进行标识，得到标识菜单；通过标识菜单与目标事件对应的服务进行交互。

可选地，存储介质还被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，从服务器获取预设配置文件，其中，预设配置文件为用于配置目标事件对应的服务菜单的文件；解析预设配置文件，得到解析结果；根据解析结果生成可视化菜单版面。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器ROM、随机存取存储器RAM、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本发明的实施例还提供一种计算机终端，该计算机终端可以是计算机终端群中的任意一个计算机终端设备。可选地，在本实施例中，上述计算机终端也可以替换为移动终端等终端设备。

可选地，在本实施例中，上述计算机终端可以位于计算机网络的多个网络设备中的至少一个网络设备。

可选地，图30是根据本发明实施例的一种计算机终端的结构框图。如图30所示，该计算机终端A可以包括：一个或多个(图中仅示出一个)处理器301、存储器303、以及传输装置305。

存储器303可用于存储软件程序以及模块，如本发明实施例中的应用事件交互方法和装置对应的程序指令/模块，处理器301通过运行存储在存储器303内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的应用事件交互方法。存储器303可包括高速随机存储器，还可以包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器303可进一步包括相对于处理器301远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至计算机终端A。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

上述的传输装置305用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括有线网络及无线网络。在一个实例中，传输装置305包括一个网络适配器NIC，其可通过网线与其他网络设备与路由器相连从而可与互联网或局域网进行通讯。在一个实例中，传输装置305为射频RF模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

具体地，存储器303用于存储预设动作条件和预设权限用户的信息、以及应用程序。

处理器301可以通过传输装置调用存储器303存储的信息及应用程序，以执行下述步骤：

查询通讯应用的目标事件，其中，目标事件为待交互的事件；

通过目标事件的事件操作版面接收指示指令，其中，事件操作版面为用于对目标事件执行操作的版面，指示指令用于指示通讯应用请求获取目标事件对应的服务数据；

在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，显示可视化菜单版面，其中，可视化菜单版面包括目标事件对应的服务菜单，目标事件对应的服务菜单包括目标事件对应的服务信息；

通过目标事件对应的服务菜单与目标事件对应的服务进行交互。

可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

上述实施例中的集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在上述计算机可读取的存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在存储介质中，包括若干指令用以使得一台或多台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的客户端，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (14)

1.一种应用事件交互方法，其特征在于，包括：

查询通讯应用的目标事件，其中，所述目标事件为待交互的事件；

通过所述目标事件的事件操作版面接收指示指令，其中，所述事件操作版面为用于对所述目标事件执行操作的版面，所述指示指令用于指示所述通讯应用请求获取所述目标事件对应的服务数据；

在通过所述目标事件的事件操作版面接收所述指示指令之后，显示可视化菜单版面，其中，所述可视化菜单版面包括所述目标事件对应的服务菜单，所述目标事件对应的服务菜单包括所述目标事件对应的服务信息；以及

通过所述目标事件对应的服务菜单与所述目标事件对应的服务进行交互。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标事件为通过语音参与交互的事件，在通过所述目标事件的事件操作版面接收所述指示指令之后，所述方法还包括：

通过网络语音通讯建立所述通讯应用和服务器之间的连接，其中，所述服务器存储所述目标事件对应的服务数据；

在通过所述网络语音通讯建立所述通讯应用和服务器之间的连接之后，发送请求命令至所述服务器，其中，所述请求命令用于请求所述服务器发送所述目标事件对应的服务数据；以及

通过所述网络语音通讯接收所述目标事件对应的服务数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，通过所述网络语音通讯接收所述目标事件对应的服务数据包括：

接收语音提示信息，其中，所述语音提示信息为用于提示对所述可视化菜单版面执行操作的提示信息；

在接收所述语音提示信息之后，确定所述目标事件对应的服务菜单；

通过所述目标事件对应的服务菜单接收第一触控信号；以及

在通过所述目标事件对应的服务菜单接收所述第一触控信号之后，显示所述目标事件对应的服务操作版面，其中，所述服务操作版面为用于对所述目标事件对应的服务执行操作的版面。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在通过所述目标事件对应的服务菜单接收所述第一触控信号之后，显示所述目标事件对应的服务操作版面包括：

显示所述目标事件对应的服务的二级服务菜单，其中，所述二级服务菜单为进入所述目标事件对应的服务的二级服务的菜单；

通过所述二级服务菜单接收第二触控信号；以及

在通过所述二级服务菜单接收所述第二触控信号之后，显示所述目标事件对应的服务的二级服务操作版面，其中，所述二级服务操作版面为用于对所述目标事件对应的二级服务执行操作的版面。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在显示所述目标事件对应的服务的二级服务操作版面之后，所述方法还包括：

通过所述二级服务操作界面接收第三触控信号；以及

通过所述第三触控信号返回所述目标事件对应的服务操作版面。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标事件对应的服务包括多个，在通过所述目标事件的事件操作版面接收所述指示指令之后，显示所述可视化菜单版面包括：

获取所述多个服务菜单的个数；以及

根据所述多个服务菜单的个数按照预设规则在所述通讯应用的界面上排列所述多个服务菜单。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述目标事件对应的服务菜单与所述目标事件对应的服务进行交互包括：

通过所述目标事件的服务菜单接收第四触控信号；

在通过所述目标事件的服务菜单接收所述第四触控信号之后，对所述目标事件的服务菜单进行标识，得到标识菜单；以及

通过所述标识菜单与所述目标事件对应的服务进行交互。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在通过所述目标事件的事件操作版面接收所述指示指令之后，显示所述可视化菜单版面包括：

从服务器获取预设配置文件，其中，所述预设配置文件为用于配置所述目标事件对应的服务菜单的文件；

解析所述预设配置文件，得到解析结果；以及

根据所述解析结果生成所述可视化菜单版面。

9.一种应用事件交互装置，其特征在于，包括：

查询单元，用于查询通讯应用的目标事件，其中，所述目标事件为待交互的事件；

第一接收单元，用于通过所述目标事件的事件操作版面接收指示指令，其中，所述事件操作版面为用于对所述目标事件执行操作的版面，所述指示指令用于指示所述通讯应用请求获取所述目标事件对应的服务数据；

显示单元，用于在通过所述目标事件的事件操作版面接收所述指示指令之后，显示可视化菜单版面，其中，所述可视化菜单版面包括所述目标事件对应的服务菜单，所述目标事件对应的服务菜单包括所述目标事件对应的服务信息；以及

交互单元，用于通过所述目标事件对应的服务菜单与所述目标事件对应的服务进行交互。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述目标事件为通过语音参与交互的事件，所述装置还包括：

建立单元，用于在通过所述目标事件的事件操作版面接收所述指示指令之后，通过网络语音通讯建立所述通讯应用和服务器之间的连接，其中，所述服务器存储所述目标事件对应的服务数据；

发送单元，用于在通过所述网络语音通讯建立所述通讯应用和服务器之间的连接之后，发送请求命令至所述服务器，其中，所述请求命令用于请求所述服务器发送所述目标事件对应的服务数据；以及

第二接收单元，用于通过所述网络语音通讯接收所述目标事件对应的服务数据。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述第二接收单元包括：

第一接收模块，用于接收语音提示信息，其中，所述语音提示信息为用于提示对所述可视化菜单版面执行操作的提示信息；

确定模块，用于在接收所述语音提示信息之后，确定所述目标事件对应的服务菜单；

第二接收模块，用于通过所述目标事件对应的服务菜单接收第一触控信号；以及

显示模块，用于在通过所述目标事件对应的服务菜单接收所述第一触控信号之后，显示所述目标事件对应的服务操作版面，其中，所述服务操作版面为用于对所述目标事件对应的服务执行操作的版面。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述显示模块包括：

第一显示子模块，用于显示所述目标事件对应的服务的二级服务菜单，其中，所述二级服务菜单为进入所述目标事件对应的服务的二级服务的菜单；

接收子模块，用于通过所述二级服务菜单接收第二触控信号；以及

第二显示子模块，用于在通过所述二级服务菜单接收所述第二触控信号之后，显示所述目标事件对应的服务的二级服务操作版面，其中，所述二级服务操作版面为用于对所述目标事件对应的二级服务执行操作的版面。

13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第三接收单元，用于在显示所述目标事件对应的服务的二级服务操作版面之后，通过所述二级服务操作界面接收第三触控信号；以及

返回单元，用于通过所述第三触控信号返回所述目标事件对应的服务操作版面。

14.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述目标事件对应的服务包括多个，所述显示单元包括：

获取模块，用于获取所述多个服务菜单的个数；以及

排列模块，用于根据所述多个服务菜单的个数按照预设规则在所述通讯应用的界面上排列所述多个服务菜单。